User Guide - Cummins Supplier... · Web view最后是问题的唯一编号。在不合格项的整个生命周期中，该 ID 保持不变。每个 SCAR 也具有自己的唯一问题

康明斯质量管理系统 (CQMS) — MetricStream供应商培训

版本 2.2

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文档： CQMS Supplier Training v2.2 doc 第 2 页（共 43 页）

CQMS-MetricStream 供应商培训

目录

1. 简介.........................................................................................................................41.1. 本文档的目的................................................................................................................................. 4

1.2. 什么是 CQMS-MetricStream？......................................................................................................4

1.3. 康明斯为什么使用 CQMS-MetricStream？....................................................................................4

1.4. 给供应商带来的好处...................................................................................................................... 5

2. 访问和导航..............................................................................................................62.1. 访问康明斯环境............................................................................................................................. 6

2.2. CQMS-MetricStream 使用要求......................................................................................................6

2.3. 登录............................................................................................................................................... 6

2.4. CQMS-MetricStream 问题 ID......................................................................................................10

2.5. CQMS-MetricStream 任务...........................................................................................................11

2.6. 电子邮件提醒............................................................................................................................... 13

2.7. 退出 CQMS................................................................................................................................. 14

3. 回应不合格项.........................................................................................................15

3.1. PNC 供应商回应表单...................................................................................................................15

3.2. “MNC 供应商回应”表单.............................................................................................................17

3.2.1. MNC — 要求供应商控制措施...................................................................................................18

3.2.2. MNC — 要求供应商提供 RMA.................................................................................................20

4. 回应 SCAR............................................................................................................224.1. CQMS-MetricStream 纠正措施工作流.........................................................................................22

4.2. 填写 ST 表单............................................................................................................................... 22

4.3. 填写 LT 表单................................................................................................................................ 30

5. 报表简介................................................................................................................37

6. 如何获取帮助.........................................................................................................41



1. 简介

1.1. 本文档的目的欢迎参加关于康明斯质量管理系统 (CQMS) — MetricStream 应用程序的供应商培训。在本指南中，您将了解：

第 1 节 — 什么是 CQMS-MetricStream，康明斯为什么使用此系统，此系统对您有何好处

第 2 节 — 如何访问此系统并在系统中导航第 3 节 — 如何使用 CQMS-MetricStream 回应向您发出的材料不合格项 (MNC) 和流程不合

格项 (PNC)

第 4 节 — 如何使用 CQMS-MetricStream 回应向您发出的供应商纠正措施 (SCAR)

第 5 节 — 有哪些报表可供使用以及如何使用这些报表第 6 节 — 需要帮助时从何处获得帮助

1.2. 什么是 CQMS-MetricStream？CQMS-MetricStream 由康明斯与 MetricStream （一家外部供应商）合作开发而成。这款基于 Web 的软件应用程序旨在为康明斯提供一款覆盖全公司的通用解决方案，以便更有效地控制康明斯针对不合格项（材料和流程）与纠正措施的质量流程。CQMS-MetricStream 通常简称为 CQMS。

1.3. 康明斯为什么使用 CQMS-MetricStream？客户满意度和业务成效源于业务与职能部门中各流程的相互作用。这些相互作用决定了最终的质量。在康明斯，最终的质量具体是指：

客户得到所购之物

产品可靠

交付周期短

维修服务一次就将产品修好工厂准时交付正确的产品工厂内没有返工

废品率低



供应商与我们一起修复缺陷对于关键流程，必须以正确方式在全球开展工作。CQMS-MetricStream 的主要目标是将这些通用流程推广至所有业务部门和康明斯供应商。简而言之，康明斯使用 CQMS-MetricStream 的目的是帮助确保实现更好的质量。作为康明斯的供应商，您需要注册此系统并在适当的时候进行使用。

1.4. 给供应商带来的好处CQMS-MetricStream 可为康明斯带来许多好处，例如建立通用数据定义、提供符合康明斯 IT 策略的中心框架等。不仅如此，您作为供应商也会从此系统中直接获益。以下只是其中的几个例子：

快速获知问题。当康明斯创建与您有关的不合格项或纠正措施时，系统将立即向您发出通知。这有助于提高您及时回应的能力。

能够附加支持文档和评价。每次回应问题时，您都可以选择对该问题进行评价，并附加扫描的照片等文档，供您在康明斯的合作伙伴进行查看。

增强的报告功能。通过 CQMS-MetricStream，您可以使用供应商标准报表查看数据。这些工具可帮助您从康明斯的角度更好地查看和控制质量措施。

受控的数据访问。CQMS-MetricStream 使用若干不同的 IT 安全层，仅允许您查看与您有关的数据，同时防止这些数据被其他供应商或无关方访问。



2. 访问和导航

2.1. 访问康明斯环境出于安全目的，CQMS-MetricStream 托管在康明斯 IT 设备上，并要求所有用户都必须登录康明斯Intranet 。作为供应商，您将通过全球供应商门户 (supplier.cummins.com) 访问 CQMS-MetricStream。

某些供应商还使用集成供应链管理 (iSCM) 网站访问 CQMS-MetricStream 和康明斯的其他质量应用程序。如果您目前使用 iSCM，则可以继续这样做。不过，在您登录 iSCM 并单击 CQMS 链接后，系统会自动将您重定向至全球供应商门户。您不必再次登录，但需要在该门户中再次单击 CQMS 链接。如果您从未使用过 iSCM，或者以前仅使用 iSCM 访问过 CQMS-MetricStream 而非其他应用程序，那么现在可直接登录全球供应商门户，方法是访问 supplier.cummins.com，然后使用在注册过程中收到的用户名和密码登录。

您必须在全球供应商门户或 iSCM 系统中正确注册才能访问 CQMS-MetricStream。

注意：本文档未涵盖实际注册过程。如果您需要帮助，或者认为需要注册但尚未注册，请发送电子邮件至 [email protected] 获取帮助。在电子邮件中，请注明您的姓名、您代表的公司、所供货的康明斯工厂以及对问题的详细说明。

有关如何登录门户、然后登录 CQMS-MetricStream 的说明，请参阅下面的 2.3 节。

2.2. CQMS-MetricStream 使用要求CQMS-MetricStream 应用程序基于 Web 并含有大量数据，因此您需要使用接入高速 Internet 的计算机。

CQMS-MetricStream 是专门针对 Microsoft Internet Explorer 浏览器而开发的。经验证，IE 的所有版本（到版本 8 ）均可正常使用。对于 Mozilla Firefox 和 Google Chrome 等其他浏览器，目前尚不

能保证可以正常使用。

最后，如上所述，您需要在 iSCM 或全球供应商门户中注册为需要访问 CQMS-MetricStream 的用户才能访问该康明斯环境。

2.3. 登录再次强调，如果您目前使用 iSCM 访问其他应用程序，并希望继续使用 iSCM 访问 CQMS-MetricStream，则可以保持现状。您只需以目前的登录方式登录 iSCM 并单击 “CQMS” 链接，然后跳至下面的步骤 3。



http://supplier.cummins.com/


如果未使用 iSCM，请在注册获得批准后，按照以下步骤登录全球供应商门户：1. 在 Internet Explorer 中，转到 supplier.cummins.com。此时将显示与此类似的屏幕。单击右

