Workshop Trend

Workshop Trend

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Especial Workshop Trend - Atibaia (SP) - Setembro 2012

FOLHA DO TURISMO

Veja como será o 14º Workshop. Confi ra

as novidades do evento para 2012

A história de sucessoe a trajetória inovadora da Trend

Uma empresa que faz 20 anos apostando nos seus colaboradores e nos agentes de viagens

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Luis Paulo LuppaDiretor-presidente

Amigos,

Esta é uma edição especial do Mercado & Eventos que nos enche de orgulho duplamente. Primeiro por ser a edição que, de forma inédita, está circulando nos corredores do nosso 14º Workshop Trend em Atibaia (SP). Como nosso media partner, o M&E já tem a tradição de fazer um encarte pós Workshop em todos os anos que participou. Mas uma edição especial para o agente de viagens receber em mãos no próprio evento é a primeira vez!

O segundo motivo de orgulho é o fato desta edição mesclar também a comemoração dos 20 anos de existência da Trend Operadora. Aqui você vai ler a nossa história, trajetória, conquistas, realizações, inovações, que impactaram não somente dentro da nossa empresa, como também no mercado de turismo em geral, e, porque não dizer, mundialmente.

Nesses 20 anos foram sistemas criados, procedimentos adotados, produtos lançados, treinamentos oferecidos, facilidades divulgadas que melhoraram a sua vida, agente de viagens, nosso cliente e sobre quem nos preocupamos constantemente e estamos sempre visando facilitar o seu dia a dia.

E penso que atingimos nosso objetivo de forma crescente, pois a presença de sete mil agentes de viagens em nosso último workshop e a espera desse mesmo número esse ano, é a prova física disso! Quem curte e valoriza o nosso trabalho está conosco presente sempre! E a você agente de viagens que está lendo esse editorial só tenho uma coisa a dizer: seja bem-vindo ao nosso evento e muito obrigado pela sua presença e por fazer parte da nossa história!

Pra cima!

Edição homenageia 20 anos da Trend e 14º workshop

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5 Editorial - Luis Paulo Luppa, Washington Preti e José Anjos

6 Origem - Washington Preti

8 Hotelaria - José Anjos

10 Estrutura de Negócios – Mudanças na estrutura e nova formatação

11 Estrutura de Negócios – Daniel Santos

12 Estrutura de Negócios – Leonardo Ortega

14 Estrutura de Negócios – Gabriella Cavalheiro e Alexandre Camargo

15 Estrutura de Negócios – Ana Kuba e Carlos Xavier

16 Estrutura de Negócios – Emanoel Lima e Maurício Khouri

18 17º livro de Luis Paulo Luppa:

Os 12 mandamentos dos agentes de viagens de sucesso

20 Novidades da operadora

22 Como fi ca a gestão com as novas mudanças

24 Promoções de Lazer

26 Novas caras da Trend

28 Revista Segue Viagem

30 Depoimentos de parceiros

32 Galeria de fotos dos 20 anos da empresa

38 Terra de gigantes - Parceria com Rextur e Advance

40 Por trás de uma grande empresa há sempre grandes mulheres

42 O velho e o novo - funcionários mais antigo e mais novo

43 Linha do tempo

50 Fique por dentro do 14º Workshop Trend - Revenue

51 Fique por dentro do 14º Workshop Trend - Novidades

52 Fique por dentro do 14º Workshop Trend - Planta das palestras

53 Fique por dentro do 14º Workshop Trend - Lista de expositores

54 Fique por dentro do 14º Workshop Trend - Planta da feira

Índice

Presidente Adolfo Mar nsVice-presidente Execu vo Roy Taylor

[email protected] - (55-21) 3233-6319Diretor de Redação Mario Brizon

[email protected] - (55-21) 3233-6263Diretora de Marke ng Internacional Rosa Masgrau

[email protected] - (55-21) 3233-6316Diretora Geral de São Paulo Mari Masgrau

[email protected] - (55-11) 3123-2247Diretor de Projetos Especiais Juan Torres

[email protected] - (55-11) 3123-2222Editora-chefe Natália Strucchi

[email protected] - (55-21) 3233-6353Editor SP Luciano Palumbo

[email protected] - (55-11) 3123-2240Chefe de Reportagem Luiz Marcos Fernandes

[email protected] - (55-21) 3233-6262Chefe de Reportagem SP Leila Melo

[email protected] - (55-11) 3123-2239Diretor de Internet Fernando Mar ns

Diretora de Planejamento Andréa Mar nsDiretor Jurídico José Manuel Duarte Correia

Gerência de Tecnologia GRMDesigner Daniel Costa

Reportagem Rio (55-21) 3233-6353Reportagem São Paulo (55-11) 3123-2239/2240

Anderson Mase o anderson.mase [email protected] Lu i fernanda.lu [email protected] Cerolim fi [email protected]

Lisia Minelli [email protected] Mascarenhas [email protected]

Rafael Massadar [email protected]

Atendimento ao [email protected]

(55-21) 3233-6353

Departamento Comercial

Rio de Janeiro (55-21) 3233-6319Geraldo Ramos [email protected] Barcellos [email protected] Araújo [email protected]

São Paulo (55-11) 3123-2222

Representante Comercial em BrasíliaCPM Consultoria Planejamento Mídia Ltda.

márcio@marke ngcpm.com.br - (55-61) 3034-7448SHN Quadra 2 - 15º Andar - Salas 1514/1515

Execu ve Offi ce Tower - Brasília/DF - CEP 70702-905

Representante Comercial nos Estados UnidosBrazil Travel Media - Claudio Dasilva

www.braziltm.com - [email protected] - +1 (954) 647-6464401 E Las Olas Blvd # 130 - Fort Lauderdale - Florida - 33301 - USA

Rio de JaneiroRua Riachuelo, 114 - Centro - Cep 20.230-014

Telefone e Fax (55-21) 3233-6201

São PauloRua Barão de Itape ninga, 151 - Térreo - Centro - CEP 01.042-001

Telefone (55-11) 3123-2222 - Fax (55-11) 3129-9095

Os ar gos e opiniões de terceiros publicados na ediçãonão necessariamente refl etem a posição da revista.

Mercado & Eventos é uma publicação do

FOLHA DO TURISMO

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5Editorial

Grande momento para a TrendAmigos Agentes de Viagens,

O que vocês verão nas próximas páginas é uma grande homenagem do Mercado & Eventos para a Trend, tanto pelo seu aniversário de 20 anos, quanto pelo seu 14º Workshop, os quais são media partner há alguns anos.

O mês de junho de 2012 para nós foi um mês intenso. Jamais imaginávamos que os 20 anos da Trend Operadora fossem causar tanta reper-cussão, tanto no mercado, como na imprensa e internamente. E esta revista é a prova disso.

Os desafios foram muitos, tanto pessoais para cada um de nós, quanto profissionais. A Trend Operadora e sua empresa originária, a Trend Fairs & Congresses, a qual o Washington Preti fundou, tiveram a vantagem de surgirem em bons momentos, tanto do Brasil quanto do mundo. Ela foi concebida em 1992, período pós-impeachment de Collor, com a criação do Plano Real e uma euforia no mercado de turismo, tanto corporativo quanto de lazer. Aeroportos lotados, empresas investindo no treinamento e melhoria de seus colaboradores, enviando-os a grandes feiras internacionais.

A segunda fase, quando a Trend Fairs passa a se denominar Trend Operadora e começa a atuar com hotelaria nacional, com a entrada do José Anjos em 1998, chega com outro momento de euforia: a reeleição de Fernando Henrique, quando a economia está estabilizada e aquecida, e o Plano Real já testado e aprovado. Em sua empresa anterior José administrava hotéis e flats, além da venda de diárias de outros hotéis. E foi esse produto que ele importou para a Trend. Neste mesmo ano, integram a empresa, a esposa de Washington, Rosely Valença, comandando a parte financeira, e a esposa de José, Fátima Serra, cuidando de vendas e eventos.

Os hotéis vieram para a Trend, mas não de uma só vez, foi um processo gradual. Porém, em 1999 conseguimos um feito inédito para uma empresa após apenas um ano de trabalho junto

José AnjosDiretor-conselheiro

JoJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ sé AnjosDiretor-conselheiro

Luis Paulo LuppaDiretor-presidente

Luis Paulo Luppa Washington PretiDiretor-conselheiro

Washingtttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttoonooooooooooooooooooooooooooooo PPPPPPPPPPretDiretor-conssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssselheiro

aos hoteleiros: fazer o primeiro Workshop Trend, no Hilton, que ainda era no centro da cidade e não funciona mais naquele local. A partir daí, nunca mais paramos de organizar o evento. Co-meçamos também a participar de feiras grandes, como Abav e Aviestur em estandes exclusivos.

Começamos a ser chamados pelas redes de hotéis para nos aproximarmos mais e fizemos muitas ações em parceria com eles, com vários eventos exclusivos pelo país. Outro resultado des-sa boa parceria foi o lançamento do Last Minute, uma tarifa muito especial divulgada durante um período. Até hoje, ela tem que ser de no mínimo 20% abaixo da tarifa praticada normalmente e fica em vigor em nosso sistema de sete a 30 dias.

Num processo crescente de conquista e confiança de mercado, a Trend começou a englobar cada vez mais produtos, ampliando a hotelaria internacional (que já trazia o know--how de feiras), entrando na área de locação de carros, e expandindo fronteiras, através de filiais pelo Brasil e até mesmo filiais em outros países, como Argentina e Portugal. Outra ação importante em nossa história foi abrir a locação de carros. Nunca nenhuma outra operadora havia trabalhado exclusivamente com esse produto. Lançamos e foi um sucesso.

Definindo como meta o oferecimento de produtos para os agentes de viagens sempre, a Trend torna-se uma marca cada vez mais forte entre eles, consolidando sua presença. Tivemos muitos acertos com parcerias, fomos ajustando o passo durante o percurso, e aos poucos a função da Trend Operadora tornava-se cada vez mais clara: ser o suporte para todas as agên-cias de viagens do país, com produtos de boa qualidade e preços cada vez mais competitivos.

Nem o apagão aéreo de 2006, que abalaria toda a cadeia produtiva do turismo, incluindo as viagens corporativas e as de festas no final daquele ano, atrapalhou o nosso crescimento, sempre constante. Em 2008 Luis Paulo Luppa, até então palestrante e especialista em vendas,

chega para dar uma consultoria para a equipe de executivos da empresa. Começa a mergulhar na área de Turismo pela qual se apaixona e não sai mais, tanto do ramo quanto da empresa. Os então sócios, Fátima, José, Rosely e Wa-shington tornam-se conselheiros da empresa e escolhem Luppa para ser o diretor-presidente da mesma. E em 2010 se inicia uma terceira fase dentro da Trend: nova marca, nova as-sinatura e novos rumos. Neste mesmo ano, Luppa torna-se o quinto sócio da operadora.

Mais colaboradores são contratados, che-gando hoje a mais de 700, novas áreas criadas e reestruturadas, como as de treinamento, engenharia humana, marketing, entre outras. No início deste ano, mais um grande passo é dado pela empresa: a divisão da Trend Lazer e da Trend Corporativo, as duas primeiras empre-sas da Holding gerida pela Trend Operadora.

E sempre acompanhando esse crescimento constante, o nosso Workshop, que se tornou um evento fixo no calendário nacional de eventos de turismo e nos aproxima cada vez mais dos agentes de viagens, é sucesso sempre e visa cada vez mais à capacitação dos agentes de viagens sobre os nossos produtos, tanto de lazer quanto corporativos. E mais uma vez vamos repetir esse mote no nosso 14º Workshop de 2012, para que o agente venda cada vez melhor.

Para nós, crises são sinal de oportunidade. Com a atual abalando a Europa e os Estados Unidos, nosso foco agora está nas viagens de lazer ao exterior para o nosso público interno. Com a moeda forte e a população com o poder aquisitivo em alta, concentramos nossos esfor-ços para criar os pacotes e o sistema de Lazer, tanto internos quanto externos e demos toda a importância para eles. Queremos fazer todo o Brasil viajar, seja internamente, seja para o exte-rior, a trabalho ou a lazer, superando as crises mundiais. E estamos atingindo esse objetivo!

Pra cima sempre!

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A Trend foi fundada em 23 de julho de 1992. Mas a sua história começou a ser moldada pelo seu fundador, Washington Preti, um pouco antes

disso. Durante 15 anos, ele trabalhou na companhia aérea alemã Lufthansa, tendo entrado como office boy e passado pelas mais diferentes funções. Entre elas, Preti cuidava do envio de grupos de executivos para as feiras que aconteciam na Alemanha e era instrutor dos agentes de viagens. Essas duas experiências foram a base para o surgimento da operadora, que em 2012 completa 20 anos.

“Tudo começou com a minha capacitação profis-sional com os 15 anos de Lufthansa. Tudo que eu fiz na companhia me deu bagagem e uma educação bastante firme também do lado pessoal”, conta. “Eu tive a oportunidade de entrar em contato com a cultura alemã e absorver muita coisa. O alemão é muito preciso, quando resolve fazer, ele faz, não tem nada mais ou menos para eles”, completa.

Depois de todo esse tempo na aérea, Preti resolveu sair para montar uma agência de viagens com outros três sócios. Foi então que surgiu a Perfil, em 1986, totalmente focada no mercado corporativo. Devido ao expertise adquirido pelo executivo na Lufthansa, a nova empresa contava também com um departamento de feiras alemãs, que começou a crescer bastante, o que culminou na criação de uma outra empresa. “Fisicamente, não dava mais conta sozinho. Então resolvemos montar a Trend somente para operar feiras. Foi quando deixamos de fazer apenas as feiras alemãs e começamos a fazer em outros países”, diz.

