PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS

BPS ANGKATAN I TAHUN 2020

Oleh:

Yuliana Ria Uli Sitanggang

Widyaiswara Ahli Utama

Pusdiklat BPS

Komunikasi Publik

KURIKULUM DAN AGENDA PELATIHAN

AGENDA MATA PELATIHAN PKP JP

Kepemimpinan Pancasila dan Bela Negara

1. Etika dan Integritas Kepemimpinan Pancasila 12

2. Bela Negara Kepemimpinan Pancasila 18

Kepemimpinan Pelayanan

1. Diagnosa Organisasi 18

2. Berpikir Kreatif dalam Pelayanan 18

3. Membangun Tim Efektif 18

4. Kepemimpinan dalam pelaksanaan pekerjaan 9

Pengendalian Pekerjaan

1. Teknik komunikasi Publik 9

2. Perencanaan Kegiatan Pelayanan Publik 9

3. Penyusunan RKA Pelayanan Publik 9

4. Pelayanan Publik Digital 9

5. Manajemen Mutu 18

6. Manajemen Pengawasan 12

7. Pengendalian Pelaksanaan Kegiatan 9

EVALUASI SUBSTANSI 3

Agenda Aktualisasi Kepemimpinan: 1. Studi Lapangan pelayanan publik (33 JP) 2. Rencana Aksi perubahan kinerja pelayanan publik (74 JP)

Agenda Orientasi 12 JP

PKP (290 JP) / 36 hari pelatihan

Teknik Komunikasi

Publik

Perencanaan Kegiatan

Pelayanan Publik

Penyusunan RKA

Pelayanan Publik

Pelayanan Publik Digital

Manajemen Mutu

Manajemen Pengawasan

Pengendalian Pelaksanaan

Kegiatan

Posisi MatPel dalam Agenda

AGENDA 3

PENGENDALIAN PEKERJAAN

Paradigma Pelayanan

CEO

Manajemen

Karyawan

Pelanggan

Pelanggan

Karyawan

Manajemen

CEO

TUJUAN PEMBELAJARAN Hasil Belajar & Indikator Hasil Belajar

HASIL BELAJAR: Peserta diharapkan mampu menerapkan teknik komunikasi publik dalam menjalankan tugas dan fungsi jabatannya sebagai pemimpin jenjang pengawas sehingga mampu menghaslkan kinerja tinggi

Indikator Hasil Belajar:

Menjelaskan konsepsi dasar komunikasi publik

Mengembangkan keterampilan berkomunikasi

Mengembangkan keterampilan bahasan tulisan

MempraktekKan public speaking dan presentasi yang efektif

1

Teknik Komunikasi Publik Materi Pokok dan Sub Materi Pokok

Konsep Komunikasi Publik

Komunikasi Asertif

Publik Speaking dan Presentasi yang Efektif

a. Pengertian dan proses komunikasi b. Bentuk-bentuk komunikasi c. Teknik Komunikasi Publik d. Peran pejabat pengawas dalam

mengelola komunikasi publik

a. Pengertian Komunikasi Asertif b. Teknik komunikasi asertif c. Active listening d. Menangani Keluhan e. Komunikasi Tertulis

a. Persiapan presentasi b. Struktur dan organisasi presentasi c. Teknik Presentasi

1. Konsep Komunikasi Publik a. Pengertian dan proses komunikasi b. Bentuk-bentuk komunikasi c. Teknik Komunikasi Publik d. Peran pejabat pengawas dalam mengelola

komunikasi publik

2

2. Komunikasi Asertif a. Teknik komunikasi asertif b. Active listening

2

3. Bahasa Tulisan a. Menjawab pertanyaan b. Complain handling c. Menuis caption social media

2

4. Public Speaking dan Presentasi yang Efektif a. Persiapan presentasi b. Struktur dan organisasi presentasi c. Alat bantu presentasi (AVA) d. Body language

3

1. Konsep Komunikasi Publik a. Pengertian dan proses komunikasi b. Bentuk-bentuk komunikasi c. Teknik Komunikasi Publik d. Peran pejabat pengawas dalam mengelola

komunikasi publik

2

2. Komunikasi Asertif a. Pengertian Komunikasi Asertif b. Teknik komunikasi asertif c. Active listening d. Menangani Keluhan e. Komunikasi Tertulis

2

3. Public Speaking dan Presentasi yang Efektif a. Persiapan presentasi b. Struktur dan organisasi presentasi c. Teknik Presentasi

3

Komponen yang Mempengaruhi Keefektifan suatu Komunikasi:

Konteks

Bahasa Tubuh/nonverbal

Gangguan Berfikiran terbuka

Mendengar secara aktif

Refleksi

Bentuk-Bentuk Komunikasi

Komunikasi Intrapersonal

Komunikasi Interpersonal

Komunikasi Kelompok

Komunikasi Publik

Komunikasi Organisasi

Komunikasi Massa

Komunikasi Antar Budaya

Komunikasi Internasional

><

><

><

><

><

><

><

Teknik Komunikasi Publik dan Perannya Bagi Pejabat Pengawas

• Teknik Publik Speaking

• Teknik Presentasi

• Teknik Menulis di Media Massa (Online dan Offline)

• Teknik Menulis di Media Sosial

• Teknik Berbicara di Radio dan Televisi

• Teknik Berhubungan dgn Media

Komunikasi Asertif suatu kemampuan untuk mengkomunikasikan apa yang diinginkan, dirasakan, dan dipikirkan kepada orang lain namun dengan tetap menjaga dan menghargai hak-hak serta perasaan pihak lain. Perilaku asertif ini dapat ditunjukkan ketika kita dengan tegas dan positif mengekspresikan diri kita. tanpa maksud mengalah dan juga menyerang orang lain.

Poin Kunci dalam Active Listening

• Mendengar untuk memahami vs

mendengar untuk menjawab lawan bicara

• Bukan sekedar mendengar, tetapi mendengar

dengan seksama untuk memahami poin

pembicaraan dan masalahnya

• Melibatkan seluruh panca indera

• Mensyaratkan netralitas dan tidak

mudah membentuk opini/judgement

Active Listening

• Kemampuan menyimak merupakan salah

satu keterampilan paling penting yang

dibutuhkan jika ingin berkomunikasi secara

efektif (Covey)

• Hal terpenting dalam komunikasi adalah

mendengar apa yang tidak terucap (Drucker)

Strategi Mengelola Keluhan

Tenang

Dengarkan dengan baik

Pahami masalahnya

Cari tahu apa yang sebenarnya terjadi dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan

Tawarkan solusi

We can’t fix it,

if we don‘t know

it’s broken.

Penanganan keluhan yang

tidak benar akan membawa

citra negative bagi

organisasi

Hal yang Perlu Diperhatikan dalam Menulis yang Efektif

Nyatakan Tujuan

• Kejelasan adalah kunci dalam penulisan efektif

Nada Penulisan

(Tone)

• Tone bergantung pada pembaca dan tujuan penulisan

• Formal vs Informal

Nyatakan dengan

Jelas Apa yang

diinginkan dari

Pembaca

• Tuisan yang samar akan membingungkan dan kegagalan dalam memperoleh follow up yang diinginkan

Gunakan Bahasa

yang Simple • Hindari penggunaan

Bahasa yang klise dan jargon-jargon terlalu banyak

Singkat

• Less is more when it comes to length.

• Singkat dan mudah dipahami

Penggunaan Tata

Bahasa dan Tanda

Baca yang baik

dan benar

• Proofread baik dari orang alin atau secara mandiri

Public Speaking dan Presentasi

• 1 Persiapan

• 5W + 1 H

• 2 Pemetaan Ide Presentasi

Generate-Evaluate-Eliminate-Allocate

• 3 Struktur Presentasi

• Pembukaan, Isi, Penutup

• 4 Komponen pendukung

• Non verbal-Vocal-Visual