Vízcenter Online ügyfélszolgálat bemutatása · 2 2. Szolgáltatói online ügyfélszolgálatok működése Az Online Ügyfélszolgálat üdvözlő képernyőjén megtalálhatja

1

Vízcenter

Online ügyfélszolgálat bemutatása

1. Vízcenter

A Vízcenter a Magyar Nemzeti Vagyonkezelő Zrt. irányítása alatt álló regionális vízi közmű

társaságok – DRV Zrt.; DMRV Zrt,.; ÉDV Zrt.; ÉRV Zrt.; TRV Zrt.; - online

ügyfélszolgálatait összefogó egységes rendszere. A honlapon keresztül a szolgáltatók

online ügyintézési felületei könnyen és gyorsan elérhetőek.

Az oldalról a vízi közmű társaságok nevére kattintva érhetőek el a társaságok online

ügyfélszolgálatai:

A Vízcenter honlapon továbbá tájékozódhat az online ügyfélszolgálat, valamint a

Vízcenter mobil alkalmazás működéséről.

2

2. Szolgáltatói online ügyfélszolgálatok működése

Az Online Ügyfélszolgálat üdvözlő képernyőjén megtalálhatja a szolgáltatók közvetlen

honlapjára mutató hivatkozás, a közvetlen telefonszámot, valamint a hibabejelentés

lehetőségét.

A kezdőképernyő felső része 4 információs blokkot tartalmaz, melyek az ügyfélszolgálati

csatornákra vonatkozóan segítik a navigációt.

A négy nagy információs blokk a következő

1. E-ügyfélkapcsolat 2. Telefonos ügyfélkapcsolat 3. E-mail 4. Személyes ügyfélkapcsolat

Az E-ügyfélkapcsolat menüpont alatt található funkciók használata regisztrációhoz kötött.

Regisztrációt követően online, akár otthonról vagy útközben intézheti a szolgáltatáshoz

kapcsolódó ügyeit.

A Telefonos, E-mail-es és a Személyes ügyfélkapcsolatban található funkciókat a nem

regisztrált felhasználók is igénybe tudják venni.

2.1. E-ügyfélkapcsolat

Jelentése – elektronikus ügyfélkapcsolat. Ezt a funkciót kizárólag regisztrált

felhasználók használhatják.

A regisztráció során az alábbi adatokat szükséges megadni:

Felhasználói azonosító

Gyári szám utolsó 4 számjegye – minden számlán megtalálható. Amennyiben több mérőórával rendelkezik, akkor válasszon egy mérő órát és annak utolsó 4 számjegyét adja meg.

3

Bejelentkezési név/Felhasználó név – amellyel bejelentkezik a rendszerbe, szabadon választott, azonban egy felhasználó név csak egyszer szerepelhet a rendszerben.

Fogyasztó neve

Jelszó – minimum 8 karakter; Tartalmaznia kell nagybetűt, számot is, de nem tartalmazhat ékezetet. pld.: Demo1234

Jelszó újra – az előzőekben beírt minimum 8 karakteres jelszó.

E-mail – létező és használt e-mail címet adjon meg, mivel a rendszer minden visszajelzést a továbbiakban erre az e-mail címre küld meg.

E-mail újra – az előzőekben beírt e-mail cím megerősítése.

Telefonszám – kötelezően kitöltendő mező (pld.: 0611234567)

Beleegyezik-e tájékoztató e-mail, valamint push üzenet küldésébe - Igen/Nem

Beleegyezik-e figyelmeztető e-mail, valamint push küldésébe - Igen/Nem

A regisztrációt csak akkor lehet folytatni, ha a Regisztrációs nyilatkozat elfogadásra

került.

A kitöltést követően a Regisztrálok gomb megnyomása után megadott e-mail címére

megküldjük a regisztráció megerősítést tartalmazó üzenetünket. Kérjük, az üzenetben

található linkre kattintva erősítse meg regisztrációját.

4

Sikeres regisztráció után a Felhasználó nevével és jelszavával beléphet az E-

ügyfélkapcsolatba.

2.1.1. A bejelentkezés után az alábbi funkciók érhetők el, és használhatók:

5

2.1.1.1 Bejelentkezési adatok módosítása

Ezen funkcióban négy adat kerülhet módosításra: a telefonszám, a jelszó, az e-mail

cím, valamint a push és tömeges e-mail fogadása.