上角的 Sign In（登录）链接：

2. 按如下所示输入用户名和密码，然后单击 Submit（提交）按钮。




3. 在主页面左侧的 “My Business Applications” （我的业务应用程序）部分下，单击 CQMS 链接，如下所示。

注意：要使用 CQMS-MetricStream 应用程序，需要完成两项任务：一是在全球供应商门户中注册并获得批准；二是获得访问 CQMS 的权限。这是两项单独的任务，可能会在不同的时间发生。这意味着可能存在以下情况：您已获准使用全球供应商门户，但仍无法访问 CQMS-MetricStream。如果您向 CQMS-MetricStream 应用程序中尚不存在的康明斯工厂供货，则会发生这种情况。不用担心，一旦该康明斯工厂投入生产，您即可使用 CQMS（新工厂在每个月的月末投入生产）。



4. 系统对您验证后，即会显示 CQMS-MetricStream 应用程序，类似于以下屏幕。您的姓名显示在左上角 MetricStream 徽标的上方。该徽标下显示主导航选项

卡：MNC/PNC、CAR/SCAR、My Reports & Charts（我的报表和图表）、Supplier Reports（供应商报表）、Dashboards（仪表板）、Reports （报表）和 My Profile（我的简档）。这些选项卡可能不会全部显示，具体取决于您的配置。



当前SCAR

当前NCMR

, /新 MNC/PNC和 SCAR

警告：在此应用程序中导航时，应始终使用主导航选项卡，而不是浏览器的后退和前进按钮。后退按钮可能不会正确显示所有相应的数据。此外，如果您在系统中“迷路”，可使用这些主导航选项卡返回到熟悉的区域。

如果您以前使用 iSCM 进入 NCMR 和 SCAR，还需要知道最后一点。同样，这仅适用于您已使用 iSCM 的情况。

对于康明斯旗下的工厂，从开始使用 CQMS-MetricStream 这一刻起，该工厂的所有 MNC/PNC（前身为 NCMR ）和 SCAR 都将纳入 CQMS-MetricStream 。不过，对于尚未使用 CQMS-MetricStream 的

工厂，您可以继续使用基于 iSCM 的 SCAR 和 NCMR 链接以及当前采用的流程。

以下屏幕说明了各个链接：

2.4. CQMS-MetricStream 问题 IDCQMS-MetricStream 中的每个不合格项均分配有唯一标识符。该标识符称为问题 ID，并具有类似于 2011-JEP-MNC-00000123 的格式。问题 ID 可说明问题发生的年份、发起问题的康明斯站点、问题为 MNC 还是 PNC，最后是问题的唯一编号。在不合格项的整个生命周期中，该 ID 保持不变。每个 SCAR 也具有自己的唯一问题 ID，但此 ID 只是简单地扩展初始 MNC 或 PNC 的问题 ID（有关 SCAR 如何与不合格项关联的详细信息，请参阅第 3 节和第 4 节）。这种扩展方式如下所示：2011-



JEP-MNC-00000123-ESCAR-01。在此示例中，ESCAR 一词用于将 SCAR 指定为属于外部（非康明斯）供应商。对于向其他康明斯工厂供货的康明斯工厂，将使用 ISCAR 一词指定内部供应商。

提示：可从一个 MNC 或 PNC 发出多个 SCAR。例如，从上述 MNC 分配给第三方（外部）供应商的第一个 SCAR 的问题 ID 将为 2011-JEP-MNC-00000123-ESCAR-01 。第二个 SCAR 的问题 ID 将为 2011-

JEP-MNC-00000123-ESCAR-02，依次类推。



2.5. CQMS-MetricStream 任务登录 CQMS-MetricStream 一般有两个目的：一是回应康明斯问题，二是运行报表。本指南后面将说明各种报表，但现在我们将重点介绍如何回应康明斯问题。您需要完成的所有回应工作都将以任务的形式发送给您。您可以将 CQMS-MetricStream 任务简单视为待完成的作业或工作活动。向您分配新工作时，您还将收到电子邮件提醒，其中包含有关如何找到任务的说明。有关详细信息，请参阅下面的第 2.6 节。

MNC/PNC 任务对于材料不合格项 (MNC) 和流程不合格项 (PNC) ，您的任务将位于 MNC/PNC 选项卡下的 My

Assignments（我的任务）部分中，如以下屏幕所示：

您可能会收到若干不同类型的任务，具体取决于问题属于 MNC 还是 PNC。如果是 MNC，具体任务类型还取决于康明斯是否要求提供退回材料授权 (RMA)。不过，无论标签中是何种内容，所有任务均包含 “Supplier”（供应商）一词，并显示为超链接。单击该超链接后，您将转至相应的 Supplier Response（供应商回应）表单。实际工作在这些表单中完成。在第 3 节中，您将了解有关各种任务和各种供应商回应表单的详细信息。

在 My Assignments （我的任务）部分下，有一个名为 My Related Issues（我的相关问题）的较宽部分。您可从中查看系统中与您相关的任何待处理 PNC 和 MNC 。虽然您可以使用 My Assignments （我的任务）部分查找任务，但 My Related Issues（我的相关问题）部分可供您进一

步查看每个待处理的不合格项。作为供应商查看 My Related Issues（我的相关问题）时，您可能要特别关注 Supplier Status （供应商状态）列和 Supplier Response Assigned To（供应商回应分配

至）列，如下所示：



您可能会经常发现，虽然在 My Assignments （我的任务）部分中可以看到某项 MNC/PNC 回应任务，但 My Related Issues（我的相关问题）部分却不再显示该任务。这是因为康明斯已关闭该问题。

在 CQMS-MetricStream 中，即使康明斯已关闭不合格项，您仍可以对其进行回应。这样做有多种原因，比如将缺陷材料运回供您进一步分析可能需要一段时间。警告： My Related Issues（我的相关问题）区域不会“实时”显示数据，新项目或更新项目需要约 5-7 分

钟的时间才会显示出来。该区域左上角有一个时间戳，用于指明数据的上次更新时间。

如果未发起 SCAR，并且您在 30 天后未进行回应，系统将自动删除您的任务。有关这 30 天“机会期”的详细信息，请参阅第 3.1 节和第 3.2 节。SCAR 任务SCAR 任务与 MNC/PNC 任务略有不同。在 My Assignments（我的任务）部分所在的位置，将显示 My Actions （我的操作）部分，您不需要使用该部分。此外，在 My Related Issues（我的相关问

题）部分所在的位置，将显示 My CAR/SCAR/PAR （我的 CAR/SCAR/PAR）部分。您可以在该部分中确定是否具有待处理的 SCAR 回应工作。

在 My CAR/SCAR/PAR （我的 CAR/SCAR/PAR）部分中，您将看到三种颜色标记，相应颜色显示在对应的行中。以黄色突出显示的任何日期为即将到期的日期，以红色突出显示的任何日期为已过期的日期，而以黄褐色突出显示的任何链接是您的任务。在该部分中，每一行均为以供应商您作为回应者（负责完成供应商纠正措施的人员）的问题，但您可能没有当前任务。例如，如果您作为回应者完成工作，并已提交短期 (ST) 和长期 (LT) SCAR 表单，则当前不再有需要完成的任务。不过在此情况下，该行仍然显示在此部分中，这是因为您作为供应商与该问题相关。如果单击没有任务的任何链接，您将转至表单的只读视图。有关详细信息，请参阅第 4 节。

下面提供了 My CAR/SCAR/PAR （我的 CAR/SCAR/PAR）部分的示例：



提示：右上角的 My Actions （我的操作）部分将显示您已保存、但尚未提交以获得批准的任何 ST 或 LT 工作。您可以在 My Actions （我的操作）下单击该保存的工作以打开表单，也可使用 My

