Reconocer las diferencias entre el marketing y la comunicación

corporativa, y su importancia para la organización.

Vanessa Flores Vélez

Comunicación Corporativa

Instituto IACC

30/12/2015

INSTRUCCIONES: En esta semana se observa que el marketing y la

comunicación organizativa deben estar integrados y buscar más allá de la mera

difusión de servicios o promoción de venta de productos. Cuando se mira el

comportamiento de las empresas y organizaciones no siempre se vislumbra

dicha armonización de manera evidente.

1. Philip Kotler le da al marketing una finalidad más allá que la mera

promoción de productos y servicios, por ejemplo, vemos una

publicidad que informa sobre un producto para lavar loza, pero al

mismo tiempo, entrega información sobre el cuidado de la piel de

las manos, o cómo se deben lavar correctamente las verduras para

evitar una enfermedad determinada. En ese sentido, ¿cuál es esa

finalidad y qué importancia tiene a su juicio? ¿Puede citar otro

ejemplo?

Philip Kotler habla de aplicar las 4 P Precio (Price), Producto (Product),

Ubicación (Placement) y Promoción (Promotion) uniforme unidos en la

comunicación integradora.

Philip Kotler también habla refiriéndose que las empresas realicen el mayor

esfuerzo para entregar una comunicación integra no fragmentada ya que esta

perjudica la imagen de la organización, al no tener una comunicación clara,

concisa y precisa en el mensaje que entrega a los públicos, esta mala

comunicación traspasaría a los públicos internos que serían los trabajadores

dándoles inseguridad y desestabilidad en el trabajo que a la vez recaería en el

mal funcionamiento de la organización.

Philip Kotler (2001), en su libro Dirección de Marketing, se refiere a la actividad

de promoción de productos e ideas, mercados locales, de consumo, negocios,

globales e incluso mercados gubernamentales y sin fines de lucro, como son

los proveedores de ONG y empresas estatales. Es decir Kotler habla que las

organizaciones tienen responsabilidad social, que al dirigirse hacia a los

públicos consumidores tienen que hacerlo entregándole valor adicional a dicho

producto y contenido de información, en este caso cuando se brindan

productos como champoo que no tiene sal que brinda protección e hidratación

al cabello, la función de este producto ya no es lavarse solo el pelo sino

también de cuidado y bienestar al consumidor.

También es bueno mencionar cuando se realiza publicidad de vacunas para

protección de infecciones o virus a la población, que en este caso lo realiza el

Ministerio de Salud, respaldado por el gobierno en transición o turno. Otro

ejemplo es cuando se realiza publicidad que ciertos productos de maquillaje no

fueron testeado con animales, ya que en la actualidad existen protección a los

animales, organizaciones que se dedican al cuidado de no maltrato de los

animales, etc.

2. Existen empresas bancarias que lucen premios por su conducta de

Responsabilidad Social y, al mismo tiempo, dicha institución

bancaria tiene serios problemas de comportamiento con los

créditos que otorga a sus usuarios. A la luz de los contenidos y su

observación, ¿qué riesgos para la empresa implica la

descoordinación entre la comunicación publicitaria y el

comportamiento con sus públicos y la comunicación organizativa?

Obviamente existe una mala comunicación ya que no refleja el mensaje que

trasmite, se evidencia en el mal comportamiento que tiene para sus públicos,

como ya hemos visto en las farmacias, isapres, bancos, casas comerciales,

etc.

También es necesario observar a los entes reguladores que permiten que pase

esta situación, que solo se multa pero no se les quita la licencia de operar.

Para tener una idea más clara y con una mejor explicación adjunto lo

investigado en internet.

En Chile y Latinoamérica la opinión pública como la sociedad civil, en general

han comenzado no tan sólo a esperar sino que a exigir que las empresas se

comporten como “buenos ciudadanos corporativos”. Desde el punto de vista de

las empresas que operan en Chile, esto ya no es sólo una condición ética sino

un imperativo para el éxito de sus negocios en el largo plazo.

Aunque no existe una definición única de la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE), esta generalmente se refiere a una visión de los negocios

que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades

y el medio ambiente.

La RSE es vista por las compañías líderes como algo más que un conjunto de

prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las

relaciones públicas u otros beneficios empresariales. Ella es vista como un

amplio set de políticas, prácticas y programas que son integrados a través de la

operación empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y es

premiado por la administración.

En la última década, un gran número de empresas ha reconocido los beneficios

en el bottom-line de incorporar prácticas y políticas socialmente responsables.

Sus experiencias han sido respaldadas por una serie de estudios empíricos

que demuestran que la RSE tiene impactos positivos sobre los valores

empresariales, medidos en varias formas.

Las Compañías además se han alentado a adoptar o expandir esfuerzos de

RSE como resultado de la presión proveniente de los consumidores, los

proveedores, la comunidad, los inversionistas, las organizaciones activistas y

otros stakeholders.

Bibliografía

Iacc (2014). Integración de la comunicación y marketing. Comunicación

Corporativa. Semana 2.

http://www.chiledesarrollosustentable.cl/empresas-sustentables/

responsabilidad-social/rse/%C2%BFque-es-la-rse/