Usluge Poste Srbije 2011

7/22/2019 Usluge Poste Srbije 2011

1/49


2/49

DA LI ZNATE [TA SVE MO@ETE U PO[TI?

Svi znaju za Po{tu. Ali ne znaju sve, jer se neprestano trudimo da nas potrebe na{ih korisnika ne iznenade, nego da miprijatno iznenadimo wih. Brojni su na~ini i mogu}nosti da iskoristite na{e poslovne prednosti razgranatu mreù, logistiku,znawe i poverewe korisnika za posao kojim se bavite. Ovo je kratak prikaz u ~emu sve moète da se oslonite na Po{tu i da krozintegrisane usluge jednog, kvalitetnog i pouzdanog partnera u{tedite i vreme i novac, ili osmislite {ta je to posebno {to samo

za Vas moèmo da u~inimo.

NA[ NAJVA@NIJI RECEPT

Postojimo 170 godina. Morali smo mnogo da u~imo i uradimo da bismo do~ekali toliki poslovni vek. [ta je najva`nijalekcija koju smo nau~ili? Kada se svi naviknu na to da ste deo wihovog svakodnevnog ìvota, vreme je da se mewate i ponuditenove usluge da biste bili neophodni i budu}im generacijama.

ZA[TO NAM NAJVI[E VERUJU?

Za Po{tu svi znaju, jer je na{ korisnik cela Srbija. Kod nas moète da sretnete bilo kog wenog ìteqa bez obzira na pol,godine, obrazovawe, profesiju... Mi smo institucija koja je prisutna u svakom kutku Srbije. U bilo kom mestu da se zateknete,Po{ta je glavni orijentir, mesto gde moète da obavite mno{tvo poslova, nabavite mnogo toga {to Vam je ba{ u tom trenutkuneophodno, ili Vam pri~iwava zadovoqstvo.

Mi smo i svojevrsno steci{te informacija o istoriji, kulturi, privredi i navikama lokalne sredine. Mi poznajemo du{una{ih korisnika, uz wih smo tokom celog ìvota, u najsre}nijim ali i u tu`nim momentima, kada im je qudska i materijalnapodr{ka neophodna. Zato prema svim istraìvawima javnog mwewa, gra|ani imaju visok nivo poverewa u nas.

Da bismo zadràli poverewe, mi se mewamo uporedo sa potrebama na{ih korisnika i razmi{qamo unapred: kakva nas budu}-nost o~ekuje i {ta budu}nost o~ekuje od Po{te? Na{ odgovor je: ostajemo verni temeqnim civilizacijskim i qudskim vrednostimai izlazimo u susret svemu {to zahteva moderno vreme brzih globalnih komunikacija. Trudimo se da nas potrebe na{ih korisnikane iznenade, ali da mi prijatno iznenadimo wih.

POTENCIJAL KOJI MO@E BITI VA[

Zato Vas pitamo: ma koliko puta da ste bili na na{em {alteru ili na poslovnom sastanku sa na{im kolegama, informisalise o nama posredstvom medija ili u neformalnim razgovorima, da li ste sigurni da znate ba{ sve o tome na koji na~in na{eposlovne prednosti mogu biti iskori{}ene i za posao kojim se Vi bavite?

Na primer, da li ste razmi{qali kakvu korist moète da imate od ~iwenice da raspolaèmo najrasprostrawenijom mreòm

u Srbiji, sa vi{e od 1.500 po{ta, koje su automatizovane i podràne visokom tehnologijom koja omogu}ava rad u online reìmu?Ili od logisti~ke podr{ke koju smo organizovali na celoj teritoriji na{e zemqe, modernizovali i razvili za mno{tvo uslugakoje obavqamo za na{e korisnike?

Da li ste razmi{qali kakva sve znawa moraju da poseduju na{i zaposleni da bi jedan tako veliki i poslovno razgranatsistem mogao efikasno da opsluùje i svoje i potrebe mnogobrojnih klijenata? I kako te razli~ite vrste znawa, sabrane najednom mestu, moète i Vi da iskoristite, rade}i samo sa jednim partnerom, koji nudi organizaciono, kadrovski i tehnolo{kiintegrisane usluge, umesto da za svaku angaùjete posebnu firmu?

SVE NA JEDNOM MESTU

Navedimo samo neke mogu}nosti. Po~nimo od toga da moèmo da napravimo kvalitetan program i obezbedimo podr{ku zaunapre|ewe informacionog sistema u Va{oj firmi. Kada na osnovu toga unapredite Va{ proizvod ili uslugu, ili razvijetenovu, na{ Kontakt centar moè brzo i kvalitetno da Vas podrì u istraìvawu trì{ta, da Vas direktno poveè sa kupcimai poslovnim partnerima, ili da Vam komunikaciju sa ciqnom grupom obezbedimo uslugom direktne po{te. Moèmo da ispra-

timo rast Va{e prodaje, bilo da efikasno obavimo {pediciju i cariwewe robe po najpovoqnijim uslovima, brzo i pouzdanotransportujemo proizvode od

vrata do vrata, prodajemo ih kroz na{u mreù, do toga da u Va{e ime i ra~un na biznis {alteru

vr{imo usluge za Vas, ili da u okviru Va{eg posla, na principu fran{izinga, pruàte deo po{tanskih usluga.Bez problema moèmo da umesto Vas kreiramo ra~un za naplatu, da ga uru~imo, obezbedimo Vam brze i pouzdane nov~ane

transakcije, bilo da upla}ujete pazar, napla}ujete svoja potraìvawa od fizi~kih lica, èlite da izvr{imo isplatu na adresuprimaoca ili da koristite neke druge nov~ane usluge koje samo Po{ta moè da Vam obezbedi. U na{im poslovnicama, kroz kojemese~no prolazi 18 miliona korisnika, moèmo da Vam povoqno ponudimo atraktivan oglasni prostor, a pre toga da osmislimo,izradimo i od{tampamo celokupan reklamni materijal koji èlite da izlaète. Ako je to previ{e papira za Va{ ukus, onda jemo`da opcija za Vas neka od na{ih elektronskih usluga, kao {to je uvo|ewe elektronskog potpisa, organizovawe SMS servisa,pristup brzom internetu, a za{to da ne, i davawa u zakup opti~kih kablova.

POSEBNO ZA VASKatalog pred Vama je samo orijentir za mno{tvo mogu}nosti koje Vam nudimo. Iza usluge koju moèmo da kreiramo samo za

Va{e potrebe, mnogo je prethodno ura|enog posla, uloènog znawa i truda na hiqade stru~waka i operativaca. Proverite za{to

su nam poverewe ukazali dràvni organi i institucije, velike strane i doma}e kompanije, ali i male firme i preduzetnici. Do-voqno je da nam se obratite na navedene kontakt telefone i adrese, da se bliè upoznamo i zajedno osmislimo {ta je to posebno{to moèmo da u~inimo samo za Va{e preduze}e.

VA[A PO[TA SRBIJE


3/49

3

SADR@AJ:

1. PO[TANSKE USLUGE

1.1. Pismonosne usluge .................................................................................................................................6

1.2. Paketske usluge .......................................................................................................................................71.3. Posebne usluge ........................................................................................................................................91.4. Usluge po zahtevu i usluge po slu`benoj du`nosti....................................................................................101.5. Usluge dodatne vrednosti ......................................................................................................................11

2. PO[TANSKO-FINANSIJSKE USLUGE

2.1. Platni promet i naplata ra~una ...........................................................................................................162.2. Uputni~ke usluge ....................................................................................................................................162.3. UslugeWU uputnice ...............................................................................................................................172.4. Usluge za Banku Po{tanska {tedionica .................................................................................................182.5. Usluge za banke .....................................................................................................................................182.6. Online dopune kredita prepaid korisnika mobilne telefonije ...............................................................18

2.7. Bankomati .............................................................................................................................................182.8. Prodaja besplatnih akcija ....................................................................................................................18

3. LOGISTI^KE USLUGE

3.1. Usluge masovne personalizovane {tampe i izrade koverata ..................................................................223.2. Usluge po{tansko-transportne logistike ...............................................................................................223.3. Biznis servis ........................................................................................................................................243.4. Biznis {alter .......................................................................................................................................243.5. Post-eksport _ izvoz robe (PostExport _ izvoz robe)...............................................................................253.6. Usluge {pedicije ...................................................................................................................................25

4. ELEKTRONSKE USLUGE

4.1. Usluge Kontakt centra ...........................................................................................................................284.2. Usluge Sertifikacionog tela po{te ......................................................................................................294.3. Distribuirana {tampa i pakovawe dokumenata .....................................................................................294.4. e-uprava ...............................................................................................................................................294.5. Usluge po{tanskog adresnog koda PAK.................................................................................................304.6. Usluge geografskog informacionog sistema - GIS .................................................................................304.7. Usluge interneta ...................................................................................................................................314.8. Usluge Kablovskodistributivnog sistema ...............................................................................................324.9. Usluge slawa telegrama .........................................................................................................................324.10. MMS razglednica ................................... ............................................................................................ 32

5. MARKETIN[KE USLUGE

5.1. Direktna po{ta ....................................................................................................................................365.2. Po{iqka sa pla}enim odgovorom ..........................................................................................................365.3. Personalizovana po{tanska marka .......................................................................................................375.4. Ogla{avawe u Po{ti ............................................................................................................................375.5. Ogla{avawe na KDS info kanalu i ra~unima za KDS ...........................................................................395.6. Komercijalni SMS.................................................................................................................................395.7. SMS obave{tewa ..................................................................................................................................405.8. Telemarketing i teleprodaja .................................................................................................................40

6. USLUGE PRODAJE PROIZVODA

6.1. Post-{op ..............................................................................................................................................446.2. Po{tanska marka ..................................................................................................................................466.3. Po{tanski proizvodi ............................................................................................................................47


4/49


5/49

Pismonosne usluge

Paketske usluge

Posebne usluge

Usluge po zahtevu i usluge po slu`benoj du`nosti

Usluge dodatne vrednosti

PO[TANSKE USLUGE


6/49

6

1. PO[TANSKE USLUGE

Po{tanske usluge su usluge prenosa (prijema, sorti-rawa, prevoza i uru~ewa) po{tanskih po{iqaka.

U zavisnosti od na~ina obavqawa, sadrìne, dimen-zije, vrednosti, mase, na~ina pakovawa i brzine preno-sa po{tanske usluge obuhvataju:

pismonosneusluge, paketskeusluge, posebneusluge, uslugepozahtevuiuslugeposlu`benojdu`nosti, uslugedodatnevrednosti.

JP PTT saobra}aja Srbija kao javni po{tanskioperator, obavqa univerzalnu po{tansku uslugu po os-novu dodeqene licence. Univerzalna po{tanska uslugaobuhvata skup po{tanskih usluga koje JP PTT saobra-

}aja Srbija u kontinuitetu obavqa na celoj teritorijiRepublike Srbije, pod jednakim uslovima za sve koris-nike, u okviru propisanih standarda kvaliteta i popristupa~nim cenama.

1.1. Pismonosne usluge

Pismonosne usluge podrazumevaju prijem, sorti-rawe, prevoz i uru~ewe pismonosnih po{iqaka u kojespadaju: pismo, dopisnica, tiskovina ({tampana stvar),adresovana direktna po{ta i sekogram.

Pismo je svako pisano saop{tewe u zatvore-

nom omotu, bez ozna~ene vrednosti kao i svaka drugapo{iqka koja, u pogledu dimenzija i mase odgovara us-lovima za pismo iako i ne sadrì pisano saop{tewe.

Dopisnica je otvorena po{iqka bez omota,koverte mase do 20 grama. Dopisnicama se smatraju isve vrste razglednica koje po dimenzijama i masi odgo-varaju uslovima predvi|enim za dopisnice.

Tiskovina ({tampana stvar) je otvorena, pis-monosna po{iqka, koja sadrì kwige, novine i ~aso-pise i druge {tampane sadràje, koji nemaju zna~ajli~nog i poslovnog komunicirawa i od{tampane su napapiru, kartonu i drugom materijalu. U me|unarodnomsaobra}aju tiskovine koje isti po{iqalac {aqe istomprimaocu u ve}im koli~inama mogu se staviti u jednu ilivi{e posebnih vre}a, tzv. M vre}a.

Adresovana direktna po{ta je pismonosnapo{iqka koja sadrì identi~ne reklamne, propagandne,marketin{ke i oglasne poruke koje se {aqu velikombroju primalaca i nema karakter li~nog dopisivawa. Uadresovanu direktnu po{tu ne spadaju ra~uni, fakture,izve{taji banaka, poslovna korespondencija, ~estitke isli~no. Ove po{iqke se primaju na osnovu zakqu~enogugovora sa JP PTT saobra}aja Srbija.

