Proyecto para la Universidad de Alicante, fin de curso Experto Universitario en dirección y gestión de redes sociales en la empresa2012

Proyecto Xativa turística.

#cm

ua PROYECTOTURISMO XATIVA

Social Media Plan ciudad de XativaIntroducción

Xativa es una ciudad con un alto potencial turístico , la cual no esta sabiendo aprovechar el impacto que las Redes Sociales pueden ofrecer a nivel de propagación de imagen de la marca Xativa.

La idea es ofrecer una nueva imagen de la marca Xativa y potenciar esta ciudad como destino turístico.

Las redes sociales son el trampolín para poder diferenciarse de otros destinos, donde poder reflejar y mostrar al mundo las

grandes características y bellezas de una ciudad como Xativa.

Xativa cuenta con unas características que pocas ciudades poseen de ellas.

La gran cantidad de monumentos históricos, el castillo en lo alto de la montaña, las bellezas de sus casco antigo, así como sus iglesias y catedral.

Potenciar Xativa como marca y destino turístico es de vital importancia ya que hoy en día el branding es una pieza fundamental para dar a conocer una marca

y ofrecer la confianza a los posibles viajeros que decidan visitarla.

Actualmente Xativa dispone de varias paginas Web con información turística pero todas ellas sin ninguna estrategia ni adaptadas a las redes sociales.

El presente proyecto trata en una primera fase de analizar la marca Xativa, su presencia en Internet, el nivel de búsquedas por los usuarios y las palabras clave para posicionar los contenidos generados para la marca turística Xativa.

La segunda fase será la creación de nuevo contenido y la preparación de los existentes para mas tarde una vez terminada la siguiente fase poder darlos a conocer e intentar viralizarlos por las diferentes redes sociales donde se estime oportuno tener presencia.

La tercera fase se destinará a optimizar los diferentes perfiles sociales que ya dispone la marca Xativa como referente turístico y adaptar los blog existentes a las redes sociales.

La creación de diferentes Blogs dependiendo de la temática y el geoposicionamiento de todos sus lugares de interés turístico, así como la codificación de los mismos mediante códigos QR donde los turistas dependiendo del idioma podrán acceder a toda la información disponible sobre ellos.

La cuarta y última fase se potenciara la interacción entre los usuarios, la captación de posibles turistas y la fidelización de los mismos, la generación de nuevos contenidos interesantes y que fomenten el interés sobre los diferentes usuarios de la red.

Pre-Proyecto-PaginasFase 1 2,3,4Fase 2 5Fase 3 6Fase 4 7,8Protocolo 9Infografías de apoyo 10,11,12

Social Media Plan ciudad de Xàtiva.Raul Bataller RK2 Social Media

1.- Búsquedas en diferentes buscadoresEl término Xativa en Google cuenta con 4.920.000

resultados + Xàtiva con 9.540.000 resultados, la competencia por estas palabras es baja y muy fácil su posicionamiento en Google.

En cuanto a turismo en Xativa ofrece 1.800.000 resultados + 991.000 resultados con la palabra acentuada, pero esta última es de menor importancia ya que las búsquedas en su mayoría se realizan si dicho acento.

La campaña se centrara en posicionar las variantes de la marca Xativa e intentar utilizar esta última que es el actual nombre de esta ciudad, aunque no debemos descartar ninguna variante.

Debemos pensar como lo haría un usuario y por ello no se debe menospreciar ningún tipo de búsqueda aunque si intentar corregir e implicar a los usuarios en conocer la marca Xativa.

2.- Nivel de BúsquedasEstudiando los resultados de la herramienta de palabras

clave de Google en referencia a estas palabras los datos que obtenemos son los siguientes:

El nivel de búsquedas sobre Xativa o Jativa es ofrece un resultado de 165.000 y 135000 resultados de búsqueda a nivel tanto global como local por lo que observamos una deficiencia de búsquedas a nivel internacional debido a no disponer de un branding adecuado.

