Welten in praktijk April 2010

‘Vrijheid in gebondenheid;maar welke?’

Pagina 2

> >

Pagina 3 Pagina 5

Veranderend AEGONin een veranderendewereld

Han Mesters is van origine econo-misch historicus, daarnaast vol-tooide hij een MBA studie aan de Erasmus Universiteit. Voor de ABN AMRO houdt hij ontwikkelingen in de fi nanciële sector nauwlettend in de gaten. Hij plaatst ze vervolgens in een historisch perspectief om op die wijze voorspellingen te doen over mogelijke toekomstige ontwikkelingen.

Mesters begon de Masterclass door stil te staan bij de huidige markt en de rol die Welten daarin speelt. Ondanks het feit dat de

huidige marktomstandigheden voor leveranciers van personele capaci-teit uitermate lastig zijn, blijven de resultaten die Welten laat zien in verhouding tot concurrenten goed. Dit terwijl we opereren in een conjunctureel gevoelig segment dat wordt getypeerd door high risk, high return.

Steeds fl exibelerVoor de toekomst ziet Mesters nog steeds wezenlijke kansen voor aanbieders van fl exibele arbeid in de fi nanciële markt. “De koek wordt misschien kleiner in een

crisis, maar de markt blijft,” aldus de bedrijfseconoom. Zijn verwach-ting is dat de fi nanciële arbeids-markt van de toekomst door uiteen-lopende ontwikkelingen, zoals onder meer de sterk groeiende rol van informatietechnologie, nano-technologie en biochemie, in hoog tempo fl exibeler zal worden.De Sector Banker geeft daarnaast aan dat markten alsmaar turbulen-ter worden en bedrijven meer en meer genoodzaakt zijn tot effi ciën-tie. Iets wat zich zal uiten in steeds effi ciëntere omgang met kapitaal waarbij bedrijven zich puur richten

op hun corebusiness en waarbij ze aanverwante activiteiten uitbesteden ofwel fl exibel inrichten.

Lifetime employment voorgoed voorbijGeschikte arbeidskrachten worden bovendien een steeds groter schaarstegoed. “Omdat we verke-ren in een tijd van crisis wordt er niet meer zozeer bij stilgestaan,” aldus Mesters; “maar we hebben nog steeds te maken met een enorme mate van vergrijzing en ontgroening. Ik verwacht dat we over twee jaar in een totaal andere tijd zitten, een tijd van schaarste waarin we alles wat er nu gebeurt weer vergeten zijn. Lifetime employment in het bankwezen is dan voorgoed voorbij.” Al deze ontwikkelingen leiden ertoe dat de mate waarin beroep wordt gedaan op fl exibele krachten enkel

toe zal nemen. De enige vraag is in welke vorm. Aanbieders van fl ex zullen daarom goed moeten nadenken over hun waardeproposi-tie en de inrichting van hun eigen fl exibiliteit. Business modellen zullen veranderen en business agility zal moeten leiden tot concurrentievoordeel.Mesters verwacht dat met name ZZP’ers een grote rol gaan spelen in de toekomstige Nederlandse economie. Een ontwikkeling die volgens hem te maken heeft met een verandering in mentaliteit bij, met name jonge, medewerkers. De nieuwe generatie medewerkers hecht weinig waarde aan een vaste baan bij een grote organisatie. Dit samengenomen met de Nederlandse cultuurkenmerken zou kunnen resulteren in een ware netwerkeconomie.

Het fi nanciëlespreekuur

Flexibele inzet menselijk kapitaal 21ste eeuwSector Banker ABN AMRO, Han Mesters, inspireert tijdens Masterclass Welten

De manier waarop we arbeid organiseren zal in de nabije toekomst aanzienlijk veranderen door velerlei ontwikkelingen. Han Mesters, Sector Banker Zakelijke Dienstverlening bij ABN AMRO, hield onlangs tijdens een Masterclass van Welten een inspirerende en veelzijdige uiteenzetting over een markt in beweging. Hij schetste een beeld van de arbeidsmarkt van nu en de toekomst. Daarbij ging hij in op een aantal mogelijke toekomstscenario’s.

>

vervolg op pagina 3>

Han Mesters

Jaargang 5 - april 2010

Welten In Praktijk is een uitgave voor Weltenaren over Weltenaren, opdrachtgevers en de fi nanciële wereld.

Binnen het gezin werd er nooit een geheim van gemaakt dat Natalia als baby werd geadopteerd. Haar adoptieve ouders woonden destijds - vanwege het werk van haar vader bij de Nederlandse Zuivelfabriek - voor twee jaar in Indonesië. Haar adoptieve moeder ging er aan de slag als vrijwilligster in een kloosterziekenhuis annex kraam-kliniek. Daar ontmoette zij de kleine Natalia die na een officiële adoptieprocedure met haar ‘nieuwe’ ouders mee naar Nederland ging.

Dertig jaar laterTijdens haar jeugd speelde het nog niet, maar in haar pubertijd werd Natalia steeds nieuwsgieriger naar haar afkomst. Rond haar dertigste sloeg deze nieuwsgierigheid om in een wens. “Als je 30 wordt ontstaat

een steeds grotere drang om alles een plekje te geven en alle ant-woorden te hebben. Hierdoor besloot ik uiteindelijk op zoek te

gaan naar mijn biologische ouders.” Natalia’s adoptief ouders stonden gelukkig volkomen achter deze beslissing.

Geen Spoorloos-taferelenNatalia maakte de reis naar Pati waar ze snel ontdekte dat haar biologische ouders beiden nog leefden. Er kwam een ontmoeting. Dit werd echter geen ontmoeting zoals we die kennen van tv-pro-gramma’s als Spoorloos. “Ik had me voorgenomen geen verwachtin-gen te hebben, maar toch heb je je stiekem wel een beeld gevormd. De ontmoeting verliep redelijk koel. Geen tranen, geen sporen van herkenning.” Door de taalbarrière was het bovendien lastig communi-ceren. Een helder antwoord op de vraag waarom ze destijds voor adoptie werd afgestaan kreeg ze niet. “In Indonesië gelden heel andere normen en waarden dan hier in Nederland. Mensen geven veel makkelijker hun eigen kinderen op. Vaak worden ze naar verre familie gestuurd voor een beter leven. Dat is daar de normaalste zaak van de wereld maar hier in Nederland kunnen we ons dat

niet voorstellen.” Ook blijkt dat Natalia nog één jongere broer en drie oudere zussen heeft. Waar zij precies verblijven is nog onduidelijk. Na de ontmoeting was Natalia een ervaring rijker, maar een illusie armer. Desondanks reisde ze vijf weken door Indonesië om haar geboorteland te leren kennen.

Geen spijtEen aantal maanden na terug-

komst heeft Natalia nog niet op- nieuw contact met haar biologische ouders gezocht. Ze heeft meer tijd nodig om alles te laten bezinken. “Wat ik wel weet, is dat het land onder mijn huid zit; de mensen, het eten en herkenbare dingen die ik voorheen niet kon plaatsen. Heb ik nu alle antwoorden? Heb ik rust? Heb ik gevonden wat ik zocht? Ik weet het niet... Maar spijt? Dat zeker niet.”

