7
Oost-Vlaanderen Véél meer dan ‘bellen’ EEN JOB IN EEN CONTACT CENTER Het Omnichannel Contactcenter SEBECO in Gentbrugge is de stem van overheden, multinationals en Vlaamse bedrijven. Daardoor krijg je als tele- operator een brede laag van gewone burgers en professionals aan de lijn. BREED INZETBAAR Carine werkt al 13 jaar bij SEBECI. “Toen mijn kinderen opgroeiden, wilde ik weer de arbeidsmarkt op” , vertelt ze. “Het be- viel me prima, ook nu nog, als 55-plus- ser. We zijn allemaal breed inzetbaar, meertalig en we kunnen simultaan verschillende oproepen aan. Ik doe zo- wel inbound (inkomende calls) als out- bound (uitgaande calls). Bij outbound bel je voor een project, bij inbound krijg je alle soorten mensen aan de lijn. Een voorbeeld: krijgen we een oproep van iemand die belt naar de FOD Sociale Zekerheid met moeilijkheden om de e-reader te gebruiken, dan geven wij van a tot z ondersteuning tot het lukt. Geen bandwerk, het is juist heel gevarieerd. Je kunnen inleven en goed kunnen luiste- ren, zijn het belangrijkste. Ook al blijft het mens-tot-mens communicatie, het digitale is er wel sterk bijgekomen. Zo handelen we nu ook mails en chats af.” STERKE PROFIELEN Bellen en mailen: het lijkt eenvoudig, maar er komt meer bij kijken. “De di- gitale skills zijn écht belangrijk” , zegt CEO Ingrid Walry. “Zelfs een hoog op- leidingsniveau compenseert dat soms niet. Maar ook bij jongeren komt vlot omgaan met al onze software niet van- zelf.” Dan hadden we het nog niet over taalzuiverheid, want dat is hét aller- belangrijkst, pikt customer engagement officer Evelien Van den Dorpe in. “Een groot aandachtspunt, zeker bij mensen met een migratieachtergrond, maar ook bij jongeren zie je de taalbeheersing achteruit gaan. We sturen hen soms zelfs terug naar school: ze kunnen dan even- tueel werken en studeren combineren. Wie hier aan de slag is, doorliep dus al een strenge selectieprocedure. Gelet- terdheid, gecijferdheid en probleem- oplossend vermogen heb je echt wel nodig.” FYGITAAL WERK “Het contact met de mensen vind ik nog altijd het leukste aan deze job” , zegt Carine. Het blijft ook de basis. Mensen willen niet alleen ‘online’ geholpen worden, dus ‘onlife communicatie’ (een term van informatiefilosoof Luciano Floridi) of ‘fygitaal werken’ (volgens trendwatcher Herman Konings) zijn kenmerken van werk in een contact center: je helpt mensen fysiek (met je stem) en je wordt daarbij allround di- gitaal ondersteund. “Door goed te luis- teren, worden we echt de vertaler van het probleem voor mensen, waardoor ze sneller tot de juiste oplossing komen. Veel kandidaten missen het potentieel om die vertaalslag te maken, los van hun digitale skills” , zegt Ingrid Walry. COACHING BELANGRIJK SEBECO zet sterk in op coaching. “Ge- drag of attitude is superbelangrijk. Daarop coachen we intensief” , zegt Ingrid Walry. “Op elk contact geven de operatoren een kleurscore van groen naar rood naargelang het gedrag en de emoties van de klant en duiden ze het resultaat van hun eigen toegepaste competenties met dezelfde kleurcode aan.” Coach Lien pikt in: “Tijdens de feed- backsessies luisteren de contact cen- ter agents naar hun eigen en elkaars gesprekken. Daar open over zijn, helpt je vooruit. Heeft iemand je uitgeschol- den, dan wil je dat toch niet mee naar huis nemen? Klanten zijn wel eens té assertief. Vroeger bleven medewer- kers veel vaker met zo’n moeilijke call in hun maag zitten zonder die te mel- den. We doen daarbij aan ‘narratief’ coachen: we letten op het persoonlijk verhaal en de competenties van elke medewerker. Via groepscoaching krijg je hun individuele noden niet te horen, of hoe ze omgaan met de mensen aan de lijn. Geen enkel gesprek is hetzelfde, er speelt zoveel mee. Voor mij als psy- chologe een interessante invalshoek waar ik mee aan de slag kan.” Carine be- aamt: “Vroeger werd er alleen in groep gecoacht, maar dat is niet de juiste ma- nier. Met persoonlijke coaching neem je ‘slechtere’ dagen niet meer naar huis.” ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE Conclusie: een contact center is véél meer dan een telefooncentrale. Boven- dien wordt de technologie in de toe- komst alleen maar straffer. Zullen er nog wel mensen nodig zijn voor de job? “We kunnen via de frequentie van jouw stem en die van je gesprekspartner een totaalbeeld krijgen van het gesprek” , zegt Ingrid. “Via Artificiële Intelligentie (AI) kunnen we daar analyses van maken. De manier waarop een gesprek verloopt, zegt vaak meer dat wát er gezegd wordt.” Nog een toekomsttrend: videobellen met Augmented Reality (AR) als onder- steuning. AR wordt steeds meer ingezet voor customer service en support. Maar menselijke intelligentie blijft toch waar het om draait. “Via een contact center verkoop je geen product of dienst, maar het verhaal van de ondernemer of de organisatie. Het mens-denken blijft cen- traal staan” , besluit de CEO. Wieland De Hoon Meer info over jobs in telecom in Jobat en op Jobat.be V.l.n.r.: Ingrid Walry, Carine Van Hamme, Eveline Van den Dorpe en Lien Mentens. Voor de job van je leven, dicht bij huis Als contact center agent ben jij dé stem die het probleem van de persoon aan de andere kant van de lijn oplost – met steeds meer technologie die je daarbij ondersteunt. Jobat vroeg teleoperator Carine Van Hamme (56) en quality steward Lien Mentens (25) waarom hun job meer psychologie dan bandwerk is. WERKEN IN DE TELECOM 43