Módosítást követően a felületen közvetlenül is tájékoztatást kap a módosítás

sikerességről, ezen felül azonban megadott e-mail címére minden esetben

tájékoztatást küldünk.

2.1.1.2. Levelezési cím módosítása

Megadhatja az új értesítési címét, a következő formátumba:

pld.: 1139 Budapest, Akácfa utca 2.




6

2.1.1.3. Névjavítás bejelentése

Itt változtathatja meg nevét abban az esetben, ha a nevében elírást, hibát tapasztal.




7

2.1.1.4. Mérőállás rögzítés

Első lépésként ki kell választania a fogyasztási helyet. Amennyiben több fogyasztási

hellyel rendelkezik, úgy a -re kattintva a fogyasztási helyek a legördülő mezőből

kiválaszthatók:

A KIVÁLASZT gombra kattintva megjelenik az alábbi képernyő:

Amennyiben az utolsó mérőállásnál kisebb mérőállást szeretne rögzíteni a rendszer

hibaüzenettel reagál kitöltés közben.

Sikeres rögzítés esetében a rendszer a felületen közvetlenül tájékoztatja.

Amennyiben több mérőórával rendelkezik az adott fogyasztási helyen, lehetősége

van együtt, de akár egyesével is beküldeni az óraállásokat.

8

2.1.1.5. Számlabefizetés, Számlamásolat kérése

A menüpontban ügyfélazonosítójához kapcsolódó számláiról találja meg az

információkat. Alapbeállításként a rendszer az 1 éven belüli számlákat jeleníti meg.

Amennyiben további számlákra is szüksége van, az „Egy évnél régebbi számlák

megjelenítése” gombra kattintva lekérheti összes számláját.

A Befizetés gombra kattintva lehetősége van online fizetésre is. Ebben az esetben

átirányítjuk a szerződött bank oldalára

.

9

2.1.1.6. Közbenső elszámolás igénylése

Első lépésként szintén a fogyasztási helyet kell kiválasztani.

A Fogyasztási hely kiválasztása után megjelenő ablakban az adott

fogyasztásmérőkhöz kell rögzíteni mérőállást.

A sikeres bejelentés után e-mailben és a felületen is tájékoztatást küldünk.

10

2.1.1.7. Szennyvízdíj jóváírásának igénylése

A Bejelentés rögzítése gomb lenyomása után a bejelentés azonnal továbbításra kerül a rendszerben. Ezzel egyidejűleg visszajelzés érkezik a felületen, valamint e-mail címére.

2.1.1.8. Locsolási kedvezmény igénylése

A Bejelentés rögzítése gomb lenyomása után a bejelentés azonnal továbbításra

kerül a rendszerben. Ezzel egyidejűleg visszajelzés érkezik a felületen, valamint e-

mail címére.

11

2.1.1.9. Folyószámla fizetés és követelés igazolás kiállítása

A legördülő mezőből kiválasztható, hogy melyik igazolást kéri, valamint, hogy milyen módon kéri az elkészült dokumentum megküldést. A Bejelentés rögzítése gomb lenyomása után a bejelentés azonnal továbbításra kerül a rendszerben. Ezzel egyidejűleg visszajelzés érkezik a felületen, valamint e-mail címére.

2.1.1.10. Ellenőrző leolvasás igénylése

A Bejelentés rögzítése gomb lenyomása után a bejelentés azonnal továbbításra

kerül a rendszerben. Ezzel egyidejűleg visszajelzés érkezik a felületen, valamint e-

mail címére.

12

2.1.1.11. Szolgáltatói nyilatkozat kérése

Minden *-gal jelölt mező kitöltése kötelező. A Nyilatkozat kérelem tárgya és a Vízfelhasználás célja legördülő mező. a listából szükséges választani. Kitöltést és elküldést követően visszajelzés érkezik a felületen, valamint e-mail címére.

13

2.1.1.12. Átlagfogyasztás módosítási kérelme

Minden *-gal jelölt mező kitöltése kötelező. Kitöltést és elküldést követően visszajelzés érkezik a felületen, valamint e-mail címére.