Het onderdeel gedragstoezicht van de Wet op het financiële toezicht, dat een zorgvuldige financiële dienstverlening richting consument beoogt, stelt onder meer eisen aan vakbekwaamheid van medewer-kers. Een financieel dienstverlener kan de vereiste vakbekwaamheid aantonen door te voldoen aan het diploma- of het bedrijfsvoerings-model. Om een kader te schetsen haal ik de relevante wetsartikelen kort aan:

In artikel 4.9 Wft wordt de • borging van vakbekwaamheid van medewerkers met klantcon-tact en feitelijk leidinggevenden als verplichting en verantwoor-delijkheid bij de financieel dienstverlener neergelegd.

Artikel 5 BGfo geeft invulling aan • het begrip vakbekwaamheid. Dit vindt plaats aan de hand van een

stelsel met eindtermen beho-rend bij een basismodule, vier productmodules en een vol-machtmodule. De personen bedoeld in artikel 4.9 zijn vakbekwaam indien zij voldoen aan deze eindtermen.

In artikel 6 BGfo wordt vermeld • dat de vereiste vakbekwaamheid uit 4.9 Wft en artikel 5 BGfo op een tweetal manieren door de financieel dienstverlener kan worden aangetoond:1) Een financieel dienstverlener

voldoet indien zijn medewer-kers met inhoudelijk klant-contact en feitelijk leidingge-venden allen beschikken over een geldig relevant diploma. Dit is bekend onder het diplomamodel. Of

2) Een financieel dienstverlener voldoet indien hij zijn bedrijfs-

voering zodanig heeft ingericht dat deze een vakbekwame financiële dienstverlening aan klanten waarborgt. Dit is bekend onder het bedrijfs-voeringsmodel.

Inrichting bedrijfsvoeringsmodelDe zinsnede ‘een zodanige inrich-ting van de bedrijfsvoering’ wordt in de wet niet nader uitgewerkt. Dit betekent dat het bedrijfsvoerings-model vormvrij is ofwel een open norm kent. De AFM kan financiële dienstverleners een handreiking

doen door een visie of leidraad te publiceren waarin wordt aangege-ven hoe het begrip vakbekwaam-heid in het bedrijfsvoeringsmodel wordt getoetst. Dit deed zij eerder al bij bijvoorbeeld de adviesregel.

Borging van (up to date) vakbe-kwaamheid kan in het bedrijfs-voeringsmodel nu op diverse wijzen plaatsvinden. Een adequaat systeem van interne opleidingen is vaak de belangrijkste pijler. Andere mogelijkheden zijn het beschikbaar stellen van kennis

(bijvoorbeeld via informatiesyste-men en productspecialisten), ver- koopondersteunende systemen en toezicht en controle via strakke processturing en verkoopprotocollen.

OnrustWanneer de AFM op de invulling van de open norm wordt bevraagd, is men enigszins relativerend in de zin dat de AFM als toezichthouder, logischerwijs, controleert op de output: het resultaat van een adviesproces. Wanneer bij de reconstructie een afwijking wordt geconstateerd gaat men over tot een oorzaakanalyse. De actualiteit geeft inmiddels echter een ander beeld. De AFM heeft in november jl. controles aangekondigd op de aantoonbaar-heid van de PE-verplichting en een voldoende borging van de totale vakbekwaamheid. Dit leidt tot flinke onrust bij financiële dienstverle-ners en zij zoeken dus houvast. Het bedrijfsvoeringsmodel, een resultaat van de politieke lobby vanuit de branche, werd als een trofee ontvangen; het leek immers een bevoordeling. Vanwege de onzekerheid die het vormvrije karakter nu teweegbrengt, keert het zich nu echter juist tegen de grote financiële dienstverleners.

Financiële dienstverleners kunnen de vakbekwaamheid van hun medewerkers op verschillende wijzen aantonen en borgen. Eén manier is het bedrijfsvoeringsmodel in de Wft. Dit model kent echter een open norm en dat brengt bij veel dienstverleners discussie en onzekerheid teweeg. In dit artikel geef ik aan hoe de open norm logisch kan worden ingevuld. Tevens verzoek ik de AFM een officiële richtlijn uit te brengen en biedt ze ter inspiratie mijn ervaringen en interpretatie van de wet aan.

Zeven maanden na haar geboorte in Pati op het eiland Java (Indonesië) kwam Natalia Zijlstra via adoptie terecht in een traditioneel christelijk arbeidersgezin in Groningen. Na een fijne jeugd begon het de laatste jaren steeds meer te knagen; Natalia wilde op zoek naar haar roots. In oktober 2009 ging ze daarom terug naar haar geboorteland. Terug naar Indonesië.

Natalia Zijlstra (31), interim professional Welten Verzekeringen. Momenteel werkzaam bij Rabobank Amersfoort e.o. als Adviseur Verzekeringen.

Dit houdt mij bezig Natalia op zoek naar haar roots

Opinie - John van Erp, Manager Opleidingen, Welten Opleidingen

“Vrijheid in gebondenheid; maar welke?”Borging Wft vakbekwaamheid binnen het bedrijfsvoeringsmodel

Natalia Zijlstra

John van Erp

vervolg op pagina 5

>

2 Jaargang 5 - april 2010

Marco Keim startte in juni 2008 als CEO van AEGON nadat hij jaren-lang de scepter voerde bij Zwitser-leven. Eenmaal begonnen in zijn nieuwe functie maakte hij kennis met een totaal ander bedrijf dan dat het imago van de verzekeraar op dat moment voor een buiten-staander deed vermoeden.

Keim kwam na korte tijd tot de conclusie dat AEGON uitstekende producten maakt met absolute meerwaarde voor de klant. Daarbij werd het primaire bedrijfs-doel, groei, soms zelfs uit het oog verloren. Ook zag hij dat de administratieve processen en systemen bij AEGON prima op

orde zijn. De uitdaging ligt volgens de bestuursvoorzitter dan ook niet in productontwikkeling maar in het bereiken van en op begrijpelijke wijze communiceren met de klant. Verzekeraars verkeren in een tijd waarin consumenten van mening zijn dat verzekeringsproducten te duur zijn en waarin de consument zelf wil bepalen van welk distri-butiekanaal hij gebruik maakt. “De klant moet daarom leidend zijn in het totaalproces,” aldus Keim. Het bedrijfsmodel van verzekeraars moet worden aangepast aan de huidige samen-leving. Een andere manier van communiceren, een andere manier van distribueren en een andere manier van adviseren. Dit is terug te vinden in de nieuwe kernwaarden van de verzekeraar waarbij speerpunt nummer één is: goed luisteren naar de klant en de dialoog met hem aan gaan.

Vakkennis en goede mentaliteitKeim eindigde zijn presentatie met de houding die hij van Welten-medewerkers die een opdracht vervullen bij AEGON verwacht. “Ben jezelf, wees kritisch, praat me niet naar de mond en doe geen concessies aan kwaliteit. Met andere woorden combineer vakkennis met een goede menta-liteit.”