Sekogram je otvorena po{iqka u unutra{wem ime|unarodnom po{tanskom saobra}aju, sadrì tisko-vine sa znacima koji su nameweni slepim licima.

JP PTT saobra}aja Srbija garantuje uru~ewe pis-monosnih po{iqaka u slede}im rokovima: dodvaradnadananauèmdostavnompodru~ju, dotriradnadanana{iremdostavnompodru~ju, do pet radnih dana na naj{irem dostavnom

podru~ju.

KONTAKT:

Direkcija za pismonosne usluge

Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403

Telefon: 011 3644 744

Faks: 011 3345 357

e-mail: [email protected]

www.posta.rs

PO[TANSKE USLUGE


7/49

7

1.2. Paketske usluge

Paketske usluge su usluge prenosa zatvorenih pa-ketskih po{iqaka _ paketa, koji sadrè robu i drugepredmete. JP PTT saobra}aja Srbija vr{i prenos

paketa u unutra{wem i me|unarodnom po{tanskom sao-bra}aju. Paket je registrovana po{tanska po{iqka, sai bez ozna~ene vrednosti. U me|unarodnom po{tanskomsaobra}aju paket moè da se primi i kao po{iqka bezozna~ene vrednosti.

1.2.1. Osnovna usluga

Paketske usluge predstavqaju jedan od osnovnihservisa JP PTT saobra}aja Srbija, namewen kakofizi~kim, tako i pravnim licima koja èle da na sigu-ran i ekonomi~an na~in po{aqu robu i razli~ite pred-mete primaocima u zemqi i inostranstvu.

1.2.2. Posebne paketske usluge

Posebne paketske usluge su usluge ~ijim izborom, pri-likom predaje paketa u po{ti, korisnik moè zahtevatiposeban postupak sa paketima u toku wihovog prenosa. Paket sa ozna~enom vredno{}uje registro-

vana po{iqka, osigurana do visine vrednosti ozna~eneod strane po{iqaoca. Ozna~ena vrednost, po pravilu,mora odgovarati stvarnoj vrednosti sadrìne, odnosnozna~aja sadrìne po{iqke za po{iqaoca. Dozvoqenavrednost paketa u me|unarodnom saobra}aju zavisi oduslova koje defini{e po{tanska uprava odredi{nezemqe.

Otkupni paket je usluga kojom po{iqalaczahteva uru~ewe paketa primaocu (fizi~kom licu) uunutra{wem saobra}aju, uz prethodnu naplatu otkupnogiznosa. Uz otkupni paket, po{iqalac predaje i popuwen

uplatni dokument (nalog za uplatu ili po{tansku uput-nicu), po kome se po{iqaocu dozna~ava otkupni iznos. Paket sa povratnicom je po{iqka ~ije

uru~ewe primalac potvr|uje na delu obrasca Paketskeadresnice, odnosno na obrascu _Povratnica, kojise vra}a i uru~uje po{iqaocu. Izdvojeni paket je po{iqka koja sadrì pred-

mete koji su lako lomqivi i kojim se rukuje sa posebnompa`wom. Ovaj paket nosi oznaku ,,Lomqivo, ,,Stakloi dr. Paket sa li~nimuru~ewem primaocu je

posebna usluga, kojom korisnik zahteva uru~ewe paketaiskqu~ivo primaocu i nosi oznaku ,,Li~no.Avionski prenos paketa je usluga u me|una-

rodnom saobra}aju kojom po{iqalac, prilikom predajepaketa, zahteva da se wegov prevoz izvr{i avionom.Kao avionske po{iqke mogu se predati svi paketi ume|unarodnom saobra}aju, za ona odredi{ta za koja je

organizovan ovakav vid transporta.

1.2.3. Usluge po zahtevu

U skladu sa potrebama i zahtevima korisnika, a ipo slu`benoj du`nosti, JP PTT saobra}aja Srbija ko-risnicima obezbe|uje i set usluga po posebnom zahtevupo{iqaoca, odnosno primaoca paketa.

Usluge po zahtevu po{iqaoca

Dostavapaketa (na podru~junakojem jedostavaorganizovana);

Nadoslawepaketananovuadresu; Vra}awepaketaizprijemnepo{tepreotpreme;

Potra ivawepaketa; Izdavawenaknadnepotvrdeoprijemupaketa;Pakovawe i adresovawe paketa i popuwavawe

obrazaca;

PO[TANSKE USLUGE


8/49

8

Izmena adrese za pakete u me|unarodnom sao-bra}aju;

Izdavawe potvrde ili overene fotokopijepo{tanske isprave koja se odnosi na uru~ewepaketa.

Usluge po zahtevu primaoca

ûvawepaketaupo{tido30dana; Dostavapaketa; Nadoslawepaketananovuadresu; Kori{}ewepo{tanskogpregratka; Dostavapost-restant paketa; DostavqawepaketaLi~no; Izdavawe potvrde ili overene fotokopije

po{tanske isprave koja se odnosi na uru~ewe pa-keta.

Usluge po slu`benoj du`nosti

ûvawepaketaradiisporukeleàrina; Prepakovawepaketa; Obave{teweprimaocuilipo{iqaocudapodnese

potrebna dokumenta na carinski pregled; Vra}aweneuru~enogpaketa(napla}ujesepovrat-

na po{tarina); Prijemievidentirawepunomo}i.

1.2.4. Usluge po ugovorenim uslovima

Po ugovorenim uslovima JP PTT saobra}aja Srbi-

ja korisnicima omogu}ava predaju paketa koji po svojimkarakteristikama odstupaju od paketa definisanih u ok-viru osnovne usluge.

JP PTT saobra}aja Srbija garantuje uru~ewe pa-keta u unutra{wem po{tanskom saobra}aju u slede}imrokovima:

1. do dva radna dana na uèm dostavnom podru~ju,2. do tri radna dana na {irem dostavnom podru~ju,3. do pet radnih dana na naj{irem dostavnom

podru~ju.

1.2.4.1. Biznis paket

Biznis paket _ na{a nova usluga za Va{euspe{no poslovawe

Iz asortimana usluga za pravna lica izdvajamoBiznis paket uslugu paketskog servisa JP PTT saobra-}aja Srbija u unutra{wem po{tanskom saobra}aju.

Biznis paket preuzimamo i uru~ujemo na adresi ko-risnika, po pozivu, odre|enog dana u unapred dogovore-no vreme. Preuzimawe paketa na adresi po{iqaoca idostavu na adresu primaoca ura~unati su u cenu odnos-no sastavni su deo usluge.

Posebne usluge:

Izdvojeno rukovawe paketom je obavezno zapakete specifi~nog volumena, oblika i sadràja. Povratnica_ povratna informacija po{iqaocu

o uru~ewu paketa.

Ukoliko na{i korisnici imaju potrebu slawa auto _

guma, u okviru usluge Biznis paket obezbedili smo i us-lugu Prenos auto-guma za putni~ki program, zakoju tako|e, korisnici mogu zahtevati navedene posebneusluge.

1.2.4.2. Po{tansko-logisti~ki paket

Pravnim licima koja se bave katalo{kom prodajomJP PTT saobra}aja Srbija stavqa na raspolagawe setsvojih usluga u okviru usluge Po{tansko-logisti~kipaket.

Po{tansko-logisti~ki paket sa ozna~enomvredno{}u, podrazumeva pruàwe seta uslugamarketin{kog, transportno-logisti~kog, po{tanskog,nov~anog i informati~kog karaktera.

Kori{}ewem navedene usluge korisnicima seobezbe|uje prednost kori{}ewa seta usluga iz bogatogasortimana usluga JP PTT saobra}aja Srbija kao i

niz poslovnih aktivnosti kreiranih u skladu sa savre-menim potrebama korisnika, kao {to su: aktivnostirealizacijemarketin{kekampaweko-

risnika (iznajmqivawe oglasnog prostora i izla-gawe reklamnog materijala na {alterima po{ta);

poru~ivawe i obrada poruxbina (elektronskimputem u svim po{tama, pozivawem Kontakt centraili putem interneta);

prevoz potrebnih zaliha naru~enog proizvodaod magacina korisnika usluge do mesta gde }e sevr{iti pakovawe i opremawe paketa;

skladi{tewepreuzetihproizvodaimanipulacija; komisionirawe(izdvajaweporu~enihproizvodai

kompletirawe proizvoda); pakovawepaketa; prenospaketasaotkupninom,masedo31,5kg,sa

ukqu~enom dostavom na adresu primaoca, na teri-toriji na kojoj je dostava organizovana;

sa~iwavawe prate}e dokumentacije (prijemnakwiga-list, adresnica, nalog za uplatu i dr.);

opremaweiotpremapaketa; naplatuotkupnogiznosaodkorisnikaiuplatuu

korist Va{eg ra~una; vra}aweporu~enih,aneuru~enihproizvoda.Poru~ivawe proizvoda iz kataloga korisnika mogu}e

je ostvariti:

prekoposlovnemreèPo{teSrbije(mreàpreko1.500 po{ta);

pozivawemtelefonaKontaktcentra; putemweb sajta proizvo|a~a.Prezentacijom ponude i prodajom proizvoda putem

najve}e infrastrukturne mreè JP PTT saobra}aja Sr-bija korisnici mogu ostvariti visok nivo diferentneprednosti na trì{tu.

KONTAKT:

JP PTT saobra}aja Srbija

Samostalni sektor za kurirske, ekspres

i paketske usluge

Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403Telefon: 011 3644 747

Faks: 011 3644 671

e-mail: [email protected]; [email protected]

www.posta.rs

PO[TANSKE USLUGE


9/49

9

1.3. Posebne usluge

Posebne usluge su usluge ~ijim izborom, po{iqalacprilikom predaje po{iqaka zahteva poseban postupaksa po{iqkama u svim ili pojedinim fazama obavqawapo{tanskih usluga. U posebne usluge spadaju:Preporu~ena pismonosna po{iqka je re-

gistrovana pismonosna po{iqka, bez ozna~ene vred-nosti, za koju se, prilikom prijema u po{ti, izdaje pot-vrda o prijemu po{iqke, a prilikom uru~ewa primalacpotvr|uje prijem po{iqke.

Sve pismonosne po{iqke, osim adresovane direk-tne po{te u unutra{wem po{tanskom saobra}aju, moguse predati kao preporu~ene po{iqke. U me|unarodnompo{tanskom saobra}aju, kao preporu~ena po{iqkamoè se predati i M vre}a. Po{iqka sa ozna~enom vredno{}uje regi-

strovana po{iqka, osigurana do visine ozna~ene vred-nosti od strane po{iqaoca, za koju se, prilikom pri-

jema, izdaje potvrda o prijemu po{iqke, a prilikomuru~ewa primalac potvr|uje prijem po{iqke.

Otkupna po{iqka je registrovana po{tanska

po{iqka sa ozna~enom vredno{}u koja se uru~uje pri-maocu uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u koristpo{iqaoca te po{iqke. Po{iqka sa li~nim uru~ewem je posebna

usluga kojom po{iqalac moè zahtevati uru~ewe regis-trovane po{tanske po{iqke iskqu~ivo primaocu. Sudsko pismo je pismonosna po{iqka sa poseb-

nom uslugom koja sadrì sudska pismena i pismena uupravnom i prekr{ajnom postupku, kao {to su pozivi,re{ewa, odluke, zakqu~ci i drugi slu`beni spisi koje{aqu sudovi, javna tuìla{tva, organi za prekr{aje,vojne ustanove i drugi dràvni organi, kada postupajuu navedenim postupcima i predaju se kao preporu~ene

po{iqke sa povratnicom. Izdvojena po{iqka je svaka po{iqka koja

sadrì predmete koji su lako lomqivi i kojim se rukujesa posebnom pa`wom.

Usluga grupnog rukovawa Consignmentje usluga u me|unarodnom po{tanskom saobra}aju, kojanudi mogu}nost grupne otpreme ve}eg broja po{iqaka,upu}enih od istog po{iqaoca za jednog ili vi{e pri-malaca. Po{iqka sa pla}enim odgovorom je pis-

monosna po{iqka koja u sebi sadrì pla}eni odgovor.Pla}eni odgovor moè biti u obliku pisma ili dopi-snice. Po{tarinu za pla}eni odgovor pla}a primalacpla}enog odgovora, prilikom uru~ewa.Avionska po{iqka je po{tanska po{iqka za

koju po{iqalac, prilikom predaje, zahteva da se ot-premi avionom u me|unarodnom po{tanskom saobra-}aju, za ona odredi{ta za koja je organizovan ovakavvid transporta. U svim fazama prerade, avionske po-{iqke imaju prioritet. Posebne avionske po{iqke suaerogrami, koji iskqu~ivo sadrè pisano saop{tewena unutra{woj strani tipiziranog omota (koverta).

