Yleisten kirjastojen neuvoston strategia 2011-2016 · Markkinointiosaamisen vahvistaminen Kirjastoseuran esittämä markkinointiyhteistyö käynnistynyt Tietoyhteiskuntataitojen opastaminen

Yleisten kirjastojen neuvostonstrategia 2011-2016

1 Yleisten kirjastojen neuvostonstrategia 2011-2016

Kirjasto– ihmisten ja ideoiden kohtaamispaikka

Yleisten kirjastojen kirjastoja tietopalvelujen tavoitteena onedistää väestön yhtäläisiä mahdollisuuksia sivistykseen,kirjallisuuden ja taiteen harrastukseen, jatkuvaan tietojen,taitojen ja kansalaisvalmiuksien kehittämiseen,kansainvälistymiseen sekä elinikäiseen oppimiseen.Kirjastotoiminnassa tavoitteena on edistää myösvirtuaalisten ja vuorovaikutteisten verkkopalvelujen janiiden sivistyksellisten sisältöjen kehittymistä.Kirjastolaki (904/1998)

Kirjastoantaa

KirjastoKirjasto

inspiroi

voimia

yllättää

2011-2016Yleisten kirjastojen neuvostonstrategia2

Yleisten kirjastojen arvot

Viisausopin lajit ovat: kaukoviisaus [...]. Mitä se on? Se on sitä,että asiat harkitaan etukäteen ja kuvitellaan tapaus sikseenkinelävästi, että kun se kerran tapahtuu, on reitit selvät. Tätä lajia onharvalle suotu. Jolla sitä on, niin pitäkööt hyvänään! Mutta tässälajissa on kaksi pahaa vikaa; asia jää huvikseen tapahtumatta taise sattuu eri tavalla. Joka arvaa ottaa nämäkin huomioon, sille onmaalimanranta kevyt kiertää...Lähde: Huovinen, Veikko 1952. Havukka-Ahon ajattelija. WSOY: Helsinki.Kuudes luku, sivu 83.

Tasa-arvo

Avoimuus

Luotettavuus

Yhteisöllisyys

Ennakkoluulottomuus

Tiedonsaannin vapaus

Kirjastoyllättää


Yleisten kirjastojen neuvoston strategia 2011-2016

0Johdanto


SSttrraatteeggiisseettppäääämmäääärräätt

VViissiioo

SSttrraatteeggiisseett hhaannkkkkeeeett

SSttrraatteeggiisseett nnääkköökkuullmmaatt

KKrriiiittttiisseett mmeenneessttyysstteekkiijjäätt

SSttrraatteeggiiaann sseeuurraannttaajjaa aarrvviiooiinnttii

Toiminta-

ympäristön

muutosvoimat ja niiden

vaikutukset

Nykytila,

vahvuudet,

heikkoudet,

mahdollisuudet

ja uhat

Asiakkaat

Yhteistyö-kumppanitOmistajat

SSiiddoossrryyhhmmiieennooddoottuukksseettMMuuuuttoossvvooiimmaatt

Perustehtävät ja yhteiset arvot

Poliittis-hallinnollinen toimintaympäristö

Miksi Miten

Kenelle

tahtotila

Keinot tahtotilan toteuttamiseksi

Odotukset jahaasteet

Odotukset jahaasteet

Strategian laadinnan viitekehys

Yleisten kirjastojen neuvoston strategian ulottuvuudet


1Kirjastojen

perustehtävät

Yleisten kirjastojen kirjastoja tietopalvelujentavoitteena on edistää väestön yhtäläisiämahdollisuuksia sivistykseen, kirjallisuuden jataiteen harrastukseen, jatkuvaan tietojen, taitojen jakansalaisvalmiuksien kehittämiseen,kansainvälistymiseen sekä elinikäiseen oppimiseen.Kirjastotoiminnassa tavoitteena on edistää myösvirtuaalisten ja vuorovaikutteistenverkkopalvelujen ja niiden sivistyksellistensisältöjen kehittymistä.


