Velkommen tilKick-offSourcing:

Hva er galt med å gjøre det skikkelig?

Outsourcing er her for å bli, nå må vi lære hvordan vi lykkes!

Tid

3. Globale tjenester - Cloud• Virtualisert og skalerbart• Software/hardware ikke lenger i fokus• Arbeid hvor du vil• Bruker-/tjenestefokusert

T

e

k

n

o

l

o

g

i 1. Sentraliserte tjenester• Datasenter• Software i datasenter• Arbeid i datasenteret• Fokus på effektivisering

2. Desentraliserte tjenester • PC/nettverk• Distribuerte klienter• Arbeid på brukerlokasjon• Teknologifokusert

4. Integrerte tjenester• Digital business• Global markedsplass• Automatiserte arbeidsprosesser• Kraften i eierskap til data

© Tellmann Executive Advisors

Drift

Forvaltning

Strategi

F.utv.Digital Forretningsutvikling

Strategi

Forvaltning

Drift

IT organisasjonen

© Tellmann Executive Advisors

Tidstypiske ønskede gevinster av sourcing

▪ Fleksibilitet

▪ Skalerbarhet

▪ Forutsigbare og variable kostnader

▪ Innovasjonsgrad/ anvendelse av ny teknologi

▪ Sourcingmodell som samsvarer med forretningsmessige behov/ ITs nye rolle

Eksempel målbilde –styrende for anskaffelse:

Agenda

▪ Hva er Sourcing

▪ Når er Sourcing krevende

▪ Sourcing anno 2018 – et marked i endring

▪ Hva gjør de som lykkes

Bakteppet

1_Tittel slide

Om foredragsholderen

▪ Dagfinn Sæther

▪ Partner og Primus Nestor Sourcing i Tellmann

▪ Ansatt i Tellmann siden 2000, tidligere Norsk Hydro og Skattedirektoratet

▪ Jobbet i grenselandet mellom informasjonsteknologi/ forretningsutvikling nesten hele yrkeskarrieren

▪ Jobbet med Sourcing i 20 år og ledet/ vært involvert i mer enn 100 tjenesteutsettinger.

▪ Kontaktdata: +47 95 74 65 36, mail: dsa@tellmann.no

Tellmanns tjenesteområder

Digital ledelse og interimledelseDigital Forretningsutvikling

Forretningsløsninger og prosjekt Sourcing

Noen av Tellmanns kunder innen Sourcing

Hva sourcing er?

▪ Lag eller kjøp?

▪ Source er å la andre ta ansvar for en funksjon eller tjeneste (buy) som man i dag håndterer selv (make)

▪ De fleste «sourcingvurderinger» er ubevisste buy-beslutninger.

▪ Sentralt i sourcing:– Hva sourcer vi ut?

– Hvor mye av det sourcer vi ut?

– Hvilket/ hvor stor stort ansvar legger vi på leverandør?

– Hvilket / hvor stort ansvar tar vi selv som kunde?

Hva er annerledes ved Kjøp

▪ Du kan ikke gjøre som du vil

▪ Du kan ikke gjøre det når du vil

▪ De kjenner det ikke på kroppen

▪ De agerer med hjernen, ikke med hjertet

▪ Interessene er ikke identiske

▪ Sourcing må forstås, premissettes, styres og følges opp

Sourcing: Når varsellampene bør blinke

▪ Forretningsnært

▪ Forretningskritisk

▪ Komplekst

– Eks: Sammenvevd, unik kompetanse, mange grenseflater, mye samhandling påkrevd

▪ Sannsynlighet for kompromittering

– Kontroll og oppfølgingsbehov

– Sikkerhet, compliance, personvern, medieomtale

▪ Leveransen/ tjenestene ikke entydig definert/ krevende å avgrense

Sourcing 2018- et marked i stor endring

Leveransemodeller –et utall å velge blant.

Hosting

PaaS

IaaS

SaaS

Public Cloud

Private Cloud

Integrator

Housing

Tjenester –dekomponeres og

repakketeres

Leverandører –- Økende antall leverandører

- Tradisjonelle med uklar fremtidig rolle og

interessekonflikter

Ansvar –fragmenteres og

pulveriseres. Erstattes av tillit.

Tjenestetilbud –stadig utøkende

IT-AVD.

FORRETNINGEN

DRIFTS-LEVERANDØR

IT / LEVERANDØR

SOURCING 2.0SOURCING 1.0SOURCING 0.0

COMMUNICATION

WWW

BUSINESSAPP

$

SECURITYSTORAGE &

BACKUP

APPLICATIONDEVELOPMENT

MANAGESERVICES

DIGITAL ONLINESALES

MARKETING &PROMOATION

INFRA-STRUCTURE

Sourcing 2.0 – hva det er

▪ Sourcing der tilgang til funksjonalitet og applikasjoner gis direkte fra skyen.