CAR/SCAR/PAR （我的 CAR/SCAR/PAR）部分中的 “ST Status”（ST 状态）或 “LT Status”（LT 状态）

列下的链接。这两种方法将打开同一表单。在将您作为回应者向您分配 SCAR 时，您将收到两封电子邮件提醒，其中一封针对 ST，另一封针对 LT。这是因为您可以自行决定是依次填写两个表单，还是同时填写两个表单。与针对 MNC/PNC 供应商回应发出的电子邮件提醒类似，这些电子邮件提醒将列出打开 ST 和/或 LT 表单所应遵循的具体分步说明。

基本而言，这些说明将指示您执行下列操作：登录全球供应商门户，单击 CQMS 链接，并在进入CQMS-MetricStream 应用程序后单击 CAR/SCAR 选项卡。接下来，使用 My CAR/SCAR/PAR（我

的 CAR/SCAR/PAR ）部分，在 ST Status（ST 状态）或 LT Status（LT 状态）列下查找相应的黄褐色任务，最后单击链接以打开表单。完成上述操作后，即可开始执行任务（有关详细信息，请参阅第 4 节）。

提示：如果单击 My CAR/SCAR/PAR （我的 CAR/SCAR/PAR）部分中的任何列，将根据该列对整个报表排序。再次单击该列可反向排序。

2.6. 电子邮件提醒如上所述，如果康明斯提出对您有影响的不合格项或纠正措施，CQMS-MetricStream 将向您发送电子邮件提醒，说明有工作分配给您（如果是 SCAR，您将收到 2 封提醒，其中一封针对 ST，另一封针对 LT）。系统还将在问题生命周期中的关键点发送电子邮件提醒。


查找此颜色以确定待完成的

SCAR 您始终是SCAR 的回应者

所有 SCAR 都将包含两个任务 - 短期 (ST) 措施和长期 (LT) 措施


您收到的电子邮件的标题将类似于 “Cummins QMS: FYI - Material non-conformance issue 2009-JEP-MNC-00000268 Issued”（康明斯 QMS：FYI - 材料不合格项问题 2009-JEP-MNC-00000268 已发出）。在此示例中，标题说明康明斯提出了一个 MNC，您是 Jamestown Engine Plant 的供应商。此标题还指出了问题 ID 编号 (2009-JEP-MNC-00000268)。SCAR 电子邮件与此类似。打开电子邮件后，您可以看到如下所示的提醒：

请注意，电子邮件正文提供了具体的分步说明，提醒您通过全球供应商门户登录，单击相应的导航选项卡，然后单击具体的任务。如前所述，您仍可以登录 iSCM（如果适用）。请注意，许多不同的人员将在 MNC/PNC 和 SCAR 整个生命周期的各个步骤收到电子邮件提醒。例如，康明斯企业/采购 SQIE 将在几乎每个步骤收到提醒。在进入第 3 节（说明如何回应不合格项）和第 4 节（说明如何回应 SCAR）之前，还需要说明一点。

2.7. 退出 CQMS 在 CQMS-MetricStream 中完成工作后，可直接单击 Internet Explorer 浏览器右上角的 X 退出应用程序。这将关闭窗口。与其他应用程序不同，您无需进行注销（右上角有注销链接，但无需使用）。

警告：关闭浏览器窗口之前，请确保保存所有数据，否则数据将丢失。系统不会显示任何警告，因此最佳做法是，养成在退出 CQMS-MetricStream 之前保存数据的习惯。实际上，与使用其他软件一样，最好定期保存所做工作，以帮助避免数据灾难。



3. 回应不合格项

3.1. PNC 供应商回应表单如果某个流程不再符合相应的一套标准，通常将产生流程不合格项。例如，错误包装的部件、没有正确 ASN 便发运的部件或审计发现等问题。基本而言，与缺陷部件不相关的任何不合格项均为 PNC。只有在发出的 PNC 得到批准（确认）后，您才会收到电子邮件提醒。如上所述，您还将收到任务，该任务可从 MNC/PNC 选项卡的 My Assignments（我的任务）部分下查看。单击该任务后，CQMS-MetricStream 将打开 PNC 供应商回应表单，如下所示：

在表单顶部有几个按钮。首先，“Expand All”（全部展开）按钮将同时展开步骤 A 和 B，“Collapse All”（全部折叠）将执行与此相反的操作。其次，“PNC Issue Details”（PNC 问题详细信息）按钮可供您查看整个 PNC。最后，“Contact Details”（联系详细信息）按钮将显示一个报表，其中会列出批准 PNC 的康明斯人员及其电子邮件地址。在这些按钮下为问题 ID，问题 ID 下为可折叠的区域。在 PNC 供应商回应表单上，只有两个部分。步骤 A 显示有关 PNC 的一些基本信息。步骤 B 显示问题发生的时间和问题的详细信息。请记住，如果需要这两个步骤以外的更多信息，可单击屏幕顶部的 “PNC Issue Details”（PNC 问题详细信息）按钮。步骤 A 和步骤 B 均以蓝色显示，说明这两个步骤为可选项。如果任一步骤中有任何必填字段未予填写，这些字段将显示为红色文本，并在最后显示 (Pending)（未完成）一词。



在可折叠区域的下方为 Attachments（附件）部分、General Comments （总体评价）部分和 Take Action （执行操作）部分。在 Attachments（附件）部分中，您可以附加任何想要提供给康明斯的相关文档。为此，您可以使用 “Browse”（浏览）按钮执行操作。至少附加一个文件后，查看此表单的每个人均可看到 Attachments History（附件历史记录）链接。该链接将显示审计跟踪，其中包含创建（或删除）了哪些附件、相应的操作人员以及时间。

注意：您可以附加多个文件，但一次只能附加一个。任何类型的文件均可纳入附加范围，但建议附加标准的文件类型（如 .jpg、.xls、.doc）以确保康明斯能够查看它们。最后，虽然对文件大小没有限制，但请注意不要附加过大的文件（约 10 MB 以上）。

在 General Comments（总体评价）中，您可以键入希望康明斯看到的任何内容。如您所料，General Comments History（总体评价历史记录）链接将显示审计跟踪，其中包含任何一方过去所做的任何评价。与 Attachments History（附件历史记录）链接类似，General Comments History（总体评价历史记录）链接仅在有人做出评价后显示。此链接在最初并不显示。另请注意，

“表单上有一个 Last Submitted Comments”（上次提交的评价）字段。该字段旨在方便您查看上次提交的评价，而不必每次都通过 General Comments History（总体评价历史记录）链接进行查看。

最后，表单底部的 Take Action（执行操作）部分将在下拉菜单中提供两个选项：Acknowledge（确认）或 Dispute（质疑）（从技术上讲，还有另一个不执行任何操作的选项。如果选择该选项，康明

斯工作流不会因此而停止，但康明斯仍希望您通过确认或质疑 PNC 来完成此任务）。请注意，该表单上只有一个必填字段。在此部分中，也有一个 “Action Type Comments”（操作类型评价）字段。如前所述，如果您要对康明斯进行评价，通常在 General Comments（总体评价）部分中进行输入。而此字段专门供您在需要质疑问题时输入评价；对此，后面提供了具体说明。表单上还将显示一个区域，其中提供 “Last Submitted Action Type Comments”（上次提交的操作类型评价）和 Action Type History（操作类型历史记录）链接。以下是表单底部显示的按钮：

