Uraian Tugas KU Laboratorium Berdasarkan Balance Scorecard

Job Description Patient-focus Organisation

Laboratory Unit Head Page 1 of 7

KEPALA UNIT LABORATORIUM

A. Informasi Pekerjaan

Department: Pharmacy and Clinical Support Lokasi : RS Sehat Sejahtera

Melapor Kepada : Senior Manager Pharmacy & Clinical Support Tanggal diterbitkan : Revisi :

Hubungan kerja internal langsung dengan : Hubungan kerja internal tidak langsung dengan:

Tim Pharmacy and Clinical Support Kepala Unit antar departemen

Approved By: Endorsed By:

B. Ringkasan Pekerjaan

Tugas dan Tanggung Jawab Mengelola dan mengkoordinir seluruh area Laboratorium dan memastikan terselenggaranya pelayanan dengan

standard yang tinggi bersumber praktek berdasar bukti (evidence based practice), akreditasi rumah sakit, ISO, dan JCI

Mengelola berbagai aktifitas kepegawaian, tetapi tidak terbatas pada penerimaan, orientasi, penilaian kinerja, promosi dan penjadwalan, konsultasi dan menyelengggarakan disiplin formal terhadap staf pelayanan Laboratorium

Melaksanakan pekerjaan administratif, managerial, dan profesional dalam rangka menyelenggarakan aktifitas kepemimpinan, perencanaan, pengorganisasian untuk seluruh area pelayanan Laboratorium

Bertanggungjawab kepada Senior Manager Farmasi dan Clinical Support dalam hal kinerja dan penyelenggaraan pelayanan Radiologi sesuai dengan hasil yang disepakati termasuk target yang disusun dan disetujui bersama pada awal periode penilaian. Tingkat pencapaian dibandingkan hasil yang disepakati akan di telusuri secara berkala dan dinilai secara tahunan dalam penilaian kinerja

Tanggung jawab : 1) Finansial 2) Kepuasan Pelanggan 3) Proses Internal (Mutu,

keselamatan, dan efisiensi) 4) Kepemimpinan & Management 5) Learning & Growth

Kompetensi yang penting :

a) Memiliki pengetahuan masalah Laboratorium dan trend pelayanan kesehatan

b) Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tertulis

c) Metodologi peningkatan mutu d) Keahlian keuangan dan bisnis e) Kemampuan komputer f) Pengembangan profesional

dr. Taufik Santoso www.lean-indonesia.com



Accountabilities Objectives Performance Indicators of Activities/or Initiatives

1. Financial

Budget : Perumusan budget Mencapai target untuk :

Pendapatan

Overtime

Menyiapkan budget tahunan setelah berkonsultasi dengan atasan sesuai kebutuhan, memantau budget selama tahun anggaran, mengkoordinir dan mengontrol pembelian unit

Menganalisa laporan bulanan pendapatan dan biaya, mengidentifikasi variasi

Mengelola tingkat ketenagaan yang memungkinkan Laboratorium memenuhi kebutuhan jumlah pelayanan harian

2. Customer Satisfaction

Mutu pelayanan Laboratorium (Perspektif pelanggan) : Index kepuasan pelanggan berada dalam target yang disetujui : # komplimen berada dalam target yang disetujui # komplain berada dalam target yang disetujui Seluruh Staf:

menggunakan bahasa yang ramah, bijaksana, dan melayani pelanggan atau dalam bertelepon

Menunjukkan perhatian jika tidak dapat membantu keperluan seseorang, menawarkan untuk mencarikan seseorang yang dapat membantu

Selalu melakukan kontak mata ketika berbicara dengan pasien,pengunjung, kolega, dll.

Bekerja bersama dalam semangat tim Menanggapi pelayanan pelanggan/pertanyaan/permintaandan/atau keluhan dalam waktu yang ditetapkan.

Menyediakan dukungan dan mempromosikan keutamaan dalam hubungan

pelanggan melalui : Memastikan tanggapan yang tepat dan ramah atas pertanyaan,

permintaan atau keluhan. Memastikan seluruh staf dilatih dalam hal pelayanan pelanggan Berparisipasi dalam tinjauan pelayanan pelanggan, tinjauan data umpan

balik pelanggan, mengidentifikasi peluang peningkatan dan aktif berkolaborasi dengan tim multi disiplin untuk menangani masalah pelayanan pelanggan pada tingkat unit




3. Internal Process

Mutu dan Keselamatan : Memastikan kesesuaian dengan :

Standar jaminan mutu (akreditasi RS, ISO 9001:2000, JCI)

Persyaratan lembaga perijinan Kebijakan dan prosedur merefleksikan praktek berdasarkan bukti Menerapkan peningkatan mutu berkelanjutan, index mutu meningkat secara berkesinambungan Memastikan penyediaan pelayanan Laboratorium yang efektif dan efisien 100 % mencapai target waktu tunggu Patient Safety & Clinical Risk Management 100% staf mengerti patient safety goals 100% staf melaksanakan standard patient safety Perbaikan dalam jumlah kejadian insiden minor



Safe Environmental Penerapan keselamatan dan kesehatan tempat kerja terlaksana dalam praktek sehari-hari Lingkungan unit bersih dan aman Rambu-rambu yang memadai terdapat di tempat-tempat sebagai peringatan untuk daerah / situasi berbahaya 100% staf hadir dalam pelatihan evakuasi Staf memahami pprosedur evakuasi # of accidents = 0 #accident = 0 Management system - BSC Informasi yang berkaitan BSC tersesedia

Berperan dalam pengelolaan lingkungan yang aman untuk staf/pasien/penghuni/klien dengan identifikasi yang jelas, pelaporan, dan mendokumentasikan potensi dan bahaya yang nyata, aksiden atau insiden

Memastikan seluruh staf menghadiri latihan kebakaran/evakuasi

BSC-menyediakan dta dan rencana tindakan yang terbaru Menggunakan BSC dalam rapat management

4. Leadership & Management

Menunjukkan kemampuan interpersonal yang tinggi dalam komunikasi, konsultasi, negosiasi dan penyelesaian konflik dengan menghormati baik Laboratorium dan grup multidisiplin Membimbing dan mengarahkan para leader untuk mencapai target Staf mengerti visi RSSS dan rencana strategis pelayanan Laboratorium

Berkomunikasi secara efektif, konsultasi, dan negosiasi untuk menyelesaikan konflik

Menyediakan dukungan untuk seluruh leader dalam mengelola tanggung jawabnya sesuai target program

Mempromosikan visi RSSS dan rencana strategis pelayanan Laboratorium Patuh dengan kode etik professional dan perusahaan Mengelola penilaian kinerja dan mengembangkan bawahan Aktif berpartisipasi dan berperan dalam tim management dan pengembangan

rencana bisnis/mutu Menyediakan pembuatan keputusan yang etis dalam pencapaian tujuan

organisasi

5. Learning & Growth

Pelatihan dan Pengembangan Menyusun rencana pengembangan (melalui penilaian kinerja) Staf hadir dalam pelatihan yang sesuai; minimal 80 jam/tahun Staf dididik dalam ketrampilan dan prosedur baru untuk memenuhi kebutuhan pelayanan Menyusun rencana pengembangan diri professional

Aktif menciptakan dan memelihara peluang pembelajaran staf melalui :

Kolaborasi dengan petugas training HRD untuk menilai kompetensi staf dan menyediakan pelatihan yang sesuai

Mendukung tindak lanjut hasil penerapan training pada kinerja pekerjaan setelah pelatihan

Memastikan seluruh staf menerima program orientasi yang sesuai dengan kebijakan RSSS

Membimbing dan mengkonsultasikan staf jika diperlukan Pengembangan diri : Menyusun tujuan untuk pertumbuhan professional personal bersama kepala

departemen




Peningkatan dasar pengetahuan dan kinerja Meningkatkan pengetahuan professional dan ketrampilan dengan mengikuti

perkembangan pelayanan Laboratorium

Pendidikan yang disyaratkan untuk tingkat ini :

Pendidikan : D3 Analis Laboratorium

Pengalaman : Berpengalaman dalam mengelola Laboratorium minimum 5 tahun pada tingkat managerial dan memiliki ketrampilan administrasi dan management Menguasai computer dan mampu berkomuikasi dalam bahasa Inggris

Pengetahuan, ketrampilan, dan kemampuan

Orientasi pelayanan Laboratorium Perencanaan, penentuan prioritas dan manajemen waktu Penyelesaian masalah dan inovasi Inisiatif Keuangan dan keahlian bisnis Mendengarkan secara aktif Ketrampilan komuinikasi yang efektif Identifikasi dan perekrutan calon yang baik Mengembangkan dan menjaga staf berbakat Menunjukkan dukungan Membangun tim Pengelolaan dan pencegahan konflik Memotivasi dan keterlibatan Mengelola visi dan tujuan Menerapkan perubahan

Karakteristik yang menjadi ciri pada tingkat ini :

Financial Menunjukkan kemampuan menjelaskan laporan pendapatan dan biaya dan menyusun budget unit.