Véél meer dan bellen - Jobat.be · of hoe ze omgaan met de mensen aan de lijn. Geen enkel gesprek is hetzelfde, er speelt zoveel mee. Voor mij als psy-chologe een interessante invalshoek

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Véél meer dan bellen - Jobat.be · of hoe ze omgaan met de mensen aan de lijn. Geen enkel gesprek is hetzelfde, er speelt zoveel mee. Voor mij als psy-chologe een interessante invalshoek

Oo� -Vlaanderen

Véél meer dan ‘bellen’EEN JOB IN EEN CONTACT CENTER

Het Omnichannel ContactcenterSEBECO in Gentbrugge is de stem van overheden, multinationals en Vlaamse bedrijven. Daardoor krijg je als tele-operator een brede laag van gewone burgers en professionals aan de lijn.

BREED INZETBAARCarine werkt al 13 jaar bij SEBECI. “Toen mijn kinderen opgroeiden, wilde ik weer de arbeidsmarkt op”, vertelt ze. “Het be-viel me prima, ook nu nog, als 55-plus-ser. We zijn allemaal breed inzetbaar, meertalig en we kunnen simultaan verschillende oproepen aan. Ik doe zo-wel inbound (inkomende calls) als out-bound (uitgaande calls). Bij outbound bel je voor een project, bij inbound krijg je alle soorten mensen aan de lijn. Een voorbeeld: krijgen we een oproep van iemand die belt naar de FOD SocialeZekerheid met moeilijkheden om dee-reader te gebruiken, dan geven wij van a tot z ondersteuning tot het lukt. Geen bandwerk, het is juist heel gevarieerd. Je kunnen inleven en goed kunnen luiste-ren, zijn het belangrijkste. Ook al blijft het mens-tot-mens communicatie, het digitale is er wel sterk bijgekomen. Zo handelen we nu ook mails en chats af.”

STERKE PROFIELENBellen en mailen: het lijkt eenvoudig, maar er komt meer bij kijken. “De di-gitale skills zijn écht belangrijk”, zegt CEO Ingrid Walry. “Zelfs een hoog op-leidingsniveau compenseert dat soms niet. Maar ook bij jongeren komt vlot omgaan met al onze software niet van-zelf.” Dan hadden we het nog niet over taalzuiverheid, want dat is hét aller-belangrijkst, pikt customer engagement officer Evelien Van den Dorpe in. “Een groot aandachtspunt, zeker bij mensen met een migratieachtergrond, maar ook bij jongeren zie je de taalbeheersing achteruit gaan. We sturen hen soms zelfs terug naar school: ze kunnen dan even-

tueel werken en studeren combineren. Wie hier aan de slag is, doorliep dus al een strenge selectieprocedure. Gelet-terdheid, gecijferdheid en probleem-oplossend vermogen heb je echt wel nodig.”

FYGITAAL WERK“Het contact met de mensen vind ik nog altijd het leukste aan deze job”, zegt Carine. Het blijft ook de basis. Mensen willen niet alleen ‘online’ geholpen worden, dus ‘onlife communicatie’ (een term van informatiefilosoof Luciano Floridi) of ‘fygitaal werken’ (volgens trendwatcher Herman Konings) zijn kenmerken van werk in een contact center: je helpt mensen fysiek (met je stem) en je wordt daarbij allround di-gitaal ondersteund. “Door goed te luis-teren, worden we echt de vertaler van het probleem voor mensen, waardoor ze sneller tot de juiste oplossing komen. Veel kandidaten missen het potentieel

om die vertaalslag te maken, los van hun digitale skills”, zegt Ingrid Walry.

