Vzor titulní strany:

PEČOVATELSTVÍ

2. ročník

Studijní obor: Sociální činnost

Každý nový snímek musí mít logo a název projektu včetně čísla!!! Rozložení snímku (obrázky, texty ….. ) je libovolné.Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

KOMUNIKACE S KLINTY

VERBÁLNÍ A NEVERBÁLNÍ KOMUNIKCE

Komunikace je proces předávání informací mezi dvěma nebo více komunikujícími subjekty.

V komunikaci jsou důležité tyto články: komunikátor kódování zpráva

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

prostředek (nositel zprávy) dekódující příjemce (dekódování zprávy

příjemce na základě vlastních zkušeností) zpětná vazba šum

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Faktory, které ovlivňují výběr sdělovacího prostředku:

rychlost, okamžitá zpětná vazba osobní vliv, rétorický účel délka, potřeba záznamu počet účastníků dostupnost techniky organizační omezení

 Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

4 komunikační styly: konvenční komunikace – mluví se krátce,

např. pozdrav konverzační komunikace – výměna

zajímavých informací, jde o pobavení operativní komunikace –využívá se

v asymetrických vztazích – nadřízený, podřízený

osobní, intimní komunikaceImplementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Verbální komunikace

Verbální systém představuje převážně slovní signály přenášené vzduchem a přijímané sluchem.

Slova mají významnou informační hodnotu. Pečovatel může prostřednictvím slov vyprávět, vysvětlovat, přesvědčovat, motivovat či povzbuzovat. Slovo pečovatele může i ublížit, ranit.

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Požadavky na řečový projev pečovatele: jednoduchost přehlednost informací výstižnost inspirátor, závažnost důvěryhodnost, přizpůsobivost obojstrannost přehlednost, neklást najednou mnoho otázekImplementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

PORUCHY VERBÁLNÍ KOMUNIKACE překroucená informace komunikační zahlcení: nevhodná forma předávání informací s ohledem na posluchače užívání bezvýznamných slov neschopnost naslouchat

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE

komunikace beze slov – mimoslovní, komunikace nepoužívající slov

nonverbálně lze sdělovat: svoje pocity, emoce, nálady, afektzájem o sblížení – navázání intimnějšího vztahusnaha o vytvoření dojmu, kdo jsem jásnaha záměrně ovlivnit postoj partnera

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Složky neverbální komunikace vizika – kontakt očí, vzájemné pohledy, délka očního kontaktumimika – pohyby tváře, především očí, ústkinetika – celkový pohyb těla, chůzegestika – pohyby rukouhaptika – dotyky, podávání rukou, poplácáváníchronemika – vyjadřování

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

proxemika – vzdálenostposturologie – polohy těla, nohou, rukouteritorialita – velikost prostoru, který si

člověk okolo sebe vytváříparalingvistika – síla, intenzita, rychlost a

plynulost řeči, intonace hlasu

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

PŘÍKLADY GEST, POSTOJŮ, VÝRAZŮobrázek č. 1 mimika obrázek č. 2 gestika obrázek č. 3 posturologie

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

PŘÍKLADY HAPTIKY

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

KOMUNIKAČNÍ BARIÉRY

Kontraproduktivní komunikací myslíme typ komunikace, která nevede ke vzájemnému porozumění, může dojít např. k manipulaci. Tento typ sociální interakce odpovídá stylu výhra/prohra.

BARIÉRY KOMUNIKACE DĚLÍME: interní a externí bariéry překroucení informace Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

komunikační zahlcení nevhodná forma předávání zpráv s ohledem na

posluchače evalvace a devalvace vnější– hluk, nedostatečné světlo, teplota,

vibrace, cizí jazyk, rušení, prostředí neznámé, přílišná vzdálenost komunikujících

vnitřní – motivace, postoje, hodnoty, zájmy, zkušenosti, sociální izolace, inteligence, jazyk

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Styly komunikačního chování pasivní chování agresivní chování manipulativní chování

Optimální styl komunikačního chování jasný, přímý, nic nezastírající vedoucí k jasnému sdělení informací otevřená komunikace Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

PODPORA KOMUNIKACE

1. Orientace v čase, místě, osobě, lidech, prostředí a výkonech:

informace o ošetřovatelské činnosti dobré osvětlení používání brýlí, naslouchadla možnost číst denní tisk v místnosti hodiny, kalendář

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

2. Zachování identity klienta: rozhovor o běžném životě, v domově, starosti upravit si prostředí podle svých potřeb podílet se na rozhodování o léčbě

3. Speciální poučení klienta: informační brožury pro klienty zajistit klientovi kompenzační pomůcky

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

4. Uklidnění klientů, kteří jsou zmatení: uznat klientovi jeho falešné představy, ale sdělit

mu, že věc nevnímáte stejným způsobem

5. Pomoc při komunikaci klientům, kteří nemohou mluvit:

využít komunikační zvonky komunikační karty pero a notes, abecední karty

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE

Jde o otevřenou komunikaci, kde nedojde ke zkreslení informací, a komunikující partneři si rozumí.