Take Action Type Selected（执行所选操作类型）— 根据您选择的操作，将您的确认或质疑发送至康明斯。

Save and Continue（保存并继续）— 保存所做工作（很有用的按钮，在您需要短暂离开计算机时尤其有用），并使表单保持打开状态。

Save and Exit（保存并退出） — 保存所做工作后关闭表单。如果您将在较长时间内（例如如果您准备吃午饭或下班）不使用系统，该按钮将非常有用。

Exit（退出）— 不保存所做工作，直接关闭表单。如果未进行保存，系统将显示警告，提醒您进行保存。您将再次转至 MNC/PNC 选项卡。

确认 PNC 从 Action Type （操作类型）字段选择 Acknowledge （确认），并单击 Take Action Type

Selected（执行所选操作类型）后，CQMS-MetricStream 将向批准 PNC 为有效问题的康明斯用户发送电子邮件提醒，向其通知您已确认。



注意：即使在您确认后，您的 CQMS-MetricStream 任务仍将处于待处理状态，并在该 PNC 发起之日起的30 天内仍显示在 My Assignments （我的任务）部分中。即使您之前已确认 PNC，仍可在此时限内提出质

疑。之所以提供这段宽限期，是因为您可能无法立即获得足够证据来进行质疑，但如果找到证据，康明斯允许您纠正回应。30 天后，CQMS-MetricStream 将删除您的任务。

警告：该 30 天期限的唯一例外是康明斯发出 SCAR 的情况。在该情况下，一旦发出 SCAR，CQMS-MetricStream 将立即删除您的供应商回应任务。如果您仍需质疑，可通过 SCAR 本身进行质疑（请参阅本培训指南的第 4 节）。

质疑 PNC 如果从 Action Type （操作类型）字段选择 Dispute（质疑），Action Type Comments（操作类型评

价）字段将成为必填字段（您应在该字段而非 General Comments（总体评价）字段中输入质疑问题的原因）。

单击 Take Action Type Selected（执行所选操作类型）后，CQMS-MetricStream 将立即向批准PNC 的康明斯用户发送任务，还将一并发送电子邮件提醒，通知该用户您已质疑 PNC。之后，该人员可接受或拒绝您的质疑。如果接受质疑，康明斯将执行相应操作以删除您的任务及您与该 PNC 的关联。如果质疑遭拒，您将收到相应的电子邮件通知。在该情况下，您可以添加更多评价/附件并进行适当回应。如果决定重新质疑，您可能需要联系康明斯来讨论该问题。如前所述，除非康明斯接受您的质疑，否则您的任务的待处理状态只能持续 30 天或保持到发出 SCAR 的一刻（二者以较早者为准）。

提示：在大多数情况下，只有收到电子邮件提醒的工作通知后，您才需要登录 CQMS-MetricStream，不过您也可在方便时随时登录。每次登录后，均可查看 My Assignments（我的任务）部分以确定您是否有任何任务。

3.2. “MNC 供应商回应”表单用于访问 MNC 供应商回应表单的过程与上述 PNC 过程相同。在 My Assignments（我的任务）下单击相应链接后，将直接转至此表单。不过与 PNC 不同，对于 MNC，您可收到两种不同类型的任务。如果康明斯要求 RMA，您将收到一种名称类似于 “Supplier RMA Requested for MNC (2009-JEP-MNC-00000121)”（针对 MNC 要求供应商提供 RMA (2009-JEP-MNC-00000121)）的任务。如果未要求，您将收到名为控制措施的另一种任务。在此情况下，任务名称将类似于 “Supplier Containment Requested for MNC (2009-JEP-MNC-00000122)”（针对 MNC 要求供应商控制措施 (2009-JEP-MNC-00000122)）。这两种情况如下所示：



3.2.1. MNC — 要求供应商控制措施如果单击控制类型的链接，将显示以下表单：

您会发现，此表单与前面介绍的 PNC 供应商回应表单之间有许多类似之处。实际上，这两种表单几乎完全相同。除了第三个按钮现在为 MNC Issue Details（MNC 问题详细信息）以外，顶部的所有按钮均相同。问题 ID 现在指 MNC 而非 PNC，但其他内容看上去相同。不过您会很快发现，在表面之下仍存在一些重要区别。


要求 RMA 的 MNC 回应示例

不要求 RMA 的 MNC 回应示例


注意：在此示例中，没有人附加文件或者做出总体评价或操作类型评价。因此，表单未显示 “Attachments

History”（附件历史记录）链接或 “General Comments History”（总体评价历史记录）链接。请注意，在 Attachments（附件）部分中没有可供选择的文件，并且 General Comments（总体评价）部分中的 “Last

Submitted Comments”（上次提交的评价）字段不包含任何内容。此外，Take Action（执行操作）部分的 “Last Submitted Action Type Comments”（上次提交的操作类型评价）区域下也不显示任何内容。请参阅前面的 PNC 示例，以对这些区域进行对比。最后，您应该会注意到，此表单显示了 “Action Type

History”（操作类型历史记录）链接，这是因为康明斯已执行一种操作类型并发送给您，所以存在历史记录。步骤 B 是一处重要区别。其中显示了若干新字段：“Part #”（部件号）、“Part Description”（部件描述）、“RMA #”（RMA 号）和 “MNC Containment”（MNC 控制），如下所示。

如果康明斯未要求 RMA，则您无法在 “RMA #”（RMA 号）字段中键入内容。不过，您应在 “MNC Containment”（MNC 控制）字段中详细说明为保护客户所采取的全部措施。需要注意一点，虽然 “MNC Containment”（MNC 控制）字段未显示为必填字段，但如果从 “Action Type”（操作类型）字段中选择 Send MNC Containment（发送 MNC 控制），该字段将成为必填字段。选择 Send MNC Containment（发送 MNC 控制）后，步骤 B 将如下所示。请注意，“MNC Containment”（MNC 控制）字段旁显示红色星号 (*)，并以黄色突出显示。此外，步骤 B 文本以红色显示，并在最后显示 (Pending)（未完成）一词。在 “MNC Containment”（MNC 控制）字段中键入一些文本后，步骤 B 将立即变为蓝色，并且 “(Pending)”（未完成）将消失。最后，有一条非常重要的注意事项，其中说明如果针对此 MNC 提出了 SCAR，则您需要通过该 SCAR（而非回应此 MNC）来进行控制。

Take Action （执行操作）部分也与 PNC 不同。该部分包含两个可能的选项：Dispute （质疑）或Send MNC Containment （发送 MNC 控制）。请注意，该部分中没有 “Acknowledge”（确认）选

项，您选择 Send MNC Containment （发送 MNC 控制）后将自动提供确认。



3.2.2. MNC — 要求供应商提供 RMA 如果康明斯要求 RMA，则单击 “RMA Requested” （要求 RMA）任务后，所显示的表单与您单

“击 Containment Requested”（要求控制）任务后显示的表单（如上所示）相同。不过，Take Action（执行操作）部分中的 “Action Type”（操作类型）字段此时将发生变化。根据所做选择，步

骤 B 的行为可能有所不同。请看一下 “Action Type”（操作类型）字段中的选项：

除了 Dispute （质疑）和 Send MNC Containment （发送 MNC 控制）选项外，还提供 Send RMA # （发送 RMA 号）和 Send RMA and MNC Containment （发送 RMA 和 MNC 控制）。如前所

述，如果选择 Send MNC Containment （发送 MNC 控制），步骤 B 中的 “MNC Containment”（MNC 控制）字段将成为必填字段。如果选择 Send RMA #（发送 RMA 号），步骤 B 将如下所示：