Column - mr. Cees de Jong

Gerard werkt bij een bank en is daar zo’n beetje de vraagbaak van iedereen. Hij is dan wel geen compliance officer, maar wordt wel verondersteld te weten wat bij het naleven van de Wft komt kijken. Sinds het faillissement van provisie- stapelaar DSB – die Gerard’s werkgever vanwege het deposito-garantiestelsel de nodige miljoenen kostte – weten zijn collega’s steeds vaker zijn kamer te vinden. Meestal kan hij hen direct helpen. Een enkele keer klopt hij bij mij aan.

Zo ook deze keer. Gerard wist niet precies welke verzekeringen als betalingsbeschermers moeten worden aangemerkt. Ik kon hem snel uit de droom helpen. Sinds de op 1 januari van dit jaar van kracht

geworden wijziging van het Bgfo (voluit: Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft) is vastgelegd wat een betalings-

beschermer is. De definitie daarvan luidt: verzekering ter dekking van het risico dat de verzekeringnemer betalingsverplichtingen uit hoofde van een overeenkomst inzake krediet niet kan nakomen. Dat kan zowel een consumentenkrediet zijn als een hypothecaire lening.

Nogal wat verzekeringen komen in aanmerking om als betalings-beschermer te worden aangemerkt. Zij hebben gemeen dat zij tot uit- kering komen bij het geheel of gedeeltelijk wegvallen van het inkomen van de verzekerde krediet- nemer. Het verschil zit ’m in de oorzaak van het inkomensverlies. Die kan bestaan uit arbeids- ongeschiktheid, werkloosheid of overlijden. ‘Dus arbeidsonge-

schiktheids-, werkloosheids- en overlijdensrisicoverzekeringen zijn betalingsbeschermers’, conclu-deerde Gerard. ‘Nee, dat is te kort door de bocht’, corrigeerde ik hem, ‘de voorwaarde is dat zo’n verzeke-ring in samenhang met een krediet wordt gesloten.’

Als de verzekering op hetzelfde moment als het krediet wordt geadviseerd of gesloten, is er een samenhang. Dat is ook het geval als de verzekering wordt gesloten met het oog op een lopend krediet. Een losse verzekering, die geen enkel verband heeft met een krediet, is dus geen betalings-beschermer. Om problemen te voorkomen, is het verstandig om vast te leggen dat dit verband ontbreekt. Al is het alleen al, omdat vanaf 1 juli de Gedragscode geïnformeerde verlenging en contractstermijnen ook geldt voor betalingsbeschermers.

Wie een betalingsbeschermer adviseert moet vooraf informatie inwinnen over de financiële positie, kennis, ervaring, doelstellingen en risicobereidheid van de klant en zijn advies afstemmen op de verkregen informatie. De ervaring

leert, dat het op dit punt vaak fout gaat. De AFM heeft daarvoor al forse boetes opgelegd.

Bemiddelaars moeten voor betalingsbeschermers belonings-garantie bieden. Dus vóór het sluiten van de verzekering de klant informeren over de hoogte van de provisie – de afsluitprovisie, het jaarlijkse bedrag aan doorlopende provisie en het aantal termijnen daarvan. Daarbij gaat het niet om de provisie die zij ontvangen, maar om de provisie die de verzekeraar betaalt. Dat kan meer zijn dan wat hij ontvangt. Bovendien geldt de zogenaamde inducementnorm: de bemiddelaar mag alleen provisie ontvangen die noodzakelijk is voor zijn dienstverlening of deze moge-lijk maakt. Bij rechtstreekse betaling door de klant is strijd met de inducementnorm niet aan de orde.

Mr. Cees de Jong is publicist over de financiële dienstverlening

Deze column gaat over compliance. Over in regel zijn: voldoen aan weten regelgeving. Maar dat had u natuurlijk al lang begrepen…

Wiskunde was niet mijn lievelingsvak. Toch moesten er voldoendes worden gescoord. En dat lukte. Dankzij Gerard, een klasgenoot die niet alleen over een wiskundeknobbel beschikte maar ook over de bereidheid en het geduld om mijn wiskundekennis op een aanvaardbaar niveau te brengen. Geen wonder dat ik hem graag help als hij tegen een probleem aanloopt.

Betalingsbeschermers…

Het is niet de kredietcrisis die bij verzekeraars voor de grootste uitdagingen zorgt. Verzekeraars zullen kritisch moeten kijken naar hun bedrijfsmodel zodat dat kan worden aangepast aan de veranderde tijdsgeest. Dat stelde Marco Keim, directievoorzitter bij AEGON, tijdens de masterclass die hij medio november verzorgde voor Welten.

Toekomstscenario’s Afhankelijk van hoe mogelijke ontwikkelingen de toekomstige arbeidsmarkt gaan beïnvloeden, schetste Mesters vier toekomst-scenario’s:

1. Doorgroeien op platgetreden paden. Krachtig herstel economie en kleine mentaliteits-verandering.

2. Ondernemend in organische netwerken. Krachtig herstel economie en grote mentaliteits-verandering.

3. Navigeren naar nieuwe groei. L-vormig verloop recessie en grote mentaliteitsverandering.

4. De hang naar het vertrouwde. L-vormig verloop recessie en kleine mentaliteitsverandering.

Verwachtingen overtreffenDe bedrijfseconoom eindigde zijn presentatie met enkele aanbevelin-gen richting Welten en haar medewerkers. Allereerst acht

Mesters het voor detacheerders raadzaam zeer grote transparantie te bieden. Dit kan door ervoor te zorgen dat een opdrachtgever direct kan zoeken in een pool kandidaten waarbij competenties direct inzichtelijk zijn. Daarnaast is het hanteren van een transparant kostenmodel noodzakelijk en is het belangrijk geen overgekwalificeer-de mensen in te zetten voor relatief eenvoudige projecten. Ten slotte is de ervaren kwaliteit van een externe afhankelijk van de mate waarin diegene in staat is verwach-tingen te overtreffen. “Tijdelijke medewerkers zijn zo goed als hun laatste opdracht,” aldus Mesters. “Daarom hebben ze ook meer drive. Welten medewerkers hebben dit laten blijken door door te werken na een computerstoring.”

Op het intranet van Welten staat de volledige PowerPoint presentatie van Mesters.

vervolg van voorpagina

>

Veranderend AEGON in een veranderende wereld

Masterclass door directievoorzitter AEGON Marco Keim

Marco Keim

Flexibele inzet menselijk kapitaal 21ste eeuwMasterclass Han Mesters

Jaargang 5 - april 2010 3

Advies & aanpakVaak worden wij als opleidingsinsti-tuut door fi nancieel dienstverleners die het bedrijfsvoeringsmodel hanteren, gevraagd voor advies en implementatie van een eigen deskundigheidsbouwwerk via een stelsel van interne opleidingen. Wij hanteren hierbij de functiepraktijk en het Wft begrip vakbekwaamheid als uitgangspunt.

Een functieanalyse legt bloot op

welke vakgebieden, welke activitei-ten van fi nanciële dienstverlening worden verricht én dus welke vakbekwaamheid noodzakelijk is. De vakbekwaamheid wordt als begrip in artikel 5 BGfo nader ingevuld door middel van eindter-men. We selecteren de eindtermen voor zover deze relevant zijn voor de betreffende functie.