Obave{tewe o danu i vremenu odràvawaizbora

Ova usluga podrazumeva prijem, prenos i uru~eweobave{tewa bira~ima o danu i vremenu odràvawa iz-bora i obavqa se iskqu~ivo na osnovu zakqu~enog ugo-vora kojim se ure|uju uslovi, na~in i postupak obavqa-wa ove usluge. Dopisnica Crvenog krsta pozivnica dobro-

voqnim davaocima krvi, je pismonosna po{iqka ~ijedimenzije odgovaraju dimenzijama dopisnica.

KONTAKT:



Telefon: 011 3644 744

Faks: 011 3345 357


www.posta.rs

PO[TANSKE USLUGE


10/49

10

1.4. Usluge po zahtevu i usluge poslu`benoj du`nosti

Usluge po posebnom zahtevu i usluge po slu`benojdu`nosti su po{tanske usluge koje Preduze}e obavqa

na zahtev korisnika po{tanskih usluga i po slu`benojdu`nosti.

Usluge po zahtevu po{iqaoca/uplatioca:

1. Nadoslawe po{iqaka na novu adresu, osim sud-skih pisama;

2. Vra}awe po{iqke iz prijemne po{te, pre ot-preme;

3. Opoziv uputnice pre isplate;4. Zahtev za izdavawe naknadne potvrde o uplati;5. Izmena adrese za po{iqke u me|unarodnom

po{tanskom saobra}aju;

6. Potraìvawe registrovane po{iqke;7. Izdavawe naknadne potvrde o prijemu po{iqke;8. Izdavawe fotokopije upla}ene/ispla}ene uput-

nice;9. Izdavawe listinga upla}enih uputnica;10. Izdavawe na uvid upla}ene/ispla}ene uputnice;11. Pakovawe i adresovawe po{iqaka, popuwavawe

obrazaca.

Usluge po zahtevu primaoca:

1. uvawepo{tanskihpo{iqaka,osimsudskihpisa-ma, u po{ti van propisanih rokova, ali ne duèod 30 (trideset) dana;

2. Nadoslawe po{tanskih po{iqaka, osim sudskihpisama, na novu adresu;

3. Dostavqawe post-restant po{iqke na adresu;4. Dostavqawe registrovanih po{tanskih po{iqaka

Li~no;

5. Ponovno dostavqawe paketa i ekspres po{iqakau unutra{wem i me|unarodnom po{tanskom sao-bra}aju;

6. Izdavawe listinga ispla}enih uputnica;7. Zahtev za izdavawe na uvid ispla}ene uputnice

ili wene fotokopije;8. Kori{}ewe po{tanskog pregratka.

Usluge po posebnom zahtevu po{iqaoca iprimaoca:

1. Izdavawe na uvid ispla}ene uputnice ili wenefotokopije;

2. Izdavawe potvrde ili overene fotokopije po{tan-ske isprave koja se odnosi na uru~ewe registro-vane po{iqke.

Usluge po slu`benoj du`nosti:

1. Vra}awe neuru~enih po{iqaka;2. Prijem i evidentirawe punomo}i;3. Prepakovawe po{iqaka sa o{te}enim sadràjem i

sa~iwavawe zapisnika o neispravnosti po{iqke;4. uvawepo{iqkeradiisporuke,saglasnorokovima

utvr|enim ovim posebnim uslovima (leàrina);5. Podno{ewe po{iqaka na carinski pregled u iz-

vozu i uvozu;6. Podno{ewe po{iqaka na ìgovinu ili kontrolu

nadle`nom organu;7. Obave{tewe primaoca ili po{iqaoca po{iqke

da podnese potrebna ili nedostaju}a dokumenta

na carinski pregled;8. Prenos pisama ili dopisnice za koje nije pla}ena

ili je nedovoqno pla}ena po{tarina;9. Vra}awe vi{e napla}ene po{tarine.

PO[TANSKE USLUGE


11/49

11

1.5. Usluge dodatne vrednosti

Usluge dodatne vrednosti su po{tanske usluge name-wene korisnicima koji imaju posebne zahteve u pogledukvaliteta po{tanskih usluga i na~ina prenosa (vreme i

mesto prijema i uru~ewa, brzina prenosa, elektronskopra}ewe i locirawe po{iqaka itd.) i obuhvataju:- ekspres usluge;- kurirske usluge;- usluge pra}ewa i locirawa po{tanskih po{iqaka

(Track & Trace);- usluge pozivnog centra (CallCentar);- usluge prijema i uru~ewa po{tanskih po{iqaka na

mestu i u vreme koje zahteva korisnik po{tanskihusluga.

EKSPRES USLUGE

Post-ekspres je servis koji korisnicima omogu-}ava najbrì i najsigurniji prenos i uru~ewe po{iqakau propisanim i garantovanim rokovima.

Post-ekspres ima organizovan kurirski servisu 82 grada i podràn je po{tanskom mreòm {iromSrbije. Usluga omogu}ava distribuciju po{iqaka ~ijasadrìna mogu biti dokumenta, pisana saop{tewa,roba i drugi predmeti osim onih za koje vaè zakonskezabrane, i ~ija masa moè biti do 50 kg, pa i ve}a (do100 kg), ukoliko je sadrìna po{iqke nedeqiva.

Post-ekspres Vam pruà:

Sigurnost, Brzinu, Kvalitet, Pouzdanost.

Prijem Post-ekspres po{iqaka organizuje se:

Posredstvomkurirau82gradanaadresikojuViodredite, pozivom na jedinstveni telefonski broj011/3 607 607.

Na {alterima odre|enih po{ta {irom Srbije(spisak po{ta na sajtu www.postexpress.rs).

Brigu o korisnicima vodi Pozivni centar Post--ekspresa koji }e Vam omogu}iti da brzo i jednostavnodobijete svaku informaciju radnim danom od 8 do 18~asova i subotom od 8 do 15 ~asova.

Kurirska slu`ba Po{te Srbije

KuririPost-ekspresapreuzimajuiuru~ujupo{i-qke u najkra}im rokovima;

BilokojuodpomenutihuslugadaizabereteVa{apo{iqka putuje sigurno i brzo uz garantovane

rokove uru~ewa; Pouzdan partner u obavqawu svakodnevnihposlova;

Na{aodgovornostjegarancijazaVas.

POST-EKSPRESU UNUTRA[WEM SAOBRA}AJU

Post-ekspres Vam omogu}ava usluge Danas zaodmah, Danas za danas i Danas za sutra sa roko-vima uru~ewa:-za3satazausluguDanaszaodmah(zaBeograd4

sata)

- do 20 ~asova istog dana za uslugu Danas za danas- do 12 ~asova narednog radnog dana za uslugu Danas

za sutra.

PO[TANSKE USLUGE


12/49

12

Post-ekspres po{iqku moète poslati kao:

Po{iqku sa ozna~enom vredno{}u regis-trovana po{iqka, osigurana do visine vrednostiozna~ene od strane po{iqaoca iOtkupnu po{iqku usluga kojom po{iqalaczahteva uru~ewe primaocu u unutra{wem saobra}aju,uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u svoju korist. NaraspolagawuVamjei dodatnikvalitetpov-

ratna informacija o uru~ewu po{iqke (usluga sapovratnicom). Imate mogu}nost li~nog uru~ewa,kao i uru~ewe u dogovoreno vreme na podru~juve}ih gradova;

Pratimo Va{u po{iqku najsavremenijom bar-kodtehnologijom u najva`nijim ta~kama status moèteproveriti na sajtu www.trackandtrace.ptt.rs;

Pouzdan partner u obavqawu svakodnevnih poslova;Na{aodgovornostjegarancijazaVas.

Ostale usluge:Zbirna po{iqka otprema 2 do 5 po{iqaka(minimalne mase 5 kg) istom primaocu uz povoqnijupo{tarinu;Pozivnica prijem po{iqaka (vi{e od 10) masedo 50 g i uru~ewe u okviru istog grada;Povratna dokumentacija sigurna dostavaobra|enih dokumenata po{iqaocu (Ugovor, Polisaosigurawa, Dostavnica...);Celodnevno angaòvawe kurira osmo~asovnoangaòvawe kurira i vozila na teritoriji grada.

DANAS ZA ODMAH

Danas za odmah Vam omogu}ava preuzimawe iuru~ewe Post-ekspres po{iqaka u 82 grada posredst-vom kurirskog servisa. Posle poziva na broj Pozivnogcentra 011/3 607 607, na{ kurir }e u najkra}emroku do}i i preuzeti po{iqku na dogovorenoj adresi.Po{iqka }e biti uru~ena u najkra}em mogu}em roku, ali

ne duèm od 3 sata (za Beograd _ 4 sata) od momentapreuzimawa. Najve}a masa moè biti 50 kg.

Po{iqke se primaju svakog dana (osim nede-qe) u slede}im gradovima: Aleksandrovac, Apatin,Aran|elovac, Ba~ka Palanka, Banovci Dunav, Be~ej,Beograd,Blace,Bor,Bor~a,]uprija,â~ak,Despoto-vac, Futog, Gorwi Milanovac, Grocka, In|ija, Ivawi-ca, Jagodina, Kalu|erica, Kikinda, Kladovo, Kwaèvac,Kragujevac, Kraqevo, Krwa~a, Krwe{evci, Kru{evac,Kula, Kur{umlija, Kuzmin, Leskovac, Loznica, Mar-tinci, Negotin, Ni{, Nova Pazova, Novi Be~ej, NoviPazar,NoviSad,Obrenovac,Oxaci,Pan~evo,Para- }in, Pe}inci, Petrovac na Mlavi, Pirot, Poàrevac,Prokupqe, Ra{ka, Ruma, Senta, Sevojno, Sjenica,Smederevo, Sombor, Sremska Mitrovica, Stara Pa-zova, Subotica, Surdulica, Svilajnac, [abac, [id,[imanovci, Temerin, Trstenik, Tutin, Uìce, Vaqevo,Veternik, Vlasotince, Vojka, Vrawe, Vrbas, Vrwa~ka

Bawa, Vr{ac, Zaje~ar, Zrewanin.

,,DANAS ZA DANAS

Usluga Danas za danas je usluga izme|u 44 grada uSrbiji koja garantuje uru~ewe po{iqaka u istom danu.Preuzimawe po{iqaka vr{i se iskqu~ivo posredstvomkurira, na dogovorenoj adresi, pozivom na jedinstvenitelefonski broj 011/3 607 607. Garantovani rok zauru~ewe po{iqaka je do 20 ~asova istog dana. Najve}amasa po{iqke je 50 kg, odnosno 100 kg ukoliko je sadràjnedeqiv. Usluga Danas za danas funkcioni{e, za sada,izme|u slede}ih gradova: Ariqe (prijem je organizovan

u po{ti 31230 Ariqe), Bajina Ba{ta (prijem), Banov-ci Dunav, Beograd,]uprija,â~ak, GorwiMilano-vac, In|ija, Jagodina, Kikinda, Kragujevac, Kraqevo,Krwe{evci (samo prijem), Kru{evac, Kuzmin (samoprijem), La}arak, Martinci (samo prijem), Loznica,Ni{, Novi Be~ej (samo prijem), Novi Pazar (organizo-van je samo prijem po{iqaka), Novi Sad, Nova Pazova,

PO[TANSKE USLUGE


13/49

13

Obrenovac, Pan~evo, Para}in, Pe}inci (samo prijem),Poàrevac, Poèga (prijem je organizovan u po{ti31210 Poèga), Ra{ka (samo prijem), Ruma, Sevojno,Smederevo, Sremska Mitrovica, Stara Pazova, Subo-tica, Svilajnac, [abac, [id, [imanovci (samo pri-jem), Uìce, Vojka, Vr{ac i Zrewanin.

,,DANAS ZA SUTRA

Usluga ,,Danas za sutra garantuje da danas preda-ta po{iqka bude uru~ena narednog radnog dana do 12~asova. Po{iqke se mogu predati u 400 mesta {iromSrbije ili posredstvom kurira u 82 grada pozivom najedinstveni telefonski broj 011/3 607 607. Uru~ewe(dostava na adresu primaoca ili isporuka u najbliòjpo{ti) po{iqaka vr{imo na celoj teritoriji Srbije. Uvi{e od 100 ve}ih gradova organizovana je dostava naadresu primaoca i za po{iqke mase ve}e od 2 kg.

Najve}a masa po{iqke je 50 kg, odnosno do 100 kgako je sadràj nedeqiv, i ako postoje uslovi za preradui transport.