如果选择 Send RMA and MNC Containment （发送 RMA 和 MNC 控制），步骤 B 将如下所示：



与 PNC 任务的工作方式类似，除非选择 Dispute（质疑）作为操作类型，否则您的任务将在 30 天内保持待处理状态。这样，您可以稍后质疑 MNC，比如在收到并检查部件之后再提出质疑。

注意：请记住，如果已提出 SCAR ，则您将无法选择 Send MNC Containment （发送 MNC 控

制）、Send RMA and MNC Containment （发送 RMA 和 MNC 控制）和 Dispute（质疑）操作类型。如果您需要在 SCAR 发出后进行质疑，必须通过 SCAR 本身进行质疑（有关详细信息，请参阅下面的第 4 节）。此外，您需要在 SCAR 的短期表单中输入控制措施，而上述“供应商回应”表单上的 “MNC

Containment”（MNC 控制）字段将被禁用。



发起PNC 或 MNC

确认PNC/MNC 发起

SCAR 回应

SCAR 批准

SCAR

4. 回应 SCAR

4.1. CQMS-MetricStream 纠正措施工作流从根本上讲，CQMS-MetricStream 中的供应商纠正措施包括以下步骤：

在第 2 节和第 3 节中，您已了解如何使用 Supplier Response （供应商回应）表单回应 MNC 或PNC 。这些表单实际上属于上面图表中的第 2 “ 步（确认 PNC/MNC”）。下面我们将重点介绍第 4 步 “回应 SCAR”。关于工作流，您需要了解三件事。第一，除了 MNC/PNC 回应（步骤 2 中的一部分）和 SCAR 回应（步骤 4）以外，所有步骤均由各个角色的康明斯用户执行。第二，所有 SCAR 均附加至一个或多个不合格项。这是对先前康明斯流程的一项变更，现在您可以创建没有关联 MNC 或 PNC 的 SCAR。第三，“回应 SCAR”步骤实际上分为两个任务：短期 (ST) 回应和长期 (LT) 回应。在此部分中，您将了解如何管理 ST 和 LT 表单。

4.2. 填写 ST 表单您在上述第 2 节中已了解到，要启动 ST 表单，需要在 CAR/SCAR 选项卡的 My

CAR/SCAR/PAR （我的 CAR/SCAR/PAR）部分中，单击 “ST Status”（ST 状态）列中的ST - Action Requested（ST — 要求操作）链接。接下来，我们将讨论如何完成该任务。在 CQMS-MetricStream 中，ST 表单包含三个步骤：查看问题详细信息摘要、定义问题和保护客户（也称为临时控制）。从收到 SCAR 任务时起，您完成并提交 ST 表单以待审批的默认到期日期为 2 个日历天（康明斯是一家国际性的公司，因此 CQMS-MetricStream 不认可周末或节假日）。不过，如果您认为需要更多时间，可进行申请，相应过程将稍后说明。如果您认为自己不是正确的回应方，还可质疑整个任务。警告： CQMS-MetricStream 允许康明斯用户将 SCAR 分配至已针对特定供应商注册的一个或多个供应

商联系人。如果您是大型供应商并/或有许多联系人与康明斯共事，则可能会将特定 SCAR（ST



和 LT）分配给多人。在该情况下，其中部分人员或所有人员均可处理 SCAR，并可以使用 ST 或 LT 表单底部的“保存”按钮保存数据。换句话说，SCAR 可由多人共同完成。

ST 表单如下所示：

ST 表单的区域和功能

请仔细观察此表单，您会发现 ST “表单顶部有三个按钮： Expand All” （全部展开）（展开所有 3 个可折叠部分 — 步骤 A 、步骤 B 和步骤 C “）、 Collapse All”（全部折叠）和 “Go To Long Term

Form” （转至长期表单）（用作 LT 表单的快捷方式，但仍可照常从 CAR/SCAR 选项卡的 My CAR/SCAR/PAR （我的 CAR/SCAR/PAR ）部分访问 LT 表单）。另请注意，问题 ID 显示在这些按钮的正下方，方便您参考。



ST 表单中最重要的部分是可折叠部分区域，因为其中包含您作为回应者需要完成的所有工作。在这三个步骤中，您可以看到，步骤 A 没有必填字段，因为其文本以蓝色显示，并且最后没有 “(Pending)”（未完成）一词。填写步骤中的所有必填字段并移出步骤后，系统会将步骤文本变为蓝色并删除 “(Pending)”（未完成）。这样，每次显示该特定表单时，您只需快速一瞥，即可知道是否仍有未完成的工作。本节后面部分将详细讨论每个步骤。

“下面的区域分别为报表按钮、 Attachments”（附件）和 “General Comments”（总体评价）。

“Review Due Dates” （查看到期日期）按钮将显示一个报表，其中不仅包含 SCAR 的 ST 和LT 部分的所有到期日期，还包含 SCAR 所基于的 MNC 或 PNC 的所有到期日期。

“Review SCAR/SPAR Summary” （查看 SCAR/SPAR 摘要）仅在完成整个 SCAR 后有用，例如您在未来几个月后再次查看此 SCAR 时。在此阶段，其中不包含任何信息，因为您尚未

完成任何工作。

“Review Full MNC Issue Details” （查看完整 MNC 问题详细信息）（或 “Review Full PNC Issue Details” （查看完整 PNC 问题详细信息））报表将显示不合格项中的所有字段。您将在后面了解到，该报表比步骤 A 更加全面。

“Contact Details” （联系人详细信息）将显示康明斯 ST 联系人（SCAR 审批人）的姓名、电子邮件和电话号码（如果有）以及 LT 联系人（企业/ 采购 SQIE）。它还将显示您的信息。

您在上述第 3 节中已了解到，可使用 “Attachments”（附件）区域附加任何您认为必要的支持文件，例如电子表格或图片。需要再次指出，可附加所有文件类型，且文件大小不限。通过单击 “Browse”（浏览）按钮，可附加多个文件，但必须一次附加一个。成功附加文件后，文件名右侧将显示一个小字母 “x”。单击该 “x” 将删除附件。系统将为所有活动保持审计跟踪。如果有附件，查看 ST 表单的下一人员将看到指向 Attachment History Report（附件历史记录报表）的超链接，从中可查看此审计跟踪。当然，您也可以查看先前附加的任何文件。对于您在 “General Comments”（总体评价）区域中键入的任何文本，康明斯以及其他任何能够查看此问题的人员均可查看。还有一个区域将显示最近所做的任何评价（如果有）。最后，与 “Attachment”（附件）区域类似，您将能够看到指向 “General Comments History Report”（总体评价历史记录报表）的超链接，其中显示审计跟踪。



ST 表单的最后一部分为 Take Action（执行操作）区域。您可从中质疑问题、申请更多时间来完成问题，或在填写完可折叠部分中的所有字段后发送问题以待审批。

质疑 ST 或申请更多时间康明斯向您发出 SCAR 后，即假定您是正确的供应商等。不过有时也会出错。如果您认为此 SCAR 错误地分配给您的公司，可使用 “Take Action”（执行操作）区域进行质疑。有时，这确实是您的问题，但您认为需要更多时间才能完成 ST，因为默认的 48 小时到期日期太紧张。在此情况下，您可以申请更多时间。

如果选择 Dispute （质疑），则 Action Type Comments（操作类型评价）字段将成为必填字段。不过，表单上的任何其他字段不会成为必填字段，这使您可轻松向康明斯说明您认为 SCAR 有误。单

击 Take Action Type Selected（执行所选操作类型）按钮后，CQMS-MetricStream 将向负责审批的康明斯用户（称为 SCAR 审批人）发送电子邮件提醒，向其通知您的异议。SCAR 审批人也会收

