Valintasi – Terveyden edelläkävijä

2 Terveystalo 2012

Toimitusjohtajan katsaus

Laatua ja läpinäkyvyyttä terveydenhuoltoonTerveydenhuoltoa potilaan ehdoillaSuomalainen terveydenhuolto on perinteisesti

keskittynyt asiakkaiden sijaan potilaisiin, ja toimintaa

on ohjannut järjestelmäkeskeisyys. Me Terveystalossa

uskomme, että palveluiden ja palveluprosessien asia-

kaskeskeinen kehittäminen ja aktiivinen toimintaympä-

ristöön vaikuttaminen ovat kilpailukykymme perusta.

Myös teknologinen edelläkävijyytemme on vauhditta-

nut meitä markkinoita nopeampaan kasvuun.

Terveydenhuollon ongelmien ratkaiseminen on yhteinen asiaTerveydenhuollon rakenteiden uudistaminen on hallin-

nut julkista keskustelua Suomessa jo pitkään. Tervey-

denhuoltoon käytetyt menot ovat kasvaneet reilusta

12 miljardista eurosta 16 miljardiin vuosien 2000–2010

välillä, ja ne tulevat jatkuvasti kasvamaan väestön

ikääntymisen seurauksena. Terveydenhuollon kustan-

nusten kasvaminen kansantulon kasvua nopeammin

vaatii palveluiden tuottamiseen uudenlaisia ja innova-

tiivisia ratkaisuja. Uudistuspaineiden vuoksi julkinen

sektori tarvitsee yksityisen sektorin kumppanuutta yhä

enemmän. Myöskään käytettävissä oleva työvoima

ei tule riittämään, mikäli tuotamme palvelut nykyisillä

tuotantotavoilla. Oikeus laadukkaaseen ja riittävän

nopeaan hoitoon toteutuu vain, jos julkiset palvelut

pystytään tarjoamaan potilaille tehokkaasti ja nopeasti.

Potilaan vastuuta omasta terveydestä on pystyttävä

lisäämään ja potilaan valinnanvapautta edistämään.

Tämä edellyttää koko toimialalta avoimuutta ja läpinä-

kyvyyttä muun muassa palveluiden hinnan ja laadun

osalta sekä yhteisiä pelisääntöjä kaikille toimijoille.

Meillä on jo runsaasti hyviä ja toimivia kokemuksia

julkisena tarjotuista, mutta yksityisesti tuotetuista

palveluista esimerkiksi leikkaustoiminnan, seulontojen

ja erikoissairaanhoidon hoitoketjujen osalta. Yksityi-

sellä sektorilla olisi myös tarjottavana koko toimialalle

tehokkaita ja asiakaslähtöisiä ratkaisuja esimerkiksi

ajanvarausjärjestelmien ja etädiagnostiikan osalta.

Tulevaisuudessa voisimmekin entistä laajemmin jakaa

resursseja ja tiloja sen sijaan, että rakennamme maa-

han kahta päällekkäistä järjestelmää.

Edelläkävijä haastaa muutokseenTerveystalo on tuonut merkittävästi lisäarvoa suoma-

laiseen terveydenhuoltoon varmistamalla yksityisten

terveyspalveluiden säilymisen ympäri maata, luomalla

2012 Terveystalo 3

toimialalle uusia työpaikkoja sekä tarjoamalla julkista

terveydenhuoltoa täydentäviä palveluita. Menestyk-

semme on tarkoittanut sitä, että kasvun myötä olem-

me pystyneet työllistämään lisää terveydenhuollon

ammattilaisia ja investoimaan vahvasti laitteisiin sekä

osaamisen, palveluiden ja verkoston kehittämiseen.

Yksityisen terveydenhuollon toimijana meihin koh-

distuu julkista sektoriakin enemmän odotuksia. Siksi

toimintamme täytyy rakentua eettisesti kestävälle

pohjalle. Olemme tietoisesti valinneet itsellemme

roolin käydä niin julkista kuin poliittista keskustelua,

sillä uskomme keskustelun vievän suomalaista tervey-

denhuoltoa eteenpäin. Haluamme olla muutoksille altis

toimija ja sitä kautta kirittää koko toimialaa. Jatkuvan

vastakkainasettelun sijaan olisi edistettävä keinoja, joil-

la voimme taata hyvinvointipalvelut jatkossakin. Malli,

jossa julkinen taho terveydenhuoltomme toimivimmat

osat säilyttäen määrittelisi palveluiden kustannus- ja

laatutason, mutta hyödyntäisi markkinoita ja avointa

kilpailua kustannustehokkuuden parantamiseksi,

takaisi suomalaisille mahdollisimman tasavertaisen

terveydenhuollon. Esimerkkiä voisimme ottaa muualta

Euroopasta ja Pohjoismaista.

Terveydenhuollosta puuttuu läpinäkyvyys niin laadun kuin kustannusten osaltaMissiomme tuottaa terveys- ja hyvinvointipalveluja

ihmisen ja yhteiskunnan parhaaksi kiteytyy laatuun.

Kaiken sen mitä teemme täytyy olla laadultaan ensi-

luokkaista, tarkastelemmepa sitten kliinistä hoitoa tai

asiakaspalvelua. Terveydenhuollon toimijoiden pitäisi

selvemmin pystyä myös näyttämään toiminnan

vaikuttavuus, joka on muutakin kuin kustannukset.

Terveystalo on lähtenyt edelläkävijänä kehittämään

laadun ja hoidon vaikuttavuuden mittaamista ja niihin

liittyvien tulosten julkaisemista. Uskomme myös, että

terveyspalveluja voidaan tulevaisuudessa tuottaa

vain asiakkaan ehdoilla. Eurooppalainen kehitys

osoittaa, että potilaan valinnanvapaus kasvaa ja sen

myötä terveydenhuollon toimijoiden on avattava

toimintansa vaikutukset aivan uudella tavalla. Tämä

läpinäkyvyys ei koske vain yksityisiä, vaan myös

kaikkia julkisia toimijoita.

Yrjö Närhinen

toimitusjohtaja

Neljän yksityisen lääkäri-keskuksen yhteenliittymästä on 12 vuodessa kasvanut koko maan kattava terveyspalveluyritys, jolla on merkittävä asema suomalaisessa terveydenhuollossa.

Taloudelliset tunnusluvut sekä brändi-, henkilöstö- ja asiakkuusmittarimme osoittavat strategiset valintamme oikeiksi. Terveystalo kasvaa markkinoita nopeammin ja se on muutamassa vuodessa noussut toimialansa markkinajohtajaksi ja sähköisten palveluiden edelläkävijäksi.

4 Terveystalo 2012

Laadukkaat ja asiakaslähtöiset palvelumme edistävät suomalaisten terveyttä ja samalla koko suomalaisen yhteiskunnan hyvinvointia. Arvomme – osaaminen ja välittäminen – ohjaavat toimintaamme sen kaikilla tasoilla.

Terveystalon strategia

2012 Terveystalo 5

Asiakaskokemus rakentuu jokaisessa kohtaamisessa

potilaan koko hoitoprosessin ajan. Meille pääsee

nopeasti hoitoon, ja takaamme, että palvelumme

on korkeatasoista ja yksilöllistä. Yhtenäiset proses-

simme varmistavat, että palvelu on yhtä laadukasta

kaikissa toimipisteissämme.

Tarjoamme asiakkaillemme Suomen monipuolisimmat

terveys- ja hyvinvointipalvelut ja kattavimman palvelu-

verkoston. Vastaamme asiakkaiden yksilöllisiin

tarpeisiin. Vuonna 2012 hoidimme noin 4 miljoonaa

potilaskäyntiä ja huolehdimme noin joka viidennen

työikäisen suomalaisen työterveydestä.

Annamme terveysalan osaajille parhaat eväät

ammatilliseen kehittymiseen ja kouluttautumiseen.

Yrityskulttuurimme on kannustava ja palkitsemme

hyvistä suorituksista. Kaikkiaan palveluksessamme on

jo lähes 6 500 terveydenhuollon ammattilaista ympäri

Suomen. Yli 90 % Terveystalossa työskentelevistä

ilmoittaa olevansa tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen

työtehtäviinsä.

