VÅRA RÄTTIGHETER SOM KONSUMENTER

SANT ELLER FALSKT?En butik får höja priset hur mycket de vill.

SANT ELLER FALSKT?Presentkort gäller alltid i minst 1 år.

Du har inte rätt att reklamera ett par jeans som du har köpt på rea.

SANT ELLER FALSKT?

• Vem kan ingå ett avtal?• Hur ingår man ett avtal?• Vad kan man ingå avtal om?• Gäller alla avtal?

AVTAL – EN ÖVERENSKOMMELSE

ÖPPET KÖP

Susanne köpte ett par hörlurar för 795 kr. Vid köpet utlovades tio dagars öppet köp. Hon var inte nöjd med hörlurarna utan gick tillbaka till affären för att få tillbaka sina pengar. I butiken nekades hon detta eftersom hon hade slängt bort kartongen de låg i. Susanne yrkade att få tillbaka det hon betalat för hörlurarna. Säljaren bestred kravet.

ARN – ÖPPET KÖP

GARANTI

• Vad är en garanti?• Har man alltid rätt till en

garanti?• Vad ingår egentligen?

• Behöver du en tilläggsförsäkring?

Ronak köpte i december en mobiltelefon. Ett års garanti lämnades. I oktober lämnade hon in den till säljaren för reparation. Felet var att telefonen stängde av sig själv ibland. Hon fick besked om att telefonen var fuktskadad. Säljaren ville därför inte reparera telefonen på garantin. Ronak vände sig till nämnden och yrkade byte till ny telefon utan kostnad. Säljaren bestred yrkandet.

ARN – FEL UNDER GARANTITIDEN

• Konsumentköplagen• Konsumenttjänstlagen• Distans- och hemförsäljningslagen

FÅ KOLL PÅ DINA RÄTTIGHETER!

• Gäller när du är konsument• Och köper en vara• Som ska användas för enskilt bruk• Säljaren måste vara ett företag

KONSUMENTKÖPLAGEN

• När varan är trasig• Bruksanvisning saknas• En annons om varan är

vilseledande• Eller om varan är farlig

VAD ÄR ”FEL”?

REKLAMERA FEL OCH FÖRSENING

• Reklamationstiden är 3 år • Första 6 månaderna har man starkast skydd• Reklamera så snart du ser att varan är

felaktig• Reklamera till säljaren• ”Spara kvittot!”

Få prisavdrag

Häva köpet

Få skadestånd

Få varan reparerad eller få en ny vara

Hålla inne betalningen

FEL PÅ VARAN – VAD KAN MAN GÖRA?

Anna köpte reservdelar till sin bil. Delarna var felaktiga. Hon lämnade tillbaka delarna och fick tillbaka vad hon hade betalat för dem. Anna ville även ha ersättning för den resa hon fått göra när hon lämnade tillbaka de felaktiga delarna. Säljaren gick dock inte med på det.Anna yrkade ersättning för resekostnader med bil i samband med återlämnandet (16 kr per körd mil).Säljaren bestred yrkandet med hänvisning till sina försäljningsvillkor. Av dessa framgår att företaget aldrig ersätter resekostnader eller andra följdkostnader orsakade av fel på en vara.

ARN – RESEKOSTNADER VID FEL PÅ VARA

• Gäller när någon utför ett arbete åt dig • Den är felaktig om:

– Den inte är fackmässigt utförd– Bryter mot det som ni avtalat om

• Pris på tjänst• Omsorg och information

KONSUMENTTJÄNSTLAGEN

David besökte en kväll studentkårens pub. Han betalade en entréavgift och lämnade in sin jacka i garderoben för bevakning. Han fick en numrerad bricka. När han skulle hämta ut sin jacka var den borta. Studentkåren har vägrat att ersätta honom för kläderna.David yrkade ersättning med 2 000 kr för jacka. Han hade då gjort ett avdrag för ålder och bruk.Studentkåren bestred kravet. Man tog inget ansvar för förvaringen. Man hade också satt upp en skylt där det framgick att man inte ansvarade för inhängda jackor, väskor och dylikt.

ARN – ANSVAR FÖR JACKA

DISTANS- OCH HEMFÖRSÄLJNINGSLAGEN

InternetTelefonPostorderTV-shop

E-postHembesökHomeparty

• Du ska meddela säljaren inom 14 dagar• Du ska kunna bevisa att du ångrat dig inom rätt tid• Du har rätt att undersöka men inte att använda• Du vet väl att ångerrätten kan avtalas bort?

ÅNGERRÄTT

• Privatpersoner kan spärra sitt fasta telefonnummer mot samtal för försäljning, marknadsföring och insamling

• Försäljare får inte ringa om du spärrat med NIX• För spärrning ring 020-27 70 00

NIX

E-HANDEL FÖRETAG• Ta reda på fakta om företaget• Vad händer om du har frågor och klagomål?• Vad ingår i priset? Ingår moms, tullavgifter och porto?• Säkrare att betala mot faktura eller postförskott än att betala i

förskott• Hur lång är leveranstiden?• Leta efter så kallade trustmarks på webbplatsen • Spara din beställning!

E-HANDEL PRIVAT• Var extra vaksam...

– Om erbjudandet låter för bra för att vara sant– Om motparten stressar dig att genomföra affären

• Lämna aldrig ut ditt bankkonto eller kreditkortsnummer• Vid stora belopp – gör upp affären på en bank eller använd

bank-/postväxel• Polisanmäl om varorna uteblir trots betalning

RÅD, HJÄLP OCH INFORMATION • Konsumentvägledning• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, Telekområdgivarna,

Konsumenternas Elrådgivningsbyrå, Konsumenternas Försäkringsbyrå

• Konsument Europa• Konsumentverket • Allmänna reklamationsnämnden (ARN)• Domstol