Customer Menunjukkan kemampuan untuk mendukung dan mempromosikan pelayanan kepada pelanggan yang istimewa, memastikan kepuasan pelanggan dan akses/alur pasien

Internal Processes Menunjukkan cakupan yang luas dari kemampuan menangani kebutuhan operasional seperti keselamatan, mutu, dan metode pengembangan seperti BSC dan lean proses Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menerapkan inisiatif untuk memastikan standard optimal termasuk praktek bebasis bukti Menunjukkan pengertian peran dokumentasi, pengumpulan data, management informasi dan kerahasiaan dalam menyediakan pelayanan mutu

Leadership &

Management

Menunjukkan kemampuan untuk berperan dalam praktek professional pada tim multidisiplin melalui kepemimpinan dan kemampuan komunikasi yang tinggi Kemampuan untuk menyatakan dan menunjukkan komitmen visi, misi, dan nilai dalam konteks pelayanan yang disediakan Kemampuan untuk melibatkan orang lain untuk memperoleh dukungan dan komitmen, membangun tim berkinerja tinggi




Learning & Growth

Menunjukkan keterlibatan dalam pengembangan professional untuk diri sendiri dan staf Kemampuan untuk menerapkan prinsip HRD dalam praktek termasuk anti diskriminasi, intimidasi, dan gangguan nihil di tempat kerja

Risk Management

Pengelolaan resiko adalah tanggung jawab setiap orang dan akan dicapai dengan progresif, jujur, dan suasana keterbukaan. Staf akan disiapkan dengan pendidikan yang dibutuhkan, pelatihan, dan dukungan yang memungkinkan mereka memenuhi tanggung jawab ini. Staf harus terbiasa dengan :

Kebijakan insiden mayor

Kebijakan kebakaran Tangguang jawab untuk Kesehatan dan keselamatan Pemegang posisi bertanggung jawab untuk memastikan seluruh pekerjaan dan tanggung jawab pada posisi ini terlaksanan dan memenuhi ketentuan aturan tentang kesehatan dan keselamatan RSSS. Ini akan didukung dengan penyediaan pelatihan dan saran dari spesialis jika dibutuhkan. Pemegang posisi akan menjaga lingkungan yang aman bagi karyawan dan pengunjung Perilaku Diri

Seluruh staf diharapkan untuk memperlakukan sesamanya dengan ramah dan penghormatan. Kebijakan dan aturan RSSS termasuk prosedur keluhan dan kebijakan kesempatan yang sama berlaku untuk seluruh staf tanpa kecuali Perlindungan Data

Posisi ini mempunyai aspek kerahasiaan. Jika anda membutuhkan untuk memperoleh, memproses, dan atau menggunakan informasi yang terdapat dalam komputer, anda harus melakukannya dengan cara yang benar dan sesuai dengan aturan yang ada. Anda harus menjaga data hanya untuk keperluan yang spesifik dan terdaftar. Anda tidak boleh membuka data kepada orang atau oraganisasi yang tidak diberi ijin. Melanggar kerahasiaan data akan mengakibatkan tindakan disiplin. Kebijakan bebas asap rokok

RSSS mempunyai kebijakan bebas asap rokok. Merokok tidak diijinkan di lantai dasar atau gedung atau di setiap kendaraan yang dimiliki RSSS Kerahasiaan

Seluruh informasi berkaitan pasien dan staf harus diperlakukan sebagai sangat rahasia sepanjang waktu Keamanan

Adalah tanggung jawab setiap karyawan untuk bekerja dengan kebijakan dan prosedur keamanan RSSS untuk melindungi pasien, staf, dan pengunjung dan hak milik RSSS.




Uraian tugas ini dimaksudkan sebagai panduan umum untuk peran dan tanggung jawab yang diharapkan bagi pemegang posisi, dan tidak menyeluruh. Akan dilakukan tinjauan dan perubahan untuk memenuhi kebutuhan yang mendesak dari pelayanan. Pemegang posisi akan diharapkan untuk mengadaptasi perilaku yang fleksibel dari tugas dan lokasi kerja. Hal ini akan memerlukan beberapa pekerjaan di luar jam kerja.

Sebagai Kepala Unit Laboratorium, (cantumkan nama pemegang posisi) saya mengerti dan setuju untuk melaksanakan tanggung jawab dan persyaratan posisi yang dijelaskan di dokumen ini

Title Name Signature Date

Kepala Unit Laboratorium


Documents

Uraian Tugas KU Laboratorium Berdasarkan Balance Scorecard