Investoimme voimakkaasti asiakaslähtöisten palve-

luiden kehittämiseen ja otamme aktiivisesti käyttöön

alan uusimpia hoito- ja tutkimusmenetelmiä. Uskomme,

että yhtenäiset prosessit ja uudet sähköiset palvelut

edistävät sekä terveydenhoidon tehokkuutta että

asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tahdomme olla toimialan

kirittäjä ja tuoda vaihtoehtoja ja uusia toimintatapoja

julkisten palveluiden rinnalle.

Haluamme olla laaja-alaisesti mukana kehittämässä

suomalaista terveydenhuoltoa ja edistämässä suo-

malaisten hyvinvointia. Rakennamme potilaslähtöisiä

yhteistyömalleja yhdessä julkisen sektorin kanssa

ja käymme aktiivista yhteiskunnallista keskustelua

terveysalan päättäjien ja vaikuttajien kanssa. Uskom-

me, että suomalainen terveydenhuolto tarvitsee

laaja-alaista keskustelua potilaan valinnanvapaudesta,

hoidon laadusta ja toiminnan läpinäkyvyydestä, ja

Suomella olisi näissä asioissa paljon opittavaa muilta

EU- ja Pohjoismailta.

Alan edelläkävijä ja vastuullinen yhteiskunnallinen uudistaja

Taitavin konseptoija ja toteuttaja Ylivertainen palvelukokemus

Vahvimmat asiakassuhteet

Halutuin työntekopaikka osaajille

Systemaattinen, koko hoitoketjun katta-va laadunseuranta on tehokkain tapa toiminnan laadun parantamisessa ja hoidon vaikuttavuuden ymmärtämisessä.

6 Terveystalo 2012

Terveystalon tavoitteena on olla valtakunnallinen edelläkävijä potilastyytyväisyyden ohella myös hoitoketjujen tehostamisessa sekä laadun ja hoidon vaikuttavuuden jatkuvassa kehittämisessä.

Terveystalo investoi hoidon laadun ja vaikuttavuuden seurantaan

Terveystalolla on Inspecta Sertifiointi Oy:n myöntämä SFS-EN ISO 9001:2008 -laatujärjestelmäsertifikaatti, joka kattaa lääkärikeskus-, sairaala-, työterveys- ja seulontapalvelut sekä kuvantamisen, laboratorio-toiminnan, asiakaspalvelun ja konsernitoiminnot.

2012 Terveystalo 7

avoitteenamme on, että asiakkaamme

saavat meiltä aina sekä toiminnallisesti,

kokemuksellisesti että lääketieteellisesti laadukasta

palvelua. Arvioimme toimintaamme sekä palvelu-

jamme säännöllisesti, ja seuraamme laadun toteutu-

mista muun muassa sisäisen ja ulkoisen auditoinnin

avulla.

Sisäisiin auditointeihin kuuluvat muun muassa johdon

katselmus, toiminnan havainnointi ja henkilökunnan

haastattelut. Niissä arvioidaan Terveystalon yhteis-

ten toimintatapojen ja laatuedellytysten toteutumista

arjen työssä. Tällä turvataan muun muassa toiminnan

tasalaatuisuus eri toimipisteissä. Arvioinnissa esiin

nousseet kehityskohteet priorisoidaan, toimenpiteet

vastuutetaan sekä sovitaan niille toteutusaikataulu ja

seurantamenettely.

Ulkoisen auditoinnin tekee akkreditoitu auditoija.

Auditoinnin tarkoituksena on arvioida ja todentaa

ISO 9001 -sertifikaatin edellytysten toteutuminen

Terveystalon toiminnassa, kuten esimerkiksi potilas-

turvallisuus- ja tietosuojakäytännöissä. Myös toimin-

nan asiakaslähtöisyys arvioidaan ja varmennetaan,

että henkilöstön osaamisesta ja täydennyskoulutuk-

sesta pidetään huolta.

T Lääketieteellistä laatua seurataan ja arvioidaan

esimerkiksi poikkeumaseurannalla, johon merkitään

muun muassa vahinko- ja vaaratilanteet sekä kehite-

tään ennakoivat toimenpiteet niiden estämiseksi.

Asiakaskokemuksen laadusta pidetään huolta kerää-

mällä laajasti asiakaspalautetta ja tekemällä tyyty-

väisyyskyselyjä. Kaikissa Terveystalon toimipisteissä

on määritelty laatuvastaava, joka koordinoi toimipai-

kan palautekokonaisuutta.

Terveystalo ottaa liiketoiminnassaan huomioon myös

ympäristövaikutukset. Parhaillaan rakenteilla on

ISO 14001:2004 -standardin edellytysten mukainen

ympäristöohjelma. Vuonna 2012 Terveystalon tärkeim-

mät ympäristötoimenpiteet koskivat matkustamista ja

paperinkulutusta. Matkustamista vähennettiin muun

muassa videoneuvotteluiden ja verkkokoulutuksen

avulla. Sähköisten ohjelmien käyttöönotto, e-laskut ja

uusi intranet ovat vähentäneet paperinkulutusta.

Terveystalon vuosittaisten tavara- ja palveluhankin-

tojen arvo on noin 130 miljoonaa euroa. Käytössäm-

me on valtakunnallisesti keskitetty hankintastrategia,

jonka avulla varmistamme hankintojen laadun, tehok-

kuuden ja vastuullisuustavoitteiden täyttymisen.

Terveystalossa on aloitettu hoidon laadun ja vaikuttavuuden seuranta uusien sähköisten hoitopolkuratkaisujen avulla. Ensim-mäisessä vaiheessa Terveystalo keskittyy ortopedisen tähystys-kirurgian ja tekonivelkirurgian laatuseurantaan.

Tähystyskirurgian ArtuX-järjestelmän avulla voidaan seurata hoidon etenemistä potilaan hoitoon hakeutumisesta aina toipu-miseen asti sekä raportoida hoidon tuloksia potilaille ja yhteis-työkumppaneille, kuten vakuutusyhtiöille. Järjestelmä on otettu käyttöön useilla paikkakunnilla.

– Hoitoketjun systemaattisen seurannan avulla saadaan tietoa siitä, mikä hoitomuoto toimii parhaiten ja miten toimintaa voi-daan parantaa. Laadun seuranta on tärkeää myös ammatillisen kehittymisen kannalta, sanoo kehitystyössä mukana oleva ortopedian ja traumatologian erikoislääkäri Kalle Rahi Terveys-talo Pulssista.

Järjestelmän avulla saadaan vertailukelpoista aineistoa tuloksista sekä tulosten julkaisun tuomaa läpinäkyvyyttä. Lisäksi Terveys-talon asiakkaiden on mahdollista osallistua omaan hoitoonsa ja seurata vointinsa kehittymistä Oma Terveys -palvelussa.

Säännölliset arvioinnit kehittävät palvelun laatua

Vuonna 2012 Terveystalon hoidoista

tehtiin yhteensä 230 vahinkoilmoitusta

potilasvakuutus-keskukseen, joista keskimäärin noin

kolmasosa todettiin todellisiksi korvauksiin oikeutetuiksi vahingoiksi.

Potilasvahinkojen määrä Terveystalossa alittaa käynteihin suh-teutettuna toimialan yleisen valtakunnalli-

sen keskiarvon.

8 Terveystalo 2012

Terveystalo on kansainvälinen edelläkävijä terveydenhuollon säh-köisten palvelujen kehittämisessä ja käyttöönotossa. Sähköisten palvelujen avulla voidaan paitsi vastata asiakkaiden toiveisiin myös toimia entistä tehokkaammin sekä parantaa potilasturvallisuutta.

Asiakaslähtöisyyttä terveyspalveluihin

2012 Terveystalo 9

erveydenhuollossa sähköisiä palveluja on

kehitetty muihin palvelutoimialoihin verrat-

tuna hitaammin. Yksityiset terveyspalvelujen tarjoa-

jat ovat olleet kehitystyön edelläkävijöitä. Terveystalo

on jo vuosia investoinut voimakkaasti sähköisten jär-

jestelmien kehittämiseen ja palvelujen saatavuuden

parantamiseen. Esimerkiksi etäradiologia mahdollistaa

huippuosaajien diagnoosit myös alueilla, joilla on

lääkäripulaa.

