Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen

Kursus nr. 48193

Introduktion til rengøring i private hjem

Uddannelsesmål: Deltageren kan anvende egnede midler, redskaber og maskiner til rengøring af forskellige overflader og boligtekstiler fx:

Støvsugning Gulvvask Aftørring Pletfjerning Vask af tøj Efterbehandling af tøj

Deltageren kan ud fra hygiejniske og rationelle metoder planlægge og udføre rengøringen i overensstemmelse med aftalegrundlaget og med respekt for arbejde og ophold i private hjem.

Deltageren er bevidst om værdien af at yde god kommunikation og service over for kunder/borgere/kollegaer.

Varighed: 2 dage

Udarbejdet afHanne KruseAMU Syd KoldingSeptember2015

1

SUSUddannelsesudvalget for Rengøring og Service

Baggrund for uddannelsen:

En brancheanalyse for hjemmeserviceområdet (gennemført for SUS af Mærsk Nielsen HR – september 2014), peger på behovet for en kort AMU uddannelse, der er målrettet rengøringsassistenter, der udfører rengøring i private hjem.Formålet er, at give en kort introduktion til det særlige at arbejde med rengøring i private hjem, og at give deltagerne helt grundlæggende kompetencer til disse jobfunktioner Derfor er navnet på uddannelsen ”Introduktion til rengøring i private hjem”

Hjemmeservice er hjælp til det praktiske arbejde i hjemmet, herunder rengøring og tøjvask.

Rengøring i private hjem kan udføres som en del af den praktiske bistand, hvor en borger kan værre visiteret til denne ydelse af kommunen. Via fritvalgsordningen kan borgeren vælge, om opgaverne udføres af det offentlige eller af private firmaer. Borgerens hjem kan være private boliger eller ældreboliger og bofællesskaber.

Brugerne af hjemmeservice kan værre borgere med visiteret behov for praktisk hjælp og evt. tilkøb til den kommunale ydelse eller alle øvrige borgere.

Når arbejde udføres i forskellige private hjem er hensynet til brugerne vigtigt.Samtidig skal der tages hensyn til rengøringsassistentens arbejdsmiljø. I et privat hjem kan pladsforholdene, indretningen, møbleringsgraden, mængden af nips, billeder m.m. medvirke til, at det kan værre vanskeligt at komme til at gøre rent. Derfor er det vigtigt for rengøringsassistenten at have viden om egnede rengøringsteknikker.Det er ligeledes vigtigt at have viden om, hvordan de forskellige overflader skal behandles og have forståelse for at kunne passe på tingene i et privat hjem.

Målgruppe for uddannelsen Uddannelsen retter sig mod ansatte i hjemmeservicevirksomheder eller ansatte, som udfører rengøring som en del af den praktiske bistand i kommunalt regi. Uddannelsen giver grundlæggende kompetencer til rengøring og vaskefunktioner i private hjem.

Deltagerforudsætninger

Uddannelsen henvender sig til nuværende og kommende medarbejdere, som har eller ønsker beskæftigelse med rengøring i private hjem inden for hjemmeserviceområdet eller med praktisk bistand.

Uddannelsen kan ses som en mulighed for inspiration og motivation til deltagelse i yderligere relevante uddannelser, f.eks.: ”Midler og materialekendskab”, ”Rengøringsudstyr og metoder”, ”Rengøringshygiejne”.

2

Tilrettelæggelse af uddannelsen

Ved tilrettelæggelsen tages der udgangspunkt i at målet for denne uddannelse er introduktion, og at der skal lægges vægt på grundlæggende principper.

Der tages udgangspunkt i deltagernes forskellige forudsætninger og erfaringer. Der veksles mellem oplæg, teoretiske opgaver og praktiske øvelser, hvor deltagerne aktivt får mulighed for vidensdeling og erfaringsudveksling.

De praktiske øvelser bør indgå i lokaliteter, der er så privathjems lignende som muligt, med relevante møbler, tæpper, nips, billeder m.m. Det kan være en stue, et køkken, baderum, et soveværelse (evt. etableret i sengestueafsnit med plejeseng).

Ved den tidsmæssige prioritering og vægtning af emnerne tages der højde for at det er 2 dage, der er afsat til opfyldelse af målet.

Temaer for undervisningsindholdet:

Tema 1: Rengøringsmetoder- inventarrengøring

Tema 2: Rengøringsmidler og overflader

Tema 3: Rengøringsmetoder- gulvrengøring

Tema 4: Vask og efterbehandling af tøj

Tema 5: Etik, kommunikation og service over for kunder/borgere.

Udstyr:

Maskiner: Robotstøvsuger Støvsuger-husholdningsmodel og professionelVaskemaskine Tørretumbler

Redskaber: Mikrofiberklude, forskellige størrelser, fibermaterialer og farverHåndmopper med mikrofiberMikrofibermopper, forskellige størrelser, fibermaterialer og farver Skafter og fremførereRygsæk til transport af udstyr”Værktøjskasse” med ruminddeling til opbevaring af midler og klude m.m.Handsker, forskellige typer

RengøringsmidlerProfessionelt sortiment af rengøringsmidlerRengøringsmidler fra detailhandlenTøjvaskemidler, pletfjerningsmidler, skyllemiddelDoseringsudstyrBruseflasker

3

Tøj:Forskellige typer beklædning af forskellige fibermaterialer. Uld, bomuld, polyester m.m. Sengelinned, tæpper, viskestykker, håndklæder, klude m.m.

Renkøbing materialekasser fra SUS

Litteratur. Forslag:

Kompendier fra SUS, Serviceerhvervenes Uddannelsessekretariat. Se www.Materialeplatformen.dk

Daglig erhvervsrengøring Mikrofiber Overflader Redskaber Fiber og fiberidentifikation Vask og efterbehandling Ren og vedligehold af boligtekstiler

Rengøring. En del af den praktiske hjælp v/ Hanne KruseErhvervsskolernes forlagISBN 978-87-7881-968-0

Pletdoktoren v/Lonnie Eickworth, Klara Marie Mikkelsen, Dorthe Kjerulf-ThomasenForlaget OliviaISBN 978-87-567-8407-8

Ældre KVIK- en pjece plus en guide om god rengøring i pleje og ældreboliger.Kravsspecifikation og vejledning for infektionshygiejnisk kvalitetsrengøring i pleje og ældreboligerDS og FOA marts 2012, til medarbejdere og ledere.

Her kan hentes yderligere information:

Kommunale hjemmesider, kvalitetsstandard for praktisk hjælp

www.bar-service.dk:Dit hjem- mit arbejde :Rengøring og anden service i private hjemDit hjem- mit arbejde: Praktisk hjælp i dit hjem. Lidt om det vi har talt om

Branchevejledning om rengøringsmidlerBranchevejledning om ergonomi og rengøringBranchevejledning om smittespredning ved rengøring

www.BARSoSu.dk: At arbejde i borgernes hjem

Få fod på APV i brugernes hjem- tag skridtet mod et bedre arbejdsmiljø

God rengøring- godt arbejdsmiljø

Ren og smertefri rengøring, ny tilrettelæggelse af rengøring indenfor hjemmeplejen. ISBN 87-90988-16-2

4

www.amk.kk.dk Arbejdsmiljø København:

Vejledning til udegående medarbejder i team for voksne ”Rengøring” hovedsikkerhedsudvalget og BST Nye rengøringsmetoder i hjemmeplejen

Instruktioner og demo film om brug af mikrofibersystemer: www.viima.dk

www.vikan.dk

www.vileda.dk

www.sus-udd.dk metodefilm

www.bedrehygiejne.dk om hygiejnisk tøjvask

www.foa.dk om fremtidssikret rengøring i pleje og ældreboliger

Leverandørernes hjemmesider: Brugsvejledninger til maskiner og leverandørbrugsanvisninger

5

Forslag til opgaver:

Tema 1: Rengøringsmetoder- inventarrengøring

Der lægges vægt på redskaber til rengøring og metoder, der letter arbejdet for rengøringsassistenten.

A) Intro: Forskellen på at gøre sit eget hjem rent og gøre rent professionelt i andres hjem? Hvis du har bestilt hjælp til rengøring i dit private hjem, hvilke krav vil du da stille til den

person, som skal udføre arbejdet? Hvem bestemmer rengøringsstandarden ved rengøring i private hjem? Hvem bestemmer hvilke metoder, der skal bruges ved rengøring i hjemmet? Snavstyper, synligt og usynligt snavs. En stor del af rengøringen i private hjem er at fjerne

støv. Hvilke rengøringsmetoder kender deltagerne? Hvordan gør de klude og mopper våde? Hvad er forskellen på karklude, støvklude, altmuligklude, vaskeskind og mikrofiberklude?

Der kan tages afsæt i en samling af forskellige typer af klude og mopper, bruseflasker, relevanteinventar - og gulvmopper

Mikrofibernes egenskaber:a) Tør – statisk elb) Fugtig- kapilærkraftc) Til hvilke overflader er mikrofiber egnet og ikke egnet, (vis eksempler eller billeder heraf).

Obs på at mikrofiber ikke må bruges til alt f.eks. olie og politurbehandlede møbler, ru overflader f.eks. afsyrede møbler.Varsomhed ved brug af mikrofiber på f.eks. malerirammer, kunstgenstande, plexiglas,Til fladskærms TV og computerskærme anvendes bløde mikrofiberklude.

Forklaring på hvorfor der skal bruges handsker!

B) Demo og lærer oplæg (evt. suppleret med små film):

På hvilke måder kan rengøringsassistenten: Anvende mikrofiber til afstøvning Undgå vrid af klude- fokus på forskellige metoder til forbehandling Bruge 8 eller16 siders metoden ved aftørring- fokus på fordele ved sammenlægning Indstille mopskafter Undgå løft af tunge vandspande Anvende mikrofibermopper til inventar og gulvvask Undgå smittespredning fra klude og mopper

Demo af forbehandling af mikrofiberklude, så der er klargjort en til hver deltager.

C) Øvelse: 6

Hver deltager får en tør mikrofiberklud og en fugtig mikrofiberklud til inventar (blå).Afprøv: Hvem kan få mest snavs på kludene?Deltagerne arbejder med sammenfoldede klude og med handsker.Der opsamles på:

Hvilke af de 2 klude er mest snavsede? Er alle sider af klude blevet brugt? Blev overfladerne rene? Blev sammenfoldningen bevaret undervejs? Var de fugtige klude tilpas fugtige?

Efter øvelsen giver deltagerne deres forslag til, hvordan de vil vaske kludene.Demo: de anvendte mikrofiberklude vaskes i vaskemaskinen, fokus på temperatur, fyldningsgrad, adskillelse fra gulvmopper, ingen brug af skyllemidler og egnet vaskemiddel

D) Praktiske øvelser med brug af klude og inventarmopper på forskellige overflader. Opgave:

Metodeværksted inventarrengøring:

1. Klargør 5 mikrofiberklude og 5 universalklude med 3 dl vand og middel og en bruseflaske/stænkflaske med rent vand.

Medbring 5 tørre mikrofiberklude

2. Klargør 5 inventar-mopgarner med 2 dl rent vand, tag 2 tørre med til eftertørring.+ 2 inventarmoppe med teleskopskaft

3. Medbring en elementmoppe

Afprøv redskaberne og vurder

7

.

Vælg redskaber til: Skriv navnet på de anvendte redskaber:

Bemærkninger og vurdering: herunder redskabernes egnethed og hvordan rengøres redskaberne efter brug

Aftørring af nips Kryds af: Der indsættes glad og sur smiley i hele kolonnen

Aftørring af lamper

Fjernelse af støv oven på reoler og skabe

Afstøvning af malerier og billeder

Fjernelse af spindelvæv

Aftørring af borde og stole

Afstøvning af paneler og fjernelse af pletter på radiator

Aftørring af stikkontakter og dørhåndtag

Aftørring af skabslåger

Aftørring af komfur, køleskab

Rengøring af køkkenvask inc. afløbsrist/prop

1. Alle gruppemedlemmer skal afprøve hver enkelt opgave

2. I må gerne give hinanden råd og vejledning på en positiv måde!

3. Vurder på hvilken måde udstyret kan transporteres hensigtsmæssigt ud til det enkelte hjem

8

(Pak. evt. en rygsæk eller en værktøjskasse med udstyret)

4. Hvordan holdes rene og urene klude og mopper adskilte?

5. Forestil jer at noget af udstyret kan placeres ude hos kunden, hvad kan det være for udstyr, og hvad skal du så medbringe til rengøringen?