COACHING BELANGRIJKSEBECO zet sterk in op coaching. “Ge-drag of attitude is superbelangrijk. Daarop coachen we intensief”, zegt Ingrid Walry. “Op elk contact geven de operatoren een kleurscore van groen naar rood naargelang het gedrag en de emoties van de klant en duiden ze het resultaat van hun eigen toegepaste competenties met dezelfde kleurcode aan.” Coach Lien pikt in: “Tijdens de feed-backsessies luisteren de contact cen-ter agents naar hun eigen en elkaars gesprekken. Daar open over zijn, helpt je vooruit. Heeft iemand je uitgeschol-den, dan wil je dat toch niet mee naar huis nemen? Klanten zijn wel eens té assertief. Vroeger bleven medewer-kers veel vaker met zo’n moeilijke call in hun maag zitten zonder die te mel-den. We doen daarbij aan ‘narratief’ coachen: we letten op het persoonlijk verhaal en de competenties van elke medewerker. Via groepscoaching krijg je hun individuele noden niet te horen, of hoe ze omgaan met de mensen aan de lijn. Geen enkel gesprek is hetzelfde, er speelt zoveel mee. Voor mij als psy-chologe een interessante invalshoek waar ik mee aan de slag kan.” Carine be-

aamt: “Vroeger werd er alleen in groep gecoacht, maar dat is niet de juiste ma-nier. Met persoonlijke coaching neem je ‘slechtere’ dagen niet meer naar huis.”

ARTIFICIËLEINTELLIGENTIEConclusie: een contact center is véél meer dan een telefooncentrale. Boven-dien wordt de technologie in de toe-komst alleen maar straffer. Zullen er nog wel mensen nodig zijn voor de job? “We kunnen via de frequentie van jouw stem en die van je gesprekspartner een totaalbeeld krijgen van het gesprek”, zegt Ingrid. “Via Artificiële Intelligentie (AI) kunnen we daar analyses van maken. De manier waarop een gesprek verloopt, zegt vaak meer dat wát er gezegd wordt.” Nog een toekomsttrend: videobellen met Augmented Reality (AR) als onder-steuning. AR wordt steeds meer ingezet voor customer service en support. Maar menselijke intelligentie blijft toch waar het om draait. “Via een contact center verkoop je geen product of dienst, maar het verhaal van de ondernemer of de organisatie. Het mens- denken blijft cen-traal staan”, besluit de CEO.

Wieland De Hoon

Meer info over jobs in telecom in Jobat en op Jobat.be

V.l.n.r.: Ingrid Walry, Carine Van Hamme, Eveline Van den Dorpe en Lien Mentens.

Voor de job van je leven, dicht bij huis

Als contact center agent ben jij dé stem die het probleem van de persoon aan de andere kant van de lijn oplost – met steeds meer technologie die je daarbij ondersteunt. Jobat vroeg teleoperator Carine Van Hamme (56) en quality steward Lien Mentens (25) waarom hun job meer psychologie dan bandwerk is.

WERKEN IN DETELECOM

43

Page 2: Véél meer dan bellen - Jobat.be · of hoe ze omgaan met de mensen aan de lijn. Geen enkel gesprek is hetzelfde, er speelt zoveel mee. Voor mij als psy-chologe een interessante invalshoek

HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT? Als adviseur ledenondersteuning mag je rekenen op een heel gevarieerd takenpakket:• Dagelijks help je ondernemers zodat ze zich kunnen richten op hun eigen onderneming. • Door je loyale mentaliteit vind je het geen enkel probleem om de gangbare normen, standaarden en wetgevingen te respecteren.• Zelf schrijf je ook richtlijnen uit. • Leden kunnen bij jou terecht met al hun vragen. Op een klantvriendelijke manier help je hen snel en accuraat verder. • Statistieken met betrekking tot de metaalsector kennen voor jou geen geheimen. • Tijdens de organisatie van diverse netwerkevents, seminaries en opleidingen maak je dankbaar gebruik van je creatieve vaardigheden. • Teksten voor magazines, digitale nieuwsbrieven en persberichten? Geen probleem. Jij hebt genoeg redactionele skills. • Ten slotte houd je ook de website up-to-date.

PROFIEL: • Je beschikt minimum over een bachelor of master diploma (bijv. Productontwerp, Architectuur, Bouwkunde, Materiaalkunde, Scheikunde, of ander diploma mits passie voor techniek …). • Collega’s waarderen jouw ondernemingsgerichte ingesteldheid. • Rapporteren doe je op een duide-lijke manier. • Techniek boeit je mateloos. • Ervaring is geen must; vertrouwd zijn met de metaal- en aluminiumsector is een plus.

AANBOD: • Een gevarieerde, autonome en maatschappelijk relevante functie waarbij je iedere dag interessante contacten legt. • Dankzij de informele, aangename werksfeer en open communicatie zal je je onmiddellijk thuis voelen. • Je mag rekenen op een competitief salaris, aangevuld met groeps-verzekering, hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques. • Ervaren collega’s geven jou met alle plezier de opleiding en back-up die je nodig hebt.

BEN JIJ DE PROBLEM SOLVER DIE B-MAS NIET MEER WIL MISSEN? Mail of stuur jouw cv met begeleidend schrijven naar info@hrfl ux.be - HR Flux, Waterpoort 5, 8500 Kortrijk. De eerste gesprekken gaan door in het kantoor te Brussel. Voor meer info bel 056 42 48 42 tijdens kantooruren en zaterdagvoormiddag tussen 9u-12u. Je mag rekenen op een snelle, discrete en professionele behandeling van jouw kandidatuur. HR Flux begeleidt je ook na indiensttreding.

www.hrfl ux.be Deze vacature wordt exclusief door HR Flux behandeld.

recruitment | development | consultancyHR THE PERFECT MATCH BETWEEN EMPLOYEE AND ORGANISATION

ADVISEUR LEDENONDERSTEUNINGalias echte problem solver met passie voor metaal

B-MAS biedt gespecialiseerde secretariaatsondersteuning en consulting aan verenigingen, (kleinere) beroepsverenigingen en sociale fondsen, zodat zij zich 100% kunnen focussen op hun corebusiness. Hierdoor moeten voorzitters of bestuurders zich niet langer bezighouden met tijdrovende, administratieve routinetaken. B-MAS geniet al jaren een stevige reputatie in waardevolle ondersteuning op maat, zoals secretariaat, lobbywerk en de verzorging van digitale nieuwsbrieven en periodieke vaktijdschriften.

Voor Vlamef en het Aluminiumcenter zijn we voor ons kantoor TE BRUSSEL op zoek naar een m/v:

EXPERTtechnical

engineeringICT

HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT? HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT? • Dagelijks help je ondernemers zodat ze zich kunnen richten op hun eigen onderneming. • Door je loyale mentaliteit vind je het geen enkel • Dagelijks help je ondernemers zodat ze zich kunnen richten op hun eigen onderneming. • Door je loyale mentaliteit vind je het geen enkel probleem om de gangbare normen, standaarden en wetgevingen te respecteren.• Zelf schrijf je ook richtlijnen uit. • Leden kunnen bij jou probleem om de gangbare normen, standaarden en wetgevingen te respecteren.• Zelf schrijf je ook richtlijnen uit. • Leden kunnen bij jou

www.b-mas.be www.vlamef.be www.aluminiumcenter.be

Aanwerving exclusief

begeleid door

Account Manager regio Antwerpen

CPE wenst haar positie verder te verstevigen en is daarom dringend op zoek naar een gemotiveerde:

Functie en verantwoordelijkheden

Gewenste kwalifi caties

1. Opbouwen en onderhouden van relaties met bestaande klanten

2. Maken van afspraken, presenteren van offertes en deals sluiten in functie van een langetermijnrelatie

3. Prospecteren en verwerven van nieuwe klanten

4. Geven van trainingen in samenwerking met het technisch departement

Bachelor denkniveau

Commerciëlewerkervaring

Resultaat-gerichtKlantgericht Flexibel Teamspeler Enthousiast

CPE is een sterkgroeiende groothandel in dak- en gevelmaterialen met vestigingen in Genk, Melle, Herstal, Pelt, Schoten, Kontich, Bekkevoort en Sint-Niklaas. Bijkomende vestigingen zijn gepland. CPE maakt deel uit van de Tectum Group, marktleider en expert in de constructie en distributie van daken, gevels en balustrades. CPElevert aan dakwerkers, gevelbouwers en aannemers en dankt haar succes aan de lokale aanwezigheid met lokale beslissings bevoegdheden en aan een echt lange termijn partnership met klanten door o.a. infoavonden, incentives en het delen van expertise. Bovendien verdeelt CPE in België exclusief Firestone Rubbergard EPDM, naast een uitgebreid assortiment met o.a. producten van Recticel, Soprema, Eternit, Velux, VM Zinc, Koramic, ... en het eigen merk BossCover.

Om direct te solliciteren: www.vmc-select.beVrijblijvende kennismaking met het bedrijf in een eerste gesprek

www.cpe.be

140 miljoen euro omzet(Tectum Group)

1981

420 medewerkers

Antwerpen

Wat heeft CPE u concreet te bieden?

BedrijfswagenTeamspirit, waardering & plezier

Competitief salarispakket incl. commissie en bonus-regeling, groeps- en hospitalisatie verzekering, maaltijd- en ecocheques

Open en kortecommunicatie-lijnen

Informeren, overleggen of solliciteren?Bel Peter Vleeschouwers op 0479 29 74 75 zaterdag tussen 11 en 13.00u.Bel Eline Staelens op 0475 23 50 15 zondag tussen 19 en 21.00u. of tijdens de kantooruren en ‘s avonds tussen 19 en 20.00u.

Relatiebouwer

CPE is onderdeel van Tectum Group

BWT BELGIUM NV ZOEKTCOLLEGA’S & STAGIAIR(E)S M/V/X

GEEF UW TOEKOMST VORM BIJ BWT

We zoeken momenteel: • 1 Huishoudelijk Technieker (Vlaams-Brabant) • 1 Huishoudelijk Technieker (Brussel) • 1 Account manager • 1 Vertegenwoordiger • 1 Stageplaats en/of jobstudent Events • 1 Stageplaats en/of jobstudent Digitale marketing

U bent: • Tweetalig FR/NL • Flexibel, autonoom, handig, betrouwbaar, leergierig en u bent stressbestendig • Klaar om nieuwe uitdagingen aan te gaan • Nauwgezet, methodisch en ook klantgericht

Meer informatie op onze website.

NEEM CONTACT MET LOUBNA NAHJARI: [email protected] +32 2 758 03 18

Als kind al had de juf een boontje voor jou. Hoe kon het ook anders? Huiswerk was altijd netjes gemaakt. Opdrachten waren (ruim) op tijd af. Je schoolbank was een toonbeeld van orde. En in de klas werkte je enthousiast mee. Die e� ciëntie! Dat dynamisme! Ze waren er toen al. Geen wonder dat jij ook vandaag het toonbeeld bent op kantoor. Collega’s en klanten dragen jou op handen. En terecht.