2.1.1.13. Időpontfoglalás

Ezen menüpont alatt kérhet időpontot személyes ügyintézés céljából az

ügyfélszolgálati irodákba. Első lépésként ki kell választania az ügyfélkapcsolatot:

Ezt követően ki kell választania, milyen típusú ügyet szeretnénk intézni, vagyis

milyen szolgáltatást:

14

Harmadik lépésként ki kell választania a megfelelő időpontot:

Az időpontont kiválasztását követően megjelenik a kiválasztott dátum és időpont,

valamint adataink. Itt az Időpontfoglalás gombra kattintva elküldhetjük igényünket.

Elküldést követően visszajelzés érkezik a felületen, valamint e-mail címére.

15

2.1.1.14. Csekk igénylése

Kitöltést és elküldést követően visszajelzés érkezik a felületen, valamint e-mail címére.

16

2.2. Telefonos ügyfélkapcsolat

Tájékoztatás kaphat a telefonon elintézhető folyamatokról, a telefonos ügyfélkapcsolat

nyitvatartási idejéről, valamint a hívható telefonszámokról.

17

2.3. E-mail

Az alábbiakban részletezésre kerülnek az e-mailben/írásban elintézhető folyamatok.

Használatához nem szükséges regisztráció. Fontos megjegyezni, hogy vannak olyan

folyamatok, ahol aláírásra, személyes ügyintézésre is szükség van, ezért ezek a

funkciók automatikusan átirányítják Önt az időpontfoglalásra, a folyamat

meggyorsítása érdekében.

2.3.1. Tulajdonos és bérlőváltozás bejelentése

A kötelező mezők csillaggal vannak jelölve. Ezeknek kitöltése nélkül nem tud

továbbmenni, hibajelzést kap.

A rendszer megkülönbözteti a magánszemélyeket és cégeket, ezért az ügyfél

típusának kiválasztása után a megjelenített képernyő megváltozik.

Kitöltést követően, mivel ez a bejelentés azok közé tartozik, amelyeknél aláírás

szükséges, azonnal átirányításra kerül a személyes ügyintézéshez szükséges

időpontfoglalásra.

18

2.3.2 Levelezési cím módosítása

Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni

bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad.

19

2.3.3. Névjavítás kérése

Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni

bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad.

2.3.4. Részletfizetési megállapodás kérése

Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését.

Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad.

20

2.3.5. Fizetési haladék kérése



2.3.6. Számlázás szüneteltetés kérése

Kitöltést követően a Bejelentés rögzítés gombra kattintva tudja elküldeni bejelentését. Annak sikerességéről a felület visszajelzést ad.

21

2.3.7. Számlamásolat kérése


2.3.8. Közbenső elszámolás igénylése


22

2.3.9. E-számla igénylése


2.3.10. Szennyvízdíj jóváírásának igénylése


23

2.3.11. Locsolási kedvezmény igénylése

A kötelező mezők csillaggal vannak jelölve. Ezeknek kitöltése nélkül nem tud továbbmenni, hibajelzést kap.


2.3.12. Folyószámla fizetés és követelés igazolás kiállítása


24

2.3.13. Csekk igénylése


2.3.14. Ellenőrző-leolvasás igénylése


25

2.3.15. Szolgáltatói nyilatkozat igénylése

A kötelező mezők csillaggal vannak jelölve. Ezeknek kitöltése nélkül nem tud

továbbmenni, hibajelzést kap.

Kitöltést követően, mivel ez a bejelentés azok közé tartozik, amelyeknél aláírás

szükséges, azonnal átirányításra kerül a személyes ügyintézéshez szükséges

időpontfoglalásra.

26

2.3.16. Átalány megszüntetése / Mérősítés


2.3.17. Átlagfogyasztás módosítási kérelme

A kötelező mezők csillaggal vannak jelölve. Ezeknek kitöltése nélkül nem tud továbbmenni, hibajelzést kap.



27

2.4. Személyes ügyfélkapcsolat

A következő menüpontban a személyesen elintézhető folyamatokról tud bővebben

informálódni. Használatához nem szükséges regisztráció.

Fontos megjegyezni, hogy vannak olyan folyamatok, ahol nyomtatványok kitöltésével

a folyamat meggyorsítható. Ezért ezeknél a funkcióknál a rendszer automatikusan a

kapcsolódó űrlapok kitöltésére kéri Önt, a folyamat meggyorsítása érdekében.

A Személyes ügyfélkapcsolat képernyője két részre bontható.

