19.04.2023 18:28 1

Vítam Vás na dnešnej Vítam Vás na dnešnej prednáške !prednáške !

Vítam Vás na dnešnej Vítam Vás na dnešnej prednáške !prednáške !

Andragogické poradenstvoAndragogické poradenstvo

PhDr. Jana Španková, PhD.PhDr. Jana Španková, PhD.

Trenčianska univerzita A. Dubčeka v TrenčíneTrenčianska univerzita A. Dubčeka v Trenčíne

219.04.2023

Odporúčaná literatúra:

Gabura, J. , Pružinská, J.: Poradenský proces Merry, T.: Naučte sa byť poradcom Gajdošová, E.: Problémy poradenstva pre voľbu

povolania a výber zamestnania mládeže a dospelých na Slovensku

Strieženec, Š.: Slovník sociálneho pracovníka Časopis Sociálna politika a zamestnanosť

319.04.2023

Čo nás čaká ???Čo nás čaká ???

Poradenstvo a jeho charakter Koncepcie poradenstvaPoradenské situácieIndividuálne, skupinové, hromadné poradenstvoFázy poradenstvaOsobnosť poradcuEtický kódexKlient podľa aktivity, veku a správania sa, rizikový klientVzťah klienta a poradcu - nadmerná pomoc atď.Syndróm vyhorenia a jeho prevencia

419.04.2023

Pravdy Carla RogersaČlovek je vo svojej podstate dobrý.

Podstata človeka je v zásade sociálna (staráme sa sociálne o okruh ľudí, ktorí sú nám blízky, dokážeme súcitiť).

Základnou ľudskou potrebou je sebaprijatie (sebaúcta – prezentácia seba, deje sa to v interakcii s inými ľuďmi).

Prekročenie k osobnému kontaktu (p. Eva, nie p. Nováková) akceptácia človeka s jeho pozitívami i negatívami, človek sa správa najlepšie ako vie, má potenciál správať sa lepšie

Je dôležité dať pocítiť, že klienta akceptujeme takého, aký je.

Nechcem riadiť (dirigovať) klientovu situáciu.

Musíme sa podeliť o moc, klient svoju situáciu vie riešiť, treba mu pomôcť nájsť východiská.

519.04.2023 18:28

Čo je to poradenstvo ???

Radenie ako neformálna komunikácia človeka s človekom,

Poradenská činnosť ako istá rola v spoločenstve,

Poradenská činnosť ako súčasť niektorých profesií,

Samostatná činnosť, špecializovaná profesia

619.04.2023 18:28

Koncepcie poradenstva: 19.-20. storočie – rozvoj poradenstva a 2

koncepcie : spoločensko-ekonomické hľadisko a sociálno-humanistický prístup:

Liečebné a rehabilitačné – handicapovaní Diagnostické a psychometrické – Parsonov model:

Ľudia majú svoje charakteritické črty, Zamestnania a školy majú špecifické požiadavky Rozumné rozhodovanie je založené na zosúladení

osobnostných charakteristík s požiadavkami zamestnania

Hlbinno psychologické – Freud, pudy a inštinkty

719.04.2023 18:28

Koncepcie poradenstva II: Medicínske modely – problémové správanie,

deformácie, nie pozitívne stránky vo vývine Vývinové – správny životný štýl, rast osobnosti,

hodnoty, chápanie smrti Preventívne – trojúrovňová prevencia Kariérne – 70-roky v USA programy KP, Anglicko.:

Štátny ústav pre kariérové vzdelávanie a poradenstvo Kolegiálne – prof. Klein

819.04.2023 18:28

Poradenstvo:

1. Výmena informácií medzi poradcom a klientom

2. Proces učenia

3. Ovplyvňovanie ľudského správania,

4. Pomoc pri riešení problémov

5. Pomáhajúca ľudská aktivita

919.04.2023

Podmienky poradenstva:

1. Vytvorenie klímy, kde možno otvorene hovoriť a svojich problémoch,

2. Akceptovať klienta a jeho postoje,

3. Podávať informácie, poznatky a poskytovať zručnosti,

4. Skúmať alternatívy riešenia problémov,

5. Motivovať a podporovať klienta v riešení

1019.04.2023

Charakteristické črty poradenstva:

1. Interdisciplinárny charakter – soc.práca, psychológia, sociológia, ekonómia, právo,

2. Multikonzumný charakter – široké spektrum žiadateľov, množstvo poradenských služieb,

3. Profesionálny charakter – odborníci,

4. Inštitucionálny charakter – zariadenia,

5. Biodromálny charakter – pre čl. počas celej životnej cesty, pre všetky vekové skupiny.

1119.04.2023

Tabuľka stresujúcich životných udalostí a body:Smrť životného partnera 100Rozvod 73Rozchod s manž. partnerom 65Uväznenie 63Smrť člena rodiny 63Vážny úraz alebo choroba 53Sobáš 50Prepustenie zo zamestnania 47Uzmierenie s manž. partnerom 45Odchod do dôchodku 45Závažná zmena zdravot. stavu člena rodiny 44Tehotenstvo 40Sexuálne zneužívanie 39Nový člen v rodine – dieťa,prisťahovanie starého príbuzn. 39Závažné zmeny v zamestnaní 39

Väčšie zmeny finančn. stavu 38Smrť blízkeho priateľa 38Zmena zamestnania 37Závažné nezhody s partnerom 35Väčšia pôžička 35Odchod dcéry alebo syna z domu 29Problémy so svokrou, svokrom 28Významný osobný úspech 26Konflikty s nadriadenými 23Zmena bydliska 20Kvalifikačná skúška v škole,

v zamestnaní 20Zmena spánkových návykov 16Dovolenka 13Vianoce 12Dopravný priestupok a pokuta 11

1219.04.2023

Stupne záťaže:

bežná záťaž – nemusíme siahať do svojich rezerv, zvýšená záťaž – nové úlohy, rozširujeme rozsah našich

poznatkov, osvojujeme nové zručnosti a sociálne spôsobilosti,

hraničná záťaž – je potrebná mobilizácia všetkých psychických síl a mimoriadne úsilie, „ísť až na doraz“, na dno svojich psychických síl a rezerv,

extrémna záťaž – rozdiel medzi požiadavkami okolia a vnútornými predpokladmi, schopnosťami potrebnými na ich zvládnutie – poruchy v správaní, zmeny vo fyziolog. a psych. procesoch v organizme, i trvalé dôsledky na človeka.

1319.04.2023 18:28

Poradenské situácie

poradca, klient, poradenský vzťah, poradenská situácia.

1419.04.2023

Individuálne poradenstvo

Klient – poradca :

Osobnostné problémy

Krízová životná situácia

Problém nadviazať či udržať partnerský vzťah

Individuálne telefonické – o chvíľku

1519.04.2023

Párové a rodinné poradenstvo

Predmanželské poradenstvo Neplnoletí snúbenci Plánované rodičovstvo Manželské problémy, rozvodové problémy Osamelí rodičia Neúplné rodiny Oblasť náhradnej rodinnej starostlivosti Sociálno-právne poradenstvo

1619.04.2023 18:28

Skupinové poradenstvo skupina – poradca; práca „každý s každým“, poradca je členom skupiny, aktívne sa

zúčastňuje skupinových aktivít. Poznávanie a učenie prebieha formou aktívneho sociálneho učenia.

Skupiny na výcvik asertivity, na zvládanie stresu, svojpomocné skupiny a pod.

1719.04.2023 18:28

Hromadné poradenstvo

Viac účastníkov, komunikácia je zväčša jednostranná,

poskytuje málo priestoru na spätnú väzbu, „každý s poradcom“ - bez intimity, dôvery, formy: prednášky, besedy, prezentácie.

1819.04.2023

telefonické krízové poradenstvo Rôzne cieľové skupiny Výhody: ľahká dostupnosť, anonymita

klienta, rýchla pomoc, často 24-hodinová prevádzka, anonymita poradcu

Nevýhody: neosobný kontakt, možnosť prerušenia rozhovoru, finančná náročnosť, zneužívanie linky

JE TO VÝHODNÉ ALEBO NIE ???

