April 22, 2023 Jari Osmala page 1

Viisi C:tä – käytännön johtamisen

perusteet 06.11.2007 JARI OSMALA

April 22, 2023 Jari Osmala page 2

TIETOJA LUENNOITSIJASTA: JARI OSMALA

– S. 1959, PIELISJÄRVI– DI 1985, TKK– 1985 – 2003 VALTRA (ENT. VALMET TRAKTORI)

• 1985, OSTAJA• 1986, TUOTEKEHITYKSEN LAATUINSINÖÖRI• 1987, ALUEVIENTIPÄÄLLIKKÖ • 1991, KOKOONPANOTEHTAAN JOHTAJA (SUOLAHTI)• 1996, DIRETOR FABRICA DE MONTAGEM (MOGI DAS CRUZES)• 1999, MARKKINOINTIJOHTAJA• 2000, TOIMITUSJOHTAJA, VALTRA VERTRIEBS GmbH (SAKSA), OTO• 2002, HUOLTOPALVELUJOHTAJA

– 2003, TOIMITUSJOHTAJA, NORMET OY– 2005, TOIMITUSJOHTAJA, NORMET GROUP OY

April 22, 2023 Jari Osmala page 3

TIETOJA YRITYKSESTÄ:

NORMET GOUP OY

April 22, 2023 Jari Osmala page 4

April 22, 2023 Jari Osmala page 5

Mobile equipment, vehicles and related services for underground mining and tunnelling as well as tractor

implements for timber handling / logging.

Business

April 22, 2023 Jari Osmala page 6

Normet product offering for underground mining and tunnelling processes

SCALING&

BREAKING

CHARGING&

INSTALLATION

CONCRETESPRAYING

MATERIAL&

PERSONNELTRANSPORTING

Charmec

Himec

Multimec

Normet RBO

Scamec Spraymec

Transmixer

April 22, 2023 Jari Osmala page 7

Winches Cranes & trailers Chippers & firewood processors

April 22, 2023 Jari Osmala page 8

Business developmentNet sales Million € 2002 - 2007

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2002 2003 2004 2005 2006 2007

Growth% 8,98% 20,21% 1,68% 27,01% 40,35%

April 22, 2023 Jari Osmala page 9

Key figures, 2007

Personnel 345Net sales 80 M€Factory 23.000 sqm

April 22, 2023 Jari Osmala page 10

April 22, 2023 Jari Osmala page 11

CUSTOMERJokaisen liiketoiminnan lähtökohta on tuotteita tai

palveluita tarvitsevat ja haluavat asiakkaat

– Asiakkaiden tunnistaminen – Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen– Omien tarjoamien kehittäminen (tuotteet ja palelut)– Asiakkaiden halun herättäminen– Lupausten antaminen– Lupausten pitäminen– Saatavuus– Toimitus ja käyttöönotto– Life Time Care– Asiakastyytyväisyys

April 22, 2023 Jari Osmala page 12

CUSTOMER

– Liiketoimintaprosessit luovat lisäarvoa asiakkaalle

– Oma rooli asiakkaan tarpeiden täyttäjänä?

– Tuotteen ja palvelun laatu!

April 22, 2023 Jari Osmala page 13

CUSTOMER

”Asiakas ei ole aina oikeassa, mutta asiakasta pitää aina kohdella kuin asiakasta”

April 22, 2023 Jari Osmala page 14

CASH Jokaisen liiketoiminnan perimmäinen tavoite on

tuottaa voittoa

– Hinnoittelu– Maksuehdot ja –liikenne (myynti ja osto)– Kustannustavoittet ja hallinta– Toimintasuunnitelmat– Tulot ja menot tasapainoon– Rahoitus– Seuranta ja ohjaus

April 22, 2023 Jari Osmala page 15

COMMITMENT

Liiketoiminnan tavoitteet saavutetaan sitoutuneiden ihmisten ja laadukkaan johtamisen kautta

April 22, 2023 Jari Osmala page 16

COMMITMENT

– Selkeät tavoitteet– Selkeät tehtävät ja toimintaprosessit – ”Walk as you talk” eli tee mitä lupaat ja lupaa vain,

mitä voit tehdä– ”Mitä pitää tehdä? Mitä teen nyt? Mitä pitää muuttaa

että teen sitä, mitä pitää tehdä?”– ”Bigger picture”: Miksi tätä tehdään?– Osallistuminen itseään / omaa työtä koskevien

asioiden suunnitteluun ja päätöksentekoon

April 22, 2023 Jari Osmala page 17

COMMITMENT

– Luottamus– Velvollisuudet– Omatoimisuus vs. Kontrollointi– Palaute, myös positiivinen– Kehityskeskustelut– Palkitseminen– Tiedonkulku: Luontainen & järjestetty– Asenteen voima– ”Paras idea voittaa”

April 22, 2023 Jari Osmala page 18

COMMITMENT

”Ihmisiä ei voi motivoida – ihmiset sitoutuvat ja innostuvat (tai eivät) sen perusteella, millainen työ ja työympäristö ihan oikeasti on”

April 22, 2023 Jari Osmala page 19

COMMUNICATION

– Tavoitteena laadukas viestintä ja mutkaton vuorovaikutus

April 22, 2023 Jari Osmala page 20

COMMUNICATION

– Monta hyvää juttua on pilattu huonolla tai puutteellisella viestinnällä

– Kun ei tiedetä, niin oletetaan ja niin jokaiselle syntyy oma totuutensa

April 22, 2023 Jari Osmala page 21

COMMUNICATION

– Mihin ollaan menossa? - Visio / Tavoitetila– Miten edetään? - Strategiat / Keinot – Mitä tavoitellaan? - Tavoitteet– Mitä pitää tehdä? - Toimintasuunnitelmat– Miten meillä menee? - Tulokset– Mikä muuttuu?– Miten usein?– Kenelle?– Kuka?

April 22, 2023 Jari Osmala page 22

COMMUNICATION

– Henkilökohtainen vuorovaikutus– Perusviestintä / tiedottaminen– Tilanneviestintä– Muutosviestintä – Kriisiviestintä– Esimiesviestintä

-----------------------------------------------------------– Asiakasviestintä (markkinointiviestintä)– Sidosryhmäviestintä

April 22, 2023 Jari Osmala page 23

CONTINUOUS IMPROVEMENT

- ”Kehitys kulkee niin nopeasti, että paikallaan pysyy vain juoksemalla”

- Jos jatkuva kehittäminen laiminlyödään, niin pudotaan nopeasti maailmanmestaruuskisoista B-sarjaan

April 22, 2023 Jari Osmala page 24

CONTINUOUS IMPROVEMENT

- Mitä voin tehdä tänään paremmin kuin eilen?

- Kehitysideat

- Aloitteet

- JP-systematiikka

April 22, 2023 Jari Osmala page 25

CONTINUOUS IMPROVEMENT

Jatkuva kehittäminen pitää toiminnan kilpailukykyisenä sekä synnyttää luovan ja myönteisen ilmapiirin

April 22, 2023 Jari Osmala page 26

Viisi C:tä – käytännön johtamisen

perusteet

- Kysymyksiä? 06.11.2007 JARI OSMALA