A nova empresa ia muito bem, segundo ele, crescendo e operando cada vez mais feiras, até que em 1998 uma mudança alterou os rumos da empresa e acelerou o seu avanço, para que ela se transformasse na gigante que é hoje. “Eu estava bem tranquilo, com a Trend em uma boa fase. Foi quando conheci o José Anjos”, resume. “Foi em uma feira no Rio de Janeiro. Ele me abordou e disse: estou no mercado. Você não quer fazer uma central de reservas de hotéis nacionais na Trend? Aí eu respondi: eu tenho espaço e tenho crédito, vamos fazer”, lembra.

Preti conta que já conhecia a reputação de José Anjos e que as referências eram as melhores. Então,

ele resolveu arriscar e a Trend passou então a atuar também no ramo da hotelaria nacional. “Ele veio trabalhar com a gente e trouxe dois funcionários. O fato de eu ter atendido aos agentes de viagens na Lufthansa ajudou muito o trabalho do José. Come-çamos vendendo apenas para os agentes, coisa que fazemos até hoje”, garante.

A partir daí, a empresa não parou mais de agregar novos departamentos e de crescer. Segundo as palavras de Preti, com a entrada da hotelaria nos produtos da Trend, após a chegada de José Anjos, foi ligado um foguete que não parou mais de subir. “Os agentes começaram a assimilar a Trend como uma operadora de hotéis nacionais. Então o mercado corporativo começou a solicitar outros serviços, como eventos, locação de veículos e por aí afora. E o José, com toda a garra que ele tem, começou a montar outros departamentos para atender a essas demandas”, afirma.

Foi a partir de todas essas mudanças que a opera-dora cresceu bastante e, com isso, surgiu a necessidade de profissionalização. Preti conta que nem ele nem Anjos tinham perfil de administradores, mas sim de vendedores, por isso, começaram a buscar um novo perfil para que a empresa pudesse ter bases sólidas para continuar avançando. “O nosso foco era muito nas vendas e foi neste momento que eu trouxe a Rosely, minha esposa, para cuidar desta parte. Resolvemos que era necessário profissionalizar e começamos a fazer da nossa maneira”, ressalta.

Depois disso, Luis Paulo Luppa, então conhecido como “Vendedor Pit Bull”, participou da convenção de vendas da empresa em 2008 e passou a ser consultor e presidente da empresa para suprir aquela carência de gestão da Trend. “O Luppa é um exímio gestor. Hoje ele tem uma orquestra afinadíssima na Trend. Eu e o José Anjos não participamos mais do dia a dia da empresa. Confesso que no começo foi muito difícil, mas hoje já assimilamos isso”, admite. Por fim, ele resume as mudanças na empresa da seguinte forma: “A história da Trend reúne a qualificação pro-fissional do Washington, do José Anjos e do Luppa. Hoje ela está de uma forma em que a gestão pode ser comparada com qualquer multinacional”, finaliza.

COMEÇOUComo tudo

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José Anjos se define como um homem feliz e realizado profissionalmente. Hoje conselheiro da Trend, ele tem

uma vida inteira dedicada ao Turismo e se orgulha de ter contribuído para a história do setor no país e com o patamar que a empresa que ajudou a transformar alcançou. Hoje, completando 20 anos, ela é uma das líderes do segmento. Português de nascimento, ele adotou o

Brasil como lar e foi aqui que encon-trou o sócio e amigo, Washington Preti, fundador da Trend. Usou seu expertise na venda de diárias de hotéis e ajudou a fazer da em-presa uma potência no Turismo.

O Turismo está na vida profis-sional de José Anjos desde o seu início. O seu primeiro emprego foi em um banco, em Lisboa, en-quanto ainda concluía os estudos no período noturno. Quando completou 18 anos, foi enfim trabalhar em uma agência de viagens, onde permaneceu por um ano, até ser convidado para gerenciar outra agência. Após um ano na nova empresa, passou mais seis meses como diretor. A veia de empreendedor falou mais alto e com apenas 20 anos, Anjos fundou sua primeira empresa: uma agência de viagens.“Logo comecei a fazer algumas

operações. Trabalhava com um destino chamado Ilha da Madeira e comecei a vender para muitas agências de viagens de todo o país. Eu organizava muitos fre-tamentos com a Tap para lá. Isso durou até 1978, quando a companhia resolveu não fazer mais fretamentos para lá, devido a Angola e Moçambique terem se tornado independentes. Assim, eu acabei perdendo a competitividade”, conta.

Com sua agência não fazendo mais sucesso, Anjos aceitou um convite para trabalhar no Brasil, na empresa Sol Jet, que era ligada a Austrau. Mas após cinco meses de sua chegada, ele foi surpreendido com a falência da empresa. Mesmo assim, não saiu do Turismo, foi trabalhar na agência Terra, Mar e Ar. Mas, três meses depois, o francês dono da empresa sumiu, deixando os funcio-nários na mão, o que o levou a tomar uma

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“Sou um homem realizado”decisão importante. “Decidi que só entraria em uma nova agência se ela fosse minha. Foi quando abri a Eventur, em 1985”, diz.

Após 12 anos com a Eventur, acontece outra virada. Anjos conhece Washington Preti, que já tinha fundado a Trend, na época especializada na venda de grupos para feiras internacionais. O entendimento é imediato e os dois combinam de montar dentro da Trend o trabalho que Anjos já fazia na sua agência: a venda de hotéis. “Quando eu entrei aqui, em julho de 1997, a empresa tinha apenas cinco funcionários e começamos a fazer o que eu sempre fiz, que era vender hotéis, e fomos incremen-tando isso cada vez mais”, pontua.

Com a Trend se tornando forte na venda de hotéis, veio o 1º Workshop, realizado em 1998. Daí em diante o céu, seria o limite para a operadora. O segredo, na opinião de José Anjos, é a fidelidade ao cliente, além de, é claro, o bom relacionamento com os hoteleiros de todo o país. “Uma coisa muito importante é que nesses 20 anos nós tivemos um único cliente: o agente de viagens. Começamos assim e conti-nuamos firmes e fortes neste propósito. Somos a única empresa que trabalha e sempre trabalhou somente com o agente de viagem”, garante. Quando questionado se a venda direta já é cogitada na empresa, José Anjos é enfático: “Eu nunca gostei de machucar os meus pés e não vou dar um tiro nele”, completa.

A Trend foi crescendo pelas mãos dos seus dois sócios, mas ainda faltava alguma coisa. A ideia de Preti e Anjos era que a empresa transcendesse a eles e pudesse ter vida própria além da figura dos seus sócios. É neste momento que entra em cena outra figura decisiva na história da empresa: Luis Paulo Luppa. “Eu e o Wa-shington estávamos um pouco cansados e chegamos à conclusão de que a Trend estava precisando de uma cabeça nova e espírito guerreiro, porque sempre foi isso que fomos. A ideia era elevar a empresa para outros patamares. Àquela altura, nós tínhamos nos preocupado muito com trabalho, expansão e precisávamos ter um administrativo, uma diretoria forte e processos muito mais equilibrados. Isso o Luppa trouxe, para que a Trend pudesse ir em frente muito mais disciplinada”, destaca.

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Luppa recebeu prêmio Personalidade do Turismo 2011 das mãos de José Anjos

Nova formatação:Lazer e Corporativo em pleno funcionamento

Com a transformação da Trend em uma holding, a nova formatação é clara. O Departamento de Lazer virou uma das empresas que inicia agora seu processo de reestrutura-ção. O Departamento Corporativo - que responde por 85% da receita da holding - também virou empresa.

Segundo o presidente da Trend Holding, Luis Paulo Luppa, a em-presa agora está na fase de apren-dizado desses segmentos, mas com bons resultados. “O começo foi mais difícil que imaginávamos sim, e vimos logo que vendíamos mais hotel que pacotes, e mudamos isso rapidamente”, disse.

A Trend Lazer é dirigida por Alexandre Camargo. Já a Trend Corporativo está nas mãos de Gabriella Cavalheiro. “Ele tem na inteligência de negócios um de seus pontos fortes e é muito bom em reestruturação”, diz o presidente referindo-se ao diretor do Lazer. Sobre Gabriella, Luppa diz que “ela tem uma determinação e garra muito grandes e acredita muito nos processos de que faz parte”.

Outras empresas Na nova estrutura, os nomes das

empresas ainda não estão comple-tamente definidos, exceto da Trend Lazer e da Trend Corporativo - que levam o radical da operadora. Nas demais, alguns diretores já são conhecidos, como Daniel Santos, que acumula a vice-presidência da holding e a diretoria executiva da nova empresa de Compras em Atacado, Ana Paula Kuba, para a empresa de Marketing e Emanoel Lima, que fica com Tecnologia. Para a empresa de Treinamento, ainda não há nenhum nome definido.

Luis Paulo Luppa sentou na cadeira de presidente da Trend no dia 4 de janeiro de 2010, mas a sua história

com a empresa começou dois anos antes. O “Vendedor Pit Bull” foi contratado para treinar a equipe da operadora na sua con-venção anual de vendas. Vindo de fora do Turismo, Luppa tem uma visão ampla do setor, que considera estar ainda em uma fase embrionária. “O Turismo está vivendo aquele momento em que você descobre uma mina de ouro. Aí depois você pensa, como é que vou levar isso? Como vou tirar o ouro da rocha? Onde estão as pessoas qualificadas para fazer isso?”, exemplifica.

Baseado nesses preceitos, ele está ele-vando a Trend a outro patamar, instalando bases sólidas e preparando a empresa para continuar prosperando no futuro. O crescimento da empresa nos últimos dois anos é inegável. O número de funcionários saltou de 290 para 758 (em julho). Segundo Luppa, todas as mudanças são para ganhar agilidade e crescer de forma mais rápida.

“Temos que ver o segmento olhando fora da caixa”, explica. Luppa afirma ter muito orgulho

O latido profi ssional do pit bullem ter feito da Trend uma empresa mais pro-fissional. Para ele, nenhuma dessas conquistas seria válida se não houvesse este direciona-mento para uma gestão corporativa efetiva.

O “Vendedor Pit Bull”, que hoje é só-cio e presidente uma das potências do Turismo brasileiro, divide a conquista com Washington Preti e José dos Anjos. “Desde o início eu me identifiquei muito com os dois. A Trend era uma empresa de sucesso, mas os dois tiveram visão e não foram vaidosos. São dois vencedores. Um fundou a empresa, o outro a transformou em um grande negócio. Agora vem outro, que está tentando transformar isso em um grande negocio que se perpetue”, finaliza.

Personalidade do Turismo - A Trend recebeu o prêmio Personalidade do Turismo, realizado pelo MERCADO & EVENTOS/FOLHA DO TURISMO, com apoio da Abav e ABI, em 2010, após eleição direta realizada junto ao trade, como uma das três Institui-ções do Ano. Já no ano passado, Luis Paulo Luppa, presidente da Trend Operadora foi eleito uma das dez personalidades mais marcantes do ano no Turismo brasileiro.

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A Trend completa seu 20º aniversário este ano e Daniel Santos, atual vice--presidente comercial, acompanhou de

perto 12 anos desta história. Mas mais do que ser testemunha ocular do desenvolvimento desta potência do turismo, Santos participou ativamente de muitas das mudanças ocorri-das na empresa neste período. Os avanços não foram poucos. Quando ele foi contratado, eram menos de 20 funcionários. Atualmente, a Trend já beira os 800 colaboradores. Na época, o negócio da hotelaria ainda estava se desenvolvendo na operadora, que era especializada em feiras internacionais. De-pois disso veio a virada para a plataforma online, a criação de uma área internacio-nal, o lazer e agora a criação da holding. E Daniel esteve sempre envolvido em cada uma dessas conquistas. Em muitas como protagonista, e em outras com papel decisivo.

Antes de ser convidado a trabalhar na Trend, Daniel Santos já tinha uma boa familiaridade com o mercado do turismo. Na época, ele era gestor de viagens de uma grande empresa. E foi por meio desta fun-ção que acabou conhecendo a Trend. Daí para um convite para trabalhar na empresa foi um pulo. “Eu participava muito dos eventos, estava sempre atento ao mercado e foi assim que conheci o Ese-quiel Santos, que é gerente de vendas até hoje. Ele me falou do conceito da empresa e eu achei bem interessante. No mesmo ano, eu vim aqui conhecer o José Anjos e a Fátima e fui convidado para trabalhar”, conta. “Acreditei muito no projeto e resolvi aceitar porque tinha certeza de que esta era uma empresa que iria longe”, completa.

Santos não estava errado. O futuro era mesmo promissor para a Trend e para ele tam-bém. No início de sua trajetó-ria na operadora, o profissio-nal atuou junto a José Anjos na relação com os hotéis e no desenvolvimento da área comercial. Depois disso, assu-miu a gerência de operações, quando as suas intervenções passaram a ser decisivas. “Por um gargalo operacional, tive a ideia de caminhar para algu-

Papel decisivo nas mudanças da Trendma coisa online, isso foi por volta de 2003. Houve um pouco de resistência, porque a gente ainda achava que as agências que-riam e gostavam de passar fax e e-mail. Mas eu demonstrei que se a gente não fizesse isso não conseguiríamos crescer”, afirma. Foi então que foi criada a ficha online de solicitação, um passo para o desenvolvi-mento de um sistema totalmente online.

Na época, Emanoel Lima já estava na empresa, comprou a ideia de Santos e co-meçou a desenvolver o sistema online. “É importante lembrar que esta necessidade de ter um sistema online não surgiu por uma visão de mercado, mas sim por um gargalo operacional que precisava ser re-solvido. Não dava para atender à demanda. A gente crescia em um ritmo muito acele-rado e resolvemos então montar a parte online. Aí o crescimento foi mais rápido ainda”, orgulha-se o executivo, lembrando que depois disso ainda foi necessário convencer as agências de viagens de que desta forma o processo era mais rápido.

