87

DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta, Jakarta. Assauri, Sofjan, 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali

Press. Azwar, Syaifuddin, 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan

Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

------------------------, 2003. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka

Pelajar Offset. ------------------------, 2007. Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya

, Edisi ke 2, Jakarta: Pustaka Pelajar. Ghozali, Imam, 2004. Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Handoko, T. Hani, 2001. Manajemen Personalia dan Sumber Daya

Manusia. BPFE, Yogyakarta. Universitas Sumatra Utara (on line). Diakses tanggal 15 Juni 2013 dari

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/31982/4/Chapter%20I.pdf

Ihalauw, John J.O.I., 2001. Manajemen Distribusi dan Logistik.

Salatiga: FE UKSW. Indiyantoro, Nur dan Bambang Supomo, 2002. Metodologi

Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi & Manajemen. Yogyakarta: BPFE UGM.

Kementerian Kesehatan RI, dan Direktorat Jenderal Pengendalian

Penyakit dan Penyehatan Lingkungan, 2011. Stop TB : Rencana Aksi Nasional TB-HIV Pengendalian Tuberkulosis 2011-2014. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI, dan Direktorat Jenderal Pengendalian Penyakit dan Penyehatan Lingkungan.

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/31982/4/Chapter%20I.pdfhttp://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/31982/4/Chapter%20I.pdf

88

Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, implementasi, dan pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba

Empat, Jakarta. Mulyono, Sri, 2005. Statistika Untuk Ekonomi & Bisnis. Lembaga

Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta. Notoatmodjo, Soekidjo, 2002. Metodologi Penelitian Kesehatan. PT.

Rineka Cipta, Jakarta. -----------------------------, 2007. Promosi Kesehatan dan Ilmu

Perilaku. Jakarta , PT. Rineka Cipta. -----------------------------. 2010. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan.

Jakarta : Rineka Cipta. Purwanto, Ngalim, 2003. Psikologi Pendidikan. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya. Pengertian dan Fungsi Puskesmas (2011, 11 Oktober).

puskesmasprimaryhealthcare (online). Diakses pada tanggal dari 15 Juni 2013 dari http://puskesmasprimaryhealthcare.wordpress.com/2011/10/11/pengertian-dan-fungsi-puskesmas/

Santoso, Purbayu Budi, 2003. Statistik Teori dan Aplikasi dengan

Program MS. Excel & SPSS 11. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Sarwono, Sarlito W., 2000. Pengantar umum Psikologi. Jakarta:

PT. Bulan Bintang. Singarimbun, Masri, Sofyan Effendi, 2003. Metode Penelitian

Survei. Jakarta : LP3ES. Sugiarto, Endar, 2002. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa.

Jakarta: Gramedia. Supramono dan Sugiarto, 2003. Statistika, Yogyakarta: Andi Offset. Supriyati, 2004. Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan

Keperawatan Di Ruang Rawat Inap I RS DR. Sardjito

http://puskesmasprimaryhealthcare.wordpress.com/author/puskesmasprimaryhealthcare/http://puskesmasprimaryhealthcare.wordpress.com/2011/10/11/pengertian-dan-fungsi-puskesmas/http://puskesmasprimaryhealthcare.wordpress.com/2011/10/11/pengertian-dan-fungsi-puskesmas/

89

Yogyakarta. Yogyakarta: Program ilmu Keperawatan fakultas Kedokteran Universitas Gadjah Mada (Skripsi).

Swasta, Basu dan T Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran:

Analisa dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE. Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset Umar, Husein, 2003. Riset Sumber Daya manusia dalam

Organisasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Warsiyah, 2010. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap

Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit emanuel Klampok Banjarnegara. Program Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Purwokerto (Skripsi).

Wijaya, Juhana. 1999. Pelayanan Prima. Bandung: Armico. Wijono. Djoko, 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Teori,

Strategi dan Aplikasi. Surabaya: Airlangga University Press.

90

SURAT PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

PENELITIAN

Kepada Yth.

Bapak / Ibu / Sdr calon responden penelitian

Di Puskesmas Tegalrejo

Dengan Hormat,

Saya adalah mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga dan akan

mengadakan penelitian mengenai Hubungan antara lokasi,

dan kualitas pelayanan dengan dengan Sikap Keputusan

Berobat Pada Pasien di Puskesmas Tegalrejo Salatiga.

Pada kesempatan ini saya mohon kesediaan

Bapak/Ibu/Sdr untuk berpartisipasi dalam penelitian ini dan

jika berkenan diminta mengisi kuesioner berikut .

Partisipasi Bapak/Ibu/Sdr dalam penelitian ini bersifat

bebas. Bapak/Ibu/Sdr berhak untuk tidak bersedia ikut dalam

penelitian ini. Jika selama penelitian Bapak/Ibu/Sdr merasa

tidak nyaman maka Bapak/Ibu/Sdr dapat tidak meneruskan

mengisi kuesioner ini.

Demikian permohonan ini saya buat, atas kerjasama

yang baik saya ucapkan terima kasih.

Peneliti,

(SANIAH DEWI SUSANTI) 462008049

91

PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN

(Informed Consent)

Setelah mendengar dari peneliti akan besar manfaat

keikutsertaan dalam penelitian ini, dan data-data yang saya

berikan dirahasiakan dan hanya beberapa data tertentu yang

diikutsertakan dalam kepentingan akademik, maka saya

menyatakan bersedia atau tidak bersedia menjadi respnden.

Persetujuan ini saya berikan dalam kondisi sehat dan tanpa

tekanan.

Salatiga, Agustus 2013

Saksi, Responden,

92

KUESIONER

HUBUNGAN ANTARA LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN

DENGAN SIKAP KEPUTUSAN BEROBAT PADA PASIEN DI

PUSKESMAS TEGALREJO SALATIGA

A. DATA DEMOGRAFI RESPONDEN

PETUNJUK PENGISIAN

1. Bacalah daftar pertanyaan dengan teliti sebelum Saudara

menjawab

2. Jawaban dapat diberikan dengan cara :

a. Untuk pengisian Nama Responden boleh diisi dengan

nama atau hanya inisial.

b. Berikan kode pada kolom yang tersedia dengan angka (1, 2,

3, 4) sesuai dengan pilihan jawaban anda pada kolom yang

tersedia.

a

.

Nama Responden : .............................................................

..................

b.

Umur : ...............................

c. Jenis Kelamin 1. Laki-laki

2. Perempuan

d Pendidikan Terakhir : 1. SD

2. SMP 3. SMA 4. Akademi (D III) 5. Sarjana (S1) 6. Lain-lain ........................

93

B. LOKASI PUSKESMAS

PETUNJUK PENGISIAN :

1. Bacalah instrumen ini secara seksama.

2. Jawablah dengan jujur dan apa adanya, agar jawaban yang

saudara berikan dapat memberikan informasi yang berguna

sesuai dengan tujuan instrumen penelitian.

3. Berilah tanda checklist/centang ( ) pada salah satu kotak

pilihan yang paling sesuai dengan apa yang ada pada diri atau

keadaan kerja bapak / ibu / saudara yang sebenarnya.

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

No Pernyataan SS S TS STS

1 Lokasi mudah dijangkau dengan kendaraan pribadi

2 Lokasi susah untuk dijangkau menggunakan kendaraan pribadi.

3 Mudah mencari sarana transportasi umum menuju lokasi.

4 Susah untuk mencari sarana transportasi umum menuju lokasi.

5 Lokasi dekat sehingga mudah diJangkau

6 Lokasi jauh sehingga susah dijangkau

7 Pola jalan baik atau tidak ada rintangan apapun menuju lokasi

8 Pola jalan kurang baik atau banyak rintangan sehingga sulit menunju lokasi.

9 Bangunan puskesmas mudah dilihat dari tepi jalan utama.

10 Bangunan puskesmas tidak mudah dilihat karena berada di areal pemukiman padat.

11 Papan nama sebagai identitas puskesmas tampak jelas dan mudah dibaca.

12 Papan nama tidak kelihatan sehingga susah

94

dibaca karena tertutup pepohonan di areal puskesmas.

13 Lokasi puskesmas mudah ditemukan karena terletak dipinggir jalan utama.

14 Lokasi puskesmas susah untuk ditemukan karena berada di dalam areal pemukiman padat.

15 Lalu lintas menuju lokasi tidak begitu padat sehingga tidak pernah macet menuju lokasi.

16 Lalu lintas menuju lokasi padat sehingga sulit untuk menunju lokasi.

17 Sarana parkir yang cukup luas luas sehingga tetap mampu menampung jumlah kendaraan secara baik.

18 Sarana parkir tidak memadai sehingga banyak pasien yang susah mendapatkan tempat parkir saat berobat.

C. KUALITAS PELAYANAN

PETUNJUK PENGISIAN :

1. Bacalah instrumen ini secara seksama.

2. Jawablah dengan jujur dan apa adanya, agar jawaban yang

saudara berikan dapat memberikan informasi yang berguna

sesuai dengan tujuan instrumen penelitian.

3. Berilah tanda checklist/centang ( ) pada salah satu kotak

pilihan yang paling sesuai dengan apa yang ada pada diri atau

keadaan kerja bapak / ibu / saudara yang sebenarnya.

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

95

No Pernyataan SS S TS STS

1 Menurut saya kondisi ruang rawat jalan cukup nyaman.

2 Menurut saya kondisi ruang tunggu pasien rawat jalan kurang terjaga kebersihannya.

3 Menurut saya sarana prasarana penunjang yang digunakan oleh petugas dalam memberikan pelayanan pada pasien rawat jalan, seperti meja, kursi, kelengkapan alat tulis, dan peralatan medis sudah baik.

4 Saya menilai ada beberapa petugas yang berpenampilan kurang rapi.

5 Menurut saya petugas selalu datang tepat waktu.

6 Saya menilai petugas menerapkan prosedur berbelit-belit saat melakukan pelayanan kepada pasien.

7 Kadang saya merasa jenuh untuk menunggu kedatangan petugas.

8 Saya menilai kadang pelayanan yang diberikan oleh petugas sudah tepat.

9 Menurut saya petugas selalu memberikan penjelasan dengan jelas mengenai penyakit yang saya derita serta pengobatan yang harus saya lakukan

10 Saya menilai petugas lambat memberikan tindakan.

11 Saya sering merasa kurang mengerti penjelasan dari petugas.

12 Setiap kali saya menyampaikan keluhan kepada petugas, petugas dengan cepat mengambil tindakan yang diperlukan.

13 Saya menilai petugas mampu memberikan pelayanan yang sopan dan ramah.

14 Saya menilai jika petugas yang bertugas adalah orang yang ahli dibidangnya.

15 Menurut saya petugas kurang simpatik dalam memberikan pelayanan

16 Saya menilai petugas kurang trampil dalam memberikan pelayanan.

17 Menurut saya petugas tidak pernah membedakan status sosial dalam memberikan pelayanan kepada pasien.

18 Menurut saya petugas mau mendengarkan

96

dengan baik setiap keluhan yang saya sampaikan.

19 Menurut saya kadang petugas hanya memberikan penjelasan tentang obat yang harus saya minum, tanpa memberitahukan efek samping yang mungkin timbul.

20 Saya merasa jika setiap keluhan saya kurang mendapat respon dari petugas seperti yang saya harapkan

D. SIKAP KEPUTUSAN PASIEN BEROBAT

PETUNJUK PENGISIAN :

1. Bacalah instrumen ini secara seksama.

2. Jawablah dengan jujur dan apa adanya, agar jawaban yang

saudara berikan dapat memberikan informasi yang berguna

sesuai dengan tujuan instrumen penelitian.

3. Berilah tanda checklist/centang ( ) pada salah satu kotak

pilihan yang paling sesuai dengan apa yang ada pada diri atau

keadaan kerja bapak / ibu / saudara yang sebenarnya.

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

No Pernyataan SS S TS STS

1. Salah satu pertimbangan saya untuk berobat di puskesmas karena lokasi mudah dijangkau dengan kendaraan pribadi

2 Salah satu pertimbangan saya untuk mengurungkan niat berobat kembali karena lokasi puskesmas susah untuk dijangkau menggunakan kendaraan pribadi.

3. Salah satu pertimbangan saya untuk berobat di puskesmas karena mudah mencari sarana transportasi umum menuju lokasi.

4 Salah satu pertimbangan saya untuk

97

mengurungkan niat berobat kembali karena susah untuk mencari sarana transportasi umum menuju lokasi.

5. Salah satu pertimbangan saya untuk berobat di puskesmas karena lokasi dekat sehingga mudah diJangkau

6 Salah satu pertimbangan saya untuk mengurungkan niat berobat kembali karena lokasi jauh sehingga susah dijangkau

7. Salah satu pertimbangan saya untuk berobat di puskesmas karena pola jalan baik atau tidak ada rintangan apapun menuju lokasi

8 Salah satu pertimbangan saya untuk mengurungkan niat berobat kembali karena pola jalan kurang baik atau banyak rintangan sehingga sulit menunju lokasi.

9. Salah satu pertimbangan saya untuk berobat di puskesmas karena bangunan puskesmas mudah dilihat dari tepi jalan utama.

10 Salah satu pertimbangan saya untuk berobat di puskesmas karena bangunan puskesmas tidak mudah dilihat karena berada di areal pemukiman padat.

11. Salah satu hal yang menjadi pertimbangan saya untuk menjalani pengobatan di puskesmas Tegalrejo karena prosedur pelayanan kepetugasan yang mudah.

12 Salah satu hal yang mengurungkan niat saya untuk berobat lagi di puskesmas Tegalrejo karena sikap petugas yang tidak adil dalam memberikan pelayanan.

13. Salah satu pertimbangan saya untuk berobat di puskesmas Tegalrejo karena petugas cekatan dalam memberikan pelayanan.

14 Salah satu pertimbangan saya untuk mengurungkan niat berobat kembali karena petugas kurang ramah terhadap pasien.

15. Salah satu hal yang mendorong saya untuk berobat di puskesmas Tegalrejo karena petugas simpatik dalam mengangani pasien.

16 Hal yang menjadikan saya tidak kembali berobat di puskesmas Tegalrejo karena saya merasa kurang yakin dengan ketrampilan petugas saat memberikan pelayanan.

17. Keputusan saya untuk berobat di puskesmas

98

Tegalrejo karena petugas mampu menyakinkan saya untuk sembuh.

18 Salah satu hal yang membuat saya pindah untuk berobat, karena petugas kurang komunikatif dalam memberikan penjelasan.

19. Salah satu pertimbangan saya berobat di puskesmas Tegalrejo karena petugas selalu bersikap sabar dan hati-hati dalam melakukan pelayanan.

20 Salah satu hal yang membuat saya mengurungkan niat untuk berobat di puskesmas Tegalrejo karena petugas tidak pernah memberikan penjelasan secara lengkap mengenai efek samping dari obat yang diminum.

99

100

101

102