De onderbouwing van deze aanpak is gelegen in onze interpretatie van de wet. In artikel 5 (BGfo) staat dat een persoon bekwaam is wanneer

deze voldoet aan de (relevante) eindtermen. Dit kan op twee manieren worden aangetoond: via het diplomamodel of bedrijfsvoe-ring (artikel 6 BGfo). Deze model-len verwijzen dus naar één en hetzelfde begrip; zijnde vakbe-kwaamheid. Ofwel ‘we volgen het begrip vakbekwaamheid en de invulling daarvan’.

Het bovenstaande hanteren we als uitgangspunt in de beleidsvorming voor intern opleiden en toetsen. Gevolgd door een opzet van een

vakbekwaamheidsdossier per functie(groep) voor de aantoon-baarheid. Hierin wordt aangegeven op welke wijze eindtermen worden geborgd; denk hierbij aan opleidin-gen, systemen of procedures.

Oproep aan AFMHet zou fi nanciële dienstverleners én opleidinginstituten helpen wanneer de AFM een visie en leidraad uitvaardigt omtrent vakbekwaamheidsborging binnen het bedrijfsvoeringsmodel om de onzekerheid in de branche weg te

nemen. De huidige situatie leidt momenteel wellicht, ondanks positieve intenties, tot een onvol-doende kwalifi cerend intern opleidingssysteem. Dit kost uiteindelijk (te) veel tijd en geld. Het verleden leert dat de consu-ment veelal de rekening krijgt gepresenteerd, zij het kwalitatief dan wel fi nancieel. Laat het nou net de bedoeling van de wetgever zijn om dit juist te voorkomen. Dus AFM spreek uw visie uit!

vervolg van pagina 2

>

Welten wijze in beeld4 Jaargang 5 - april 2010

vakbekwaamheidsdossier per nemen. De huidige situatie leidt

Terugkomdag Welten Business Banking

Borrel Welten Verzekeringen / Welten Pensioen

Het motto van Ivo van Riel:Succes bepaal je zelf


Bedankt en succes met het CBW ! -taart

Rob Bolink werd in 2009 uitgeroepen

tot 2e beursanalist van Nederland.

Op 8 maart verzorgde Rob een masterclass

voor Welten-collega,s.

Altijd gezellig in Carpe Diem

Borrel Welten Personal Banking

Borrel Welten Business Banking

Masterclaas Han Mesters (r)


voor Welten-collegavoor Welten-collegaOp 8 maart verzorgde Rob een masterclass

voor Welten-collegaOp 8 maart verzorgde Rob een masterclass

Terugkomdag Welten Projecten


Terugkomdag Welten Projecten




Het motto van Astrid Broer:

Leuke opdrachten en verder ontwikkelen

Bedankt en succes met het CBW ! -taart

Borrel Welten Verzekeringen / Welten PensioenHet motto van Esther Langeveld:Egotiek (zelfontplooiing)

welke vakgebieden, welke activitei- deze voldoet aan de (relevante)

Terugkomdag Welten Projecten Terugkomdag Welten Projecten

Egotiek (zelfontplooiing)

Trekking Scout&Scoor Jaarprijzen

door notaris Mr. A. Mertens - De Jong


Altijd gezellig in Carpe Diem





Trekking Scout&Scoor JaarprijzenHet motto van Nel:De borrel staat iedere vrijdagmiddag klaarin Carpe Diem

Het Financiële SpreekuurDe crisis is nog niet voorbij en ondernemers zien hun reserves eerder slinken dan toenemen. Met name de kleine zelfstandigen worden hard getroffen. Ze beschik-ken over onvoldoende kennis met betrekking tot hun kredietwaardig-heid en de diverse (overheids)regelingen zijn relatief onbekend. Om deze ondernemers tegemoet te komen zijn de Kamer van Koophandel Brabant en Welten in februari gestart met Het Financiële Spreekuur. Tijdens dit spreekuur kunnen kleine zelfstandigen kosteloos advies inwinnen. Aan de hand van een quick scan neemt een fi nancieel expert van Welten met de ondernemer door wat bedreigingen en kansen zijn en worden eventuele bezuinigings- en fi nancieringsmogelijkheden

besproken. De experts van Welten zijn op de hoogte van alle relevante (overheids)regelingen in het kader van de crisis en verwijzen de ondernemer door naar het juiste loket.

Eerste ervaringenWelten en de Kamer van Koop-handel Brabant verwachten met het spreekuur veel kleine onder-nemers te kunnen informeren over passende (fi nancierings)mogelijk-heden. De bekendheid van het initiatief neemt gestaag toe evenals het aantal ondernemers dat zich

meldt op één van de spreekuren die twee keer per maand plaatsvinden in Eindhoven, Tilburg, Den Bosch en Breda. Naast gevestigde ondernemers melden zich ook starters die mede

door de crisis moeite hebben om hun fi nanciering rond te krijgen. Zo kon een lerares Engels gehol-pen worden met de opstelling van de fi nanciële paragraaf van het ondernemingsplan. Voor de start van haar huiswerkbegeleidings-centrum werd zij vervolgens doorverwezen naar kredietverlener Qredits waar zij terecht kon voor een passende fi nanciering en voor persoonlijke coaching.

DiagnoseKant en klare oplossingen biedt het spreekuur niet. Als een soort huisarts wordt samen met de ondernemer een diagnose van de situatie gemaakt waarna vervolgens wordt doorverwezen naar de specialist. Vaak blijkt dat ondernemers dit gesprek op prijs stellen omdat het hen helpt om tot beter inzicht in hun (fi nanciële) situatie te komen.

Geïnteresseerden kunnen zich inschrijven voor het spreekuur bij een van de vier Brabantse vestigingen via www.kvk.nl/fi nancieelspreekuur.

Vooral kleine zelfstandigen hebben last van de crisis. Het ontbreekt ze vaak aan relevante kennis en ze kunnen zich geen hoge advieskosten veroorloven. Deze kleine onder-nemers kunnen nu een beroep doen op een onafhankelijk deskundig advies van een fi nancieel expert van Welten tijdens Het Financiële Spreekuur. Een initiatief van de Kamer van Koophandel Brabant en Welten.

Het fi nanciële spreekuurOnafhankelijk deskundig advies voor kleine ondernemers

Kantoor Kamer van Koophandel Eindhoven Foto

grafi

e: D

ucci

o M

alag

amba

Welten OpleidingenNieuwe workshops

Welten Opleidingen biedt twee nieuwe workshops aan. Deze zijn gemaakt en worden gegeven in samenwerking met AgentschapNL (voorheen SenterNovem). Beide workshops zijn erop gericht deelnemers goed bekend te maken met de belangrijkste regelingen ter ondersteuning van zakelijke fi nancieringen en hen handvatten te geven om de regelingen effi ciënt en juist toe te passen.

Garantieregelingen Zakelijk FinancierenDeze workshop is gericht op de garantieregelingen die AgentschapNLondernemers biedt voor zakelijke fi nancieringen. De workshop is bedoeld voor zakelijk bankiers en bedrijven adviseurs bij gemeenten.