Kirjastojen perustehtävät käytännössä:

Kirjasto ruokkii kaiken ikäisten lukutottumuksia, mielikuvitustaja tiedonhaluaKirjasto tukee järjestettyä ja omaehtoista oppimistaKirjastosta saa aineksia henkilökohtaiseen kehitykseenKirjastosta löytää iloa, virkistystä ja elämyksiäKirjasto on tie kulttuuriperinnön ja tieteen tulostentuntemukseenKirjastossa erilaiset kulttuurit kohtaavatKirjastosta kansalainen saa perusinformaationKirjasto tekee yhteistyötä paikallisten yhdistysten ja muidenyhteisötoimijoiden kanssaKirjasto tukee kansalaisten tietoyhteiskuntataitoja kutenmedialukutaitoa


netti kaikkien ulottuvilla

sisällön tuotantokirjastoissa

langatonverkko

etätyöskentelytilojaaamu- ja sunnuntai-

aukioloajat

nuorten yhteinenolohuone

tapahtumia

kahvila

rauhallinentilamusiikinkuuntelu-

mahdollisuus

kiertäviäkirjastovaunujaostoskeskuksiin

elokuva-esityksiä

Kirjastotilana

aineistonsuosittelu

tiedonhankinta-käytänteidenopastusta maksuttomuus

yhteistyötä päivähoidon,koulun ja

vanhustenhuollonkanssa

aineistoa,jota ei saa

kirjakaupoista

henkilöstönnäkyvyystv:ssä jalehdissä

Kirjastoja verkko

Kirjastonpalvelut

2Ympäristön muutokset



Tilaaja Tuottaja

Loppuasiakas

Kunta-asiakas

luo strategian jamääritteleetarjottavat palvelutpalvelukokonaisuudet

rahoittaa palvelut

asettaa toiminnalliset jataloudetlliset tavoitteet

seuraa ja valvootavoitteiden toteutumista

Kirjasto

vastaa tuotanto-organisaatiosta

kehittää palveluntuotantoa

kehittää osaamista ja laatua

huolehtii asiakassuhteista

vastaa asetettujen tavoitteidensaavuttamisesta

arvioi omaa toimintaansa

kuuntelee käyttäjiä ja tekeealoitteita päätöksentekijöille

Käyttäjäasiakas(kuntalainen, organisaatio)

määrittää asiakastarvettaja kysyntää

käyttää palveluita

antaa palautetta

maksaa veroa

Kunnallis-demokratia

Asiakas-suhde

Tilaajatuottaja malli kirjaston kannalta.


3Muuttuvat käyttäjätarpeet ja

segmentointi


Visiokauden kehitys

Asiakasryhmän tarpeet ja odotukset

Vanhukset 75+ ja muut, joiden toimintakyky on alentunut


4Yleisten kirjastojen

yhteiset arvot


Kirjaston eri muodoissa välittämän tiedonluotettavuus ja ajantasaisuusKirjasto valikoi tarjolle laadukkaita sisältöjä

Arvot Asiakastyössä Sisäisessä toiminnassa

Luottamus ja arvostus toisten kirjastojen jakirjastoammattilaisten työhön sekä tiedonjakaminenTiedonvälitys on avointa ja tehdyt päätöksetovat kaikkien saatavillaTeot ja viestit tukevat toisiaan

Luotetta-vuus

Kaikkia asiakkaita kohdellaan tasaarvoisestiKirjastot ja kirjastoverkko ovat kaikkienulottuvillaPeruspalvelut ovat tarjolla kaikillesamantasoisina

Oikeudenmukainen johtaminen ja esimiestyöTyöyhteisötaidot kaikillaErilaisuuden hyväksyminen, esim.maahanmuuttajataustaiset kollegat

Tasa-arvo

Käyttäjäpalaute otetaan vakavastiKirjastotyön perusteiden selvittäminensoveltuvin osin käyttäjälle (esim. hankintaperiaatteiden esittely)Kerrotaan, mitä kirjastosta saa verorahojenvastineeksi

Käyttäjäpalautteelle on selkeät kanavat ja sekäsitelläänVastuut ovat selvätOsallistumisjärjestelmä toimiiTärkeät yhteiset päätökset kirjataan

Avoimuus

Ei sitouduta ideologioihinMonipuolinen aineistokokoelmaKäyttäjän tiedontarvetta arvostetaan

Tietosisältöjen ja aineistotuotannontuntemuksen jatkuva ylläpitäminenKollegan tiedonsaannin oikeutta arvostetaan

Tiedon-saanninvapaus

Kirjasto tarjoaa tiloja erilaisille työryhmille jayhteisöilleKirjasto osallistuu kumppanina työryhmien jayhteisöjen toimintaanKirjasto järjestää tapahtumiaKirjasto tarjoaa mahdollisuuksia sisältöjenluomiseen

Kirjastojen yhdessä toimiminen etenkinverkkomaailmassa tärkeääTilaa hierarkioista riippumattomalle ideoiden jakokemusten vaihdolle

