Upload
jurn-glazenburg
View
478
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie over de universiteitsbibliotheek Maastricht tijdens samenkomst personeel UBt en Centre Ceramique. Door Yvette Froeling , manager information services.
Citation preview
Visie op Dienstverlening
Universiteitsbibliotheek
2 december 2010
Universiteitsbibliotheek
Missie Universiteitsbibliotheek
Wij stimuleren kenniscreatie en
ontmoeting binnen de
academische gemeenschap
zodat deze kan schitterenschitteren
Universiteitsbibliotheek
Uitgangspunten UB
Klant staat centraal
• Informatie aanbieden: 24/7• Ontmoetingsplek om te studeren• Experimenteeromgeving
Universiteitsbibliotheek
Wat merkt de klant nu? -1-
• Informatie 24/7:– info digitaal– anytime, anywhere– gebouwen lang open– selfservice
Universiteitsbibliotheek
Wat merkt de klant nu? -2-
• Ontmoetingsplek om te studeren:- diversiteit in studiefaciliteiten- aangepaste huisregels - coffee corner - inspraak
Universiteitsbibliotheek
Wat merkt de klant nu? -3-
• Experimenteeromgeving:- high-tech snufjes
- ICT-ondersteuning
Universiteitsbibliotheek
Inzoomen op Huisregels
• Basis = alles is toegestaan
• Functionaliteit ruimte bepaalt aanpassing
Universiteitsbibliotheek
Voorbeeld aangepaste huisregels
• Stille ruimte met pc:
Universiteitsbibliotheek
Wat merkt de klant straks?
• Ondersteuning is zichtbaar en vlakbij • Ondersteuning op gebied van:
- bibliotheek onderwerpen- ICT onderwerpen
• Studenten helpen studenten
Universiteitsbibliotheek
Are you being served?
Universiteitsbibliotheek
Wat moeten we nog doen?
• 1-loket organiseren:- fysiek- virtueel
• Studenten inzetten