Depois dessa virada, Santos foi nova-

mente decisivo na mudança de rumo da empresa. Já no cargo de diretor nacional de vendas, ele estava insatisfeito com o modelo utilizado pela empresa na sua convenção de vendas e queria inovar. Foi então que ouviu falar de um tal de “Vendedor Pit Bull” e resolveu conhecer o trabalho dele. Por uma ideia de Daniel Santos, Luis Paulo Luppa treinou a equi-pe de vendas da Trend. Depois disso, a história já é conhecida. De palestrante, Luppa passou a consultor, presidente e agora sócio da operadora.

A empresa mudou muito nesses 12 anos, bem como a atuação de Daniel Santos. Hoje, o executivo é vice-presidente comercial e ficará à frente da Trend Atacado, uma das empresas criadas com a holding. “Começa-mos a reestruturar completamente a área co-mercial, tanto nacional como internacional, e fizemos toda uma estrutura para o lazer. Agora, passamos por uma nova etapa. O meu papel é novo, pois eu passo a atuar con-sultivamente nas duas empresas do grupo (Trend Corporativo e Trend Lazer)”, explica.

Daniel Santos

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Leonardo Ortega cuida das questões relacionadas à gestão administrati-va e financeira da Trend. Ele está

na operadora desde outubro de 2009, e ocupa hoje a função de vice-presidente administrativo e financeiro. Antes disso, passou por empresas de diversos setores, entre elas Philip Morris Brasil, Unibanco AIG Seguros e Previdência e Qualicorp. Foi também professor universitário em cursos de Administração de Empresas, nas disciplinas de Informática e Administração Financeira e Orçamentária.

Ortega ressalta que quando chegou à operadora encontrou uma empresa já muito bem administrada, além de uma equipe comprometida e motivada. O seu papel, segundo ele, foi promover uma maior interação entre as áreas e a diretoria. “As metas eram resultados de grandes negocia-ções e relacionamento intenso com nossos clientes. Fizemos grandes investimentos em tecnologia e desenvolvimento de sistemas o que aumentou nossa produtividade”, diz.

Embora afirme que neste período em que está na Trend, a empresa vem avançando no que diz respeito à profissionalização, ele ressalta que este processo já tinha sido iniciado antes mesmo da chegada

Administraçãoprofi ssional para continuar crescendo

do presidente Luis Paulo Luppa. “Vejo que a profissionalização vem evoluindo muito com profissionais mais capacitados, incentivo aos colaboradores e o espírito que está em nosso DNA, voltado para motivação, comprometimento, dedicação e amor à empresa”, comenta. “Acredito que mesmo antes da vinda do Luppa, a Trend já havia iniciado um processo de mesclar os ouros e diamantes da casa e profissionais do mercado. Eu mesmo acabo sendo um exemplo disso”, completa.

O vice-presidente ressalta a importância da equipe e lembra de pontos importantes neste processo de profissionalização da Trend. Um deles foi a chegada de Luppa, que na opinião do executivo, potencializou muito a empresa. Depois é o incentivo ainda maior à qualificação dos profissionais. “Até por ter vindo de uma vida acadêmica intensa, incentivei vários profissionais a ini-ciarem ou reiniciarem suas vidas acadêmi-cas. Isso elevou o nível de nossos projetos, reuniões e realizações, facilitou a condução de equipe e da gestão empresarial. Pode-mos trocar cada vez mais informações e enriquecer de estudos e rotinas das áreas administrativas e financeiras”, afirma.

Ele também define a importância de uma

boa administração para que a empresa continue crescendo. Ortega destaca que as transformações que a Trend vem passando são um caminho sem volta e diz que a criação da holding já está impactando no dia a dia da operadora. “Somos uma empre-sa em constante transformação. E apesar da velocidade em que as transformações ocorrem, a holding já está propiciando mais agilidade na tomada de decisão de cada empresa. Os diretores executivos das empresas atuais e das futuras empresas do grupo terão mais autonomia, mais foco e mais suporte diretivo e estratégico. Terão mais tempo com sua equipe no direciona-mento e execução do plano estratégico e busca sustentável por resultados”, acredita.

Por fim, Ortega fala do novo papel do seu departamento após as mais recentes transformações. Ele destaca que a respon-sabilidade do setor deixa de ser apenas técnica, mas também a de implantar bases sólidas para que a empresa continue no caminho do crescimento. “Nosso relaciona-mento é intenso, seja com o conselho, com nosso presidente, nosso corpo diretivo e nosso corpo executivo. Isto traz resultados incríveis para a vida profissional, pessoal e para a perpetuidade da empresa”, conclui.

Leonardo Ortega

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Alexandre CamargoDiretor executivo da Trend Lazer

O executivo chegou na Trend em 2010 para ocupar a função de gestor de vendas para São Paulo, depois passou a comandar toda a equipe de vendas da operadora no cargo de diretor de vendas Brasil. Com a criação da holding passou a ser responsável pela área de lazer. Antes da Trend, Camargo atuou na Varig e na Copa Airlines.

Chegada“Como é possível perceber, muita coisa mudou desde a minha chegada, e de forma bem rápida. Entendo que estas mudanças refletem um pouco a velocidade pela qual passa o mercado de Turismo no Brasil e o quanto a Trend está antenada e se adaptando aos novos cenários. Pude contribuir na implementação do TSF (Trend Sales Force) sistema de gestão que tem como objetivo orientar nossos executivos durante o seu dia a dia, possibilitando um relacionamento mais direto com seus clientes, identificando seu perfil e ajudando a qualificar suas vendas.”

Mudanças“Neste período ampliamos nosso sistema orçamentário para as filiais, criando meca-nismos para que cada gestor passasse a controlar suas despesas e mantivesse seus resultados dentro dos níveis desejados. Criamos alguns indicadores de desempenho e redesenhamos o sistema de metas e bonificações que hoje estão mais alinhados ao atual perfil de mercado. As mudanças com a holding nos permitirão seguir evoluindo.”

Futuro“A Trend Lazer será uma empresa voltada para o mercado de viagens nacionais e in-ternacionais, com o objetivo de oferecer aos seus clientes ‘Experiências de Valor Único’. Como diretor-executivo desta nova empresa terei a missão de reestruturar todos os seus departamentos, adaptando-a aos novos objetivos. Esta ‘experiência’ também deverá ser sentida pelo agente de viagens quando navegar em nosso novo site, que estará sendo redesenhado, quando for atendido pelo nosso call-center, que já está sendo redimensionado, e principalmente quando oferecer um novo portfólio de produtos aos seus passageiros.”

Gabriella CavalheiroDiretora executiva da Trend Corporativo

A executiva está no comando da Trend Corporativo desde o último mês de julho. A empresa foi criada a partir da transformação da Trend em uma holding. Ela chegou na empresa em janeiro de 2011 para assumir a gerência de vendas em São Paulo. Sete meses depois passou a responder pela Diretoria Comercial da operadora.

Chegada“Eu participei da nova fase da Trend, uma empresa estruturada e totalmente profis-sionalizada. Acredito que minhas experiências em diferentes segmentos do Turismo somadas à experiência e vivência internacional contribuíram de alguma maneira para o desenvolvimento das áreas onde atuei.”

Mudanças“Tenho certeza que a decisão de criar a holding marca novamente a história da Trend. Me orgulho de fazer parte dela. Temos um grupo sólido, com empresas independentes atuando com muita sinergia e agilidade para acompanhar os movimentos e tendências de mercado”

Futuro“Continuamos com a missão de estreitar ainda mais nosso relacionamento com os parceiros no Brasil e no mundo. Tenho a responsabilidade de fazer com que a Trend Corporativo continue crescendo com foco em nossos dois principais pilares: os agentes de viagens e os nossos parceiros.”

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Carlos XavierDiretor de engenharia humana

Carlos Xavier foi contratado para fazer apenas uma consultoria de cinco meses na Trend. Mas o seu trabalho na área de pessoas e processos o qua-lificou para assumir a Diretoria de Qualidade e Processos. Mais tarde, ficou responsável também pela área de pessoas, quando foi criada a Diretoria de Engenharia Humana, responsável pelas áreas de Recursos Humanos, Administração de Pessoal e Treinamento.

Chegada“Desde a minha chegada, foram implantadas diversas e modernas ferramentas de gestão de pessoas, tais como plano de cargos e remuneração, avaliação de desempe-nho, pesquisa de clima organizacional, e-learning, plano de treinamentos técnicos e comportamentais e bolsa universidade.”

Mudanças“A criação da holding é uma evolução para um novo patamar profissional gerando mais espaço e mobilidade para os gestores e consequentemente com mais agilidade em suas decisões, permitindo alavancar resultados maiores. Fizemos também a definição de métodos e proces-sos para a área de operações, resultando na definição de tempos, movimentos, conceitos de atendimento e outros requisitos. Através destas ações foram implantadas outras ferramentas de reconhecimento dos melhores profissionais, dimensionamento de equipes, indicadores de qualidade e de performance com a elaboração de todos os descritivos dos cargos da empresa.”

Futuro“O foco da área de engenharia humana permanece o mesmo: realizar mudanças com centro nas pessoas para as pessoas, porém tendo uma visão mais estratégica.”

Ana KubaDiretora de marketing

Ana chegou à Trend em março de 2010 na gerência de marketing. Um ano e meio depois, ela passou para a diretoria do departamento. Antes da operadora, a profissional passou pela Rádio Eldorado, Philip Morris, GVT e F/Nazca. No turismo, ela gerenciou o marketing da Hertz.

Chegada“Quando entrei, encontrei uma área com muitas demandas e sem processos. Fiz uma avaliação da estrutura x quantidade e cronograma de entrega. Hoje temos uma estrutura de 17 profissionais nas áreas de criação on e offline, eventos, assessoria de imprensa, edição de material impresso, audiovisual e um redator de web especializado em redes sociais. Temos uma estrutura completa para atender todos os tipos de trabalhos com processos estabelecidos que promovem a agilidade, qualidade e eficácia da nossa comunicação.”

Mudanças“Conseguimos moldar e capacitar uma equipe. A área de marketing teve um desen-volvimento enorme em relação à 2010. Mas isto não é só mérito meu. Minha equipe construiu esta história e merece o reconhecimento do desempenho obtido. A criatividade, o trabalho em equipe, o comprometimento e inovação são as principais características do marketing da Trend. Hoje somos capazes de entregar desde uma mensagem através de newsletters para todo o trade até um evento para sete mil pessoas, o tradicional Workshop Trend que vem crescendo a cada edição.”

Futuro“Com a transformação da Trend em uma holding, as empresas passarão a ter mais foco nas respectivas áreas de expertise. Com isto, vamos ganhar mais agilidade, planejamento e foco, que só podem gerar resultados ainda mais positivos. No caso do marketing, vamos oferecer um serviço com excelente qualidade e relação custo x benefício para as empresas da Trend e abrir as portas para outras empresas e segmentos no mercado brasileiro. Estamos prontos para ser uma agência de marketing”, completa.

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Maurício KhouriDiretor de complianceChegou há um ano com a missão de aumentar o profissionalismo da empresa e cuidar da criação e implementação da Diretoria de Compliance. Seu departamento é responsável por fazer com que sejam cumpridas normas e regras legais, bem como as políticas internas da empresa.

Chegada“Acredito que minha grande contribuição foi auxiliar no processo de profissionalização, identi-ficando e suprindo as carências nesta área de compliance. Além disto, imprimi o respeito aos princípios éticos da companhia, agindo de forma integrada com as demais áreas, mantendo um fluxo de informações com intuito de melhor auxiliar no andamento dos negócios e projetos.”

Mudanças“Com a implantação do compliance a empresa passou a contar com uma área focada no atendimento de leis, normas e regulamentos aplicáveis aos negócios praticados, e que, inclusive, auxilia a evitar e gerir eventuais passivos que podem ser gerados no dia-a-dia da operação, bem como fazer com que os princípios éticos e as diretrizes da sociedade sejam observados. Além disso, foi promovida uma estruturação do Departamento Jurídico, tanto no preventivo quanto no contencioso, assim como foram implementadas áreas estratégicas para o negócio como processos e qualidade administrativo e pós-travel.”

Futuro“Eu vejo a Trend seguindo na linha da implementação de uma política sólida de governança corporativa com o objetivo de dar maior transparência aos atos de gestão dos administradores da empresa, atendendo aos aspectos de responsabilidade social e do meio ambiente. Com a adoção de tais políticas e frente ao mercado globalizado que vivemos, a Trend se posicionará como uma empresa referência no segmento. Na nova estrutura de holding, essa área dará su-porte ao grupo como um todo, observando a devida segurança jurídica e respeito aos princípios e diretrizes dos acionistas.”

Emanoel LimaDiretor de tecnologia da informaçãoChegou na Trend em 2004 com o objetivo de desenvolver e implantar um software que permitisse o crescimento da empresa. Ele foi contratado por José Anjos, que queria modernizar o sistema de reservas da operadora.

Chegada“Quando cheguei, a Trend já havia se tornado a 1ª GSA de hotelaria nacional do Brasil. Depois de um crescimento muito rápido, o ritmo das vendas estava mais lento, apesar da demanda parecer continuar crescendo. Havia nitidamente um problema de gargalo operacional que limitava a capacidade da empresa. As ferramentas da central de reservas eram e-mail, fax, telefone e um sistema apenas para registrar as vendas. Minha primeira missão foi fazer com que crescer se tornasse mais rápido e barato. Obviamente a solução era vender online, através de um portal direto para as agências de viagem. Apenas dois meses após a entrada do sistema no ar as vendas simplesmente cresceram 50%.”

Mudanças“A primeira versão do sistema online deu um fôlego imediato para empresa, mas, ainda sem estoque de apartamentos, o crescimento estava limitado à capacidade física da central de reservas. Quando implantamos o estoque online de apartamentos e depois desenvolvemos o Auto Atendimento para as agências de viagens, o céu virou o limite. A venda online removeu qualquer barreira operacional do meio do caminho e permitiu que a empresa desse os saltos de crescimento dos últimos anos. Isso resume muito bem o que mudou na empresa, principalmente de 2010 para cá, com a profissionalização. Mudou o foco da quantidade para qualidade. Vender mais, não é vender melhor. E apesar de estarmos vendendo mais, também estamos vendendo muito melhor.”

Futuro“Considerando que os passos que a empresa tem dado já faziam parte de seu planejamento estratégico, que por sua vez foi construído em cima de cenários mercadológicos que têm se comprovado reais, acredito que, se não houver mudanças drásticas no cenário macroeconômico, a Trend será bem mais forte em 2017. O Departamento de TI vai se tornar uma empresa, mas não para vender sistemas de reservas. Vamos atuar no Turismo, mas não apenas nesse segmento. O objetivo é gerar receita, onde hoje há apenas investimento e sinergia tecnológica para os negócios da holding. Nesse processo pretendemos desbravar novos mercados.”

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Está saindo do forno o 17º livro de Luis Paulo Luppa: Os 12 manda-mentos dos agentes de viagens de

sucesso. A obra é baseada na série de mesmo nome entregue aos agentes de viagens como uma capacitação durante todo o ano de 2012. O objetivo, segundo o presidente da Trend, é contribuir com a qualificação profissional dos agentes de via-gens, tanto que ele revelou que o livro não será comercializado, mas distribuído gra-tuitamente aos profissionais interessados.

Serão entregues dez mil exemplares durante a Abav 2012, que acontece entre os dias 24 e 26 de outubro, no Rio de Janeiro. O lançamento oficial acontecerá no estande do M&E, com um coquetel e tarde de autógrafos. “O livro foi con-cebido pensando em ajudar o agente

Os 12 mandamentos dos agentes de viagens de sucesso é novo livro de Luppa

de viagens. Por isso, eu tomei a decisão de não levá-lo para as livrarias e sim ter uma distribuição pontual e gratuita para cada agente de viagem que passar pelo estande do MERCADO & EVENTOS”, diz Luppa. “Esta é uma iniciativa que conversa muito com os princípios da Trend, que é apoiar e capacitar o agente de viagens, nosso único canal de vendas”, completa.

Além dos 12 mandamentos, o livro tem prefácio de Goiaci Guimarães, da Rextur; e depoimentos de Guilherme Paulus, pre-sidente do Conselho de Administração da CVC; Antônio Azevedo, presidente da Associação Brasileira de Agências de Via-gens (Abav Nacional); e de Marco Ferraz, presidente da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa).

Além de 16 livros já publicados, Luppa

acumula também a gravação de 31 DVD’s. O destaque é o best seller “O Vendedor Pit Bull”, presente em mais de 30 países. O executivo já vendeu mais de 1,5 milhão de exemplares, treinou mais de 600 mil pessoas no mundo, tendo ganho diversos prêmios, entre eles o de excelência em treinamento de vendas, personalidade do ano de RH, palestrante revelação do Brasil e palestrante internacional Brasil – Japão. Em 2011, Luppa foi eleito, pela primeira vez, uma das dez Personalida-des do Turismo, prêmio concedido pelo MERCADO & EVENTOS e FOLHA DO TURISMO, com apoio da Associação Brasileira de Imprensa (ABI) e Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav Nacional), numa eleição direta junto ao trade de Turismo do país.

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Janeiro

• Programa de capacitação com dicas preciosas de vendasA Trend Operadora lançou para o mercado uma coleção de fascículos. Trata-se de 12 publicações chamadas de “Os 12 mandamentos dos agentes de viagens de sucesso”, com periodicidade men-sal, que serão entregues a todas as agências que desejarem receber esse conteúdo precioso.

• Participação na FiturA equipe da Trend compareceu à 32ª edição da Fitur – Feira Internacional do Turismo que aconteceu em Madri (Espanha) entre os dias 18 e 22 de janeiro. Luis Paulo Luppa, presidente, José Anjos, diretor-conselheiro, Daniel Santos, vice--presidente comercial e Flávia Oliveira, gerente de negociações internacionais estiveram no estande conjunto com a Embratur em busca de novos negócios e oportunidades para a operadora.

Fevereiro

• Novo formatoO Lazer da Trend Operadora explodiu! O im-pacto foi tanto que Luppa tomou uma decisão importante: dar foco para o Lazer em 2012 e criar uma unidade de negócio absolutamente independente. A Trend Operadora passa a ter duas unidades de negócios: a Trend Corporativo e a Trend Lazer.

• Reserva FácilA Trend está sempre em busca de melhorias e facilidades para os agentes de viagens. Por isso, junto com a Rextur, passou a ser acionista do Reserva Fácil, um sistema desenvolvido pela Advance Turismo, que reúne tudo o que os agentes de viagens precisam para atender às necessidades dos seus clientes.

• PremiadaA Tourico Holidays premiou a operadora como sua maior vendedora em 2011. O prêmio foi recebido por Daniel Santos, vice-presidente comercial da Trend, em reconhecimento ao crescimento de vendas dos destinos, pois em 2011 a operadora aumentou em 68% suas vendas de produtos Tourico em relação a 2010.

Março

• Associação ao WTTCDavid Scowsill, CEO e presidente do World Travel & Tourism Council (WTTC), convidou Luis Paulo Luppa, presidente da Trend, para ser a primeira companhia de turismo sul-americana a ingressar na entidade, formada por líderes dos maiores e mais importantes grupos de turismo do mundo.

• Vendas internacionaisO FIVE (Força Interna de Vendas), equipe composta e representada pelos seis animais mais ferozes e temidos da selva (Leão, Elefante, Búfalo, Leopardo, Rinoceronte e Tigre), que trabalha com o intuito de garantir as melhores opções para os agentes de viagens, ganha dois reforços: o Lobo e a Águia. Essas duas novas

equipes formam o FIVE agora englobando tam-bém os produtos internacionais da operadora.

Abril

• RTATrês gigantes do turismo uniram suas energias para lançar no mercado uma marca forte que vai buscar oportunidades e aproveitá-las da melhor forma: o Grupo RTA. A parceria certa para o trade turístico e a viagem certa para o agente de viagens que quer chegar ao mesmo destino: o sucesso!

• Acordos no Pow WowEstiveram presentes no evento o presidente da Trend Operadora, Luis Paulo Luppa; o vice-presidente comercial, Daniel Santos; a diretora comercial, Gabriella Cavalheiro; e a gerente comercial interna-cional, Simone Araújo em uma das maiores feiras sobre turismo profissional dos Estados Unidos, senão do mundo, a Pow Wow onde importantes acordos com grandes operadoras locais foram fechados. Durante a feira, tiveram a oportunidade de conversar com Jay Santos, vice-presidente do Visit Orlando, única empresa reconhecida oficial-mente para vendas e marketing para a área de Orlando e Orange Country, para firmar parcerias nos destinos, hotéis e atrações internacionais para os pacotes corporativos e de lazer da operadora.

Maio

• Road ShowA Trend Operadora promoveu um Road Show de Lazer exclusivo para os agentes de viagens. A primeira cidade a receber o evento foi Juiz de Fora (MG) e depois em Aracaju (SE), no Hotel Quality.

• CanadáEm busca das melhores parcerias, facilidades e oportunidades para os agentes de viagens, a Trend foi até o Canadá na Rendez-vous (RVC), a feira internacional do turismo mais importante deste país.

• Braztoa na ArgentinaSempre presente nas principais feiras e eventos nacionais e internacionais, a Trend Operadora, representada por seu diretor de vendas, Ale-xandre Camargo, participou do 2º Encontro Estratégico da Braztoa com Mercados.

• Workshop HotelbedsA Trend esteve no Américas Workshop 2012, o Workshop Hotelbeds, realizado no Barceló Ba-varo Palace Deluxe, em Punta Cana (República Dominicana), entre os dias 21 e 25 de maio. Flávia Oliveira, gerente de negociações interna-cionais, foi a representante da operadora para buscar as melhores negociações, vantagens e parcerias em favor dos agentes de viagens.

Junho

• Agora o FIVE é internacionalHabilidade, inteligência, agilidade, garra, de-terminação, voracidade, força e todo o espírito predador dos animais selvagens estão na Trend. E agora abrangendo os Produtos Internacionais

da operadora. A equipe do FIVE (Força Interna de Vendas) é um grupo composto por profissionais de vendas altamente treinados e capacitados, re-presentados pelos animais mais ferozes e temidos da selva, que trabalha com o intuito de garantir as melhores opções para os agentes de viagens.

• Centro de ConvivênciaO Centro de Convivência da Trend Operadora, um lugar planejado e construído especialmente para os colaboradores da empresa, foi reinaugurado dia 18 de junho de 2012. O espaço foi remodelado, e em novo andar (agora no 11º) e tem estrutura para atender os mais de 700 colaboradores.

Julho

• Amigos da TrendO Amigos da Trend, um evento esportivo divertido e inusitado realizado pela operadora exclusiva-mente para os agentes de viagens, chegou a sua quarta edição e primeira de 2012. João Paulo, Pires, Ronaldão, Serginho Chulapa e Zenon, ídolos do futebol brasileiro das décadas de 70, 80 e 90, foram os craques escalados para esse super clássico, realizado no dia 1º de julho, no estádio Dr. Jayme Cintra, em Jundiaí, interior de São Paulo, que também contou com a presença de Luis Paulo Luppa, presidente, Washington Preti, diretor--conselheiro, agentes de viagens de São Paulo, capital e interior, e dos colaboradores da Trend.

• ExpansãoLuis Paulo Luppa reuniu no Estádio do Morumbi (Estádio Cícero Pompeu de Toledo), com a pre-sença do capitão da Seleção Brasileira de 1982, Oscar, os principais líderes de toda a empresa para apresentar um projeto de expansão para os próximos três anos. A Trend, que neste mês de julho completou 20 anos, quando se aproxima da sua maioridade, ganha independência e mais responsabilidade. A Trend que, até aqui, era uma empresa com objetivos múltiplos, passa a ter um só foco: gerir as empresas do grupo Trend Holding. Já inicia com duas: Trend Corporativo e Trend Lazer.

• 20 anosA Trend Operadora comemorou 20 anos de existência. A data marca a assinatura do Contrato Social da Trend Fairs & Congresses, razão social ainda existente na empresa, e que foi assinado por Washington Preti, ao criar um braço da Perfil Turismo, que seria dedicado exclusivamente ao acompanhamento de executivos a feiras na Alemanha, atividade a qual se dedicou e se con-sagrou por anos no mercado de turismo brasileiro.

• E-learning 2.0 A Trend Holding, com o auxilio das áreas de tecnologia e treinamento, lança mais uma ferramenta de capacitação para funcionários e agentes de viagens. Trata-se do e-Learning 2.0 que engloba tecnologia de áudio, vídeo, provas online, comparativos, linhas de cortes por nível de serviço, entre outros, com foco na capacitação de funcionários, clientes e fornecedores. Hoje, a nova tecnologia permite o treinamento a qualquer hora e lugar, com ferramentas audiovisuais e mais interativas.

2012 foi um ano de novidades na Trend

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21• Mundial de clubesA Trend Lazer lançou o pacote “Um bando de loucos rumo ao bi-mundial” destinado a torce-dores do Corinthians que querem assistir aos jogos do time no Mundial de Clubes de Tóquio no Japão. Em apenas 48 horas cerca de 80% dos pacotes já haviam sido comercializados.

Agosto

• Luppa nas filiaisSempre atento a tudo o que acontece na Trend e também interessado no desenvolvimento de cada área da empresa, Luis Paulo Luppa, diretor-presiden-te da operadora, quis observar de perto o desempe-nho da equipe de vendas do Brasil e acompanhar as estratégias de cada filial. Para isso, desenvolveu um Road Show Especial de Vendas. A primeira filial a receber a visita foi a de Porto Alegre (RS).

• Mega PromosA Trend Lazer – empresa de turismo da Trend Operadora – criou uma supernovidade: as Mega Promos com aéreo incluso nos pacotes. Toda sexta-feira é lançada uma nova Mega Promo. Tudo isso para que os agentes tenham, cada vez mais, a melhor experiência em vender viagens.

• No comandoGabriella Cavalheiro, diretora executiva da Trend Corporativo, uma das empresas da Holding da Trend Operadora, anunciou o nome do seu novo gerente

geral comercial para todo o território nacional, que vem promovido da Região Sul, Ricardo Gouveia.

• Canal de inclusãoCom o objetivo de melhorar as ferramentas de gestão de pessoas, especialmente na área de recrutamento e seleção, a área de Recursos Humanos passa a disponibilizar no portal da Trend um canal exclusivo de relacionamento com os interessados em trabalhar na empresa.

• Reservas para o LazerA Trend Lazer vai lançar – depois de implantado completamente o Reserva Fácil para o corpora-tivo, no mês de agosto, quando deve também começar o road show de treinamento da nova ferramenta – um sistema de reservas com mais variáveis, possibilitando a personalização e a exclusividade para as vendas de viagens de lazer. O segmento de lazer na Trend, no primeiro trimestre de operação vendeu R$ 15 milhões em viagens. As sinergias encontradas para o corporativo pelo Grupo RTA poderão ser vistas também, em um futuro próximo, como alternativas paras a ADV (Advance), RXT (Rextur) e Trend Lazer, como uma operação conjunta de para o mercado turístico nacional.

Setembro

• La CumbreCom o foco voltado aos produtos internacio-

nais em 2012, a equipe de negociadores da Trend Operadora esteve na feira em Orlando, Flórida (Estados Unidos), em sua 23ª edição, no Hilton Orlando Bonnet Creek. Ao lado de outras operadoras mundiais, estiveram pre-sentes na feira em busca de novos produtos e negociações para este final de ano e para 2013, o diretor-presidente Luis Paulo Luppa, e as gerentes de negociações internacionais da Trend Lazer, Simone Araújo e da Trend Corporativo, Flávia Oliveira.

Outubro

• Novo LivroO presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, está se preparando para lançar o seu 17º livro: Os 12 mandamentos do agente de viagens de sucesso. A obra é baseada na série do mesmo nome que foi entregue aos agentes de viagens como uma capacitação durante o ano. O lançamento oficial será no estande do MERCADO & EVENTOS, durante a Abav 2012, com um coquetel e uma tarde de autógrafos. Serão 10 mil exemplares distribuídos de forma gratuita para os agentes de viagens durante a Feira das Américas. O livro tem prefácio de Goiaci Guimarães, da Rextur Advance, e de-poimentos de Guilherme Paulus, presidente do Conselho de Administração da CVC, Antônio Azevedo, presidente da Abav Nacional, e de Marco Ferraz, presidente da Braztoa.

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Muito mais mercado do que parece. Esta é uma definição do “para onde vai” a operadora que no úl-

timo dia 23 de julho completou 20 anos de atendimento aos agentes de viagens no país. De olho nos espaços do turismo nacional, a Trend Holding que incorpora as empresas [antes departamentos] de lazer, corporativo, compras em atacado, marketing, tecnologia, e treinamento sur-giu da necessidade de adequar os pro-cessos à infraestrutura generalizada que demanda o turismo atualmente, seja física, de mão de obra ou mesmo de gestão. Isso tudo, em poucas palavras, significa tapar as brechas deixadas por empresas no mercado de turismo em todo o país.

Com base no constante crescimento de suas operações, a “Nova Trend” espera atender o mercado de uma maneira geral, oferecendo novos produtos e serviços. De acordo com Luis Paulo Luppa, exis-te a necessidade de dividir o perfil dos profissionais da Trend e dos segmentos das empresas, atualmente. Para ele, no processo de desenvolvimento da holding,

Gestão e mudanças: Novos Temposdevem surgir mais duas empresas até 2014. “Vamos ficar de olho no mercado e novamente preencher os espaços que estiverem abertos”, comenta. “Hoje existe uma série de empresas que bate na nossa porta buscando nossa expertise”, afirma. Uma empresa de consultoria em turismo pode surgir dentro deste processo.

Gestão Da gestão familiar para a profissio-

nalizada, Luppa diz que o crescimento acelerado das operações, nos últimos anos, desencadeou uma série de novos processos, como a nova formatação dos negócios. O executivo afirma que o turismo está vivendo seu ciclo de profissiona-lização de pensar “globalmente” e agir “localmente”. “Para que possamos atuar desta maneira e preencher estas lacunas temos que ser mais leves, ter um tempo de resposta mais rápido e ser mais ágeis”, comenta. Para o executivo, a mudança é para atender a demanda da operadora e do mercado de uma maneira geral. “Com isso, dividimos o perfil dos nossos profis-

sionais e ampliamos nossa atuação, com total autonomia e com uma nova relação. Deixamos de ser meio e passamos a ser fim nas negociações”, explica.

Competitividade No mercado que cada vez mais importa

empresas devido ao crescimento econômico e as oportunidades, a ação de reestruturação da Trend, além de gerar competitividade, serve, em um primeiro momento, como proteção aos investimentos feitos durante 20 anos. “Nosso pilar de sustentação são os benefícios que geramos para os nossos clientes”, informa.

No contexto, Luppa acredita que este é o caminho para crescer e atender as lacunas onde o mercado está “gritando” como tecnolo-gia, comunicação, mão de obra, planejamento estratégico, entre outros. De janeiro de 2010 até hoje, a Trend passou de 290 para 758 funcionários. “Na área de TI passamos de 15 para 70. Essa eficiência dos departamentos gerou a necessidade de ampliação de receita externa, por isso cada uma das unidades terá total autonomia de suas ações e a Trend será apenas um cliente interno”, emenda.

Departamento de Vendas Internacional

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A Trend Operadora tem pacotes de lazer para um fim de ano inesquecível nos lugares mais badalados do Brasil e do mundo. Traz também vantagens aos agentes de viagens além de exclusividades, como passeios turísticos e traslados incluídos nos pacotes, que fazem parte das mega promoções lançadas pela operadora com parte aérea incluída.

Pacotes Nacionais

• Fortaleza (CE)Para o Réveillon no Nordeste, a Trend tem pacotes para Fortaleza, no Ceará, com cinco noites de estadia no Hotel Luzeiros em aparta-mento duplo, incluso café da manhã, traslado de chegada e saída, e city tour. A parte aérea, voando com a Tam, em classe econômica tem saída em 28 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013.

• Salvador (BA)Para Salvador, na Bahia, em um período de cinco noites, a parte terrestre inclui estadia no Hotel Pestana Bahia em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chegada e saída, e city tour. A parte aérea, voando com Tam, em classe econômica tem saída em 28 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013.

Outro pacote, agora de seis noites, oferece estadia no Hotel Sol Bahia em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chega-da e saída, e city tour. A parte aérea, voando com Tam em classe econômica, tem saída em 27 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013.

E ainda há um pacote de sete noites, com estadia no Hotel Sol Bahia em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chega-da e saída, e city tour. A parte aérea, voando com Tam em classe econômica, tem saída em 27 de dezembro de 2012 e retorno em 3 de janeiro de 2013.

• Recife (PE)Para a capital pernambucana, Recife, o pacote de Réveillon é de sete noites e inclui estadia no Hotel Transamérica Prestige Beach Class, em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chegada e saída, e city tour. A parte aérea, voando com Tam em classe econômica, tem

Programe-se. Fim de ano com a Trend

Praia Farol da Barra, em Salvador (BA)

Rita Barreto

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saída em 28 de dezembro de 2012 e retorno em 4 de janeiro de 2013.

• Florianópolis (SC)Para Florianópolis, capital de Santa Catarina, o pacote inclui sete noites no Hotel São Sebastião em apartamento duplo, com café da manhã, e traslado de chegada e saída. A parte aérea voando com Tam em classe econômica, tem saída em 26 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013.

• Rio de Janeiro (RJ)Para um dos mais belos réveillons do país, e porque não dizer, um dos mais famosos do mundo, no Rio de Janeiro, a Trend tem pacotes de setes noites que incluem estadia no Hotel

Torre Eiffel, em Paris, França

Mario Brizon

Estádio Santiago Bernabeu, em Madri

Mario Brizon

Cristo Redentor, no Rio de Janeiro

Pedro Kirilos

Royalty Copacabana em apartamento duplo com café da manhã, e traslado de chegada e saída. A parte aérea, voando com Tam em classe econômica, tem saída em 26 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013.

Outro pacote de sete noites inclui estadia no Hotel Royalty Copacabana em apartamento duplo com café da manhã e traslado de chegada e saída, com parte aérea voando com Tam em classe econômica, e saída em 27 de dezembro de 2012 e retorno em 3 de janeiro de 2013.

Um pacote mais completo inclui estadia no Hotel Copacabana Praia em apartamento duplo por sete noites, passagem aérea ida e volta voando Tam em classe econômica,

traslados de chegada e saída do aeroporto, e ainda passeios ao Corcovado, Pão de Açúcar e city tour. Esse pacote oferece outras opções de hotéis como: Ipanema Plaza, Marina All Suites, Windsor Atlântica e até o luxuoso Copacabana Palace. Saída em 26 de dezembro de 2012 e retorno em 2 de janeiro de 2013.

Pacotes Internacionais

• Santiago (Chile)Para os destinos internacionais, a Trend oferece pacotes para Santiago do Chile por cinco noites no Hotel Gen Suites em apartamento duplo, com café da manhã, traslado de chegada e saída do aeroporto, city tour, passeio a Viña del Mar. A parte aérea voando pela PZ em classe econômica, saindo em 28 de dezembro de 2012 e retornando em 2 de janeiro de 2013.

• Paris (França)O pacote para Paris na França, de seis noites, in-clui estadia no Hotel Ibis Alesia em apartamento duplo com café da manhã, traslado de chegada e saída, city tour, passeio Paris Iluminado e Ceia de Réveillon. A parte aérea é com a Tam em classe econômica com saída em 30 de dezem-bro de 2012 e retorno em 6 de janeiro de 2013.

• Madri (Espanha)Para Madri, na Espanha, o pacote terrestre inclui seis noites no Hotel Florida Norte, em aparta-mento duplo com café da manhã, traslado de chegada e saída do aeroporto, city tour, passeio de meio dia em Toledo, show de Dança Flamen-ca, e passeio ao Estádio Santiago Bernabeu. A parte aérea é voando com Tam em classe econômica com saída em 29 de dezembro de 2012 e retorno em 5 de janeiro de 2013.

Todos esses pacotes, além de contar com os melhores preços, ainda oferecem os melhores incentivos para o agente de viagens com comissões de 12% para o terrestre e de 6% para o aéreo. Imperdíveis!

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As novas caras da TrendHá 20 anos que a Trend não para de crescer. Junto com os avanços no faturamento e nas vendas, o quadro de colaboradores também aumenta a cada dia, hoje são cerca de 800. São novos braços, novas forças e novas caras que vão se juntando a um time vencedor no mercado de turismo. Conheça os seis últimos contratados da operadora, que vão ajudar a equipe da Trend a continuar crescendo.

Angélica Cristina LiraOperadora II do Plantão Internacional DiurnoResponsável por reconfirmar as reservas nos hotéis internacionais 48 horas antes da data do check in e auxiliar no atendimento do FIVE Internacional.

Erika BortolotteNegociadora II do Comercial InternacionalResponsável por negociar com os hotéis internacionais, operadores internacionais, a parte terrestre dos pacotes, os serviços de receptivo internacionais, fazer estudos de mercado, análises de tarifas junto à concorrência e exclusividades com os hotéis.

Herbert Michel da SilvaEspecialista de Desenvolvimento I da área de TIResponsável por desenvolvimento de softwares, modelagem de banco de dados, atendimento das chamadas do help desk e de fazer a documentação de qualquer tarefa executada nos sistemas.

Juliana Alves CorreaConsultora de Viagem I do LazerResponsável por filtrar o atendimento fazendo a ponte entre a agência de viagens e a área operacional, tirar dúvidas das agências, receber cotações e emitir reservas.

Karine Gonçalves de SouzaOperadora I do FIVE NacionalResponsável pelo atendimento telefônico às agências, processamento dos pedidos eletrônicos, atendimento por e-mail, tanto destinados ao FIVE Nacional quanto ás reservas nacionais em geral.

Marcio Genaro FernandesOperador II de Feiras e GruposResponsável pelo atendimento telefônico e de e-mails, elaboração de cotações para as agências VIPS e grupos corporativos, confirmações, alterações e solicitações espe-ciais, envio de propostas comerciais e confirmações para as agências, contato com os fornecedores solicitando orçamento ou bloqueio baseado na demanda original do cliente, controlar rooming lists e fazer o fechamento dos grupos.

Erika BortolotteHerbert Michel da Silva

Juliana Alves Correa

Karine Gonçalves de Souza

Marcio Genaro Fernandes

Angélica Cristina Lira

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Este departamento é responsável pela divulgação e relação da em-presa com o mercado e as mídias,

tanto do trade quanto fora dele. A Área de Comunicação da Trend Operadora, que está ligada ao Departamento de Marketing, compreende a assessoria de imprensa da operadora, publicação da revista Segue Viagem, além de todas as publicações impressas externas e internas da empresa, como os fascículos dos 12 Mandamentos, alimentação do portal da operadora na internet, e também pela comunicação

Relações com a mídia e divulgaçãointerna da empresa, através da sua intranet.

A coordenação é de Stevan Lekitsch, gerente de comunicação e editor-chefe da revista Segue Viagem e de outras pu-blicações da operadora. Ele comanda a equipe formada por Priscila Palácio, assistente de redação, responsável pela elaboração dos press releases para di-vulgar as ações desenvolvidas pela em-presa, agendamento de entrevistas com os executivos da mesma e follow-up com os jornalistas. Ela também colabora com matérias para a revista Segue Viagem.

Criando projetos gráficos, layouts e dia-gramando todas as publicações da área está Tatiana Barboza, que elabora as páginas tanto na revista Segue Viagem, quanto nos fascículos dos 12 Mandamentos dos Agentes de Viagens de Sucesso e dos anúncios da Trend.

O departamento conta ainda com Thais Siqueira, assistente de comunicação. Ela co-ordena o envio de materiais, imagens, con-tato com os hotéis, agências de viagens e to-dos que fornecem conteúdo externo para os materiais produzidos pela Trend Operadora.

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“Acompanhamos a Trend desde o começo, há 20 anos. Temos uma parceria durante todo este tempo, e só de MC&A, são mais 12 anos. No começo, meu contato era direto com o José Anjos. Uma parceria que começou pela nossa amizade e hoje se tornou sólida e corporativa.”Douglas Barbosa, diretor-sócio da MC&A Turismo

“Temos uma parceria bem consolidada com a Trend desde 2007. Os clientes

que nos visitam a cada ano são, em sua maioria, executivos em viagem. A Trend oferece uma gama de serviços que nos ajuda nos processos administrativos, destaque para o sistema de reservas

online que é agil, fácil e sem necessidade de treinamento. O acompanhamento

mensal pelo gerente de contas da região é fundamental e tem nos ajudado a conseguir os melhores resultados.”

Valdir Rodrigues, gerente de contas web do Serhs Natal Grand Hotel

“A parceria com a Trend vem reforçar o trabalho de divulgação da nossa marca e dos serviços cinco estrelas do hotel,

principalmente nos mercados nacionais onde o Hyatt ainda não está presente e onde a Trend tem forte distribuição. É importante continuar associando nossa marca à empresas conceituadas, que possam propagar o nosso conceito de

hospitalidade autêntica por todo o país.”Ana Luisa Masagão,

diretora de marketing e vendas do Grand Hyatt São Paulo

“Nossa relação com a Trend já dura 15

anos. Iniciamos uma parceria em 1997

pela qualidade dos serviços prestados

pela operadora como nossa fornecedora.

O atendimento é fantástico e nos supre

em qualquer demanda. Somos gratos a

eles pela solução de pendências e suporte,

além da cooperação em diversas ações.”

Belmiro Minguethe,

diretor da VCA Turismo

“Trabalhamos com a Trend desde 2003.

É um prazer acompanhar o crescimento,

desenvolvimento e trabalho desta

conceituada operadora. A parceria

Tivoli-Trend, é mais do que consolidada,

e me dá uma satisfação enorme em

trabalhar forte com eles. Uma equipe

dinâmica, composta por excelentes

profissionais, sempre disposta a nos

ajudar e dar o suporte necessário. Um

abraço a todos da família Trend.”

Marcio Margini, diretor

operacional da Tivoli Tur

“A Solfesta faz parte do Top Trend e tem maior agilidade nas respostas. Além

disso, a facilidade de estar ‘linkada’ com o Reserva Fácil, de efetuar as reservas

que não encontramos em nenhum outro fornecedor. Outra coisa importante é a

liberdade de questionar, cobrar e agregar rapidez no atendimento aos nossos

clientes e confiança total.”Altamir C. Toledo, diretor

comercial da Solfesta Turismo

“A Trend se tornou um grande parceiro

para nós. Começamos essa relação

em abril do ano passado, ou seja, em

pouco mais de um ano de parceria

fomos surpreendidos pela postura e

profissionalismo da operadora.”

Rodrigo Lovatti, diretor regional

de vendas e marketing do

Copacabana Palace Hotel

“Sempre tive a Trend como parceira. Nestes anos todos, a operadora se mostra fiel com os fornecedores e

parceiros. Temos realmente uma parceria de sucesso. O Last Minute, para nós é

uma ferramenta de extrema importância. Além disso, a Trend oferece total apoio

em nossas ações.”Mônica Paixão, diretora geral

do Hotel Santa Teresa Rio

“Desde 2011, a Trend está no TOP 10 de melhores clientes do Hotel Gran Marquise. O hotel sempre tem ótimas relações com todas as equipes da Trend, lideradas pelo excelente profissional Daniel Santos, por quem temos tanto apreço. Nossa parceria está sempre crescendo e, no que depender do Gran Marquise, crescerá sempre mais.”Philippe Godefroit, gerente geral do Gran Marquise Hotel

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Relacionamento com parceiros

“Trabalhamos com a Trend desde o início da agência e isso fez com que nos tornássemos muito amigos do José Anjos. É muito bom ter a operadora como parceira. Destaco a confiabilidade e a redução de custos para efetuar uma reserva. Temos confiança em passar para a Trend os dados de um cliente, pois sabemos da seriedade da empresa.”Marcio Santos Souza, diretor da Make Travel

“A parceria com a Trend é importante

em vários aspectos, principalmente

porque através dela conseguimos

ter uma abrangência nacional

de vendas e transmitir o conhecimento

a rede InterCity de Hotéis.”

Vanessa Esteves, gerente de contas

da InterCity Hotéis

“O Naoum Plaza Hotel tem um histórico de uma parceria de sucesso com a Trend. Nos sentimos muito satisfeitos com a atenção e o profissionalismo com que a operadora trata os clientes, o que contribui para que nossos hóspedes tenham um experiência extremamente positiva em sua estadia conosco.”Rogério Tonatto, gerente geral do Naoum Plaza Brasília.

“Para a Rede Bourbon, a Trend é um

ícone do mercado de Turismo brasileiro

e, por isso, nos orgulha muito o fato de

sediarmos o Workshop Trend, no Bourbon

Atibaia, pelo quarto ano consecutivo. A

rede tem se consolidado como referência

em eventos corporativos no Brasil, com

400 convenções realizadas em seus dois

resorts desde o começo do ano.”

Jeferson Munhoz, diretor de vendas

da Bourbon Hotéis & Resorts

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12Galeria de fotos

Aniversário da Trend é dia de bolo!

Equipe unida no lançamento do Lazer Confraternização dos colaboradores no fi nal do ano

Miniaturas registram parceria com Rextur Luis Paulo Luppa com o prêmio da WTM Multidão de agentes assiste ao show do Capital Inicial em 2011

E o tempo passa... lembranças do Workshop de 2002

Agente fatura um carro no 13º Workshop Anjos, Daniel e Washington na convenção de 2004

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33Galeria de fotos

Caravanas levam agentes de viagens para os workshops

Luppa e Goiaci: parceria de sucesso

Washington, Rosely, Luppa, Fátima e Anjos: a união faz a diferença

Agentes parceiros da Trend ganham reconhecimento Rosely, Anjos e Fátima, muito mais que amigos

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12Galeria de fotos

Daniel premiando hoteleira Flávia participando de feira internacional Revista Segue Viagem faz alegria de Xavier

Movimento no Workshop de 2006 Lembranças do Workshop de 2001

Craques do passado batendo um bolão com Luppa e Washington

Quem voa e quem hospeda? Trend Training Center: capacitação é o foco Esequiel Santos: grande colaborador

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35Galeria de fotos

Diretoria da WTM, com Roy Taylor do M&E e Luppa, na feira de Londres Emanoel, Flávia, Luppa e Daniel na ITB, de Berlim

Grande movimento do Workshop de 2011 Reconhecimento também aos parceiros internacionais da Trend

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12Galeria de fotos

Rosely, Washington, Anjos e Fátima, em 2002

União e espírito de equipe

RTA, uma nova fase na vida da Trend Washington, Luppa e Anjos Daniel premia parceria com locadora

Centro de Convivência da Trend

Movimento no Workshop de 2005 Alegria dos colaboradores

Abertura do 13º Workshop Trend, com autoridadesAnjos, Fátima, Rosely e Washington comemorando mais uma vitória

Anjos, Fátima, Rosely e Washington em 2001

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As empresas brasileiras de turismo Rextur, Trend e Advance, que acu-mulam 35 anos de mercado, anun-

ciaram em abril deste ano, o lançamento da RTA (Royal Travel Alliance), grupo focado no oferecimento de soluções para agências que trabalham com viagens corporativas. O objetivo é reunir o que essas companhias possuem de melhor em tecnologia, admi-nistração e serviço de vendas para oferecer ao agente de turismo facilidades na hora de apresentar pacotes ao consumidor final.

De acordo com estudo apresentado no Encontro Latino-Americano de Viagens Cor-porativas (Lacte, sigla em inglês), as viagens de negócios e trabalho representaram 56,9% do transporte aéreo no Brasil em 2011, com um faturamento de R$ 13 bilhões.

Segundo Luis Paulo Luppa, presidente da Trend Operadora, a tecnologia emprega-da pelo Grupo RTA permite que o agente de viagens feche o pacote de maneira muito mais prática. “Será possível comprar as passagens de avião, fazer a reserva de hotel e alugar o carro de uma vez só, tudo reunido em um único pagamento”, disse.

De acordo com Luppa, a criação da RTA foi um namoro longo de 14 meses entre os acionistas. “Esta aliança é 100% voltada para os agentes de viagens, que nasceu com foco na prestação do melhor serviço, de uma forma eficiente e inteligente”, enfatizou. Luppa reforça que essa agilidade é essencial em um cenário em que as viagens a trabalho são cada vez mais constantes e nem sem-pre há tempo para o planejamento. “Além disso, os consumidores estão cada vez mais exigentes e as agências de viagens precisam acompanhar essa mudança”, emendou.

Juntas, as empresas que compõem o Grupo RTA esperam um faturamento de mais de R$ 3 bilhões em 2012, de acordo com os respectivos presidentes. Mais de 8.000 agências de viagens deverão ser atendidas pelo grupo por dia. Ao todo, a RTA possui 64 escritórios espalhados por 33 cidades do país.

Antes do lançamento Para concluir o alinhamento do discurso

e das ações da nova RTA, mais de 200 executivos de contas das três empresas estiveram a bordo do navio Vision of the Seas, da Royal Caribbean, para uma ação inédita. Foram três dias de imersão com-pleta onde eles aprenderam tudo sobre a RTA, sobre o sistema Reserva Fácil, regras de hotelaria e emissão de passagens aéreas, recebendo todas as informações necessárias para terem subsídios e ba-gagem suficiente para a próxima etapa da nova empresa: arregaçar as mangas, divulgar e vender os benefícios da RTA para o mercado de agências de viagens.38

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Trend, Rextur e Advance criam o Grupo RTA

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Marcelo Sanovicz, Goiaci Guimarães e Luis Paulo Luppa brindam à criação da RTA. Diretoria da RTA e equipe comemoram a criação da empresa

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Rosely Valença

Joyce Felizardo

Por trás de uma GRANDE empresa há sempre

GRANDES MULHEREStornou-se diretora-conselheira da operadora.

Por sua vez, ao entrar na Trend Fairs & Congresses também em 1998, José Anjos trouxe consigo Fátima Serra, sua compa-nheira por mais de 25 anos. Fátima, que possuía grande experiência com vendas e administração hoteleira, chegou com toda essa bagagem para, inicialmente, cuidar da parte de vendas da operadora, e, posteriormente, abraçar a área de eventos.

Cuidando dos executivos de vendas, Fátima fez muitas seleções e contratações que estão na empresa até hoje, e é lembrada por todos os que trabalharam com ela, às vezes por sua postura rígida, e muitas vezes por seu jeito de “super mãe”. Quando englobou também a área de eventos, fez uma revolução no setor que perdura até hoje, deixando como legado aos colaboradores atuais no momento em que se tornou diretora-conselheira da operadora.

HojeE não foram apenas elas que ajuda-

ram a levar a Trend Operadora onde ela está hoje. Muitas outras mulheres fazem parte desse time, e deixam abai-xo sua opinião sobre qual a principal diferença quando é o lado feminino que faz as coisas no ambiente de trabalho.

“A mulher desenvolveu muito suas habi-lidades, ela se adapta rápido, é mais focada,

As mulheres sempre exercem im-portante influência, seja na vida de seus companheiros, seja nas situações tanto de casa, quanto de trabalho. E aqui na trajetória da Trend não foi di-ferente. As mulheres, desde o início da empresa, sempre exerceram um papel muito importante, dentro e fora dela.

OntemAo fundar a Trend Fairs & Congresses,

Washington Preti sempre teve o apoio da sua companheira inseparável Rosely Valença. Durante os primeiros anos de fundação, o suporte sempre foi nas ideias, na perseverança e no incentivo para tudo o que Washington criou e comandou. Em 1998, a presença de Rosely Valença se tornou ainda mais indis-pensável. Com os novos rumos da empresa, ela ingressou na Trend para comandar toda a parte financeira e administrativa da ope-radora, onde, por vários anos, orquestrou os departamentos relativos sendo responsá-vel por toda a sua adequação e ampliação.

Rosely teve papel fundamental em solidifi-car a área financeira da empresa, para que a Trend crescesse com um rumo correto, de for-ma organizada e rentável. E, apesar do pulso firme e da correção nos atos, Rosely sempre foi admirada e querida por todos aqueles que trabalharam com ela, desde 1998 até quando

tem mais garra, e inteligência em lidar com diferentes situações. Por essas razões ela está se sobressaindo cada vez mais no mercado de trabalho. E ainda consegue trabalhar o dia todo e resolver os problemas quando chega em casa. É multifuncional!”, disse Simone Araújo, gerente comercial da Trend Lazer.

“As mulheres são mais estrategistas, pla-nejam com mais frequência e antecedência, são organizadas e dedicadas de corpo e alma ao que fazem”, declarou Ana Kuba, diretora de marketing da Trend Operadora.

“As mulheres são muito mais detalhistas no ambiente de trabalho. Isso é o que mais difere em nosso resultado que o dos homens”, Joyce Felizardo, gerente de relações internacionais.

“Tudo é diferente, principalmente na essên-cia. A mulher consegue resolver vários assuntos ao mesmo tempo, um grande diferencial em relação aos homens. E no meu departamento a mulherada domina, somos a maioria. Manda-mos mais, resolvemos mais, temos mais poder de decisão. A última palavra é sempre nossa”, exclamou Rosana Tito, gerente de pagadoria.

“As mulheres conseguem trabalhar com mais de um tema ao mesmo tempo, e, apesar disso, possuem mais foco que os homens. A capacida-de de execução é mais apurada, tem uma capa-cidade maior de começar e terminar uma tarefa”, concluiu Flávia Oliveira, gerente comercial de ne-gociações internacionais da Trend Corporativo.

Flávia Oliveira

Fátima Serra

Rosana Tito

Simone Araújo

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Do Velho ao NovoO número de colaboradores da Trend têm crescido vertiginosamente ao longo dos anos, mas a empresa, que investe em novos recursos, também sabe cultivar seus colaboradores mais experientes. Confira, a seguir, dois depoimentos marcantes sobre os 20 anos da empresa colhidos com os colaboradores de maior e menor tempo de casa.

Reberth dos Anjos, de 18 anos é o colaborador mais novo da operadora. Passou de

Menor Aprendiz e foi efetivado na Trend

“Senti um pouco de medo e insegurança, pois era minha pri-meira experiência profissional. Mas fui bem acolhido e percebi que a Trend é uma empresa que dá muitas oportunidades às pessoas. Pensei que seria muito difícil enfrentar esse barco, mas, graças a Deus, estou conseguindo vencer essa luta. Quando entrei, nem conhecia e nem imaginava o tamanho da Trend. Só depois, no decorrer do tempo, foi que consegui ter uma noção exata do tamanho e de quanto trabalho tem em cada departamento. Eu imagino a Trend crescendo ainda mais. E torço para que ela possa abrir portas de empregos para muitas outras pessoas que queiram realmente trabalhar e fazer parte disso tudo.”

Jane Mendes é a colaboradora com maior tempo de casa na Trend. Hoje, atua como supervisora de feiras internacionais

“Estou no Turismo desde 1991. Comecei numa agência, fui aprendendo um pouco de cada departamento. Fiquei algum tempo como recepcio-nista, emissora nacional, operadora de excursões, operadora nacional e internacional no Posto de Serviços Nitroquímica (Grupo Votorantim), enfim, eu era um coringa da agência. Em 1994 iniciei minha trajetória na Trend. Sempre tive muito apoio tanto da diretoria, quanto da equipe. Ficávamos em uma salinha com seis pessoas e hoje soma-mos mais de 700. É muito bom olhar para trás e saber que faço parte desta história, onde pude acompanhar cada desafio, que não foram poucos, mas também pude ver tantas conquistas. Hoje, como supervisora do Departamento de Feiras e Grupos, eu tenho como desafio diário desenvolver pessoas na área de consultoria, capacitá--las para atender todas as necessidades do cliente com informações rápidas e precisas. Nosso departamento faz treinamentos constantes,

seja sobre as inovações do mercado ou sobre os nossos produtos. A empresa mudou muito nos últimos anos. Tínhamos uma estrutura

familiar e passamos a ter uma empresa com gestão mais profissional. Mesmo com tantas mudanças, nossa maior essência, que são as pesso-

as, continua prevalecendo. Eu me identifico com a filosofia da empresa, profissional, mas ao mesmo tempo humanizada. Tivemos alguns relatos de

clientes que passaram por dificuldades com relação à cultura, idioma, pro-blemas de saúde, justiça, enfim, problemas que podem acontecer durante uma

viagem ao exterior e que, felizmente, tiveram na Trend um apoio incondicional e isso sempre foi nosso maior diferencial. Somos uma empresa de constantes inovações, de visão, por isso eu imagino a Trend como a maior empresa do setor. Sempre digo que não dá para inventar a roda, alguém já fez isso, mas podemos reinventá-la. É isso que a Trend faz todos os dias. Fazemos a diferença com alegria, mas principalmente com muito profissionalismo e respeito ao cliente. Vendemos mais que informações. Vendemos conhecimento, experiências e confiança.”

Jane MendTrend.

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Surge a Trend Fairs & Congresses [ex-braço da perfil Turismo] de propriedade de Washington Preti, com foco no envio de empresários para a K, maior feira do setor de plástico e borracha do mundo, em Dusseldorf, na Alemanha.

• Inauguração da Euro Disney em Paris (França), visando o público europeu, sem que ele precise se deslocar até os Estados Unidos.

• No Brasil, a Eco 92 no Rio de Janeiro (RJ) dá início ao Ecoturismo, conceito que se reforça a cada ano, e, graças ao evento, a cidade é a mais visitada por estrangeiros: dois milhões. A Embratur deixa de ser pública e torna-se uma autarquia.

• Um alívio paira no cenário econômico e político do país, com a saída de Fernando Collor e a entrada de Itamar Franco nos últimos dias do ano.

• O presidente mineiro, numa iniciativa ousada, cria o Ministério da Indústria, Comércio e Turismo, tornando o banqueiro paranaense José Eduardo de Andrade Vieira o primeiro ministro do Turismo do país.

Trend Fairs & Congresses amplia sua atuação nas feiras na Alemanha, como Iba (panificação), Interzum (ferragens), Anuga (alimentos), Hannover Messe (automação) e Cebit (tecnologia).

• A Tam cria seu programa de fidelidade e a Vasp é privatizada.

• A profissão de Guia de Turismo é regulamentada e incentiva a entrada de profissionais no ramo.

• Fernando Henrique Cardoso assume o Ministério da Fazenda lançando a URV (Unidade Real de Valor) e dando início a um período próspero economicamente.

Trend aumenta o quadro de colaboradores e a procura por feiras internacionais sobe pro-gressivamente.

• A bola da vez são os Estados Unidos, com milha-res de brasileiros saindo para conhecer a Disney e assistir aos jogos da Copa do Mundo, na qual o Brasil torna-se tetracampeão.

• Cria-se o Plano Real, juntamente com a moeda de Real, aquecendo e estabilizando a economia.

Os antigos sócios da Perfil, também só-cios da Trend Fairs se desvinculam da em-presa e Marcos Preti, filho de Washington, entra na sociedade.

• Fernando Henrique Cardoso toma posse como presidente eleito.

• O Turismo aquecido do Brasil representa

O INÍCIO, AS TRANSFORMAÇÕES, AS MARCAS DA TREND E DO MUNDO CRONOLOGIA

1992 1994

1993 1995

Washington Preti

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Trend realiza seu 1º Workshop de Hotelaria Nacional no Hotel Hilton, ainda no Centro de São Paulo, com 50 expositores.

• A OMT realiza em Santiago (Chile) a assembleia onde é aprovado o Código Mundial de Ética do Turismo.

• No Brasil, Fernando Henrique inicia seu segundo mandato como presidente, transformando o Ministério do Turismo, que antes dividia a pasta com Indústria

56% do faturamento da América Latina, fazendo o país ocupar o 48º lugar no ranking da Organi-zação Mundial do Turismo (OMT) gerando milhões em impostos.

Trend leva um grande grupo à Interpack (de embalagens) em Dusseldorf (Alemanha).

• A Internet surge nos Estados Unidos.

• No Brasil, a Embratur vira Instituto Brasileiro de Turismo e cria a Política Nacional de Turismo, gerando o mais detalhado e completo documento de políticas federais. É o turismo se estruturando.

• O Brasil já possui 500 mil unidades habitacionais hoteleiras, o turismo fatura R$ 40 bi e todas as atenções se voltam para Florianópolis (SC).

Trend começa a crescer no segmento de feiras.

• O Brasil sobe nove posições no ranking da OMT (39º lugar).

• A Embratur cria a obrigatoriedade da inclusão de seguro em qualquer viagem comercializada.

José Anjos chega na Trend trazendo consigo toda bagagem hoteleira.

• Chegam ao Brasil 38 milhões de turistas estrangeiros

• O destino mais procurado é Fortaleza (CE)

• Tam faz seu primeiro voo internacional, São Paulo a Miami (Estados Unidos)

O INÍCIO, AS TRANSFORMAÇÕES, AS MARCAS DA TREND E DO MUNDOCRONOLOGIA

1996

19991997

1998

Trend em feira na Alemanha em 1997

José Anjos

Workshop Trend

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e Comércio, em Esportes e Turismo apenas, tendo como ministro o economista paranaense Rafael Greca.

• A BRA Transportes Aéreos surge no cenário da aviação nacional.

Trend Fairs & Congresses muda de nome, passando a se chamar Trend Operadora.

• As atenções estão voltadas para a cidade de Porto Seguro (BA) com as comemorações dos 500 anos do descobrimento do Brasil.

• Com o sucesso mundial da Internet a operadora coloca seu site no ar, entrando definitivamente na rede mundial de computadores.

Trend lança seu primeiro diretório de hotéis e realiza segundo workshop.

• O Euro entra em vigor em 12 países da Europa unificando as moedas.

• Os atentados de 11 de setembro nos Estados Unidos causam medo mundial e centenas de voos e viagens são cancelados.

• No Brasil, surge a Gol Linhas Aéreas, enquanto a Transbrasil encerra as atividades após 46 anos.

Trend antecipa a terceira edição do seu Workshop, com mais de 100 expositores e de dois mil agentes.

• O turismo mundial tenta se reerguer abalado pelos atentados nos Estados Unidos e ataques em Bali, Quênia e Tunísia, dando vez à Europa.

• No Brasil, o ministro do Turismo, Caio Luiz de Carvalho, cria o Conselho Nacional de Turismo.

Trend abre filial em Belo Horizonte.

• Lula toma posse como pre-sidente do Brasil.

• O Concorde, avião supersô-nico lançado em 1976, faz seu último voo entre Paris (França) e Nova York (Estados Unidos), trajeto que voava em apenas quatro horas.

• Ministério do Turismo torna-se independente, e é assumido pelo empresário


2000

Anjos e Washington planejando o futuro

Washington na Abav em 1997

2001 2002

2003

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• Surge a Webjet, empresa aérea de baixo custo.

• São Paulo (SP) sedia com sucesso o primeiro Salão de Turismo, com mais de 100 mil visitantes.

Trend foca no interior do Estado de São Paulo, abre filial em Campinas e em Manaus e Floria-nópolis. O 8º Workshop acontece novamente na Barra Funda, em São Paulo.

• Acontece o apagão aéreo brasileiro, com passageiros dormindo em aeroportos por falta de aviões.

• A Tam inaugura seu museu em São Carlos (SP).

mineiro Walfrido dos Mares Guia.

• A Associação Brasileira das Agências de Viagens (Abav) comemora 50 anos de existência.

Trend abre filiais no Rio de Janeiro, Brasí-lia e Vitória. Entra no ar em seu portal Auto Atendimento para Agências, sistema inédito de reservas pela internet.

• A Europa entra na rota dos atentados, com bombas em Madri (Espanha) espantando turistas.

• São Paulo (SP) sedia o 1º Fórum Brasileiro de Turismo GLS.

Trend faz seu primeiro workshop nacional no Rio de Janeiro e sorteia um carro no 7º Workshop de São Paulo.

• Novos atentados agora em Londres (Inglaterra) prejudicam mais o turismo internacional.

• A Disneyworld abre filial em Hong Kong (China).

• Vasp encerra suas atividades após 72 anos.

O INÍCIO, AS TRANSFORMAÇÕES, AS MARCAS DA TREND E DO MUNDOCRONOLOGIA

Trend lança as tarifas e o site Last Minute.

• A Apple lança o iPhone.

• No Brasil, a Varig para suas atividades e é adquirida pela Gol depois de 80 anos.

• A FIFA anuncia a Copa do Mundo de 2014 no Brasil.

O 10º Workshop Trend acontece em Campinas no Royal Palm Plaza Hotel

2004

2005 2006

Anjos fala do Last Minute, em 2007

2007

2008

Esequiel com o então “Vendedor Pit Bull”, Luppa

Workshop Trend

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• O Turismo mundial bate recorde de movimentação, gerando US$ 5 trilhões e circulando um bilhão de pessoas pelo mundo.

• Os destinos mais procurados agora estão no Nor-deste: Porto Seguro (BA) em primeiro lugar seguido de Natal (RN), Fortaleza (CE), Maceió (AL), Porto de Galinhas (PE) e Costa do Sauípe (BA)..

Trend inicia sua reestruturação interna, e seus quatro sócios (Fátima Serra, José Anjos,

2009

Daniela Mercury arrasando em 2009

Rosely Valença e Washington Preti) tornam-se diretores-conselheiros da operadora. A 11ª edição do Workshop acontece no Bourbon Spa & Resort de Atibaia (SP) com show de Daniela Mercury.

• O anúncio do Comitê Olímpico Internacional da realização das Olimpíadas de 2016 no Rio de Janeiro e o Fórum Social Mundial em Belém do Pará agitam o país.

• Surge a Azul Linhas Aéreas, a versão brasileira da JetBlue.

2010

Trend anuncia Luis Paulo Luppa como diretor-presidente iniciando uma nova fase e tornando-o sócio da empresa no final do ano. É criada a Central de Reservas 24 horas e a revista Segue Viagem.

• A nova febre brasileira são os passeios em navios de cruzeiros, chegando a um milhão de passageiros passando pelo Porto de Santos, principal do país.

O ex-ministro do Turismo, Luiz Barretto e Luis Paulo Luppa, presidente da Trend nos Workshops de 2010 e movimentação intensa de agentes de viagens nos corredores do 6º Workshop Trend Brasil, em Recife

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12O INÍCIO, AS TRANSFORMAÇÕES, AS MARCAS DA TREND E DO MUNDOCRONOLOGIA

• Workshop Trend ganha a parceria com o Mercado & Eventos, e as edições realizadas em Atibaia (SP) e Recife (PE) contam com a participação do ex-ministro do Turismo, Luiz Barretto.

• Trend ganha prêmio Personalidade do Turismo, como uma das três instituições que mais se des-tacaram no ano.

Trend firma parceria com a Rextur e inicia a venda de passagens aéreas. Com uma campanha

ostensiva lança produtos e o novo sistema de Lazer, com milhões de combinações de produtos.

• Dilma Rousseff assume a presidência do Brasil.

• Trancoso (BA) é o principal destino nacional de vendas.

• Miami (Estados Unidos) a cidade mais procurada lá fora.

• Luis Paulo Luppa, presidente da Trend Operadora, ganha prêmio Personalidade do Turismo, como uma das dez pessoas que mais se destacaram no Turismo no ano.

A Trend anuncia a sua mais ousada operação: a criação da RTA, grupo formado pelas marcas Rextur, Trend e Advance que une suas forças e expertises para oferecer o melhor para os agentes de viagens. Cria a Trend Holding e seus braços de atuação.

• A crise econômica se agrava na Europa e o Brasil se torna central de investimentos no turismo mundial.

• A Azul se torna a marca da fusão com a Trip Linhas Aéreas.

• Fusão da Lan com a Tam cria a Latam.

• 467 milhões de turistas viajam pelo mundo em 2012.

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Luppa numa partida dos amigos da Trend

Diretorias da Trend e Rextur celebram parceria histórica no mesmo ano que Dilma Rousseff assume a presidência do Brasil

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A melhor política de precificação e otimização dos lucros gerados pela venda de um produto ou serviço.