到任务，并且在其回应该质疑之前，您在 ST 中没有需要执行的其他操作。SCAR 审批人可选择接受



或拒绝您的质疑。如果其接受质疑，系统将取消您的任务并删除您的责任。如果其拒绝质疑，您将收到一封电子邮件提醒，并且任务将重新发送给您。如果选择 Request More Time（请求更多时间），则 Action Type Comments（操作类型评价）字段也将成为必填字段。当然，这是为了向您提供空间来说明请求原因。其他字段均为非必填字段。单击 Take Action Type Selected（执行所选操作类型）按钮后，CQMS-MetricStream 将向 SCAR 审批人发送一封电子邮件提醒和一个任务。同样，在 SCAR 审批人回应之前，您在 ST 中没有需要执行的其他操作。SCAR 审批人可选择同意或拒绝您的请求。在这两种情况下，您均将收到一封电子邮件提醒，并且任务将重新发送给您，并相应地显示新日期或仍使用原来的到期日期。

步骤 A：查看问题详细信息摘要通过步骤 A，您可以查看 SCAR 所基于的不合格项的关键详细信息。如果需要更完整的信息，可单击 “Review Full MNC Issue Details”（查看完整 MNC 问题详细信息）（或 “Review Full PNC Issue Details”（查看完整 PNC 问题详细信息））按钮。大多数时候，仅需使用此步骤作为参考，但您可以对其中的两个字段进行更改。这两个字段均为可选字段。第一个字段是 “Additional Issue Details Comments”（更多问题详细信息评价）。如果有针对不合格项的更多信息，应在此处输入。ST 表单下部的 “General Comments”（总体评价）字段用于输入与问题不相关的评价。第二个字段是 “Six Sigma”（六西格玛）。如果您正在与康明斯合作伙伴在与六西格玛相关的项目上共事，则可选择 “Yes”（是）。之后，系统将要求您从弹出框中选择合作伙伴的名称。下面提供了步骤 A 在展开后的示例（显示的数据为测试数据，并非真实数据）：



步骤 B：定义问题步骤 B 是必须完成的步骤，用于在详细根源分析完成之前，对 SCAR 进行粗分类。如下所示，有五个必填问题需要完成。每个问题均为文本字段，最多能接受 4,000 个字符，因此您可以尽量详细地填写信息。

提示：请记住，在填写该步骤或任何其他步骤中的必填字段，然后单击其他区域以移出该步骤后，步骤本身将变为蓝色，“(Pending)”（未完成）字样将消失，表示该步骤不再是必须完成的步骤。

提示：在此部分和 CQMS-MetricStream 中的其他部分上，可能会显示两个垂直滚动条。外部的滚动条用于上下滚动整个表单，而内部的滚动条仅上下滚动步骤，不移动表单本身。

步骤 C：保护客户（控制和短期措施）根据发出的 SCAR 是基于 MNC 还是 PNC，此步骤将显示不同的字段。PNC 版本非常简单，如下所示：





您可以看到，这里只有两个必填字段：Countermeasures Implemented On （对策执行时间）和Countermeasures（对策）。有一点需要注意，系统不允许您输入晚于今天的日期，您只能记录已完成的控制。

MNC 版本略为复杂。其顶部与 PNC 类似，但下面还有许多其他字段，列出所有可能需要从中执行控制的分类位置。每个可选分类位置均具有 “Sorted?”（分类?）字段，默认设置为 “No”（否）：

其中包含几个信息列：Part #（部件号）、Part Description （部件说明）和最重要的 Inventory Location（库存位置）。



对于某个特定位置，如果在 “Sorted?”（分类? ）字段中选择 Yes（是），将显示四个新的必填字段：Sorted Qty（分类数量）、Defect Qty（缺陷数量）、Sorted By （分类依据）和 Sort Completed On（分类完成时间），如此示例所示：

您需要对每个适用于自身情况的位置选择 Yes（是），以填写分类详细信息。提示：请注意，在这 15 个位置中，一些在客户位置（您的客户为康明斯）定义，一些在供应商位置（您）定义，一些在分包商位置定义。完成分类后，步骤 C 区域底部将额外显示两个必填字段和两个可选字段。Comments for acceptable parts（可接受部件评价）和 Clean Date（清除日期）为必填字段，显示在屏幕右侧。Clean serial #（清除序列号）和 Clean Batch #（清除批号）为可选字段，显示在屏幕左侧。

提交 ST 表单以待审批填写完步骤 B 和 C “中的所有必填字段（以及任何适用的可选字段）后，即可从表单底部 Take

Action” （执行操作）区域中的 Action Type （操作类型）字段中选择 Send Short Term for Approval（发送短期表单以待审批）。

单击 Take Action Type Selected（执行所选操作类型）按钮后，将出现如下所示的确认屏幕：

提示：显示确认屏幕后，大多数情况下均将显示实际问题 ID，如此示例所示。如果未显示问题 ID，应单击“Refresh”（刷新）而非 “Continue”（继续）按钮。单击 “Continue”（继续）将返回 MNC/PNC 选项卡。如果需要处理其他 SCAR，则需要单击 CAR/SCAR 选项卡以继续进行处理。

康明斯 SCAR 审批人现在将收到一封电子邮件提醒和一个任务。对于此问题，My CAR/SCAR/PAR（我的 CAR/SCAR/PAR）部分中的 ST Status（ST 状态）列现在将更改为 “ST – Submitted for Approval”（ST — 已提交以待审批）。康明斯 SQIE 也将收到一封电子邮件提醒，但不会收到任务。除非 SCAR 审批人将您提交的表单拒回，否则您的 ST 任务至此即已完成。警告：提交 ST 以待审批后，不要忘记您仍需完成 LT 任务才能完成对 SCAR 的回应。



4.3. 填写 LT 表单在 CQMS-MetricStream 中，LT 表单包含 6 个步骤：查看问题详细信息摘要、确定长期计划、确定根源分析、记录措施项、总结永久性纠正措施和找出修复措施适用的类似流程。LT 表单在许多方面与您之前了解的 ST 表单类似。与 ST 表单类似，LT 表单也提供选项供您进行质

疑或请求更多时间，您可在 LT 表单底部的 “Take Action” （执行操作）区域中选择相应的 Action Type （操作类型），然后单击 Take Selected Action Type （执行所选操作类型）按钮。这些操作

的使用方式与在 ST 中时相同。

提醒：通过 CQMS-MetricStream ，您作为响应者可同时完成 ST 和 LT。这是一项极佳的功能，可使您快速轻松地执行纠正措施，而无需等待 ST 审批即可开始 LT。

还有其他类似之处，例如 “Expand All”（全部展开）和 “Collapse All”（全部折叠）按钮、报表按钮，以及 “Attachments”（附件）和 “General Comments”（总体评价）区域。

不过，LT 表单与 ST 之间存在许多重要的不同之处：1. 步骤。LT 中有 6 个步骤，而 ST 中有 3 个步骤，这些步骤有明显不同。我们稍后将详细说明每个步骤，各步骤如下所示：

2. 到期日期。LT 到期日期有两种类型，而 ST 只有一种。您可能还记得，完成 ST 的默认到期日期为 2 个日历天。而完成 LT 的到期日期（也称为长期到期日期）为 SCAR 发起之日起的 30 个日历天。此外，还有一个名为长期计划到期日期的 LT 日期。该日期为 SCAR 发起之日起的 10 个日历天，详细信息将在下述步骤 B 中说明。

