Upload
webwinkelvakdag
View
247
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Niels Lindenbergh, Salesmanager Fiege BeneluxWebwinkels hebben de toekomst, elke statistiek geeft het aan en iedereen voorspelt, dan wel verwacht het.Om deze reden is het van groot belang om hierop voorbereid te zijn, niet alleen in hoe je je logistiek inricht maar zeker ook hoe je het laatste traject aanbied naar de klant. Zo willen sommige webwinkeliers naar het buitenland gaan exporteren, waar anderen kiezen voor een hoge service voor wat betreft het aanleveren van hun grote artikelen naar de eindconsument.De vraag is altijd hoe dit goed te regelen: je kan alles zelf doen, waardoor je met verschillende partijen contracten af moet sluiten en/of bepaalde markten moet uitsluiten omdat hiervoor geen kwalitatief en/of prijstechnische oplossing mogelijk is, of je kan er voor kiezen om met één professionele partij in zee te gaan die je “à la carte” de beste oplossingen kan aanbieden.Wij willen webwinkeliers graag ideeën aandragen waar ze op moeten letten in dit gehele proces. Immers, alleen al een vervoerder kiezen lijkt eenvoudig, maar deze vervoerder dient wel perfect te passen bij het profiel van de webwinkel. Zo vergt verzenden naar het buitenland de juiste documenten en opvolging: kan de partner die ik voor ogen heb me daar wel op correcte wijze mee helpen en begeleiden? Hetzelfde geldt ook bij het verzenden van grote artikelen: welke services wil ik aanbieden en wat kan de beoogde partner hiervan invullen?Bepalen wat je zelf wil en kan doen, wat je wil uitbesteden en aan wie, het zijn cruciale vragen in e-commerce.
Citation preview
Uw e-shop en de last mile
Even voorstellen…
2
Fiege is wereldwijd de nr. 1 van de grootste spelers op het gebied van de contractlogistiek. En sterk in e-commerce!
Niels Lindenbergh, Business Development manager FIEGE Nederland,
Wat kan u verwachten?
De toekomst zal voornamelijk gaan over groei in de breedste zin.
Groei in omzetGroei in transportbewegingenGroei in aantal personen welke 1e internet aankoop doetGroei in aantal aankopen per persoon per jaarGroei in concurrentie
3
Wat betekent dit voor u?
Groei is leuk, maar brengt ook problemen met zich mee.
De klant wordt steeds kritischer en wil snel geleverd krijgen.De klant wil niet teveel betalen en misschien zelfs gespreid.De klant wil gratis kunnen retourneren.De klant wil dat een product direct leverbaar is.De klant wil tot zo laat mogelijk bestellen.De klant wenst extra services bij zijn levering zoals installatie.
4
Hoe houdt u de klant tevreden?
Simpel, u biedt alles aan wat de klant vraagt: voldoende voorraad, snelle levering, diverse aflevermomenten, scherp geprijsd, geen kosten voor retour of verzending en als laatste met de mogelijkheid dat een klant gespreid mag betalen.
In theorie wil iedereen nu bij u uw product kopen!
5
Maar hoe houdt u uzelf tevreden?
6
Gaat u eens lekker in het groene gras zitten!
7
Waar komen mijn producten vandaan?Waar bevinden mijn klanten zich?Waar dien ik me te vestigen?
WereldwijdEuropeesLandelijkLokaal
U heeft bepaald wat uw Core Business is.
Vervolgstappen is hoe u de andere activiteiten gaat invullen.
Import
Opslag + Pick & Pack
Distributie ( Last Mile )
9
Import
Hierbij is de eerste vraag, waar komen uw producten vandaan?
10
Import Wereldwijd
11
Rederij2
Douane
Transporteur3
MagazijnLossen
container4
Leverancier1
Magazijn5
Opslag
Hierin heeft u twee opties.
1 Zelf doen.
2 Uitbesteden.
12
Zelf doen
VoordeelU hebt altijd toegang tot uw productenU bent het meest flexibel Eigen personeel
NadeelU dient grote investeringen o.a. in pand en ICT te doenU dient voldoende personeel aan te nemenU kan minder goed inspringen op fluctuaties in het afzet kanaal
13
Uitbesteden
VoordeelU bent flexibel in de afname van opslagruimteU betaalt alleen als u ook daadwerkelijk diensten afneemtU beschikt altijd over voldoende personeelU hoeft zelf niet te investeren in dure WMS pakketten
NadeelU bent iets minder flexibel in spoed ordersU heeft minder fysiek contact met uw producten
14
Hoe kiest u de juiste logistieke dienstverlener?
Kies de dienstverlener welke past bij uw product en kwaliteitsniveau
15
Transport
Ook hierin heeft u verschillende opties:
Zelf rijdenLokale transporteurPallet vervoerderVervoerder grote producten Pakket vervoerder
16
16.06.2011
1. Wat wenst de klant? Juiste dag Juist tijdstip Juiste plaats Juiste wijze van leveren
2. De bezorging is het visitekaartje van uw winkel Vriendelijk en correct Namens uw winkel optredend Extra aandacht voor Home Deliveries (betreden privé domein)
Mogelijke criteria voor uw keuze
Services
Betalen bij levering Aflevering volgens afspraak Installeren van het gekochte apparaat Afvoer van het oude apparaat SMS of ingesproken bericht voor de uiteindelijke levering Bellen van de klant, 1 uur voor levering
18
Keuze van Vervoerder.
Zoek de vervoerder die bij je product past op gebied van prijs en kwaliteit
19
U beslist
Uiteindelijk heeft u de keuze!
20
Zelf uitvoeren Alleen import
Alleen import en transport
Import, transport en opslag
FIE
GE
Stif
tung
& C
o. K
G |
Cop
yrig
ht 2
010
| ww
w.fi
ege.
com
Hoe doen wij het?
Klant plaatst de order in de Online Shop De Shop verzendt de order in batches naar FIEGE
Logistieke Admin en optimalizatie van de picklijst
Picken van legborden of van Pallets
Verpakken
Levering aan de consument
Overdragen aan de vervoerder
FIE
GE
Gro
up |
Cop
yrig
ht 2
010
| ww
w.fi
ege.
com
Legbord opslag voor kleinere producten en/of met een hoge waarde in een beveiligde ruimte.
Hoogste veiligheidsniveaus
Legbordstellingen voor kleine producten
Inpaktafel zone voor pakketten, elke tafel wordt in de gaten gehouden met camera‘s voor optimele beveiliging
Complete proces wordt met camara’s gecontroleerd
FIE
GE
Stif
tung
& C
o. K
G |
Cop
yrig
ht 2
010
| ww
w.fi
ege.
com
Voorbeelden van VAS activiteiten
Verzamelen
- special aanbiedingen
- Sets
- „give aways“
Volume Scanning
- Meten van het gewicht in volume en gewicht van elk artikel
- Gebruiken van State of the Art meet technologieën
Repacking / Retourstroom
-Herpakken van beschadigde verpakkingen
- Afhandeling van de retourstroom naar leveranciers
Camara controle bij verpakken
- Video Analyse van het verpak proces
-Bewijs van correcte verpakking voor elke klant order
Resume
Wij regelen de import compleet van A tot Z Wij verzorgen de voorraad, conform uw wensen Wij verzorgen transport via ons eigen 2mansnetwerk en
werken met diverse partijen samen voor de kleine pakketten en pallets
Wij verzorgen de communicatie naar u of uw klant Wij verzorgen de ICT welke u nodig heeft voor een correcte
afwikkeling
24
FIE
GE
Stif
tung
& C
o. K
G |
Cop
yrig
ht 2
010
| ww
w.fi
ege.
com
It is our passion to deliver yours – Bedankt voor uw aandacht!