Vi må ud af komfortzonen, hvis det tværgående samarbejde

skal lykkes

IPLS * 17. april 2013Elisabeth Plum

www.vitaldifferences.dkwww.samarbejde-lokalt-og-globalt.dk

Kultur forener jer - og adskiller jer

Jeres kulturelle landskab• I er forenede af en fælles kultur i

sundhedsvæsenet• I har mange kulturforskelle internt– Fagligheder / uddannelser– Specialer /afdelinger– Sygehuse– Sektorer– + patient – personale-forskellen

Kultur er et fællesskab der skabes, opretholdes og gradvist forandres

PRAKSIS Sproglige koder

Fysiske koder

FORSTÅELSES-FORMER

PræferencerTolkninger

Fx fagsprog, arbejdsformer, ritualer, hilsemåder, påklædning, historier, tempo, indretning, kommunikations-former

Fx Tanker og følelser, der knytter sig til praksis og formuleres som forklaringerSelvbilleder, verdensbilleder, normer og fornemmelse for rigtigt og forkert

Modsætningsfyldt potentiale

Forskelle påvirker arbejdsresultaterne på to måder1. Potentiale for problemer, misforståelser,

konflikter og mangel på kontakt2. Potentiale for synergi, udvikling, nye

løsninger og innovation

Kulturhjulet

Juristerne

HK’erne

Hvor er nøglen?

Gnidninger mellem mennesker skyldes ikke kulturforskellene i sig selv, men den måde de bliver set på og håndteret på• Gælder for samarbejdsproblemer: Vores

vaneforestillinger indeholder stereotyper• Gælder også for det positive potentiale i

friktion mellem mennesker: Forskelle fører ikke automatisk til nytænkning

Derfor: Forskelle skal ledes

Team potentiale modellenOplever ikke lighederOplever ikke forskelle

Oplever lighederOplever ikke forskelle

Oplever ikke lighederOplever forskelle

Oplever lighederOplever forskelle

Udglatterne”Vi har ingen problemer”Søger kompromiserUndgår (nogle af deres) forskelle Skjulte magtrelationer?Middelmådige resultater

GrøftegraverneStereotype opfattelser af forskelle”Jeg er den bedste”Holder på egen viden Mistro, jalousi og angrebDræner hinandens energi

De privatpraktiserendeArbejder parallelt Passer sig selvUvidenhed om hinandenBruger ikke hinandenIndividuelle resultater

De opsøgendeBruger aktivt forskelle og lighederUndersøger deres uenighederIndarbejder forskelle i deresarbejdsprocesserSkaber værdi – og innovation

Kulturel intelligens er evnen til at skabe et konstruktivt samarbejde med mennesker,

der tænker og handler anderledes end én selv

Interkulturelt engagement

Interkulturel kommunikation

Kulturforståelse

•Interesse•Motivation•Lærende indstilling•Emotionel modenhed

•Kulturel selvforståelse•Generel og specifik viden om kultur•Situationsforståelse•Mental fleksibilitet

•Slukke den kulturelle autopilot•Bruge manual styring•Tale på meta-niveau•Kommunikationsværktøjer

KI

Forskelles positive potentiale

Når forskelle mødes …• Det giver flere mulige kombinationer af viden• Udvikling kræver opgør med vaneforestillinger – og

de ses nemmest af nogen udefra• Adgang til større netværk og flere antenner ude• Bredere perspektiv og flere arbejdsmåder ift.

problemløsningMen kun hvis forskellene ledes og bruges aktivt

Tværfagligt team blev opsøgende og skabte vigtig ny viden• Laboranter, kemikere, ingeniører …• Stadigt uløste problemer i sidste vigtige fase• Samarbejdsklimaet venligt men også irritation• Dygtige eksperter men ikke ansvar for helhedEt pit stop ændrede deres indbyrdes praksis• Der var meget de ikke vidste de ikke vidste• Nye måder at samarbejde på tværs• Skabte helt ny viden for virksomheden

Hvad var det virksomme?• Vital Differences® som dialogredskab:• Først udforskning af eksisterende praksis og ny

opmærksomhed via nærgående spørgsmål• Dernæst forslag til ændring af egen praksis for

at ændre samarbejdet og videndelingen• Praktiserede alle 3 dimensioner af KI denne dag: – Motivation, hvad giver og hvad dræner energien– Se sig selv udefra, ny forståelse for de andre – Blande sig, stille ’dumme’ spørgsmål, beslutte

eksperimenter og nyt slags samarbejde

Afrunding

• Kulturel intelligens i selv det mindste øjeblik• Det er ikke forskellene i sig selv men … • Ikke tage noget for givet men bruge manuel

styring: Observer, lyt, spørg og gør klart• Skab opsøgende teams ved at vove jer udenfor

komfortzonen• Husk: I er både forenede og forskellige

EKSTRA SLIDES

(De bærende principper i dag 1)

• Kompleksitet er et vilkår – brug den klogt• Kultur er vigtig for arbejdsresultaterne –

for kultur er måden vi arbejde på• Enhver forandringsproces er en

kulturforan-dring – både optøning og skabelse af kultur

• Eksisterende kulturtræk kan virke som drivanker eller drivkraft for udvikling

(… bærende principper 2)• I har både en fælles kultur og hver jeres• Få øje på kulturen og tal om den – både

den fælles, jeres egen og de andres• Kultur kan forandres – og lederen har et

særligt ansvar som sponsor• Brug kulturel intelligens som tilgang – I

skal både bruge ’hoved, hjerte og muskler’ når I skal skabe mening og motivation

Tillid er en nøgle til samarbejde• Blodårene i vidensvirksomheden• Faglig tillid er at respektere

hinandens fagfelt, viden og erfaringer

• Personlig tillid er at lade tvivl komme den anden til gode – tro på den gode intention

• Vent ikke på at tilliden er tilstrækkelig stor før du …

• Tillid vokser frem når den vises

Faglige kulturer som exForskellig uddannelse og arbejdsfunktion giver

forskellige kultur i form af:• Ekspertise og viden• Teorier, metoder og arbejdsformer• Fagtermer og sprogbrug • Prioriteringer og synsvinkel• Selvforståelse, stolthed og oplevelse af status• Tøj, kropssprog og omgangsformer