Financieringsregelingen Zakelijk IntermediairDeze workshop wordt aangeboden aan het zakelijk intermediair (onafhankelijk zakelijk adviseur, accountant, etc.) en is gericht op de fi nancieringsregelingen van de overheid.

Data voor inschrijving staan op de website van Welten. Beide workshops worden ook incompany aangeboden.

PE SEH 2010Welten wederom geaccrediteerd

Welten Opleidingen is wederom geaccrediteerd voor het verzorgen van Permanente Educatie voor SEH-gecertifi ceerde hypotheek-adviseurs. De accreditatie van de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH) geldt tot en met december 2010. Om hun erkenning te behouden dienen hypotheekadviseurs die SEH-gecertifi ceerd zijn jaarlijks te voldoen aan de eisen die de SEH vaststelt voor Permanente Educatie. Welten Opleidingen biedt direct toepasbare opleidingen aan die aan deze eisen voldoen. Cursisten ontvangen bij een succesvolle afronding van de opleiding een diploma en Welten verzorgt de aanmelding van de PE punten bij het register van SEH. Voor 2010 heeft SEH gekozen voor een

programma op het vakgebied vaardigheden. Tijdens het PE-programma wordt de inventarisatiefase van het adviesproces uitgewerkt en wordt ermee geoefend.

De virtuele adviseur

Rabobank biedt haar klanten de vrijheid te kiezen hoe zij hun bankzaken willen regelen; waar, wanneer en op welke manier. Dat kan middels een persoonlijk gesprek op kantoor of via virtuele kanalen. De Rabobank speelt hiermee in op de wensen en behoeften van de individuele klant.De Virtuele Adviseur is het eerste aanspreekpunt voor de klant en behandelt serviceaanvragen en benut verkoopkansen. Naast de telefoon, heeft de Virtuele Adviseur ook de webcam en e-mail als communicatiemiddel tot zijn beschikking. Dit vereist andere vaardigheden dan in een persoonlijk gesprek met de klant.Welten verzorgt trainingen voor medewerkers die de functie van Virtueel Adviseur vervullen. In april volgt een groep van Welten Personal Banking de training.

Wft opleidingsmateriaal 2010 vanaf 1 april beschikbaar

Het volledige Wft materiaal van Welten voor 2010 is vanaf 1 april beschikbaar. De Wft basismodule is reeds verkrijgbaar. Het Wft materiaal van Welten stelt een cursist in staat effectief en effi ciënt te studeren. In het verleden heeft dit geresulteerd in hoge slagingspercentages.Het zelfstudiemateriaal is dusdanig opgezet dat de cursist zijn leervoorkeur kan toepassen. Hij kan eerst een bepaald thema leren en daarna toetsen wat hij heeft begrepen. Het is ook mogelijk vooraf het kennisniveau over een thema te toetsen. De feedback die in beide gevallen wordt verkregen, geeft aan waar de cursist staat en welke punten nog extra aandacht behoeven. Het vernieuwde materiaal voldoet aan de PE 2010/2011 vereisten.

Meer informatie kunt u vinden op www.welten.eu/opleidingenU kunt ook telefonisch contact opnemen via 0497 594 850.

Ivo van Riel eindverantwoor-delijke Welten Pensioen ProfessionalsIvo van Riel, voorheen algemeen directeur bij Numerando te Zeist, trad op 1 januari 2010 in dienst bij Welten. Hij neemt het dagelijks bestuur van de business unit Welten Pensioen Professionals voor zijn rekening.

Welten Pensioen Professionals voorziet pensioenfondsen en –verzekeraars van de gewenste tactische en operationele ondersteuning en opleidingen.Met de komst van Ivo van Riel ver-wacht Welten in de groeimarkt van pensioenfondsen en pensioen-verzekeraars mooie stappen te kunnen zetten en ook in dit segment de positie van markt-leiderschap te realiseren. Ivo heeft een brede ervaring in de wereld van pensioenverzekeraars en pensioenfondsen. Voor zijn dienstverband bij Numerando was hij onder meer werkzaam als algemeen directeur bij de Meursgroep en als senior consultant bij Ernst & Young.

Scout & ScoorMet de trekking van de jaarprijzen eind januari kwam een einde aan Scout & Scoor. Deze actie werd in het leven geroepen om zowel nieuwe collega’s als opdrachten aan te dragen. Het afgelopen jaar lag de focus van Scout & Scoor op het aandragen van opdrachten in de fi nanciële markt en aanpalende branches. Tijdens een bijeenkomst van zijn business unit nam Koen Jansen van Welten Business Banking de hoofdprijs in ontvangstvan manager detachering Rob van Eijck. Koen was blij verrast met zijn prijs en mag kiezen aan welk goed doel Welten € 5.000 zal schenken. Inmiddels is hiervoor een mooie bestemming gevonden. In de volgende Welten In Praktijk lezen jullie hier meer over. Daar-naast ontvangt Koen een speciaal arrangement.

Overige winnaars Niet alleen Koen viel in de prijzen. Ook Jeroen Neijmeijer, Jean-Paul Meulendijks, Hans Sijbers en Niels Jonker mochten een prijs in ontvangst nemen. Deze prijzen varieerde van een Johnny Loco fi ets tot diverse kadobonnen.


Ivo van Riel,Welten Pensioen Professionals

1) Een heftig jaar, waardoor het leveren van toegevoegde waarde aan de opdrachtgever nog meer centraal is komen te staan.2) De markt stabiliseert zich gaandeweg. Er ontstaat een nieuw evenwicht, waarbij interim profes-sionals -naast hun gebruikelijke professionaliteit- proactief en continu met verbetervoorstellen moeten komen om de opdracht-gever (nog) beter te bedienen.3) Een interim-teammanager die binnen twee weken na binnenkomst bij een opdrachtgever naast zijn eigen team van 20 medewerkers, ook het team van een collega- manager die net was uitgevallen overnam. Daarnaast voerde hij bovendien 19 planningsgesprekken uit voor het eind van de maand.

Harry Lammers,Welten Interim Management

1) Welten Interim Management is definitief op de kaart gezet door de uitvoering van een groeiend aantal mooie opdrachten en een sterk bestand van beschikbare interim managers met bewezen kennis en ervaring.2) Gestage groei van het aantal opdrachten en kandidaten waarbij Welten Interim Management zich onderscheidt vanwege de extra aandacht voor aansluiting van de kenmerken van de interim manager

bij de specifieke situatie bij de opdrachtgever. Hierdoor is het mogelijk een efficiënte selectiepro-cedure en een succesvolle uitvoe-ring van de opdracht na te streven.3) Een verzekeraar was met spoed op zoek naar een interim CFO. Binnen één week vonden wij een kandidaat die perfect in het profiel paste. De kandidaat kon nog dezelfde week aan de slag.

Aad Spruit,Welten Personal Banking (WPB)

1) Voor WPB was 2009 een extreem jaar met een forse reductie van de eigen personele formatie. Onze opdrachtgevers hebben het afgelopen jaar strak gebudgetteerd met betrekking tot de inhuur van externe interim-professionals. Mede dankzij een eigen flexibele schil heeft WPB kunnen meeveren met de terug-lopende vraag. Na de grootste financiële crisis sinds 70 jaar zijn we sinds eind 2009 weer gereed voor groei in 2010.2) Onze opdrachtgevers willen flexibel kunnen acteren en kiezen beleidsmatig voor een grotere flexibele schil. Dit is een trend die de komende jaar zal doorzetten. Wij zullen op deze ontwikkelingen anticiperen en telkens diverse proposities aanbieden die voorzien in de behoefte. De continue beschikking over state of the art opgeleide interim-professionals is voor WPB een belangrijke onder-scheidende factor. Wij zijn voort-durend op zoek naar een uitdagende omgeving waarin onze interim-professionals kunnen uitblinken en zich kunnen ontwikkelen.

3) Marktaandeel vergroten door acquisities via interim-professio-nals op basis van resultaatverbin-tenis.

Johan Treur,Welten Projecten

1) Een zwaar jaar voor veel bedrijven en voor Welten als toeleverancier en adviseur in de financiële sector in het bijzonder.

Toch waren we in staat onze naam als partner in business voor financials verder te versterken. 2) De komende twee jaar zal de economie zich blijven kenmerken door onzekerheid. Onze opdracht-gevers zullen naast deze onzeker-heid meer dan ooit geconfronteerd worden met een toename van de regeldruk. In dit speelveld dienen kosten bespaard te worden om de balans te verstevigen en (heel belangrijk) moet de klant meer centraal komen te staan. Kortom, onze opdrachtgevers staan voor moeilijke keuzes. Enkel slimme projectmatige oplossingen en goede marktproposities kunnen hier uitkomst bieden.3) Een verzekeringsportefeuille die fors groeit maar niet rendabel blijkt te zijn, weer rendabel maken.

Cees Welten,bestuursvoorzitter en business unit manager Welten Opleidingen a.i.

1) Ook voor Welten Opleidingen was 2009 een turbulent jaar, waarin we vooral merkten dat budgetten krapper zijn. Dit uitte zich in een diversiteit aan vraagstukken en in het feit dat de uiteindelijke beslis-singen van banken en verzekeraars

langer op zich lieten wachten. Desondanks hebben we mooie maatwerktrajecten verzorgd voor diverse labels, waaronder het trainen van hypotheekadviseurs naar aanleiding van een AFM- rapport, gebruikers trainen in nieuw kassysteem en het verzorgen van functiegerichte opleidingen (producten, processen, systemen en commerciële vaardigheden) met als einddoel directe inzetbaarheid. In het laatste kwartaal verwerkten we een vloedgolf PE Wft- en SEH- aanvragen.2) De komende jaren verwachten we dynamiek in functie-inhoud. De beweging van specialist naar generalist zet door en leidt ertoe dat diverse functies een upgrade zullen doormaken. Met onze functiegerichte opleidingsaanpak zijn we de ideale partner om met onze klanten te werken aan bredere inzetbaarheid van indivi-duele medewerkers

3) We hebben een financieel dienstverlener begeleid in het opzetten en invullen van een Wft proof deskundige organisatie.

Larry van der Schoor,Bestuurder en business unit manager a.i. Welten Verzekeringen

1) Een jaar waarin we ons naar klanten toe hebben onderscheiden door juist in een lastige markt extra creativiteit en energie te tonen. Daardoor hebben we kunnen bijdragen aan hun management-agenda met goed doordachte oplossingen. En een jaar waarin we onze eigen interne organisatie tegen het licht hebben gehouden om deze aan te laten sluiten bij de vechtmarkt die er continu om vraagt scherp te kijken naar de toegevoegde waarde van al onze rollen.2) Welten heeft de ambitie om naast ons marktleiderschap nog meer het A-merk uit te stralen richting onze drie kernmarkten: banken, verzekeraars en pensioen-fondsen. In de komende twee jaar gaan wij onze kennis nog beter extern vermarkten. Daarbij hebben we twee duidelijke speerpunten: het bieden van kwaliteit en specia-lisme daar waar maatwerk ge-

vraagd wordt en het bieden van nuchtere en efficiënte oplossingen bij standaardvragen.3) Linda van Houtum van Welten Verzekeringen, momenteel werkzaam bij ING Arnhem als adviseur callcenter MKB klanten-service, haalde in januari de beste omzet. Dit vanwege haar goede advies en oplettendheid. Een topscore, aldus ING Arnhem.

Jean-Pierre Adams,Welten Business Banking

1) Het jaar 2009 was enerverend en leerzaam. De crisis noopte ons helaas af te slanken. In deze turbulente periode hebben we echter ook de nodige focus kunnen leggen op aanpalende markten. Welten Business Banking (WBB) heeft zich naar omstandigheden snel aangepast. Met name op het vlak van kredietbewaking, bijzonder beheer en risico proces manage-ment zijn goede prestaties neerge-zet. In aanpalende markten werden successen geboekt bij onder anderen (rijks)overheid, Solveon, Nationale Borg en IMK. Eind 2009 wist WBB weer een bescheiden positief rendement te realiseren.2) Inmiddels bespeuren we de eerste signalen van herstel. De instroom bij de afdelingen bijzonder beheer bleef echter continu onverminderd hoog. Naar verwachting zal WBB vanaf het tweede kwartaal geleidelijk groeien. De eerste groep nieuwe mede-werkers start op 12 april; een combinatie van trainees, young professionals en senioren waar mogelijk op projectbasis (ZZP). In 2011 verwachten we deze stijgende lijn voort te kunnen zetten, met name ook in aanpalende markten.3) Er is een samenwerking opgezet met Qredits (coaching micro-ondernemingen) en Kamer van Koophandel Brabant (Financi-eel spreekuur voor kleine onderne-mingen). In het diepst van de crisis oog hebben we dus nog oog voor onze maatschappelijke verantwoor-delijkheid.

Inmiddels is het eerste kwartaal van 2010 verstreken. Na een bewogen 2009 merken we dat het aantal aanvragen gestaag toeneemt en kunnen we ons weer richten op groei. Hoe kijken de business unit managers van Welten terug op 2009 en hoe zien zij de toekomst? We stelden hen drie vragen.

Business Unit Managers Welten over verleden, heden en toekomst

1) Hoe kijk je terug op 2009?

2) Wat kunnen we de komende twee jaar verwachten?

3) Wat is jouw voorbeeld van Dat kan niet. Dat kan Welten.?


Groeiers.in, waarom uniek?Met Groeiers.in zijn we op zoek gegaan naar een manier om het selectieproces voor onze klanten een stuk eenvoudiger te maken. Zeker voor de basisfuncties binnen bijvoorbeeld het banken verzeke-ringswezen wil de opdrachtgever niet onnodig veel tijd en kosten kwijt zijn met de selectieprocedure. Groeiers.in biedt de oplossing door het traject vanaf de zoekopdracht tot aan de eerste werkdag op kantoor bij de klant aanzienlijk te verkorten.

Op welke manier doet Groeiers.in dat?In onze online database staan tal van gescreende kandidaten op MBO+ niveau met de meest uiteenlopende profielen voor de financiële dienstverlening. Als geregistreerd gebruiker heeft de klant toegang tot de complete database van Groeiers.in. Het aanvragen van een account is kosteloos en zonder verplichting. Zodra een klant een geschikte kandidaat vindt, kan er dezelfde dag nog een online intakegesprek plaatsvinden. Tijdens het intake-

gesprek ziet de klant de kandidaat op het computerscherm en ontstaat een goede indruk van de persoon achter het CV.

Is het inderdaad mogelijk een goede indruk te krijgen via de webcam?Natuurlijk is het even wennen voor zowel kandidaat als klant. De eerste ervaringen zijn echter uitermate positief. De klant merkt

dat het gesprek zeer effectiefverloopt; binnen 20 minuten zijn inhoudelijke zaken aan bod gekomen die in een gesprek op kantoor al snel anderhalf uur in beslag nemen. Het kopje koffie en het inleidende praatje over de reis en het weer worden immers overgeslagen. Het gesprek is veel meer to the point en ook belangrijk: de kandidaten voeren het gesprek vanuit de eigen vertrouwde

omgeving waardoor zij meer open en minder nerveus zijn, zodat de klant een veel realistischer beeld van de kandidaat krijgt.

Hoe kunnen geïnteresseerden dit zelf gaan ervaren?Heel eenvoudig; op www.groeiers.in staat alle informatie. Zowel opdrachtgevers als kandidaten kunnen zich er aanmelden.

Welten lanceerde medio maart een nieuw label: Groeiers.in.

Een detacheringsbedrijf voor tijdelijke of vaste inzet van

medewerkers binnen de zakelijke dienstverlening. Groeiers.in

combineert de nieuwste digitale technieken met een per-

soonlijke touch. Via de webcam spreken wij met Rianne

van der Heiden en Erik Broeder over dit unieke concept.

Lancering van ‘Groeiers.in’Online bedrijf geeft nieuwe dimensie aan selectieproces

Omdat we als Welten vertrouwen hebben in de commerciële slag-kracht van onze professionals en omdat we ook in mindere tijden meedenken met onze opdrachtge-vers gaan we in dit soort situaties graag resultaatverbintenissen aan. Voorafgaande aan de opdracht worden heldere resultaatafspraken gemaakt tussen Welten en de opdrachtgever. Facturering volgt na afloop en is gekoppeld aan behaald resultaat. Een methode die niet alleen door opdrachtgevers wordt toegejuicht. Ook medewerkers van Welten reageren enthousiast.

Onlangs werd een project afgerond bij Rabobank Soest Baarn Eemnes, waaraan een team van vier Welten-medewerkers deelnam. Eric Capel en Matthijs Grit van Welten Personal Banking vertellen over hun ervaringen.

Wat was jullie laatste opdracht?Eric: Ik werkte als Acquisiteur Private Banking bij Rabobank Soest Baarn Eemnes.Matthijs: Ik was zijn Accountmanager.

Wat was het doel van de opdracht?Matthijs: Het werven van nieuwe klanten voor het segment Private

Banking binnen het werkgebied van de bank. Deze bestaan enerzijds uit klanten in het segment Particulie-ren en anderzijds uit potentials die nog geen binding hebben met de Rabobank.

Hoe is de opdracht verlopen?Eric: We zijn begonnen met screening van lijstwerk, Siebel en externe bronnen zoals het Kadaster en KvK. Op deze wijze is een doelgroep in kaart gebracht die in potentie een integrale klantrelatie met de Rabobank zou kunnen aangaan. Bestaande klanten van het segment Particulieren zijn telefonisch uitgenodigd voor een gesprek. Potentials zijn op ludieke

wijze uitgenodigd met ons in gesprek te gaan. Uiteraard hebben we hierbij de privacyregels in acht genomen en is gebruik gemaakt van het bel-me-niet-register. Een andere Welten-collega heeft koude acquisitie verricht door klanten te bellen.

Zijn de doelstellingen gehaald?Matthijs: De diverse doelstellingen voor Private Banking zijn gehaald. Er zijn nieuwe klanten geworven en potentials, die op langere termijn openstaan voor een langdurige relatie met de Rabobank, zijn in kaart gebracht. Ook zijn potentials geworven voor het segment Bedrijven en is de markt voor Private Banking voor een deel inzichtelijk gemaakt. Daarnaast is de bekendheid van de Rabobank binnen het werkgebied vergroot en zijn diverse signalen door de Rabobank ontvangen dat klanten de opzet en aanpak van het acquisitieproject zeer op prijs stelden.Eric: Ik vond het erg prettig om te werken op basis van resultaatver-bintenissen. De doelstellingen zijn duidelijk en als deze worden gehaald, of overtroffen, dan geeft dat extra voldoening.

Matthijs: We hebben laten zien dat acquisitie een vast onderdeel van het werk van een Personal Banker moet zijn. Ik heb het als erg leerzaam ervaren. We hebben geleerd hoe we een dergelijk project moeten aanpakken, waar de kansen wel en niet liggen en wat je van de opdrachtgever nodig hebt om succesvol te kunnen zijn.

En nu?Eric: Ik heb een nieuwe opdracht bij een bank die zich richt op Wealth Management voor vermo-gende particulieren, institutionele cliënten, intermediairs en fondsen en instellingen. Daar ga ik een bijdrage leveren in een team dat zich richt op kredietverlening op basis van beschikbaar vermogen.Matthijs: Inmiddels heb ik een nieuwe opdracht bij een andere Rabobank als Financieel Adviseur. Ik heb hier veel aan de ervaringen uit de vorige opdracht.

Veel banken hebben te maken met een klassiek probleem. Ze willen een groter marktaandeel behalen en weten dat ze daarvoor een doelgroep potentiële klanten aan kunnen boren. Het ontbreekt de banken echter aan tijd of de benodigde bezetting om structureel met marktbewerking aan de slag te gaan. Bovendien hebben ze vaak beperkte budgetten beschikbaar voor de inhuur van externen. Welten biedt hen een oplossing door te werken met resultaatverbintenissen.

Banken en interim professionals juichen resultaatverbintenissen toeVacatures

Na een turbulent 2009

kijkt Welten weer positief

naar de toekomst.

Gezien de toename van

het aantal aanvragen

zijn wij op zoek naar

interim professionals en

ZZP’ers die geïnteresseerd

zijn in een concept van

flexibel werken.

Op onze website www.

welten.eu/kandidaten/

vacatures staat een aantal

vacatures. Graag doen

wij een beroep op alle

collega’s. Is er iemand

in jouw kennissenkring

die past in één van de

profielen? Laat hem of

haar dan contact opnemen

met onze afdeling HR.

Daarnaast kun je attende-

ren op de kennismakings-

dag die op zaterdag

10 april in Vessem zal

plaatsvinden. Meer

informatie over deze dag

staat op de website.

Eric Capel

Matthijs Grit


Dave de Haas

Agentschap NL, onderdeel van het ministerie van Economische Zaken, voert onder meer programma’s, regelingen en wetten

uit voor elf ministeries en zeventien opdrachtgevers buiten de Rijksoverheid. Momenteel zijn vijf medewerkers van Welten bij Agentschap NL gedetacheerd, waaronder Pieter van Loo.

Groeifaciliteit Snelle groei, bedrijfsovername, buy out of expansie in het buitenland; allemaal situaties waarin

ondernemers doorgaans risicodragend vermogen nodig hebben om hun activiteiten te financieren.

Voor mkb’ers blijkt het lastiger kapitaal aan te trekken dan voor grotere ondernemingen.

Banken zijn eerder beducht voor de risico’s bij het verstrekken van risicodragend vermogen en zijn terughoudender. De regeling Groeifaciliteit is

het antwoord van de overheid op deze lacune op de kapitaalmarkt.

Omgevingssensitiviteit Agentschap NL zocht voor de duur van één jaar een specialist voor de uitvoering van

het beleid op het gebied van uitbreiding van de Groei-faciliteit. Politieke en complexe materie. Pieter bleek de juiste persoon op de juiste

plaats én op het juiste moment. “Ik was beschikbaar, heb de vereiste kennis en begrijp alle niveaus binnen de opdracht. Daarnaast

kan ik mij als zelfstandig ondernemer goed verplaatsen in de eindklant.” De Haas vult aan: ”Omdat Pieter via Welten een onafhankelijke rol kan

vervullen en geen stempel van een bepaalde bank heeft, loop je geen enkel gevaar richting participatiemaatschappijen. Doorslaggevend voor de keuze voor Pieter was echter zijn omgevingssensitiviteit. Een belangrijke eigenschap die je zeker nodig hebt in een organi-satie als AgentschapNL. Je moet willen bouwen; de regeling moet succesvol worden en hij moet gebruikt worden door alle banken en participatiemaatschappijen.”

Ondernemer centraal De garantiefaciliteit was voorheen gemaximeerd tot 5 miljoen euro, nu is dat 25 miljoen voor

participatiemaatschappijen en mag in bepaalde gevallen een hoger risico worden genomen. Gekeken wordt dus

naar de hoogte van de risico’s die genomen worden zonder daarbij het doel – de ondernemer (eindklant)

centraal in het verhaal te laten staan – uit het oog te verliezen. Daarnaast is het voor Agentschap NL

belangrijk ervoor te zorgen dat participatie-

maatschappijen, banken en ondernemers op de hoogte zijn van de regeling Groeifaciliteit. Aan Pieter de taak om het product te vermarkten. Hierdoor zullen uiteindelijk meer aanvragen komen die dan door onder andere Pieter weer beoordeeld kunnen worden.

Tevreden Pieter is tevreden als hij het beschikbare quotum aan garanties kan wegzetten. Hij hoopt op een positieve reactie vanuit de markt, i.c. de banken, de participatiemaat-schappijen, het ministerie van Economische Zaken en - de belangrijkste groep - de ondernemers. De Haas beaamt dit: “Je doet het voor de ondernemer. Aan het eind van het project moet je de vraag stellen hoeveel ondernemers we goed hebben kunnen helpen binnen bepaalde kaders, waarbij eventuele schade zoveel mogelijk is beperkt. Je werkt toch met het belastinggeld van de burger.”

Equity kicker In het verleden werd een vaste provisie van 3% gerekend. Nu er onder voorwaarden hogere risico’s genomen mogen worden, moest de te berekenen provisie worden aangepast. Pieter adviseerde een equity kicker* in te zetten bij garanties aan participatiemaatschap-pijen. Agentschap NL moet kostendekkend werken. Door bij een hoger risico een equity kicker in te zetten kan een hogere provisie worden ontvangen die meer in lijn ligt met het hogere risico dat wordt genomen.

Impact Pieter voelt zich prima thuis in zijn huidige opdracht. Vooraf had hij echter niet kunnen bedenken dat de invoer van bepaalde regelgeving zoveel impact heeft op de uitvoering ervan. “Eén aanpassing van een zinnetje in de wet, daar komt ontzettend veel bij kijken.”

*Een financieringsinstrument waarmee een doorgaans bancaire financier gedeeltelijk kan meeprofiteren van het potentiële aandelenrendement van een participatiemaatschappij. In ruil voor een equity kicker rekenen geldverstrekkers gewoonlijk minder rente over de leningen. Een equity kicker wordt meestal gestructureerd in de vorm van een optie of warrant op aandelen, die de financier kan uitoefenen op het moment dat de participatiemaatschappij haar belang in de gefinancierde onderneming verkoopt.

Kijk voor meer informatie op www.agentschapnl.nl.

‘Bij één aanpassing van een zinnetje in de wet komt ontzettend veel kijken.’

Welten In Praktijk ontvangen? Wil je Welten In Praktijk in de toekomst ontvangen? Meld je dan aan via de website; www.welten.eu. Welten In Praktijk niet meer ontvangen? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

De specialisten van Welten beschikken over ruime ervaring en hun brede kennis wordt op peil gehouden middels diverse opleidingen. Dat was voor Dave de Haas, Manager Garanties van Agentschap NL,

de aanleiding een beroep te doen op Welten. Pieter van Loo, zelfstandig Interim Manager en werkzaam via Welten, bleek de perfecte kandidaat.

Redactie:Marcelle van Vlerken

Tekst:Daniëlla van Laarhoven,Marcelle van VlerkenYvette Vromans

Fotografie:Peter Filius

Vormgeving en druk: Verhagen Grafische Media

Welten is nu ook te volgen op www.twitter.com/welten_vessem

Colofon [email protected]

>

Brussel is een metropool vol muziek, merk-waardige Art Nouveau monumenten, parken, paleizen, stripverhalen en de Grote Markt. Daarnaast is Brussel kunststad ‘pur sang’ met meer dan 100 prachtige musea, zoals het onlangs nieuw geopende Margritte museum. Natuurlijk kunt u in deze stad naar hartenlust winkelen en slenteren langs de antiekwinkeltjes

op de Grote Zavel. Vervolgens heeft u de keuze uit talrijke, sfeervolle restaurants en eethuisjes!

Accommodatie: Hilton Brussel*****Gelegen op Boulevard de Waterloo, in één van de mooiste wijken en in het centrum van Brussel. Het hotel is omgeven door prestigieuze mode- zaken, gelegen in exclusieve winkelstraten,

waar ook vele restaurants zijn, en op loopafstand van de belangrijkste musea en de Grote Markt.

Inbegrepen:• 2 overnachtingen• 2 x uitgebreid ontbijtbuffet• Korting voor parkeergarage van het hotel en op maaltijden in Hilton Café d’Egmont

Reserverings- en administratiekosten zijn niet bij de prijs inbegrepen (in totaal € 27,50 per boeking).

Dit door Arke samengestelde arrangement is geldig van 1 april t/m 31 oktober 2010. Aankomst op vrijdag en zaterdag en dagelijks in de maanden juli en augustus.

Informatie en boekingenMedewerkers van Welten kunnen voor informatie en boekingen terecht op intranet bij ‘medewer-kerskortingen’. Overige lezers kunnen een mailtje sturen naar: [email protected]. Zij ontvangen dan via de mail uitgebreide informatie.

Pieter van Loo

Brussel bruist!3- daags luxueus verblijf in Hilton Brussel*****Speciale aanbieding voor de lezers van Welten In Praktijk voor € 88,- p.p.


Documents

Welten in praktijk April 2010