6. Hvem bestemmer rengøringsstandarden ved rengøring i private hjem?

7. Drøft i gruppen, hvad der er jeres forslag til en hensigtsmæssig rækkefølge for en assistent

Alle tekster fra 1.kolonne laves som kort til hver gruppe, der opsættes deres forslag til rækkefølge på tavlen

Tema 2: Rengøringsmidler og overflader

Midlers virkemåde, udfør afspændingsøvelse med vanddråber og tilsætning af rengøringsmidler.

Kort om pH: ph skala- neutral, mild og stærk pH, alkali fjerner fedt, syre opløser kalk, til alm rengøring pH- værdi mellem 5- 9 i brugsopl.

Hvilke materialer kan ødelægges ved for stærke midler? Vis eksempler.

Om anvendelse og egenskaber: - læs etiket, leverandørbrugsanvisning, arbejdspladsbrugsanvisning.

Begrund ”Så få midler som muligt”- assistentens arbejdsmiljø.

Hvilke typer af rengøringsmidler:

Opvaskemiddel - opvask og lettere rengøring Universalmiddel- når der er behov for at fjerne mere fedtet snavs og pletter. f.eks. til gulvask Vaskeplejemiddel til f.eks. linoleumsgulve, træ og klinkegulve, udtørring undgås Mild kalkfjerner evt. husholdingseddike Sanitetsrengøringsmiddel Toiletrens

Hvad skal der passes på med ved brug af midler i private hjem:

Beskyttelse af hud- brug handsker Dosering, overdosering giver større risiko for at beskadige materialer, og hudskader.

Obs! på doseringsudstyr, doseringstop på flasker Faremærkede midler Bland ikke midler (effekt af klor og syre!) Omhæld ikke rengøringsmidler i anden beholder Brug ikke spray eller forstøvere (aerosoldannelse) Undgå farve og parfume Miljø

Positivliste:9

Hvis det er den enkelte borger/ kunde, der skal stille rengøringsmidler til rådighed for rengøringsassistenten, har arbejdsgiveren ansvaret for at der ikke anvendes sundhedsskadelige rengøringsmidler. Der kan f.eks. udarbejdes en positivliste over hvilke rengøringsmidler assistenten må arbejde med.

Opgave:

Sæt kryds ud for det, som du mener er rigtigt:1 x 2

1. Hvilke snavstyper kan alkali fjerne?1. kalkx. fedt2. rust

2. Hvilken pH - værdi har toiletrens?1. pH 0-2x. pH 72. pH 13

3. Hvad bruges et sanitetsmiddel til?1. rengøring af håndvask, bad og toiletx. rengøring af borde2. opvask

4. Hvilket materiale kan ødelægges af brun sæbe?1. klinkerx. vinyl2. linoleum

5. Hvilket materiale kræver pleje?1. linoleumx. vinyl2. porcelæn

6. Hvad betyder dette mærke?1. midlet er allergivenligtx. midlet er miljøskadeligt2. midlet er miljøvenligt

7.. Hvilket middel må anvendes til rengøring af stålvask i køkkenet?1. 3 dobbelt salmiakx. saltsyre2. universal middel

8. Hvilket middel må anvendes til rengøring af toilet?1. 32% eddikesyrex. toiletrens2. klorin

9. Hvilket middel er egnet til rengøring af spejle1. sprit x. glasrens i sprayflaske2. rent vand og en mikrofiberklud

10. Hvilket middel kan bruges til at fjerne kalk på fliserne?1. universal middelx. kalkfjerner2.skurepulver

11. Hvad er dosering?1. en bestemt mængde vandx. en dosis

10

2. en bestemt blanding af vand og rengøringsmiddel

12. Hvor lang tid bør toiletrens have tid til at virke?1. ingen, det er ikke nødvendigtx. 5 min2. til næste dag

13. Hvilket middel er det mildeste?1. håndopvaskemiddelx. sæbespåner2. ovnrens

Som opfølgning på ovennævnte om midler og overflader.Evt. som praktisk opgave: se nedenfor

Rengøring af toilet og badeværelse

Opgave:

Rengøring af håndvask 1. Middelvalg?

2. Redskaber: a) børste? b) skuresvamp? hvilken farve hvid, blå eller grøn?

c) hvilke klude?3. Hvilken metode?

Rengøring af spejl 1. Middelvalg? 2. Hvilken metode?

Rengøring af toilet 1. Hvilket middel bruges indvendigt i toilettet?2. Hvilket middel bruges udvendigt og til toiletsæde?3. I hvilken rækkefølge aftørrer du toilet, hvor starter du og

hvor slutter du?

Sæt nummerering på denne tegning. (Gøres større)

4. Der er en rand af snavs i toilettet, hvordan vil du rengøre det?

5. Der er meget snavs oppe i skyllekanten, hvordan fjernes det?

Rengøring af bruseniche 1. Hvilke materialer er brusekabinen opbygget af?

2. Hvad tåler overfladerne i brusekabinen ikke?

11

Skriv den rækkefølge, du vil vælge at bruge ved rengøring af dette badeværelse.

Tegningen gøres større!

3. Hvilken fremgangsmåde, vil du følge ved afkalkning af en brusekabine?

Anfør arbejdsrækkefølge og de midler og redskaber, du anvender.

4. Hvordan rengøres et bruseforhæng?

5. Brusehovedet er kalket til, hvordan rengøres dette?

Rengøring af badekar 1. Hvilke materialer er badekar af?

2. Hvad tåler badekarret ikke?

3. Hvilke midler og redskaber vil du anvende?

Tema 3: Rengøringsmetoder-gulvrengøring. Gulvvask og støvsugning

Det er vigtigt, at deltagerne kan anvende de gulvrengøringsmetoder, der fremgår af arbejdsbeskrivelser og aftalegrundlag på en ergonomisk og sikkerhedsmæssig korrekt måde.

A) Gulvvask Hvordan vaskes gulvet?

Redskaber: minimoppe, fladmoppe- med kopsystem eller forfugtede mopper i forskellige str.

Fokus på Ergonomi indstilling af skafter, arbejdsmetode, se evt. SUS metodefilm Hvordan gulvmopperne kan gøres våde Vigtigheden af at gulvene ikke på efterlades for våde eller fedtede (Obs! på korrekt

dosering!)

Obs på, at gulvvask med gulvklud og gulvskrubbe ikke er en egnet metode.

Opgave:Praktisk øvelse med gulvvaskemetoder. Hvad er bedst til gulvvask i private hjem?

Metode

1. MinimoppeUniversal middel2.Mopsystem medkopmetode Vaskeplejemiddel3. Mopsystem med forfugtede mopper Universal middel

Ved opsamling:1. Hvad er forskellen på gulvvask og fugtig overtørring?

12

2. Hvordan rengøres /vaskes mopperne? Hvordan gøres redskaberne rene?3. Hvordan vaskes kanter og hjørner?4. Hvordan undgås mærker/ rander på inventar og paneler fra vand ved gulvvasken?5. Egnet middelvalg?

B) Støvsugning:

Intro oplæg:1. Hvad synes deltagerne om at støvsuge?2. Er der noget ”træls” ved at støvsuge?3. Har de oplevet noget, der var irriterende ved en støvsuger, som de har brugt/ bruger?

Om arbejdsteknik Se SUS`s metodefilm om støvsugning. Obs på arbejdshøjde og teleskoprør.

Opgave/ quiz Enkeltmandsopgave:

Hvem ved hvad om støvsugning? Ja Nej Ved ikke

1. Nedsættes støvsugerens sugeevnen ved fyldt papirpose?

2. Kan snavsede filtre ødelægge motoren?

3. Angiver motorens effekt (Watt) hvor god sugeevnen er?

4. Er det kun en servicemontør, der må udskifte et mikrofilter?

5. Kan et HEPA filter være med til at skabe et godt indeklima?

6. Har arbejdshastigheden betydning for resultatet?

7. Er det en god ide` at bruge gulvmundstykket, når der er spildt mange krummer i sofaen?

8. Må du godt arbejde med en støvsuger, der virker selv om stikket er i stykker?

9. Må reparationer af de elektriske dele af støvsugeren kun udføres af en elektriker?

10. Må en støvsuger godt bruges til støvsugning af det våde gulv i badeværelset?

11 Er det en god ide` at bruge vægtoverføringsprincippet ved støvsugning?

12 Skal du helst gå i foroverbøjet stilling, når du støvsuger?

13 Er den en rigtig rækkefølge at starte inderst i lokalet og gå ned mod døren?

14 Er det en fordel at undlade at skille rør og mundstykke ad efter brug?

Deltagerne markerer med krydser på en FO planche, hvor de har sat kryds.Fokus er på holdets samlede svar, deltagernes begrundelser for placeringerne af krydserne, og de rigtige svar med begrundelser.

13

Opgave: case

Du skal støvsuge hos fru Jensen, men hvad gør du hvis………1. Slangen er stoppet?2. Posen er fuld og du kan ikke finde en ny pose?3. Gulvmundstykket er i stykker?4. Stikket til støvsugeren er defekt?5. Hjulene vil ikke dreje rundt, når du vil trække støvsugeren?6. Støvsugeren kan ikke suge ordentligt?7. Frynserne på det løse tæppe går op i- bliver suget op i gulvmundstykket?

Vis/ demonstrer, hvad du vil gøre i praksis.

Opgave: Afprøvning af robotstøvsugerEfter afprøvning vurderes på.

1. Hvor og hvornår er det en fordel at bruge robotstøvsugeren? 2. Hvilke begrænsninger har robotstøvsugeren?3. Hvordan sikres, at robotstøvsugeren bliver i det rum, der skal støvsuges?4. Hvordan tages hensyn til borgerens tilstedeværelse, mens robotstøvsugeren arbejder?5. Udfør rengøring af børster og filtre på robotstøvsugeren6. Vis hvordan den tømmes7. Sæt støvsugeren til opladning

Tema 4. Vask og efterbehandling af tøj.

Intro: Hvad kender deltagerne?:Hvilke materialer kan tøj være lavet af?Hvad er det tøj, de har på lavet af? Hvilke egenskaber har det tøj, fordele og ulemper, hvordan vaskes det m.m.

Opdeling af materialerne i naturfibre og kemofibre (regenererede og syntetiske)Kort oplæg om vaske- og tørresymbolerne

Pletfjerning:Hvis de får en plet på deres eget tøj, hvad vil de så gøre?Deres erfaringer med pletfjerning?

Hvis der er en indtørret plet, hvad kan de så gøre?

Kort om forbehandling og egnede midler til pletfjerning.

Øvelse Pletforsøg:På 2 stykker tekstil (evt. nogle hvide T-shirts) afsættes 4 forskellige pletter (relevante pletter)

14

Den ene prøve vaskes uden forbehandlingDen anden prøve forbehandles. Begge prøver vaskes på samme program.Resultaterne vurderesHusk at mærke prøverne, så de er til at kende igen efter vask.

Sortering og vask af vasketøj:Hver gruppe får tildelt en bunke vasketøj.Vasketøjet skal sorteres, og der skal vælges vaskeprogram til tøjet

1. Hvilke overvejelser har I gjort i forbindelse med sorteringen?2. Hvilke vaske programmer har I valgt og hvorfor?3. Hvilke vaskemidler har I valgt og hvorfor?4. Hvordan vil i tørre tøjet?5. Hvilken efterbehandling vil I give tøjet (strygning/ rulning)6. Hvordan kan strygning af f.eks. en skjorte forebygges, hvad kan du gøre?7. Hvordan renholdes vaskemaskine og tørretumbler (tjek bl.a. sæbebeholdere og filtre i

tørretumbler)

Evt. sættes tøjvasken i gang, Hvad er gode vaner, når vasketøjet håndteres? F.eks.:Sortering:Brug af handskerDet snavsede tøj holdes adskilt fra rentBrug kurve, undgå tøj på gulvet

Vaskemaskinen:Overfyld ikke maskinen.Vaskeprogrammet må ikke ændres efter start.Stop ikke et vaskeprogram halvvejs.Temperaturkrav ved hygiejnisk tøjvask

FærdigbehandlingLad ikke vådt tøj ligge i tørretumbler natten over.Anvend ikke for høj tørretemperatur.Overfyld ikke tørretumbleren.

Tema 5: Etik, kommunikation og service over for kunder/borgere Intro:

1. Fortæl om en situation, hvor du/I fik god service fra en kollega.2. Fortæl om en situation, hvor en borger/ kunde gav en positiv tilbagemelding på dit/jeres

rengøringsarbejde.3. Fortæl om en situation, hvor du/I gav en borger/ kunde en god service i forbindelse med dit

rengøringsarbejde.

2 og 2 øvelse: klassen deles i 2: hver halvdel et spørgsmål

1. Kom med mindst 5 forslag til, hvordan I som ansatte kan være med til at give god service og endnu bedre kommunikation i jeres dagligdag over for kunderne.

2. Kom med mindst 5 forslag til, hvordan I som ansatte kan være med til at give god service og

15

endnu bedre kommunikation i jeres dagligdag over for jeres kolleger.

Betydning af god og dårlig service.Den gode positive cirkel (god service-tilfredse kunder -giver positive tilbagemeldinger- flere kunder giver godt arbejdsmiljø, giver lyst til at give god service- god service) Den dårlige negative cirkel (dårlig service- utilfredse kunder- negative tilbagemeldinger til ansatte og andre- giver dårligt arbejdsmiljø- gør det svært at yde god service- dårlig service)

Cirklerne tegnes op undervejs.

Om personlig adfærd:

Dialog om: 2 personer møder hinanden for første gang. Hvad har indflydelse på deres indtryk af hinanden?Kropssprog, udseende, talemåde m.m.

Relationer til mødet med borgeren/ kunden.

Vigtige egenskaber, når du er rengøringsassistent i private hjem:

- At kunne skabe tryg kontakt til borger/ kunden- At kunne tage hensyn til forskellige ønsker fra borger/ kunden- At kunne tage hensyn til forskellige familieformer og forskellige kulturformer- At vise respekt for menneskers forskellige måder at leve på- At kunne omstille sig fra hjem til hjem, fra boligform til boligform- At undgå at tale negativt / nedgørende om kundens ting- At være påpasselig med ikke at ødelægge/ beskadige noget

Husk på tavshedspligten!

Forskellige situationskort til vurdering og debat gruppevis, eller som ”pauseopgaver”, hvis en gruppe er færdige før de andre, når der arbejdes med andre temaer.

Situationskort 1.

Du skal gøre rent hos Niels Nielsen i hans lejlighed. Der er meget rodet og snavset.

Der er gamle madrester og opvask fra flere dage. Han siger, at du ikke skal rode i hans ting,

Hvad gør du?

Situationskort 2.

Du skal for første gang ud til Fru Erna Petersen for at gøre rent i hendes villa.

Hvordan vil du komme i gang efter, du er kommet inden for døren?

Hun ønsker, at du bruger brun sæbe til hendes trægulve, og at gulvene skal vasket med gulvklud

16

og gulvskrubbe.

Hvad gør du?

Situationskort 3.

Du skal ud til Ole Jensen. Han har de sidste dage siddet og drukket med nogle venner.

Der er ikke ryddet op, Der står flasker overalt, flere dage gamle madrester og opvask.

Ole reagerer surt, siger der er rent nok til ham, og udviser truende adfærd.

Hvad gør du?

Situationskort 4.Du skal ud til Henning Olsen.

Han ryger mange cigaretter hver dag.

Da du kommer, er der helt tåget af røg.

Han vil ikke have, at der bliver luftet ud. Han vil have lov til at ryge, når det passer ham.

Hvad gør du?

Situationskort 5.

Du skal ud til Rigmor Hansen, som er dement.

Da du kommer derud, beskylder hun dig for at have taget hendes penge, som hun ikke kan finde.

Hvad gør du?

Situationskort 6.

Fru Hansen er en meget aktiv dame.

Hun vil gerne selv deltage i rengøringen.

Hun kommer hele tiden med velmenende råd om, hvordan rengøringen skal udføres.

Fru Hansen vil i øvrigt gerne have, at du går ud og handler ind for hende. Hun skal have købt ind til weekenden, da hun skal have gæster.

Hvad gør du?

Situationskort 7.

Du er i gang med rengøringen i fru Rasmussens køkken.

Fru Rasmussen er en forvirret person. Hun spørger hele tiden om, hvem du er, og hvor du kommer fra. Da du er ved at rengøre køleskabet, bliver hun pludselig vred. Hun siger, du stjæler hendes mad.

Hvad gør du?

17

Case. Lisbeth gør rent hos fru Petersen.

Lisbeth har tidligere været ansat som dagplejemor i X-købing Kommune, men er nu flyttet og arbejder som rengøringsassistent for et hjemmeservicefirma.

Hun gør rent hos forskellige kunder: enlige, par, familier med børn, pensionister og syge. Nogle steder kommer hun nogle timer hver uge og hos andre 1gang hver 14.dag eller f.eks. 1gang om måneden.

I dag starter Lisbeth med at gøre rent hos fru Petersen. Det er et stort hus i 2 etager bygget for omkring 4o år siden. Lisbeth starter på 1. sal. Hun begynder i badeværelset. Først hælder hun wc rens i toilettet for at det kan virke. Da det i dag ser meget snavset ud, hælder hun en sjat klorin i, så det kan blive desinficeret.

Mens det virker, går hun i gang i soveværelset. Først en hurtig aftørring af vindueskarmene, borde med nips og billeder. Vinduerne lader hun stå åbne. Det er sådan set ikke så koldt, selv om det er frostvejr udenfor, for Lisbeth har beholdt sin jakke på.

Sengen bliver også redt. Da tæppet i soveværelset skal støvsuges, husker Lisbeth at stikket ved døren ikke virker, og at det er nødvendigt at tage strøm helt henne fra trappen, og så er ledningen ikke lang nok. Nede i fyrrummet finder hun en forlængerledning. Hunstikdåsen er revnet lidt, så derfor forstærker hun sammenføjningen med en knude.

I badeværelset går Lisbeth i gang med at afkalke fliserne. Hun har fundet ud af, at de bliver pænest, hvis hun kommer kalkfjerner direkte i en sprayflaske og derefter pudser med klude.

Lisbeth bruger ikke handsker, det bryder hun sig ikke om.

Spejlet pudses med glasrens. Håndvask og haner skures med skurepulver. Til eftertørring bruger hun det vaskeskind, som fru Petersen udleverede til hende, da hun startede. Hun synes, det er meget nemt at arbejde med, og derfor bruger hun det overalt i huset.

Toilettet giver hun en hurtig afspritning, kluden placeres bag ved toilettet til næste gang. Da Lisbeth har meget, hun skal nå endnu, synes hun ikke, at der er tid til at vaske gulvet i dag, så derfor smider hun lige et par spande vand.

I stuerne og køkkenet anvender Lisbeth brun sæbe. Hvis der er særlig snavset kommer hun altid en skvat salmiak i, hvis hun kan finde noget.

De mørke møbler giver hun en efterpolering med møbelolie. Oliekluden gemmer hun i plastpose til næste gang. I vindueskarmen er der en rand fra en blomst, den forsøger hun at fjerne med toiletrens.

Da hun er færdig med at støvsuge i stuerne, hiver hun ledningen ud af kontakten og sætter støvsugeren ind på plads. Gulvet i køkkenet tørrer hun over med en gulvklud. Fru Petersen har godt nok vist hende en mini-moppe, men den synes Lisbeth er for besværlig, og den skal også rengøres bagefter.

18

Da Lisbeth er færdig med sit arbejde, lægger hun kludene i varmt klorinvand, så bliver de pæne og hvide.

Lisbeth tager sig en pause. Hendes ryg har det ikke altid for godt, og hun har også af og til problemer med seneskedehindebetændelse.

Nu skal Lisbeth skynde sig videre for at nå frem til den næste kunde. Hun skal ud til familien Nielsen for at gøre deres parcelhus rent. De er udearbejdende og har 2 børn (7- og 10år). Lisbeth er spændt på, om de denne gang har nået at rydde op, så hun kan komme til at gøre rent.

1. Hvad har Lisbeth misforstået- hvilke fejl begår hun?2. Hvordan kan hun få et mere sikkert og sundt arbejdsmiljø?3. Hvordan ville I gøre arbejdet?

19