Sähköisten palvelujen kehitystyömme taustalla on

Suomen suurin valtakunnallinen potilastietojärjestelmä,

jossa on yli 3,2 miljoonan suomalaisen potilastiedot.

Potilaan hoitotietojen näkyminen kaikille häntä

hoitaville terveydenhuollon ammattilaisille mahdol-

listaa oikeaan, täsmälliseen ja ajantasaiseen tietoon

perustuvat tutkimus- ja hoitopäätökset, asioi potilas

missä tahansa toimipaikassamme.

Asiakaspalvelun kehittämisen ohella uudet sähköiset

ratkaisut helpottavat ja tehostavat terveydenhuollon

ammattilaisten työtä. Sähköinen ajanvaraus antaa

hoitohenkilöstölle mahdollisuuden keskittyä vaati-

vampiin hoitotehtäviin ja ajanvaraushenkilöstö voi

palvella asiakkaita myös monipuolisissa neuvonta-

asioissa. Asiakkaalle palvelu on käytettävissä vuoro-

kauden ympäri verkosta tai mobiililaitteista.

Vuonna 2012 toimme uusien verkko- ja mobiiliajan-

varausratkaisujen lisäksi muun muassa sähköisen

Oma Terveys -palvelun, jonka kautta asiakkaamme

voivat tarkastella itseään koskevaa terveystietoa.

Palvelu mahdollistaa omien terveystietojen, kuten

reseptien, laboratoriotutkimusten tuloksien ja vas-

taanottoaikojen tarkastelun internetin välityksellä.

T

erveyspalvelujen tarjonta kehittyy ja laajenee

jatkuvasti. Monimutkaistuvassa maailmassa

haluamme tarjota asiakkaillemme selkeitä ja korkea-

laatuisia palveluita, jotka auttavat heitä huolehtimaan

terveydestään kokonaisvaltaisesti ja ennaltaehkäi-

sevästi.

Sport-palvelumme ovat esimerkki tuloksellisesta

palvelukehityksestä. Sport-palvelun ytimessä ovat

tutkimustieto, lajiymmärrys, huippuosaaminen ja

nykyaikaiset menetelmät. Palvelukokonaisuus tarjoaa

kattavat terveydenhuollon palvelut kaikille liikkujille

huippu-urheilijoista harrastajiin, junioreista senioreihin

ja yksilöistä urheiluseuroihin. Meillä on valtakunnan-

laajuisesti yhteistyösopimus jo noin sadan urheilu-

seuran kanssa eri lajeissa.

Sport-palveluiden tavoitteena on auttaa liikkujia

puuttumaan syvällisesti terveysongelmien syihin ja

välttämään loukkaantumiset. Yhdistämällä lääkäreiden,

fysio- ja ravitsemusterapeuttien sekä muiden tervey-

denhuollon ammattilaisten osaaminen pyrimme muo-

dostamaan laajan hoitoketjun ja tarjoamaan liikkujille

kokonaisvaltaiset palvelut. Hoitoketjuun kuuluu

ennaltaehkäisevän hoidon, kuten terveystarkastusten

ja konsultointipalveluiden lisäksi lääkärin vastaanotto-

palvelut, laboratorio- ja kuvantamispalvelut sekä tarvit-

taessa tapaturmapäivystys, leikkaukset ja kuntoutus.

Viime vuonna kehitimme myös muun muassa seniori-

palveluja, perheiden kokonaisvaltaisia terveyspalve-

luja ja työterveyspalveluja.

T

Lääkäreiden extranet-palvelu Strada syntyi vastauksena lääkärikunnan tarpeeseen hoitaa omaan työhön liittyviä, esimerkiksi hallinnollisia asioita, myös etäyhteyksin. Lääkärit olivatkin mukana kehittämässä palvelua, joka mahdollistaa muun muassa omien työlistojen ja palkki-oiden hallinnan, ammatillisen oppimateriaalin hyödyntä-misen ja suoran yhteydenpidon Terveystalon kanssa.

Lääkäreille omat sähköiset palvelut

Jo noin puolet ajanvarauksista

tehdään verkossa tai mobiililaitteilla.

20 %Terveystalon www-sivujen

kävijöistä jo lähes

käyttää sivuja mobiililaitteilla.

Terveystalon verkkosivujen käyntimäärät

kasvoivat

vuonna 2012.

29 %

10 Terveystalo 2012

Työterveyden avulla voidaan vaikuttaa merkittävästi työntekijöiden hyvinvointiin ja yrityksen tuottavuuteen. Laadukkaat työterveyspalvelut ovat myös rekrytointivaltti tulevina vuosina työvoiman saannin kiristyessä.

Työterveyspalveluilla rakennetaan Suomeen työtulevaisuutta

Noin 90 prosenttia työntekijöistä toivoo työterveydeltä monipuolisempia palveluita, kuten fysioterapiaa tai ravitsemusterapeutin palveluita.

2012 Terveystalo 11

Tutkimuksen mukaan erityisesti nuoremmat työn-

tekijät haluavat lisää ennaltaehkäiseviä työterveys-

palveluita työssä jaksamisen tueksi. He pitävät myös

työilmapiiriä ja työelämän joustoja tärkeinä keinoina

pidentää työuria. Samalla työntekijät toivovat myös

lisää terveystarkastuksia. Tällä hetkellä työterveys-

tarkastuksia tehdään tyypillisesti kolmen tai viiden

vuoden välein, kun tutkimuksen mukaan työntekijät

toivovat terveystarkastuksia vuosittain.

– Työkyvyn ja työurien pidentämisen eteen voidaan

tehdä paljon työterveyden kautta. Työntekijä itse

ja hänen asennoitumisensa työssäjatkamiseen

ovat kuitenkin keskeisessä roolissa. Onnistuneet

työterveyspalvelut tukevat työ- ja toimintakyvyn

ylläpitämistä ja edistävät muun muassa sairaslomalta

paluuta, sanoo Tanja Vuorela, työterveyden asian-

tuntijaylilääkäri.

Terveystalo tarjoaa monipuolisia ja kokonaisvaltaisia

työterveyspalveluita yli sadassa toimipaikassa. Työ-

terveyspalvelut sisältävät lakisääteisen työterveys-

huollon lisäksi työhyvinvoinnin parantamiseen ja kehit-

tämiseen tähtääviä palveluja, työkykyriskin varhaista

tunnistamista, työterveyspainotteista sairaanhoitoa,

tutkimus- ja toimenpidepalveluja sekä muuta terveyden-

hoitoa, esimerkiksi erikoislääkäripalveluita ja rokotuksia.

yöterveyden perustehtävä on pitää työn-

tekijät hyvinvoivina, jotta työnteko on

tuottavaa ja työurat mahdollisimman pitkiä. Laaduk-

kaisiin työterveyspalveluihin kannattaa investoida

myös siksi, että työntekijät arvostavat niitä.

Tämä nousi esiin Terveystalon teettämässä tutkimuk-

sessa, joka kartoitti suomalaisten näkemyksiä työ-

terveydestä.* Tutkimus paljastaa, että työntekijöistä

kuitenkin vain noin puolet katsoo saavansa tällä

hetkellä riittävästi työterveyspalveluita.

T

Työterveyslääkärin lausunto Kelaan

Työkyvyttömyyden jatku- essa yli 90 arkipäivää, on Kelaan toimitettava työ-terveyslääkärin lausunto, jossa kuvataan edellä mai-nitun työkykyneuvottelun johtopäätökset ja työssä jatkamisen mahdollisuudet. Sairauspäivärahan maksa-tus voi jatkua, mikäli työhön paluun mahdollisuutta ei tässä vaiheessa ole.

