CONTROL

ESTADSTICO DE

LA CALIDAD

Evolucin hacia la gestin total de la Calidad. Fuente: Fuente Fras, 2007.

CALIDAD

PROGRAMADA

CALIDAD

CONSEGUIDA

DESEO DEL

CLIENTE

1

3

2 5

4

7

6

1. Calidad Ideal,

satisfaccin total.

2. Satisfaccin intil

para el cliente.

3. Insatisfaccin

evitable

4. Satisfaccin

casual.

5. Trabajo de

produccin intil.

6. Esfuerzo intil de

diseo.

7. Insatisfaccin

inevitable.

CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

QU ES CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD?

DEFINICIN DE CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

ENFOQUE PROPIO DE CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

CONTROL:MEDICIN

MONITOREO

DOMINIO

ESTADSTICA: es la ciencia de la sistematizacin,

recoleccin, ordenamiento y presentacin

de los datos referentes a un fenmeno que

presenta variabilidad para su estudio

metdico, con el objetivo de establecer las

leyes que rigen estos fenmenos y poder de

esta forma hacer previsiones sobre los

mismos, tomar decisiones u obtener

conclusiones.

CALIDAD: Conjunto de caractersticas de un

producto o servicio que

satisfacen las necesidades de los

clientes y en consecuencia, lo

hacen satisfactorio.

La Calidad es inversamente proporcional a la variabilidad. Montgomery, 2013

CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD:

Conjunto de tcnicas estadsticas usadas para

medir y controlar el desempeo de los

procesos.

ENFOQUE:El Control Estadstico de la Calidad con su

formalismo matemtico permite encontrar

las causas de la variacin de las

caractersticas de la calidad.

FILOSOFA DE CALIDAD Y

ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIN1. William Edwards Deming.

a) Los 14 puntos de Deming.

b) Las 7 enfermedades mortales de la empresa.

1. Joseph M. Juran.

a) Los 10 pasos de la calidad.

b) Triloga de Juran.

1. Kaoru Ishikawa.

a) Crculos de calidad.

b) Los 5 principios de calidad.

1. Philip B. Crosby.

a) Cero defectos.

b) Mejora de calidad en 14 pasos.

1. Bill Smith.

a) Seis Sigma.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

CTC (Deming y Juran)

Es un sistema efectivo de los esfuerzos de

varios en una empresa para la integracin

del desarrollo del mantenimiento y de la

superacin de la calidad con el fin de hacer

posibles mercadotecnia, ingeniera,

fabricacin y servicios a satisfaccin total

del cliente y al costo menor

CONSUMIDOR:

Seguridad, capacidad

y servicio ms all

del uso adecuado

AMBIENTE

PROPICIO:

Cultura uniforme.

PERSONAL:

Lealtad,

identificacin y

colaboracin.

MANAGEMENT:

Bsqueda, eficiencia

y productividad.

Gerencia

participativa.

PLANEAMIENTO

Y CONTROL

ESTRTEGICO:

Mejoramiento,

entrenamiento y

medicin del

desempeo.

CALIDAD

TOTAL

EMPLEADOR:

Respeto por el ser

humano, por sus

potencialidades.

Compromisos de

hierro en el tiempo.

Motivacin.

Reconocimiento.

Definicin de

polticas

PROVEEDORES:

Calidad certificada a

lo largo del tiempo.

Herramientas

utilizadas en cada

etapa del proceso.

PROCESO

DINMICO DEL

SISTEMA

Para lograr un CTC es fundamental que se tenga

una Administracin de Calidad Total.

Es el sistema de Administracin quien debe dirigir

la FILOSFOFA de mejoramiento de calidad y el

aseguramiento de su implementacin en toda la

organizacin.

La Tcnicas Estadsticas que se estudiaran en este

curso son las Herramientas Crticas en el Control y

el Mejoramiento de la Calidad.

MTODOS ESTADSTICOS DE

CONTROL Y MEJORA DE CALIDAD

1. CONTROL ESTADSTICO DE

PROCESOS.

2. MUESTREO DE ACEPTACIN.

3. DISEO DE EXPERIMENTOS.

4. ANLISIS DE REGRESIN Y DE

SERIES DE TIEMPO.

PROCESO DE PRODUCCIN CON

ENTRADAS Y SALIDAS

PROCESO

Medicin

Evaluacin

Monitoreo

CONTROLEntradas:

Materias primas,

componentes y

suben samblajes

Entradas Controlables

x1 x2 x3

z1 z2 z3

Entradas no controlables

Y=caractersticas

de la calidad

Salida Producto

Mejorar la Calidad.

Definir la capacidad del

proceso.

Decidir sobre especificaciones.

Decidir sobre el proceso.

Decidir sobre el producto.

Calcular promedio de calidad y

controlar su cumplimiento.

O

b

j

e

t

i

v

o

DIGRAMA DE FASE DEL USO DE LOS

MTODOS DE INGENIERA DE CALIDAD

Muestreo de

Aceptacin

Control del

proceso

Diseo de

experimentos

Tiempo

100%

%

d

e

a

p

l

i

c

a

c

i

n

0

Tcnicas de la ingeniera de calidad vs la reduccin

sistemtica de la variabilidad del proceso.

Lmite superior

de la

especificacin

Lmite inferior

de la

especificacin

Media del

proceso

Muestreo de

Aceptacin

Control

Estadstico

del Proceso

Diseo de

Experimentos

OBJETIVO: La reduccin sistemtica de la

VARIABILIDAD