1919.04.2023

Internetové sociálne poradenstvo

kontakt prostredníctvom komunikačných technológii Výhody:

poradca nepotrebuje vlastné priestory,komunikuje kedykoľvek, aj vzdialený odborník

Riziko: anonymita poradcu, neosobný kontakt (eliminácia pomocou kamery)

2019.04.2023

Písomné poradenstvo Formou listov, klient popíše svoj problém Vysoké očakávania klienta, často

nerealistické Málo informácii, neexistencia priestoru pre

postupné zapájanie klienta do spolupráce Smerovanie na konkrétneho odborníka či

inštitúcie Pomoc klientovi zorientovať sa v probléme,

poskytnúť základné info a poznatky

2119.04.2023

Masmediálne poradenstvo Masovokomunikačné prostriedky Písomné sociálne poradenstvo v novinách a

časopisoch Audiovizuálne sociálne poradenstvo v rozhlase a

TV Reakcie sociálneho poradcu v štúdiu na problém

telefonujúceho klienta Limitovanie vysielania → odporučenie osobnej

návštevy odborníka VÝHODA: informácie pre verejnosť, nové

poznatky a prevencia

2219.04.2023

Poradenstvo v rôznych sektoroch:

MPSVaR – sociálny pracovník, sociálny kurátor, streetworker

Ministerstvo školstva – asistent triedneho učiteľa Ministerstvo spravodlivosti – mediácia a probácia

Združenie Proti prúdu – práca s bezdomovcami

Projekt LATA / láskavá alternatíva trestu pre adolesc./

PEER programy - „rovesníci rovesníkom“ Združenie MAJÁK, INŠTITÚT KRISTA VEĽKŇAZA

v Žakovciach a pod. – práca s väzňami

2319.04.2023 18:28

Kariérne poradenstvo

zvýšenie schopnosti zamestnať sa spoznanie svojich schopností, záujmov silné a slabé stránky profesijná orientácia, tvorba a budovanie

kariéry

2419.04.2023

V roku 2006 137 pracovníkov UPSVaR – RPPS vykonalo celkovo 49 800 konzult. s 14 934

klientmi. Problematiky:

Rozv. a porozvod.: 1 528 pr., 6 454 konz. NRS: 1 048 prípad., 9 053 konzult. Partnerská: 1 822 prípad., 9 870 konzult. Rodinná 2 045 prípad., , 9 538 konzult. Osobnostná 1 615 prípad., 9 833 konzult. Závislosti 135 prípad., 616 konzult.

2519.04.2023 18:28

Priebeh poradenstva:

I. etapa sociálnej evidencie a prvý kontakt s klientom - Anamnéza

Ako klient prichádza Zhoda verbálnej a neverbálnej

komunikácie Pozorné počúvanie Čo Vás sem priviedlo ?

2619.04.2023 18:28

Priebeh poradenstva:

II. etapa diagnostická – Diagnóza

zhodnotenie kladných a záporných stránok klienta

Zárobkové možnosti, vzdelanie a pod.

2719.04.2023

Priebeh poradenstva:

III. etapa TERAPIA

sociálno - výchovné pôsobenie na klienta, pomoc, stretávanie sa

poskytovanie informácií:1.formálne získané výchovou, vzdelávaním,

2. neformálne – vlastnou skúsenosťou, kontaktom s inými ľuďmi

2819.04.2023 18:28

Priebeh poradenstva:

Ukončenie, vyhodnotenie

NEZNAMENÁ IBA VYRADIŤ KLIENTA Z EVIDENCIE ale aj hľadať chyby (???)

Dôležitá je spätná väzba

2919.04.2023

Osobnosť poradcu nedávať rýchle, neuvážené rady, nesľubovať, neutešovať, viac počúvať ako hovoriť, vnímať emócie, nielen slová, nevnucovať vlastný názor, vlastné riešenia, nemeniť tému, nechať rozprávať klienta, neprerušovať, pýtať sa na spresnenia, overovať si, či porozumel nenáhliť sa, nedávať viac otázok naraz, nepoužívať teatrálne slová – to hádam nie... vyhýbať sa osobným komentárom – ja som... nepoužívať direktívne rady, ak nejde o situáciu

v ohrození

3019.04.2023

Osobnosť poradcu:+ inteligencia (IQ+EQ), všeobecný rozhľad,

trpezlivosť, diskrétnosť, optimizmus, prirodzená autorita, ochota ďalej sa vzdelávať, umenie komunikovať s ľuďmi.

- prílišná angažovanosť, agresivita, neprimerané obetovanie sa pre klienta, neprimeraná kontrola nad klientom, prístup k povinnosti, strata vlastnej identity.

3119.04.2023

Etický kódex:Poznatky, zručnosti a skúsenosti pracovníka sa

využívajú v prospech klienta a všetkých ľudí.Má úctu ku klientom ako k jednotlivcom a musí dbať

o zaistenie ich dôstojnosti a práv.Do práce s klientmi nevnáša žiadne predsudky, ani

ich netoleruje iným, predsudky sa týkajú: pôvodu, rasy, stavu, pohlavia, sexuálnej orientácie, veku, postihnutia, viery, spoločenského prínosu či postavenia klienta.

Podporuje aktivity klientov a ich spoluúčasť na rozhodnutiach či vymedzení poskytovaných služieb.

3219.04.2023

Etický kódex:Má stály záujem o klientov, dokonca i vtedy, keď im

nie je možné pomôcť, alebo to ohrozuje jeho bezpečnosť.

Profesionálna zodpovednosť má prednosť pred osobným záujmom.

Je zodpovedný za úroveň služieb, ich kontinuitu, vrátane svojho vzdelania a výcviku.

Spolupracuje s ostatnými odborníkmi v záujme vyriešenia problému klienta.

3319.04.2023

Etický kódex:Transparentne komunikuje s verejnosťou v oblasti,

ktorá sa týka jeho činnosti alebo činnosti organizácie, ktorá poskytuje sociálne služby.

Diferencuje a podporuje kulturálne a etnické odlišnosti v poskytovaných službách.

Riadi sa zásadami informačnej dôveryhodnosti, zverejňuje informácie iba so súhlasom klienta, alebo len výnimočne, pri hrozbe vážneho nebezpečenstva.

Je zodpovedný za vytváranie takých podmienok v sociálnych zariadeniach a organizáciách, ktoré umožňujú rešpektovanie týchto zásad.

3419.04.2023

Zaujímali sme sa o to, či má organizácia nejaký dokument, v ktorom má poradca definované pracovné postupy a etické princípy práce. http://www.assp.sk/files/standardy/10b_spracovanie_udajov.htm

MVO Verejné Náplň práce 14 7Čiastočne v pracovnej zmluve 6 Etický kódex 4 Stanovy, prevádzk. a org. Poriadok 4 1Neuviedli nič 3 Zoznam pracovných povinností 2 Metodika poradcu 2 Minimálne štandardy 2 Charta 2 Čestné prehlásenie o mlčanlivosti 1 Sľub zamestnanca 1

3519.04.2023

Koľko ľudí sedí spolu v pracovni s poradcom?

MVO Verejné

Len poradca sám 11 3 Ešte jeden pracovník 10 Ešte dvaja kolegovia 7 4 Pracuje v teréne 1 Je poradca s klientom sám?

Sám 25 3Nie 4 4

3619.04.2023

Koľko minút približne trvá jedna konzultácia s klientom?

MVO Verejné

10 minút 3 20 minút 1 30 minút 10 2 45 minút 6 2 60 minút 7 1 75 minút 1 1 90 minút 3 420 minút 1

3719.04.2023 18:28

Klient na základe aktivity:

Dobrovoľný Nedobrovoľný Odberateľ

3819.04.2023 18:28

Klient na základe veku:

Detský klient Mládež Dospelý Senior

3919.04.2023

Klient podľa správania sa:

Spolupracujúci

Nespolupracujúci

Manipulatívny

Agresívny

Hysterický

Mlčanlivý

V odpore

Suicidiálny

Rizikový

4019.04.2023

Rizikový klient:

1. Neštandardne sa správajúci, ktorý vyžaduje špecifický prístup

2. Taký, od ktorého hrozí riziko

3. Typy rizika:

zo strany klienta

zo strany spoločnosti

kombinované riziko

4119.04.2023

Klient podľa situácie:

klient bezdomovec, závislý klient, nezamestnaný klient, klient so zdravotným postihnutím, klient vo výkone trestu odňatia slobody

4219.04.2023

Vzťah klienta a poradcu:

Riziká:

Nadmerná pomoc

Obetovanie sa

Splývanie

Nepriepustnosť hraníc – klient i poradca

(pr.nesúhlas okolia, odmietanie vstupu do súkromia, nevhodné pracovné hodiny)

4319.04.2023

Ako odradiť klienta ?!?!?!?!?

