Vanessa Cárdenas

Community Manager

Es la persona que se encarga de gestionar o construir comunidades en torno a una marca en Internet.

Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan

un profesional que conozca sobre comunicación en línea, utilizando herramientas sociales.

También lo definen como el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros de forma online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de

conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes, esta puede

realizarse en facebook, twitter y otras redes sociales.

Es el rostro de la marca.

El Community Manager se nutre de la acción de los demás departamentos en una Empresa para poder cumplir su rol con eficacia, asi mismo, debe ser responsable de fluidificar toda la comunicación que entra o sale de la empresa y no debe reducirse únicamente a acciones en redes sociales el desarrollo de su actividad.

El Community Manager es el responsable de comunicación por excelencia y eso es lo que debe ser; es una figura central en la empresa porque su “sillón” está justamente ubicado en el medio de los intereses de la misma y de los usuarios; y que estos intereses no sean contradictorios

El Community Manager

En una Empresa debe:

1. Debe estar, atento a los intereses de la firma, no se le debe escapar nada que sea útil para la empresa.

2. Debe establecer qué canales de comunicación se van a utilizar y elegir aquellos más efectivos para llegar eficazmente a la comunidad.

3. Debe mantener una comunicación fluida con otras áreas de la Empresa como Informática, Producción, Marketing, Comercial, Desarrollo, etc.

4. Debe estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en internet y su trascendencia a los medios de comunicación tradicionales

5. .Debe utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones.

6. Debe tener criterio para, destacar aquellos positivos, negativos o notables que por alguna razón que merezcan la ejecución de alguna estrategia especial, Por ejemplo: si se sugiere un fallo del producto, será producción el departamento indicado de elaborar un plan de contingencia; y el departamento de marketing el indicado para elaborar las líneas de comunicación que se emplearán.

7. Debe saber detectar las personas más proactivas entre todas las que establece comunicación.

8. Debe ser resolutivo; un Community Manager debe ser esa persona útil que toda Empresa sabe que puede contar con él y todo cliente sabe que es mejor preguntarle a él porque genera “respuestas útiles”.

9. El Community Manager debe ser rápido en la solución de conflictos. Un conflicto que tarda 1 día en resolverse probablemente se trate de un conflicto no resuelto y en muchos casos una crisis fuera de control que propiciará una fuga de clientes hacia la competencia, afectando igualmente a la reputación online.

10.Debe informar a los usuarios de toda acción que lleve a cabo la empresa; debe ser una persona que aplique la logística a la comunicación dentro y fuera de la Empresa.

Cualidades del Community

Manager1. SÍNTESIS, ANÁLISIS, REDACCIÓN

Y ORTOGRAFÍA

2. PASIÓN

3. PACIENCIA Y EMPATÍA

4. CULTURA 2.0

5. CRITERIO Y SENTIDO COMÚN

6. TRABAJO EN EQUIPO

7. ORGANIZACIÓN

8. DOMINIO PROPIO

9. VISIÓN ESTRATÉGICA

•Para vender hay que mostrar confianza y conocimiento. El Community Manager debe estar informado de todos los eventos y principales tendencias que se producen en su sector para proceder a comentarlas.

•Para crear un contenido adecuado, este profesional debe consultar la prensa general y sectorial, consultar con las asociaciones empresariales de su sector así como de las tendencias y cambios legislativos que afecten a su producto o servicio. Cuando conozca esto también podrá detectar posibles temas de interés para el usuario.

•Deberá compartir y comunicar una vez examinados estos temas y actualizar los temas que ya tenga activados, participando en debates, conversaciones, blogs, foros y grupos de opinión variados sin olvidar su posición respecto a mantener el foco de sus iniciativas alineadas con los objetivos y estrategia de la empresa y las campañas que estén realizando en su momento.

Que debe hacer unCommunity

Manager

•El Community Manager debe entonces seleccionar los temas más interesantes, confirmarlo con la dirección y comenzar a producir contenido en los distintos canales de comunicación.

•Es conveniente que revise al menos dos veces al día los canales de comunicación para conocer las aportaciones e intentar responder y participar en todos los canales proactiva e inmediatamente

•Otra forma de obtener ideas se genera durante las reuniones de trabajo con colegas o compañeros en modo informal, comentando nuevos aspectos de la organización, comentarios de clientes, y, por supuesto, de la dirección.