Yhteisölli-syys

Uusien palvelukonseptien kokeilu jakäyttöönotto – riskinotto sallitaan

Uusien asioiden kehitteleminen ja käyttöönottoennakkoluulottomasti epäonnistumisenuhallakinIdeoinnista palkitaanMuita aloja seurataan ja hyviä käytäntöjäomaksutaan

Ennakko-luulottomuus


Kirjasto inspiroiKirjasto yllättää

Kirjasto antaa voimia

5Tavoite 2016 ja

miten se saavutetaan

Kirjasto – ihmisten ja ideoiden kohtaamispaikka


Kirjasto yllättääNuorille ja maahanmuuttajille tuotetaan omannäköisiäpalvelujaKirjasto auttaa löytämään laatusisällöt myös uusistamedioistaKäyttäjät saava lisäarvoa kirjastojen yhteistyöstä, esim.valtakunnallisesta yhteisluettelosta ja vuorovaikutteisistaverkkopalveluistaKirjasto mahdollistaa käyttäjän oman sisältötuotannon

Kirjasto inspiroiKirjaston fyysiset ja virtuaaliset tilat ovat virikkeellisiä,muunneltavia ja esteettömiäKirjasto on täynnä tapahtumia ja elämyksiäIhmiset kohtaavat kirjastotiloissa ja kirjastonverkkopalveluissa

Kokoelmavarastosta kohtaamispaikaksiInnovatiivisuus ja rohkeusRutiinitoimien automatisointi

Toiminnan kehittäminen käyttäjien kanssaKäyttäjälähtöiset aukioloajatKirjastojen yhteinen asiakasliittymäYhteiset vuorovaikutteiset verkkopalvelutVerkkotyöAmmattimaisen johtajuuden ja esimiestyönvahvistaminen

Strategiset päämäärät Kriittiset menestystekijäteli miten päämäärän voi saavuttaa

Kirjasto antaa voimiaKirjastosta saa positiivista sisältöä elämäänKirjasto ehkäisee ongelmia ennaltaKirjasto on aktiivinen ja haluttu yhteistyökumppani

Markkinointiosaamisen vahvistaminenTietoyhteiskuntataitojen opastaminenVerkostoituminen uusiin suuntiin

16

Käyttäjän ja ammattilaisen osaamisen yhdistäminen esim.tietopalvelussa ja palvelujen kehittämisessäViestiminen selkokielellä kirjastotermien sijaanVuorovaikutteisuuden lisääminen asiakkaiden kanssa, esim.asiakaskyselyt säännöllisiksi ja asiakaspalautejärjestelmäsystemaattiseksiTutkimusprojekteja ja yhteistyötä oppilaitosten kanssa

Kriittinenmenestystekijä

Mitä tarkoittaakirjaston toiminnassa

Mitä tarkoittaaYKN:n toiminnassa

Valtakunnallisten asiakaskyselyjen organisointiyhdessä OPM:n, valtion aluehallinnon jaKansalliskirjaston kanssa → tulokset julki ja tiedoksiAsiakaskyselymallinnukset valtakunnallisesti jaasiakaskyselysovellusten rakentaminenBenchmarkkauksen markkinointia, jakamista jne.

Toiminnan

kehittäminen

Aukioloaikojen käsittely yhdessä käyttäjien, esim.asukasyhdistysten kanssa (vrt. Hml kirjastoautoaikataulut)Tarkkojen käyttötilastojen hyödyntäminen aukiolojen jamiehityksen suunnittelussa: auki silloin kun ihmiset liikkuvat,pois ”hukkatunnit”Kirjastot auki myös viikonloppuisin, jolloin asiakkaat ovatpääsääntöisesti vapaallaVerkkopalvelut 24/7

Hyvien käytänteiden jakamista valtakunnallisesti:joku foorumi tällaiselle toiminnalleKäyttäjä-

lähtöiset

aukioloajat

Kokoelman toimittaminen tuoreeksi ja kiinnostavaksiKoko maan kokoelmat tarjolle yhteisluetteloiden kauttaKokoelman käytettävyyden parantaminen osana kirjastontilasuunnitteluaTapahtumat keskelle osastojaTiloja myös oleskelulle, viihtymiselle, työnteolle, ryhmätöille jahiljaisuudelleTilojen muunneltavuus

Valtakunnallinen kuvapankki hyvistä tilaratkaisuista(esim. ”ennen ja jälkeen” kuvat)Valtakunnalliset kokoelmapolitiikan linjaukset?Varastokirjaston ja koko kirjastoverkon merkityksenkorostaminen yksittäisen kirjaston kokoelmansuunnittelussa ja raikastamisessaKokemusten jakamista, konseptien esiintuomista,koulutusta, kokouksia tästä aiheesta (kuten29.1.2009 ja 28.1.2010)

Kokoelma-

varastosta

kohtaamis-

paikaksi

Henkilöstösuunnittelussa huomioitava markkinointi javiestintä, rekrytoidaan muutakin henkilökuntaa kuin vainkirjastoammatillista, esim. tiedottajiaOn osattava priorisoidaMarkkinointipalvelujen ostaminenMarkkinointikoulutustaYhteisiä markkinointikampanjoita

MarkkinointikoulutustaNeuvoston markkinointimyönteiset kannanototkirjastoalan koulutuksessaValtakunnallinen linjaus esim. sponsorointiinKärkihankkeiden priorisointi

Markkinointi-

osaamisen

vahvistaminen

Yhteisölliset verkkopaikatKansainvälistymistä lisättävä3. sektoriUudenlaiset kumppanuudet, myös omassa lähiympäristössä

Kirjastojen yhteisten verkkopalvelujen linkittyminenyhteisöllisiin verkkopalveluihinYhteistyö muiden muistiorganisaatioiden kanssa

Verkos-

toituminen

uusiin suuntiin

Kriittisiä menestystekijöitä purkamallasyntyy toimenpideohjelmaYleisten kirjastojen neuvostolle ja yleisille kirjastoille.

17

Sitoutuminen yhteisiin pelisääntöihinSooloilusta pitäytyminen, hakeutuminen yhteistyöhön, omienjatkotoimien suunnittelu tästä perspektiivistäSisältöjen omistusoikeuden turvaaminen alkuperäistekijöillä→ Yksittäisten kirjastojen omat verkkopalvelut ovat volyymiltään liian vähäisiä, jotta kiinnostava vuorovaikutteisuusonnistuisi, joten voimat kannattaa yhdistää→ Pyörä keksitään vain kerran > toiminnan kehittyminen,sisältöjen tuottaminen

Edut tuotava selkeästi esille; mitä neuvosto voi vaatialaite tai ohjelmistotoimittajilta?Pohjan luominen näille neuvoston päätöksillä(hankintakonsortion rohkaiseminen?)Yhteisen tahtotilan tukeminenLapsille, nuorille ja aikuisille suunnatutkirjallisuuspainotteiset verkkopalvelut kaikkienyhteiseen käyttöön. Samoin Kysy palvelut. Myösyhteinen ylläpito.

Yhteiset

vuoro-

vaikutteiset

verkko-

palvelut

Työprosessien kartoitus kirjastoissaAutomaattien maksimaalinen hyödyntäminen kirjastoissaVarausten nouto itsepalvelunaAmmattitaidon kanavoiminen haastavampiinasiakaspalvelutapahtumiin

Valtakunnallisten ratkaisujen edistäminen ja tiedonjakaminenRutiini-

toimintojen

auto-

matisointi

Johtaminen, esimiestyö ja kirjastotyö vaativat erilaistaasiantuntijuuttaKoulutus ja huomioon ottaminen rekrytoinnissaPalkkaus motivoivaksi, esim. tulospalkkaus

Johtamiskoulutuksen edistäminenPalkkausasioiden eteenpäin vieminenVaikuttaminen alan koulutukseen

Ammattimaise

n johtajuuden

ja esimiestyön

vahvistaminen

Verkkotyön hyväksyminen tasaarvoiseksi työmuodoksifyysisen kirjastotyön rinnalleKirjaston henkilökunnan osaamistason tarkistus

Yhteisten verkkopalvelujen jatkuva kehittäminenKoulutus

Verkkotyö

Selkiytetään kirjastojen oma rooli medialukutaitotalkoissaHenkilökunnan osaamistason tarkistus

Kirjastoalan koulutuksen sisältöihin vaikuttaminenMediakasvatuksen edistäminen yhteisten ideoidenpohjalta, alueellisten mediakasvatustilaisuuksienorganisointi

Tieto-

yhteiskunta-

taitojen

opastaminen

Kokemusten jakamiseen rohkaisemista,toimintamallien ja konseptien esittelyäKeskustelun herättämistä, jakamista, koulutustaJatkuvasti uutta aikaansa seuraavaa kehitystyötäniin verkossa kuin fyysisessä tilassa.

Inno-

vatiivisuus

ja

rohkeus

Yleisten kirjastojen valtakunnallisten ja paikallistenverkkopalvelujen etujen valvonta KDK:nasiakasliittymässäSelkeä kannanotto yhteisluettelon merkityksestäyleisille kirjastoille ja sitä kautta yhteisluettelonkehittäminen monikäyttöiseksi kansalliseksiverkkokokoelmaksiOhjeistus sille, mitä kimppa/kirjastokohtainensuuntautuminen yhteisjärjestelmään edellyttääKoulutusta, teemapäiviä aiheestaOpastusta joku, jolta pienetkin kirjastot ”uskaltavat ”kysyä

Kansallisen Digitaalisen Kirjaston, KDK:n asiakasliittymäänosallistuminen kirjaston verkkotuotteillaKansalliseen yhteisluetteloon osallistuminen kirjaston omallaaineistotietokannallaSitoutuminen yhteisiin pelisääntöihin, omien jatkotoimiensuunnittelu tästä perspektiivistäTuloksena:

Turhan ja päällekkäisen työn poistaminenAikaa muuhun tekemiseen

Rohkeita ajatuksia ja tekoja riskienkin uhallaOpin ottamista sekä onnistumisista että epäonnistumisistaAsennemuutosta ja poisoppimistaErilaisuuden hyväksymistä

Kansallisesti

merkittävät

kirjasto-

hankkeet


Ollakseen uskottava ja konkreettinen muutoksen pitää näkyä ja sitäpitää voida mitata tai vähintään arvioida. Seuraavassa taulukossalistataan eräitä ’mittareita’, joita eri tason toimijat voivat soveltaaomaan käyttöönsä.

Kokoelmavarastosta kohtaamispaikaksi Käyttötilastot ja asiakaspalautteet

Mitä tavoitellaan Missä / Miten se näkyy

Innovatiivisuus ja rohkeus Kirjastot näyttävät ja tuntuvat erilaisilta,asiakaspalautteet

Vuorovaikutteisia asiakaspalveluja rutiinitoimintojen sijaan Aikaa laadukkaammille asiakaskontakteilleyhteisluetteloa, automaatteja jne. hyödyntäen

Toiminnan kehittäminen käyttäjien kanssa Muutokset toimintatavoissaKäyttäjälähtöiset aukioloajat Aukioloajat asiakkaiden liikkumisen mukaanKirjastojen yhteinen asiakasliittymä (KDK) Toteutunut uusi asiakasliittymä (KDK)

Yhteiset vuorovaikutteiset verkkopalvelut Yhteisten vuorovaikutteisten verkkopalvelujenlukumäärä, esim. Sivupiiri, Okariino ym.

Verkkotyö Valtakunnallisten verkkopalvelujen hajautettuylläpito, työajan jakaantuminen kirjastoissa

Ammattimaisen johtajuuden ja esimiestyön vahvistaminen Johtamis ja esimieskoulutusta saaneidenmäärä

Markkinointiosaamisen vahvistaminen Kirjastoseuran esittämä markkinointiyhteistyökäynnistynyt

Tietoyhteiskuntataitojen opastaminen Yhteisesti linjatut tietoyhteiskuntataitojenopastuspalvelut

Verkostoituminen uusiin suuntiin Näkyminen muilla kuin kirjastojen omillaverkkosivuilla, yhteistyössä järjestettyjentapahtumien määrä, sponsorisopimukset


6Toteuttaminen ja

seuranta

Kirjasto – ihmisten ja ideoiden kohtaamispaikka


Kirjasto– ihmisten ja ideoiden kohtaamispaikka

Yleisten kirjastojen neuvoston strategia

2011-2016

Yleisten kirjastojen neuvostoHelsingin kaupunginkirjastoYleisten kirjastojen keskuskirjastoPl 410100099 Helsingin [email protected]/neuvosto/

Yleisten kirjastojen neuvosto tuo kuuluville yleistenkirjastojen yhteisen äänen ja ajaa niiden yhdessätärkeiksi toteamia päämääriä.

Taitto ja kuvitus: Bastian Salmela

Documents

Yleisten kirjastojen neuvoston strategia 2011-2016 · Markkinointiosaamisen vahvistaminen Kirjastoseuran esittämä markkinointiyhteistyö käynnistynyt Tietoyhteiskuntataitojen opastaminen