Prilikom slawa Va{ih po{iqki moète zahtevatineku od posebnih i dopunskih usluga, koje upotpuwujukomfor i kvalitet.

Kurirske usluge su po{tanske usluge sa do-datnom vredno{}u koje podrazumevaju prijem, pre-voz i uru~ewe registrovanih po{tanskih po{iqakau unutra{wem po{tanskom saobra}aju, direktno odpo{iqaoca do primaoca, bez prerade, na na~in da istizaposleni u Preduze}u obavqa poslove prijema, pre-

voza i uru~ewa.

EMS (Express Mail Service)Po{ta Srbije svojim korisnicima omogu}ava

najbrì i najsigurniji prenos po{iqaka u me|unarodnomsaobra}aju.

Za slawe po{iqaka u inostranstvo, kao i prijempo{iqaka iz inostranstva, Po{ta Srbije svojim koris-nicima pruà usluge EMS (Express Mail Service).

EMS (Express Mail Service)EMS je usluga najvi{eg kvaliteta koja omogu}ava

najbrì prenos po{iqaka u me|unarodnom po{tanskomsaobra}aju, po pristupa~nim cenama, uz po{tovawe

najkra}ih rokova prenosa.Ova usluga omogu}ava me|unarodni ekspres saobra-

}aja sa 56 zemaqa sveta. Uslugom su obuhva}ene sve ev-ropske zemqe, kao i ve}ina zna~ajnijih dràva sa svihkontinenata (www.postexpress.rs).

EMS po{iqka je registrovana po{tanska po{iqkabez ozna~ene vrednosti i bez posebnih usluga, mase do30 kg. Rokovi uru~ewa zavise od geografskog poloàjaodredi{ne zemqe, kao i dostavnog podru~ja primao-ca i kre}u se u intervalu od 2 do 7 dana, ne ra~u-naju}i neradne dane kako u Republici Srbiji, tako i uodredi{noj zemqi. U rokove ne ulazi vreme eventualnogzadràvawa po{iqke na carini. U planu je pro{irewe

usluge i na ostale zemqe sveta. Sve potrebne infor-macije korisnicima pruà Pozivni centar (011/3 607607) svakog radnog dana od 8 do 18 ~asova i subotomod 8 do 15 ~asova. Prijem EMS po{iqaka vr{i se svimradnim danima osim nedeqe na:

1. {alterima po{ta predvi|enim za prijem EMSpo{iqaka,2. posredstvom kurirske slu`be u 82 grada. Naovaj na~in se mogu poslati dokumenta i drugi pred-meti koji ne podleù carinskom pregledu, mase do0,5 kg. Zahtev za uslugu upu}uje se pozivom na jedin-stveni telefonski broj 011/3 607 607.Od operatera Pozivnog centra dobi}ete infor-

macije o potrebnoj dokumentaciji, kao i zabrawenim iliuslovno dozvoqenim predmetima za uvoz u odredi{nuzemqu, kao i sve raspoloìve informacije u vezi sastatusom po{iqaka koje ste poslali ili o~ekujete izinostranstva.

Usluge pra}ewa i locirawa po{tanskihpo{iqaka (Track&Trace). Sistem za elektronskopra}ewe (T&T) omogu}ava korisniku po{tanskih us-luga Preduze}a da se odre|ene vrste registrovanih

po{tanskih po{iqaka, za koje je predvi|ena ovakvavrsta usluge dodatne vrednosti (preporu~ene po{iqkeu me|unarodnom saobra}aju, po{iqke sa ozna~enomvredno{}u, pakete, ekspres po{iqke u unutra{wemi me|unarodnom po{tanskom saobra}aju i za drugepo{tanske po{iqke, prema odluci Preduze}a), dobijeinformaciju o wihovom statusu. Usluge pozivnog centra (Call Centar)

je informacioni pozivni centar koji korisnicimapo{tanskih usluga omogu}ava brz i jednostavan na~in dado|u do svih bitnih informacija u pogledu po{tanskihusluga koje obavqa Preduze}e. Preko informacionogpozivnog centra mogu se izme|u ostalog, dobiti i in-

formacije o statusu registrovanih po{iqaka za koje jeomogu}ena ovakva usluga dodatne vrednosti, kao i o sta-tusu uputnica. Usluge prijema i uru~ewa po{tanskih

po{iqaka na mestu i u vreme koje zahteva ko-risnik po{tanskih usluga. U skladu sa zahtevimakorisnika po{tanskih usluga, Preduze}e moè ugovori-ti prijem i/ili uru~ewe po{tanskih po{iqaka na mestui u vreme koje zahteva korisnik usluga.

KONTAKT:

Samostalni sektor za kurirske, ekspres

i paketske uslugeTakovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403

Telefon: 011 3644 747

Faks: 011 3644 673


www.posta.rs

PO[TANSKE USLUGE


14/49


15/49

Platni promet i naplata ra~una

Uputni~ke usluge

UslugeWU uputnice

Usluge za Banku Po{tanska {tedionica

Usluge za banke

Online dopune kredita prepaid korisnika mobilne telefonije

BankomatiProdaja besplatnih akcija

PO[TANSKO-FINANSIJSKE USLUGE


16/49

16

2. PO[TANSKO-FINANSIJSKE USLUGE

Po{ta Srbije je lider me|u nosiocima platnog pro-meta u zemqi i jednog od najzna~ajnijih ~inilaca natrì{tu nov~anih usluga. Ovakvu poziciju obezbedili

smo rasprostrawenom mreòm, brojnim i raznovrsnimuslugama koje pruàmo pravnim i fizi~kim licima, kaoi saradwom sa finansijskim institucijama u zemqi iinostranstvu. Od septembra 2010. godine je i posred-nik u prvoj prodaji besplatnih akcija gra|ana krozpruàwe slede}ih usluga: Ispostavqawe Naloga zaprodaju i zakqu~ewe Ugovora o prodaji i ispostavqaweNaloga za deponovawe akcija i zakqu~ivawe Ugovora odeponovawu akcija.

2.1. Platni promet i naplata ra~una

Na {alterima po{ta, fizi~ka lica mogu vr{iti

uplate Nalogom za uplatu za sve vrste svojih obaveza(porezi i razne takse, {kolarine, vrti}i, rate kreditai druge obaveze).

JP PTT saobra}aja Srbija vr{i naplatu ra~unaod fizi~kih lica (ra~uni komunalnih usluga, fiksnih imobilnih telefona, struje, kablovskih operatera i dr.)Vr{i se telekomunikacioni prenos podataka o napla-}enim ra~unima kako bi izdavaoci ra~una imali pra-vovremeno podatke za kwièwe uplata.

Pla}awe obaveza, osim na {alterima po{ta, moètevr{iti i kod po{tono{a ako iznos po jednom ra~unu,odnosno Nalogu za uplatu, ne prelazi 10.000,00 di-nara.

2.1.1. Uplata pazara

Pravna lica i preduzetnici mogu vr{iti uplatednevnih pazara u po{ti (u gotovini ili ~ekovima banaka).Usluga se napla}uje u gotovom po cenovniku nov~anih us-luga ili po fakturi na osnovu ugovora o uplati pazara u

po{tama. U po{tama je omogu}ena hitna uplata pazara,za pazare upla}ene radnim danom do 12 ~asova, kada sesredstva prenose na ra~un uplatioca istog dana.

Usluga uplate pazara moè se kombinovati sa us-lugom prikupqawa pazara na lokacijama prodajnih ob-jekata korisnika.

2.2. Uputni~ke usluge

Po{ta Srbije pruà korisnicima usluge transferanovca na teritoriji Republike Srbije. Za brzo i jed-nostavno slawe novca za primaoca u bilo kom mestu uzemqi, na raspolagawu su na{e uputni~ke usluge. No-vac se upla}uje u bilo kojoj po{ti, prenosi i uru~ujeprimaocu na adresi ili na {alteru, prema izborupo{iqaoca.

Na{i uputni~ki servisi Vam omogu}avaju:- brz i pouzdan prenos novca,

- dostupnost usluge korisnicima na teritoriji celezemqe,

- jednostavne procedure slawa i podizawa novca,- komfor za po{iqaoce i za primaoce uputnica,- pra}ewe statusa uputnica posredstvom interneta

ili pozivawem Kontakt centra.

Po{tanska uputnica je usluga koja omogu}avapravnim i fizi~kim licima da po{aqu novac primaocu(fizi~kom licu) na bilo kojoj adresi u Srbiji.

Zahvaquju}i kapacitetima i po{tanskoj mreì,Po{ta Srbije predstavqa pravi izbor u transferunovca i jedina je koja moè da novac u~ini dostupnim

bilo kom korisniku, na bilo kojoj adresi na teritorijicele zemqe.

Fizi~ko lice moè izvr{iti uplatu po{tanske uput-nice u bilo kojoj po{ti.

Pravno lice za slawe po{tanskih uputnica moèizabrati elektronsko dostavqawe podataka ili dola-zak u po{tu.



17/49

17

Elektronsko slawe i prijem uputnica na {al-teru po{te je u skladu sa uputstvom za slawe uputnicakoje je nameweno pravnim licima (objavqeno na sajtuwww.posta.rs).

Za slawe uputnica elektronskim putem, pravno liceje u obavezi da zakqu~i ugovor sa Po{tom Srbije.

Na {alteru po{te po{iqalac pravno lice, predajepopuwen obrazac ,,Spisak uputnica prema {tampanomtekstu.

Po{tanska uputnica se ispla}uje primaocu nanazna~enoj adresi. U slu~aju da pri poku{aju isplatena adresi primalac nije prisutan, isti se o tomeobave{tava Izve{tajem o prispe}u uputnice. U tomslu~aju, isplata je omogu}ena u bilo kojoj po{ti, od na-rednog dana od dana ostavqawa izve{taja.

Post-net uputnica je usluga najbrèg transferanovca, namewena iskqu~ivo fizi~kim licima.

Novac poslat Post-net uputnicom je trenutno raspo-

loìv, odnosno primaocu se uputni~ki iznos ispla}ujeneposredno nakon uplate.

Isplata se vr{i na {alteru bilo koje po{te iliputem hitne dostave na nazna~enoj adresi. Odmah po up-lati uputnice, koju je po{iqalac opredelio za isplatuna {alteru, primalac se SMS porukom obave{tava obroju uputnice, uz informaciju da novac moè podi}i ubilo kojoj po{ti.

2.3. UslugeWestern Unionuputnice

U saradwi sa Western Unionom Po{ta Srbije omogu-}ava prijem i slawe novca u preko 200 zemaqa sveta

putemWestern Union uputnica. Uplate i isplate uput-nice vr{e se u oko 1.200 ovla{}enih po{ta. Postupakje u potpunosti automatizovan i veoma komforan za ko-risnika.

Prijem novca isplataWestern Union uputniceIsplataWestern Union uputnice omogu}ava pri-

jem novca u dinarima na {alterima po{te, koji jeposlat sa bilo koje Western Union lokacije iz preko200 zemaqa sveta. Novac je dostupan u roku od neko-liko minuta nakon slawa, a isplata se vr{i uz vaè-}i li~ni dokument. Da bi primalac podigao poslati no-vac, neophodno je da zna kontrolni broj transfera(MTCN), o~ekivani iznos za isplatu, ime i prezime

po{iqaoca i zemqu odakle je novac poslat.Slawe novca uplataWestern Union uputniceUplataWestern Union uputnice omogu}ava slawe

novca za primaoce u preko 200 zemaqa sveta. Zaslawe novca iz Srbije, dovoqno je oti}i u najbliùpo{tu i uz vaè}i li~ni dokument, saop{titi ime i pre-zime primaoca i zemqu u koju {aqete novac. Novac se{aqe u dinarima, dok primalac moè podi}i novac uvaluti dostupnoj u zemqi u koju se novac {aqe. Nakonizvr{ene uplate, po{iqalac treba da obavesti pri-maoca o kontrolnom broju transfera (MTCN),sumi koju je poslao, ta~nom imenu i prezimenu osobekoja je poslala novac i zemqi iz koje je poslat novac.

Dnevni i mese~ni limit za slawe novca odre|eni suodlukom JP PTT saobra}aja ,,Srbija. O limitima semoète informisati u najbliòj po{ti ili na na{emsajtu na linku http://www.posta.rs/struktura/lat/posalji/transfer-novca-inostranstvo.asp.



18/49

18

Ku}na dostava

Ku}na dostava je dodatna usluga koja omogu}ava is-platu novca na adresi primaoca. Prilikom slawa nov-ca iz inostranstva u Srbiju, po{iqalac se moè opre-deliti da se isplata izvr{i na adresi primaoca. Ovu

uslugu u Srbiji nudi samo Po{ta Srbije.Za sve dodatne informacije u vezi saWestern Union

uputnicama korisnicima je na raspolagawu Korisni~kicentar: tel. 011/333 4 999.