3. 审批流程。对于 ST，您将表单提交至康明斯后，表单将立即送达至 SCAR 审批人。而对于 LT，提交的表单将先送达至康明斯企业/采购 SQIE。获得审批后，LT 表单再送达至 SCAR 审批人做二次及最终审批。在大多数情况下，SCAR 审批人为工厂 SQIE。

步骤 D：查看问题详细信息摘要步骤 D 与 ST 表单上的步骤 A 几乎完全相同。唯一区别是，步骤 D 中还提供 “Corp/Purchasing

SQIE”（企业/ 采购 SQIE）字段和 “Additional SQIE” （其他 SQIE “）字段。 Corp/Purchasing SQIE”（企业/ 采购 SQIE ）字段显示负责 LT “第一级审批的人员，如上所述。 Additional SQIE”（其

他 SQIE ）字段显示康明斯指定负责关注 SCAR 的人员。



步骤 E：确定长期计划正如步骤 E 本身所述，长期计划可供您在完成根源分析前，传达纠正措施流程中您所承诺的各个重大事件日期。此为必须完成的步骤，包含三个部分。

第一部分 “Short Term Summary” （短期摘要）供您参考。如果已提交 ST 以待审批，则系统将提供 “What are the symptoms of the failure?” “（问题症状是什么？）、 What product/process had the failure?”（哪个产品/流程出现问题？）以及 “How was the failure detected?”（问题是如何发现的？）。这些问题的答案作为快速参考，这样您就无需返回 ST 表单进行查看。如果未提交 ST 以待审批，您将无法查看答案，如以下示例所示。

第二部分为 “Team Members”（团队成员）部分。CQMS-MetricStream 将第一名团队成员默认为组长。此部分还将自动列出第二名团队成员作为康明斯 SCAR 审批人、第三名团队成员作为康明斯企业/采购 SQIE。如果需要，您可以选择使用 “Add Member”（添加成员）链接以纳入其他团队成员。您必须为每个成员填写 Function（职能）字段。此字段将定义团队成员来自于哪个工作领域，从而帮助确保建立一个良好的跨职能团队。

第三部分为 “Milestone Dates”（重大事件日期），您从中记录承诺的日期，并在填写日期后通知康明斯。这些日期包括：您计划完成根源调查的截止日期、您计划确定并实施永久修复

措施的日期，以及更新 FMEA 等文档的截止日期。康明斯明白，在 SCAR 最后，这些日期可能不会反映真正的事件发生日期。不过，在此阶段，这些日期表示您对问题经过了全面考虑，并且至少有一个计划。您还可以在可选字段中输入针对计划的任何评价。

填写 “Team Member”（团队成员）和 “Milestone Dates” （重大事件日期）后，即可单击 Notify Cummins of Completed Plan（将计划完成一事通知康明斯）按钮。通过此按钮可向企业/采购 SQIE、SCAR 审批人以及其他相关的康明斯用户发送电子邮件提醒，以通报计划完成一事。单击此按钮后，此步骤中的所有字段都将变为只读状态，无法进行编辑，您可以随意移到 LT 表单上的后续步骤中。警告：自收到 SCAR 之日起，您有 10 个日历天来完成长期计划并单击 Notify Cummins of Completed

Plan （将计划完成一事通知康明斯）按钮。与 ST 和 LT 提交日期（分别为 2 天和 30 天）不同，

您不能申请更多时间来完成该计划。如果不单击此按钮，将向康明斯发送电子邮件通知逾期状况。



步骤 F：确定根源分析需要指出的是，CQMS-MetricStream 并非一款真正的分析工具，而是用于记录分析结果的地方。通

常使用的分析工具有 3P、5 Why 和 Fishbone 等。如果由您供货的康明斯工厂没有设立必须遵循的标准，您可以使用任意工具。

无论使用何种工具，都应在此步骤中附加它们。尽管 LT 表单底部有一个 “Attachments”（附件）部分，但步骤 F 中的附件区域是专为根源分析提供的。附件框下方以文档链接形式提供了若干空白模板。您可以根据需要打开这些模板，并在填写完毕后将它们保存到本地计算机上。随后即可附加它们。在 “Root Cause Analysis”（根源分析）部分中，最先会看到 Type（类型）字段。Type（类型）用于从 6 个选项中进行选择，这些选项有时被称为 6 M，即 “Man”（人员）、“Machine”（机器）、“Method”（方法）等。不过，步骤 F 的主体部分由三个问题及问题之后的 “Root Cause?”（根源?）下拉列表构成。所有这三个问题都是必填字段。问题 1 是 “Why did the failure occur?”（为何会发生问题?），问题 2 是 “Why did the detection fail?”（为何没能检测出来?），问题 3 是 “Why didn’t the system prevent



failure?”（为何系统没能防止该问题?）。您需要详细回答这三个问题，这对于最终成功完成 SCAR 至关重要。每个问题还有一个必填的下拉字段，供您选择最适当的根源。举例而言，问题 1 的答案可以是“Broken Tool”（工具损坏）或 “Gauge Not Calibrated”（测量仪器未校准）；问题 2 的答案可以是 “Detected Product Was Released in Error”（所检测的产品在发布时含有错误）；问题 3 的答案可以是 “Control Plan Inadequate”（控制计划不完备）。最后两个字段显示此步骤中最后保存工作的回应者。如果贵公司有多名联系人同时处理 LT，这两个字段将非常有用。

步骤 G：记录措施项完成根源分析后，您或您的团队无疑会采取一些措施。从技术角度而言，这是一个可选的步骤，但还是应当将这些措施项记录在此处。首次打开此步骤时，将显示以下屏幕：



当您在 “Action Description”（措施说明）（详细说明要采取的措施）中键入相应内容并通过单击或按 Tab 移出该字段后，此步骤将出现一些变化：

现在，“Action Description”（措施说明）字段变为必填字段（这对您毫无影响，因为您刚才已在该字段中键入详细信息）。此外，现在还会出现一些可选的字段。第一个字段是 “Which Root Cause Question(s) Does This Action Cover?”（此措施针对的是哪一个根源问题?）。您或您的团队所采取的每项措施至少要与您在上述步骤 F 中看到的根源问题之一直接相关。当您单击右侧的图标时，将弹出以下窗口。在此窗口中，您可以选择此项措施适用的一个或多个问题：

“Person Responsible”（负责人员）和 “Functional Area”（职能领域）可帮助您指定由谁负责执行此“项特定措施的工作。 Due Date”（到期日期）和 “Completion Date”（完成日期）字段为可选字段，

但在完成后查看 SCAR 摘要时，这些字段有助于回忆跟踪。“Due Date”（到期日期）字段还有助于跟踪未完成的工作。“Results”（结果）字段尽管也是一个可选字段，但实际上却最为重要。同样，在此字段中填入适当的详细信息将非常有用，因为它们可帮助核心团队之外的人员解读 SCAR。



通过 Add Additional Action Item（添加其他措施项）按钮，您可以根据需要发布任意数量的措施，以便永久消除问题的根源。当然，您也可以删除措施项。

步骤 H：总结永久性纠正措施完成根源分析并填写措施项后，必须完成最后一个步骤，即记录所填写内容的摘要。如果 SCAR 基于 MNC，将显示两个必填字段，如下所示：

如果 SCAR 基于 PNC，也会显示上面两个字段，但只有 “Summary of Permanent Corrective Actions” “（永久性纠正措施摘要）是必填字段。需要指出一点， Long Term Clean Date”（长期清除日期）不能是未来的日期。您必须选择当天或以前的日期。