Sairausvakuutus- ja työterveys-

huoltolaki kannustaa työnantajaa,

työntekijää ja työterveyshuoltoa

pohtimaan yhdessä osatyökykyisen

työntekijän tilannetta ja työjärjeste-

lyjä, jotta sairauspoissaolon jälkeinen

työhön paluu onnistuisi hyvin.

Työntekijän työkyvystä pidetään huolta yhdessä 90

Kutsu terveys- tarkastukseen

Työnantaja ilmoittaa 30 päivää yhden vuoden aikana kestäneestä sairaus- poissaolosta – sekä yhtä-jaksoisista että lyhyiden poissaolojen kertymistä – työterveyshuollolle.

Työkykyneuvottelussa selvitetään työhön paluun mahdollisuudet

Työkykyneuvottelussa selvitetään mahdollisuu-det työn muokkaukseen, toisiin työtehtäviin ja/tai osapäiväratkaisuihin. Työnantajan pitää hakea Kelalta sairauspäivärahaa ja/tai osasairauspäivä-rahaa 60 päivän kuluessa siitä päivästä, josta korvaus-ta halutaan saada.

6030

*Terveystalon teettämässä työuratutkimuksessa kysyttiin yli 1 000 työssäkäyvältä suomalaiselta ja 200 yritysten johtotehtävissä työskentelevältä heidän näkemyksiään työurien pidentämisestä ja työssä jaksamisesta. Tutkimuksen toteutti toukokuussa 2012 Design Tutkimus.

12 Terveystalo 2012

Työkykyinen ja työhaluinen henkilöstö on yritykselle ehdo-ton kilpailuetu. Terveystalossa asiakkaat saavat kaiken, mitä työterveyteen ja työtulevaisuuden rakentamiseen tarvitaan.

Yrityksen tuottavuutta parantamassa

Vuonna 2012 Terveystalo solmi uusia asiakas-sopimuksia yli tuhannen organisaation kanssa

ja työterveyshuollon huollettavien määrä kasvoi noin 45 000 työntekijällä.

2012 Terveystalo 13

ikein valittuina ja kohdistettuina yksittäisen

organisaation panostukset työterveyteen ja

työhyvinvointiin voivat tuottaa jopa kymmenkertai-

sesti kustannussäästöinä ja liiketoiminnan potenti-

aalin kasvuna. Tuottavuuden kannalta onkin tärkeää

tunnistaa organisaatiokohtaiset työhyvinvoinnin

mittarit ja analysoida niitä liiketoiminnan tunnus-

lukujen rinnalla. Näin tuottavuutta kehittäviä

toimenpiteitä voidaan kohdentaa paremmin.

Terveystalo Tuottavuus -palvelu paneutuu kokonais-

valtaisesti työn, terveyden, työyhteisön, johtamisen

ja organisaation kehittämiseen ja tuo yritysjohdolle

tietoa päätöksenteon tueksi. Yhdessä valtakunnal-

listen työterveyspalveluidemme kanssa pystymme

tarjoamaan kokonaisvaltaisen ratkaisun yritysten

ja julkisyhteisöjen työterveyden, työhyvinvoinnin

ja henkilöstötuottavuuden liiketoimintalähtöiseen

kehittämiseen.

Terveystalo on Suomen suurin ja tunnetuin työter-

veyspalvelujen tuottaja. Meillä on laaja-alaista tietoa

suomalaisten terveydestä sekä suomalaisesta työn-

teosta, sillä asiakkainamme on lähes 16 000 yritystä

ja 500 000 työntekijää. Laaja verkostomme on etu

suurille yrityksille, mutta siitä hyötyvät myös pk-

yritykset. Valtakunnallisuus ja laaja osaamisverkosto

O

antavat meille mahdollisuuden kehittää henkilöstön

osaamista ja prosesseja sekä investoida uusimpaan

diagnostiikkaan ja välineisiin. Työterveyden lisäksi

voimme tarjota erikoislääkäripalvelut sekä tutkimus-

ja hoitotoimenpiteet – näin työntekijän hoitopolku

nopeutuu ja myös työterveystieto kulkee sujuvam-

min yrityksen HR:n ja työterveyden välillä.

Terveystalolla on myös näyttöä ja kokemusta työ-

terveyden vaikuttavuudesta ja tehokkuudesta.

Yhteistyössä asiakkaiden ja eläkevakuutusyhtiöiden

kanssa olemme parhaimmillaan pystyneet laskemaan

esimerkiksi vuosina 2005–2011 Lassila & Tikanojan

sairauspoissaoloja yli 2 prosenttiyksikköä ja työ-

kyvyttömyys- ja tapaturmaeläkkeiden kustannuksia

40 prosenttia sekä nostaneet henkilöstön keskimääräistä

eläköitymisikää jopa neljällä vuodella. Vastaamme lähes

500 000 suomalaisen työntekijän työterveydestä. Asia-

kasyritystemme tuottavuusvaikutus Suomen bruttokan-

santuotteeseen on vuositasolla jopa 40 miljardia euroa.

Suomen paras työterveys vuonna 2015Terveystalo kysyi työnantajilta heidän näkemyksiään ja odotuksiaan työterveyspalveluiden roolista sekä siitä millaista on Suomen paras työterveyspalvelu vuonna 2015. Vastauksissa korostui tarve työterveyskumppanille, joka ymmärtää liiketoimintaa ja tuloksellisuutta yhdistettynä kokonaisvaltaisempaan työterveystoimintaan.

97 %työnantajista on

sitä mieltä, että hyvin hoidettu työterveys parantaa yrityksen tuloksentekokykyä pitkällä tähtäimellä.

91 %katsoo, että työ-

hyvinvointipalveluilla voidaan vaikuttaa

tuottavuuden parantamiseen.

86 %katsoo, että hyvin

hoidettu työterveys on keskeinen tekijä

työssä suoriutumisen kannalta.

74 %on sitä mieltä, että

työterveyskumppanilla tulisi olla laajempi rooli työhyvinvointipalvelu-

jen tuottajana.

Tekemättömän työn kustannusten arvioidaan olevan 2–14 % yritysten palkkakustannuksista, paljastaa Työterveyslaitoksen vuonna 2012 teettämä tutkimus. Tämän perusteella työhyvinvointi-panostuksilla voidaan saavuttaa 4,5 miljardin euron vuosittainen hyöty yrityksissä.

14 Terveystalo 2012

Tammikuu

Tampereen Hervantaan Duo-kauppakeskukseen avataan täyden palvelun

lääkärikeskusPalveluita tarjotaan Tampereella lähellä

asiakasta. Hervannan toi-mipaikka on neljäs lääkäri-keskuksemme Tampereella.

Lääkäriasema Pulssi siirtyy osaksi Terveystaloa

Yhdistyminen vahvistaa etenkin erikoislääkäri-

ja sairaalatarjontaa sekä Terveystalon markkina-asemaa

Varsinais-Suomessa.

Terveystalo toteuttaa mahasyövän moni-

seulonnat Keski-Satakunnan terveydenhuollon

kuntayhtymän kanssaMahasyöpäseulonnat ovat

esimerkki yksityisen sektorin yhteistyöstä julkisen tervey-

denhuollon kanssa.

Huhtikuu

Terveystalon vuosi 2012 Terveystalo tarjoaa palveluita jo yli 150 toimipaikassa eri puolilla Suomea. Vuonna 2012 toimintamme vahvistui sekä uusien toimipaikkojen että palveluiden kautta.

Helmikuu

Tammisaaren keskustaan avataan lääkäriasema

Terveystalon lääkäriasema parantaa alueen asukkaiden ja yritysten terveyspalve-

luiden saatavuutta ja täydentää julkisia

palveluita.

2012 Terveystalo 15

Lokakuu Marraskuu Joulukuu

Terveystalo ja Auron solmivat puite-

sopimuksen fysioterapia-palveluista

Yhteistyöllä kehitetään valtakunnallisesti fysio-

terapiapalveluiden laatua sekä laajennetaan

palveluiden saatavuutta.