A felső rész egy tájékoztatás, melyben az ügyfélkapcsolati irodákról találhat több

információt.

Legördülő menüből kiválasztható az adott ügyfélkapcsolati iroda. Kiválasztása után

megjelenik az adott ügyfélkapcsolati iroda címe, nyitvatartási ideje, valamint megjelenik

az adott ügyfélkapcsolati iroda térképe.

28

Az ablak alsó részében találja a személyesen elintézhető funkciókat:

A fenti funkciók működése hasonló az e-mailben intézhető, a fentiekben részletezett

folyamatok működéséhez.

Minden esetben átirányítjuk Önt az időpontfoglalásra, ha szükséges a rendszer kéri

az ügyintézéshez szükséges dokumentum űrlapjának kitöltését.

Az időpontfoglalás és az űrlap kitöltésének menete a fentiekben már ismertetésre

került.

29

2.5. A kezdőképernyő alsó része

A funkciók esetében vannak olyan lehetőségek, amelyek már korábban részletezésre

kerültek.

2.5.1. Időpontfoglalás

Ezen menüpont alatt kérhet időpontot személyes ügyintézés céljából az

ügyfélszolgálati irodákba. Első lépésként ki kell választania az ügyfélkapcsolatot:

Ezt követően ki kell választania, milyen típusú ügyet szeretnénk intézni, vagyis milyen

szolgáltatást:

30

Harmadik lépésként ki kell választania a megfelelő időpontot:

Az időpontont kiválasztását követően megjelenik a kiválasztott dátum és időpont,

valamint adataink. Itt az Időpontfoglalás gombra kattintva elküldhetjük igényünket.

Elküldést követően visszajelzés érkezik a felületen, valamint e-mail címére.

31

2.5.2. Mérőállás bejelentése

A funkció használatához nem szükséges regisztráció.

Amennyiben Ön regisztrált felhasználóként szeretné innen elindítani a mérőállás

bejelentést, átirányítjuk a bejelentkezett felületre, hogy azon keresztül tegye meg a

mérőállás bejelentést. Így lehetősége van egyszerre több mérőórát is bejelenteni.

Amennyiben Ön nem regisztrált felhasználó egyesével tudják megadni az óraállását.

Ehhez az alábbi űrlapot kell majd kitöltenie:

2.5.3. Hibabejelentés

Ez a funkció a Szolgáltató közvetlen honlapjának hibabejelentésére irányítja át Önt.

2.5.4. Hol és mit intézhetek?

Ebben a pontban összefoglalva megtalálhatja az előzőekben részletezett 4 csatornát

(Online elintézhető folyamatok – Telefonon elintézhető folyamatok – E-mailben

elintézhető folyamatok – Személyesen elintézhető folyamatok).

A funkciók ebből a pontból is ugyanúgy működnek, mint a fentiekben már részletezett

pontokban.

32

2.5.5. Mobil applikáció

Itt megtalálja a Vízcenter mobil alkalmazás rövid leírását, valamint a letöltéshez

szükséges QR kódot. A QR kód mind Andorid, mind iOS alkalmazásra vonatkozik.

2.5.6. Szükséges dokumentumok

Itt tájékoztatást talál azokról a dokumentumokról, amelyeket a személyes

ügyintézéshez magával kell vinnie.

Az itt részletezett dokumentumok felsorolását szintén megtalálhatja a Személyes

ügyfélkapcsolat egyes pontjainál a tájékoztatásokban.

2.5.7. Nyomtatványok

Innen tudja letölteni azokat a nyomtatványokat pdf formátumban amikre a személyes

ügyintézéshez szüksége lehet.

33

2.5.8. Fogyasztói tájékoztatók

Ebben a menüpontban találja meg Szolgáltatójának ügyféltájékoztatóit.

2.5.9. Díjak, díjkalkulátor

Ebben a menüpontban találja meg a Szolgáltatójának vízdíj kalkulátorát.

2.5.10. E-számla regisztráció

Ebben a menüpontban találja az elektronikus számlához szükséges regisztrációs

felületet.

Documents

Vízcenter Online ügyfélszolgálat bemutatása · 2 2. Szolgáltatói online ügyfélszolgálatok működése Az Online Ügyfélszolgálat üdvözlő képernyőjén megtalálhatja