ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE

ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE

Tak tedy za kolik

FINANČNÍ GRAMOTNOST


Vztah mezi prodejcem a zákazníkem upravuje

Občanský zákoník

Zákon o ochraně spotřebitele

Pokud je v obchodních podmínkách prodejce něco jiného než v zákoně,

platí to, co je výhodnější pro kupujícího.

§


Záruční doba

doba, po kterou lze uplatnit záruku- odpovědnost prodávajícího nebo zhotovitele

za vady, které se projeví po převzetí

začíná běžet od převzetí věci kupujícím

Jestliže prodejce během reklamace zboží vymění za jiné, začne běžet zcela nová záruční doba znovu od převzetí nové věci.


Záruční doba

- záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (vybitá baterie)

- u použité věci (bazar) se záruka nevztahuje na vady odpovídající míře opotřebení, kterou měla věc při převzetí kupujícím(ohmatané opěradlo, žmolky na svetru,…)

- u věcí prodávaných ve slevě se záruka nevztahuje na vady, pro které bylo zboží zlevněno


Minimální záruční doba

spotřební zbožípotraviny

opravastavbapoužité zbožíkrmivaživá zvířata

24 měsíců8 dní (pokud je jiná,

musí být uvedeno na obalu)3 měsíce3 roky12 měsíců3 týdny6 týdnů


Potraviny

datum použitelnostiSPOTŘEBUJTE DO…

po tomto datu se nesmí prodávat

datum minimální trvanlivostiMINIMÁLNÍ TRVANLIVOST DO…

po tomto datu se může prodávat, ale musí být

- zdravotně nezávadné- uložené odděleně od ostatních potravin- zřetelně označené,

že skončila doba minimální trvanlivosti


REKLAMACE

uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb v záruční době

- bezplatná záruční oprava - výměna výrobku za jiný – bezvadný - sleva z kupní ceny - odstoupení od kupní smlouvy (= vrácení peněz)


Jak reklamovat

přinést zboží (originální obal není nezbytný)včetně příslušenství (dálkový ovladač, kabel, návod,…)

předložit doklad o zakoupení nebo záruční listnechat si vystavit reklamační protokol

popis výrobku včetně výrobního číslapopis závadyzpůsob vyřízení reklamacedatum reklamacepotvrzení prodejcepodpis zákazníka


Jak reklamovat

jestli prodejce reklamaci neuzná, je doporučeno nechat si vystavit potvrzení s uvedením důvodu

zákazník má nárok na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací

(poštovné, jízdné,…) a na náhradu škody způsobené vadným výrobkem

(požár,…)

Uznaná ani neuznaná reklamace není zpoplatněna.


Kde reklamovat

- tam, kde jsme věc koupili- v libovolné jiné provozovně prodejce- v sídle či místě podnikání prodejce

po celou provozní dobu musí být přítomen pracovník odpovědný za příjem reklamace

prodejce je povinen vystavit písemný doklad o přijetí a vyřízení reklamace


Lhůta na vyřízení reklamace

prodejce musí reklamaci vyřídit (včetně odstranění vady)do 30 kalendářních dní

o dobu vyřizování reklamace se prodlužuje záruka

Prodávající není povinen informovat kupujícího o tom, že reklamovaný výrobek je připraven k převzetí.


Vyřízení reklamace

Pokud byla vada uznána, může být výrobek opraven nebo vyměněn. Prodejce také může nabídnout vrácení peněz. U neodstranitelné vady, která nebrání používání, může být poskytnuta sleva.

Nárok na vrácení peněz:- třetí reklamace stejné vady stejného výrobku- více vad najednou- neodstranitelná vada výrobku- prodejce nevyřídil reklamaci do 30 dní


Zboží koupené přes internet,telefonicky nebo při předváděcí akci

Zákazník může odstoupit od smlouvy (=vrátí zboží a dostane peníze zpět)

bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí.Netýká se potravin, novin a časopisů, loterie, akcií, zboží speciálně upraveného pro zákazníka, audio, videonahrávek a software s porušeným originálním obalem.

(se spodním prádlem není problém)

Platí i pro případ vyzvednutí objednaného zboží v kamenném obchodě. (neplatí v případě pouhé rezervace zboží)

Zboží se doporučuje vrátit v originálním obalu, jinak si může prodejce opětovné zabalení účtovat.


Vrácení zboží

V kamenném obchodě není právní nárok na vrácení zboží, záleží na ochotě prodejce, jestli vyhoví, a za jakých podmínek.

14denní lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží, jde o 14 kalendářních dnů. Do tohoto termínu musí být prodejci doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy, zboží je možné doručit později.Končí-li lhůta v sobotu, neděli nebo ve svátek, je posledním dnem lhůty nejbližší pracovní den. Jestliže prodejce při nákupu neuvedl informace požadované zákonem, prodlužuje se lhůta automaticky na 3 měsíce.


Zdroj:SKOŘEPA, Michal; SKOŘEPOVÁ, Eva. Finanční a ekonomická gramotnost pro základní školy a víceletá gymnázia: Manuál pro učitele. Praha: Scientia, 2008. 197 s.

Autor: Mgr. Pavel Papežík, vytvořeno v září 2012, určeno pro 9. ročník ZŠ, předmět Finanční gramotnost, vzdělávací oblast Člověk a společnost, vzdělávací obor Výchova k občanství, tematický okruh Stát a hospodářství.

Documents

ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE