Webbkommunikation och användning av sociala medier i ... · Social- och hälsovården Museiverksamheten Medborgar el. Arbetarinstitutet Näringsväsendet Turismväsendet Centralförvaltningen

Onnistuva Suomi tehdään lähelläFinlands framgång skapas lokalt

Webbkommunikation och användning av sociala medier i kommunerna –enkät 2017

22.6.2017

Onnistuva Suomi tehdään lähellä Finlands framgång skapas lokalt

Bakgrund

• Enkäten genomfördes under perioden 11.4.-12.5.• Den skickades via registraturerna till dem som ansvarar för

webbkommunikationen i kommunerna.• Enkäten besvarades av 142 personer och svarsprocenten var

46.• Tidigare har webbkommunikationsenkäter genomförts

(senast 2007) och en enkät om användningen av sociala medier (2011) samt kombinerade enkäter 2013-2017» Resultaten jämförs med tidigare enkäter i frågor där det är möjligt.» * betyder att frågan har ändrats (något) men att den är jämförbar

• Enkäten genomförs årligen.

22.6.2017


Storleken på de kommuner som besvarat enkäten(%, n=142, sammanlagt 311 kommuner)

22.6.2017

33

23

18

13

6 6

43

26

14

11

43

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

alle 5000 5000-10000 10001-20000 20001-50000 50001-100000 < 100000

uppgiftslämnarna Finlands alla kommuner

Onnistuva Suomi tehdään lähellä Finlands framgång skapas lokalt 22.6.2017

Frågor om webbkommunikation


På vilka språk erbjuder kommunen webbinnehåll? %(2017 n=141, 2016 n=156, 2015 n=154, 2014 n=170, 2013 n=136, 2007 n=206)

22.6.2017

Uppgifterna för 2016 är inte direkt jämförbara med tidigare uppgifter. Nu bad vi om svaret ja/nej, tidigare endast om webbinnehållet erjuds på ett visst språk. Dvs. tidigare slogs uteblivna svar ihop med nej-svaren.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Finska Svenska Samiska Engelska Tyska Franska Ryska Teckenspråk Klarspråk

2007 2013 2014 2015 2016 2017


För vilka av följande grupper tillhandahåller kommunen särskilda

webbsidor eller webbtjänster på sin webbplats? % (2017 n=141)

22.6.2017

23

39

53

72

74

87

86

90

89

93

93

96

97

97

98

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Någon annat

Specialgrupper

Invandrare

Sommargäster

Barn

Inflytare i kommunen

Arbetslösa

Åldringar, pensionärer, äldre

Det som är i arbetslivet

Byggare

Skolever och studerande

Barnfamiljen

Unga

Företagare

Turister


Använder kommunen mobilapplikationer eller applikationer för pekplattor? % (2017 n=141, 2016 n=156, 2015 n=152, 2014 n=169, 2013 n=131, 2007 n=207)

22.6.2017

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2007

2013

2014

2015

2016

2017

Ja Nej, men sådana under planering Nej, och organizationen inte heller några planer på sådana Vet inte


Har responsiviteten beaktats i planeringsskedet? *(%, 2017 n=141, 2016 n=157, 2015 n=153, 2014 n=169, 2013 n=131)

22.6.2017

15

36 36

13

3234

29

4

37

2933

1

54

31

14

1

72

1612

00

10

20

30

40

50

60

70

80

Ja Delvis Nej, men sådana under

planering

Nej Vet inte

2013 2014 2015 2016 2017


Har ni inlett eller kommer ni att inleda något av följande webbtjänstprojekt i år? % (2017 n=137, 2016 n=147, 2015 n=146, 2014 n=117,

2013 n=115, 2007 n=125)

22.6.2017

0 10 20 30 40 50 60

Regionalt webbtjänstprojekt

Extranät

Någåt annat

Intränet

En offentlig webbtjänst

2017 2016 2015 2014 2013 2007


Har kommunen använt handböcker om webbkommunikation och sociala medier eller gemensamma rekommendationer för den offentliga

förvaltningen % (2017 n=138, 2016 n=145, 2015 n=146, 2014 n=111)

22.6.2017

55

41

88

4742

71

4944

81

45 43

73

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

JHS 129 teller dess efterföljare JHS 190 JHS 183 Anvisningar för kommunal

webbkommunikation (Kommunförbundet

2010)

2014 2015 2016 2017


Vem/vilken enhet ansvarar för innehållet i kommunens webbtjänst?(%, 2017 n=141, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=170, 2013 n=135, 2007 n=207)

22.6.2017

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Ingen ansvarig person/enhet har utnämnts

Näringsväsendet

IT-avdelning

Någon annan person/enhet

Informationsavdelning

Ledningen

2017 2016 2015 2014 2013 2007


Har kommunen använt följande tjänster för delaktighet som tillhandahålls av Justitieministeriet? %(2017 n=129-139)

22.6.2017

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

eTarkkailija

ungasideer.fi

eHarava

utlåtande.fi

dinåsikt.fi

Lupapiste

invånarinitiativ.fi

Ja Nej, under planering Nej, inga planer på det


Frågor om beslutsfattande och ledarskap


Informerar kommunen om fattade beslut genom att publicera följande uppgifter på sin webbplats? % (2017 n=125)

22.6.2017

29

42

64

85

92

96

99

100

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Beslutssammandrag

De viktigaste frågorna ute för kommentarer i beredningsskedet

Planer i beredningsskedet på webben för kommentarer

Bilagor till möteshandlingarna

Nämnders och direktioners föredragningslistor före mötena

Fullmäktiges och styrelsens föredragningslistor före mötena

Nämnders och direktioners protokoll

Fullmäktiges och styrelsens protokoll


Kan kommuninvånarna följa kommunfullmäktiges sammanträden på webben eller via några andra medier?(%, 2017 n=124, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=169)

22.6.2017

24

18

51

7

0

25

13

54

7

1

26

19

46

8

1

31

20

39

8

2

0

10

20

30

40

50

60

Ja Nej, men det är under

planering

Nej, och det finns inte

heller några planer på de

Sammanträdena har

videofilmats, men det

görs inte längre

Vet inte

2014 2015 2016 2017


Twittrar ni i tjänsteuppdrag från fullmäktiges möten? % (2017 n=125, 2016 n=156, 2015 n=154)

22.6.2017

14

85

1

13

85

1

18

81

1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Ja Nej Vet Inte

2015 2016 2017


Uppträder kommundirektören i sin yrkesroll i sociala medier? %(2017 n=140, 2016 n=156, 2014 n=162, 2013 n=131, n=130)

22.6.2017

11

21

24

24

31

40

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

2011

2013

2014

2015

2016

2017


Använder kommunen följande (generiska) delaktighets- och interaktionsverktyg eller elektroniska tjänster? (% 2017 n=138)

22.6.2017

11

17

17

23

72

82

97

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Diskussionsforum

Chat-tjänst

Något annat

Frågor och svar, serviceform

Opinionsmätningar

Mögligheten att lämna in invånariniativ

Möglighet att ge respons


Frågor om sociala medier


Vilka sociala medier använder kommunen

officiellt? %(2017 n=142, 2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n= 148, 2013 n=105, 2011 n=77)

22.6.2017

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Facebook YouTube Instagram Twitter Bloggar LinkedIn Något

annat

Pinterest Snapchat Slideshare Periscope

2011 2013 2014 2015 2016 2017


Vilka språk använder kommunen i sociala medier? %(2017 n=135, 2016 n=140, 2015 n=119, 2014 n=151, 2013 n=114, 2011 n=100)

22.6.2017

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Finska Svenska Engelska Ryska Tyska Samiska Teckenspråk Klarspråk Franska

2011 2013 2014 2015 2016 2017


Inom vilka sektorer använder kommunen sociala medier? %(2017 n=122, 2016 n=153, 2015 n=147, 2014 n=157, 2013 n=119, 2011 n=106)

22.6.2017

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Andra

Läroanstalter på andra stadiet

Stadsplanering

Social- och hälsovården

Museiverksamheten

Medborgar el. Arbetarinstitutet

Näringsväsendet

Turismväsendet

Centralförvaltningen

Skolorna (grundskolor, gymnasier)

Idrottsväsendet

Biblioteket

Kulturväsendet

Ungdomsverksamheten

2017 2016 2015 2014 2013 2011


I vilka sammanhang och hur ofta använder kommunen sociala medier? % (2017 n=125)

22.6.2017

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Vi använder sociala medier för kundtjänst

Vi informerar om ärenden som är under beredning

Vi erbjuder möjligheter att delta

Vi använder sociala medier för att nå utvalda målgrupper…

Vi rekryterar

Vi tar emot och besvarar respons

Vi informerar i kris- och undantagssituationer

Vi delar fotografier och videor

Vi lägger ut kommunens meddelanden

Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna

Vi informerar om kommande evenemang

5 – mycket ofta 4 3 2 1 – inte alls


Använder ni sociala medier inom kommunens marknadsföring? %(2017 n=125)

22.6.2017

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

För internationell marknadsföring

Företagsmarknad

För att rekrytera

För att locka nya invånare

För turismmarknadsföring

För marknadsföring av evenemang

5 – mycket ofta 4 3 2 1 – inte alls


Vilka målgrupper vill ni nå via sociala medier? (%, n=121)

22.6.2017

8

79

80

83

83

88

98

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Andra

Barnfamiljen

Företag, företagare

Turister

Unga

Potentiella nya kommuninvånare

Kommuninvånare


Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de anställda om hur man använder sociala medier? %(2017 n=125, 2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n=168, 2013 n=128, 2011 n=130)

22.6.2017

11

89

3033

3739

26

35

48

22

30

56

26

17

61

25

14

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Ja Nej, men det är under planering Nej

2011 2013 2014 2015 2016 2017


Har kommunen ordnat utbildning om hur man använder tjänster i sociala medier? %(2017 n=125, 2016 n=153, 2015 n=154, 2014 n=166, 2013 n=131, 2011 n=130)

22.6.2017

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Nej

Ja, för de förtroendevalda

Ja, för ledningen

Ja, för de anställda

2017 2016 2015 2014 2013 2011


Har kommunen utarbetat en strategi eller verksamhetsplan för sociala medier? %(2017 n=141, 2016 n=152, 2015 n=150, 2014 n=163, 2013 n=125, 2011 n=131)

22.6.2017

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

2011

2013

2014

2015

2016

Ja, vi har utarbetat en särskild plan

Ja, vsociala medier ingår iorganisationens övriga planer

Nej, vi har inte beaktat sociala medier iplaneringen av verksamheten


Hur viktigt tycker du det är att använda sociala medier? % (2017 n=121-122)

22.6.2017

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Palautteen hallinnassa

Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa

Asiakaspalvelussa

I informationen

För att skapa samhörighet

I marknadsföringen

5 - mycket viktig 4 3 2 1 – inte alls viktig


Hur tycker du att kommunen har lyckats i användningen av sociala medier? % (2017 n=125, 2016 n=146)

22.6.2017

1

14

41

34

9

1

13

38

34

14

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1 – mycket dålight 2 3 4 5 - mycket bra

2016 2017


Läs mer på Kommunforbundet.fi

• Närmare information

» Tony Hagerlund, webbkommunikationschef, tlf. 050 526 2158

» [email protected]

• www.kommunforbundet.fi/information

22.6.2017

mailto:[email protected]

Documents

Webbkommunikation och användning av sociala medier i ... · Social- och hälsovården Museiverksamheten Medborgar el. Arbetarinstitutet Näringsväsendet Turismväsendet Centralförvaltningen