2.4. Usluge za BankuPo{tanska {tedionica

Poslovi po teku}im ra~unima gra|ana

U svim po{tama u Srbiji, vlasnici teku}ih ra~unakod Banke Po{tanska {tedionica mogu koristiti slede-}e usluge:

- Isplate gotovine do visine raspoloìvih sred-stava,

- Uplate na teku}e ra~une gra|ana.

Isplata gotovine putem platnih karticabanaka

U po{tama koje su opremqene POS terminalima vr{ise isplata gotovine putem platnih kartica. Omogu}e-na je isplata gotovine Dina, VISAi MasterCard platnimkarticama izdawa svih banaka.

Isplata dinarske {tedwe

Isplata dinarske {tedwe kod Banke Po{tanska{tedionica, oro~ene i po vi|ewu, vr{i se u svimpo{tama.

KE[ EKSPRES

Usluga KE[ EKSPRES omogu}ava brzu isplatu go-tovine na adresi vlasnika teku}eg ra~una otvorenog kodBanke Po{tanska {tedionica.

Postupak je vrlo jednostavan. Pozivom slu`be Ke{ekspres na broj telefona 011/321 0 123 ispostavqatezahtev. U roku od 3 ~asa dostavqa~i }e odneti novac na

èqenu adresu. Isplata se moè zahtevati u vremenu od8 do 15 ~asova svakog radnog dana i od 8 do 12 ~asovasubotom.

Ova usluga pruà izuzetan komfor, posebno u situa-cijama kada iz bilo kog razloga ne moète da odete doneke od na{ih po{ta.

2.5. Usluge za banke

Isplata ~ekova po teku}im ra~unimagra|ana kod banaka

Korisnicima koji poseduju teku}e ra~une kod banaka

omogu}eno je da u po{tama vr{e pla}awa i podizawegotovine putem ~ekova. Po{tanske usluge i ra~unemoète platiti ~ekovima i to bez provizije, dok se zapodizawe gotovine napla}uje provizija po Cenovnikuusluga nov~anog poslovawa.

Isplata ~ekova Srpske banke a. d.

U po{tama omogu}ena je online isplata ~ekova poteku}im ra~unima gra|ana kod Srpske banke, do visineraspoloìvih sredstava (bilo da se radi o podizawugotovine ili pla}awu ra~una). Za ovu uslugu od korisni-ka se ne napla}uje provizija. Tako|e je mogu}e informi-sawe o stawu na teku}em ra~unu i broju nerealizovanih~ekova.

Isplata studentskih kredita Univerzal

banke

Na {alterima ovla{}enih po{ta vr{i se isplatastudentskih kredita i stipendija preko posebnih ~ekovakoje izdaje Univerzal banka Beograd.

2.6. Online dopune kredita prepaid

korisnika mobilne telefonije

Na {alterima po{ta omogu}ena je online dopunakredita prepaid korisnika mobilne telefonije svihoperatera. Korisnici ove usluge ne pla}aju proviziju.Dovoqno je da na{em {alterskom slu`beniku saop{tenaziv operatera, broj telefona i iznos dopune. Odmahnakon uplate korisnik se SMS porukom obave{tava oizvr{enoj dopuni kredita.

2.7. Bankomati

U ciqu unapre|ewa kvaliteta po{tansko-finan-

sijskih usluga, pove}awa dostupnosti i pribliàvawasvojim korisnicima Po{te Srbije je pustila u radmreù sa 50 najsavremenijih bankomata. Bankomati sudostupni korisnicima 24 sata, 7 dana u nedeqi. Poredstandardnih usluga, upita stawa na ra~unu i isplata go-tovine, Po{ta Srbije je omogu}ila usluge pla}awana bankomatima.

Lokacije bankomata i dodatne informacije o us-lugama na bankomatima potraìte na na{em sajtu nalokacijihttp://www.posta.rs/struktura/lat/novcano/bankomati.asp.

2.8. Prodaja besplatnih akcijaNa {alterima oko 1.300 po{ta vr{i se prijem

naloga za prodaju besplatnih akcija. Usluge su u po{tipotpuno automatizovane, procedura je jednostavna ibrza. Za ispostavqawe naloga za prodaju neophodna jevaè}a li~na karta. Ove usluge su za gra|ane besplat-ne. Svi primqeni nalozi se, preko izabranog brokeraBanke Po{tanska {tedionica, prosle|uju na berzu, gdese obavqa trgovawe akcijama. Gra|ani se na {alterimapo{ta mogu informisati o statusu svojih naloga. Dodat-ne informacije o prodaji besplatnih akcija potraìtena na{em sajtu na lokaciji

http://www.posta.rs/struktura/lat/novcano/besplatne-akcije.asp.



19/49

KONTAKT:

Direkcija za po{tansko-finansijske usluge


Telefon: 011 3644 745

Faks: 011 3644 638


www.posta.rs


20/49


21/49

Usluge masovne personalizovane {tampe i izrade koverata

Usluge po{tansko-transportne logistike

Biznis servis

Biznis {alter

Post-eksport _ izvoz robe (PostExport_ izvoz robe)

Usluge {pedicije

LOGISTI^KE USLUGE


22/49

22

3. LOGISTI^KE USLUGE

3.1. Usluge masovne personalizovane{tampe i izrade koverata

RJ ,,Hibridna po{ta nudi kompletne grafi~ke us-luge, od savremenog dizajna, do finalizacije proizvodai isporuke do kupca: Izradusvihvrstagrafi~kihipo{tanskihproiz -

voda po~ev{i od izrade koverata do persona-lne {tampe, insertovawa, izrade i oblikovawagrafi~kih proizvoda, {tampe visokokvalitetnihkolora, do same finalne faze grafi~kog obliko-vawa proizvoda, kao i wegova otprema i dis-tribucija na teritoriji Srbije.

Najkra}e vreme od prijema fajla do fina-lizacije proizvoda. Kvalitet proizvoda garantujekvalitetan kadar, savremena oprema, a pre svega

dugogodi{we iskustvo i saradwa sa brojnim kli-jentima.

RJ ,,Hibridna po{ta za Vas kreira,izra|uje, {tampa i distribuira:

Dokumentavarijabilne{tampe, Koverte(DL, B6, B5, C6/5, C4), Promomaterijal, âsopise,bro{ureikataloge, Publikacije,kwige, Razli~itevrsteobrazacakaoiblokovskerobe.

Usluge masovne {tampe i izrade koverata, koris-nicima omogu}avaju {tampawe i pakovawe dokumenata(kao objediwena usluga), odnosno {tampawe, koverti-rawe i pakovawe dokumenata (ra~una, adresovanih ineadresovanih pisanih obave{tewa, poziva i ostale{tampe prema zahtevu korisnika) i obuhvataju slede}efaze:

1) [tampawe i pakovawe dokumenata;2) Pakovawe dokumenata;3) Pred{tampa dokumenta bez segmetne perforacije

za personalnu {tampu iz rolne (cik-cak, kao ze-

bre) formata A4 (210 mm x 297 mm), jednostranou 1 ili 2 boje, sa papirom;

4) Pred{tampa dokumenata bez perforacije za per-sonalnu {tampu iz tabaka formata A4 (210 mm x297 mm), sa papirom 80 g/m2;

5) Personalna {tampa;6) Kovertirawe dokumenata.

Kovertirawe dokumenata obuhvata tipove koverata kojise obra|uju na ma{ini za kovertirawe (C6/5-114 mm x229 mm i C5-162 mm x 229 mm) bez prozora ili sa pro-zorom i mokrim lepqewem, za ma{insko insertovawe,sa gramaturom papira 80 g/m2.

KONTAKT:

RJ Hibridna po{ta Beograd

Prilazni put Ada Huji 11, 11060 Beograd, PAK 138208

Telefoni: 011 2775 222 i 011 3641 554

Slu`ba za marketing i prodaju: 011 3641 558

i 011 3641 556

Izdava~ka slu`ba: 011 3641 564

Faks: 011 2755 070


www.posta.rs

3.2. Usluge po{tansko-transportnelogistike

U okviru svog poslovawa pruàmo paletu logi-sti~kih usluga _ transport robe u drumskom saobra-}aju, skladi{tewe, distribucije robe i dodatne usluge

u skladi{tu.

Izdvajamo:

prevozrobeuunutra{wemsaobra}aju, skladi{tewepopaletnommestuimetrukubnom, objediwenausluga(preuzimawerobenapaletama

na adresi korisnika, prevoz, skladi{tewe i dis-tribucija na adresu po zahtevu),

obrada robe korisnika (lepqewe nalepnica-deklaracija, bar-kod oznaka),

konsolidacijaipakovawerobepozahtevukorisnika,

povratdokumentacijepoizvr{enojusluzi.

Pored navedenih, pruàju se usluge odràvawa vozi-la kao i usluge parkirawa i rentirawa vozila. Nave-dene usluge se pruàju za vozni park JP PTT saobra}ajaSrbija kao i za tre}a lica:

odràvawevozilaobuhvata(mehani~arske,elek -tro, limarsko-farbarske, bravarske, vulkani-zerske i druge usluge odràvawa),

odràvaju se vozila razli~itih proizvo|a~a:Fiat, Peò, Opel , [koda, Zastava,

usluge odràvawa napla}uju se po ceni norma-

sata, uslugereglaètrapa,dnevnenegevozila,proverednevne ispravnosti i vulkanizerske usluge,

uslugeparkirawairentirawa.

KONTAKT:

RJ Po{tansko-transportna logistika

Kumodra{ka 248, 11010 Beograd, PAK 161305

Telefoni: 011 3974 977

Faks: 011 3974 595


www.posta.rs

LOGISTI^KE USLUGE


23/49


24/49

24

3.3. Biznis servis

Po{ta Srbije izlaze}i u susret posebnim zahtevimabiznis korisnika, pro{irila je asortiman po{tanskihusluga. Zbog toga smo oformili BIZNIS SERVIS koji

}e Vam pomo}i da izvr{ite optimalan izbor usluga uskladu sa Va{im potrebama.

POGODNOSTI:

preuzimaweiisporukarobe/po{iqakanaadresikorisnika,

formiramoipersonalizujemopo{iqke, obra|ujemoprispeleporuxbenice, vr{imoprijemsvihvrstapo{tanskihpo{iqaka, skladi{timova{eartikledootpreme, prikupqamopo{iqkeipomaèmoVamuorgani-

zovawu nagradne igre, brinemooreturpo{iqkama,

pomaèmourealizacijikatalo{keprodaje, prijemporuxbina zanaru~ivawerobe u va{eime

preko pozivnog centra JP PTT saobra}aja Srbija.

BIZNIS SERVIS postoji u: Beogradu, Ni{u i NovomSadu.

Na raspolagawu su Vam i dodatne usluge: preuzi-

mawe robe/po{iqaka na adresi korisnika, formirawepo{iqaka, personalizacija po{iqaka, skladi{tewepo{iqaka ili robe.

Fahovi za nagradne igre

Biznis servis Po{te Srbije nudi Vam kompletnulogisti~ku podr{ku prilikom organizovawa nagradnihigara koje podrazumevaju:

slawe kupona, etiketa, ise~aka, ~epova i sl.po{tom,

otvarawa i redovnog pra`wewa po{tanskogfaha,

~uvawapo{iqakauzvisoknivobezbednosti, transporta po{iqaka do mesta izvla~ewa nagrada, otvarawefahajebesplatno.

Pruàmo Vam i mogu}nost izbora brojapo{tanskog faha.

KONTAKT

RJ Glavni po{tanski centar, Beograd Biznis servis

Slu`ba za Biznis servis

Savska 2, 11000 Beograd, PAK 111101

Tel.: 011 3643 000, 011 3643 063

011 3643 028, 011 3643 067

Faks: 011 3643 011, 011 3643 062


RJ po{tanskog saobra}aja Ni{

Tel.: 018/518-006, faks: 018/518-011

RJ po{tanskog saobra}aja Novi Sad

Tel.: 021/4807-190

3.4. Biznis {alter

Biznis {alter je poseban {alter u po{ti koji pruàusluge za tre}a lica na osnovu prethodno zakqu~enihugovora.

Posebno su obeleèni i opremqeni odgovaraju}im

pultom, samostoje}im totemom reklamnim nosa~em ivise}om reklamom.

