Na osnovu lana IV. 4.a) Ustava Bosne i Hercegovine, Parlamentarna skuptina Bosne i Hercegovine, na 74. sjednici Predstavnikog doma, odranoj 14. februara 2006. godine, i na 54. sjednici Doma naroda, odranoj 21. februara 2006. godine, usvojila je

ZAKON

O ZATITI POTROAA U BOSNI I HERCEGOVINI

I. OPE ODREDBE

lan 1.

(1) Zakon o zatiti potroaa u Bosni i Hercegovini (u daljnjem tekstu: Zakon) ureuje odnose izmeu potroaa, proizvoaa i trgovaca na teritoriji Bosne i Hercegovine.

(2) Na odnose i sluajeve iz oblasti zatite potroaa koji nisu regulirani ovim Zakonom primjenjivat e se odredbe Zakona o hrani ("Slubeni glasnik BiH", broj 50/04), Zakona o opoj sigurnosti proizvoda ("Slubeni glasnik BiH", broj 45/04) te odgovarajue odredbe zakona kojima se ureuju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini. U sluaju nedoumice ili sukoba odredbi, primjenjivat e se odredba koja prua vei stepen zatite potroaima.

(3) Potroa je svako fiziko lice koje kupuje, stie ili koristi proizvode ili usluge za svoje line potrebe i za potrebe svog domainstva.

(4) Proizvoa je svako fiziko ili pravno lice koje posluje u Bosni i Hercegovini, bez obzira na vrstu ili oblik vlasnitva, javno ili privatno, koje u cijelosti ili djelimino proizvodi proizvod ili prua uslugu.

Prema definiciji, proizvoa je:

a) svako lice koje uvozi proizvod ili uslugu u BiH;

b) svako lice koje, stavljajui svoje ime, robni ig, logotip, etiketu ili drugu karakteristinu oznaku na proizvod, predstavlja sebe kao proizvoaa;

(5) Trgovac je svako lice koje direktno ili kao posrednik meu drugim licima prodaje proizvode ili prua usluge potroau.

(6) Proizvoa koji direktno dostavlja robu ili usluge potroaima takoer se smatra trgovcem.

(7) Proizvod je svaka stvar nastala kao rezultat ljudske djelatnosti, namijenjen potroaima ili je vjerovatno da e ga koristiti potroai, isporuen, bez obzira da li e biti plaen ili ne, u toku komercijalne djelatnosti, i bez obzira da li je nov, koriten ili prepravljen.

(8) Proizvodi obuhvataju gotove proizvode kao i sirovine i sastavne dijelove. On obuhvata sve vrste proizvoda, ukljuujui i poljoprivredne proizvode.

(9) Robom se smatraju i proizvodi i nepokretna imovina.

(10) Usluga je svaka djelatnost namijenjena da bude ponuena potroaima.

lan 2.

Potroa se ne moe odrei niti biti uskraen za prava koja su mu data ovim Zakonom.

lan 3.

Osnovna prava potroaa su:

a) pravo pristupa osnovnim robama i uslugama;

b) pravo na obrazovanje o pitanjima potroaa,

c) pravo na sigurnost i zatitu ivota i zdravlja;

d) pravo na informiranost;

e) pravo na izbor;

f) pravo da bude sasluan i zastupan;

g) pravo na naknadu tete i kompenzaciju;

h) pravo na ivot i rad u zdravoj i odrivoj okolini.

lan 4.

Nadleni organi za zatitu potroaa u Bosni i Hercegovini imaju glavnu odgovornost za promoviranje i implementiranje prava potroaa.

lan 5.

Zahtjevi iz oblasti zatite potroaa uzimat e se u obzir kod definiranja i implementiranja ostalih politika i aktivnosti nadlenih organa u Bosni i Hercegovini.

lan 6.

Trgovci i druga pravna i fizika lica koji, u skladu s ovim Zakonom, potroaima isporuuju proizvode ili pruaju usluge obavezni su da posluju na jezicima koji su u slubenoj upotrebi u Bosni i Hercegovini i u pisanim dokumentima koriste puni naziv firme i sjedita, ili skraeni naziv firme, ako je takav naziv upisan u sudski ili zanatski registar i sjedite.

II. OBAVEZA OBAVLJANJA TRGOVINSKE DJELATNOSTI NA POTEN NAIN

lan 7.

(1) Trgovac je obavezan da prodaje proizvod, odnosno prua uslugu potroau na nain koji nije u suprotnosti s dobrim poslovnim obiajima.

(2) Trgovac je obavezan da prodaje proizvode, odnosno prua usluge svim potroaima pod istim uvjetima. Ako pojedinim grupama odobrava posebne uvjete (porodilje, mladenci, invalidna lica, penzioneri i dr.), oni treba da budu jasno istaknuti na prodajnom mjestu.

(3) Trgovac je obavezan da isporui potroau plaeni proizvod ili uslugu.

(4) Trgovcu je zabranjena diskriminacija bilo kojeg potroaa, naroito odbijanjem prodaje proizvoda koji je izloen ili na drugi nain pripremljen za prodaju, ili odbijanjem pruanja usluga koje se mogu obaviti, ili uvjetovanjem prodaje proizvoda ili pruanjem usluga prodajom drugih proizvoda ili pruanjem drugih usluga.

lan 8.

(1) Trgovac je duan rasprodaju proizvoda da objavi na nain uobiajen u mjestu prodaje.

(2) Proizvod na rasprodaji treba biti jasno i vidljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja.

(3) Ako je procenat snienja cijena objavljen u rasponu, najvei procenat snienja treba da se odnosi najmanje na jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na rasprodaji.

lan 9.

Proizvod koji je na rasprodaji, jer mu uskoro istie rok upotrebe, treba dodatno imati vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe.

lan 10.

(1) Trgovac koji na rasprodaji prodaje proizvod s nedostatkom ili grekom, duan je takav proizvod fiziki odvojiti od redovne prodaje ispravnog proizvoda i vidljivo istaknuti da se radi o prodaji proizvoda s nedostatkom ili grekom, te svaki pojedinani proizvod posebno oznaiti.

(2) Trgovac je duan upoznati kupca o tome u emu se sastoji nedostatak ili greka na proizvodu.

(3) Trgovac koji prodaje proizvode kojima uskoro istie rok upotrebe, duan je takav proizvod fiziki odvojiti od redovne prodaje ostalih proizvoda i vidljivo istaknuti da se radi o prodaji proizvoda kojima uskoro istie rok upotrebe.

III. PRODAJA PROIZVODA I PRUANJE USLUGA

lan 11.

(1) Trgovac je obavezan na vidnom mjestu istaknuti prodajnu cijenu proizvoda i usluga u slubenoj valuti Bosne i Hercegovine.

(2) Prodajna cijena proizvoda i usluga je konana cijena u koju su ukljueni svi porezi, doprinosi i takse i jednaka je prodajnoj cijeni iz knjige popisa.

(3) Osim prodajne cijene proizvoda, treba biti vidljivo istaknuta cijena za jedinicu mjere istog proizvoda, te naziv i tip proizvoda.

(4) Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno isticati ako je jednaka prodajnoj cijeni proizvoda.

(5) U rasutom stanju su oni proizvodi ponueni na prodaju, koji nisu prethodno zamotani i koji su izmjereni u prisustvu potroaa. Za proizvode u rasutom stanju istie se samo cijena za jedinicu mjere.

(6) Prodajna cijena i cijena za jedinicu mjere treba da budu jasno, vidljivo, itko i jednoznano napisani na proizvodu, odnosno omotu, te na prodajnom mjestu proizvoda i usluge, kao i na proizvodu u izlogu. Na proizvodu, osim prodajne cijene iz stava (2) ovog lana, ne smiju se isticati druge cijene, osim u sluaju rasprodaje.

(7) Trgovac je duan za prodati proizvod, odnosno pruenu uslugu, izdati raun potroau, u skladu sa zakonom i posebnim propisima.

(8) Osim Zakonom propisanih sadraja, raun moe sadravati i druge sadraje korisne za potroae.

(9) Trgovac je duan potroau omoguiti provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kvalitet i koliinu kupljenog proizvoda, odnosno pruene usluge.

(10) Trgovac je duan pridravati se prodajne cijene proizvoda i usluga.

lan 12.

Nezavisno od opih odredbi o ugovornim odnosima, novana obaveza potroaa koju plaa preko pote, banke ili neke druge ustanove za platni promet, smatrat e se da je izmirena na dan kada je takva ustanova primila od potroaa nalog za plaanje.

lan 13.

(1) Ako trgovac uz prodaju proizvoda nudi dostavu proizvoda u kuu ili stan potroaa ili neko drugo mjesto, obavezan je potroau proizvod dostaviti u ispravnom stanju, u ugovorenom kvalitetu i koliini i u dogovorenom roku, te mu tom prilikom uruiti sve pripadajue dokumente.

(2) Dostavom proizvoda iz stava (1) ovog lana ne smatra se ostavljanje proizvoda ispred vrata kue ili stana potroaa.

lan 14.

(1) Trgovac je duan sauvati sva svojstva proizvoda koji je namijenjen prodaji na nain utvren vaeim propisima o kvalitetu proizvoda ili preporuci proizvoaa, a naroito proizvoda koji ima ogranieni rok upotrebe.

(2) Na omotu proizvoda koji ima propisani rok upotrebe, on treba biti jasno, vidljivo i itko oznaen.

(3) Proizvod koji zbog svojih svojstava ne odgovara uobiajenoj upotrebi i propisanom kvalitetu trgovac ne smije prodavati.

lan 15.

(1) Na zahtjev potroaa, trgovac je duan upoznati ga sa svojstvima ponuenog proizvoda.

(2) Na izabranom uzorku proizvoda trgovac je duan da prikae rad proizvoda i dokae njegovu ispravnost. Ako to nije mogue, obaveza trgovca je da potroau da detaljna uputstva i objanjenja o proizvodu koji prodaje.

(3) Trgovac koji ne moe ispuniti obavezu iz stava (1) ovog lana duan je proizvod povui iz prodaje.

lan 16.

Prilikom prodaje proizvoda trgovac treba potroau osigurati dokumente iz l. 26. i 27. ovog Zakona, propisane oznake, podatke i deklaraciju, te spisak vlastitih i ovlatenih servisa.

lan 17.

(1) Trgovac treba proizvod prodavati s originalnim omotom ili ambalaom, a na zahtjev potroaa, trgovac je duan proizvod posebno zamotati.

(2) U sluaju ponude posebnog papira za zamotavanje i upotrebe dodatnih ukrasa, cijena tih dekoracija treba biti jasno i vidljivo istaknuta.

(3) Omot (vreice, poseban papir i dr.) koji ima logotip i/ili naziv proizvoaa i/ili trgovca smatra se propagandnim sredstvom koje trgovac ne smije posebno zaraunati kupcu.

(4) Omot treba biti nekodljiv za zdravlje, prilagoen obliku i masi proizvoda i ne smije stvarati zabunu kod potroaa u pogledu mase i veliine proizvoda.

lan 18.

(1) U sluaju nedostatka na proizvodu, trgovac je, na zahtjev i po izboru potroaa, duan:

a) zamijeniti proizvod s nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom; ili

b) vratiti plaeni iznos i nadoknaditi stvarne razumne trokove vraanja proizvoda s nedostatkom; ili

c) ukloniti nedostatak na proizvodu o svom troku.

(2) Ako je nedostatak vidljiv, potroa treba zahtjev iz stava (1) ovog lana dostaviti trgovcu u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda.

(3) Ako potroa naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev treba u pisanoj formi podnijeti u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda. Ovaj rok ne odnosi se na proizvode s garancijom (garantnim listom).

(4) Ako potroa nakon mjesec dana otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, osim vraenog plaenog iznosa iz stava (1) taka b) ovog lana, potroau pripadaju i kamate po stopama poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, od dana kupovine do dana isplate.

lan 19.

(1) Ako je usluga obavljena nepravilno ili djelimino, trgovac je, na zahtjev i po izboru potroaa, duan:

a) uslugu ponovo obaviti, odnosno dovriti; ili

b) umanjiti ugovorenu cijenu usluge zbog slabijeg kvaliteta.

(2) Ako je nedostatak vidljiv, potroa treba zahtjev iz stava (1) u pisanoj formi dostaviti trgovcu u roku od osam dana od dana obavljene usluge.

(3) Ako potroa naknadno otkrije skriveni nedostatak na obavljenoj usluzi, zahtjev treba u pisanoj formi podnijeti u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana obavljene usluge. Ovaj rok ne odnosi se na usluge za koje je obavezan garantni list.

(4) Ako potroa nakon mjesec dana otkrije skriveni nedostatak na obavljenoj usluzi, osim vraenog plaenog iznosa iz stava (1) taka b) ovog lana, potroau pripadaju i kamate po stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, od dana izvrene usluge do dana isplate.

lan 20.

(1) Ako u sluajevima iz l. 18. i 19. ovog Zakona trgovac ne osporava nedostatak, duan je bez odgaanja zadovoljiti zahtjev potroaa.

(2) Ako trgovac osporava nedostatak, duan je potroau odgovoriti u pisanoj formi u roku od osam dana od prijema zahtjeva.

(3) Ako trgovac osporava nedostatak, a potroa ne odustaje od svog zahtjeva, struno miljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlateni sudski vjetak ili nadleni institut u Bosni i Hercegovini.

(4) Ako se vjetaenjem dokae nedostatak na proizvodu ili usluzi, trokove vjetaenja namiruje trgovac.

lan 21.

(1) Ako se proizvod koji je potroa dao trgovcu ili ovlatenom servisu na popravak, odravanje ili doradu, izgubi ili uniti, trgovac je duan potroau po njegovom izboru:

a) u roku od osam dana od dana podnoenja zahtjeva potroaa isporuiti novi proizvod s istim svojstvima i za istu namjenu; ili

b) bez odgaanja namiriti poinjenu tetu u visini maloprodajne cijene novog proizvoda.

(2) Ako trgovac ili ovlateni servis oteti ili pokvari proizvod koji je primio na popravak, odravanje ili doradu, duan je o vlastitom troku popraviti oteenje, odnosno ukloniti kvar u roku od tri dana, ako se na taj nain ne smanjuje vrijednost i upotrebljivost proizvoda. Ako to nije mogue, potroau pripada pravo iz stava (1) ovog lana.

IV. DEKLARIRANJE PROIZVODA

lan 22.

Proizvodi namijenjeni potroaima moraju imati deklaraciju u skladu sa Zakonom, tehnikim i drugim propisima, odnosno standardima, napisanu na jednom od jezika koji su u slubenoj upotrebi u BiH.

lan 23.

(1) Deklariranje proizvoda je navoenje na proizvodu ili omotu podataka kojima se identificiraju proizvodi, svojstva proizvoda, te podaci o proizvoau i pravnom ili fizikom licu koje proizvod stavlja u prodaju.

(2) Deklaracijom se smatraju svi podaci, oznake, proizvoaki ili trgovaki igovi, slike (ilustracije) i znakovi na proizvodu i njegovom omotu.

(3) Deklariranjem se smatra i pisani dodatak, ploica, karika, kopa i drugo, to je smjeteno na proizvodu i/ili omotu, te prati proizvod ili se na njega odnosi.

(4) Deklaracija je obavezna za svaki proizvod i treba sadravati najmanje sljedee podatke:

a) naziv proizvoda, ime pod kojim se proizvod prodaje;

b) tip proizvoda ili model proizvoda;

c) ime i punu adresu proizvoaa, a za uvozne proizvode i ime i sjedite uvoznika, te zemlju porijekla.

(5) Kod prethodno zamotanog proizvoda deklaracija treba sadravati i netomasu, minimalni rok trajanja, te, ako postoje modificirana svojstva proizvoda i organizama, sastavne dijelove i dodatke, kao i postupak kojim je to ostvareno.

(6) Ime pod kojim se proizvod prodaje je oznaka ili opis proizvoda i njegove upotrebe, ako je potrebno, koje je dovoljno da tano omogui kupcu da prepozna traeni proizvod i razlikuje ga od drugih slinih proizvoda s kojima bi ga bilo mogue zamijeniti.

(7) Sadraj deklaracije za pojedine proizvode ili grupe proizvoda propisuje nadleni organ.

(8) Puna adresa iz stava (4) taka c) ovog lana obavezno sadri: mjesto, ulicu i kuni broj, broj telefona i telefaksa, te adresu elektronske pote, a moe sadravati i broj potanskog faha.

(9) Smatrat e se da proizvod, njegovi sastojci ili dodaci kao i organizmi imaju modificirana svojstva u smislu stava (5) ovog lana ako:

a) struno miljenje zasnovano na odgovarajuoj analizi moe pokazati da su utvrena svojstva razliita u poreenju s uobiajenim za taj proizvod, sastavom ili dodatkom kao i organizmi uzimajui u obzir prihvaene granice prirodnih razliitosti za ta svojstva;

b) postoji prisustvo materije u proizvodu, sastavu ili dodatku kao i organizmu, koja nije prisutna u istom takvom ve postojeem, a koja moe ili za koju se procjenjuje da bi mogla uticati na zdravlje;

c) postoji prisustvo materije u proizvodu, sastavu ili dodatku kao i organizmu, koja nije prisutna u istom takvom ve postojeem, a koja izaziva opravdanu sumnju da proizvod nije podesan za upotrebu;

d) postoji prisustvo genetski modificiranog organizma ili njegovih metabolita.

(10) Na proizvodima se ne smiju uklanjati ili mijenjati oznake ili drugi podaci navedeni u deklaraciji.

V. ODGOVORNOST ZA PROIZVOD

lan 24.

Proizvoa e biti odgovoran za tetu prouzrokovanu grekom u njegovom proizvodu u skladu s odredbama zakona kojim se ureuju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini.

VI. GARANCIJA ZA PROIZVOD ILI USLUGU

lan 25.

Prodavac je odgovoran za nedostatke na robi koji postoje u trenutku prijenosa rizika na potroaa, bez obzira da li je on svjestan ove injenice u skladu s odredbama zakona kojima se ureuju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini.

lan 26.

(1) Za tehniki sloene proizvode proizvoa, odnosno dobavlja duan je utvrditi i u tehnikom uputstvu navesti rok osiguranog servisiranja i snabdjeti trita rezervnim dijelovima, priborom i drugim proizvodima bez kojih se taj proizvod ne moe upotrijebiti prema predvienoj namjeni (u daljnjem tekstu: rezervni dijelovi).

(2) Rok iz stava (1) ovog lana ne smije biti krai od tri godine za kuanske aparate, odnosno pet godina za druge tehniki sloene proizvode, ako propisom donesenim na osnovu ovog Zakona nije drugaije odreeno.

(3) Nakon prestanka proizvodnje proizvoda, proizvoa ili dobavlja duan je osigurati nabavku rezervnih dijelova radi odravanja proizvoda, u roku koji za tehniki sloene proizvode ne moe biti krai od deset godina.

(4) Ako proizvoa, odnosno dobavlja nema vlastiti servis u Bosni i Hercegovini, duan je tehniki sloene proizvode osigurati i spiskom pravnih i fizikih lica (servisa) koje je ovlastio za pruanje usluga u Bosni i Hercegovini.

lan 27.

(1) Proizvoa, odnosno dobavlja duan je ovlatene servise i trite redovno snabdijevati potrebnom vrstom i koliinom rezervnih dijelova.

(2) Ovlatenim servisom smatra se onaj koji ima vaeu punomo proizvoaa da moe servisirati proizvode i ima potpisan ugovor za nabavku rezervnih dijelova.

VII. OGLAAVANJE PROIZVODA I USLUGA

lan 28.

(1) Oglaavanjem se smatra bilo kakva komunikacija u vezi s trgovinom, poslovanjem, zanatom ili profesijom kako bi se promovirala nabavka robe i usluga, ukljuujui sve oblike nepokretne imovine.

(2) Oglaavanjem se smatra i ponuda robe ili usluge u bilo kojoj formi, a naroito u formi letka, plakata i postera.

lan 29.

(1) Oglaavanje proizvoda i usluga ne smije biti u suprotnosti sa zakonima i drugim propisima, ne smije vrijeati ljudsko dostojanstvo, niti kriti osnovna ljudska, privredna, drutvena i kulturna prava.

(2) Oglasi ne smiju sadravati bilo kakvu izjavu ili vidljivi prikaz koji bi neposredno ili posredno izostavljanjem, nedoreenou ili pretjerivanjem dovodio potroae u zabludu, a naroito u pogledu:

a) svojstava proizvoda ili usluge kao to su: priroda, sastav, postupak i datum proizvodnje, mogunost upotrebe djelotvornosti i efekata, koliine, kvaliteta trgovakog ili geografskog porijekla ili uticaja na okolinu;

b) vrijednosti proizvoda ili usluge i ukupne cijene koje treba stvarno platiti;

c) isporuke, zamjene, vraanja ili odravanja;

d) uvjeta garancije;

e) autorskih i srodnih prava, prava industrijskog vlasnitva kao to su: patenti, igovi, industrijski oblici, crtei i modeli, oznake geografskog porijekla i planovi rasporeda integriranih sklopova (topografija), te trgovakih imena;

f) potvrde skladnosti (homogenizacije) i slubenog priznavanja, dodjele medalja, nagrada i dostignua napredaka ostvarenih u dobrotvorne ciljeve.

(3) Oglaavanje ne smije nedolino upotrijebiti rezultate istraivanja ili navode izdvojene iz tehnikih i naunih djela. Statistiki podaci ne smiju biti prikazivani radi pretjerivanja ispravnosti tvrdnji u oglasnim porukama. Ne smiju se upotrijebiti nauni pojmovi kako bi se oglasnim porukama neistinito pripisale naune vrijednosti.

(4) Oglaavanje proizvoda i usluga ne smije biti neprimjereno, prevarno, dvosmisleno i treba potovati dobre poslovne obiaje. Oglasne poruke treba da budu na jednom od jezika koji su u slubenoj upotrebi u Bosni i Hercegovini, ako su namijenjene potroaima u Bosni i Hercegovini. Izuzetno, slogani ili drugi dijelovi oglasne poruke mogu biti na drugom jeziku ili drugom pismu.

(5) Neprimjerenim oglaavanjem proizvoda i usluga smatraju se oglasne poruke koje imaju uvredljive dijelove ili koje bi mogle biti uvredljive za potroae, itaoce, gledaoce ili sluaoce.

(6) Neprimjerenim oglaavanjem proizvoda i usluga smatraju se oglasne poruke koje nisu etine, te djeluju nedostojno, odnosno prevarno, ili sadre elemente koji prouzrokuju ili bi mogli prouzrokovati tjelesnu, duevnu ili drugu tetu kod djece ili sadre elemente koji ili iskoritavaju ili zloupotrebljavaju ili bi mogli zloupotrijebiti njihovu lakovjernost ili neiskustvo.

(7) Prevarnim oglaavanjem proizvoda i usluga smatraju se oglasne poruke i djelovanje kojim se potroa vara ili moe prevariti, te time uticati na njegovo privredno ponaanje ili teti ili moe tetiti drugim uesnicima u trinoj utakmici, ukljuujui prikazivanje manjim slovima, brojkama, slikama i znakovima (piktogramima) bitnih sastojaka ponude, naroito cijene.

(8) Prevarno oglaavanje proizvoda i usluga iskoritava ili moe iskoristiti neiskustvo, neznanje ili odvui panju potroaa od vanih sastojaka ponude, radi ostvarivanja dobiti, te ono oglaavanje koje sadri nejasnoe, dvosmislenosti, neistinitosti, pretjerivanja, uveliavanja, umanjivanja ili druge sline komponente koje potroaa varaju ili bi ga mogle prevariti.

(9) U oglasu obavezno treba da budu objavljeni ime oglaivaa i njegova adresa.

lan 30.

(1) Uporedno oglaavanje je svako oglaavanje koje eksplicitno ili implicitno identificira konkurenta ili robe ili usluge ponuene od konkurenta.

(2) Uporedno oglaavanje dozvoljeno je pod uvjetom da:

a) uporeuje robe i usluge koje zadovoljavaju iste potrebe ili su namijenjene za istu svrhu;

b) uporeuje jedan ili vie materijala, relevantne, potvrene i reprezentativne karakteristike robe i usluga;

c) ne stvara pometnju na tritu izmeu promotora i konkurenta;

d) ne diskreditira ili degradira zatitne znake, zatitna imena ili druge prepoznatljive oznake, robe ili usluge konkurenta;

e) ne zloupotrebljava reputaciju zatitnog znaka, zatitnog imena, drugih prepoznatljivih oznaka konkurenata ili naznaenog porijekla proizvoda konkurenta;

f) ne predstavlja robe ili usluge kao imitacije ili replike roba i usluga koje nose zatitni znak ili zatitna imena.

lan 31.

(1) Oglaiva i njegova agencija za oglaavanje bit e odgovorni za prevarno oglaavanje, nezakonito uporedno oglaavanje ili nekorektno oglaavanje.

(2) Postupke koji imaju za cilj prevarno oglaavanje, nezakonito uporedno oglaavanje ili nekorektno oglaavanje nadleni organi moraju zabraniti. Takoer mogu narediti zabranu prevarnog oglaavanja, nezakonitog uporednog oglaavanja ili nekorektnog oglaavanja koji jo nisu objavljeni, ak i bez dokaza o stvarnom gubitku ili teti ili o namjeri ili nemaru sa strane oglaivaa.

(3) Nadleni organi mogu zatraiti od oglaivaa da dostavi dokaz o stvarnim tvrdnjama u oglasu. Mogu smatrati stvarne tvrdnje netanim ako zahtijevani dokaz nije dostavljen ili se smatra nedovoljnim.

(4) Nadleni organi mogu narediti objavljivanje:

a) odluke u cijelosti ili jednog dijela;

b) korektivne izjave.

lan 32.

Na zahtjev nadlenog organa ili organizacije za zatitu potroaa, nadleni organ za informiranje daje struno miljenje da li je neka oglasna poruka nezakonita ili prevarantska.

VIII. EKONOMSKE USLUGE OD OPEG INTERESA

lan 33.

(1) Ekonomske usluge su usluge koje ispunjavaju osnovne potrebe potroaa na tritu, tj. isporuku energije (struja, plin, grijanje) i vode, telekomunikacione usluge, potanske usluge i javni transport.

(2) Pruanje ekonomskih usluga od opeg interesa potroau je u reimu ugovornog odnosa.

lan 34.

(1) Svaki potroa koji zakljuuje novi ugovor ili mu se, na njegov zahtjev, pruaju ekonomske usluge od opeg interesa, mora dobiti, bez naplate, obrazac ugovora koji e sadravati uvjete ugovora.

(2) Obaveza plaanja usluga mora se odnositi samo na stvarnog korisnika i/ili na stranu koja je potpisala ugovor.

lan 35.

(1) Prodaja energije (elektrina energija, grijanje, plin i sl.) i vode potroaima treba biti obraunata na osnovu stvarnih isporuka oitanih na brojilu potroaa.

(2) Ako se prodaja (isporuka energije) ne obraunava na osnovu mjerenja potronje na brojilu potroaa, na zahtjev potroaa isporuilac usluga za isporuku energije navedene u stavu (1) ovog lana duan je omoguiti potroau ugradnju

potroakog mjerila na svoj troak, na osnovu projekta o tehnikoj izvodljivosti. Projekat o tehnikoj izvodljivosti izrauje i ovjerava ovlateno struno pravno ili fiziko lice, u skladu sa zakonom.

(3) Organi nadleni za energetiku i ovlatena lica za vodoprivredu, sporazumno s ovlatenim licem iz nadlenog instituta u Bosni i Hercegovini, propisat e nain mjerenja stvarno isporuene energije, odnosno vode.

lan 36.

(1) Raun za obavljene telekomunikacione usluge potroau treba da sadri sve potrebne podatke koji potroau omoguavaju provjeru ispravnosti obrauna pruanih usluga (pozivani broj s kojim je ostvarena veza, vrijeme trajanja poziva, broj impulsa i iznos) u obraunskom periodu.

(2) Raun za pruanje usluge isporuke energije iz lana 35. ovog Zakona, telekomunikacione, komunalne i druge usluge (RTV i sl.) potroau se mora dostaviti posebno za svaku uslugu.

(3) Trokovi izdavanja rauna za korisnike ekonomskih usluga od opeg interesa su besplatni.

lan 37.

Ako trgovac ili prualac usluga zahtijeva ili izriito uvjetuje kupovinu proizvoda ili pruanje usluge s djeliminim ili ukupnim avansom i isporui proizvod ili obavi uslugu nakon prijema avansa, duan je potroau nakon isporuke proizvoda ili pruene usluge obraunati i isplatiti kamate po stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke dui od jednog mjeseca.

lan 38.

Kriteriji koji osiguravaju efikasno pruanje ekonomskih usluga od opeg interesa u korist potroaa bit e definirani zakonom, osiguravajui:

a) kvalitet i kontinuitet usluge;

b) osnovnu univerzalnu uslugu;

c) jednakost u pristupu i tretmanu svih potroaa;

d) adekvatno informiranje potroaa o korisniku;

e) efikasna sredstva kompenzacije i naine za rjeavanje potroakih sporova;

f) adekvatnost usluge u smislu tehnoloke evolucije i strukturalnih i organizacionih promjena;

g) transparentnost finansiranja i tarifa;

h) efikasno konsultiranje i predstavljanje potroaa u donoenju odluka.

IX. UGOVORI ZAKLJUENI VAN POSLOVNIH PROSTORIJA

lan 39.

(1) Ugovori zakljueni van poslovnih prostorija su ugovori na osnovu kojih trgovac prodaje robu ili usluge potroau i koji se zakljuuju:

a) u toku poslovnog puta trgovca van njegovih poslovnih prostorija;

b) u toku posjete trgovca kui potroaa ili njegovom radnom mjestu kada se ta posjeta ne deava po zahtjevu potroaa;

c) kao rezultat neoekivanog pristupa trgovca potroau u sredstvima javnog prijevoza ili na bilo kom drugom javnom mjestu.

(2) Trgovac koji sklapa ugovor na nain iz stava (1) ta. a), b) i c) ovog lana mora se potroau legitimirati identifikacionom karticom.

lan 40.

(1) U sluaju ugovora zakljuenih van poslovnih prostorija, trgovac je obavezan dati potroaima pisano obavjetenje o njihovom pravu da raskinu ugovor u roku iz lana 41. ovog Zakona zajedno s imenom i adresom lica kojem se raskid upuuje.

(2) Obavjetenje mora sadravati ime, odnosno firmu trgovca, njegovu adresu, datum slanja obavjetenja, podatke potrebne radi identificiranja ugovora, posebno naznaku ugovornih strana, te predmet ugovora i njegovu cijenu, kao i rok za raskid ugovora iz lana 41. ovog Zakona.

(3) U sluaju spora trgovac je duan dokazati da je potroa na vrijeme predao obavjetenje iz ovog lana.

lan 41.

(1) Potroa ima pravo da ne prihvati posljedice ugovora na nain da poalje pisano obavjetenje trgovcu u roku od 15 dana od dana zakljuenja ugovora.

(2) Potroa nije obavezan navesti bilo koji razlog za raskid ugovora niti platiti bilo kakve trokove ili naknadu u vezi s tim. Potroa je jedino obavezan platiti trokove vraanja proizvoda.

(3) Dostavljanje obavjetenja iz stava (1) ovog lana imat e za posljedicu oslobaanje potroaa od bilo koje obaveze iz zakljuenog ugovora, osim obaveze vraanja proizvoda koji mu je isporuen.

(4) Teret dokazivanja bit e obaveza trgovca od momenta nastupanja roka za raskid ugovora.

(5) Kada potroa iskoristi svoje pravo da raskine ugovor, trgovac je duan izvriti vraanje novca uplaenog za proizvod bez odgaanja u roku od 15 dana od dana kada je primio obavjetenje o raskidu ugovora.

X. PRODAJA NA OSNOVU UGOVORA NA DALJINU

lan 42.

(1) Ugovor o prodaji na daljinu je svaki ugovor koji se odnosi na prodaju proizvoda ili usluga, organiziranu od trgovca putem nekog sredstva za prodaju na daljinu, a zakljuuje se izmeu trgovca i potroaa. Do konanog zakljuenja ugovora koristi se jedno ili vie sredstava za daljinsku komunikaciju.

(2) Sredstva za daljinsku komunikaciju u smislu ovog Zakona su sva sredstva koja bez stvarnog fizikog prisustva trgovca i potroaa mogu biti koritena za zakljuivanje ugovora izmeu dvije strane (tampani materijal, pisma, tampana reklamna poruka s narudbenicom, katalog, telefon, videofon-telefon s ekranom, telefaks, radio, tv, kablovska televizija, elektronska pota i dr.).

lan 43.

Odredbe o zatiti potroaa u ugovorima o prodaji na daljinu ne odnose se na ugovore zakljuene putem prodajnih automata ili na automatiziranim prodajnim mjestima, ugovore koji se odnose na nekretnine, osim ugovora o najmu, i ugovore zakljuene na licitacijama.

lan 44.

(1) Prije zakljuenja ugovora na daljinu trgovac je duan preko sredstva za daljinsku komunikaciju obavijestiti potroaa o sljedeem:

a) imenu, matinom broju i punoj adresi trgovca i dobavljaa, poreskom broju, brojevima telefona i faksa te e-mail adresi, ako postoji;

b) imenu proizvoda ili usluge, imenu pod kojim se proizvod prodaje;

c) glavnim svojstvima i upotrebnim vrijednostima proizvoda, odnosno usluge;

d) cijeni i svim dodatnim trokovima za potroaa, ukljuujui sve poreze;

e) bilo koje ostale trokove ukljuujui i trokove isporuke;

f) nainu plaanja, te nainu i predvienom roku isporuke proizvoda ili pruanja usluge;

g) uvjetima za ispunjenje i raskid ugovora;

h) podatke o garancijama i uslugama poslije prodaje (servisiranje i prodaja rezervnih dijelova za vrijeme i poslije garantnog roka i dr.);

i) pravu i roku za odustajanje od ugovora, osim u sluajevima iz lana 48. ovog Zakona;

j) periodu (opciji) za koji vrijedi ponuda ili cijena;

k) najkraem roku trajanja ugovora, ako se radi o neprekinutoj ili redovnoj ponavljajuoj zatiti;

l) sudskoj nadlenosti i primjeni odreenog materijalnog prava u sluaju spora.

(2) Obavjetenje iz stava (1) ovog lana treba biti jednoznano, jasno, lahko razumljivo, prilagoeno sredstvu za daljinsku komunikaciju, uz potivanje dobre vjere u trgovini, dobrih poslovnih obiaja i principa koji ureuju zatitu maloljetnika i drugih lica koja nisu ovlatena za davanje pristanka na kupovinu.

(3) Prilikom prodaje na daljinu putem sredstava za daljinsku komunikaciju, na poetku svake komunikacije trgovac treba saopiti svoj identitet i jasnu trgovaku namjeru.

lan 45.

(1) Za vrijeme ugovaranja, a najkasnije prije isporuke, potroa treba dobiti obavjetenje u pisanoj ili drugoj trajnoj formi sa svim podacima iz lana 44. ovog Zakona.

(2) Neposredno nakon otpreme proizvoda, trgovac je duan na prikladan nain obavijestiti potroaa o vremenu i nainu otpreme.

lan 46.

Obavjetenje iz l. 44. i 45. ovog Zakona treba sadravati obavezu trgovca da podatke o potroau nee saopiti treoj strani, niti strani koja kao pravno ili fiziko lice djeluje unutar iste grupe preduzea (koncern) kojoj pripada trgovac, osim ako to potroa odobri trgovcu u pisanoj formi.

lan 47.

(1) Potroa ima pravo bez trokova i bez obrazloenja odustati od ugovora na daljinu u roku od 15 dana. U sluaju odustajanja potroa nadoknauje samo troak vraanja proizvoda.

(2) Rok za odustajanje poinje tei od dana kada je potroa primio proizvod.

(3) Kod usluga rok za odustajanje poinje tei od dana zakljuenja ugovora.

(4) Ako trgovac potroau nije dostavio obavjetenje iz lana 44. ovog Zakona, rok za vraanje traje tri mjeseca, i to kada se radi o:

a) proizvodu od dana kada ga je potroa primio;

b) usluzi, od dana zakljuenja ugovora.