La mejora de la imagen de marca o branding a nivel internacional debe ser uno de nuestros ejes principales, la cual se verá reforzada una vez implantada esta estrategia o Social Media Plan.

1ª Fase

Análisis de la marca Xativa

1.- Búsqueda en BuscadoresResultados de búsquedas en Google, Bing, Yahoo y diferentes portales turísticos.

2.- Nivel de búsquedasPellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Fusce consequat porttitor arcu. Vestibulum ut nunc. Sed dictum ante vel lacus.

3.- Palabras claveAnálisis de búsquedas según terminología influyente en el turismo de Xativa

4.- Elección de palabras claveBúsqueda de potenciales términos mas buscados y con menos competencia que la ciudad de Xativa disponga

5.- Análisis SEOVestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Etiam venenatis lorem ipsum wisi ac diam.

7.- Adaptación del contenido y meta etiquetas y Links internos y externos relacionados.Nunc elit odio, pulvinar at, tristique quis, mattis vel, elit. Phasellus tincidunt suscipit urna. sem nec tellus.

BusquedasLas búsquedas relacionadas con todos los sectores que queremos potenciar e identificar aquellos huecos donde podemos abrir camino

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Análisis marca Xativa Palabras clave

La búsqueda de palabras clave en referencia al turismo

y como poder aprovechar para llamar la atención de los usuarios dispone de una amplio y

variado abanico de posibilidades, las cuales no ofrecen una competencia dura para poder posicionar contenido de este tipo, el secreto esta en la utilización de aquellos términos mas buscados y menor competencia.

Estos términos mas buscados por los usuarios ofrecen un bajo indice de competencia por la lucha en el posicionamiento de contenidos, por lo tanto la lucha para la mejora en la visibilidad de la marca Xativa ofrece una buena inversión ya que con ello logramos una mayor visibilidad y una alternativa a sus búsquedas con las variadas posibilidades que ofrece una ciudad como Xativa, tanto en turismo de interior, cultural, de ocio y aventura.

Elección de palabras claveLa elección de palabras

clave ofrece un amplio resultado las cuales no vamos a mencionar en este primer informe dado que el indice de competencia es bajo.

Cualquier elección debe contar con la aprobación del responsable de turismo y estar apoyada con contenido previamente realizado y adaptado a estas palabras, la publicación del mismo en estos momentos es algo innecesario y potencialmente peligroso por la lucha del posicionamiento del contenido

elegido, por lo que debe tratarse en el mas alto secretismo..

Una vez puesto en marcha este Social Media Plan y tras elaborar un nuevo informe sobre el resultado de la campaña, si se estima conveniente por los responsables del proyecto será publico.

1º Fase - Análisis de la marca Xativa3.- Análisis de palabras influyentes en el turismo 4.- Elección de palabras clave

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Análisis de la marca XativaAnálisis SEO

Una vez elegidas todas aquellas palabras clave que

los responsables de turismo decidan oportunas entre todas aquellas de vital

importancia, se procederá al análisis de los contenidos ya publicados.

El SEO tanto en los contenidos como en los diferentes perfiles es de vital importancia a la hora de luchar por las primeras posiciones en resultados de búsquedas.

Al mismo tiempo se realizará un exhaustivo estudio de las meta etiquetas de los contenidos publicados

Adaptación de los contenidos

Una vez terminado el análisis SEO de los contenidos se procede a la optimización de los mismos con aquellos términos elegidos para volver a publicar y obtener una mayor visibilidad de los mismos en

las búsquedas de los usuarios.

Adaptación de meta etiquetas en la Web

La adaptación de meta etiquetas en los diferentes medios donde actualmente se encuentran publicados los contenidos es esencial para obtener un buen SEO.

Esta fase tratara de geoposicionar y etiquetar debidamente cada titulo, tags. etiquetas o meta etiquetas de todos los contenidos.

Comprobación de LinksUna correcta utilización

entre las diferentes plataformas tanto Blogs como redes sociales y paginas corporativas u oficiales donde exista presencia o refieran cierta vinculación con este proyecto deben ser examinadas y correctamente publicadas en estos medios para que exista una red de links relacionadas con el turismo en Xativa, tales como actos culturales, eventos, fiestas, lugares interesantes, rutas turísticas ...

1ª Fase - Análisis de la marca Xativa5.- Análisis SEO6.- Adaptación del contenido

Creación de contenidoLa creación de nuevos contenidos es vital para poder

realizar una campaña con éxito, la reutilización de contenidos ya creados y la generación de nuevos contenidos es el objetivo de esta segunda fase.

Creación de contenido fotográficoLa fotografía es uno de los actuales tipos de contenido que

mas gancho provocan sobre las personas, redes como Flicker, Picassa y Pinterest son objetivos de esta segunda fase.

La creación de contenido visual de calidad sobre diferentes monumentos históricos, rutas turísticas, deportes, gastronomía y la correcta etiquetación y geoposicionamiento de los mismos son uno de los pilares de todo estrategia en redes sociales.

Creación de contenido audiovisualEl contenido audiovisual es uno de los servicios mas

demandados por los usuarios y con un mayor crecimiento de demanda.

La grabación y publicación y correcto etiquetado en diferentes canales temáticos y plataformas de video sobre eventos culturales, rutas turísticas y deportivas, deportes, gastronomía típica de la ciudad, folklore y fiestas relacionadas con Xativa y poblaciones cercanas ofrecen un alto nivel de interés y pueden potenciar tanto al turismo como beneficiar a las empresas locales.

Creación de contenido audiovisualLa creación de contenido de audio para una posterior

utilización en la geolocalización y codificado de cada uno de los monumentos y lugares de interés que la ciudad de Xativa ofrece son una de las principales inversiones para obtener una buena respuesta por parte de los turistas.

La grabación de podcast informativos y la combinación de estos códigos QR ofrecen a los diferentes turistas la información necesaria sobre cada uno de estos elementos independientemente del idioma utilizado.

Una vez implantado todo el Social Media Plan los usuarios podrán acceder a esta información desde sus dispositivos móviles.

Creación de postLa creación de post previa al lanzamiento del social media

plan es una pieza fundamental ya que permitirá reutilizar todo el contenido anteriormente citado para la presentación de los mismos en los Blogs de todo el material independientemente de su formato.

Fase 2

Creación de nuevo contenido

1.- Contenido fotográficoPreparación y organización de diferente contenido fotográfico.

2.- Contenido audiovisualPreparación y grabación de contenido audiovisual

3.- Contenido audioPreparación y grabación de contenido en audio para podcast.

4.-Preparación de PostElaboración de contenido para los diferentes Blogs y poder compartir por las diferentes redes sociales.

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Perfiles sociales y etiquetado QR

La imagen de Xativa debe reforzarse por los diferentes perfiles previamente seleccionados.

En este paso es crucial para que los usuarios puedan informarse de todo aquello que Xativa como ciudad puede ofrecer al turista, deportista o viajero.

Se elegirán previamente aquellos canales de video, podcast, microblogin, redes sociales y blogs donde plasmar todo el contenido, una vez determinados aquellos canales donde vamos a tener presencia procedemos a optimizarlos y en su defecto crear aquellos nuevos donde aun no haya una presencia.

La fase de etiquetado mediante códigos QR de todos aquellos monumentos y lugares de interés para que desde el mismo código QR los turistas obtengan toda la información en diferentes idiomas y formatos; video, audio, texto.

Esta fase de etiquetado es acompañada por la localización por geoposicionamiento y el alta en redes como Foursquare, Google Places .... de todos los puntos clave donde los mismos pueden ofrecer al turista información de sus situación y distancia hasta estos lugares de interés e información útil sobre dichos puntos.

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Fase 3

Fase 4Interacción

Esta última fase del proyecto es cuando el mismo

debe dar a luz a la opinión publica, siendo todas las anteriores fases necesarias para

poder captar la atención del usuario, que este se vea motivado a compartir aquellos contenidos previamente creados.

Durante esta fase las fases anteriores siguen en marcha, generando nuevos contenidos, analizando las acciones de los usuarios, testando las diversas paginas o Blogs creados para una mejor optimización.

Fomentar la interacción es vital para que este proyecto obtenga un buen resultado, en los primeros pasos de esta estrategia de presencia en redes sociales es vital la ayuda de cualquier persona afin a Xativa como lo son sus vecinos, para ello se promoverán eventos y en cada uno de ellos se requerirá la aportación de datos y su consentimiento para realizar

campañas de e-mail marketing informando a los vecinos de Xativa y ciudades colindantes de los eventos futuros.

Esta captación de datos servirá para que la gente mas allegada a Xativa este debidamente informada sobre ellos y puedan compartir los mismos entre sus amistades.

En Facebook nos separan 4,7º de distancia de cualquier persona, cuantos mas sean los contactos de primer grado mayor será el alcance y por lo tanto el grado de viralización abarcara mayor distancia traspasando las barreras de nuestras fronteras.

Campaña de información en medios tradicionales.

Cualquier documento publico informativo sobre Xativa debe ir acompañado por los diferentes perfiles sociales, incitando a los usuarios a usar los mismos.

Campañas de publicidad 1.0 y 2.0 ayudaran a informar a los posibles turistas sobre Xativa y toda la presencia en redes sociales e Internet que dispone.

Fase 4 Interacción

Captación

Viralización

Fase 4Captación de posibles turistas

La captación de usuarios debe centrarse en aquellos usuarios que contemplen los

requisitos para cada una de las acciones que se tomen en las diferentes redes sociales, segmentando debidamente a este publico objetivo a quienes no dirigimos, para ello debemos

tomar visibilidad realizando acciones en diversos foros tanto nacionales como internacionales y en las diversas redes sociales fomentando la interacción en grupos y paginas donde nuestra presencia no resulte como spam.

ViralizaciónDebemos ser capaces de generar conterido

viral para ello fomentaremos la creación de contenido de calidad y organizando concursos donde los usuarios sean los protagonistas ofreciendo ser participes de esta historia.

Para tener éxito en nuestras campañas en medios sociales debemos trasmitir emociones y contar una historia, si logramos transmitir esta historia a los usuarios y que se sientan participes de ella tenemos asegurado el éxito en nuestra presencia en redes sociales.

Es primordial el saber conectar primero con los mas cercanos a Xativa para después poder transmitir este mensaje hacia el exterior.

Una vez conseguido este objetivo la viralización de cualquier contenido es un hecho .

FIdelizaciónLa fidelización de los turistas, viajeros y

deportistas que tengan a Xativa como objetivo es algo a lo que se debe llegar, no es suficiente con captar turismo hacia Xativa, tenemos que hacer que se sientan como en casa, preocupandose por cualquier duda que tengan ya sea en el transcurso de su visita a Xativa como en un futuro. Informar de futuros eventos para lograr una empatía con nuestro objetivo, para que sea el mismo quien nos recomiende a otras personas logrando establecer unos vínculos y una relación mas humana.

Seguimiento de los clientesEl seguimiento de los turistas va

íntegramente relacionado con su fidelización, para ello utilizaremos herramientas de monitoración de la red.

Identificación de personas influyentesCon una buena monitorización y análisis

debemos lograr identificar a aquellas personas mas influyentes en la viralización y confianza depositada sobre la marca Xativa, gratificando sus acciones y recomendaciones.

Fase 4 Fidelización

Seguimiento

Identificación de personas influyentes

Protocolo de actuación.Leguaje

Cada red social va ligada a una forma de expresarse, el conocimiento de actuación en cada red social debe ser un claro objetivo respecto a la formación de las distintas personas que van a formar parte de este proyecto.

No es el mismo lenguaje a utilizar en Facebook, en Twitter o en otras redes sociales.

El conocimiento del lenguaje a utilizar es primordial para lograr establecer una comunicación con los diversos usuarios dependiendo de la red social donde se actúe.

Casos de crisisLa forma en que se va a actuar en casos de

crisis de reputación debe ser clara y respetada, la elaboración de un protocolo de actuación ante estos casos debe ser realizada conjuntamente con los responsables de turismo de Xativa y debe ser seguida estrictamente. Un mal uso de ella puede perjudicar notoriamente la imagen de esta ciudad.

Ante la duda es preferible el no contestar si no se esta seguro de aquello a lo que se pregunta o se refieren los diversos usuarios de redes sociales.

FormaciónLa formación de cada uno de los

responsables de la oficina de turismo o personas asociadas a este proyecto que estén presentes en alguna de las redes sociales donde se decida operar.

La formación incluirá tanto el lenguaje a utilizar, actuaciones en casos de crisis, redes sociales y herramientas de monitorización de las mismas.

HerramientasLas herramientas son las mejores aliadas

para poder llevar a cabo una buena estrategia de marketing en redes sociales.

Herramientas como Hootsuite, Pirendo, Google Alerts, Google Analitycs, herramienta de palabras clave de Adwords y muchas otras mas son indispensables para poder monitorizar y automatizar el trabajo, las respuestas clave en Twitter, Facebook y otras redes sociales deben hacerse de forma manual.

Redes sociales

Youtube, la creación de varios canales diferenciando la temática como; monumentos y arte, deportes, fiestas y espectáculos.

Facebook es la red social donde la gente pasa la mayoría de horas y es de obligación la creación de varias Fan page al igual que Youtube.

Twitter la creación de un perfil referente al turismo de Xativa quien será el encargado de responder y aportar los enlaces de todo el contenido creado y otros que resulten importantes, así como la captación de potenciales turistas y el seguimiento posterior de los mismos.

Foursquare para el geoposicionamiento de todos los puntos clave de potenciales destinos de Xativa como destino turístico.

El uso de otras redes sociales como Picassa, Instagram, Flicker y Pinterest para potenciar visualmente los encantos de esta ciudad.

Ademas de ello se colaborará con los establecimientos locales para fomentar el consumo en ellos lanzando alguna campaña de descuentos y promociones.

Infografía protocolo de actuación

ante cualquier duda de los usuarios hacia

nuestra marca.

Raul Bataller RK2 Social Media

www.raulbataller.com

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Recomendaciones

Duda

Respuesta

Usuarios

Conocimiento

Consulta

Pregunta

Conocimiento

Respuesta

Responsable

Conocimiento

Respuesta

Protocolo de actuación ante preguntas

Desconocimiento

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Recomendaciones

Si respondes mal

Respuesta

Dudas

Concursos y promocionesToda la campaña en redes sociales de Xativa va a verse reforzada por diferentes acciones en las

redes sociales, incitando a los ciudadanos y vecinos de la localidad de Xativa a participar en la

genereción de nuevos contenido.

Se organizaran tanto concursos de video, fotografía y redacción para potenciar nuestra campaña, la

colaboración con escuelas de Xativa como premios por la aportación de contenido nuevo y de calidad

Cualquier evento que se realice debe aportar los perfiles sociales de la marca Xativa

En definitiva esto solo es un borrador ya que el social Media Plan debe estar siempre en constante

observación y en su caso su modificación.

Cualquier elaboración de la metodología a seguir sin posibilidad de cambio no ofrece estabilidad

ninguna y puede verse derrumbada ante el mas mínimo incidente de reputación en las redes sociales.