Goesting in een administratieve job op de eerste rij? www.asap.be/nl/jobs/

administratie-onthaal

CHECK:

Zin in eenTOPJOB IN ADMINISTRATIE?

44

Page 3: Véél meer dan bellen - Jobat.be · of hoe ze omgaan met de mensen aan de lijn. Geen enkel gesprek is hetzelfde, er speelt zoveel mee. Voor mij als psy-chologe een interessante invalshoek

WWW.MELLE.BE WWW.MELLE.BE WWW.MELLE.BE WWW.MELLE.BE WWW.MELLE.BE

GEMEENTE & OCMW MELLE werven aan!

Word jij binnenkort onze nieuwe collega? Vind jouw ultieme job in het hartje van de provincie.

HOOFDMAATSCHAPPELIJK WERKERB4-B5 • voltijds • onbepaalde duur www.jobsolutions.be/register/4773

3 MAATSCHAPPELIJK WERKERS B1-B3 • voltijds/deeltijds • onbepaalde duur www.jobsolutions.be/register/4775

COMMUNICATIEAMBTENAAR B1-B3 • voltijds • onbepaalde duur www.jobsolutions.be/register/4776

DIENSTHOOFD LEVEN EN WELZIJN B1-B3 • voltijds • onbepaalde duur www.jobsolutions.be/register/4779

BELEIDSMEDEWERKER A1a-A3a • voltijds • onbepaalde duur www.jobsolutions.be/register/4781

DESKUNDIGE PERSONEEL B1-B3 • halftijds • onbepaalde duur www.jobsolutions.be/register/4783

Voor al deze functies wordt een wervingsreserve aangelegd van drie jaar.

ALS MEDEWERKER KRIJG JE… Een boeiende job in een dynamische omgeving, aangename werksfeer, een eerlijk en transparant salarispakket, maaltijdcheques, hospitalisatie-verzekering, vergoeding woon-werkverkeer.

INTERESSE?Neem dan zeker een kijkje op www.melle.be of www.assolutions.be. Hier kan je meer informatie (functieomschrijving, aanwervingsvoorwaarden, ...) terugvinden over de procedures. NOG VRAGEN? Neem dan contact op met Tineke Roelands van A&S Solutions via [email protected] of op 09 389 69 56.

Je kan je kandidaat stellen tot uiterlijk 12/01/2020 door je te registreren via bovenstaande links.

Het lokaal bestuur Melle zet zich in om gelijke kansen en diversiteit op de werkvloer te bevorderen. De kwaliteiten van ons personeel achten wij belangrijker dan leeftijd, geslacht, handicap of afkomst.

45

Page 4: Véél meer dan bellen - Jobat.be · of hoe ze omgaan met de mensen aan de lijn. Geen enkel gesprek is hetzelfde, er speelt zoveel mee. Voor mij als psy-chologe een interessante invalshoek

GELUKKIG ZIJNOP JE JOB

MAAKT JE EENBETER LIEF

Tijd voor een volgende stap?Soms moet je er gewoon voor gaan.

46

Page 5: Véél meer dan bellen - Jobat.be · of hoe ze omgaan met de mensen aan de lijn. Geen enkel gesprek is hetzelfde, er speelt zoveel mee. Voor mij als psy-chologe een interessante invalshoek

INTERESSE? Surf naar jobs.hudsonsolutions.com en solliciteer online.VRAGEN? Contacteer Annelies Vanderbauwhede op +32 9 243 89 52.

Process Automation ExpertKlantgerichte technisch expert in automatisatie, meet- en regeltechnieken

Technical Support EngineerCommunicatieve, oplossings- en klantgerichte schakel in het verkoopproces

Technical Sales EngineerDynamische, pragmatische, resultaatgerichte business developer

Aanbod: • Een afwisselende en uitdagende functie binnen een financieel gezond en stabiel bedrijf • Mee kunnen bouwen aan de verdere groei en marktpositie van het Belgische verkoopkantoor dat binnen de groep heel vaak aan de kar kan en mag trekken • Een grondige opleidingsperiode om je wegwijs te maken in de producten en bestaande klanten • Deel uitmaken van een collegiaal en dynamisch team met korte communicatielijnen waar jij het verschil kan maken • Een motiverend salarispakket met extralegale voordelen, in lijn met je ervaring en de mogelijkheid om vanuit home office te werken.

Georg Fischer Corporation (HQ in Zwitserland) is een wereldwijd opere-rend beursgenoteerd bedrijf, bestaande uit 3 divisies: Machining Solutions, Casting Solutions en Piping Systems, dit alles goed voor een omzet van 4,6 miljard Zwitserse Frank. Georg Fischer nv, gevestigd in Sint-Pieters-Leeuw, is met 20 medewerkers een toonaan-gevende leverancier van kunststof leidingsystemen voor zowel de Belgische als de Luxemburgse markt. Het productportfolio spitst zich toe op industrie, gebouwentechnologie en nutsbedrijven. Naast de verkoop van diverse producten, zet GF België sterk in op oplossingen op maat via een eigen serviceafdeling. Omdat België voor de groep Center of Excellence wordt en dit extra groei met zich mee-brengt, zijn wij op zoek naar een (m/v)

Deze rekrutering verloopt in exclusief contract met Hudson.