Compreender melhor o negócio para ma-ximizar as receitas e melhorar as taxas de ocupação, bem como as diárias médias praticadas. Estes são alguns dos assuntos que serão discutidos durante o I Fórum de Revenue Management, promovido pela Trend em parceria com o MERCADO & EVENTOS, que acontece durante o 14º Workshop da operadora. O evento acontece das 9h às 11h no Bourbon Atibaia.

Para falar sobre este assunto, de extrema importância para os hoteleiros, a Trend e o M&E estão trazendo especialistas inter-nacionais para palestrar durante o evento. Segundo o presidente da operadora, Luis Paulo Luppa, esta foi uma forma encon-trada para promover capacitação também

Fórum vai discutir Revenue Management

para os hoteleiros, já que a maioria das pa-lestras são focadas nos agentes de viagens.

“Estamos muito felizes com esta ini-ciativa. O workshop sempre foi voltado para o agente de viagens com muitas capacitações e neste ano eu estou muito satisfeito em poder fazer algo também para os hoteleiros em conjunto com o MERCADO & EVENTOS”, conta. “Este é um assunto que diz respeito à rentabilidade do negócio e muito interessante para os hoteleiros”, complementa.

Uma das palestras será ministrada por Sheila Martinez, diretora de vendas para América Latina da Rate Tiger. Ela conta com mais de 12 anos de experiência na indústria do turismo direcionado ao segmento e-com-merce. Atuou em empresas líderes de merca-do, entre elas Tourico Holidays na Diretoria de Produtos e Contratação para a América

Latina durante oito anos. A Rate Tiger é especializada em soluções hoteleiras com produtos voltados para canais de distribui-ção, revenue e otimização de tempo para o melhor desempenho dos empreendimentos.

O fórum contará também com uma apre-sentação de Daniel Santos, vice-presidente comercial da Trend. Ele atua há 12 anos na operadora. Antes disso, Santos foi gestor de viagens das Lojas Marisa e Lojas Brasileiras. O profissional é formado em Administra-ção e Marketing e com MBA Executivo Empresarial pela Fundação Dom Cabral.

Por fim, Ricardo Lidington, country ma-nager da Transhotel no Brasil. No turismo, ele tem passagens pela Stella Barros e pela Flytour. Antes disso, atuou nos ban-cos Santander, Rural e Banorte, além da KPMG. Ele comanda o escritório brasileiro da Transhotel desde março de 2009.

Sheila Martinez Ricardo Lidington Daniel Santos

14º Workshop Trend

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PALESTRAS QUE ACONTECEM DURANTE TODO O DIA

Orlando, Parques da Universal Studios e SeaWorld Parks

Rede IHG

Reserva Fácil

Hertz Locadora

Bahiatursa

Unidas Locadora

PROGRAMAÇÃO OFICIAL

HORÁRIO DESCRIÇÃO

10h Início da chegada dos ônibus e credenciamento dos visitantes

10h às 18h Capacitação nas salas TTC e palestras

11h30 às 15h Almoço

18h Coquetel

19h15 Sorteio do carro zero quilômetro

20h Show com a banda Os Paralamas do Sucesso

21h30 Saída dos ônibus e término do evento

Com expectativa de superar a marca de seis mil agentes de viagens, e com a presença confirmada de 176 exposi-

tores, dos quais 40 internacionais, a Trend Operadora promove neste dia 29, no Bourbon Atibaia Convention & Spa Resort, a 14ª edição do seu workshop. Para facilitar o acesso ao evento, a Trend decidiu oferecer aos agentes de viagens transporte gratuito saindo de 36 pontos da cidade de São Paulo, além de di-versos ônibus que partirão de 65 municípios das regiões Sudeste, Centro-Oeste e Sul do Brasil até o local do evento, em Atibaia (SP). O número de pré-inscritos já havia ultrapassado a barreira dos 5.620 até o último dia 11. Entre as novidades, destaque para as dez salas de treinamento de produtos e serviços. As cha-madas TTC (Trend Training Center) terão a participação de renomados palestrantes que darão informações e passarão conhecimentos aos agentes de viagens. O Workshop contará também com uma sala exclusiva de treina-mento do sistema Reserva Fácil em conjunto com a Advance e Rextur. A diretora-executiva da Trend Corporativo, Gabriella Cavalheiro, destacou ainda o internacional. Segundo ela, haverá um pavilhão inteiro dedicado a desti-nos fornecedores e parceiros internacionais.

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Lista de ExpositoresSTAND HOTEL CIDADE

1 HOTEL PARQUE DA COSTEIRA NATAL

2 CASA GRANDE HOTEL RESORT & SPA GUARUJA

GUARUJA

3 CHECK LIST - HOTÉIS REPRESENTAÇÃO

4 PARADISE HOTEIS

5 JN REPRESENTAÇÃO HOTELEIRA REPRESENTAÇÃO

6 PONTAL MAR PRAIA HOTEL / RIFÓLESPRAIA HOTEL E RESORT / MAREIRO HOTEL

NATAL / FORTALEZA

7 BREEZES BÚZIOS BUZIOS

8 SETUR - SÃO LUIS GOVERNO

9 MOVIDA RENT A CAR LOCADORA

10 SETUR - SÃO LUIS GOVERNO


12 BRASIL TOTAL RECEPTIVOS RECEPTIVO


14 REDE DE HOTÉIS PRIVÉ CALDAS NOVAS

15 GRUPO ARAM / PIPA OCEAN VIEW - RN ---

16 LIGA TURISMO & SECRETARIA DE TURISMO DE NOVA PETRÓPOLIS

GRAMADO

17 GOVERNO DE SERGIPE INSTITUCIONAL

18 BETO CARRERO WORLD PENHA

19 SANFELICE HOTEL / OSCAR EXECUTIVE HOTEL

BAL. CAMBORIU

20 GRUPO HG REDE

21 FOZ DO IGUAÇU DESTINO DO MUNDO FOZ DO IGUAÇU

22 GOVERNO DE SERGIPE INSTITUCIONAL

23 RIVERSIDE HOTELS AND FLATS REDE

24 REDE PESTANA REDE

25 HOTEL MAJESTIC NATAL E PORTOBELLO ONDINA PRAIA

NATAL

26 HOTEL OLIMPO / PRAIAMAR NATAL NATAL

27 SERHS HOTELS NATAL

28 PARAÍBA JOAO PESSOA

29 HOTEL PONTA NEGRA / NATAL MAR HOTEL / HOTEL PIRÂMIDE

NATAL

30 BELLO MARE NATAL

31 JATIUCA HOTEIS & RESORTS MACEIO

32 HOTEIS SEARA - FORTALEZA FORTALEZA

33 SAN MARINO SUITE / MERIDIANO HOTEL MACEIO

34 MACEIÓ ATLANTIC SUITES / TROPICALIS HOTEL

MACEIO

35 OPERADORA HOTELEIRA RITZ MACEIO

36 MACEIÓ MAR HOTEL / MARINAS MACEIÓ HOTEL

MACEIO

37 SOL EXPRESS HOTÉIS & RESORTS SALVADOR

38 HOTEL GRAN MARQUISE E NOBILE HOTEIS FORTALEZA

39 INTERNACIONAL PALACE - RECIFE / VILA DO MAR - NATAL

RECIFE

40 IBEROSTAR SALVADOR

41 DORISOL RECIFE GRAND HOTEL RECIFE

42 SUMMERVILLE RESORT / PONTES HOTÉIS PORTO DE GALINHAS

43 REDE VIVA ITACARÉ ITACARE

44 PORTO DE GALINHAS PORTO DE GALINHAS

45 PERNAMBUCO RECIFE

46 PORTO DE GALINHAS PORTO DE GALINHAS

47 PERNAMBUCO RECIFE

48 HOTEL PRAIA CENTRO FORTALEZA

49 RESORT LA TORRE / SAINT TROPEZ PRAIA HOTEL

PORTO SEGURO

50 SERRAMBI RESORT PORTO DE GALINHAS

51 HOTÉIS OURO BRANCO / RAH JOÃO PESSOA

52 HOTEL DOM PEDRO LAGUNA - CE FORTALEZA

53 MARINA PARK HOTEL FORTALEZA

54 FORTUNE RESIDENCE / THE LANDMARK RESIDENCE

SÃO PAULO

55 JURERÊ INTERNACIONAL FLORIANOPOLIS

56 HPLUS HOTELARIA BRASILIA

57 BEST WESTERN HOTEL CAIÇARA / HARDMAN PRAIA HOTEL

JOAO PESSOA

58 HOTÉIS OTHON REDE

59 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL REDE

60 MONACO CONVENTION GUARULHOS

61 INTERCITY HOTÉIS INTELIGENTES REDE

62 TROPICAL HOTELS & RESORTS BRASIL REDE

63 ATLANTICA HOTELS REDE

64 REDE MAR DE CANASVIEIRAS FLORIANOPOLIS

65 BHG REDE

66 PLAZA BAIA NORTE / PLAZA CAMBORIU FLORIANOPOLIS

67 ARACOARA HOTEL/ NACIONAL BSB BRASILIA

68 BRISTOL HOTÉIS & RESORTS REDE

69 ALLIA HOTELS REDE

70 VIALE CATARATAS HOTEL & EVENTOS FOZ DO IGUAÇU

71 TRANSAMÉRICA HOSPITALITY GROUP SÃO PAULO

72 RAFAIN PALACE HOTEL FOZ DO IGUAÇU

73 PORTO BAY HOTELS & RESORTS REDE

74 TAROBA EXPRESS HOTEL FOZ DO IGUAÇU

75 RENAISSANCE SÃO PAULO HOTEL REDE

76 FALLS GALLI HOTEL FOZ DO IGUAÇU

77 CENTURY PAULISTA / LIZON CURITIBA HOTEL

CURITIBA E SP

78 UNIDAS LOCADORA

79 REDE POSADAS REDE

80 RAMADA REDE

81 REDE SWAN HOTELS PORTO ALEGRE

82 HOTEL TRIANON PAULISTA SÃO PAULO

83 AVIS LOCADORA

84 HOTÉIS VILA RICA REDE

85 ACCOR REDE

86 BRISTOL HOTEL BRASILIA / PAPILLON HOTELS

---

87 REDE MABU REDE

88 MARINA TRAVEL PRAIA HOTEL / ENSEADA PRAIA HOTEL

---

89 MAJESTIC PALACE FLORIANOPOLIS / INFINITY BLUE RESORT & SPA

---

90 BLUE TREE REDE

91 REDE DE HOTÉIS O.K. - RIO DE JANEIRO E BELO HORIZONTE

REDE

92 BOURBON HOTÉIS & RESORTS REDE

93 E-BUGS HOTELS ---

94 E-BUGS HOTELS ---

95 REDE RIEMA REDE

96 GRAND HYATT SÃO PAULO SÃO PAULO

97 REDE BRASILEIRA DE HOTÉIS REDE

98 NORD HOTÉIS JOAO PESSOA

99 ONDA MAR RECIFE / THE BEACH

100 HOTEL MAKSOUD PLAZA SÃO PAULO

101 REDE DEVILLE DE HOTÉIS REDE

102 DAYRELL HOTEL E CENTRO DE CONVENÇÕES

REDE

103 --- NATAL

104 ROYAL PALM PLAZA RESORT CAMPINAS REDE

105 SECRETARIA DE TURISMO DO ESPÍRITO SANTO

VITORIA

106 TRAVEL ACE

107 CATUSSABA SALVADOR

108 EVECON ARGENTINA





113 REDE 525 REDE

114 FREEWAY ---

115 DCOM ---

116 UNIQUE ---

117 DCOM ---

118 HOTELS & TOURS ---

119 CTS ---

120 CL MUNDO ---

121 LIMA TOURS ---

122 HOOVER & TOURS ---

123 REPUBLICA DOMINICANA ---

124 RIU ---

125 MÉXICO MÉXICO

126 BAHAMAS ---

127 ATLANTIS ---

128 MIAMI CONVENTION ---

129 AMÉRICA DO NORTE - ESTADOS UNIDOS ESTADOS UNIDOS

130 FONTAINEBLEAU MIAMI/EUA

131 VISION ONE ---

132 TEAM AMERICA ---

133 BONOTEL ---

134 BEST WESTERN REDE

135 IBEROJET ---

136 CITADINES / CHIC OUTLET ---

137 RESTEL ---

138 HOTELBEDS / ASIA ---



141 DOLAR RENT A CAR ---

142 TRAVEL ACE ---

143 NORTH AMERICA ---

B1 --- ---

B2 --- ---

B3 HOTÉIS PONTA VERDE / GRAND OCA MARAGOGI RESORT

MACEIO

B4 HOTEL PORTO DA PRAIA / HOTEL PORTO MACEIÓ

MACEIO

B5 --- ---

B6 FIESTA BAHIA HOTEL SALVADOR

E1 THE CAPITAL GC SÃO PAULO

E10 MATIZ SALVADOR SALVADOR

E11 ALAGOAS AS PRAIAS DA COPA ALAGOAS

E12 RECIFE PRAIA (CORTESIA DO SR. JOSE) RECIFE

E13 DI GIULIO SÃO JOSE DOS CAMPOS

E14 --- ---

E2 RECIFE MONTE HOTEL RECIFE

E3 HOTEL SÃO SEBASTIÃO DA PRAIA - FLORIANÓPOLIS/SC

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E4 NATAL DUNNAS HOTEL NATAL

E5 REDE BRISA DE HOTÉIS MACEIO

E6 SAN JUAN HOTÉIS REDE

E7 GOLDEN TOWER HOTEL SÃO PAULO

E8 PITUBA PLAZA HOTEL / ABSOLUT HOTEL SALVADOR

E9 REDE SAN RAPHAEL DE HOTÉIS REDE

O1 HERTZ RENT A CAR LOCADORA

O2 BAHIATURSA SALVADOR/BA

P1 GOVERNO DE SERGIPE SERGIPE/AL

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--- UNIDAS LOCADORA

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Documents

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