„Vy si myslíte, že máte problém! Počúvajte, koľko problémov mám ja!...“

„Dovoľte, aby som vám poradil, čo máte robiť...“

„Rozumiem, aj ja som už taký problém mal...“

„O všetko sa postarám, všetko vyriešim...“

4419.04.2023

Syndróm vyhorenia

konečné štádium procesu, pri ktorom ľudia, strácajú svoje pôvodné nadšenie, motiváciu, tzv. „svoje vlastné hnacie sily“

Syndróm vyhorenia (burn-out syndrom) je prirodzeným rizikom v pomáhajúcich profesiách, tam, kde ľudia pracujú s ľuďmi

4519.04.2023

Ako sa prejavuje ???

negatívny postoj k sebe samotnému i klientovi, neangažovaný vzťah ku klientom,

strata záujmu o odborné témy, pocity skľúčenosti, bezvýznamnosti, zvýšená náchylnosť k chorobám, časté pracovné

neschopnosti, žiadosti o neplatené voľno, pridŕžanie sa zavedených postupov, strata citlivosti pre

potreby klienta, strata tvorivého prístupu, obmedzovanie komunikácie s klientmi aj kolegami, časté

konflikty.

4619.04.2023

Fázy vyhorenia:1. Nadšenie – príchod, očakávania, ideály2. Stagnácia – predstavy sa líšia od reality3. Frustrácia – väčšinu vecí vníma človek na

pracovisku negatívne, pracovný proces = sklamanie.

4. Apatia – rezignácia na aktivitu, nepriateľská atmosféra

5. Vyhorenie – pokiaľ sa situácia nerieši, dochádza k samotnému syndrómu vyhorenia. Ide o štádium úplného vyčerpania organizmu

4719.04.2023

Kto je ohrozený ? ? ?

lekári a zdravotné sestry, psychológovia, psychiatri, sociálni pracovníci, sociálni kurátoriučitelia, policajti, politici, športovci, kňazi, rehoľníci, kazatelia, právnici,

vedúci pracovníci,pedagógovia pracujúcis duševne postihnutýmideťmi, piloti, letuškymanažéripodnikatelia,personál v nápravných

zariadeniach,pracovníci v hospicoch

4819.04.2023

Prevencia :

Vnútorné možnosti: zmysel života, odolávanie a posilňovanie schopnosti zvládnuť stres, asertivita,

Vonkajšie možnosti: sociálna opora, dobré medziľudské vzťahy, kladné hodnotenie iných,

znížiť vysoké ideály, kvalitná príprava na profesiu, výcvik v potrebných sociálnych zručnostiach, prax s klientelou,

jasné vymedzenie náplne práce, využitie profesionálneho poradenstva - skúsenými

odborníkmi + kolegovia obmedzenie administratívy spojenej s prácou s klientmi, kombinácia priamej práce s klientmi a iných činností, práca viacerých pracovníkov v náročných programoch

4919.04.2023 18:28

Andragogika a poradenstvo ???

Andragogika – zameriava sa na procesy učenia

Súčasťou je:Vzdelávacia a výcviková výučba dospelých;Poradenská služba pre dospelých;Výchovno-sociálna starostlivosť o dospelých

5019.04.2023

Výchova a vzdelávanie dospelých Výchova – formovanie názorov, postojov

Sebavýchova schopnosť samostatne si osvojovať poznatky, schopnosť sebamotivácie, schopnosť sebariadenia, schopnosť plánovania životného programu, Schopnosť sebaovládania.

5119.04.2023

Výchova a vzdelávanie dospelých Vzdelávanie – rozvíjanie vedomostí,

utváranie systému pojmov, úsudkovSebavzdelávanie – efektívne:

individuálna motivácia, zodpovednosť za vlastné učenie, možnosť voľby času, rozvoj ďalších možností.

5219.04.2023

Andragogické poradenstvo Nesupluje psychologické poradenstvo, Pomoc pri rozhodovaní o kariére, voľnom čase,

ujasnenie si potrieb vo vzdelávaní, podmienky vzdelávania (dospelý prichádza niekedy k vzdelávaniu po dlhšej dobe- strata návykov, stres)

Nová situácia vo vzdelávaní – vzrastá miera zodpovednosti človeka za svoj rozvoj, profesijnú orientáciu

Ide o pomoc človeku – podpora rastu, rozvoja, zrelosti, lepšie uplatnenie klienta v spoločnosti, uplatnenie na trhu práce – OVPLYVŇUJE KVALITU ŽIVOTA

5319.04.2023

Ďakujem za pozornosť a trpezlivosť !

Pekný zvyšok dňa !