SINT-PIETERS-LEEUW

Erke

nning

snum

mer

wer

ving

en se

lectie

VG

206

/B-B

HG B

-AA0

4.00

8 W

.RS.

98 •

lid va

n Fed

ergo

nINTERESSE? Surf naar jobs.hudsonsolutions.com en solliciteer online.VRAGEN? Contacteer Liesbeth Reychler op +32 9 243 89 90.

Productie-ingenieurHands-on ingenieur met goede interpersoonlijke, organisatorische

en communicatieve skills

Functie: • Je bent rechtstreeks verantwoordelijk voor de efficiënte werking van jouw team van 10 medewerkers, en onrechtstreeks van alle productieteams die zich dag na dag inzetten om op de vloer de productiedoelstellingen te behalen. Als één van de vier Productie-ingenieurs fungeer je als back-up tijdens elkaars verlof, waarbij je de kans krijgt om je in te werken in alle afdelingen • In deze rol word je de spilfiguur van de overkoepelende personeelsplanning. In samenspraak met HR en de verschillende Productiesupervisors zorg je ervoor dat alle afdelingen over voldoende competente medewerkers beschikken om de productieactiviteiten vlot te laten verlopen • Daarnaast neem je ook de lead om opleidingsbehoeften te detecteren en de nodige interne of externe opleidingen te organiseren, ook wat betreft de vereiste veiligheidsopleidingen • Vanuit je positie werk je ook mee aan optimaliseringsprojecten binnen productie volgens de principes van Lean Manufacturing en 5S, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s uit andere afdelingen • Je rapporteert aan de Productiemanager.

Profiel: • Je bent industrieel ingenieur van opleiding en hebt bij voorkeur ervaring in een productieomgeving • Met je aan-wezigheid op de vloer en je communicatieve vaardigheden creëer je een constructieve teamsfeer. Je motiveert je team en weet de nodige discipline te verkrijgen wanneer nodig • Je bent een geboren organisator met excellente communicatieve vaardigheden en een sterk analytisch redeneervermogen • Je bent pragmatisch, no-nonsense en hands-on ingesteld • Je toont drive, initiatief en betrokkenheid, en beschikt bovendien over de nodige flexibiliteit en zin voor verantwoordelijkheid.

Aanbod: • Een bedrijf dat deel uitmaakt van een groep die continu investeert in verdere groei en ontwikkeling, met ruimte voor vernieuwing en automatisering • Een afwisselende functie binnen een informele en directe cultuur waar collegialiteit en communicatie voorop staan en initiatief nemen wordt aange-moedigd • Een competitief salarispakket in lijn met je ervaring.

SADACI (www.sadaci.be), gevestigd in de Gentse Kanaalzone, is in Europa een belangrijke producent van Molybdeen en Ferromolybdeen voor de metaal- en staalindustrie. Sadaci stelt een 140-tal personen tewerk, richt zich op een wereldwijd klantenbestand en maakt deel uit van de internationale, beursgenoteerde Chileense groep MOLYMET. In Gent wordt momenteel € 42 miljoen geïnvesteerd in de bouw van een nieuwe fabriek voor de productie van zuiver molybdeen-oxide voor hoog-technologische toepassingen in de chemie en de elektronicasector. In het kader van deze verdere groei, zijn zij momenteel op zoek naar een (m/v)

Deze rekrutering verloopt in exclusief contract met Hudson.

GENT

Erke

nning

snum

mer

wer

ving

en se

lectie

VG

206

/B-B

HG B

-AA0

4.00

8 W

.RS.

98 •

lid va

n Fed

ergo

n

HR is ons vak I www.werkenbijhudson.com

INTERESSE? Stuur je CV naar [email protected]

Hudson’s Contractingteam breidt uit met een Project Officer Onsite

• Je bent op zoek naar een uitdaging waarin je je talenten kan inzetten en kan groeien op professioneel vlak. Voortdurend bijleren is voor jou belangrijk en je houdt van veel afwisseling.

• Je neemt verschillende boeiende taken op tijdens je projecten bij uiteenlopende bedrijven: van salessupport-taken en commerciële ondersteuning tot all-round ondersteuning op het gebied van administratie en communicatie.

• Je hebt bij voorkeur een masterdiploma en een aantal jaar relevante werkervaring. Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en van het Frans en/of Engels. Je kan vlot overweg met MS Office en met SAP of een ander ERP-pakket.

• Je krijgt een contract van onbepaalde duur bij Hudson en een interessant loonpakket met extralegale voordelen. Je krijgt professionele ondersteuning tijdens je projecten en kan rekenen op interessante opleidingen op maat.

47

Page 6: Véél meer dan bellen - Jobat.be · of hoe ze omgaan met de mensen aan de lijn. Geen enkel gesprek is hetzelfde, er speelt zoveel mee. Voor mij als psy-chologe een interessante invalshoek

Als Business Consultants hebben we een ruime kennis en expertise in diverse

sectoren. Hierdoor kunnen we het specifieke van een bepaalde sector

haarscherp objectiveren en in kaart brengen.

