Merkevareledelse i kundenes tidsalder– henger du med?

Frokostseminar 3. september 2015 Haldor Hårvik og John Aurtande

“Every century or so, fundamental changes in the

nature of consumption create new demand patterns that existing

enterprises can’t meet”Shoshana Zuboff

Vi er i kundenes tidsalder

Dagens vilkår for å drive merkevarebygging

Communicationis marketingis distributionis product

Value transformationBusiness modelInteraction

“Marketing is not a fuction; it is the whole business seen from the customer’spoint of view” Peter Drucker

Din merkevare er under konstant press

Implikasjoner fra et forretningsperspektiv

Økt hastighet og innovasjonstakt

Source: Forrester Research (2015)

Old disruption Digital disruption

10xthe innovators

1/10ththe cost

100xthe power

Økt transparens

Økt kompleksitet

Knytt merkevaren tett til innovasjon og strategi

Merkevareledelse 2.0

Forstå hva som skaper verdi i kundeopplevelsen

handling

etter

før under

Forstå hva og hvem somformer meninger om din merkevare

La alltid merkevaren være work in progress

Bygg gründer-tankegang i organisasjonen

Finn balansen mellomkontinuerlig utvikling

og en konsistenthistorie over tid

“A person who never made a mistake never tried anything new”

• Forstå hva som skaper verdi i kundeopplevelsen

• Forstå hva og hvem som former meninger om din merkevare

• La alltid merkevaren være work in progress

•Bygg gründer-tankegang i organisasjonen

• Finn balansen mellom kontinuerlig utvikling og en konsistent historie over tid

Oppsummering

fra anerkjent, solid, forsikring til Bedre pensjon. Helt enkelt.

#Skalbare reposisjonere et av Norges eldste finanskonsernJostein Chr. DallandDirektør Kunde- & Forretningsutviklingtidl. Markedsdirektør

Kundeinnsikt & Datafokus

Kritiske kapabiliteter/kompetanse- The balancing act of Science & Craft & Art*

Avansert Analyse (Science)1

Multikanal Kundeutvikling (Craft)2

Content/Innhold (Art)3

*The dawn of marketing’s new golden ageMarketers are boosting their precision, broadening their scope, moving more quickly, and telling better stories.McKinsey Quarterly February 2015

Merkevare + Kundeopplevelsen = Merkevareopplevelsen

Tjenesteinnovasjon:  Noen  tanker  fra  et  forskningsprogam.

Tor  W.  Andreassen,  PhDProfessorLeder  Center   for  Service  Innovation (CSI)

Innovasjoner   som  leder  til  …….?

30

Kvalitet

Kostnader

-­

-­

+

+

3

1 2

4

CSI’s  logikk  og  forskningsfokus

31

CSI.NHH.NO

32

33

Creuna  frokostseminar  03.  september,  2015

3434

Behovet  for  en  merkevarestrategi  meldte  seg  tidlig.  Produktene  utnyttet  ikke  synergiene  mellom  hverandre  og  brukerbehovene  var  ikke  tydelig  definert.  

36

37

38

Konsistent  merkevarebygging  over  tid  – gir  resultater.  Befolkningen  opplever  at  vi  leverer  på  merkevareverdiene  våre.

39

«FINN  i  konstant  endring  –

fordi  det  er  gøy  og  fordi  vi  må»

500  mrd  i  varer

138  besøk  pr.  nordmann  i  året

440  ansatte

1,5  mrd  i  omsetning

20  mill.  besøk  i  uken  og  6,3  mill.  unike  brukere

Vi  kjenner  virkelig  den  mobile  transformasjonen

Vi  har  gått  inn  i  en  ny  fase  på  internett

Vi  har  gått  inn  i  en  ny  fase  på  internett

Designerne Brukerne

Mobilt

Geo

Programmatisk

Konvertering

Innhold

Merkevare   ut

Merkevaren  bygges  gjennom  interaksjon  med  brukeren  – produkt,  kommunikasjon  og  nettverkseffekter  er  den  nye  valutaen