Terveystalo tuo markki-noille työterveyden Tuottavuus-palvelun

Ihmisten henkilökohtainen terveys ja työyhteisön

kokonaisvaltainen hyvinvointi vaikuttavat merkittävästi

yrityksen tai julkisyhteisön tuottavuuteen. Terveystalo on kehittänyt analyysityö-kalun, jonka avulla tuotta-vuuteen vaikuttava tekijät voidaan tunnistaa ja analy-soida ja sitä kautta johtaa ja kehittää niin työtä, ihmisiä kuin koko organisaatiota

paremmin.

Marskin Lääkärikeskus osaksi TerveystaloaTerveystalo vahvistaa

osaamistansa ja palvelu-tarjontaansa Etelä-Savossa.

Condia siirtyy osaksi Terveystaloa

Yhdistyminen vahvistaa valtakunnallista työ-

terveyshuollon osaamista ja palvelutarjontaa Pohjois-Suomessa.

Syyskuu

LastenKlinikka aloittaa Oulussa

Terveystalon LastenKlinikka tarjoaa lapsipotilaille

kattavammat erikoislääkäri-palvelut sekä diagnostiset

tutkimukset.

Yksityiset terveyden-huoltopalvelut

KuusamoonTerveystalon ja Condian yhdistyminen laajentaa Kuusamossa terveyden-

huollon palvelut työterveys-asiakkaiden lisäksi yksityis-

asiakkaille.

16 Terveystalo 2012

Tavoitteenamme on olla halutuin työntekopaikka osaajille. Laadukas esimiestyö nähdään meillä tienä toimivaan työyhteisöön sekä parempaan kilpailukykyyn.

Yli 90 prosenttia terveystalolaisista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä työhönsä

”Panostukset työhyvin-vointiin näkyvät myös yrityksen tuottavuudessa. Terveystalossa uskomme, että työhyvinvointi alkaa hyvästä johtamistyöstä. Kun työntekijät viihtyvät töissä, kääntyy se nopeasti myös hyväksi palveluksi ja asiakaskohtaamisiksi.”

Johanna Karppi Terveystalon henkilöstöjohtaja

2012 Terveystalo 17

eille on tärkeää, että työntekijämme ovat

aina parhaan tiedon äärellä sekä jatkuvasti

valmiina uusiin haasteisiin ja muuttuvaan maailmaan.

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että panostamme

sekä henkilöstön kehittämiseen ja työyhteisön

toimivuuteen että työhyvinvointiin.

Tarjoamme laajat koulutusmahdollisuudet kaikille

halukkaille. Ammatillisten koulutusten ohella paino-

pisteinä ovat olleet asiakaspalvelu-, johtamis- ja

esimieskoulutukset sekä IT-koulutus. Asiakaspalvelu-

kulttuuria olemme kehittäneet eri ammattiryhmille

suunnatun Parhaissa Käsissä -ohjelmamme avulla.

Työntekijöidemme käytössä on muun muassa säh-

köinen oppimisalusta, joka mahdollistaa osaamisen

kartuttamisen ajasta ja paikasta riippumatta. Lisäksi

järjestämme eri ammattiryhmille useita valtakunnal-

lisia tapahtumia ammatilliseen koulutukseen ja

verkostoitumiseen, kuten Terveystalon lääkäripäivät

ja Työterveysakatemia.

Esimiestyön ja johtamisen kehittämiseksi olemme

perustaneet esimies- sekä johtamisakatemiat.

Esimiesakatemiassa keskitytään työsuhteisiin,

prosesseihin ja viestintään, ja se on suunnattu kaikille

esimiestehtävissä oleville. Johtamisakatemiassa

M keskitytään puolestaan strategiseen johtamiseen

ja sen tavoitteena on parantaa johtamistaitoja jo

perustaidot omaavien esimiesten keskuudessa.

Aalto-yliopiston kanssa olemme aloittaneet

Tulevaisuuden esimies -kehitysohjelman. Uusien

johtajakykyjen löytämiseen ja kasvattamiseen räätä-

löity vuoden mittainen ohjelma kehitettiin yhteis-

työssä johtoryhmän jäsenten, esimiesten, lääkärei-

den ja hoitajien kanssa. Ohjelmaan valitaan sellaisia

terveystalolaisia hoitajia ja lääkäreitä, joilla on halua

syventää terveys- ja hyvinvointialan liiketoiminnan

ymmärtämistä.

Käynnissä on myös työyhteisötaitaja-projekti,

jossa kehitetään lääkärikeskustemme toimintaa.

Ohjelman tavoitteena on kehittää työyhteisöä ja sen

toimivuutta osallistamalla koko yhteisö mukaan.

– Vaikka Terveystalo tarjoaa työnantajana paljon

erilaisia etuja, ovat ne pienemmässä roolissa kun

puhutaan aidosta työviihtyvyydestä. Tärkeintä meillä

on osallistamisen ja keskustelun kulttuuri. Näin jokainen

voi käytännössä tuntea, että omalla äänellä on mer-

kitystä, sanoo Eija Jokinen Terveystalon pääluotta-

mushenkilö.

”Olen ollut terveystalolainen vuodesta 2006, ja viihdyn työssäni edelleen erinomai-sesti. Työyhteisömme on tiivis ja perustuu hyvään yhteis-henkeen. Arvostamme tois-temme osaamista ja jaamme asiakaslähtöisen työskentely-otteen. Samalla myös työnan-tajamme pitää meistä huolta järjestämällä koulutuksia sekä kiinnittämällä huomiota työhyvinvointiimme. Hyvänä esimerkkinä voisi mainita työterveyshoitajan työnkehit-tämisprojektin. Kehittämällä omaa osaamistamme pystym-me tarjoamaan parasta myös asiakkaillemme.”

Sunneva Petrovvastaava työterveyshoitaja, Terveystalo, Vantaa

Kalle Rahikirurgi, ortopedian ja traumatologian erikoislääkäri, Terveystalo Pulssi, Turku

”Työskentelen Turun Terveys-talossa olkapäiden, polvien ja kyynärpäiden tähystyskirurgi-aan erikoistuneena ortopedina. Meillä on hyvä työporukka ja keskinäinen yhteistyö toimii hyvin. Välineet ja puitteet ovat kunnossa, joten omaan työhön keskittyminen on helppoa. On mielekästä, kun voi kes-kittyä omaan erikoisalaansa ja kehittää ammattitaitoaan. Olemme työporukassa myös huolehtineet siitä, että kaikki käyvät alan koulutuksissa riittävästi. Kaikki ortopedimme osallistuvat myös oman eri-koisalamme mukaisten hoitolinjojen kehittämiseen.”

Lääkärit valitsivat Terveystalon kiinnosta-vimmaksi yksityisen terveydenhuoltoalan työnantajaksi Mediuutisten työnantaja-mielikuvatutkimuksessa vuonna 2012.

Terveystalo mielletään joustavaksi sekä työn-tekijää arvostavaksi ja kunnioittavaksi työn-antajaksi. Terveystalo antaa tilaa kehittää ja

kehittyä.

Henkilöstötyytyväisyys on parantunut tasai-

sesti kaikkien mitattujen tutkimus-

vuosien aikana (2008, 2010–2012).

Työilmapiiriä pidetään yleisesti ottaen po-

sitiivisena ja kannus-tavana.

Yhtiön toiminta koe-taan kokonaisuudes-

saan monipuoliseksi ja kehitysmyönteiseksi, ja henkilöstöllä koetaan

olevan hyvät mahdolli-suudet edetä urallaan. Myös koulutusmahdol-lisuuksia arvostetaan.

18 Terveystalo 2012

1.Johtava ylilääkäri, dosentti Juha Tuominen

un terveydenhuoltojärjestelmämme kehittä-

minen viime vuosisadalla aloitettiin, oli Suomi

köyhä maa, jolla oli vähän valinnanvaraa. Tämän joh-

dosta maassamme päätettiin yhdistää kaksi eurooppa-

laista tapaa; saksalainen sairaskassamalli, jossa rahoit-

taja, vakuutettu ja tuotanto ovat toisistaan irrallaan

sekä brittiläinen julkisen rahoituksen malli, jossa valtio

kerää rahoituksen ja määrittelee potilaan huollon.

Yhdistelmämallin avulla Suomi pystyi pitämään huolen

kaikista, sillä se ohjasi osan ihmisistä luovuttamaan

paikkansa julkisessa terveydenhuollossa ja siirtymään

pientä tukea, eli Kela-korvausta, vastaan yksityisel-

le. Mallin avulla julkisen sektorin kustannukset ja

potilaskuormitus pienentyivät. Tämän järjestelmän

kehittämisestä on liki 40 vuotta, ja se kaipaa uudis-

tusta. Sitä olisi hyvä kehittää siten, että se vastaisi

paremmin nykypäivän vaatimuksia ja varmistaisi

kaikkien suomalaisten laadukkaan hoidon.

K

Tarvitaan vaihtoehtoja terveydenhuollon rahoitusmalleille

1

aiken kaikkiaan koko julkisen terveyden-

huollon palveluista noin 5 prosenttia

ostetaan yksityisiltä terveydenhuollon tarjoajilta.

Ostopalveluilla haetaan tehokkaampaa ja parasta

mahdollista terveydenhuoltoa. Suomessa valtio ja

kunnat huolehtivat rahoituksen keräämisestä julki-

seen terveydenhuoltoon ja niiden tehtävänä on pitää

huoli siitä, että kaikilla on pääsy terveyspalvelujen

piiriin. Toisiaan täydentäen julkinen ja yksityinen

sektori takaavat suomalaisille parhaan mahdollisen

hoidon. Kansalaisille tarjotaan jo monia julkisia palve-

luja lähes kokonaan yksityisen sektorin tuottamana,

kuten lakisääteisiä mammografiaseulontoja.

K

Yksityinen terveyden-huolto täydentää julkista

terveydenhuoltoa

2

Teesejä suomalaisesta terveydenhuollosta

2012 Terveystalo 19

Kela-sairausvakuutus-korvauksista valtaosa menee sairauspäivärahoihin, matka-korvauksiin ja lääkekustannus-ten korvaamiseen. Potilaille Kelan korvauksia maksetaan lääkärinpalkkioista ja tutkimus- sekä hoitokuluista. Näiden osuus Kelan maksamista korvauksista

on vain 7,5 prosenttia.

Vastaanotto- ja laboratorio-palkkioiden Kela-korvauksilla ylläpidettäisiin julkista sairaan-hoitoa alle kaksi vuorokautta.

erveystalossa on vuosittain lähes 4 miljoonaa

asiakaskäyntiä. Altistamme itsemme koko

ajan avoimesti arvostelulle. Toimintamme elinehto

on asiakkaiden kuunteleminen ja toiminnan kehittä-

minen. Meille on ensiarvoisen tärkeää seurata tarkasti

sekä lääketieteellisen laadun tunnusmittareita että

asiakaspalvelun laatua ja kertoa niiden tuloksista.

Investoimme koko ajan niin kliinisen laadun kuin

hoidon vaikuttavuudenkin seurantaan. Uusimpina

hankkeinamme ovat ortopedisen toiminnan tunnus-

lukujen ja laatukriteerien määritteleminen ja mittaa-

minen sekä diabeteksen hoitotulosten valtakunnalli-

nen seuranta ja vertailu.

T

Kansalaisilla tulisi olla oikeus vertailla terveyspalvelutuottajia

ja palveluiden laatua

3

erveystalo työllistää Suomessa tuhansia

henkilöitä sekä suoraan että välillisesti.

Paitsi työntekijöidensä palkkatulojen kautta, toisin

kuin valtaosa muusta terveydenhuollosta, Terveys-

talo maksaa veroja esimerkiksi arvonlisäveron

muodossa. Olemme suomalainen yritys, emmekä

maksa palkkioita ulkomaille. Terveystalo on viime

vuosien aikana investoinut satoja miljoonia euroja

suomalaisen terveydenhuollon kehittämiseen.

Teemme merkityksellistä työtä suomalaisten terveyden

ja hyvinvoinnin eteen. Pitämällä huolta yksilöistä

vaikutamme suoraan yksittäisten ihmisten hyvin-

vointiin, yritysten toimivuuteen ja kilpailukykyyn

sekä koko suomalaisen yhteiskunnan toimivuuteen.

T

Myös yksityinen terveydenhuolto pitää huolta yhteiskunnasta

4

20 Terveystalo 2012

Avoin keskustelu, investoinnit ja laadun parantaminen ovat Terveystalon työkaluja suomalaisen terveyden-huoltojärjestelmän kehittämiseksi.

Kannamme vastuuta Suomesta ja suomalaisista

Investoimme vuosittain merkittä-västi suomalaisen terveydenhuollon palveluiden rakentamiseen ja kehit-tämiseen.

2012 Terveystalo 21

oimiva terveydenhuolto on hyvinvointi-

valtion perusta. Tällä hetkellä suomalainen

terveydenhuolto on yleisesti kansainvälisissä OECD-

vertailuissa vain Euroopan keskitasoa tai sen alle

(WHO, Euro Health Consumer Index ja Newsweek),

ja meillä on Euroopan pisimmät hoitojonot. Tulevai-

suuden kannalta on ratkaisevaa käydä keskustelua

potilaan valinnanvapaudesta, terveyspalveluiden

saatavuudesta ja tasavertaisuudesta sekä tervey-

denhuollon kustannustehokkuudesta ja laadusta.

Pyrimme kaikessa toiminnassamme tuomaan

terveydenhuoltoon avoimuutta ja potilaslähtöisyyttä.

Terveystalon toimintaa ohjaavat arvot ovat osaa-

minen ja välittäminen. Korostamme keskinäistä

luottamusta ja arvostusta, asiakkaiden tarpeisiin

vastaamista, innovatiivisuutta, pyrkimystä parhaa-

seen tulokseen sekä laatua, luotettavuutta ja turval-

lisuutta. Näitä periaatteita noudatamme henkilöstön,

ammatinharjoittajien, yhteistyökumppaneiden ja

muiden sidosryhmien kanssa.

T

Terveystalon toiminnalla on merkittävä vaikutus

yhteiskunnan toimivuuteen ja Suomen kansan-

talouteen niin työllistäjänä, työikäisten työkyvyn

ylläpitäjänä kuin kansanterveydellisesti. Toiminnal-

lamme pystymme vaikuttamaan sekä sairauspoissa-

oloista aiheutuviin kustannuksiin että työurien pituu-

teen. Vastaamme muun muassa puolen miljoonan

työikäisen suomalaisen työterveydestä, mikä on

20 prosenttia työvoimasta.

Terveystalo-konsernin kaikki yhtiöt ovat kirjoilla

Suomessa ja maksavat veronsa Suomeen. Olemme

valinneet kehitysstrategian, jossa investoimme kaiken

liiketuloksen yhtiöön, henkilöstön osaamisen kehittä-

miseen, palvelukehitykseen, laiteinvestointeihin ja

toimipaikkaverkostoon.

Terveystalo maksaa merkittävissä määrin veroja

Suomeen. Vuonna 2012 Terveystalo-konsernin

verorasitus oli yhteensä 15,6 miljoonaa euroa, josta

suurin osa liittyy arvonlisäveroihin. Yhteisöverojen

osuus summasta oli 0,7 miljoonaa euroa. Olemme

Suomen 15. suurin työnantaja, ja meillä työskentelee

yli 3 200 työntekijää ja yli 3 000 ammatinharjoittajaa.

Terveystalossa hoidetaan vuosittain noin 2 miljoonaa lääkärikäyntiä, mikä on enemmän kuin Suomen suurimmassa sairaanhoitopiirissä, HUSissa.

22 Terveystalo 2012

Terveystalo täydentää julkisia terveyspalveluita siellä, missä se pystyy tuottamaan palveluita tehokkaammin ja edullisemmin tai tuottamaan sellaisia terveydenhuollon palveluita, joita julkinen sektori ei tarjoa.

Julkisen terveydenhuollon kumppani

Terveystalon palvelu-tarjonta on laajentunut kattamaan lääkärin vastaanotto- ja leikkaus-palveluiden lisäksi myös vuodeosasto- ja kotisairaalapalveluja.

Oulun Kotisairaalassa annetaan lääkärijohtoista, osastotasoista hoitoa potilaan kotona. Sairaala- hoitoa tarvitseva potilas voi halutessaan valita hoidon kotonaan, mikäli lääkärin arvioi kotihoidon toteuttamisen turvalli-seksi. Terveystalon lääkäri ja hoitaja käyvät potilaan kotona yksi-löllisesti sovitun hoito-suunnitelman mukaisesti. Vuonna 2012 kotisairaala-hoidon kotikäyntejä tehtiin yli 10 000.

Turvallisesti kotona

58 %Kuvantamis-

palvelut

14 %Kotisairaala ja vuodeosastot

12 %Vastaanotto-

palvelut

11 %Leikkaus-toiminta

5 %

Laboratorio-toiminta

Terveystalon palvelut julkiselle sektorille vuonna 2012

2012 Terveystalo 23

ulkisen sektorin kumppanina tarjoamme

useilla paikkakunnilla kattavan valikoiman

kuvantamispalveluja, kuten magneetti-, seulonta-,

röntgen- ja ultraäänitutkimuksia. Vuoden 2012 aikana

Terveystalo tuotti julkiselle sektorille yhteensä

29 000 magneettikuvausta. Esimerkiksi Varsinais-

Suomen sairaanhoitopiiri, joka vastaa kuvantamis-

palveluista TYKS:ssä ja ympäristön aluesairaaloissa,

osti Terveystalolta 40 prosenttia kaikista alueen

magneettikuvauksista.

Terveystalossa tuotetaan myös valtaosa julkisista

rintasyöpäseulonnoista. Kutsumme Suomessa vuosit-

tain noin 250 000 naista mammografiaseulontoihin,

ja heistä lähes 90 prosenttia osallistuu tutkimuksiin.

Laadukkaan seulonnan ansiosta vuosittain löydetään

noin 1 300 varhaisessa vaiheessa olevaa rintasyöpää,

mikä on reilu neljäsosa Suomessa vuosittain todetta-

vista uusista rintasyövistä. Mammografia-seulonnat

ovat laadultaan EU-vertailuiden huipputasoa, ja niin

sanottujen turhien leikkausten määrä on minimita-

solla. Potilaille Terveystalo tarjoaa valinnanmahdolli-

suutta, sillä kutsuttu voi itse valita hänelle parhaiten

sopivan ajankohdan ja kuvantamispaikan.

Syksyllä 2012 käynnistettiin Satakunnassa 55-vuotiaille

suunnattu vatsasyövän seulonnan pilottihanke,

joka on kansainvälisesti ainutlaatuinen yhteishanke

julkisen sektorin kanssa. Terveystalossa toteutettuun

pilottiin osallistui syksyn aikana noin 350 henkilöä.

J

Julkisen sektorin kanssa kehitimme yhteistyössä

myös muun muassa ortopedistä sekä korva-, nenä-,

ja kurkkutautien hoitoketjua. Terveystalo ja julkinen

maksaja kantavat yhteisen vastuun potilaiden hoidos-

ta ja sitoudumme pitämään kustannukset nykyisellä

tai alhaisemmalla tasolla. Potilastyytyväisyys hoito-

ketjuihin on ollut erittäin korkea (4,6/5,0) hyvän

laadun ja nopeutuneen hoitoon pääsyn seurauksena.

Terveystalo solmi vuonna 2012 valtakunnallisen

sopimuksen Maahanmuuttoviraston kanssa maahan-

tulijoiden terveystarkastuksista. Vastaamme turva-

paikanhakijoiden ja muiden vastaanottokeskusten

palvelujen piirissä olevien maahanmuuttajien

terveyspalveluiden tuottamisesta kaikilla alueilla

Etelä-Suomea lukuun ottamatta.

Terveystalo tarjoaa työterveyspalveluita myös

kunnille, sairaanhoitopiireille ja valtion laitoksille.

Valtakunnallinen työterveysosaamisemme täydentyi

Condia Oy:n yhdistyessä Terveystaloon syksyllä 2012.

Yksityisten toimijoiden osuus terveyspalvelu-markkinoista on Suomessa noin

20 %Kuntien ja sairaan-

hoitopiirien yksityiseltä sektorilta ostetun palvelutuotannon

osuus on alle

terveydenhuollon kokonaismenoista.

3 %Terveystalo tekee

naisten lakisääteisistä mammografia-seulonnoista.

80 %

Yksityiset palveluntuottajat tehostavat ja kehit-tävät julkista palvelutuotantoa, luovat kokonaan uusia palveluita ja tuovat toimintaan läpinäky-vyyttä sekä ennen kaikkea auttavat purkamaan julkisia potilasjonoja. Yhdessä lisääntyvien elintapasairauksien kanssa väestörakenteen ikääntyminen kasvattaa merkittävästi terveys-palvelujen kysyntää. Terveystalo on mukana kehittämässä suomalaisia terveydenhuoltopal-veluita ja -järjestelmää asiakaslähtöisempään suuntaan, jossa resurssit käytetään järkevästi ja kustannustehokkaasti. Yhteistyössä julkisen sektorin kanssa painotamme pelkkien palvelujen tilaamisen sijaan kumppanuutta, jossa tasaver-taisina toimijoina voimme hyödyntää molempien vahvuuksia ja osaamista sekä esimerkiksi yhdis-tää resursseja, kuten henkilöstöä ja tiloja.

Yhdessä hyvinvointia kehittämässä

24 Terveystalo 2012

Ylivertaisen palvelukokemuksen tarjoaminen on Terveystalolle strateginen valinta. Tämä tarkoittaa sitä, että kuuntelemme asiakkaitamme ja kehitämme palveluitamme heidän ehdoillaan.

Terveystalossa asiakas on Parhaissa Käsissä

Terveystalo on valinnut asiakas-kokemuksen tärkeimmäksi tekijäksi, jonka avulla erottautua kilpailijoista. Asiakastyytyväisyyttä seurataan erilaisilla palautejärjestelmillä ja laajemmilla vuosittaisilla kyselyillä.

Asiakas-tyytyväisyys

2012

Vuonna 2012 saimme asiakaspalautteita

yhteensä

Palautteiden kokonais-määrä on kasvanut

edellisvuoteen verrat-tuna 16 prosenttia.

Asiakastyytyväisyys-indeksi oli parantunut viime vuoteen verrat-tuna 0,03 yksikköä ja

oli tänä vuonna

(1=kriittinen, 4=positiivinen).

vastanneista suosittelisi Terveystalon palveluita

ja 99 prosenttia vas-tanneista oli halukkaita käyttämään palveluita

myös jatkossa.

Asiakkaiden arvioiden mukaan palveluidemme

keskiarvo on koulu-arvosana-asteikolla

5 470.

3,57

99%

9-

2012 Terveystalo 25

arhaissa Käsissä -toimintamallissa kehitäm-

me kaikkien terveystalolaisten valmiuksia

asiakaskohtaamisiin. Tarkoituksena on vastata asiak-

kaiden odotuksiin palveluketjun eri vaiheissa aina ajan-

varauksesta laskutukseen saakka. Parhaissa Käsissä

-työpajavalmennuksiin voivat osallistua kaikki

ammattiryhmät, ja malli on kehitetty yhteistyössä

henkilöstön kanssa.

Mittaamme ja tarkkailemme asiakaskokemusta

muun muassa kansainvälisen suositteluindeksin eli

Net Promoter Scoren avulla. Tekstiviestillä toteutet-

tavassa kyselyssä asiakkaalta kysytään suosittelu-

halukkuutta ja kerätään avointa palautetta. Tulokset

antavat toimipaikoillemme arvokasta tietoa asiakas-

kokemuksessa onnistumisesta ja kehityksestä.

P

Jokaiseen kohtaamiseen panostaen

livertaisen kokemuksen rakentaminen edellyt-

tää saumatonta sisäistä yhteistyötä esimerkiksi

ajanvarauksen ja toimipaikkojen sekä eri ammattiryh-

mien välillä. Yhteiset ja sujuvat toimintamallit luovat

vakaan perustan vahvalle asiakaskokemukselle, ja ne

näkyvät asiakkaille tasalaatuisena palveluna. Jokainen

asiakaskohtaaminen on meille tärkeä ja tavoitteenam-

me on ylittää asiakkaiden odotukset.

Seuraamme jatkuvasti asiakkaidemme tyytyväisyyttä

sekä kehitämme palvelujamme vastaamaan asiak-

kaiden tarpeita ja odotuksia. Tulosten perusteella

toimintaa voidaan kehittää sekä konsernitasolla että

paikallisesti. Viime vuosina olemme myös kehittäneet

asiakaspalvelua tukevia prosesseja sekä tuoneet

Parhaissa Käsissä -toimintamallin asiakaskohtaamisiin.

Y

”Terveystalon vahvuus on mielestäni

palveluiden nopea saatavuus.

Arvostan myös asiantuntijoiden

ja palveluiden kattavuutta.”

”Verkkoajanvaraus toimi todella hienosti.”

”Olen käyttänyt teidän työterveys-

palveluja usean vuoden ajan. Olen saanut

tarvitsemaani apua nopeasti. Palvelunne

on luotettavaa ja asiallista. Teette arvokasta

työtä. Jaksamista Teille!”

”Olen saanut ammattitaitoista,

ystävällistä ja hyvää palvelua niin

Terveystalon vastaanotossa kuin

terveydenhoitajalta ja lääkäreiltä.

Arvostan suuresti henkilökohtaista

palvelua ja kiireetöntä tunnelmaa.

Kiitos kaikille!”

Suomalaiset valit-sivat Terveystalon vuonna 2012 Suomen 3. merkittävimmäksi hyvinvointipalvelu-brandiksi (Terveys.fi).

Onnistuneiden asiakaskohtaamisten tarjoaminen on meille yhtä tärkeää kuin lääketieteellisen laadun yllä- pitäminen. Haluamme panostaa jokaiseen asiakaskohtaamiseen, sillä lupaus hyvästä palvelusta lunastetaan jokaisessa kohtaamisessa uudelleen. Kuuntelemalla tarkasti asiakkaitamme ja panostamalla asiakkaan huomiointiin ja henkilö- kohtaiseen kohtaamiseen voimme erottautua muista alan toimijoista.

Anne Riska, asiakaskokemusjohtaja

Poimintoja

asiakas-

palautteista

26 Terveystalo 2012

Avainhenkilöt

Yrjö Närhinentoimitusjohtaja

Juha Tuominenjohtava ylilääkäri

Jari Onniselkätalous

Ilkka Lehtovaltakunnallinen verkostoLänsi- ja Lounais-Suomen liiketoiminta-alue

Pekka ManninenKeski- ja Itä-Suomen liiketoiminta-alue

Anne Mykkänenjulkisen sektorin asiakkuudetkonsernin yhteiset palvelut

Pasi Papunenyritysasiakkuudettyöterveyspalvelut

Johanna Karppihenkilöstö

Susanna Kinnariviestintä

Matti PaasovaaraPohjois-Suomen liiketoiminta-alue

Tuomas Kahriyksityis- ja vakuutusasiakkuudetasiakaskokemus ja brändiEtelä-Suomen liiketoiminta-alue

Terveystalo 2012

Omistus

Terveystalon omistusta hallinnoi brittiläinen pääomasijoitus-

yhtiö Bridgepoint rahastonsa kautta. Rahastosijoittajia ovat

pääosin institutionaaliset sijoittajat, joiden joukossa on mm.

merkittäviä suomalaisia eläkevakuutusyhtiöitä.

Bridgepointilla on laaja kokemus eurooppalaisten terveyspal-

veluiden kehittämisestä yli 50 terveydenhuoltoalan yrityksen

omistajana yli 25 vuoden ajalta.

Verot ja investoinnit

Vuonna 2012 konsernin verorasitus oli yhteensä 15,6 miljoonaa

euroa, josta suurin osa liittyy arvonlisäveroihin. Yhteisöverojen

osuus summasta oli 0,7 miljoonaa euroa. Investointeja tehtiin

yhteensä 27,3 miljoonalla eurolla.

Terveystalo on Suomen 15. suurin työnantaja, ja 6 500

suomalaisen työllistämisen kautta välillinen vaikutus valtion

verotuloihin on lähes 100 miljoonaa euroa.

Terveystalo ei ole jakanut konserniavustusta tai voittoja ulko-

maille. Omistajalle ei ole myöskään maksettu investoinneista

tai pääomalainoista korkoja.

Avainluvut

500

400

300

200

100

0

2010 2011 2012

Myynnin kehitys (milj. €)

50

40

30

20

10

0

2010 2011 2012

Käyttökate (milj. €)

350

300

250

200

150

100

50

0

2010 2011 2012

Liikevaihto (milj. €)

308 366 455 213 248 306 25 29 45

Kokonaismyynti yhteensä 455 milj. euroaMyynti asiakasryhmittäin 2012

Asiakaspalautteiden määrät 2008-2012

2011 2012

Työterveys 49 %

Yksityisasiakkaat 29 %

Vakuutusyhtiöt 13 %

Julkinen sektori

9 %

Henkilöstö ja toimipaikat

Terveystalossa työskentelee 6 500 terveydenhuollon ammatti-

laista. Heistä yli 3 000 on ammatinharjoittajia ja yli 3 200 työsuhteisia.

miljoonaa lääkärikäyntiä

miljoonaa potilaskäyntiä

lääkärikeskus- sairaalaa

toimipaikkaa

24

18150

500 000työterveysasiakasta

3,3 miljoonan suomalaisen potilastiedot valtakunnallisessa potilastietojärjestelmässä

Sähköisten palvelujen edelläkävijä

Vuonna 2012 Terveystalon verkko-

sivujen kävijämäärät kasvoivat

Lääketieteellinen laatu

Suomen Terveystalo Oy:llä on Inspecta Sertifiointi Oy:n

myöntämä SFS-EN ISO 9001:2008 -laatujärjestelmäsertifikaatti

(nro 3612-06). Sertifikaatti kattaa lääkärikeskuspalvelut, sairaala-

palvelut, työterveyspalvelut, seulontapalvelut, kuvantamisen,

laboratoriotoiminnan, asiakaspalvelun ja konsernitoiminnot.

Vuoden 2012 lääkärikäyntien (1,9 miljoonaa)

määrään suhteutettuna

Muistutukset (43 kpl)

Leikkausalueen infektiot (149 kpl)

Potilasvahinkoilmoitukset (230 kpl)

Potilasvahingoiksi todetut 38 kpl, kesken 130 kpl (4.2.2013).

Potilasvahinkojen määrä Terveystalossa alittaa käynteihin

suhteutettuna toimialan yleisen valtakunnallisen keskiarvon.

0,0023%

0,79%

0,012%

Asiakaspalautteiden tyypit prosentuaalisesti 2010–2012

80

70

60

50

40

30

20

10

0

2010 2011 2012

Valitus

Kiitos

Ehdotus

31

10

58

34

9

57

35

9

55

Palvelun laatu

Vuoden 2012 asiakastyytyväisyyskyselyssä 99 %

vastanneista suosittelisi Terveystalon palveluita.

99 % vastanneista on halukkaita

käyttämään Terveystalon palveluita myös jatkossa.

Asiakkaiden arvioiden

mukaan palveluidemme keskiarvo on 8,91.Asiakaspalautteita kirjattiin seuraavasti:

vuonna 2012

5 470 kpl

vuonna 2011

4 462 kpl

29 %

47 %Verkkojanvarausten osuus

kaikista ajanvarauksista

Terveystalon www-sivujen käyttäjistä jo lähes

käyttää sivuja mobiililaitteilla.

20 %

Jaakonkatu 3 B, 3.krs00100 Helsinki

Vaihde: 030 633 11Asiakaspalvelu: 030 6000

Puhelun hinta 030 6000 lankaliittymästä 8,28 snt/puhelu + 3,2 snt/min,

matkapuhelinliittymästä 19,2 snt/min.

www.terveystalo.com