Modaliteti partnerske saradwe su brojni, a spek-tar mogu}ih delatnosti {irok, kao na primer:

LOGISTI^KE USLUGE


25/49

25

Elektronskatrgovina, Katalo{kaprodaja, Trgovinahartijamaodvrednosti(HOV), Prodajaulaznica,

Prodajaproizvodapoposebnomugovoru.

KONTAKT:

Samostalni sektor za korporativni marketing

i velike korisnike


Telefon: 011 3022 481

Faks: 011 3229 719


www.posta.rs

NOVO NOVO NOVO NOVO

3.5. PostExport - izvoz robe

Usluga je namewena preduzetnicima i pravnim lici-ma u ciqu pojednostavqewa postupaka izvoza robe ko-mercijalnog karaktera vrednosti do 1.000 evra, u 237zemaqa {irom sveta.

3.6. Usluge {pedicije

JP PTT saobra}aja Srbija uvela je uslugu po{tanske{pedicije Post-{ped, kako bi za svoje korisnike obez-bedila brè, jednostavnije i najpovoqnije sprovo|ewe

carinskog postupka pri uvozu i izvozu po{iqaka kojepodleù carinskom nadzoru i deviznoj kontroli.

POGODNOSTI ZA KORISNIKE:

Brzina prvidolazimodoinformacija, jer senalazimo pri po{ti cariwewa;

Jednostavnost dovoqno je dapotpi{ete nalogza uvoz, odnosno izvoz, a cariwewe i otpremupo{iqaka prepustite nama;

Pouzdanostraspolaèmopo{tanskimtokovimadostave do Va{e adrese;

Najpovoqnijipostupakcariwewaobavqamoponajniòj ceni.

Pravnim licima nudimo mogu}nost da ovlaste JP PTTsaobra}aja Srbija da u wihovo ime sprovode carin-ski postupak pred carinskim organima.

Istu uslugu nudimo i fizi~kim licima u slu~aju da ihcarinski organi, zbog specifi~nosti ili koli~ine robepozivaju da li~no prisustvuju, odnosno dostave potreb-na dokumenta za uvoz ili izvoz.

KONTAKT:

RJ Glavni po{tanski centar, Beograd Biznis servis

Savska 2, 11000 Beograd, PAK 111101

Tel.: 011 3643 000, 011 3643 061

Faks: 011 3643 027, 011 3619 113

Ni{

Tel.: 018 364 662

Novi SadTel.: 021 466 065


www.posta.rs

LOGISTI^KE USLUGE


26/49


27/49

Usluge Kontakt centra

Usluge Sertifikacionog tela po{te

Distribuirana {tampa i pakovawe dokumenata

e-uprava

Usluge po{tanskog adresnog koda _ PAK

Usluge geografskog informacionog sistema _ GIS

Usluge internetaUsluge Kablovskodistributivnog sistema

Usluge slawa telegrama

MMS razglednica

ELEKTRONSKE USLUGE


28/49

28

4. ELEKTRONSKE USLUGE

4.1. Usluge Kontakt centra

CePP je multimedijalni kontakt centar koji pruà us-

luge elektronskog poslovawa uz vrhunski sistem za{titeelektronskih transakcija i podataka. CePP realizuje iunapre|uje:

Korisni~ke servise (Call Centar i govorni au-tomati _IVR);

Elektronskeservise(SMS i MMS servise); Za{titu elektronskih transakcija i podataka

kori{}ewem elektronskih sertifikata.

Klijentima nudimo:

vi{e kanala komunikacije sa klijentima: Call

Centar, IVR, SMS,Web, e-mail, sigurnostijednostavnostservisa, dostupnostservisaitehni~kupodr{ku24/7, u{tedekrozoutsourcing, mogu}nostintegracijesa uslugamau po{tanskom

sistemu (Post-ekspres dostava, PTT Net), mogu}nost kori{}ewa usluga Sertifikacionog

tela Po{te.

Usluge Korisni~kog centra:

CallCentarSpecijalno obu~eni operateri, IP telefonom, komu-

niciraju sa velikim brojem korisnika u ciqu brzog iefikasnog informisawa.

Kontakt centarOmogu}ava komunikaciju sa klijentima putem e-mail,

web chat ili faks poruka.

Interaktivni govorni automati(IVR)Omogu}avaju interaktivnu glasovnu komunikaciju

sa pozivaocem koji, koriste}i tastere na svom ku}nomtelefonu, dolazi do traènih informacija.

Elektronski(SMS)centarCePP omogu}ava firmama uspe{nu realizaciju SMS/

MMS usluga zahvaquju}i sigurnoj i multifunkcionalnojvezi sa SMS centrima mobilnih operatora (MTS, Tele-nor iVip) i najsavremenijim softverskim re{ewima uovoj oblasti.

Usluge elektronskog (SMS) centra:Komercijalne SMS usluge

Servisi koji omogu}avaju da korisnik slawem SMSzahteva na odgovaraju}i kratak broj kao odgovor dobijetraènu uslugu (informaciju ili sadràj) koje mu na-pla}uje mobilni operator sa prepaid odnosno postpaidra~una (SMS upiti u stawe na teku}em ra~unu/kartici,SMS upit u status po{tanskih po{iqaka, SMS oglasi,SMS vau~erska dopuna internet vremena, SMS dopunaprepaid kredita sa teku}eg ra~una kod banke i sli~no).

e-poslovaweBankama, dràvnoj upravi, prodajnim i servisnim

centrima nudimo partnerstvo za pristup elektronskomtrì{tu i razvoj elektronskog poslovawa uz maksimal-

nu za{titu podataka i transakcija.

ELEKTRONSKE USLUGE


29/49

29

KONTAKT:

RJ za elektronsko poslovawe Po{te CePP

Kati}eva 14-18, 11000 Beograd, PAK 111515

Telefon: 011 3607 895

Faks: 011 3651 412


www.cepp.rs

4.2. Usluge Sertifikacionog telaPo{te

Centar za elektronsko poslovawe po{te CePPorganizaciono, kadrovski i tehni~ki omogu}ava rea-lizaciju usluga Sertifikacionog tela Po{te (izdavawei promene statusa elektronskih sertifikata).

Sertifikaciono telo Po{te je prvo zvani~no ser-tifikaciono telo u Republici Srbiji koje izdaje kvali-

fikovane elektronske sertifikate (www.ca.posta.rs).Kvalifikovani elektronski potpis ima isto pravno

dejstvo kao i svojeru~ni potpis i pe~at i wime se pouz-dano garantuje identitet potpisnika, integritet elek-tronskog dokumenta i onemogu}ava naknadno poricaweodgovornosti za wegov sadràj.

Mediji za ~uvawe kvalifikovanog elektronskog ser-tifikata (i privatnog kriptografskog kqu~a) su smartkartica ili USB smart token.

Korisnik kvalifikovanog elektronskog sertifikataje iskqu~ivo fizi~ko lice koje moè biti i pripadnikpravnog lica.

Podno{ewe zahteva za izdavawe kvalifikovanogelektronskog sertifikata fizi~ko lice moè izvr{itiu po{tama u svim ve}im gradovima Srbije.

Pravna lica ugovaraju izdavawe sertifikata udirektnom kontaktu sa nadle`nom slu`bom Sertifika-cionog tela Po{te.

KONTAKT:


Sertifikaciono telo Po{te


Telefon: 011 3607 895

Faks: 011 3651 412


4.3 Distribuirana {tampai pakovawe dokumenata

JP PTT saobra}aja Srbija razvilo je sistem dis-tribuirane {tampe i pakovawa dokumenata. Ovaj sistem

~ini oprema za {tampawe i pakovawe dokumenata uBeogradu, Ni{u, Novom Sadu, Kraqevu i Kragujevcu.Distribuirana {tampa i pakovawe dokumenata

podrazumeva:- ure|ivawe adresne baze korisnika,- kreirawe izgleda i sadràja dokumenta u dogo-

voru sa korisnikom,- {tampawe i pakovawe dokumenata po dinamici i

obimu koji odgovara korisniku,- dostavqawe po{iqke,- u slu~aju kada dokument predstavqa ra~un za

kori{}ene usluge, jedinstvenu formu naloga zauplatu koji sadrì OCRi bar-kod zapise,

- u slu~aju kada dokument predstavqa ra~un zakori{}ene usluge, naplatu ra~una na {alterimapo{ta.

KONTAKT:

Direkcija za IT i telekomunikacije


Telefon: 011/3022-014

Faks: 011/3240-824


www.posta.rs

4.4. e-uprava

Baziraju}i se na svojim infrastrukturnim projek-tima i kadrovskom potencijalu,

Po{ta Srbije ponudila je usluge informati~kog i in-frastrukturnog integratora po principu kqu~ u ruke.

Sertifikaciono telo Po{te koje je razvilo in-frastrukturu javnih kqu~eva i postalo prvo javnosertifikaciono telo u Republici Srbiji za iz-davawe kvalifikovanih elektronskih sertifikata,

multiservisna informaciono-komunikaciona mreàPost-net koja obezbe|uje potpuno automatizovan rad

preko 1.500 po{ta i izdvojenih {altera, data centri koji se nalaze u posebno projekto-

vanim i izgra|enim objektima telekomunika-cionim centrima, u Beogradu, Ni{u, Novom Sadui Kragujevcu,

vode}i IT stru~waci u oblasti aplikativnog isistemskog softvera, IT bezbednosti i informa-ciono-komunikacionih tehnologija.

KONTAKT:

Direkcija za IT i telekomunikacije


Telefon: 011/3022-014

Faks: 011/3240-824


www.posta.rs

ELEKTRONSKE USLUGE


30/49

30

4.5. Usluge po{tanskog adresnog koda PAK

Po{tanski adresni kod (PAK) je niz od {est ci-fara koji ozna~ava deo ulice u koji po{tar dolazi dabi uru~io po{iqku primaocu. Upisivawem PAK-a pre-

ciznije se odre|uje lokacija za uru~ewe po{iqaka, uodnosu na adresovawe kada se upisuje samo po{tanskibroj.

Primena po{tanskog adresnog koda omogu}avauru~ewe po{iqaka u propisanom roku nezavisno od~estih promena naziva ulica i postojawa ulica sa istimnazivom u istom gradu ili op{tini. Upisivawem PAK-apove}ava se pouzdanost i brzina prenosa po{tanskihpo{iqaka.

Usluge uskla|ivawa baze adresnih podata-ka sa adresnim sistemom Po{te Srbije

Uskla|ivawe baze adresnih podataka sa adresnim

sistemom Po{te Srbije omogu}i }e svakoj kompanijikvalitetno adresovawe po{iqaka prema propisanimstandardima, brz prenos i sigurno uru~ewe po{tanskihpo{iqaka, ostvarivawe cenovnih popusta, kao i upra-vqawe sopstvenim adresnim sistemom na optimalanna~in.

Verifikacija i validacija adresnih poda-taka u odnosu na adresni sistem Po{te Srbije

Usluga podrazumeva preuzimawe adresne baze odnaru~ioca, proveru wihove ispravnosti i dopunu po-dataka dodatnim elementima adrese: zvani~an nazivop{tine, naseqa i ulice, dostavna po{ta, rejon ipo{tanski adresni kod PAK, nakon ~ega se naru~iocu

dostavqa aùrna baza adresnih podataka uparenih saadresnim sistemom Po{te Srbije.

Kompanije koje su po{iqaoci velikog broja po{i-qaka, a koje su izvr{ile uskla|ivawe baze adresnih po-dataka sa adresnim sistemom Po{te Srbije, ostvaruju

pravo na popust na redovan iznos po{tarine u zavis-nosti od koli~ine po{iqaka, uz obavezu sortirawapo{iqaka prema sortnom planu Po{te Srbije.

Odràvawe adresnog sistema korisnikaKompanije za koje je izvr{ila verifikaciju i vali-

daciju adresnih podataka, Po{ta Srbije vr{i i kon-tinuirano aùrirawe adresnih podataka (u skladu sapromenama na terenu: izmene naziva ulica, dostavnihrejona i dr.) bez nadoknade.

Konsultantske uslugeUkoliko se opredelite da izgradite sistem adresnih

podataka u okviru sopstvenog informacionog sistema,u mogu}nosti smo da obezbedimo konsultantske uslugena{ih stru~waka za implementaciju re{ewa.

KONTAKT:

Direkcija za po{tansku mreù

Slu`ba za po{tanski adresni kodTakovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403

Telefoni: 011 3644 691

011 3644 692

Faks: 011 3644 636


www.posta.rs

4.6. Usluge geografskoginformacionog sistema GIS

Javno preduze}e PTT saobra}a Srbija razvilo jeslede}e usluge bazirane na geografskom informacio-nom sistemu (GIS-u): Prodajaprostornogpoloàjku}nogbroja, ProdajaprostornogpoloàjPAK-a, Generisawe alfanumeri~kog podatka na osnovu

prostornog poloàja ku}nog broja, Generisawe alfanumeri~kog podatka na osnovu

prostornog poloàja PAK-a.