Dit vertalen we dan naar passende organisatievormen, werkstructuren,

systemen en competenties.

INVESTEER IN DE TOEKOMST

Menselijk kapitaal zoals kennis, competenties en motivatie zijn de

bouwstenen van de toekomst. Daarom is het belangrijk te blijven

investeren in medewerkers.

Auli staat garant voor vastberadenheid en een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Onze corebusiness is het afstemmen van het menselijk kapitaal op de

businessomgeving van de klant.

Als procesbegeleider helpen we zowel werkgevers als kandidaten

om de juiste keuze te maken.

Onze dagelijkse activiteiten bestaan uit assessments,

rekrutering & selectie, coaching, doorlichting en

optimalisatie van organisaties, team development, …

Tijd voor actie!

SYSTEM THINKING IN A WORLD OF EMOTIONS AND PERCEPTIONS • www.auli.be

AMBITIEUZE WERFLEIDER TOTAALPROJECTEN (ref. 385)Wat doe je? Je neemt de eindverantwoordelijkheid op voor de realisatie van high-end keukens en totaal-interieurs.Dit doe je als centrale spil in het projectteam én als Obumex-ambassadeur en aanspreekpunt voor onze klanten,die terecht niets dan het beste van ons verwachten • Je staat persoonlijk in voor een vlotte gang van zaken op dewerf • Je bent de onmisbare schakel tussen het technisch bureau en het plaatsingsteam • Je runt een efficiëntewerf en houdt de touwtjes strak in handen • Je zorgt voor open overleg- en communicatielijnen met de klant /onderaannemers gedurende het hele project (NL/FR/ENG) • Je bewaakt de kwaliteit en timing van de werken, vanwerfopstart tot oplevering.

Wie ben je? Je bent een gediplomeerd (interieur)architect, ingenieur (of gelijkwaardig door ervaring) of hebt eenbachelor houttechnologie • Je hebt technische praktijkkennis op het vlak van interieurafwerking • Je beheerstprogramma’s zoals AutoCAD en TopSolid • Je bent een kordate organisator én een gedreven teamleider • Jebent een geboren communicator, vaardig in het Nederlands, Frans en Engels.

Wat mag je verwachten? Een vaste voltijdse job aan de top van de Belgische interieurdesign-sector• De ruggensteun van een bedrijf met 60 jaar expertise en knowhow • De uitdaging om autonoom

unieke totaalprojecten te leiden in binnen- en buitenland • Een performante back office terondersteuning van je taken • Een competitief verloningspakket of tewerkstelling via

managementvennootschap • Representatieve bedrijfswagen.

OBUMEX is al 60 jaar dé referentie in het ontwerp, de productie ende plaatsing van exclusieve keukens en privé-interieurs. Voor deuitbereiding van ons team zijn we op zoek naar een gedreven organisatoren teamleider die de vlekkeloze uitvoering verzekert van toonaangevendeinterieurprojecten in binnen- en buitenland.

www.obumex.be

Aanwerving exclusief begeleiddoor onze professionele HR-partner.

Menen – Oostende

Interesse? Reageer via Verdonck Professional [email protected]

056 53 11 80 of 059 26 76 57www.verdonckbv.be

KLAAR VOOR EEN JOB AAN DE TOP VAN JE VAKGEBIED?

Aanwerving exclusief begeleiddoor onze professionele HR-partner.

Menen – Oostende

Interesse?Reageer via Verdonck Professional Partners

[email protected] 53 11 80 of 059 26 76 57

www.verdonckbv.be

2BEDRIJFSBOEKHOUDERSAccounts Receivables/Payables (ref 76432 en 76433)

De uitdaging: In nauwe samenwerking met de CFO zal je binnen de nieuwe organisatie instaan voor: • destipte opvolging en verwerking van in- en uitgaande facturen • de factuurcontrole en de opvolging van aan-kopen, onkosten, ... • de communicatie met klanten en leveranciers i.v.m. factuuraanpassingen of -correcties• de intercompany transacties • het financieel beheer en betalingen • de debiteurenopvolging • de klanten- enleveranciersboekhouding • financiële analyses en (maandelijkse)rapportages • optimalisering van processenen procedures.

Profiel: • master of bachelor met goede basiskennis accountancy • ervaring in een productieomgeving, bijvoorkeur met SAP • vertrouwd met een internationale context (voertaal Engels) • de ambitie om mee tegroeien in een nieuwe organisatie.

Aanbod: • een uitdagende en zeer professionele werkomgeving • een dynamische, resultaatgerichteorganisatiecultuur • een vlakke structuur met korte communicatiekanalen • een toonaangevend

nichebedrijf deel uitmakend van een solide internationale bedrijvengroep • een attractief enmarktconform loonpakket.

COVESTRO (Tielt) nv investeert in de toekomst!COVESTRO (Tielt) nv is Europees marktleider op het gebied van transparantekunststofplaten voor de industrie-, bouw- en communicatiesector. Samenmet eenproductievestiging in Italië (Terni) en de directiezetel in Duitsland (Leverkusen)vormen wij de Europese Sheet Divisie van Covestro (130 miljoen euro omzet, 250werknemers). In het kader van een ‘carve out’ met centralisatie van de administratiein de grootste site TIELT wordt het kader uitgebreid met (m/v):

Goesting om ook je carrièregesmeerd te laten verlopen?

Eindeloos nieuwe parcours maken voor je elektrischtreintje, papa’s rekenmachine uit elkaar schroeven(en hopelijk ook terug in elkaar),… Was je als kleinedreumes al gefascineerd door hoe dingen in elkaarzitten en werken? Dan ben jij geknipt voor een job intechniek. Sleutelen aan machines en installaties, effi-ciënt fouten detecteren én oplossen, productielijnenvakkundig draaiende houden: je hebt het gewoon inje vingers. Toen al.

treintje, papa’s rekenmachine uit elkaar schroeven (en hopelijk ook terug in elkaar),… Was je als kleine dreumes al gefascineerd door hoe dingen in elkaar

techniek. Sleutelen aan machines en installaties, effi -ciënt fouten detecteren én oplossen, productielijnen vakkundig draaiende houden: je hebt het gewoon in je vingers. Toen al.

www.asap.be/nl/jobs/techniek

CHECK:

Zin in eenTOPJOB INTECHNIEK?

Page 7: Véél meer dan bellen - Jobat.be · of hoe ze omgaan met de mensen aan de lijn. Geen enkel gesprek is hetzelfde, er speelt zoveel mee. Voor mij als psy-chologe een interessante invalshoek

Oo� -Vlaanderen

Voor de job van je leven, dicht bij huisCARRIÈREADVIES - TIPS & TRICKS

Verschijnt op 16 en 17 december in Het Nieuwsblad,met onder andere volgende highlights:

• Greatest hits: het beste uit 50 nummers MARK

• Hoe word je infl uencer? Tips, valkuilen en bezwaren

• Vijf carrièrelessen van Sandra Bekkari

• Zes cruciale tips voor betere meetings

• Hoeveel mag je als digitale freelancer aanrekenen?

• Waarom stoppen al die rijken niet gewoon met werken?

• De beste businessboeken voor onder de kerstboom

• Wat als alles verandert op je werk? Drie concrete situaties.

• Voorkom die burn-out in zes stappen

Lees MARK Magazine over influencers (markmagazine.be)met meer verhalen over werk, mensen en merken

www.markmagazine.be

1. DE CHARISMATISCHE BAASHun werk en leiderschap zijn ongeëvenaard, maar alle lofbetuigingen maken hen eerlijk gezegd ook wel een tikje arrogant.Hun pluspunten: ze communiceren veel en geven hun personeel voldoende ruimte en vrijheid om het werk naar eigen inzicht te verrichten. Hun minpunten: deze bazen zijn erg overtuigd van hun eigen visie en zullen daardoor niet snel advies aannemen van hun onderge-schikten. Voorbeelden van dit soort bazen zijn Richard Branson (Virgin Group) en tv-icoon Oprah Winfrey.

2. DE DICTATORDeze bazen accepteren sowieso geen commentaar en zijn erg schaars met het geven van compliment-jes. Goed werk wordt beloond met een bonus, slecht werk zal worden bestraft. De dictator gaat voor winst en geeft weinig om een inspirerende werksfeer.Voorbeelden van deze bazen, die je misschien liever mijdt, zijn Marissa Mayer (Yahoo!) en Bernie Ecclesto-ne (voormalig F1-baas).

3. DE BUREAUCRAATDit type volgt de regels en doet alles zoals het hoort. Ze beroepen zich op schema’s en program-ma’s, zijn betrouwbaar en vrij makkelijk om mee televen. Grote motivators zijn ze daarentegen niet.Vaak kunnen (top)ambtenaren dienen als voorbeeld bij dit type van overste.

4. DE LAISSEZ-FAIRE BAASOok wel: de afwezige baas. Deze laat alles op zijn be-loop en lijkt zich nergens iets van aan te trekken, waar-door de werknemers de ultieme vrijheid genieten. Zo-lang het goed gaat, is men meestal erg tevreden met dit type baas. Bij vragen en/of problemen heeft het personeel echter al gauw het gevoel dat zij nergens te-recht kunnen en in de steek gelaten worden.

5. DE CONSULTANTDit type baas smeedt zijn plannen in overleg en ver-trouwt op de kennis en kunde van het personeel.Voorbeeld van zo’n type baas zou Sheryl Sandberg van Facebook zijn. (KV)

Volgens het boek ‘Managing Your Boss’, van de Britse arbeidspsycholoog encolumnist Sandi Mann, bestaan er vijf soorten bazen: de dictator, de bureau-craat, de charismaticus, de consultant en het laissez-faire figuur. Welk type heb jij op kantoor rondlopen?

WELK TYPE BAAS HEB JIJ?

VERGELIJK JOUW LOON MET DAT VAN ANDEREN.CHECK HET JOBAT LOONONDERZOEK OP JOBAT.BE/LOONWIJZER

SURF NAAR JOBAT.BEVOOR NOG MEER TIPS

Richard Branson geldt als voorbeeld van een charismatische baas.

48

Oost