Upload
dothuy
View
221
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Lietuvos pašto (LP) įmonių grupė
VEIKLOS PRISTATYMAS
2
Pašto paslaugų sektorius Lietuvoje
> 50 ūkio subjektų vykdo
veiklą pašto paslaugų rinkoje.
Nuo 2013 m., įgyvendinus Europos Parlamento direktyvą, sudarėme tinkamas sąlygas Lietuvos pašto tinklu naudotis ir kitiems pašto paslaugų teikėjams.
Liberalizuota
rinkaPašto korespondencijos siuntų kiekis mažėja.
Pašto siuntinių kiekis auga.
Tendencijos
Esame įpareigoti teikti nenutrūkstamas bei prieinamas UPP visiems Lietuvos gyventojams.
Universalioji pašto
paslauga (UPP)
3
Pašto paslaugų rinka Lietuvoje
Didžiausi pašto paslaugų rinkos dalyviai pagal 2016 m. IV ketv. gautas pajamas*:
*Ryšių reguliavimo tarnybos duomenys
AB Lietuvos paštas
UAB „DPD Lietuva“
UAB „ Venipak Lietuva“
UAB TNT
UAB „ Baltic Post“
UAB „ Skubios siuntos“
Kiti teikėjai
40,1 %
18,1 %
9,4 %
9,1 %
5,0 %
4,6 %
13,7%
#1 Lietuvos pašto įmonių
grupė siūlo DIDŽIAUSIAS GALIMYBES siuntoms siųsti ir atsiimti:
102 siuntų
savitarnos terminalai
> 650paštų visoje Lietuvoje
DPD Lietuva
kurjeriai
93 DPD Pickup siuntų taškai / terminalai
Venipak
kurjeriai
119 Venipak Pickup punktų
Omniva
kurjeriai
67 paštomatai
DHL / TNT
kurjeriai
> 140 LP EXPRESS
kurjerių
4
Pašto rinkos Lietuvoje apžvalga
40 45 44 50 49 53 59 63 67
57 57 6570 81
92103
119137
97 102 109121 129
145162
182204
0
50
100
150
200
250
2012 2013 2014 2015 2016 F2017 F2018 F2019 F2020
AB Lietuvos paštas Kiti
Lietuvos pašto rinkos dydis 2012–2020 m., mln. EUR
• Pašto sektoriaus rinka Lietuvoje 2016 m. sudarė 129 mln. EUR ir nuo 2011 m. išaugo 33 proc.
• AB Lietuvos paštas yra didžiausias rinkos dalyvis, užimantis 40 proc. rinkos (2016 m.)
• Prognozuojama, kad rinka nuo 2016 m. toliau augs, vidutiniškai po 12 proc. kasmet.
5
Lietuvos pašto įmonių grupė
Pagrindinės mūsų veiklos kryptys – informacijos ir daiktų siuntimas, finansinės bei kitos paslaugos.
Siūlome plačiausias siuntų siuntimo ar atsiėmimo galimybes.