OpisU ciqu analize teritorijalne dostupnosti po{tanske

usluge gra|anima, racionalizacije transporta i dostavepo{tanskih po{iqaka, od 2002. godine Po{ta Srbijerazvija geografski informacioni sistem GIS.

Na osnovu informacija o adresama na kojimapo{tari vr{e dostavu, Po{ta Srbije je georeferen-cirala (pozicionirala na mapi) oko 1.000.000 ku}nihbrojeva u svim ve}im gradovima Srbije (spisak gradovaprikazan na korporativnom sajtu).

Za ruralna podru~ja, na kojima nije ura|ena nume-racija zgrada ili na kojima Po{ta Srbije nije pozi-cionirala sve ku}ne brojeve, postoje prostorne pozici-

je PAK-ova (delova ulica). Po{ta Srbije je geore-ferencirala preko 108.000 PAK-ova na podru~ju celeSrbije, a wihove pozicije na mapi moète videti nakorporativnom sajtu.

ELEKTRONSKE USLUGE


31/49

31

Na osnovu podataka geografskog informacionogsistema omogu}ene su razli~ite analize: analizeteritorijalnedostupnostiobjekataiko-

risnika, planirawedistribucijereklamnogmaterijala, planiraweruta, generisawespiskaadresapozonama, analizagustinestanovawauciquplanirawaka-

paciteta infrastrukture, izboranajpovoqnijelokacijezaotvarawenovih

objekata i dr.

KONTAKT:

Direkcija za po{tansku mreùSektor za organizaciju uru~ewa

Palmoti}eva 2, 11103 Beograd, PAK 106306

Telefoni: 011 3644 752, 011 3644 777

Faks: 011 3644 636


www.posta.rs

4.7. Usluge interneta

Internet usluge za pravna licaPTT Net predstavqa najve}eg provajdera u zemqi zah-

vaquju}i realizaciji razgranate pristupne mreè u 26

gradova, ~ime se obezbe|uje nesmetan pristup uslugamaPTT Net-a iz gotovo svih mesta Srbije. PROFIPLUSuslugapredstavqastalnuvezuko -

risnikove firme na internet, preko iznajmqenihlinija kapaciteta od 64 Kbps uz dobijawe odgova-raju}eg broja fiksnih IP adresa i registraciju .rsdomena.

PROFIWEB usluga postavqawa prezentacijefirme na na{ server i registracija .rs domena.

VPN (VPDN) usluga povezivawa teritorijalno

udaqenih lokacija firme na teritoriji Srbijeu jedinstvenu privatnu mreù preko PTT Net in-frastrukture putem iznajmqenih linija,ADSL ilikablovskog interneta.

METRO VPN usluga povezivawa teritorijalnoudaqenih lokacija firme na teritoriji Beograda ujedinstvenu privatnu mreù preko PTT Net opti~keinfrastrukture.

ADSL usluga predstavqa 24 sata online pris-tup internetu brzinama od 1536/256 Kbps do16384/1024 Kbps preko postoje}e telefonske pa-rice, dok telefonska linija ostaje slobodna

- FLET tarifa paketi sa stati~kim IP adresama,- Besplatna registracija,- Besplatan modem tokom kori{}ewa ove usluge.

KABLOVSKIINTERNET_ pristup internetu prekokablovske infrastrukture PTT KDS brzinama od256/32 Kbps do 8192/1024 Kbps

- stalna internet konekcija uz tarifirawe bezobzira na koli~inu prenetih podataka (postpaidFLAT i postpaidFLAT - BUSINESS)

- Besplatna registracija- Besplatan modem tokom kori{}ewa ove usluge.

PROFI SERVER _ Postavqawe servera u na-{e prostorije koje su opremqene odgovara-ju}om opremom i neprekidnim operaterskim nad-zorom. Kori{}ewe PROFI SERVER usluge omogu-}ava stalno prisustvo korisni~kog servera na in-ternetu i to sa fiksnom IP adresom.

PROFI ISDN usluga _ Profi ISDN predstavqastalnu vezu korisnikove firme na internet,

preko semipermanentnog ISDN-a kapaciteta od 64Kbps do 2 Mbps uz dobijawe odre|enog broja IPadresa.

KONTAKT:

RJ PTT Net



www.ptt.rs

Help Desk_

tehni~ka podr{ka:

011 3641 999

Registracija servisa i produèwe pretplate za pravna lica

Telefon: 011 3641 325

Faks: 011 3641 336

Pored usluga pravnim licima, PTT Net pruà i {irokdijapazon usluga fizi~kim licima, o ~emu se moète in-formisati na http://www.ptt.rs

ELEKTRONSKE USLUGE


32/49

32

4.8. Usluge Kablovskodistributivnogsistema

Kablovskodistributivni sistem (KDS) je telekomu-nikaciona mreà koja, zahvaquju}i dvosmernom preno-

su signala, pored distribucije TV signala, omogu}avapruàwe velikog broja razvnovrsnih servisa. KDSpodrazumeva dvosmernu komunikaciju, {to Vam dajemogu}nost ne samo da pasivno primate signal (TV, ra-dio program i sl.), ve} i da uti~ete na izbor i sadràjservisa koje koristite.

Usluge koje RJ Kablovskodistributivni sistem KDS pruà korisnicima:

- Osnovni paket kanala, koji podrazumeva prenosdoma}ih i odre|enih satelitskih kanala,

- Dodatni paketi kanala (PAY TV), koji, osim os-novnog paketa, nude i vrlo atraktivne, inostranesatelitske kanale.

Interaktivni servisi koje mreà PTT KDS omogu}ava: Brzpristupinternetu(Fast Internet Access), Stalnaineograni~enavezanainternetu, Va{atelefonskalinijajesvevremeslobodna, Preko jednog kablovskog modema omogu}en je i

internet pristup ve}em broju PC ra~unara, podpretpostavkom da su oni povezani u lokalnu mreù(LAN),

Videonadzor.

PREDNOSTI:LegalnostemitovawaprogramaPTTKDSseodlu-

~io za prenos programa najatraktivnijih svetskihkanala za koje vr{i pla}awa proizvo|a~ima pro-grama,

Slikuitonvrhunskogkvaliteta,Dvosmerni prenos signala i interaktivni servisi,Povoqniuslovipla}awa,Odràvawemreè.

KONTAKT:

RJ Kablovskodistributivni sistem KDS


Korisni~ki servis: Kosovska 49, 11000 Beograd, PAK 106604

Telefon: 011 3607 770Faks: 011 3641 404


www.kds.rs

4.9. Telegram

4.9.1. Telegram unutra{wi saobra}aj

Telegram je pisano saop{tewe koje predaje korisnikusluga, fizi~ko ili pravno lice, neposredno na {al-teru po{te ili telefonom pozivawem broja 96.

Telegram mora biti napisan ~itko i jasno }irilicom

ili latinicom. Maksimalno moè sadràti 800 karak-tera (slova, brojeve i znake ukqu~uju}i i razmake).

Zabrawena telegrafska saop{tewa su saop{tewa~iji se sadràj odnosi na nasilno ru{ewe ustavnog

poretka, izazivawe nacionalne, verske i druge netrpe-qivosti ili mr`we, protiv ~ove~nosti i me|unarodnogprava, ivota i tela, ~asti i ugleda i op{te bezbednos-ti qudi i imovine. Telegrami sa zabrawenim sadràjemse ne primaju.

Posebne usluge koje po{iqalac moè zahtevati su: dasetelegramuru~inaluksuznomobrascu, da se telegram uru~i na muzi~kom luksuznom obrascu, dasetelegramsaop{ti telefonom, ukoliko jeu

adresi nazna~en broj telefona.

4.9.2. Telegram me|unarodni saobra}aj

Telegram u me|unarodnom saobra}aju korisnik us-luga, fizi~ko ili pravno lice, predaje neposredno na{alteru po{te ili telefonom pozivawem broja 96.

Pozivawem broja 96 mogu se predati telegramina srpskom jeziku za Hrvatsku, Sloveniju, RepublikuSrpsku, Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru i Makedoniju.

Telegrami iz me|unarodnog saobra}aja koji suprispeli ~etiri sata pre zavr{etka radnog vremenapo{te koja ima specijalizovanu dostavu uru~uju se is-tog dana. Telegrami koji su prispeli za {ire i naj{iredostavno podru~je uru~uju se redovnom dostavom.

KONTAKT:



Tel.: 011 3644-717

Faks: 011 3644-637


www.posta.rs

4.10. MMS razglednica

MMS razglednica Vam omogu}ava da fotografijukoju ste zabeleìli kamerom svog mobilnog telefonapo{aqite kao pravu, {tampanu razglednicu na èqenuadresu.

Potrebno je samo da fotografiju snimqenu kamerom

Va{eg mobilnog telefona po{aqite zajedno sa imenomprimaoca, wegovom po{tanskom adresom i odgovaraju-}im odnosno èqenim pozdravnim tekstom na kratkibroj 2333. MMS razglednica/~estitka stiè na adresuprimaoca u rokovima koji su isti kao i za druge pis-monosne usluge.

KONTAKT:



Telefon: 011 3607 895

Faks: 011 3651 412


www.cepp.rs

ELEKTRONSKE USLUGE


33/49


34/49


35/49

Direktna po{ta

Po{iqka sa pla}enim odgovorom

Personalizovana po{tanska marka

Ogla{avawe u Po{ti

Ogla{avawe na KDS info kanalu i ra~unima za KDS

Komercijalni SMS

SMS obave{tewe (SMS bulk)Telemarketing i teleprodaja

MARKETIN[KE USLUGE


36/49

36

5. MARKETIN[KE USLUGE

5.1. Direktna po{ta

Direktna po{ta je vrsta po{iqke, identi~nogsadràja koja se sastoji od reklamnih, marketin{kih ioglasnih poruka, koje isti po{iqalac {aqe za najmawe100 primalaca. Moè biti adresovana, delimi~noadresovana i neadresovana. Zbir duìne, {irine ivisine po{iqke direktne po{te moè biti najvi{e 900mm, s tim da najve}a od te tri dimenzije moè biti do600 mm. Sredstva direktne po{te: Letak, Reklamniuzorak, Katalog, Obave{tewaoproizvoduiliusluzi.

VRSTE DIREKTNE PO[TE

Adresovana direktna po{ta predstavqanajekonomi~niji vid neposrednog obra}awa korisnikuuz puno ime i prezime odnosno, naziv i adresu primao-ca. Najve}a masa jedne po{iqke adresovane direktnepo{te je 1.000 g.

Delimi~no adresovana direktna po{taje po{iqka koja na adresnoj strani sadrì: delimi~nuadresu primaoca odnosno naziv ulice sa ku}nim brojemili bez wega, po{tanski broj dostavne po{te i PAKkao i naziv i adresu po{iqaoca. Najve}a masa jednepo{iqke delimi~no adresovane direktne po{te je 100 g. Neadresovana direktna po{ta predstavqa

marketin{ko sredstvo koje omogu}ava promociju proiz-voda i usluga, a distribuira se ciqnom segmentu: naodre|enom geografskom podru~ju, doma}instvima ilikorisnicima po{tanskih pregradaka. Najve}a masajedne po{iqke neadresovane direktne po{te je 100 g.

Direktna po{ta je najboqi na~in da: Zapo~netenovibiznis, OtkrijeteVa{epotencijalnekorisnike, Unapredite i personalizujete odnos sa stalnim

korisnicima,

Upoznatekupcesanovimproizvodom, Pove}ateobimprodaje, Izmerite rezultate marketin{ke kampawe, ko-

riste}i uslugu pla}enog odgovora.

Rok za uru~ewe je 7 dana od dana prispe}a u dostavnupo{tu. U rokove prenosa i uru~ewa ne ra~unaju se danprijema po{iqke, subota, nedeqa, dani dràvnih i ver-skih praznika i drugi neradni dani, ako po{ta ne vr{idostavu i isporuku po{iqaka u te dane.

KONTAKT:



Telefon: 011 3644 744

Faks: 011 3345 357


www.posta.rs

5.2. Po{iqka sa pla}enim odgovorom

Po{iqka sa pla}enim odgovorom je posebna usluganamewena pravnim licima, koja {aqu svoje kataloge,bro{ure, upitnike, ankete i drugi reklamni materijalna veliki broj razli~itih adresa o~ekuju}i povratneodgovore. Da bi koristili ovu uslugu potrebno je dazakqu~ite ugovor i otvorite po{tanski pregradak unekoj od isporu~nih po{ta na koji }e stizati vra}eniodgovori primalaca.