▪ Innebærer frembringelse av funksjonalitet og forretningsstøtte – ikke driftstjenester– ut fra den enkeltstående tjenestetilbyders utbud.

▪ Gir umiddelbar og løpende tilgang til siste funksjonalitet.

▪ En form for sourcing som skalerer med virksomheten – i volum og innhold

▪ Frembringelse av tjenester skjer i en-til-mange relasjoner – dvs. radikal multisourcing.

▪ Optimaliserer leveransene av funksjonalitet med basis i hva den enkelte tjenestetilbyder leverer – men etterlater til tjenestemottaker å sikre sammenheng og totalitet.

▪ Viktige drivere for kunden er enkel tilgang, time-to-market og skalerbarhet.

Sourcing 2.0 – hva det er

Fra drift til forretningsstøtteF

o

r

u

t

s

e

t

n

i

n

g

V

e

r

d

i

s

k

a

p

n

i

n

g

© Tellmann Executive Advisors

Fra drift til forretningsstøtteF

o

r

u

t

s

e

t

n

i

n

g

V

e

r

d

i

s

k

a

p

n

i

n

g

Fra drift til forretningsstøtteF

o

r

u

t

s

e

t

n

i

n

g

V

e

r

d

i

s

k

a

p

n

i

n

g

© Tellmann Executive Advisors

Sourcing blir en muliggjører

Sourcing en aktivitet for

«alle»

Nye og andre drivkrefter bak det å

source

Sourcing 2.0 – forandrer din virksomhet

Sourcingstrategien vil bli bestemt av forretningsmessige behov, krav til forretningsmessig støtte og virksomhetsmodeller (ikke teknisk gjeld).

«Alle» i forretningen vil være interessert i og kunne hente forretningsstøtte . Hele forretningen blir berørt av sourcingaktivitetene.

Kan skape nye forretningsmessige muligheter. Tilrettelegge for virksomhetens digitalisering.Ikke begrenset til å være et alternativ for utøvelse av tjenesteproduksjon.

© Tellmann Executive Advisors

Sourcing 2018 og marked i endring - kundens ståsted

Helhet og sammenheng – et forsterket kundeansvar

Skape og realisere gevinster –utøkte muligheter, men forsterket

kundeansvar

Ansvarsfordeling– enda viktigere å få

grep om Kontroll og styring –rett håndtering

Leverandørers isolerte optimalisering gir Kunden porteføljeutfordringer

▪ Sikkerhet

▪ Compliance

▪ Integrering

▪ Versjonskontroll/ kompatibilitet

▪ Ytelsesnivåer

▪ Tjenestekvalitet gjennom en samlet verdikjede

▪ Ansvarsfordeling

Styringsmodell/ RACI - eksempel

Regulering av skytjenester - eksempel

Skytjenester Tradisjonell sourcing

ConsciousnessProcessSLA

Kontroll og styring

▪ Forretningsmessig fleksibilitet innenfor definerte rammer

▪ Risikobilde som virksomheten er villig til å gå inn i

▪ Governanceregime som balanserer handlingsrom og fleksibilitet for forretning med styringsbehov for IT

▪ Styringsmodell som involverer alle sourcingpartnere(leverandører) på ønsket måte

▪ Roller, ansvar, forpliktelser, møteplasser og kommunikasjonskrav er omforent og blir etterlevd/ forvaltet.

- Konsensus om hva man vil med tjenesteutsettingen og sikre dette gjennom prosess og i avtale og relasjon

- Ryddighet, struktur og orden på kundens side. Understøttende metodeverk.

- Klar spesifikasjon av krav og behov møtt med tilsvarende tydelig løsningsspesifikasjon

- Tydelig ansvarsforhold og grenseflater mellom partene definert

- Felles begrepsapparat (språk) og definisjonsliste til grunn for avtale og leveranser

- Fleksibilitet for å nyttiggjøre seg nye tjenester i markedet og i avtalen

- Tydelig og fleksibel prismodell som understøtter kravspesifikasjon, leveransemodell og fremtidig tjenestetilbud

- Gjennomføring og realisering av Sourcing med involvering, engasjement, forståelse, forankring, kontinuitet og kontroll

- Forankring og backing, bred deltakelse og tilstrekkelig tid i prosessen (modning)

31

Suksessfaktorer

32

• Det er du som er Accountable & Responsible for sourcing– ikke leverandøren(e).

• Du setter ikke ut mer enn det du har kontroll på – eller der tillit i markedet vil gi deg tilstrekkelig kontroll.

• Utfordrer du varsellampene, så skal du vite hva du gjør.

• Prosess skaper eierskap og involvering. Grundigheten, skikkeligheten og bevisstheten om egne behov og krav skaper en leveranse.

Litt lærdom

TELLMANN EXECUTIVE ADVISORS A/SØstensjøveien 36N-0667 Oslo

mail@tellmann.no(+47) 22 700 820