(5) Ako trgovac potroau dostavi obavjetenje iz lana 44. ovog Zakona u roku od tri mjeseca, rok za vraanje od 15 dana iz stava (1) ovog lana poinje tei od dana prijema pisanog obavjetenja.

(6) Kad potroa odustane od ugovora o prodaji na daljinu, trgovac mu je duan bez odgaanja vratiti plaeni iznos novca, a u svakom sluaju u roku od 15 dana od dana kada je primio pisano obavjetenje od potroaa.

(7) Ako trgovac ne vrati plaeni iznos, duan je, osim cijene, zajedno sa zakonskim zateznim kamatama, platiti i dodatnih 10 % iznosa za svakih 30 dana kanjenja.

lan 48.

(1) Ako se strane nisu drugaije dogovorile, potroa ne moe odustati od prava na raskid ugovora iz lana 47. ovog Zakona u vezi s ugovorima:

a) o pruanju usluga ako je uz njihov pristanak poeo s radom prije nego to je istekao rok od 15 dana za odustajanje iz lana 47. ovog Zakona;

b) o uslugama igara na sreu;

c) o prodaji robe ili usluga ako cijena proizvoda ili usluga zavisi od promjena na finansijskom tritu na koje potroa ne moe uticati;

d) o prodaji robe kada je potroa dao linu pisanu narudbu ili specifikaciju za proizvod;

e) o prodaji robe kada se proizvod zbog njegove prirode ne moe vratiti;

f) kod isporuka audio i videosnimaka ili raunarskog uputstva koje je potroa upotrijebio;

g) kod isporuke tampe, periodike i asopisa.

(2) Ako trgovac ugovorom o prodaji na daljinu osigurava potroau kredit sam ili preko treeg lica, ne moe, u sluaju odustajanja od ugovora, zahtijevati zatezne kamate ili druge trokove raskida ugovora o kreditu kada potroa koristi svoje pravo na raskid iz lana 47. ovog Zakona.

(3) Ako je dolo do prevare u upotrebi platne kartice u vezi s ugovorom na daljinu, potroa ima pravo na vraanje cjelokupnih sredstava u novcu ili na platnu karticu.

lan 49.

(1) Trgovac treba isporuiti proizvod ili pruiti uslugu u roku od 15 dana od dana kada mu je potroa poslao narudbu.

(2) Kada trgovac ne izvri svoju obavezu isporuke naruene robe ili usluge zbog toga to je nema ili mu nije na raspolaganju, potroa mora biti informiran o ovoj situaciji i mora mu se izvriti vraanje bilo koje sume novca koju je uplatio to je prije mogue, a u bilo kojem sluaju u roku od 15 dana od dana kad je primio informaciju o nemogunosti isporuke.

lan 50.

(1) Zabranjuje se isporuka potroau proizvoda ili usluga koje nije naruio, ako takva isporuka zahtijeva plaanje.

(2) Potroa koji primi proizvod ili uslugu koje nije naruio ima pravo da ih zadri bez obaveze da plati ili obavijesti trgovca o tome. Njegova utnja ne moe se smatrati pristankom na ugovor.

lan 51.

Bez prethodnog pristanka potroaa, trgovac ne smije prema potroau upotrijebiti pojedinana sredstva za daljinsku komunikaciju (telefon, telefax, elektronsku potu i dr.).

XI. POTROAKI KREDIT

lan 52.

Ugovori o kreditu su ugovori kojima kreditor dodjeljuje ili obeava da e dodijeliti potroau kredit u formi odgoenog plaanja, zajam ili slinu finansijsku pogodnost.

lan 53.

Odredbe ovog poglavlja ne primjenjuju se na ugovore o kreditu ija je namjena kupovina, iznajmljivanje ili renoviranje nekretnina.

lan 54.

(1) Potroa mora prije zakljuenja ugovora o kreditu biti upoznat u pisanoj formi sa svim ugovornim odredbama.

(2) Informacija iz stava (1) ovog lana treba sadravati:

a) generalno za sve ugovore o kreditu:

1) netoiznos kredita;

2) ukupne trokove kredita;

3) uvjete za raniju otplatu kredita;

4) uvjete za raskid ugovora ukljuujui i one kada potroa kasni s plaanjem;

5) godinju kamatu za kredit obraunatu na godinjem nivou;

6) uvjete za promjene godinje kamatne stope;

7) trokove osiguranja za postojei dug ili bilo koje drugo osiguranje zakljueno u vezi s kreditom;

8) zalog koji se mora dati.

b) za ugovore o kreditiranju kupovine roba ili usluga koji predviaju otplatu na rate:

1) ukupna kupovna cijena;

2) iznos rate;

3) iznos i broj rata, plan otplate ukljuujui kamatnu stopu i druge trokove;

4) realnu godinju kamatnu stopu;

5) trokove osiguranja vezane za ugovor o kreditu;

6) odredba o pridraju prava vlasnitva ili o bilo kom zalogu koji je dat.

lan 55.

(1) Ukupni trokovi kredita su svi trokovi, ukljuujui kamate i sva druga davanja koja je potroa duan platiti za odobreni kredit.

(2) Ukupni trokovi kredita koje snosi potroa ne ukljuuju:

a) trokove koje potroa plaa ako ne ispunjava uredno obaveze iz ugovora o kreditu;

b) trokove doznaka i trokove za voenje rauna za plaanje otplate, kamate i ostale izdatke u vezi s ugovorenim kreditom;

c) trokove osiguranja otplate kredita iji iznos moe biti najvie ukupan iznos kredita, ukljuujui kamate i ostale trokove;

d) trokove lanarina u odreenim udruenjima ili grupama koji proizilaze iz posebnih ugovora, a utiu na uvjete potroakog kredita;

e) druge trokove, kao to su trokovi koje treba platiti potroa pri kupovini odreenog proizvoda, a ne smatraju se prodajnom cijenom proizvoda.

lan 56.

(1) Realna godinja kamata na kredit je godinja stopa trokova kredita kojom su za potroaa ukupni trokovi kredita izraeni u godinjem procentu za odobreni kredit, a kojim se na godinjem nivou izjednaava vrijednost svih obaveza po kreditu (zajmova, otplata i trokova) o kojima su se sporazumjeli povjerilac i potroa u ugovoru o kreditu.

(2) Godinja stopa trokova kredita obraunava se u vrijeme zakljuenja ugovora i vai za vrijeme trajanja kredita i za ugovorne obaveze, pod pretpostavkom valjanosti ugovora za ugovoreno vrijeme i urednog ispunjavanja obaveza povjerioca i potroaa.

lan 57.

(1) Ugovori o potroakom kreditu zakljuuju se u pisanoj formi.

(2) Ugovor koji potpisuje potroa mora sadravati sve informacije propisane u lanu 54. ovog Zakona.

(3) Kreditor je duan uruiti potroau jedan primjerak potpisanog ugovora.

lan 58.

(1) Odredbe lana 57 stav (2) ovog Zakona nee se primjenjivati na ugovore o potroakom kreditu kod kojih kreditor priznaje pravo potroau da prekorai dozvoljeni iznos na svom tekuem raunu pod uvjetom da, osim kamate obraunate na taj kredit, nee obraunati druge trokove za period krai od tri mjeseca.

(2) Kreditor mora u pisanoj formi obavijestiti potroaa prije zakljuenja ugovora o:

a) doputenoj gornjoj granici prekoraenja na tekuem raunu potroaa;

b) godinjoj kamatnoj stopi;

c) uvjetima za promjenu kamatne stope;

d) nainima raskida ugovora.

(3) Kreditor je duan potroaa obavijestiti u pisanoj formi o svakoj promjeni godinje kamatne stope i trokova osam dana prije nastanka promjene, ili izuzetno u vrijeme saznanja promjene, ako je taj rok krai od osam dana, kao i prilikom tereenja tekueg rauna potroaa.

(4) Ako kreditor preutno dozvoljava prekoraenje na tekuem raunu potroaa, duan je obavijestiti potroaa u pisanoj formi o iznosu godinjih kamata i kamatnih stopa, promjeni kamatnih stopa prilikom prekoraenja na tekuem raunu duem od tri mjeseca i trokovima kojima e teretiti tekui raun potroaa zbog prekoraenja, kao i o svim obavezama koje nastanu za potroaa zbog prekoraenja na njegovom tekuem raunu.

lan 59.

(1) Kada ugovor nije sainjen u pisanoj formi ili kada nedostaje neki od podataka iz lana 57. stav (2) ovog Zakona, potroa ima pravo zatraiti raskid ugovora.

(2) Ako potroa ostaje pri ugovoru, njegove obaveze su da plati netoiznos kredita i kamate po zakonskoj kamatnoj stopi.

lan 60.

Potroa ima pravo da raskine ugovor pod uvjetom da pismeno obavijesti kreditora u roku od 15 dana od dana zakljuenja ugovora.

lan 61.

Kada u namjeri da kupi robu ili dobije uslugu potroa zakljui ugovor o kreditu s treim licem a ne sa snabdjevaem, a kreditor i snabdjeva su u neposrednom trgovakom odnosu, potroa ima pravo na iste pravne lijekove prema kreditoru kao i prema snabdjevau robom ili uslugama, u sluaju da roba ili usluga nije isporuena ili je djelimino isporuena ili ne odgovara odredbama ugovora o prodaji.

lan 62.

(1) Bilo koji sporazum koji daje potroau pravo da se odrekne istih pravnih lijekova prema kreditoru ili da izvri poravnanje svog potraivanja s potraivanjem kreditora prema njemu nitavan je.

(2) Upotreba mjenica i ekova prilikom zakljuenja ugovora o potroakom kreditu zabranjena je.

lan 63.

(1) Kreditor moe raskinuti ugovor usljed neizvrenja obaveze potroaa pod uvjetom da:

a) potroa kasni s uplatom najmanje dvije uzastopne rate kredita u cijelosti ili djelimino ali ne manje od jedne osmine ukupnog iznosa kredita ili ukupnog iznosa svih rata; i

b) je kreditor obavezno obavijestio potroaa u pisanoj formi da e, u sluaju kanjenja potroaa s otplatom, zatraiti plaanje cijelog preostalog iznosa i ostavio potroau rok od 15 dana da to uini s tim da potroa nije postupio po tom obavjetenju. Potroau mora biti data mogunost da se spor rijei na prijateljski nain.

(2) U sluaju raskida ugovora na osnovu stava (1) ovog lana, preostali iznos duga smanjuje se za kamatu i ostale trokove koji se obraunavaju za period nakon obavjetenja o raskidu.

lan 64.

(1) Kreditor moe raskinuti ugovor zbog potroaevog kanjenja otplate kada se radi o ugovoru o isporuci robe ili usluga s plaanjem na rate jedino na osnovu razloga propisanih u lanu 63. stav (1) ovog Zakona.

(2) Kada kreditor doe u posjed robe, obraun izmeu ugovornih strana mora biti sainjen na nain da ne doe do neopravdanog bogaenja kreditora ponovnim sticanjem posjeda. Prilikom procjene obeteenja za koritenje robe koja se vraa, mora se voditi rauna o smanjenju njene vrijednosti nastalom njenom upotrebom.

(3) Potroa je obavezan vratiti proizvod u neizmijenjenom stanju i koliini ili platiti naknadu zbog smanjene vrijednosti proizvoda nastale koritenjem proizvoda do datuma raskida ugovora.

lan 65.

(1) Potroa ima pravo izvriti svoje obaveze po ugovoru prije ugovorenog roka.

(2) U tom sluaju ukupni trokovi kredita smanjuju se za kamate i ostale trokove koji su bili obraunati za period nakon prijevremene otplate.

lan 66.

U sluaju izuzetnih okolnosti, sud moe, na zahtjev potroaa, produiti rok za plaanje zakasnjelih rata, ako potroa prui garanciju da e izvriti svoju obavezu i ako trgovac zbog toga ne trpi tetu.

lan 67.

(1) Ugovor o kreditnom posredovanju je ugovor u kome kreditni posrednik preuzima obavezu da posreduje u korist potroaa prilikom odobravanja kredita za odreenu proviziju ili da potroau prui informacije o povoljnom kreditiranju.

(2) Ugovor o kreditnom posredovanju mora biti sainjen u pisanoj formi i jedan primjerak ugovora mora se dati potroau.

(3) Tekst ugovora mora sadravati jasno odreenu naknadu za kreditnog posrednika. Ova naknada mora ukljuivati sve trokove u vezi s posredovanjem.

(4) Neispunjenje navedenih uvjeta ini posredovanje nitavnim.

(5) Potroa ima obavezu platiti naknadu posredniku jedino ako i kada dobije traeni kredit kao rezultat posredovanja.

XII. OSIGURANJE

lan 68.

Ugovori o osiguranju koji se zakljuuju ili se nude potroaima moraju biti u skladu s propisima koji reguliraju obligacione odnose u Bosni i Hercegovini kao i s posebnim propisima o osiguranju.

lan 69.

Potroa ima pravo, bez navoenja posebnih razloga bilo koje vrste, da raskine ugovor, s tim da o tome obavijesti osiguravaoca u pisanoj formi u roku od 15 dana od dana sklapanja ugovora.

XIII. ELEKTRONSKI INSTRUMENTI PLAANJA

lan 70.

(1) Elektronskim instrumentima plaanja (u daljnjem tekstu: EIP) smatraju se instrumenti plaanja na daljinu koji korisniku i vlasniku omoguavaju pristup finansijskim sredstvima na njihovom raunu kod neke finansijske institucije, radi obavljanja prijenosa novane vrijednosti (transakcije) prilikom ega se redovno trai identifikacioni broj i/ili slian dokaz identiteta.

(2) Instrumenti plaanja na daljinu mogu biti kartice za plaanje kao to su: kreditne i debitne kartice, prodajne kartice (kartice trgovakih drutava), pomou kojih se omoguava odgaanje tereenja rauna, kao i primjena telekomunikacionog i kunog bankarstva.

(3) Elektronski novac (e-novac) je instrument koji obuhvata karticu za pamenje (memoriranje) novanih vrijednosti ili memoriju raunara u koji se novane vrijednosne jedinice pohranjuju elektronski, omoguavajui njegovom vlasniku ili korisniku obavljanje prijenosa novane vrijednosti.

(4) Neke vrste e-novca mogu se ponovo napuniti jedinicama novane vrijednosti. E-novac ne smatra se instrumentom plaanja na daljinu.

(5) Odredbe o EIP-u odnose se na:

a) doznaavanje novca posredstvom EIP-a, osim plaanja naruenih ili ostvarenih posredstvom finansijskih institucija;

b) ulaganje i povlaenje gotovine pomou EIP-a iz ureaja kao to su bankomati, u ili van zgrada izdavaoca EIP-a ili drugih pravnih lica, koji na osnovu ugovora smiju prihvatiti EIP.

(6) Odredbe o EIP-u ne odnose se na plaanja ekom i na garantne funkcije EIP-a odreenih kartica EIP-a u vezi s plaanjem ekom.

lan 71.

(1) Izdavalac EIP-a je lice koje drugom licu, u okviru svog poslovanja, stavlja na raspolaganje EIP na osnovu meusobno zakljuenog ugovora u pisanoj formi.

(2) Vlasnik EIP-a je lice koje je, na osnovu ugovora s izdavaocem zakljuenog u pisanoj formi, vlasnik EIP-a.

(3) Korisnik EIP-a je lice koje, na osnovu ugovora zakljuenog s vlasnikom u pisanoj formi, raspolae EIP-om. Korisnik moe biti i sam vlasnik EIP-a.

lan 72.

(1) Izdavalac EIP-a treba da, prilikom zakljuenja ugovora, a u svakom sluaju prije isporuke EIP-a, u pisanom, a po mogunosti i u elektronskom obliku, zainteresiranoj stranci (moguem korisniku) saopi sljedee podatke:

a) opis EIP-a, a po potrebi i tehnike zahtjeve koji se odnose na primjenu odgovarajue komunikacione opreme vlasnika i korisnika EIP-a, vrstu i nain upotrebe EIP-a ukljuujui, ako postoji, gornju finansijsku granicu plaanja;

b) pregled odgovarajuih obaveza i odgovornosti vlasnika i/ili korisnika i izdavaoca EIP-a, a naroito opis mjera koje izdavalac EIP-a treba preduzeti da bi uinio sigurnim EIP i sredstva koja omoguavaju njegovu upotrebu (npr. unoenje i upotreba ifre u EIP u obliku linog matinog broja ili neke druge ifre);

c) uobiajeno vrijeme u kojem se debituje ili kreditira raun vlasnika ili korisnika EIP-a, ukljuujui i datum pretvaranja, odnosno ako vlasnik ili korisnik EIP-a nema raun kod izdavaoca EIP-a, uobiajeno vrijeme u kojem e primati raune;

d) sve trokove koji terete vlasnika, a posebno visinu poetnih i godinjih taksi, provizije i trokove koje vlasnik ili korisnik EIP-a plaa izdavaocu EIP-a za obavljene poslove, a po potrebi, i kamate i nain njihovog obrauna;

e) vrijeme u kojem vlasnik ili korisnik EIP-a moe staviti prigovor na odreeni prijenos novane vrijednosti, kao i uputstvo o postupku za pomo i odtetu koji su vlasniku ili korisniku na raspolaganju, stavljanje prigovora, kao i pristup tom postupku;

f) pravo koje se primjenjuje na ugovor.

(2) Ako se EIP moe upotrijebiti za poslove s inozemstvom (van zemlje izdavaoca EIP-a, odnosno prikljuenja), izdavalac EIP-a e vlasniku ili korisniku EIP-a saopiti:

a) iznos svih taksi i cijena za zamjenu stranog sredstva plaanja, a po potrebi, i devizni kurs;

b) referentni kurs za obraun posla, ukljuujui i datum deviznog kursa.

lan 73.

(1) Nakon obavljenog prijenosa novane vrijednosti, izdavalac EIP-a treba korisniku EIP-a uputiti pisano, a po mogunosti, i u elektronskom obliku obavjetenje koje, najmanje, sadri:

a) podatke pomou kojih korisnik EIP-a moe identificirati prijenos novane vrijednosti i podatke o prihvatiocu prijenosa;

b) iznos prijenosa koji e u obraunskoj vrijednosti teretiti vlasnika;

c) valuti u kojoj e iznos prijenosa teretiti korisnika EIP-a;

d) iznos takse i trokova za obavljeni prijenos.

(2) Izdavalac EIP-a duan je vlasniku i korisniku EIP-a omoguiti provjeru najmanje pet posljednjih prijenosa novanih vrijednosti obavljenih na taj nain, kao i preostali iznos novanih sredstava na tom raunu.

lan 74.

(1) Vlasnik i korisnik EIP-a treba da upotrijebe EIP u skladu s uvjetima koji vae za izdavanje i upotrebu EIP-a. Vlasnik i korisnik EIP-a treba da preduzmu sve mjere da uine sigurnim EIP i njegovu upotrebu, a posebno sredstva (lini identifikacioni broj ili drugu ifru) koja omoguavaju njegovu upotrebu.

(2) Korisnik EIP-a treba, prema svom saznanju, izdavaocu EIP-a ili ustanovi koju on naznai, bez odgaanja saopiti:

a) gubitak ili krau EIP-a ili sredstva koje omoguava njegovu upotrebu;

b) proknjienje neodobrenog prijenosa novane vrijednosti na njegovom raunu;

c) svaku greku i svaku nepravilnost voenja rauna kod izdavaoca EIP-a.

(3) Korisnik EIP-a ne smije zabiljeiti u lahko prepoznatljivom obliku svoj lini identifikacioni broj ili drugu ifru, a naroito ne na EIP-u, niti na bilo kojem predmetu koji s EIP-om nosi sa sobom.

(4) Korisnik EIP-a ne smije ponititi narudbu koju je ispostavio posredstvom svog EIP-a, osim ako iznos nije bio utvren kada je narudba ispostavljena.

lan 75.

(1) Do trenutka prijave gubitka ili krae korisnik EIP-a sam nadoknauje nastale trokove najvie do 300 KM, osim ako je gubitak nastao krajnjom nepanjom korisnika EIP-a, prevarom ili krenjem odredbi lana 74. stav (2) ovog Zakona.

(2) Od vremena kada korisnik EIP-a obavijesti izdavaoca EIP-a o gubitku ili krai EIP-a (ili lice koje izdavalac odredi), on vie nije odgovoran za posljedice tog gubitka ili krae, osim u sluaju krajnje nepanje, prevare ili krenja odredbi ovog Zakona od korisnika EIP-a.

(3) Korisnik nije odgovoran ako je EIP upotrijebljen bez njegovog prisustva ili bez njegove identifikacione kartice. Primjena povjerljive ifre ili drugog identifikacionog sredstva nije dovoljna za njegovu odgovornost.

lan 76.

(1) Izdavalac EIP-a moe mijenjati uvjete ugovora, ako su te promjene pravovremeno saopene vlasniku ili korisniku EIP-a lino, tako da vlasnik moe zbog promjene uvjeta odustati od ugovora u roku od jednog mjeseca od prijema takvog obavjetenja.

(2) Odredbe iz stava (1) ovog lana ne odnose se na promjenu kamatne stope koja vai od dana objavljivanja ako izdavalac EIP-a o tome bez odgaanja lino obavijesti vlasnika ili korisnika EIP-a, to ne utie na pravo vlasnika EIP-a da odustane od ugovora.

(3) Izdavalac EIP-a:

a) ne smije otkriti lini identifikacioni broj vlasnika EIP-a ili bilo koju ifru vlasnika EIP-a, osim vlasniku;

b) ne smije poslati nezatraeni EIP, osim ako se radi o zamjenskom EIP-u za EIP koji vlasnik ili korisnik EIP-a ve posjeduje;

c) treba dovoljno dugo uvati interne zapise radi omoguavanja provjere i ispravke greaka u prijenosima novanih vrijednosti iz lana 70. ovog Zakona;

d) duan je vlasniku i korisniku EIP-a osigurati prikladno sredstvo radi dostavljanja potrebnih saopenja. Kada korisnik EIP-a obavjetenje predaje telefonom, izdavalac EIP-a duan je korisniku EIP-a potvrditi prijem obavjetenja u pisanoj formi.

(4) U sluaju spora s vlasnikom EIP-a oko prijenosa novanih vrijednosti iz lana 70. ovog Zakona, izdavalac EIP-a treba, uz zadravanje prava dokaza druge strane, dokazati da:

a) je prijenos uredno zabiljeen i proknjien;

b) na prijenos nije uticao tehniki kvar ili slian nedostatak.

lan 77.

(1) Izdavalac EIP-a odgovoran je za:

a) neobavljen ili pogreno obavljen prijenos novane vrijednosti vlasnika ili korisnika EIP-a i kada je prijenos obavljen preko ureaja/terminala koji nije pod direktnim i iskljuivim nadzorom izdavaoca EIP-a, pod uvjetom da prijenos nije proveden preko ureaja iju upotrebu izdavalac EIP-a nije odobrio;

b) prijenose koje vlasnik ili korisnik EIP-a nije odobrio, izdavalac EIP-a odgovoran je i za svaku greku ili neispravnost voenja rauna vlasnika ili korisnika EIP-a;

c) iznos neobavljenog ili djelimino obavljenog prijenosa novanih vrijednosti s obraunatim kamatama;

d) iznos koji je potreban da bi raun vlasnika ili korisnika EIP-a bio vraen u stanje u kojem se nalazio prije proknjienog iznosa koji nije odobren;

e) finansijske posljedice, a posebno one koje se odnose na obim i naknadu tete prema odredbama zakljuenog ugovora izmeu izdavaoca EIP-a i vlasnika EIP-a.

(2) Izdavalac EIP-a odgovara vlasniku EIP-a za gubitak upisane vrijednosti ili za manjkavo obavljanje prijenosa novanih vrijednosti zbog funkcionalne greke ureaja ili EIP-a, sve dok gubitak ili manjkavost ne budu ponovo ispravljeni, pod uvjetom da funkcionalnu greku nije prouzrokovao korisnik namjerno ili u suprotnosti s odredbom lana 73. stav (1) taka a) ovog Zakona.

(3) Funkcionalne greke ureaja ili EIP-a ne smiju za vlasnika ili korisnika EIP-a prouzrokovati tetu koju izdavalac EIP-a ne bi razumno nadoknadio.

lan 78.

(1) Izdavalac EIP-a brine da korisnik EIP-a moe u svako doba dana i noi prijaviti gubitak ili krau EIP-a.

(2) Izdavalac EIP-a je, nakon prijema obavjetenja o gubitku ili krai EIP-a, duan, ak i kada je vlasnik ili korisnik EIP-a grubo nemaran ili prevarantskog ponaanja, preduzeti sve mjere radi spreavanja daljnje upotrebe EIP-a.

XIV. TURISTIKI PAKET- ARANMANI

lan 79.

(1) Turistiki paket-aranmani su oni ugovori o putovanju koji obavezuju organizatora putovanja da prui potroau najmanje dvije usluge i to: prijevoz i smjetaj kao i druge turistike usluge koje nisu sporedne usluge prijevoza i/ili smjetaja, a ine znaajan dio ukupne cijene s tim da je potroa duan platiti organizatoru putovanja jedinstvenu cijenu.

(2) Ugovor iz stava (1) ovog lana iskljuivo se odnosi na putovanja koja traju due od 24 sata ili ukljuuju barem jedno noenje.

(3) Izjava organizatora putovanja da je on jedini posrednik prilikom sklapanja ugovora s licima koja treba da pruaju usluge putovanja (davaoci usluga) nee se smatrati validnom ako je potroa, s obzirom na ostale okolnosti koje prate ugovor, mogao imati utisak da je organizator putovanja lino odgovoran za izvrenje ugovorenih usluga.

lan 80.

(1) Ako organizator putovanja nudi program putovanja, on mora sadravati razumljive, tane i jasne informacije o cijeni putovanja, kapari, roku za plaanje preostalog iznosa kao i sljedee precizne podatke ako su vani za ugovor:

a) odredite;

b) vrstu prijevoznog sredstva, njegove oznake i razred;

c) smjetaj (vrsta, poloaj, kategorija ili udobnost i druge glavne oznake, ukljuujui eventualnu registraciju i turistiku kategorizaciju);

d) ishranu;

e) opis plana putovanja (itinerer);

f) ukupan broj dana i noenja u aranmanu;

g) uvjeti koji se odnose na viziranje pasoa za graane Bosne i Hercegovine kao i informacije o medicinskim i policijskim formalnostima vanim za aranman;

h) minimalan broj uesnika putovanja ako je to uvjet, kao i informacije o konanom roku prije odlaska kada se potroa mora pisano informirati da minimalni broj uesnika nije dostignut te da se putovanje ne moe realizirati;

i) ostali podaci vani za potroaa (klima, vrste valuta i dr.).

(2) Podaci objavljeni u programu su obavezujui za organizatora putovanja. Meutim, prije zakljuenja ugovora, organizator moe izvriti izmjene pod uvjetom da je to pravo sebi zadrao u programu. Organizator putovanja i potroa mogu se dogovoriti o uvjetima aranamana koji su drugaiji od navedenih u programu.

(3) Stav (1) ovog lana primjenjuje se bez moguih izmjena ako se informacije o aranmanu nalaze na nosau slike ili zvuka koje nudi organizator putovanja.

lan 81.

(1) Prije zakljuenja ugovora, organizator putovanja mora informirati potroaa o sljedeem:

a) zahtjevu za viziranje pasoa, a posebno o vremenu za dobivanje vize. Ova obaveza odnosi se na formalnosti koje se tiu graana Bosne i Hercegovine;

b) medicinske i policijske formalnosti,

ako ti uvjeti nisu ve navedeni u programu putovanja koje se organizira i uinjeni dostupnim potroau s tim da u meuvremenu nije bilo izmjena programa.

(2) Potroau treba da budu saopene sve ugovorne odredbe prije zakljuenja ugovora i treba mu se uruiti primjerak ugovora. Ugovor obavezno sadri sve odredbe iz programa, prospekta ili kataloga iz lana 80. stav (1) ovog Zakona, koji je lino uruen potroau.

lan 82.

(1) U momentu zakljuenja ugovora ili neposredno nakon toga, organizator putovanja mora izdati potroau potvrdu o putovanju.

(2) Potvrda o putovanju mora sadravati, osim cijene, uvjeta plaanja iz lana 80. stav (1) ovog Zakona te ostalih podataka o putovanju iz lana 80. stav(1) ta. b), c ), d), f) i h), i sljedee podatke:

a) konano odredite ili, ako putovanje ima vie odredita, navesti ih zasebno s vremenom boravka i datumima;

b) datum i planirano vrijeme odlaska i povratka;

c) posjete, ekskurzije i druge usluge ukljuene u cijenu aranmana;

d) obavjetenje o zadranom pravu na izmjenu cijena i faktora koji utiu na njihovo formiranje kao i o injenicama koje ne ukljuuje cijena putovanja;

e) ugovoreni posebni zahtjevi potroaa;

f) ime i adresa organizatora putovanja;

g) ime i adresa i broj telefona lokalnog predstavnika organizatora putovanja kojem se potroa moe obratiti za pomo po potrebi; a u sluaju da nema takvog predstavnika, broj telefona za hitne pozive;

h) informacije o moguoj uplati osiguranja za pokrie trokova u sluaju otkazivanja aranmana od strane potroaa, povredi, bolesti, smrtnog sluaja, povratka u zemlju ukljuujui ime i adresu osiguravaoca;

i) sve uvjete i zahtjeve koji se tiu ugovora.

lan 83.

(1) Ugovorom utvrena cijena ne smije se mijenjati osim ako je to u ugovoru izriito dozvoljeno i ako ugovor sadri podatke za izraunavanje nove cijene. Pritom do naknadne promjene obrauna smije doi samo ako dolazi do:

a) promjene trokova prijevoza vee od 5% radi promjene cijene pogonskog goriva;

b) promjene takse za odreene usluge kao to su: pristajanje u morskim, slatkovodnim lukama i aerodromima, peljarenje i putnike takse na aerodromima;

c) uticaj promjene deviznog kursa, ako ta promjena utie na poveanje cijene aranmana vie od 5 %.

(2) Organizator putovanja mora informirati potroaa o poveanju cijene im sazna za okolnosti koje su dovele do poveanja.

(3) Ako organizator putovanja trai poveanje cijene, potroa ima pravo odustati od ugovora pod uvjetom da to odmah saopi organizatoru putovanja.

(4) Ugovorena cijena ne smije se poveati ni u kom sluaju u periodu od 20 radnih dana prije ugovorenog datuma polaska.

lan 84.

(1) Prije nego to putovanje pone, potroa moe prenijeti svoj aranman na drugog potroaa koji ispunjava sve uvjete za putovanje s tim da o tome pravovremeno obavijesti organizatora putovanja.

(2) Drugi potroa koji preuzima aranman i njegov prethodnik zajedniki su solidarno odgovorni organizatoru putovanja za plaanje cijene i trokova prenoenja ugovornih obaveza.

lan 85.

(1) Potroa moe odustati od ugovora u bilo koje vrijeme prije polaska na putovanje.

(2) Ako potroa odustane od ugovora, organizator putovanja gubi pravo na naplatu ugovorene cijene. Meutim, on ima pravo na adekvatnu naknadu tete. Iznos naknade odreuje se tako to se od cijene aranmana oduzmu trokovi koje nije uzrokovao organizator putovanja i iznos koji organizator putovanja moe naplatiti razliito obraunavajui usluge unutar aranmana.

(3) Uzimajui u obzir uobiajeno uteene trokove i uobiajen mogui profit od razliitog obrauna usluga, ugovor moe definirati za svaku vrstu aranmana poseban procenat cijene aranmana kao osnovu za naknadu tete.

lan 86.

(1) Ako organizator putovanja otkae aranman prije polaska ili napravi znaajnu izmjenu aranmana, mora o tome bez odgaanja obavijestiti potroaa u pisanoj formi kako bi potroa donio odluku u vezi s otkazom ili izmjenom cijene.

(2) U tim sluajevima potroa ima pravo da:

a) prihvati otkaz aranmana;

b) prihvati izmijenjene ugovorne odredbe i novu cijenu s tim da ako je drugi ponueni aranman loijeg kvaliteta ili s niom cijenom, organizator putovanja mora refundirati potroau za razliku u cijeni, a ako je drugi ponueni aranman s viom cijenom, organizator putovanja ne smije traiti razliku u cijeni od potroaa;

c) zatrai otkaz ugovora bez obaveze plaanja naknade tete;

d) mu se ponudi aranman iste ili vee vrijednosti ako organizator putovanja moe da ponudi takav aranman s tim da u sluaju vie cijene potroa nije obavezan doplatiti razliku u cijeni.

(3) Potroa mora bez odgaanja obavijestiti organizatora putovanja o svojoj odluci.

(4) U sluaju otkaza ugovora prije polaska, potroau se mora refundirati kapara koju je uplatio i to u roku od 30 dana od dana prijema pisanog obavjetenja. Ne moe se traiti od potroaa da plati naknadu tete u sluaju otkazivanja ugovora

prije polaska i potroa ima i pravo da mu se isplati kamata na njegovu uplaenu kaparu po stopi koju obraunava komercijalna banka na tromjesene depozite za period od dana uplate kapare do dana otkazivanja ugovora.

(5) Ako do izmjena u aranmanu doe u toku izvrenja ugovora, potroa, ako odlui da odustane od ugovora, snosi samo realne trokove izvrenih usluga do momenta odustajanja.

(6) Bez obzira na vrstu odluke koju donese, potroa ima pravo da trai naknadu tete.

(7) O svakom propustu u vezi sa izvrenjem ugovora koji primijeti na licu mjesta, potroa mora obavijestiti pruaoca odgovarajuih usluga i organizatora i/ili trgovca na malo, u pisanoj formi ili na bilo koji drugi odgovarajui nain, to je prije mogue.

lan 87.

(1) Potroa nema pravo da primi naknadu za neizvrenje ugovora od organizatora putovanja ako je ugovor otkazan zbog:

a) nedovoljnog broja uesnika, pod uvjetom da je potroa bio unaprijed informiran o toj klauzuli ugovora;

b) vie sile kao posljedice nepredvidivog i izuzetnog dogaaja ije su posljedice takve prirode da se nisu mogle izbjei i pored dune panje.

(2) Prebukiranje kapaciteta ne smatra se viom silom u smislu stava (1) take b) ovog lana.

lan 88.

(1) Organizator putovanja mora preduzeti sve neophodne mjere u sluaju otkaza ugovora a posebno u vezi s povratkom potroaa ako je povratna karta bila ugovorena.

(2) Organizator putovanja snosi sve ostale trokove u vezi sa sluajem iz stava (1) ovog lana.

lan 89.

(1) Organizator putovanja i posrednik zajedniki su solidarno odgovorni potroau za izvrenje ugovorenih usluga kao i za tetu nastalu zbog neizvrenja ugovora ak i u sluaju kada je ugovor zakljuio posrednik u njegovo ime a za raun organizatora putovanja.

(2) Lica koja pruaju usluge tokom putovanja na zahtjev organizatora putovanja i posrednika ili lica koje narui te usluge odgovorni su potroau za izvrenje tih usluga kao i za tetu nastalu usljed neizvrenja ili nepotpunog izvrenja, a potroa ima pravo da uputi odtetni zahtjev bilo kojem od navedenih lica.

lan 90.

(1) Organizator putovanja duan je za svaki aranman osigurati garanciju kod banke ili osiguravajueg drutva, radi naknade potroau:

a) plaanja cijene aranmana, ako zbog nelikvidnosti ili steaja organizatora izostanu usluge aranmana;

b) trokova koji nastanu zbog nelikvidnosti ili steaja organizatora, za povratak potroaa u mjesto polaska.

(2) Garancija iz stava (1) ovog lana daje se u obliku police osiguranja, gotovinskog pologa, bankovne garancije i sl.

XV. VREMENSKI ZAKUP TURISTIKOG OBJEKTA

lan 91.

(1) Ugovor o neposrednom i posrednom sticanju prava na upotrebu turistikog objekta (nekretnine) na osnovu zakupa na odreeno vrijeme (u daljnjem tekstu: ugovor o zakupu), mora biti sainjen u pisanoj formi i zakljuuje se na period koji ne moe biti krai od tri godine.

(2) Ugovor o zakupu mora sadravati sljedee odredbe:

a) naziv i sjedite s punom adresom firme koja prodaje vremenski zakup turistikog objekta;

b) naziv (ime i prezime) i sjedite s punom adresom pravnog ili fizikog lica koje je vlasnik ili ima pravo raspolaganja turistikim objektom;

c) ime, prezime i adresu potroaa;

d) taan opis prava koja potroa ostvaruje ugovorom o zakupu;

e) naziv (ime) i taan opis turistikog objekta i njegove popunjenosti, ako se pravo odnosi na odreenu nekretninu, dravu, pokrajinu, grad ili mjesto i naselje u kojem se nalazi turistiki objekat, poloaj, kategoriju, komunalnu opremljenost i druge podatke vane za njegovu upotrebu;

f) period u kojem se mogu ostvariti prava iz ugovora o zakupu i vrijeme kada ugovor stupa na snagu;

g) ako turistiki objekat nije dovren u vrijeme zakljuenja ugovora o zakupu, tane podatke o stanju gradnje i rok do kojeg se predvia da e on biti u upotrebi, broj spisa graevinske dozvole, naziv i punu adresu organa koji je izdao graevinsku dozvolu;

h) podatke o zajednikim komunalnim uslugama kojima e raspolagati turistiki objekat (prikljuci za plin, elektrinu i toplotnu energiju, vodu, telekomunikacije, kablovsku televiziju i dr.);

i) garanciju za uredno dovrenje turistikog objekta i obeteenje, ako objekat ne bude uope dovren ili ne bude dovren u ugovorenom roku, te nain ostvarenja garancije;

j) tanu cijenu upotrebe vremenskog zakupa turistikog objekta;

k) poreze, prireze i druge takse koje je potroa duan platiti, a koji nisu obuhvaeni u cijeni iz take j) ovog lana;

l) trokove koje je potroa, osim cijene, duan plaati u vezi s upotrebom turistikog objekta i principa obrauna tih trokova (boravina taksa, odravanje i upravljanje turistikim objektom, upotreba zajednikih prostorija i prostora, aparata i ureaja, odlaganje (odvoz) smea, plin, elektrina i toplotna energija, voda i dr.);

m) podatke o zajednikim prostorijama, prostorima i ureajima (bazen, sauna, praonica i suionica vea, terasa, vrt, podrum, drvarnica i dr.) i uvjetima za pristup potroaa tim prostorijama, prostorima i ureajima;

n) pravila za odravanje, popravke, upravljanje i poslovno voenje turistikog objekta;

o) prava potroaa po odredbama ovog Zakona;

p) odredbu da se potroa ne moe teretiti za bilo kakve naknade osim ugovorenih;

r) mogunost zamjene ili daljnje prodaje iz ugovora o zakupu;

s) uvjete za otkazivanje ugovora o zakupu;

t) nain rjeavanja sporova;

u) odredbu o sudskoj nadlenosti i primjeni odreenog materijalnog prava u sluaju spora;

v) mjesto i datum zakljuenja ugovora o zakupu.

(3) Puna adresa iz stava (2) ta. a), b) i g) ovog lana obavezno sadri mjesto, te ulicu i kuni broj, te broj telefona i telefaksa, adresu elektronske pote, a moe sadravati i broj potanskog faha.

(4) Trgovac je duan sva obavjetenja iz ovog lana saopiti svakom potroau koji trai podatke o turistikom objektu.

lan 92.

(1) Potroa ima pravo bez navoenja razloga raskinuti ugovor o zakupu bez plaanja bilo kakve kazne ili nekih drugih trokova putem pisanog obavjetenja trgovcu u roku od 15 dana od dana zakljuenja ugovora o zakupu.

(2) Za vrijeme roka za raskid iz stava (1) ovog lana trgovac ne smije potraivati od potroaa bilo kakva plaanja.

(3) Ako ugovor o zakupu ne sadri sve odredbe propisane lanom 91. ovog Zakona, period za raskid ugovora produava se na tri mjeseca od dana njegovog zakljuenja. Ako potroa dobije te podatke u roku od tri mjeseca, rok od 15 dana iz stava (1) ovog lana poinje se raunati od dana prijema obavjetenja.

XVI. NEPRAVEDNE ODREDBE U POTROAKIM UGOVORIMA

lan 93.

(1) Ugovorne odredbe obavezuju potroaa samo ako je prije zakljuenja ugovora bio upoznat sa sadrajem ugovora, odnosno ako su mu ugovorni uvjeti trebali biti poznati u vrijeme zakljuenja ugovora.

(2) Ugovorne odredbe treba da budu razumljive i u vezi s drugim odredbama u istom ili drugom ugovoru izmeu istih strana uzimajui u obzir prirodu proizvoda ili usluge i svih drugih uesnika u vezi sa zakljuenjem ugovora.

(3) U sluaju nedoumice u vezi sa znaenjem pojedinih odredbi u ugovoru, vait e znaenje koje je povoljnije za potroaa.

(4) Smatra se da je potroa bio upoznat o ugovornim odredbama ako ga je trgovac upozorio i ako su mu one bile dostupne.

lan 94.

(1) Trgovac ne smije zahtijevati ugovorne odredbe koje su nepravedne ili koje bi prouzrokovale tetu potroau.

(2) Ugovorne odredbe iz stava (1) ovog lana nitavne su.

lan 95.

Ugovorne odredbe koje potroa nije lino ugovarao smatrat e se nepravednim ako:

a) stvaraju znaajnu nejednakost izmeu prava i obaveza ugovornih strana na tetu potroaa;

b) bi ispunjenje ugovornih obaveza znaajno odstupilo od opravdanog oekivanja potroaa;

c) su u suprotnosti s principom potenja, savjesti i dobrim poslovnim obiajima.

lan 96.

U opim uvjetima formularnih ugovora naroito nije punovana odredba:

a) kojom sebi ugovorna strana zadrava pravo na neprimjereno duge ili nedovoljno odreene rokove za prihvatanje ili odbijanje neke ponude ili neke inidbe;

b) odredba kojom sebi ugovorna strana, odstupajui od pravnih propisa, zadrava pravo na neprimjereno dug ili nedovoljno odreen dodatni rok za inidbu na koju je obavezna;

c) kojom ugovorna strana predvia da sebe bez stvarno opravdanog i u ugovoru navedenog razloga oslobodi obaveze izvrenja;

d) kojom ugovorna strana predvia da obeanu inidbu moe izmijeniti ili od nje odstupiti iskljuivo uzimajui u obzir svoj interes;

e) na osnovu koje izjava ugovornog partnera ugovorne strane, kod preduzimanja ili proputanja odreene radnje vai kao da je od njega data ili kao da nije data, osim:

1) ako je ugovornom partneru odobren primjereni rok za davanje izriite izjave i

2) ako se ugovorna strana obavezuje da ugovornog partnera od poetka roka uputi na predvieni znaaj njegovog ponaanja.

f) koja predvia da izjava ugovorne strane od posebnog znaaja vai kao da je druga ugovorna strana primila;

g) da ugovorna strana, za sluaj da jedna ugovorna strana odustane od ugovora ili otkae ugovor:

1) moe zahtijevati neprimjereno visoku naknadu za koritenje ili upotrebu neke stvari ili nekog prava ili za izvrene inidbe; ili

2) moe zahtijevati neprimjereno visoku naknadu za izdatke.

h) kojom ugovorna strana predvia da se oslobodi obaveze na ispunjenje ugovora kod nemogunosti raspolaganja inidbom, ako se ne obavezuje:

1) da bez odgaanja obavijesti ugovornog partnera o nemogunosti raspolaganja; i

2) da nadoknadi protuinidbu ugovornog partnera bez odgaanja.

i) koja predvia poveanje novane naknade za robe ili inidbe koje su trebale biti isporuene ili ispunjene u roku od etiri mjeseca nakon zakljuenja ugovora;

j) kojom se iskljuuje ili ograniava pravo odbijanja inidbe ili pravo zadravanja, koje ugovornom partneru ugovorne strane pripada po pravilima o istovremenom ispunjenju obaveza;

k) kojom se ugovornom partneru ugovorne strane oduzima ovlatenje da izvri prebijanje s vremenski neogranienim ili pravosnano utvrenim potraivanjem;

l) kojom se ugovorna strana oslobaa zakonske obaveze da drugu ugovornu stranu opomene ili da rok za ispunjenje inidbe;

m) kojom ugovorna strana ugovara paualni iznos naknade tete ili naknade umanjene vrijednosti, ako:

1) paualni iznos prelazi tetu koja se u propisanim sluajevima i prema uobiajenom toku stvari moe oekivati ili prelazi umanjenje vrijednosti koje uobiajeno nastaje; ili

2) drugoj ugovornoj strani bude onemoguen dokaz o tome da teta ili umanjenje vrijednosti uope nije ni nastalo ili da je znatno manje od pauala.

n) kojom se ugovornoj strani za sluaj neprimanja ili zakasnjelog primanja inidbe ili za sluaj da druga ugovorna strana raskine ugovor, obea plaanje ugovorne kazne;

o) kojom se u sluaju skrivljene povrede ugovorne obaveze ugovorne strane iskljuuje ili ograniava pravo druge ugovorne strane da raskine ugovor ili da zahtijeva naknadu tete zbog neispunjenja ugovora;

p) koja iskljuuje pravo druge ugovorne strane da zahtijeva naknadu tete zbog neispunjenja cijelog ugovora ili da raskine cjelokupni ugovor, ako djelimino ispunjenje ugovora za nju ne predstavlja nikakav interes, u sluaju da je ugovorna strana djelimino odgovorna za povredu ugovorne obaveze;

r) kojom se kod ugovora o isporukama novoproizvedenih stvari i inidbi:

1. odgovornost ugovorne strane za nedostatke u cjelini ili djelimino iskljuuje, odnosno ograniava prethodnim upuivanjem da se prava prema treim licima (proizvoaima dijelova) ostvare sudskim putem, ili se ograniava na priznavanje zahtjeva protiv treih;

2. zahtjevi protiv ugovorne strane ograniavaju samo na naknadno ispunjenje - otklanjanje nedostataka, ako ugovorom nije izriito drugaije predvieno;

3. iskljuuje ili ograniava obaveza ugovorne strane da snosi potrebne trokove naknadnog ispunjenja - otklanjanja nedostataka;

4. ugovorna strana uvjetuje naknadno ispunjenje - otklanjanje nedostataka prethodnom isplatom cjelokupne ugovorene cijene ili njenog veeg dijela, nesrazmjernog nedostacima;

5. ugovorna strana odredi rok za prigovore zbog skrivenih nedostataka na stvari koji je krai od roka odreenog takom f) ovog stava;

6. skrati rok za stavljanje prigovora zbog nedostataka stvari na rok krai od dvije godine ili za pravo na raskid ugovora, odnosno smanjenja obaveze;

s) kojom se kod nekog ugovornog odnosa, koji ima za predmet redovnu isporuku robe ili redovno obavljanje usluga ili proizvodnih inidbi od strane ugovorne strane:

1. odredi da ugovor vezuje drugu stranu due od dvije godine;

2. ugovorni odnos koji drugu stranu vezuje preutno produava za vie od godinu dana;

3. na teret druge ugovorne strane odredi otkazni rok dui od tri mjeseca prije isteka ranije dogovorenog ili preutno produenog trajanja ugovora.

t) po kojoj neko trei umjesto ugovorne strane moe preuzeti prava i obaveze iz kupoprodajnih ugovora ili ugovora o djelu, osim ako je u toj odredbi:

1. trei naveden po imenu; ili

2. drugoj ugovornoj strani priznato pravo da raskine ugovor.

u) kojom ugovorna strana zastupniku druge ugovorne strane:

1. nametne vlastitu odgovornost ili obavezu preuzimanja posljedica, bez posebne izriite izjave koja je na to usmjerena; ili

2. u sluaju zastupanja bez punomoi nametne odgovornost koja prelazi odgovornost propisanu ovim Zakonom za takav sluaj.

v) kojom ugovorna strana mijenja obavezu dokazivanja na tetu druge ugovorne strane, a naroito na taj nain to:

1. nametne odgovornost za okolnosti za koje po zakonu odgovara ugovorna strana;

2. namee pretpostavku da je druga ugovorna strana potvrdila postojanje odreenih injenica i bez njene izriite izjave.

z) kojom su izjave koje se imaju dati ugovornoj strani ili nekom treem vezane za stroiju formu od pisane ili od zakonom propisane za posebne sluajeve.

lan 97.

(1) Za ugovore zakljuene u Bosni i Hercegovini izmeu domaeg potroaa i stranog pravnog ili fizikog lica obavezno se kao pravna zatita potroaa ugovara nadlenost Suda BiH.

(2) Odredba koja je u suprotnosti sa stavom (1) ovog lana nitavna je.

(3) Ugovor izmeu domaeg potroaa i stranog pravnog ili fizikog lica, i svaki ugovor o prodaji na daljinu, bez obzira na sjedite trgovca, smatrat e se ugovorom zakljuenim u Bosni i Hercegovini.

XVII. NOSIOCI ZATITE POTROAA

lan 98.

Subjekti odgovorni za zatitu potroaa u Bosni i Hercegovini su:

a) Ministarstvo vanjske trgovine i ekonomskih odnosa BiH (u daljnjem tekstu: Ministarstvo);

b) Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH;

c) Vijee za zatitu potroaa BiH;

d) Konkurencijsko vijee BiH;

e) nadleni organi entiteta i Brko Distrikta BiH;

f) Ured za konkurenciju i zatitu potroaa u Federaciji BiH i Republici Srpskoj (u daljnjem tekstu: UKZP entiteta);

g) udruenja potroaa;

h) obrazovne institucije i mediji;

i) inspekcijski i drugi organi u skladu sa zakonom.

lan 99.

(1) Ministarstvo, u okviru svoje djelatnosti, obavlja poslove u oblasti zatite potroaa, a naroito:

a) koordinira izradu dravnog godinjeg programa za zatitu potroaa;

b) koordinira rad i aktivnosti na zatiti potroaa s nadlenim organima entiteta i Brko Distrikta BiH, Konkurencijskim vijeem BiH, Vijeem za zatitu potroaa BiH i UKZP entiteta;

c) prati stanje u oblasti zatite potroaa i predlae, u okviru svoje nadlenosti, nadlenim organima izmjene propisa vezanih za zatitu potroaa;

d) sarauje i razmjenjuje infomacije i podatke sa svim subjektima odgovornim za zatitu potroaa;

e) vodi evidenciju dodijeljenih javnih poslova Savezu udruenja potroaa BiH.

lan 100.

(1) Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH je nezavisna institucija uspostavljena s ciljem promocije dobrog i efikasnog provoenja politike zatite potroaa u BiH.

(2) Ombudsmena za zatitu potroaa u BiH imenuje Vijee ministara BiH, na prijedlog Ministarstva.

(3) Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH imenuje se na mandat od pet godina, s mogunou jo jednog ponovnog imenovanja.

(4) Svaki graanin Bosne i Hercegovine u godinama kada uiva puna graanska i politika prava a koji je pokazao iskustvo u oblasti zatite potroaa i posjeduje visoke moralne vrijednosti moe biti izabran za ombudsmena za zatitu potroaa u BiH.

(5) Institucija ombudsmena za zatitu potroaa u BiH ima status pravnog lica sa sjeditem u Mostaru.

(6) Na statut i pravila rada Institucije ombudsmena za zatitu potroaa u BiH saglasnost daje Vijee ministara BiH.

(7) Sredstva za rad Institucije ombudsmena za zatitu potroaa u BiH osiguravaju se iz budeta institucija BiH.

lan 101.

Obaveze Ombudsmena za zatitu potroaa u BiH su da:

a) prua informacije o pravima i obavezama potroaa i daje podrku udruenjima potroaa u njihovim aktivnostima;

b) prati ili predlae aktivnosti u vezi s odnosom kompanija - potroa, kako je regulirano ovim Zakonom, propisima koji reguliraju obligacione odnose ili nekim drugim zakonom;

c) istrauje aktivnosti na tritu usmjerene prema potroau po slubenoj dunosti ili tragom albi i koordinira svoje aktivnosti s entitetskim trinim inspekcijama;

d) donosi odluke i preduzima druge mjere u sluajevima pritubi potroaa ili krenja dobrih poslovnih obiaja;

e) izdaje smjernice ili preporuke o posebnim standardnim uvjetima ili aktivnostima koje se primjenjuju u posebnim sektorima poslovanja ili koje primjenjuje specifini ekonomski operateri;

f) preporuuje upotrebu odreenih uvjeta ugovora u ugovorima koji se koriste u posebnim sektorima poslovanja;

g) pregovara s predstavnicima odreenih trgovinskih udruenja o modelima ugovora koji se primjenjuju u specifinim sektorima poslovanja;

h) predlae i inicira rjeavanje potroakih sporova primjenom mehanizama za alternativno rjeavanje sporova;

i) kontaktira s Institucijom ombudsmena za ljudska prava u BiH o zajednikim problemima, posebno o uslugama od opeg interesa ili javnim uslugama;

j) predlae Vijeu za zatitu potroaa BiH i Vijeu ministara BiH potrebna poboljanja Zakona o zatiti potroaa, te doprinosi usmjeravanju i efikasnosti politike u oblasti zatite potroaa;

k) istrauje uticaj drugih inicijativa organa vlasti na zatitu potroaa.

lan 102.

Na odluke Ombudsmena za zatitu potroaa u BiH mogu se podnijeti albe u mjeri u kojoj ovaj Zakon ili bilo koji drugi relevantni propisi to izriito dozvoljavaju.

lan 103.

Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH ovlaten je da:

a) izdaje instrukcije za prestanak provoenja aktivnosti koje su u suprotnosti s potroakom legislativom i da iznosi te instrukcije pred sud;

b) pokree postupak pred nadlenim sudom;

c) pokree postupak pred nadlenim sudom u sluajevima za naknadu tete nanesene kolektivnom interesu potroaa, u skladu s odredbama ovog Zakona.

lan 104.

U obavljanju svojih dunosti Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH davat e prioritet onim problemima ije je rjeavanje od najveeg znaaja za potroae i ovlaten je da ne preduzima mjere o pitanjima pritubi potroaa koje su manje vanosti.

lan 105.

(1) Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH svake godine podnosi izvjetaj o svom radu Vijeu ministara BiH.

(2) Svi izvjetaji koje bude podnosio Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH, ukljuujui i godinje, objavljuju se u "Slubenom glasniku BiH".

lan 106.

(1) Vijee ministara BiH imenuje lanove Vijea za zatitu potroaa BiH u kojem su predstavnici:

a) Ministarstva, predsjedavajui;

b) Konkurencijskog vijea BiH, lan;

c) Ureda za veterinarstvo BiH, lan;

d) Uprave za fitosanitarnu zatitu BiH, lan;

e) Agencije za statistiku BiH, lan;

f) Instituta za standarde BiH, lan;

g) Instituta za mjeriteljstvo BiH, lan;

h) Instituta za intelektualno vlasnitvo BiH, lan;

i) Ministarstva trgovine Federacije BiH, lan;

j) Ministarstva trgovine i turizma Republike Srpske, lan;

k) nadlenog organa Brko Distrikta BiH, lanovi;

l) dva predstavnika Saveza udruenja potroaa BiH, lanovi;

m) po jednog predstavnika organizacije potroaa entiteta, lanovi.

(2) Vijee za zatitu potroaa u BiH sastajat e se najmanje etiri puta godinje.

lan 107.

(1) U okviru svojih nadlenosti, Vijee za zatitu potroaa u BiH obavlja poslove, a naroito:

a) predlae na usvajanje Vijeu ministara BiH dravni godinji program za zatitu potroaa i prati njegovo izvravanje;

b) utvruje osnove politike za zatitu potroaa;

c) usmjerava obim djelatnosti koje se finansiraju, odnosno sufinansiraju iz budeta Bosne i Hercegovine.

lan 108.

Dravni godinji program za zatitu potroaa naroito sadri:

a) principe i ciljeve politike za zatitu potroaa;

b) zadatke koji imaju prednost prilikom ostvarivanja politike za zatitu potroaa, a koji e se obavljati prenoenjem javnih poslova na udruenja za zatitu potroaa;

c) okvirni obim finansijskih sredstava za ostvarivanje zadataka;

d) okvirni obim finansijskih sredstava za podsticanje razvoja i djelovanja udruenja za zatitu potroaa.

lan 109.

Vijee za zatitu potroaa BiH obavlja poslove zatite potroaa u skladu sa zakonom i podzakonskim aktima koji reguliraju ovu oblast.

lan 110.

(1) UKZP entiteta, u saradnji s udruenjima potroaa, priprema godinje programe za zatitu potroaa koji moraju biti usklaeni s dravnim godinjim programom za zatitu potroaa. Godinji programi za zatitu potroaa u entitetima finansiraju se iz budeta Bosne i Hercegovine, kojima se odreuju njihovi ciljevi i zadaci, odreuju udruenja potroaa kojima su, u skladu sa zakonom, dodijeljeni javni poslovi.

(2) UKZP entiteta, osim poslova iz stava (1) ovog lana, obavljaju i:

a) sve poslove prijenosa javnih poslova na udruenja potroaa i prati njihov rad usko saraujui;

b) ustanovljava registar udruenja potroaa na koja su preneseni javni poslovi;

c) prati izvravanje godinjeg programa za zatitu potroaa;

d) izvjetava javno mnijenje o povredama prava i interesa potroaa, sarauje i razmjenjuje sve potrebne informacije sa subjektima nosiocima zatite potroaa iz lana 98. ovog Zakona.

lan 111.

(1) Djelatnost zatite potroaa obavljaju udruenja potroaa, koja, upisom u registar udruenja u skladu sa zakonom, stiu svojstvo pravnog lica.

(2) Udruenja potroaa su neprofitne i nevladine organizacije i ne mogu se baviti privrednom djelatnou.

(3) Udruenja potroaa djeluju na nivou Bosne i Hercegovine, entiteta, Brko Distrikta BiH, kantona, grada ili opine.

(4) Udruenja potroaa iz stava (1) mogu osnovati Savez udruenja potroaa BiH, radi uzajamne pomoi i ostvarivanja interesa zatite potroaa u Bosni i Hercegovini i meunarodnim organizacijama potroaa.

(5) U Savez udruenja potroaa BiH mogu se ulaniti entitetska i udruenja potroaa Brko Distrikta BiH pod istim uvjetima.

lan 112.

(1) Udruenja potroaa osnivaju potroai radi predstavljanja i zatite svojih prava i moraju djelovati nezavisno od trgovaca, uvoznika, dobavljaa i davalaca usluga.

(2) U okviru svojih nadlenosti, udruenje potroaa:

a) brine o zatiti pojedinanih i zajednikih interesa potroaa;

b) daje savjete i druge vrste pomoi za ostvarivanje prava potroaa;

c) informira potroae o cijenama, kvalitetu, kontroli i sigurnosti proizvoda i usluga koji se nalaze ili e se nai na tritu;

d) po potrebi, organizira, u saradnji s Ministarstvom, UKZP entiteta, Brko Distrikta BiH ili nadlenim organima inspekcije, uporedna ispitivanja kvaliteta, uticaja na zdravlje, cijene prehrambenih proizvoda, zatite okoline i o rezultatima informiraju javnost;

e) nadlenim organima dostavljaju informacije za utvrivanje odgovornosti trgovca ili davaoca usluga koji prodaju proizvode ili pruaju usluge koji ne odgovaraju propisanim uvjetima u pogledu sigurnosti i kvaliteta;

f) sarauje sa svim nadlenim organima, inspekcijama, udruenjima potroaa i drugim subjektima u Bosni i Hercegovini kojima je, u skladu sa zakonom, propisana obaveza zatite potroaa.

lan 113.

Udruenja potroaa donose godinje planove rada, i u zavisnosti od podruja na kojem djeluju, odnosno za koje su registrirana, konkuriraju za dobivanje javnih poslova za oblast zatite potroaa. Ako dobiju javne poslove, sredstva za finansiranje ili sufinansiranje dodjeljuju im se iz budeta Bosne i Hercegovine.

lan 114.

(1) Jav