Embed Size (px)
Citation preview
M A R K E T I N G U ZDRAVSTVU Doc dr Sreten Tešanović sretentesanovicyahoocom
2032020 2218 1 Banja Luka
VISOKA MEDICINSKA ŠKOLA ZDRAVSTVA DOBOJ
12 OGLAŠAVANJE UNAPREĐENJE PRODAJ I PR
OGLAŠAVANJE Oglašavanje je jedna od najviše korištenih promotivnih aktivnosti koje je usmjereno je na masovne auditorije i može da obuhvati veliki auditorij u jednom trenutku Oglašavanje može da bude veoma efikasan način informisanja uvjeravanja i podsjećanja potrošača Oglašavanje omogućava preduzeću da kontroliše i usmjerava svoje poruke može kreirati imidž i simbolične predstave vezane za proizvod ili uslugu
2032020 2218 2
Banja Luka
Oglašavanje nije pogodno za sve proizvode i usluge pa marketari moraju prije planiranja razmotriti neke bitne stvari
Oglašavanje je odgovarajuće sredstvo marketinga ako - proizvod ili usluga posjeduju jedinstvene atribute ili rdquoskrivene kvaliteterdquo važne potencijalnom kupcu - kupac kupuje proizvodeusluge na osnovu emocionalnih motiva - egzistira povoljna primarna tražnja za proizvodimauslugama - postoji veliko potencijalno tržište - preduzeća pokušavaju da izgrade snažne marke za svoje proizvode - ekonomske okolnosti su povoljne za ovaj tip proizvodausluga
2032020 2218 3
Banja Luka
- preduzeće je u finansijskoj mogućnosti i raspolaže sa dovoljno novca za oglašavanje - preduzeće raspolaže sa dovoljno marketing znanja da uspješno prodaje proizvode i usluge Ako marketing menadžer pozitivno odgovori na svaki od ovih kriterija oglašavanje će postati glavni dio promotivnog miksa za njegov proizvod ili uslugu 2032020 2218
4 Banja Luka
Vrste oglašavanja
Postoje različite vrste oglašavanja a koju od njih će preduzeće koristiti zavisi od ciljeva koje želi da postigne to su
Primarna i selektivna tražnja Direktna i indirektna akcija Usmjerenost na potrošače ili organizacije Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje
2032020 2218 5
Banja Luka
Primarna i selektivna tražnja - Oglašavanje usmjereno na stimulisanje primarne tražnje nastoji da razvije tražnju za ukupnom kategorijom proizvoda a ne za pojedinačnom markom proizvoda - Oglašavanje kojim se oblikuje selektivna tražnja nastoji da izgradi marku proizvoda image marke proizvoda da stvori preferencije i lojalnost prema specifičnoj marki a ne kategoriji proizvoda
2032020 2218 6
Banja Luka
Direktna i indirektna akcija - Oglašavanje direktne akcije nastoji kod potencijalnog potrošača prouzrokovati odluku o kupovini odmah - Oglašavanje indirektne akcije usmjereno je na izazivanje pažnje izgradnju interesovanja ili kreiranje pozitivnih stavova usmjereno je na niže nivoe nego što je neposredna akcija u modelu hijerarhije komunikacijskih efekata
2032020 2218 7
Banja Luka
Usmjerenost na potrošače ili organizacije - Potrošačko oglašavanje usmjereno je na krajnje korisnike na tržištu - pojedince iili domaćinstva - Poslovno oglašavanje usmjereno je na organizacije i namijenjeno je poslovnim potrošačima a posebno je usmjereno na osobe u organizacijama koji utiču na kupovine tj nabavke u organizaciji -Trgovačko oglašavanje usmjereno je na trgovačke organizacije i to veleprodaje i maloprodaje u kanalu distribucije 2032020 2218
8 Banja Luka
Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje - Oglašavanje marke proizvoda je namijenjeno za promociju određenih proizvoda ili usluga i može biti provedeno od strane proizvođača ili člana kanala distribucije - Institucionalno (korporativno) oglašavanje usmjereno je na izgradnju ukupnog pozitivnog imidža organizacije i njenih proizvoda (ne pokušava da direktno proda proizvod ili uslugu nije usmjereno samo na potrošače već i na marketing posrednike dobavljače dioničare u kompaniji zaposlene i širu javnost)
2032020 2218 9
Banja Luka
Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje - Vertikalno kooperativno oglašavanje je komunikacija preduzeta od strane veleprodaja ili maloprodaja ali je djelimično plaća i proizvođač - Iznos podrške oglašavanju koju plaća proizvođač najčešće je baziran na nekom procentu od nivoa prodaje - Horizontalno kooperativno oglašavanje provode članovi grupe organizacija na istom nivou u kanalu distribucije putem zajedničkog uloga iz kojeg se plaća oglašavanje
2032020 2218 10
Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
12 OGLAŠAVANJE UNAPREĐENJE PRODAJ I PR
OGLAŠAVANJE Oglašavanje je jedna od najviše korištenih promotivnih aktivnosti koje je usmjereno je na masovne auditorije i može da obuhvati veliki auditorij u jednom trenutku Oglašavanje može da bude veoma efikasan način informisanja uvjeravanja i podsjećanja potrošača Oglašavanje omogućava preduzeću da kontroliše i usmjerava svoje poruke može kreirati imidž i simbolične predstave vezane za proizvod ili uslugu
2032020 2218 2
Banja Luka
Oglašavanje nije pogodno za sve proizvode i usluge pa marketari moraju prije planiranja razmotriti neke bitne stvari
Oglašavanje je odgovarajuće sredstvo marketinga ako - proizvod ili usluga posjeduju jedinstvene atribute ili rdquoskrivene kvaliteterdquo važne potencijalnom kupcu - kupac kupuje proizvodeusluge na osnovu emocionalnih motiva - egzistira povoljna primarna tražnja za proizvodimauslugama - postoji veliko potencijalno tržište - preduzeća pokušavaju da izgrade snažne marke za svoje proizvode - ekonomske okolnosti su povoljne za ovaj tip proizvodausluga
2032020 2218 3
Banja Luka
- preduzeće je u finansijskoj mogućnosti i raspolaže sa dovoljno novca za oglašavanje - preduzeće raspolaže sa dovoljno marketing znanja da uspješno prodaje proizvode i usluge Ako marketing menadžer pozitivno odgovori na svaki od ovih kriterija oglašavanje će postati glavni dio promotivnog miksa za njegov proizvod ili uslugu 2032020 2218
4 Banja Luka
Vrste oglašavanja
Postoje različite vrste oglašavanja a koju od njih će preduzeće koristiti zavisi od ciljeva koje želi da postigne to su
Primarna i selektivna tražnja Direktna i indirektna akcija Usmjerenost na potrošače ili organizacije Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje
2032020 2218 5
Banja Luka
Primarna i selektivna tražnja - Oglašavanje usmjereno na stimulisanje primarne tražnje nastoji da razvije tražnju za ukupnom kategorijom proizvoda a ne za pojedinačnom markom proizvoda - Oglašavanje kojim se oblikuje selektivna tražnja nastoji da izgradi marku proizvoda image marke proizvoda da stvori preferencije i lojalnost prema specifičnoj marki a ne kategoriji proizvoda
2032020 2218 6
Banja Luka
Direktna i indirektna akcija - Oglašavanje direktne akcije nastoji kod potencijalnog potrošača prouzrokovati odluku o kupovini odmah - Oglašavanje indirektne akcije usmjereno je na izazivanje pažnje izgradnju interesovanja ili kreiranje pozitivnih stavova usmjereno je na niže nivoe nego što je neposredna akcija u modelu hijerarhije komunikacijskih efekata
2032020 2218 7
Banja Luka
Usmjerenost na potrošače ili organizacije - Potrošačko oglašavanje usmjereno je na krajnje korisnike na tržištu - pojedince iili domaćinstva - Poslovno oglašavanje usmjereno je na organizacije i namijenjeno je poslovnim potrošačima a posebno je usmjereno na osobe u organizacijama koji utiču na kupovine tj nabavke u organizaciji -Trgovačko oglašavanje usmjereno je na trgovačke organizacije i to veleprodaje i maloprodaje u kanalu distribucije 2032020 2218
8 Banja Luka
Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje - Oglašavanje marke proizvoda je namijenjeno za promociju određenih proizvoda ili usluga i može biti provedeno od strane proizvođača ili člana kanala distribucije - Institucionalno (korporativno) oglašavanje usmjereno je na izgradnju ukupnog pozitivnog imidža organizacije i njenih proizvoda (ne pokušava da direktno proda proizvod ili uslugu nije usmjereno samo na potrošače već i na marketing posrednike dobavljače dioničare u kompaniji zaposlene i širu javnost)
2032020 2218 9
Banja Luka
Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje - Vertikalno kooperativno oglašavanje je komunikacija preduzeta od strane veleprodaja ili maloprodaja ali je djelimično plaća i proizvođač - Iznos podrške oglašavanju koju plaća proizvođač najčešće je baziran na nekom procentu od nivoa prodaje - Horizontalno kooperativno oglašavanje provode članovi grupe organizacija na istom nivou u kanalu distribucije putem zajedničkog uloga iz kojeg se plaća oglašavanje
2032020 2218 10
Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Oglašavanje nije pogodno za sve proizvode i usluge pa marketari moraju prije planiranja razmotriti neke bitne stvari
Oglašavanje je odgovarajuće sredstvo marketinga ako - proizvod ili usluga posjeduju jedinstvene atribute ili rdquoskrivene kvaliteterdquo važne potencijalnom kupcu - kupac kupuje proizvodeusluge na osnovu emocionalnih motiva - egzistira povoljna primarna tražnja za proizvodimauslugama - postoji veliko potencijalno tržište - preduzeća pokušavaju da izgrade snažne marke za svoje proizvode - ekonomske okolnosti su povoljne za ovaj tip proizvodausluga
2032020 2218 3
Banja Luka
- preduzeće je u finansijskoj mogućnosti i raspolaže sa dovoljno novca za oglašavanje - preduzeće raspolaže sa dovoljno marketing znanja da uspješno prodaje proizvode i usluge Ako marketing menadžer pozitivno odgovori na svaki od ovih kriterija oglašavanje će postati glavni dio promotivnog miksa za njegov proizvod ili uslugu 2032020 2218
4 Banja Luka
Vrste oglašavanja
Postoje različite vrste oglašavanja a koju od njih će preduzeće koristiti zavisi od ciljeva koje želi da postigne to su
Primarna i selektivna tražnja Direktna i indirektna akcija Usmjerenost na potrošače ili organizacije Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje
2032020 2218 5
Banja Luka
Primarna i selektivna tražnja - Oglašavanje usmjereno na stimulisanje primarne tražnje nastoji da razvije tražnju za ukupnom kategorijom proizvoda a ne za pojedinačnom markom proizvoda - Oglašavanje kojim se oblikuje selektivna tražnja nastoji da izgradi marku proizvoda image marke proizvoda da stvori preferencije i lojalnost prema specifičnoj marki a ne kategoriji proizvoda
2032020 2218 6
Banja Luka
Direktna i indirektna akcija - Oglašavanje direktne akcije nastoji kod potencijalnog potrošača prouzrokovati odluku o kupovini odmah - Oglašavanje indirektne akcije usmjereno je na izazivanje pažnje izgradnju interesovanja ili kreiranje pozitivnih stavova usmjereno je na niže nivoe nego što je neposredna akcija u modelu hijerarhije komunikacijskih efekata
2032020 2218 7
Banja Luka
Usmjerenost na potrošače ili organizacije - Potrošačko oglašavanje usmjereno je na krajnje korisnike na tržištu - pojedince iili domaćinstva - Poslovno oglašavanje usmjereno je na organizacije i namijenjeno je poslovnim potrošačima a posebno je usmjereno na osobe u organizacijama koji utiču na kupovine tj nabavke u organizaciji -Trgovačko oglašavanje usmjereno je na trgovačke organizacije i to veleprodaje i maloprodaje u kanalu distribucije 2032020 2218
8 Banja Luka
Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje - Oglašavanje marke proizvoda je namijenjeno za promociju određenih proizvoda ili usluga i može biti provedeno od strane proizvođača ili člana kanala distribucije - Institucionalno (korporativno) oglašavanje usmjereno je na izgradnju ukupnog pozitivnog imidža organizacije i njenih proizvoda (ne pokušava da direktno proda proizvod ili uslugu nije usmjereno samo na potrošače već i na marketing posrednike dobavljače dioničare u kompaniji zaposlene i širu javnost)
2032020 2218 9
Banja Luka
Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje - Vertikalno kooperativno oglašavanje je komunikacija preduzeta od strane veleprodaja ili maloprodaja ali je djelimično plaća i proizvođač - Iznos podrške oglašavanju koju plaća proizvođač najčešće je baziran na nekom procentu od nivoa prodaje - Horizontalno kooperativno oglašavanje provode članovi grupe organizacija na istom nivou u kanalu distribucije putem zajedničkog uloga iz kojeg se plaća oglašavanje
2032020 2218 10
Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
- preduzeće je u finansijskoj mogućnosti i raspolaže sa dovoljno novca za oglašavanje - preduzeće raspolaže sa dovoljno marketing znanja da uspješno prodaje proizvode i usluge Ako marketing menadžer pozitivno odgovori na svaki od ovih kriterija oglašavanje će postati glavni dio promotivnog miksa za njegov proizvod ili uslugu 2032020 2218
4 Banja Luka
Vrste oglašavanja
Postoje različite vrste oglašavanja a koju od njih će preduzeće koristiti zavisi od ciljeva koje želi da postigne to su
Primarna i selektivna tražnja Direktna i indirektna akcija Usmjerenost na potrošače ili organizacije Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje
2032020 2218 5
Banja Luka
Primarna i selektivna tražnja - Oglašavanje usmjereno na stimulisanje primarne tražnje nastoji da razvije tražnju za ukupnom kategorijom proizvoda a ne za pojedinačnom markom proizvoda - Oglašavanje kojim se oblikuje selektivna tražnja nastoji da izgradi marku proizvoda image marke proizvoda da stvori preferencije i lojalnost prema specifičnoj marki a ne kategoriji proizvoda
2032020 2218 6
Banja Luka
Direktna i indirektna akcija - Oglašavanje direktne akcije nastoji kod potencijalnog potrošača prouzrokovati odluku o kupovini odmah - Oglašavanje indirektne akcije usmjereno je na izazivanje pažnje izgradnju interesovanja ili kreiranje pozitivnih stavova usmjereno je na niže nivoe nego što je neposredna akcija u modelu hijerarhije komunikacijskih efekata
2032020 2218 7
Banja Luka
Usmjerenost na potrošače ili organizacije - Potrošačko oglašavanje usmjereno je na krajnje korisnike na tržištu - pojedince iili domaćinstva - Poslovno oglašavanje usmjereno je na organizacije i namijenjeno je poslovnim potrošačima a posebno je usmjereno na osobe u organizacijama koji utiču na kupovine tj nabavke u organizaciji -Trgovačko oglašavanje usmjereno je na trgovačke organizacije i to veleprodaje i maloprodaje u kanalu distribucije 2032020 2218
8 Banja Luka
Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje - Oglašavanje marke proizvoda je namijenjeno za promociju određenih proizvoda ili usluga i može biti provedeno od strane proizvođača ili člana kanala distribucije - Institucionalno (korporativno) oglašavanje usmjereno je na izgradnju ukupnog pozitivnog imidža organizacije i njenih proizvoda (ne pokušava da direktno proda proizvod ili uslugu nije usmjereno samo na potrošače već i na marketing posrednike dobavljače dioničare u kompaniji zaposlene i širu javnost)
2032020 2218 9
Banja Luka
Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje - Vertikalno kooperativno oglašavanje je komunikacija preduzeta od strane veleprodaja ili maloprodaja ali je djelimično plaća i proizvođač - Iznos podrške oglašavanju koju plaća proizvođač najčešće je baziran na nekom procentu od nivoa prodaje - Horizontalno kooperativno oglašavanje provode članovi grupe organizacija na istom nivou u kanalu distribucije putem zajedničkog uloga iz kojeg se plaća oglašavanje
2032020 2218 10
Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Vrste oglašavanja
Postoje različite vrste oglašavanja a koju od njih će preduzeće koristiti zavisi od ciljeva koje želi da postigne to su
Primarna i selektivna tražnja Direktna i indirektna akcija Usmjerenost na potrošače ili organizacije Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje
2032020 2218 5
Banja Luka
Primarna i selektivna tražnja - Oglašavanje usmjereno na stimulisanje primarne tražnje nastoji da razvije tražnju za ukupnom kategorijom proizvoda a ne za pojedinačnom markom proizvoda - Oglašavanje kojim se oblikuje selektivna tražnja nastoji da izgradi marku proizvoda image marke proizvoda da stvori preferencije i lojalnost prema specifičnoj marki a ne kategoriji proizvoda
2032020 2218 6
Banja Luka
Direktna i indirektna akcija - Oglašavanje direktne akcije nastoji kod potencijalnog potrošača prouzrokovati odluku o kupovini odmah - Oglašavanje indirektne akcije usmjereno je na izazivanje pažnje izgradnju interesovanja ili kreiranje pozitivnih stavova usmjereno je na niže nivoe nego što je neposredna akcija u modelu hijerarhije komunikacijskih efekata
2032020 2218 7
Banja Luka
Usmjerenost na potrošače ili organizacije - Potrošačko oglašavanje usmjereno je na krajnje korisnike na tržištu - pojedince iili domaćinstva - Poslovno oglašavanje usmjereno je na organizacije i namijenjeno je poslovnim potrošačima a posebno je usmjereno na osobe u organizacijama koji utiču na kupovine tj nabavke u organizaciji -Trgovačko oglašavanje usmjereno je na trgovačke organizacije i to veleprodaje i maloprodaje u kanalu distribucije 2032020 2218
8 Banja Luka
Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje - Oglašavanje marke proizvoda je namijenjeno za promociju određenih proizvoda ili usluga i može biti provedeno od strane proizvođača ili člana kanala distribucije - Institucionalno (korporativno) oglašavanje usmjereno je na izgradnju ukupnog pozitivnog imidža organizacije i njenih proizvoda (ne pokušava da direktno proda proizvod ili uslugu nije usmjereno samo na potrošače već i na marketing posrednike dobavljače dioničare u kompaniji zaposlene i širu javnost)
2032020 2218 9
Banja Luka
Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje - Vertikalno kooperativno oglašavanje je komunikacija preduzeta od strane veleprodaja ili maloprodaja ali je djelimično plaća i proizvođač - Iznos podrške oglašavanju koju plaća proizvođač najčešće je baziran na nekom procentu od nivoa prodaje - Horizontalno kooperativno oglašavanje provode članovi grupe organizacija na istom nivou u kanalu distribucije putem zajedničkog uloga iz kojeg se plaća oglašavanje
2032020 2218 10
Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Primarna i selektivna tražnja - Oglašavanje usmjereno na stimulisanje primarne tražnje nastoji da razvije tražnju za ukupnom kategorijom proizvoda a ne za pojedinačnom markom proizvoda - Oglašavanje kojim se oblikuje selektivna tražnja nastoji da izgradi marku proizvoda image marke proizvoda da stvori preferencije i lojalnost prema specifičnoj marki a ne kategoriji proizvoda
2032020 2218 6
Banja Luka
Direktna i indirektna akcija - Oglašavanje direktne akcije nastoji kod potencijalnog potrošača prouzrokovati odluku o kupovini odmah - Oglašavanje indirektne akcije usmjereno je na izazivanje pažnje izgradnju interesovanja ili kreiranje pozitivnih stavova usmjereno je na niže nivoe nego što je neposredna akcija u modelu hijerarhije komunikacijskih efekata
2032020 2218 7
Banja Luka
Usmjerenost na potrošače ili organizacije - Potrošačko oglašavanje usmjereno je na krajnje korisnike na tržištu - pojedince iili domaćinstva - Poslovno oglašavanje usmjereno je na organizacije i namijenjeno je poslovnim potrošačima a posebno je usmjereno na osobe u organizacijama koji utiču na kupovine tj nabavke u organizaciji -Trgovačko oglašavanje usmjereno je na trgovačke organizacije i to veleprodaje i maloprodaje u kanalu distribucije 2032020 2218
8 Banja Luka
Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje - Oglašavanje marke proizvoda je namijenjeno za promociju određenih proizvoda ili usluga i može biti provedeno od strane proizvođača ili člana kanala distribucije - Institucionalno (korporativno) oglašavanje usmjereno je na izgradnju ukupnog pozitivnog imidža organizacije i njenih proizvoda (ne pokušava da direktno proda proizvod ili uslugu nije usmjereno samo na potrošače već i na marketing posrednike dobavljače dioničare u kompaniji zaposlene i širu javnost)
2032020 2218 9
Banja Luka
Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje - Vertikalno kooperativno oglašavanje je komunikacija preduzeta od strane veleprodaja ili maloprodaja ali je djelimično plaća i proizvođač - Iznos podrške oglašavanju koju plaća proizvođač najčešće je baziran na nekom procentu od nivoa prodaje - Horizontalno kooperativno oglašavanje provode članovi grupe organizacija na istom nivou u kanalu distribucije putem zajedničkog uloga iz kojeg se plaća oglašavanje
2032020 2218 10
Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Direktna i indirektna akcija - Oglašavanje direktne akcije nastoji kod potencijalnog potrošača prouzrokovati odluku o kupovini odmah - Oglašavanje indirektne akcije usmjereno je na izazivanje pažnje izgradnju interesovanja ili kreiranje pozitivnih stavova usmjereno je na niže nivoe nego što je neposredna akcija u modelu hijerarhije komunikacijskih efekata
2032020 2218 7
Banja Luka
Usmjerenost na potrošače ili organizacije - Potrošačko oglašavanje usmjereno je na krajnje korisnike na tržištu - pojedince iili domaćinstva - Poslovno oglašavanje usmjereno je na organizacije i namijenjeno je poslovnim potrošačima a posebno je usmjereno na osobe u organizacijama koji utiču na kupovine tj nabavke u organizaciji -Trgovačko oglašavanje usmjereno je na trgovačke organizacije i to veleprodaje i maloprodaje u kanalu distribucije 2032020 2218
8 Banja Luka
Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje - Oglašavanje marke proizvoda je namijenjeno za promociju određenih proizvoda ili usluga i može biti provedeno od strane proizvođača ili člana kanala distribucije - Institucionalno (korporativno) oglašavanje usmjereno je na izgradnju ukupnog pozitivnog imidža organizacije i njenih proizvoda (ne pokušava da direktno proda proizvod ili uslugu nije usmjereno samo na potrošače već i na marketing posrednike dobavljače dioničare u kompaniji zaposlene i širu javnost)
2032020 2218 9
Banja Luka
Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje - Vertikalno kooperativno oglašavanje je komunikacija preduzeta od strane veleprodaja ili maloprodaja ali je djelimično plaća i proizvođač - Iznos podrške oglašavanju koju plaća proizvođač najčešće je baziran na nekom procentu od nivoa prodaje - Horizontalno kooperativno oglašavanje provode članovi grupe organizacija na istom nivou u kanalu distribucije putem zajedničkog uloga iz kojeg se plaća oglašavanje
2032020 2218 10
Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Usmjerenost na potrošače ili organizacije - Potrošačko oglašavanje usmjereno je na krajnje korisnike na tržištu - pojedince iili domaćinstva - Poslovno oglašavanje usmjereno je na organizacije i namijenjeno je poslovnim potrošačima a posebno je usmjereno na osobe u organizacijama koji utiču na kupovine tj nabavke u organizaciji -Trgovačko oglašavanje usmjereno je na trgovačke organizacije i to veleprodaje i maloprodaje u kanalu distribucije 2032020 2218
8 Banja Luka
Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje - Oglašavanje marke proizvoda je namijenjeno za promociju određenih proizvoda ili usluga i može biti provedeno od strane proizvođača ili člana kanala distribucije - Institucionalno (korporativno) oglašavanje usmjereno je na izgradnju ukupnog pozitivnog imidža organizacije i njenih proizvoda (ne pokušava da direktno proda proizvod ili uslugu nije usmjereno samo na potrošače već i na marketing posrednike dobavljače dioničare u kompaniji zaposlene i širu javnost)
2032020 2218 9
Banja Luka
Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje - Vertikalno kooperativno oglašavanje je komunikacija preduzeta od strane veleprodaja ili maloprodaja ali je djelimično plaća i proizvođač - Iznos podrške oglašavanju koju plaća proizvođač najčešće je baziran na nekom procentu od nivoa prodaje - Horizontalno kooperativno oglašavanje provode članovi grupe organizacija na istom nivou u kanalu distribucije putem zajedničkog uloga iz kojeg se plaća oglašavanje
2032020 2218 10
Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Oglašavanje marke proizvodainstitucionalno oglašavanje - Oglašavanje marke proizvoda je namijenjeno za promociju određenih proizvoda ili usluga i može biti provedeno od strane proizvođača ili člana kanala distribucije - Institucionalno (korporativno) oglašavanje usmjereno je na izgradnju ukupnog pozitivnog imidža organizacije i njenih proizvoda (ne pokušava da direktno proda proizvod ili uslugu nije usmjereno samo na potrošače već i na marketing posrednike dobavljače dioničare u kompaniji zaposlene i širu javnost)
2032020 2218 9
Banja Luka
Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje - Vertikalno kooperativno oglašavanje je komunikacija preduzeta od strane veleprodaja ili maloprodaja ali je djelimično plaća i proizvođač - Iznos podrške oglašavanju koju plaća proizvođač najčešće je baziran na nekom procentu od nivoa prodaje - Horizontalno kooperativno oglašavanje provode članovi grupe organizacija na istom nivou u kanalu distribucije putem zajedničkog uloga iz kojeg se plaća oglašavanje
2032020 2218 10
Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Vertikalno i horizontalno kooperativno oglašavanje - Vertikalno kooperativno oglašavanje je komunikacija preduzeta od strane veleprodaja ili maloprodaja ali je djelimično plaća i proizvođač - Iznos podrške oglašavanju koju plaća proizvođač najčešće je baziran na nekom procentu od nivoa prodaje - Horizontalno kooperativno oglašavanje provode članovi grupe organizacija na istom nivou u kanalu distribucije putem zajedničkog uloga iz kojeg se plaća oglašavanje
2032020 2218 10
Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Funkcije oglašavanja Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglašavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju U slučaju tzv oglašavanja direktnog odgovora (direct response advertising) koje koristi tehnike za stimulisanje neposredne akcije kao što su narudžbenice takva očekivanja mogu biti razumljiva Većina drugih oblika oglašavanja je indirektna - to znači da kreira tražnju za proizvodima kroz duži vremenski period pomoću indirektnih metoda 2032020 2218
11 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju 1)informisanje 2)uvjeravanje 3)podsjećanje 4)dodavanje vrijednosti i 5)pomaganje ostalim naporima kompanije
Informisanje Oglašavanje informiše potrošače sa novim proizvodima markama te ih obrazuje o određenim karakteristikama i korisnostima koje proizvodi pružaju 2032020 2218
12 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Uvjeravanje Uspješno oglašavanje može da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu Ponekad je uvjeravanje usmjereno na podsticanje tražnje za kategorijom proizvoda kod novih korisnika te kategorije (primarna tražnja) Podsjećanje Oglašavanje nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača
2032020 2218 13
Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Dodavanje vrijednosti Postoje tri osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednost svojim ponudama 1) inovacije 2) poboljšanje kvaliteta ili 3) mijenjanje potrošačke percepcije Ove su tri komponente dodane vrijednosti međusobno zavisne Oglašavanje dodaje vrijednost markama tako što utiče na percepciju potrošača
2032020 2218 14
Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Efektivno oglašavanje čini da se marke proizvoda ili usluga doživljavaju kao elegantne stilske prestižne ili možda superiornije u odnosu na konkurentsku ponudu Pomaganje ostalim kompanijskim naporima Oglašavanje je samo jedan element marketing komunikacion miksa i ako je ldquosama sebi dovoljnardquo jer sama može da ostvari sve svoje ciljeve važna uloga oglašavanja je da pomaže drugim naporima kompanije u procesu marketing komuniciranja NPR sredstva oglašavanja mogu služiti kao ldquonosačirdquo sredstava unapređenja prodaje kao što su kuponi za povrat ili nagradne igre te služiti za privlačenje pažnje na ova sredstva unapređenja prodaje 2032020 2218
15 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Sljedeća važna uloga oglašavanja jeste da pomaže prodajnim predstavnicima kompanije (Oglašavanje ldquopriprema terenrdquo za prodaju i obavlja za prodavače vrlo koristan uvod prije nego što se oni sastanu sa potencijalnim kupcima) Oglašavanje podvlači ili ističe rezultate drugih aktivnosti marketing komuniciranja (potrošači će brže uočiti pakovanje proizvoda u prodavnici i lakše shvatiti vrijednost proizvoda ako su ga prethodno vidjeli na televizijskom spotu ili na oglasu u časopisu) Oglašavanje može povećati efikasnost promjene cijene (reakcija kupaca na promjenu cijene (sniženje) bila veća kada je preduzeće oglašavalo tu promjenu) 2032020 2218
16 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
KAKO RADI OGLAŠAVANJE Logičan slijed psiholoških reakcija potrošača koje oglašivačka poruka želi postići je 1 izazvati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pažnja (Attention) 2 pozitivno uticati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Percepcija (Perception) 3 olakšati pamćenjezadržavanje oglašavane marke u svijesti potrošača pamćenjezadržavanje (Memorability) 4 stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Podsticanjeuvjeravanje (Persuasion) 2032020 2218
17 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
5 kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Kupovina (Action) 6 uticati na pozitivno postkupovno ponašanje Postkupovno ponašanje (Postpurchase Behaviour) Odlučivanje o oglašavanju Odlučivanje o oglašavanju zahtijeva donošenje pet važnih odluka
1) Postavljanje oglašavačkih ciljeva 2) utvrđivanje oglašavačkog budžeta 3) kreiranje oglašavačke poruke 4) izbor medija i 5) mjerenje rezultata oglašavačke kampanje
2032020 2218 18
Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
UNAPREĐENJE PRODAJE Osnovne karakteristike unapređenja prodaje Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvaranje kratkoročne prodaje To su aktivnosti koje predstavljaju ekstra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća Stručnjaci za marketing kažu da su mnogi zloupotrijebili programe podsticanja da bi u stvari ldquopojeftinilirdquo marku pomoću kupona nagradnih igara i povrata novca (Trebalo bi tražiti programe koji će iskoristiti snagu unapređenja prodaje i oglašavanja bez štete prema njihovim markama 2032020 2218
19 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje usmjerena su na 1 podsticanje potrošača - uzorci kuponi sa popustom specijalne cjenovne ponude nagradne igre besplatne probe i sl 2 podsticanje trgovine - besplatna roba popusti pri kupovini zajedničko oglašavanje stimulacije nagradna takmičenja trgovaca i sl 3 podsticanje vlastitog prodajnog osoblja - programi obuke nagr premije i sl
2032020 2218 20
Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Unapređenje prodaje i oglašavanje Unapređenje prodaje nije isto što i oglašavanje i usko je povezano sa aktivnostima oglašavanja i bila bi greška ignorisati ovu činjenicu -rdquoDok oglašavanje pruža razlog za kupovinu unapređenje prodaje daje podsticaj za kupovinurdquo Uobičajeno je da se za ove dvije aktivnosti vežu sljedeće svrhe i ciljevi
2032020 2218 21
Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
2032020 2218 Banja Luka 22
-
Unapređenje prodaje - Kratkoročna prodaja - Mjerljiv trenutni rezultat - Ohrabrivanje potrošača da proba novi proizvod - Prodaja cjenovno elastičnih proizvoda -Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane trgovine Oglašavanje - Dugoročni imidž i izgradnja marke - Kumulativni efekti tokom vremena -Komuniciranje atributa i koristi proizvoda - Primjena kod cjenovno neelastičnih proizvoda - Povećanje upoznatosti i prihvatanja od strane potrošača
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Za razumijevanje komplementarne prirode unapređenja prodaje i oglašavanja potrebno je ispitati komunikacioni proces kroz koji prolaze potrošači kada donose odluku o kupovini Naredna slika prikazuje proces od upoznatosti potrošača do konačne kupovine
2032020 2218
23 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Svrha unapređenja prodaje Unapređenje prodaje se koristi u tri osnovne svrhe a) privlačenje novih kupaca na probu b) nagrađivanje privrženih kupaca i c) povećanje procenta ponovljenih kupovina od strane neredovnih odnosno povremenih kupaca Često se smatra da je svrha unapređenja prodaje slamanje lojalnosti potrošača prema marki proizvoda a svrha oglašavanja izgradnja lojalnosti prema marki Odgovor treba tražiti u integrisanju svih promocionih napora preduzeća tako da i unapređenje prodaje i oglašavanje djeluju ka ostvarenju zajedničkog cilja 2032020 2218
24 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Upravljanje unapređenjem prodaje
Efikasno upravljanje unapređenjem prodaje po Kotleru zahtijeva donošenje šest glavnih odluka To su odluke o 1) ciljevima 2) izboru sredstava 3) razradi programa 4) prethodnom testiranju programa 5) aktivnostima primjene i kontrole te 6) ocjeni rezultata unapređenja prodaje
Razvijanje programa unapređenja prodaje zahtijeva donošenje nekoliko dodatnih odluka
2032020 2218 25
Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
a) Obim podsticaja b) Uslovi učestvovanja c) Trajanje unapređenja prodaje d) Direktni prenosnik (veikul) e) Terminiranje unapređenja prodaje f) Utvrđivanje budžeta unapređenja prodaje
2032020 2218 26
Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Sredstva unapređenja prodaje Sredstva za podsticanje potrošača Uzorci proizvoda se besplatno nude potrošačima na probu Kuponi su štampana promotivna sredstva koja imaocu daju pravo na nižu cijenu u kupovini određenog proizvoda Rabati ili refundacije su ponude za vraćanje nekog dijela prodajne cijene proizvoda nakon što kupac ponudi dokaz o kupovini Premija je ponuda trgovačke robe uglavnom besplatno kao poklon ili po veoma sniženim cijenama kao podsticaj za kupovinu određenog proizvoda ili za posjetu lokaciji gdje se proizvod prodaje
2032020 2218 27
Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Nagradna takmičenja i lutrije su pomotivne aktivnosti koje uključuju potrošače u igre u određenim vještinama nazivaju se nagradna takmičenja a one koje uključuju potrošače u igre na sreću nazivaju se lutrije Pakovanja sa dodatkom nude potrošačima dodatnu količinu proizvoda ukoliko kupe veliko pakovanje ili ekstra količinu Niže cijene niže cijene su promotivne tehnike koje nude potrošačima smanjenje redovne cijene za jedinicu proizvoda što je označeno na pakovanju
2032020 2218 28
Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Sredstva za podsticanje trgovine Sredstva za podsticanje trgovine su kreirana da povećaju prodaju putem motivisanja članova marketing kanala kompanije da prodaju više proizvoda svojim kupcima da prave velike narudžbe da koriste proizvode kompanije u oglašavanju da dodjele više mjesta na polici ili postave specijalne panoe pored proizvoda itd Posrednici su veoma važan dio ukupnog uspjeha u marketingu
2032020 2218 29
Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Trgovački popusti su jedna od najčešće korištenih formi promocije trgovine koji uključuju nekoliko vrsta popusta u novcu i sniženja u cijeni samo za članove marketing kanala kompanije u zamjenu za izlaganje proizvođačeve robe na specif lokaciji za promovisanje proizvodaza držanje većih količina na zalihi Promocija na mjestu prodaje obuhvata specijalne displeje znakove reklame natpise panoe postavljene u prodajnom objektu za podsticanje određene marke proizvoda Sajmovi su događaji gdje proizvođači izlažu proizvode i daju informacije sadašnjim i potencijalnim kupcima u kanalu distribucije 10487071048707
2032020 2218
30 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Pomoć u rukovođenju proizvođači mogu obezbijediti članovima marketing kanala pomoć u rukovođenju njihovim poslovima Kooperativno oglašavanje je ugovor po kojem proizvođač proizvoda plaća dio troškova oglašavanja trgovcu Takmičenja trgovaca Proizvođači često organizuju i sponzorišu različita takmičenja putem besplatne robe putovanja ili drugih nagrada za trgovce koji ostvare određeni obim prodaje njihovih proizvoda
2032020 2218
31 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja Kompanije troše velike iznose za podsticanje vlastitog prodajnog osoblja kako bi učinili veće napore u prodaji njihovih proizvoda Sredstva za podsticanje prodajnog osoblja obuhvataju različite vrste podsticajnih mjera ili programa a to su Prodajne izložbe i sastanci - Proizvođači zakupljuju određeni prostor na prodajnim izložbama i uz pomoć prodajnog osoblja koje je prisutno na tom mjestu vrše promociju svojih proizvoda
2032020 2218
32 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Nagradna takmičenja prodavača - Proizvođač obezbjeđuje vrijedne nagrade onim prodavačima koji su postigli najveći obim prodaje ili svim koji su ostvarili određeni obim prodaje Reprezentativna promotivna sredstva - To su specijalna promotivna sredstva sa imenom i adresom kompanije kojima su opremljeni prodajni predstavnici kompanije i koja oni besplatno dijele sadašnjim i potencijalnim kupcima
2032020 2218
33 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
ODNOSI S JAVNOŠĆU
Pojam i uloga odnosa s javnošću Odnosi s javnošću (engl Public Relations - PR) su komunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina priča ili događaja U razvijenim tržišnim privredama komuniciranje s javnošću preduzeća postaje kontinuiran planiran i organizovan dvosmjerni proces komuniciranja
2032020 2218
34 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Javnost preduzeća se sastoji od 1) interne javnosti koju čine zaposleni u preduzeću i 2) eksterne javnosti koju čine brojne grupe izvan preduzeća kao što su kupci marketing posrednici dobavljači bankari mediji zakonodavci vladini zvaničnici i drugi Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju Odnosi sa medijima (engl media relations) - Kreiranje i plasiranje informacija iz života i rada preduzeća koje imaju vrijednost vijesti ili novosti u medijima radi izazivanja pažnje na osobu proizvod uslugu ili kompaniju - S obzirom na to da su mediji izvan kontrole firme dobri odnosi s medijima su od presudnog značaja
2032020 2218
35 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Publicitet (engl publicity) Stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom proizvodu Korporativno komuniciranje (engl corporate communication) Komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti Javni poslovi (engl public affairs) Izgradnja i održavanje lokalnih nacionalnih i međunarodnih odnosa u kojima stručnjaci za poslove s javnošću služe kao posrednici između svojih firmi i državnih institucija u realizaciji programa unapređenja života uže i šire zajednice jačanju političkog angažovanja kroz doprinos izbornim kampanjama i sl
2032020 2218
36 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Lobiranje (engl lobbying) Izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća Odnosi s ulagačima (engl investor relations) Održavanje odnosa sa dioničarima i drugim učesnicima u finansijskoj javnosti preduzeća Sponzorstvo (engl sponsorship) Sponzorstvo je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u Javnosti a u Evropi sponzorstvo je u porastu jer mnoge firme ulažu značajne sume novca u sponzorske aktivnosti kao što su sponzorstvo sporta ili umjetnosti (marketing oruđe)
2032020 2218 37
Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Mnoge kompanije danas žele da njihova odjeljenja za odnose s javnošću svojim aktivnostima upravljaju sa stanovišta marketinga kompanije i da poboljšaju svoju tržišnu operativnost Kompanije često angažuju firme za odnose s javnošću da upravljaju njihovim programima PR ili da pomažu PR timu koji radi u kompaniji
2032020 2218 38
Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Sredstva odnosa s javnošću Postoje brojna sredstva odnosa s javnošću
Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost
PR profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama Ponekad se vijesti javljaju same kada PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijesti Govori takođe stvaraju poznatost za kompaniju i njene proizvode zato je poželjno da direktori kompanije govore za medije
2032020 2218
39 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Govori moraju biti pažljivo pripremljena s obzirom na to da mogu kako izgraditi tako i oštetiti imidž kompanije Sljedeće često korišteno PR sredstvo su specijalni događaji počevši od konferencija za štampu susreta s novinarima velikih otvaranja svijetlećih displeja sa laserskim šou programom puštanja velikih letećih balona multimedijalnih prezentacija ili nekih drugih događaja koji su posebno kreirani za dostizanje i privlačenje ciljne javnosti Pisane publikacije i materijali kao i audio vizuelni materijali koriste se pojačano u posljednje vrijeme kao komunikacijski instrumenti odnosa s javnošću
2032020 2218
40 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Niz sredstava za odnose sa javnošću se koriste u marketing svijetu međutim najznačajnija sredstva su
publicitet i saopštenja za medije korporativno oglašavanje kompanijske publikacije video i film specijalni događaji i kompanijska sponzorstva lobiranje fundraising sastanci i društvene aktivnosti
2032020 2218
41 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Publicitet kao aktivnost odnosa s javnošću Publicitet (engl Publicity) je aktivnost stimulisanja tražnje upućivanjem komercijalnih novosti ili vijesti o proizvodima uslugama ili organizaciji putem medija masovnog komuniciranja (TV radio novine časopisi itd) koje preduzeće ne plaća To se postiže obezbjeđivanjem uredničkog ili redakcijskog prostora ili vremena u medijima Publicitet je često kamen temeljac napora preduzeća za dobrim odnosima sa javnošću (Rezultati firme u postizanju dobrih odnosa s javnošću na primjer mogu biti najviše rezultat dobro vođenog publiciteta 2032020 2218
42 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Pozitivna reputacija koja se stvara uspješim publicitetom i odnosima s javnošću daje kompaniji podsticaj u mnogim aktivnostima od prodaje proizvoda do privlačenja kvalifikovanih stručnjaka za rad u kompaniji Aktivnosti publiciteta kompanije se najčešće obavljaju u odjeljenju za odnose s javnošću Publicitet i odnosi s javnošću sastavni su dijelovi ukupnog promotivnog miksa a njihovi ciljevi moraju biti u skladu sa ukupnim planom integrisanog marketing komuniciranja za ciljno tržište
2032020 2218 43
Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
Publicitet se definiše kao objavljivanje pozitivnih informacija o preduzeću i njegovim proizvodima i uslugama u sredstvima javnog informisanja koje nisu finansirane od strane kompanije
2032020 2218 44
Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
2032020 2218 45 Banja Luka