“提示： Summary of Permanent Corrective Actions”（永久性纠正措施摘要）字段中的信息要尽量详细。这既有助于您和康明斯在以后需要时对其进行搜索，也可以帮助您查找反复出现的问题。

步骤 I：找出修复措施适用的类似流程虽然步骤 I 中没有任何必填字段，但仍不失为一项非常有用的工具。通过此步骤可记录适合（及可能应当）实施永久性修复措施的流程和环节。您还可以在这些应用完成后借助此步骤来记录所做工作，并提供活动的跟踪文档。



提交 LT 表单以待审批填写完步骤 E、F 和 H 中的所有必填字段（以及任何适用的可选字段）后，即可从表单底部 “Take

Action” （执行操作）部分中的 Action Type （操作类型）字段中选择 Send Long Term for Approval（发送长期表单以待审批）。

单击 Take Action Type Selected（执行所选操作类型）按钮后，将出现如下所示的确认屏幕：

提示：请记住，有时不会像此示例一样显示实际问题 ID。如果未显示问题 ID，应单击 “Refresh”（刷新）而非 “Continue”（继续）按钮。单击 “Continue”（继续）将返回 MNC/PNC 选项卡。如果需要处理其他 SCAR，则需要单击 CAR/SCAR 选项卡以继续进行处理。企业/采购 SQIE 现在将收到一封电子邮件提醒和一个任务。待其批准之后，康明斯 SCAR 审批人将收到一封电子邮件提醒和一个任务。这种双层审批流程仅限于 LT（ST 只有一个审批层次）。对于此问题，My CAR/SCAR/PAR（我的 CAR/SCAR/PAR）部分中的 LT Status（LT 状态）列现在将变为 “LT - Submitted for Approval”（LT — 已提交以待审批）。除非 SCAR 审批人将您提交的表单拒回，否则您的 LT 任务至此即已完成。实际上，如果您同时提交了 ST 表单，则作为回应者，您对此 SCAR 的工作业已结束。警告：您必须在 SCAR 发起之日起 30 天内提交 LT 供康明斯审批，否则问题将过期。



5. 报表简介通过报表，您可以按照多种不同的方式查看数据。随着您对 CQMS-MetricStream 越来越熟悉，以及历史数据日益累积，您可能希望更频繁地使用这些工具。现在，我们只介绍一些基础知识。最终，我们将为更多中级用户和高级用户提供培训。有多种方式可用来访问报表。第一种只适用于某些而非全部报表。我们将这种方式称为“内联”报告。实际上，您已经见过内联报告的若干示例，比如 General Comments History Report（总体评价历史记录报表）、Attachments History Report（附件历史记录报表）以及 ST 和 LT 表单上的报表按钮。内联报表从表单内部启动，而不是从 Supplier Reports（供应商报表）主导航选项卡中启动，后者提供的是标准供应商报表。

第二种报表访问方式是直接使用 Supplier Reports（供应商报表）选项卡。此选项卡如下所示：

屏幕左侧包含所有不合格项报表，右侧则包含所有供应商纠正措施报表。每个报表都采用以下两种格式之一：表格式报表或表单式报表。顾名思义，表单式报表与 CQMS-MetricStream 表单类似。表格式报表类似于电子表格，其中包含许多行和列。大多数报表在单击后可立即显示。但是，少数一些报表在单击后会先转到一个屏幕，您可以在该屏幕中输入某些参数（即过滤条件，如日期范围），以帮助缩小结果的范围。以下是一个 MNCs/PNCs Search by Date Initiated - Supplier （按发起日期搜索 MNC/PNC — 供应商）报表示例：



此示例有两个日期参数。单击日历图标并选择日期后，可单击 Submit（提交）运行报表。在此示例中，CQMS-MetricStream 将返回在指定日期范围内创建（发起）的所有 MNC 和 PNC：

提示：从 Supplier Reports（供应商报表）中启动报表时，如果出现参数窗口，则必须在单击 Submit（提交）之前填妥所有必填参数。红色星号 (*) 指示参数为必填参数。

实际上，还有两种方法可用于访问某些报表：一是通过 My Reports & Charts（我的报表和图表）选项卡，二是通过 Reports（报表）主导航选项卡。My Reports & Charts（我的报表和图表）选项卡已由 Supplier Reports（供应商报表）选项卡取代（实际上，在 Supplier Reports（供应商报表）选项卡上，报表的运行速度要快得多）。Reports（报表）选项卡仅面向高级用户，本指南将不予介绍。建议您不要使用此选项卡，除非系统指示您这样做。



表格式报表表格式报表的外观和行为与电子表格类似。这意味着，单击任何列均可对其中的数据排序，而再次单击则可以反向排序。实际上，您可以将表格式报表导出至 Microsoft Excel、Minitab 或其他统计软件以执行进一步处理。您还可以打印报表（尽管其中包含许多行和列，但一般可以比较方便地使用 Excel 进行打印），或将其发送至任意电子邮件地址。警告：请记住，康明斯的政策禁止通过电子邮件发送未加密的受限数据或机密数据。有关详细信息，请

参阅供应商协议。

请查看以下 “SCAR History -Supplier”（SCAR 历史记录 — 供应商）报表示例：

“您可能会注意到， SCAR Issue ID”（SCAR 问题 ID “）字段包含一些超链接。这表示您可以深入查” 看每个问题。在此示例中，单击 SCAR 问题 ID 可深入查看 SCAR 详细报表。实际上，在许多报表

中都可以深入查看其他报表。

表单式报表如前所述，表单式报表的外观与表单类似。例如，如果单击 ST 或 LT SCAR 表单上的 Review Full MNC Issue Details（查看完整 MNC 问题详细信息）按钮，您将看到如下所示的内容：





6. 如何获取帮助乍看起来，CQMS-MetricStream 应用程序似乎非常复杂。然而，康明斯确信，一旦您开始使用此工具，即能轻松、有效地对其进行运用。

尽管如此，您显然可能会遇到问题而需要寻求帮助，或是在忘记某一关键事项时需要查阅参考文档。为此，康明斯为您提供了一系列工具。请记住，这些工具将在 2011 年频繁更新。此后，更新将不再如此频繁，但不断检查并确保自己拥有最新版本仍然不失为一个好主意。请查看下表，其中列出了可用于获取帮助的若干途径。这些途径按实用程度从高到低排序。

工具功能使用方法

CQMS-MetricStream 学习中心提供本指南以及其他文档和参考资料。

在已接入 Internet 的任何计算机（无需位于康明斯网络中）上，在浏览器中键入以下

地址：cqms.cummins.com/training/training.html您还可以在全球供应商门户上找到此网站的链接。

您的康明斯 SQIE 或采购经理这是与您在工厂合作的康明斯人员。

通过相应的电子邮件或电话。您可能已具有此信息，不过您也可以使用 ST 或 LT SCAR

表单上的 Contact Details（联系人详细信息）按钮。

电子邮件 —[email protected]

向支持团队发送电子邮件

如果尝试上述方法后仍未解决问题，可通过电子邮件详细说明疑问或问题。

电子邮件 —[email protected]

向全球供应商门户注册团队（专门负责 CQMS-MetricStream）发送电子邮件。

通过电子邮件详细说明有关全球供应商门户注册的疑问或问题。

本培训指南到此结束。希望您能从中获得丰富而清晰的信息。我们期待与您继续携手共进，不断提高康明斯产品的质量。感谢您的阅读！



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User Guide - Cummins Supplier... · Web view最后是问题的唯一编号。在不合格项的整个生命周期中，该 ID 保持不变。 每个 SCAR 也具有自己的唯一问题

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