Pla}eni odgovor moè biti u formi:Pisma,Dopisnice.

POGODNOSTI ZA KORISNIKE USLUGE

Pogodnosti za Vas kao po{iqaoca:

Na najneposredniji na~in, preko pla}enog odgo-vora, komunicirate sa primaocima,

Po{tarinupla}atesamozaodgovoreprispelenapo{tanski pregradak,

Pla}eneodgovoredoprimaocamoètedistribui-rati na razli~ite na~ine: putem novina, ~asopi-sa, kataloga ili preko Po{te, i to distribucijom

MARKETIN[KE USLUGE


37/49

37

inicijalnih po{iqaka koje sadrè pla}eni odgo-vor. Posebne pogodnosti koje ova usluga moèobezbediti korisnicima koji se bave:

Katalo{komprodajom,Istraìvawemtrì{ta,Izdava{tvom,Prodajom.

Pogodnost za primaoca po{iqke sa pla}enim odgo-vorom je u tome {to je omogu}eno slawe odgovora bezpla}awa po{tarine, ubacivawem u po{tanski sandu~i},predajom na {alteru po{te ili po{taru.

KONTAKT:



Telefon: 011 3644 744

Faks: 011 3345 357e-mail: [email protected]

www.posta.rs

5.3. Personalizovana po{tanska marka

Personalizovana po{tanska marka, predstavqa eks-kluzivnu uslugu {tampe po{tanske marke sa nominalnomvredno{}u za pismo prve stope, motivom po izboru koris-nika usluge (pravno ili fizi~ko lice), radi marketin{keaktivnosti ili li~ne promocije. Koristi se za pla-}awe po{tarine za pismonosne usluge u unutra{wempo{tanskom saobra}aju. Personalizovana po{tanska

marka je po kvalitetu i na~inu izrade identi~na redovnimi prigodnim po{tanskim markama, osim po motivu.

Slika koju èlite da bude na marki mora biti uskladu sa: Zakonomoogla{avawu, Zakonomojavnominformisawu, Zakonomoza{titikonkurencije, Zakonomoza{titipodatakaoli~nosti.

Najmawa koli~ina koja se moè naru~iti je200 komada (8 tabaka), a cene su odre|ene na osnovunaru~ene koli~ine. Prilikom naru~ivawa personalizo-vane po{tanske marke putem interneta, korisnik trebada postavi sliku u JPG formatu do 1,5 Mb, orijenta-

ciju slike, koli~inu, pismo, li~ne podatke ili podatkefirme. Naru~ivawe PPM-a se moè izvr{iti i ne-posrednom dostavom materijala na odgovaraju}em me-dijumu (kompakt disk, disketa i sl.). Nakon naru~ivawamarke, vr{i se potpisivawe ugovora. Isporuka perso-

nalizovane po{tanske marke vr{i se u nadle`noj po{tiuz rok isporuke od 15 dana od dana uplate.

KONTAKT:


Palmoti}eva 2, 11103 Beograd, PAK 106306

Telefon: 011 3644 744

Faks: 011 3345 357


www.posta.rs

5.4. Ogla{avawe u Po{ti

Prednost reklamirawa u Po{ti je u tome {to Vamstavqamo na raspolagawe na{u bogatu infrastrukturui omogu}avamo direktan pristup velikom broju na{ihkorisnika. JP PTT saobra}aja Srbija raspolaè savi{e od 1.500 po{ta i oko 4.000 {altera kroz koje

mese~no pro|e oko 18 miliona korisnika.

OGLA[AVAWE NA PLAKATNIM MESTIMA

JP PTT saobra}aja Srbija nudi Vam mogu}nost

postavqawa propagandnih plakata u vidno pozicio-nirane i staklom za{ti}eneclip frame ramove u preko500 najve}ih po{ta na teritoriji cele Republike Srbije.Va{ plakat u po{tama bi}e:

MARKETIN[KE USLUGE


38/49

38

istaknutnanajvidqivijemmestuoglasnog prostora,

za{ti}en,nei{aran,nepocepan,neprelepqen.

Izaberite:Format plakata opredelite se za optimalnu

veli~inu plakata na oglasnim mestima. Dimenzijeplakata mogu biti:B1 (70,7 cm x 100 cm),B2 (50 cm x 70,7 cm),B3 (35,3 cm x 50 cm).

Odlu~itesezapodru~jenakomèlitedaplasi- rate Va{e plakate odaberite jednu ili vi{e odna{ih 478 po{ta sa preko 2.058 plakatnih mestau vi{e od 200 gradova i mesta {irom Srbije.

Vremenski period zakupa oglasnog prostora oglasna mesta moète iznajmiti na vremenski rok

koji Vama odgovara, s tim da on ne moè biti kra-}i od 30 dana.

Dizajn i{tampa plakata pruàVam semogu}-nost kori{}ewa usluga RJ Hibridna po{ta, uvidu kompletne grafi~ke usluge, od izrade idejnogre{ewa do kvalitetne {tampe plakata, kako ve}ihtako i mawih tiraà (digitalna {tampa).

OGLA[AVAWE PUTEM HOLDERA

Uslugom Ogla{avawe putem holdera obezbe|ujemoVam mogu}nost izlagawa {tampanog reklamnog materi-jala (flajer), odre|enih dimenzija u namenskim, tipski

dizajniranim providnim drà~ima od klirita (holde-rima).Po istoj ceni Va{ reklamni materijal moète posta-

viti u sopstvenim, posebno brendiranim drà~ima odklirita, kartona ili sli~nog materijala.

URUÊWE FLAJERA NA [ALTERIMA PO[TA

Kori{}ewem usluge Uru~ewe flajera na {alterimapo{ta, pruà Vam se mogu}nost da Va{ reklamni mate-

rijal (flajer), zaposleni u po{ti, po zavr{enoj tran-sakciji, direktno uru~i korisnicima po{tanskih uslugana {alterima izabranih po{ta.

IZLAGAWE BRENDIRANIH PREDMETA

Izlagawe brendiranih predmeta je usluga koja Vamomogu}ava da na pultovima {alter sala po{ta posta-vite sopstvene brendirane proizvode (posuda za novac,zastavice, makete, podmeta~i i sl.) sa li~nom propa-gandnom porukom.

PROMOCIJA U PO[TAMA

Usluga promocije u po{tama pruà Vam mogu}nostpostavqawa promo opreme (promo {tand), prezento-vawa Va{ih proizvoda ili usluga i drugog reklamnogmaterijala (flajeri, katalozi, reklamni proizvodi isl.) sa uo~qivom propagandnom porukom, uz angaòvawe

promotera.Obezbe|ujemo Vam mogu}nost neposrednog kontaktasa potencijalnim kupcima Va{ih proizvoda ili usluga.

OGLA[AVAWE NA PLAZMA MONITORIMA

Iskoristite potencijal ogla{avawa na plazma moni-torima raspore|enim u 135 najfrekventnijih po{ta.Dok ~ekaju u redu, gra|ani Srbije mogu da vide Va{e re-klamne spotove. Da Vas podsetimo, prose~no mese~no seu po{tama ostvari oko 18.000.000 poseta, ogla{avaweu Po{ti Srbije, sigurna investicija.

KONTAKT:Samostalni sektor za korporativni marketing

i velike korisnike


Telefon: 011 3022 481

Faks: 011 3229 719


www.posta.rs

MARKETIN[KE USLUGE


39/49

39

5.5. Ogla{avawe na KDS info kanalui ra~unima za KDS

Predstavqamo Vam novu mogu}nost ogla{avawa nainfo kanalu KDS-a koji je jedan od vode}ih kablovskih

operatera u zemqi i ima vi{e izgra|enih KDS mreàna teritoriji Republike.

Tako|e, moète se oglasiti i uz ra~une za KDS.Reklame u vidu telopa: Emitovaweutrajawupreko~etiridana,najmawe

jednom dnevno, Izradareklameuvidutelopasenenapla}uje.

Teletekst Brojemitovawamalihiposlovnihoglasau toku

jednog dana utvr|uje operator na osnovu raspoloìvihtermina u okviru svoje programske {eme, s tim {to je uobavezi da oglas emituje najmawe jednom dnevno.

KONTAKT:

Radna jedinica Kablovskodistributivni sistem KDS


Telefon: 011 3064 130

Faks: 011 3641 404


www.kds.rs

5.6. Komercijalni SMS

Komercijalni SMS obezbe|uje komunikaciju Va{ih

korisnika sa Va{im informacionim sistemom putemSMS poruka. Sami defini{ete kratak broj (npr. 3277),format i sadràj poruka, kao i cenu poruke za krajwegkorisnika.

Realizovali smo slede}e komercijalne SMS servise: SMS upit u stawe na teku}em ra~unu/kartici

fizi~kih lica, PrijemHalooglasaputemSMS-a, SMS dopuna internet vremena, SMS upit u trenutni status po{tanske po{iqke, SMS upit u stawe na teku}em ra~unu pravnih lica,

SMS zahtev za slawe izvoda ra~una pravnih licana e-mail,

SMS dopuna prepaid kredita sa teku}eg ra~unaklijenta banke.

POGODNOSTI:

servisjekomercijalnogkaraktera(samiodre|u-jete cenu poruke i u~estvujete u raspodeli ostva-renog prihoda),

dostupnost24/7, potpuna za{tita li~nih i drugih podatakaVa{e

kompanije i Va{ih klijenata, ukombinacijisaservisom SMS obave{tewa ot-vara mogu}nost direktnog SMS marketinga.

KONTAKT:



Telefon: 011 3607 895

Faks: 011 3651 412


www.cepp.rs

MARKETIN[KE USLUGE


40/49

40

5.7. SMS obave{tewa (SMS BULK)

SMS obave{tewa servis za kontinuirano infor-misawe, reklamirawe i obave{tavawe Va{ih koris-nika putem SMS poruka.

Poruke mogu biti namewene pojedincima (online

pro-mene ili personalizovane poruke) ili grupi korisnika(reklamne poruke, op{ta obave{tewa).

Sadràj SMS poruka defini{ete sami (ograni~eniste samo duìnom SMS poruke od 160 karaktera).

SMSbulk poruke moète slati na 2 na~ina: va{ informacioni sistem dostavqa poruke CePP-u

radi isporuke korisnicima, na{om Web aplikacijom SMSbulk express (http://

www.cepp.co.rs/displayContent.php?contentId=137).Komunikacija izme|u Va{eg informacionog sistema

i CePP-a se naj~e{}e ostvaruje posredstvom internetaili iznajmqene linije (frame relay), dok se tehnologija

dolaznog i odlaznog saobra}aja odvija WEB servisom(SOAP poruke).

POGODNOSTI:

niàcenaSMS poruke nego kod slawa sa mobilnogaparata,

upotpisuporukemoèstajatiimeva{efirmejeftina direktna reklama,

jednostavnostservisa(samikontroli{eteprocesSMS obave{tavawa),

dostupnost 24/7 (reklamne SMS poruke radnimdanima od 9-18 ~asova),

ubrzanakomunikacija, moèsekombinovati sa servisomKomercijalni

SMS.

KONTAKT:



Telefon: 011 3607 895

Faks: 011 3651 412


www.cepp.rs

5.8. Telemarketing i teleprodaja

Telemarketing je usluga koja omogu}ava istraìvawetrì{ta, javnog mwewa ili istraìvawe u okviru ci-qane kategorije. Telemarketing je jedan od najkvalitet-nijih anketnih alata i koristi se kada èlite da do|etedo preciznih i brzih izve{taja i statistika.

Centar za elektronsko poslovawe po{te (CePP)moè ponuditi tri na~ina komunikacije u zavisnosti odvrste istraìvawa i prakti~ne primene:

1. Prvi na~in se odnosi na ankete, koje na klasi-

~an na~in sprovode operateri CallCentra u direktnomrazgovoru sa ciqnom grupom. Obi~no se koristi kada jepotrebno odvojiti kategorije anketiranih u zavisnostiod odgovora.

2. Drugi na~in podrazumeva izradu govornog auto-mata koji ima funkciju pozivawa, vo|ewe komunikaci-je i generisawe izve{taja o obavqenim pozivima. Naovaj na~in dobija se jednoobrazno vo|ena anketa gde seodbacuje mogu}nost uticaja anketara na anketirane uzprednost da su statistike i izve{taji dostupni u svakomtrenutku.

3. Tre}i na~in primene je prijem poziva i prikup-qawe odgovora, gde se u zavisnosti od prakti~nostikombinovano mogu koristiti usluge CallCentra ili seodgovori mogu ostavqati kao audio zapisi ili

Documents

Usluge Poste Srbije 2011