SUSISIEKIMO MINISTERIJA
Pašto, logistikos, finansinės ir kitos paslaugos
UAB „Lietuvos pašto finansinės
paslaugos“
Spausdinimo paslaugos
UAB„Baltic post“
LP EXPRESS kurjeriai ir siuntų savitarnos terminalai
UAB „LP mokėjimų sprendimai“
Konsultacijų paslaugos
100 %
100 %
100 % 100 %
6
Pagrindiniai faktai apie LP įmonių grupę
72,6 mln. €pajamos
5 740darbuotojų
800 000tiek klientų aptarnaujame per mėnesį
748paslaugų teikimo vietos
145finansinių paslaugų „PayPost“ skyriai
180į tiek šalių keliavo laiškai ir siuntiniai
102LP EXPRESS siuntų savitarnos terminalai
105 451 000apdorotų laiškų
36 201 000apdorotų siuntų
99 metųpatirtis
7
LP įmonių grupės paslaugos
• Pašto siuntos• Kurjerinės siuntos
(UAB „Baltic Post“)
• Neadresuota ir adresuota reklama
• Mažoji korespondencija
• Teismo šaukimai• Prenumerata
• Tarpininkavimo paslaugos (kreditai, pinigų perlaidos)
• Įmokų surinkimas• Mokėjimo sąskaita• Pašalpų ir pensijų
pristatymas
FINANSINĖS
PASLAUGOS
INFORMACIJOS
SIUNTIMO PASLAUGOS
DAIKTŲ SIUNTIMO
PASLAUGOS
8
LP įmonių grupės pardavimų portfelio apžvalga
25 26 29 31 32
17 2022
23 2412
1212
12 125
67
6 5
93
2 23
2015 2016 F2017 F2018 F2019
Pardavimo pajamų struktūra, mln. EUR
Daiktų siuntimas Informacijos siuntimas Finansinės paslaugos Mažmena Kitos paslaugos
67 6772 75
77
37%
29%
17%
9%
8%
2016 m. pajamų struktūra, proc.
• 2016 m. Lietuvos pašto įmonių grupė daugiausiai pajamų uždirbo iš daiktų ir informacijos siuntimo paslaugų, atitinkamai 37 proc. ir 29 proc.
• Daiktų siuntimo paslaugos yra prioritetinė veiklos kryptis ir planuojama, kad pajamos iš šios srities vidutiniškai augs po 7 proc. kasmet iki 2019 m.
9
Ilgalaikė veiklos strategija 2017-2021 m.
Paprastumas Prieinamumas Patikimumas
Taupome klientų laiką efektyviai teikdami paslaugas
Veiksmingiausias paštas Baltijos ir Šiaurės šalių regione
Klientų aptarnavimo
gerinimas
Pajamų iš besitraukiančių
rinkų išlaikymas
Rinkos dalies augančiose
rinkose didinimas
Veiklos efektyvumo didinimas
Organizacinės kultūros
stiprinimas
Vertės akcininkui ir visuomenei kūrimas
STRATEGINĖS KRYPTYS
VERTYBĖS
MISIJA
VIZIJA
LIETUVOS PAŠTO ĮMONIŲ GRUPĖS STRATEGIJA ORIENTUOTA Į VEIKLOS MEISTRIŠKUMĄ
10
Ką mūsų organizacijai reiškia veiklos meistriškumas? Strateginės gairės
Vykdome savo veiklą Baltijos šalyse
Daiktų siuntimas yra mūsų paslauga Nr. 1
Mažiname produktų skaičių ir juos supaprastiname
Lietuvos pašte klientas apsitarnauja be jokių rūpesčių
Fokusas į klientų aptarnavimo ir operacijų procesų tobulinimą
Pajamos iš naujų finansinių paslaugų
Informacijos siuntimo transformacija į
e-paslaugas
Darbo užmokesčio didinimas link rinkos
vidurkio
Mažiname klientų aptarnavimo kaštus
nukreipdami klientus į e-kanalus
11
Pagrindiniai LP įmonių grupės iššūkiai ir planai 2017 – 2021 m.
20202017 2018 2019 2021
i. skirstymo programos įgyvendinimas
Pašto tinklo kaimiškose vietovėse modernizavimas
Veiksmingiausias paštas Baltijos ir
Šiaurės šalių regione
Modernių ir šiuolaikiškų Lietuvos pašto klientų aptarnavimo centrų įrengimas
UPP licencijos pratęsimas
Finansinių paslaugų plėtojimas: elektroninė bankininkystė ir mokėjimo kortelės
E. savitarnos kanalo fiziniams klientams atvėrimas
Plėtros strategijos Baltijos šalyse įgyvendinimas
12
Darbuotojai
Didžiulė komanda:
> 5 740 darbuotojų
DARBUOTOJŲ ĮSITRAUKIMAS IR SOCIALINIS DIALOGASMūsų kolektyvinė sutartis – viena pažangiausių, vyksta reguliarios konsultacijos su darbuotojais ir jų atstovais. Darbuotojų profesinių sąjungų atstovai visada informuojami apie svarbiausius strateginius projektus bei pokyčius, kartu ieškomi sprendimai, kaip didinti darbuotojų įsitraukimą bei gerinti darbo sąlygas.
GERINAMOS DARBO SĄLYGOS IR PRIEMONĖS Modernizuojamuose paštuose – komfortabilios darbo vietos, kaimiškų vietovių mobiliesiems laiškininkams – šiuolaikiška ir išmani įranga pašto operacijoms atlikti, nauji tarnybiniai automobiliai.
DIDINAMAS DARBO UŽMOKESČIO FONDASVidutinis darbo užmokestis Lietuvos pašte auga daugiau negu rinkoje, siekiant išlaikyti esamus ir pritraukti naujus darbuotojus.
MOKYMAILietuvos pašte nuosekliai rūpinamasi darbuotojų kvalifikacijos kėlimu. Skatinamos darbuotojų karjeros galimybės organizacijos viduje.
Per metus 100skirtingų mokymų
Sudalyvauja per
8 000 darbuotojų
13
Socialinė atsakomybė
Sukaupę ilgametę patirtį ir vadovaudamiesi šiuolaikiškais standartais siekiame būti atviri bendruomenės iniciatyvoms ir teikti maksimalią grąžą socialinės atsakomybės sektoriuje.
EDUKACIJA
• Tarptautinis jaunimo epistolinio rašinio konkursas,
• „Kam to reikia?!“,
• „Karjeros dienos“,
• „Moksleiviai į Vyriausybę“,
• mokinių ekskursijos į paštus ir filatelijos pažinimo pamokos ir kt.
TAUTIŠKUMAS
• Nacionalinis diktantas,
• „Aš už Lietuvą“,
• atvirlaiškių akcija „Su Lietuva“,
• „Misija Sibiras“
• Valstybės atkūrimo šimtmetis ir kt.
BENDRUOMENĖS
• Nacionalinė socialinio saugumo kampanija „Už saugią Lietuvą“,
• „Knygų Kalėdos“,
• „Padovanok vaikui vasarą“,
• VšĮ „Gelbėkit vaikus“ socialinės iniciatyvos,
• „Dingusi raidė“ (Nacionalinis kraujo centras),
• „DAROM“ ir kt.
14
Apdovanojimai už tarptautinių greitųjų siuntų (EMS) paslaugą(Pasaulinė pašto sąjunga, 2010; 2011;2012)
Apdovanojimai ir įvertinimai
Sėkmingiausia įmonė paslaugų sektoriuje („Žinių ekonomikos įmonės 2012”)
„Sėkmingai dirbanti įmonė – 2014“(Lietuvos pramonininkų konfederacija, 2014; 2015; 2016)
Lietuvos pašto generalinei direktorei Linai Minderienei įteiktas vardinis Petro Vileišio nominacijos apdovanojimas(Lietuvos pramonininkų konfederacija, 2016)
„Metų paslauga“ apdovanojimas už elektroninių dokumentų pristatymo sistemą „E. pristatymas“ (Lietuvos verslo konfederacija, 2013)
„Metų gaminys“ aukso medalis už siuntų savitarnos terminalus LP EXPRESS (Lietuvos pramonininkų konfederacija, 2014)
Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos sertifikatas už socialinį dialogą (2015)
„Metų paslauga“ (Lietuvos verslo konfederacija, 2016)
Konkurso „Impact Awards 2016“ apdovanojimas už efektyviausią integruotos komunikacijos kampaniją
Pirmoji vieta socialiai atsakingų pašto operatorių rinkimuose(Europos paštų sąjunga „PostEurop“, 2015)
LP Grupė
PAŠTO PASLAUGOS
16
82%
16%3%
Didžiausias pašto paslaugų teikimo vietų tinklas
90 % paštų yra
kompiuterizuoti
2017 m. birželio 1 d. duomenys
610 stacionariųjų paštų
(189 – miestuose, 421 – kaimuose)
748 universaliųjų pašto paslaugų (UPP)
teikimo vietos
19 pašto poskyrių
(17 – miestuose, 2 – kaimuose)
25 kilnojamieji paštai
(aptarnauja 119 UPP teikimo vietų kaimuose)
17
Finansinių paslaugų tinklas „PayPost“
Ateities perspektyvos:
• didinti finansinio tarpininkavimo paslaugų krepšelį;
• stiprinti pozicijas tradicinėse finansinėse paslaugose;
• išplėsti Lietuvos pašto mokėjimo sąskaitos naudojimosi galimybes.
Įmokų surinkimas
145 „PayPost“ skyriai, kuriuose teikiamos finansinės paslaugos:
Pinigų perlaidos
Vartojimo paskolos
Automobilių lizingas
Draudimas
II pakopos pensijų fondai
18
Paštas – pirkimo vieta
Virš 600 paštų Lietuvos miestuose ir kaimuose.
Atnaujintuose paštuose lankytojams įrengėme siuntų pakavimo vietas –stendus ir saleles.
Mus jau galima surasti 26-iuose Lietuvos prekybos centruose, centrinėse ir turistinėse miestų gatvėse.
Analizuojame mūsų klientų įpročius ir poreikį, kuriame tikslingą ir aktualų asortimentą.
Šalia pakavimo prekių, leidinių, atvirukų, miestų paštuose siūlome suvenyrus, populiariausias grožinės ir negrožinės literatūros knygas.
Kaimo paštuose gyventojai gali įsigyti būtiniausias ūkines ir galanterijos prekes, kosmetiką.
19
Pašto paslaugų logistika
1 638 viešos
siunčiamųjų laiškų dėžutės
2 logistikos centrai – Vilniuje ir modernus
logistikos centras Kaune, pradėjęs dirbti 2015 m.
8 regioniniai siuntų
skirstymo centraiLEAN iniciatyvos diegimas:
M.E.S. – Mąstymas. Efektyvumas. Sėkmė
20
E. paslaugų plėtra
Elektroninė pašto
paslaugų savitarna
verslo klientams
> 6 680naudotojų
E. pristatymo sistema
> 22 000naudotojų
> 460 500 elektroninių siuntų
> 237 800 popierinių siuntų
Mobilioji pašto
programėlė
> 56 000 naudotojų
Operatyvūs ir dvikrypčiai informacijos mainai. Mūsų klientai:
> 1 550 valstybinių institucijų;
> 1 500 verslo įmonių;
> 20 000 gyventojų.
LP Grupė
LP EXPRESS KURJERIAI IR SIUNTŲ SAVITARNOS TERMINALAI
22
UAB „Baltic Post“
2010 m. įsteigta antrinė Lietuvos pašto
įmonė, valdanti prekės ženklą LP EXPRESS
102 siuntų
savitarnos terminalai 45 Lietuvos miestuose
125automobilių parkas
> 16 800pakuočių per dieną
> 3 500 verslo
klientų visoje Lietuvoje
Lietuvoje siuntas pristato gavėjams į rankas per kurjerius ir siuntų savitarnos terminalus, taip pat į pašto skyrius.
Daugelyje pasaulio šalių siuntas pristato gavėjams tiesiai į rankas.
Partneriai Latvijoje „LV paštas“ ir Estijoje „Cargobus“ siuntas pristato per 1-2 d. d., o Rygoje ir Taline per per 1 d. d. tiesiai gavėjams į rankas.
Latvijoje siuntos pristatomos taip pat ir į Circle K degalines.
23
Mūsų didžiausi klientai
J. Jasinskio g. 16, 03500 Vilnius
Įmonės kodas – 1212 15587
PVM mokėtojo kodas – LT212155811
Tel. 8 700 55 400
Faks. (8 5) 216 3204
www.lietuvospaštas.lt
AB Lietuvos paštas