Odpovídá stylu výhra/výhra.

Efektivní komunikace má jasně stanovené cíle.

Umožní pochopení problémů klienta, popřípadě jejich vyřešení společnou aktivitou.

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Fáze průběhu aktivního naslouchání:

1. fáze – identifikace emocí, klient spíše naznačuje

2. fáze – vyslechnutí všech faktů, snaha porozumět souvislostem

3. fáze – nalezení řešení problémů

Techniky aktivního naslouchání:

jsou vyjádření, která zlepšují komunikaci, dochází k ověření správného porozumění a formulace

 Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Rady pro efektivnější naslouchání „prakticky“naslouchejte, soustřeďte se, zajistěte

vhodné místo vypnout své problémy koncentrovat se naslouchat myšlenkám dělat si poznámky klást otázky

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

parafrázovat omezit svůj mluvený projev nepřerušovat zbytečně myslet podobně jako mluvčí připravit se předem reagovat na myšlenky, ne na osobu dobrý posluchač si pamatuje víc než jen to, co

slyší

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

SPECIFIKA PŘÍSTUPŮ K OSOBÁM SE ZNEVÝHODNĚNÍM

komunikace se sluchově handicapovaným komunikace se zrakově handicapovanými komunikace s tělesně handicapovanými komunikace s mentálně handicapovanými

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Nejčastější chyby při komunikaci se sluchově handicapovanými !

nedostatek času, projevy netrpělivosti špatně viditelná oblast tváře křik přítomnost dalších rušivých vlivů – zapnuté rádio nezkontrolování zapojení naslouchadla nerespektování soukromí

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

rozhovor s třetí osobou vyhýbání se styku s osobou s poruchou sluchu současný hovor několika osob najednou nedostatečná nebo velká vzdálenost mezi

komunikujícími předpoklad mentálního defektu nedostatečná diagnostika a anamnéza

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Nejčastější chyby při komunikaci se zrakově handicapovanými !

neupozornění na počátek konverzace, neoslovení nevidomého jedince, nepředstavení se

poskytnutí pomoci bez předchozího upozornění komunikace s 3. osobou předpoklad mentálního defektu

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

současný hovor několika osob najednou přebírání kompetencí za nevidomou osobu používání pojmů „tady“ a „tam“ nezjištění aktuálního stavu zrakových funkcí přemísťování předmětů denní potřeby a

drobného nábytku nesprávná a nadbytečná manipulace s klientem

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

 tahání za sebou za obě ruce podpírání nevidomého pod paží a uchopení jeho

druhé ruky postrkávání klienta před sebou tahání nevidomého za ruku

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Nejčastější chyby při komunikaci s tělesně handicapovanými !

vyhýbání se kontaktu s tělesně postiženým nedodržování požadavku optimální horizontální

úrovně vizického kontaktu předpoklad mentálního defektu nerespektování individuálních zvláštností

znevýhodněného používání neadekvátních pojmůImplementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

projevy devalvace v komunikaci – nevšímavost zdůrazňování nešikovnosti a nutnosti pomoci při

běžných činnostech neakceptování schopností osoby se

znevýhodněním komunikace s třetí osobou

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Nejčastější chyby při komunikaci s mentálně handicapovanými !

neakceptování zvyklostí jedince komunikace s 3. osobou používání infantilních řečových projevů nepřizpůsobení komunikačního klíče

schopnostem a dovednostem postiženého jedince

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

nedodržování očního kontaktu používání abstraktních pojmů – zítra, brzy nesplnění závazků a slibů přílišná přísnost

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

ZÍSKÁNÍ POZNATKŮ O KLIENTOVI

K získání nových poznatků o klientovi využíváme tyto metody:

pozorování klienta rozhovor s klientem a příbuznými písemnou dokumentaci

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

Pečovatel v kontaktu s pacientem pozoruje: styl komunikace pohyblivost hygienická péče stravování emoce vyprazdňování dýchání Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

spánek bolest vnímání paměť kontakt s okolím

Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK