aprile 2009 DM 3gennaio/febbraio 2009 DM 3

Se vi mostrassero un cuore rosso, evidentemente disegnato a mano, con all’interno un cervello pensereste mai che si tratta del simbolo in cui si identifica un’azienda che si occupa

di amministrazione del personale in outsourcing? Dopo avere conosciuto Zeta Service l’associazione sarà naturale, cuore e cervello, sentimento e ragione, per guidare un’azienda

che, avvalendosi delle tecnologie più innovative, trova nell’armonia dei rapporti sia interni sia con i clienti il suo punto di forza

di Guido Pajetta foto di Lorenzo Ceva valla

Zeta Serviceha le paghe nel cuore

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Silvia Bolzoniamministratore unico

aperto, spontaneo, gentile e coinvolgente. Grazie a questo sorriso è nata Zeta Service, quando alla fine del 2003 Bolzoni, dopo aver collaborato per molti anni in Zucchetti e dopo un’esperienza in una multinazionale del settore, ha avuto l’intuizio-ne di un’azienda dedicata al servizio: non c’era un business plan, né calcoli di budget, si è partiti con tanta voglia di fare bene, tanta intelligenza emo-tiva e un obiettivo: «Creare un servizio di paghe e amministrazione del personale in outsourcing per le medie e grandi aziende del territorio italia-no e farlo – spiega Bolzoni –, fornendo al cliente la tranquillità sulla gestione di normative sempre in evoluzione, conteggi complessi e scadenze da rispettare ogni mese, garantendo la puntualità e la correttezza nella produzione del cedolino, nella consapevolezza dell’impatto che questa delicata at-

ntrare in Zeta Service (www.zetaservice.com) è stata un’esperienza. Al mio arrivo tutti i responsabili dell’azienda erano se-

duti in cerchio in attesa che anche io prendessi po-sto con loro. Hanno scelto di condividere le loro interviste, di comunicare come un’unica entità nel rispetto dei valori di condivisione e collaborazione che guidano la loro attività. L’atmosfera è familia-re, si scherza sulla predominanza delle donne nella stanza, così come in tutta l’azienda. Silvia Bolzo-ni, amministratore unico di Zeta Service, tenen-do fra le mani il libro “Lavorare con intelligenza emotiva” di Daniel Goleman, sorride e traspare chiaramente il suo orgoglio per quello spaccato di vita aziendale che è l’emblema del clima che si respira in azienda. In effetti ciò che colpisce più di tutto incontrando Bolzoni è proprio il suo sorriso:

E

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tività ha su migliaia di lavoratori e le loro famiglie». Su questa base è nata e cresciuta un’azienda che

oggi conta 150 collaboratori, oltre 300 aziende clienti, con dimensioni che oscillano tra i 100 e i 6.000 dipendenti e un brand carico di valori: empatia, proattività, collaborazione, creatività, sostenibilità. Questi valori sono stati mantenuti anche a fronte della significativa crescita che Zeta Service ha avuto in questi anni, ciò è stato possibi-le grazie alla loro diffusione capillare e continua a tutti i collaboratori. «Quello che volevo fare, cre-dendo nell’importanza delle persone – continua Bolzoni –, era creare un ambiente di lavoro dove fosse possibile a tutti stare bene e dare il meglio di sé, e di conseguenza un ottimo servizio ai clienti».

Un servizio, sebbene in questo caso abbia alla sua base una solida tecnologia garantita dalla Zuc-chetti, resta di per sé un qualcosa di intangibile che per funzionare e acquisire valore richiede non solo l’impegno del cervello, ma anche del cuore.

«Il nostro cervello a forma di cuore – afferma Bolzoni – è il simbolo delle linee guida secondo cui si muove Zeta Service. È rilevante comunicare “cosa” facciamo, elaboriamo cedolini ed è eviden-te che dobbiamo farlo bene, ma per noi è ancora più importante dimostrare “come” lo facciamo, perché pensiamo sia proprio la nostra modalità di relazione che ci ha permesso di instaurare con il cliente un rapporto solido non solo dal punto di vista lavorativo, ma anche umano».

Mentre Bolzoni descrive la storia e alcune pe-culiarità dell’azienda, i suoi collaboratori più di-retti esprimono con gli sguardi il profondo senso di appartenenza che accomuna tutte le persone di Zeta Service e che ha portato alla costruzione di un ambiente di lavoro solare che ottiene grandi ri-sultati di servizio positivi e concretamente misu-

rabili (la soddisfazione dei clienti tocca quota 98% con un voto medio di 9/10 alle persone dell’azien-da per la relazione con il cliente). Grazie al buon senso, un ingrediente molto semplice, ma ormai raro nel panorama imprenditoriale odierno, Silvia Bolzoni ha creato una società, tutta italiana che oggi è uno dei principali riferimenti del mercato.

EMPATIA: METTErsI nEI PAnnI dEGLI ALTrIBenché siano importanti e nobili i principi cui si ispira l’azienda, prima di tutto diventa essenziale capire come Zeta Service sia riuscita a costruirsi un percorso di successo, dato che si muove in un mercato competitivo dove sono presenti anche no-mi di spicco a livello internazionale.

«Può sembrare strano – interviene Patrizia Miccolis, direttore del servizio clienti –, ma per ottenere degli ottimi risultati non sono state ne-cessarie strategie complesse. Abbiamo solo comu-nicato tanto al nostro interno, con varie modalità e attraverso più canali, un obiettivo fondamentale: curare i clienti, e anche i propri colleghi, metten-dosi sempre nei loro panni! Infatti per comprende-re davvero le esigenze dei clienti occorrono sicura-mente la competenza e l’immediatezza necessarie per rispondere alle richieste, ma non sono suffi-cienti. Noi pensiamo che sia doveroso compren-dere lo stato d’animo di chi è dall’altra parte del telefono ricordando che i clienti sono persone che come noi hanno scadenze da rispettare, richieste da evadere e stati d’animo che li influenzano».

Normalmente, quando si parla con chi deve re-alizzare concretamente il servizio che è stato ven-duto, come nel caso di Miccolis, si sentono riferi-menti alla pianificazione del fatturato e dei costi, ai termini di pagamento ed eventualmente alla va-lutazione del ritorno sugli investimenti necessari.

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Patrizia Miccolisservizio clienti

Il team del settore payroll di Milano

Ottica Avanzi«Ormai il rapporto con Zeta Service, oltre a essere di pluriennale durata, non è più di semplice collaborazione professionale, ma si è, via via, trasformato in una vera e propria partnership. Possiamo dire che abbiamo fatto un percorso insieme, venendoci incontro rispetto alle specifiche esigenze e non spaventandoci mai delle difficoltà che si presentavano durante il cammino. Abbiamo avuto bisogno di flessibilità e disponibilità e abbiamo sempre ricevuto quanto ci aspettavamo (e forse di più).. Dobbiamo notare che il rapporto non si limita all’erogazione dei servizi, ma abbiamo avuto la possibilità di conoscerci di persona: a volte è di fondamentale importanza approfondire la conoscenza delle persone dietro ai servizi. Crediamo che sia davvero nelle corde della Zeta Service superare le aspettative dei clienti. Nei prossimi anni avremo, come Ottica Avanzi, importanti sfide e cambiamenti: ci aspettiamo che ZS ci supporti e ci accompagni con la consueta qualità».Fabio Bernardi, direttore del personale e Maria Chiara Quattrini, responsabile amministrazione del personale

In un primo momento suona quindi strana la pa-rola empatia, quando le chiedo di dirmi il significa-to che ha per lei questo termine, Miccolis fa riferi-mento al film “Cenerentola a Parigi”, dove Audrey Hepburn spiega: “Empatia è proiettare la propria immaginazione per sentire ciò che un’altra persona sta sentendo, significa mettersi al posto dell’altra persona”. «Proprio nell’ottica di questa compren-sione, da noi non esistono “servizi standard” op-pure “clienti standard” – sottolinea Miccolis –, dato che le esigenze sono sempre particolari. Non vorrei dare un’impressione sbagliata: non facciamo questo sforzo per puro buonismo, ma per lavorare tutti nel modo più sereno ed efficiente possibile per tutti, noi compresi».

Zeta Service non potrebbe ottenere questi risul-tati senza la preparazione e l’esperienza professio-nale, ma nemmeno senza le capacità relazionali e l’empatia possedute da tutti i collaboratori, che si impegnano ogni giorno in un ambiente di lavoro sereno, anche nei momenti di maggior tensione dovuti allo stress che appartiene fisiologicamente a questo tipo di attività.

«Inoltre – aggiunge Bolzoni –, un ulteriore ele-mento veramente chiave nell’impostazione del ser-vizio è determinato dall’organizzazione interna, dove ogni cliente viene affidato alla responsabilità di un consulente payroll dedicato (che lavora all’in-terno di un team che funge da backup) che in ogni contatto incarna personalmente Zeta Service con competenza e assoluta disponibilità».

Chiaramente, per qualsiasi società di outsour-cing, un servizio efficiente è indispensabile, ma ancora di più per chi si occupa di paghe e contri-buti l’emissione puntuale di cedolini corretti viene percepita dal mercato come una prestazione indi-scutibile e, infatti, la correttezza e la puntualità del cedolino non sono più considerate come elementi di differenza, «quel che conta – continua Bolzoni –

sono le modalità con cui il servizio viene fornito e i servizi di consulenza aggiuntivi, come per esempio la consulenza contabile dei dati paga, la gestione presenze, la consulenza del lavoro, il call center per i dipendenti, tutti servizi nati dall’ascolto dei clien-ti e dalle migliorie suggerite da chi dà vita all’azien-da ogni giorno. Ogni azienda è e deve essere un mondo a sé, e deve avere il diritto di vedere realiz-zato il suo esclusivo progetto che non è un semplice assemblamento dei prodotti e servizi da noi offerti, ma deve essere una soluzione studiata sulle esigen-ze di quello specifico cliente e di quello che proprio lui sogna per la sua organizzazione. Per questo la prima domanda che i nostri commerciali fanno alle aziende che incontrano è: come immaginate ideal-mente la vostra organizzazione? e da lì poi restano in ascolto per comprendere le necessità del cliente, capire cosa vuole, e, sulla base di questo, costruire la nostra proposta».

ProATTIvITà PEr AnTICIPArE IL CLIEnTE«Vogliamo che i nostri clienti non si preoccupino di nulla – evidenzia Roberta Maspes, responsabile servizio consulenza del lavoro – e che abbiano la certezza che ci siamo noi a pensare alla loro realtà aziendale anche dal punto di vista della normativa del lavoro. Se qualcosa cambia siamo noi ad avvisare il cliente, se occorre dare immediato seguito a un adempimento appena entrato in vigore siamo noi ad allertarlo dando tutte le spiegazioni operative per po-ter procedere, l’obiettivo è fornire al cliente la sere-nità di pensare che “ci siamo noi e ci pensiamo noi”».

La presenza strutturale in Zeta Service di un team di consulenti del lavoro iscritti all’albo è per-ciò di fondamentale importanza sia per garantire un’assistenza professionale specialistica ai clienti, sia per assicurare al personale interno un costante presidio delle novità normative che influenzano il calcolo del cedolino.

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Marco Taddeipresidente di Infordata

Sistemi

Luigi Giordaniconsulente commerciale

di Beantech

Rosario Minasolapresidente di Elmi

Software

Roberta Maspesconsulenza del lavoro

Il team del settore consulenza del lavoro di Milano

Corghi Spa«Penso di avere trovato in Zeta Service una realtà unica per il settore; al di là delle grandi competenze messe quotidianamente in campo per supportarci, non posso fare a meno di notare in ogni conversazione, in ogni scambio di mail e in ogni incontro il piacere di lavorare insieme, e la passione con cui si giunge agli obiettivi. Avere qualcuno che, anche nei momenti più frenetici, ci dedica attenzione con calma e disponibilità ha notevolmente migliorato la gestione delle attività amministrative del personale. Una menzione speciale va al gruppo che si è occupato del nostro non certo semplice avviamento al servizio (avvenuto in corso d’anno) per la disponibilità, la capacità e la velocità con cui ha curato il progetto. Inoltre posso dire che in due anni di collaborazione non si è mai verificato nessun blocco del sistema in giorno lavorativo, cosa per me estremamente importante».Stefano Morisi, HR specialist

inteso proprio come “fare creativo”. I risultati so-no stati incredibili, già dai primi tentativi ci siamo resi conto come tante persone intorno a un tavolo, seppure di diversi settori e con diversa formazione siano una fonte inesauribile di idee, idee creative, ma pratiche, concrete e immediatamente attuabi-li. Questo è anche il motivo per cui riusciamo ad adattarci velocemente alle sempre nuove necessità dei nostri clienti: abbiamo eliminato l’eccesso di burocrazia preferendo una gestione improntata sul confronto e sulla rapidità d’azione». Si premia quindi in primis il risultato della squadra, la colla-borazione e le modalità di relazione fra le persone del team per il raggiungimento dell’obiettivo, poi, ovviamente, anche la brillantezza del singolo. I ri-sultati positivi vengono comunicati sempre a tut-ta l’azienda, insieme ai nomi delle persone che ne hanno permesso il raggiungimento.

«La positività e la collaborazione che cerchiamo sempre di diffondere – prosegue Bolzoni –, sono un’apertura radicale a chi ci sta di fronte. In momenti particolarmente difficili, nei casi di problemi artico-lati e complessi, è stato solo grazie a questo atteggia-mento mentale che siamo riusciti a elaborare soluzio-ni vantaggiose e alcune volte veramente brillanti».

«In uno stile di vita con spazi e tempi sempre più delimitati, con ritmi sempre più frenetici e abitudi-ni sempre meno conviviali, diventa necessario in-coraggiare un ambiente sereno se si vogliono rag-giungere soluzioni razionali e condivise da tutti. E fortunatamente ogni giorno in ufficio – racconta Restelli –, sono testimone di questo clima collabo-rativo, e di un’intesa che normalmente si crea con facilità solo tra amici che si conoscono da tempo».

Quanto raccontato non può essere facilmente co-dificato, si tratta di sensazioni, di un benessere che si vive e non si misura, ma se volessimo per un attimo soffermarci sul versante più strettamente legato alla missione aziendale, lo scorso settembre Zeta Servi-ce ha ottenuto la certificazione Statement on Audi-ting Standards (SAS) 70 Type II (www.sas70.com/sas70_overview.html) per i propri servizi elaborativi

La cosa che colpisce di più chiacchierando con il management è che non si sente parlare di proiezioni per il futuro e scenari congiunturali, ma di aspetti pratici di gestione che non sono mai scontati e che hanno dato e continuano a dare risultati invidiabi-li. «Il cliente compra anche la nostra competenza relazionale, la nostra proattività, la nostra cortesia, ma queste non sono cose scontate, il “quid” in più che i collaboratori mettono nel loro lavoro è frutto sicuramente di una loro predisposizione, ma anche del coinvolgimento e dell’entusiasmo che trasmet-te loro l’azienda».

In questo senso diventa fondamentale avere in pri-ma linea delle risorse motivate, l’unico modo per far sì che ciò avvenga è “informare” le risorse nel senso più classico del termine, ovvero nel senso di trasmettere loro la forma dell’azienda, che è risultato dei valori sui quali è fondata. Una risorsa coinvolta e informa-ta è automaticamente una risorsa proattiva che entra in sintonia con gli obiettivi aziendali e che trasferi-sce la filosofia aziendale ogni giorno nel suo lavoro.

LA CoLLAborAzIonE CoME unIonE dELLE MEnTII temi della responsabilità, come pure quelli della positività e della collaborazione, sono molto sentiti a tutti i livelli dell’organizzazione di Zeta Servi-ce e si riflettono anche nel modo di operare verso l’esterno. Collaborare equivale alla possibilità di ottenere insieme dei risultati a cui nessuno sarebbe potuto giungere autonomamente, significa unire le menti per innovare, progettare, realizzare.

«Il valore è generato dalle esperienze e dalle co-noscenze che le persone dell’azienda mettono a fat-tor comune – dichiara Marco Restelli, consulente area tecnica – ed è per questo che al nostro interno non esistono “barriere”, le porte dei responsabili sono sempre aperte, le informazioni sono condivi-se e la comunicazione è incentivata in ogni occa-sione. Sia per la definizione dei processi sia per la scelta di alcuni aspetti della vita aziendale abbiamo cominciato a utilizzare lo strumento del workshop,

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Marco Restelliarea tecnica

Il team del settore presenze, setup e supporto tecnico

IGpdecaux«Sicuramente abbiamo trovato in Zeta Service la tranquillità di un servizio corretto, puntuale e in grado di gestire le nostre complesse particolarità. Ciò che rende speciale questa partnership è inoltre il rapporto instaurato con i nostri referenti, capaci, disponibili e gentili, in ogni tipo di circostanza. Siamo certi che ogni nostra esigenza sarà trattata con la competenza e l’attenzione immediata a cui Zeta Service ci ha fortunatamente abituati in questi anni».Ezio Toso, direttore risorse umane e sistemi informativi

di gestione paghe e amministrazione del personale in outsourcing. Questo importante riconoscimento assicura che Zeta Service ha superato i più rigidi test di controllo da parte dei revisori e che si attie-ne a rigorosi processi interni per quel che riguarda lo sviluppo degli applicativi, la sicurezza dei dati, le comunicazioni e il servizio ai clienti.

LA CrEATIvITà In AsCoLToQuando si parla di SAS 70, con riferimento quin-di alla regolamentazione Sarbanes - Oxley Act usata principalmente dalle aziende la cui attività ha un impatto diretto sulle finanze dei clienti, in prima battuta viene spontaneo pensare ad am-bienti rigidi e ingessati: nell’iconografia classi-ca le figure che vengono alla mente riferendosi al mondo dell’amministrazione del personale e della gestione di contabilità e paghe sono quelle degli impiegati con i manicotti neri e la visiera di plastica verde trasparente, sommersi da monta-gne di carta. «Cancelliamo dalle nostre menti le immagini un po’ vintage degli addetti paga som-mersi dalla carta, e sostituiamola con l’idea di ri-sorse valorizzate, impegnate concretamente nella realizzazione dei piani strategici che richiedono creatività e pensiero fuori dagli schemi. Noi sia-mo in contatto tutti i giorni con molte realtà, che definirei veramente giovani e smart. Oggi – so-stiene Giuseppe Stoppa, direttore marketing e commerciale – le direzioni amministrative e del personale hanno cambiato completamente la propria immagine, sono ormai diventate una re-gia indispensabile per le strategie aziendali. Alli-neandosi ai propri interlocutori e allo spirito che anima e pervade un’azienda dove l’età media dei collaboratori è attorno ai trent’anni, Zeta Servi-ce comunica all’esterno un’immagine giovane e informale, e può permetterselo perché a suppor-tarla ci sono le testimonianze dirette dei clienti che tramite i loro loghi, dichiarazioni, interviste e case history diventano i maggiori promotori di un modello che funziona!».

«La comunicazione di Zeta Service – prosegue

Stoppa – è indiscutibilmente diversa da quella delle altre aziende del settore: è ironica, è sensi-bile, mira al cuore e non alla mente, ed è colma dello spirito dei collaboratori che, durante la fase di ricerca dei concetti da comunicare, vengono coinvolti per identificare quel “qualcosa” che descrive il loro modo di lavorare. I collaboratori sono poi i protagonisti della comunicazione stes-sa. Questo coinvolgimento ci ha aiutato a esse-re tutti responsabili di quello che Zeta Service comunica, perché lo abbiamo deciso insieme, e insieme stiamo dichiarando all’esterno “noi siamo fatti così”, diviene così naturale poi otte-nere l’impegno di ognuno per mantenere saldo quanto trasmesso al mercato». «Per contrasta-re lo stereotipo di cui si parlava prima – prose-gue Stoppa –, ci presentiamo, volendo utilizzare una metafora, come un’azienda in blue jeans e maglietta, che ha un orecchio sempre attento al social network, infatti siamo presenti su Face-book con una pagina realmente diversa e che ha migliaia di visite al giorno, e che ama l’arte. Per esempio, in collaborazione e con il supporto di un giovane, ma ormai affermato, “street writer” abbiamo realizzato un pannello che riproduce il simbolo del cuore, nato in occasione dell’evento del 9 novembre 2011 “Un pomeriggio sensibil-mente differente” durante il quale abbiamo ospi-tato, per tutti noi e per i nostri clienti, Daniel Goleman, lo psicologo divulgatore dell’intelli-genza emotiva».

La comunicazione e la creatività sono concetti trasversali a tutta la struttura aziendale, che tro-vano applicazione nel continuo miglioramento dell’immagine aziendale, ponendo una partico-lare attenzione anche all’ascolto dell’opinione di tutti i collaboratori, per creare reazioni positive internamente, per ottenere più interesse presso i clienti e per riuscire a trasformare in un’espe-rienza di successo tutta l’attività commerciale e di marketing.

«Proprio in occasione dell’incontro di novembre – ricorda Bolzoni – tutti i collaboratori sono stati pro-

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Giuseppe Stoppamarketing e commerciale

Il team del settore marketing e commerciale

Club Med«Descrivere Zeta Service semplicemente come il nostro partner per l’elaborazione dei cedolini sarebbe riduttivo: la disponibilità, l’immediatezza e il sorriso di tutte le persone con le quali ci confrontiamo ogni giorno hanno contribuito negli anni a consolidare un rapporto unico non solo dal punto di vista lavorativo, ma anche umano».Patrizia Moretti, direttore risorse umane Club Med

tagonisti tramite foto, filmati, interventi, non pote-va esserci altro modo per raccontare Zeta Service!».

IL bEnEssErE PErsonALE MIGLIorA IL busInEssPer garantire un servizio “sensibilmente diffe-rente” ai propri clienti, Zeta Service ha scelto di dedicare risorse ed energie per creare un am-biente di lavoro soddisfacente, sereno e in cui si facilita l’equilibrio fra vita privata e vita lavora-tiva, perché è così che è fatto il posto dove è pos-sibile creare e offrire i migliori servizi al cliente.

«Seguendo questo criterio guida – conferma Paola Caccia Dominioni, responsabile risorse umane –, abbiamo adottato in modo innovativo il concetto di sostenibilità, applicandolo concreta-mente nella nostra “people strategy”».

Quando si parla di sostenibilità tutti pensa-no subito alla salvaguardia dell’ambiente, al ri-sparmio energetico oppure alle soluzioni contro l’inquinamento. In questo senso va anche Zeta Service, che contribuisce al progetto Tree Nation (www.tree-nation.com) regalando ai propri col-laboratori e ai clienti i certificati di nuovi alberi messi a dimora in una piantagione nigeriana, ma nel caso specifico di cui vogliamo parlare i desti-natari della sostenibilità sono le persone.

«Non è giusto “spremere” i propri dipenden-ti – si esprime proprio così Caccia Dominioni –, bisogna invece creare le condizioni per raggiun-gere un equilibrio armonico tra i doveri della vita lavorativa e le necessità di quella privata. Nel no-stro “decalogo aziendale” (www.zetaservice.com/chisiamo-valori.asp), il primo comandamento di-ce che “Il vero valore di un’azienda è determinato dal valore dei suoi collaboratori”, è proprio per questo che se i collaboratori stanno bene anche Zeta Service sta bene e lavora bene».

Ottime le teorie, ma cosa succede poi in prati-ca? Attraverso un attento processo di selezione, orientato alla valutazione delle caratteristiche non solo professionali, ma soprattutto umane del po-

tenziale candidato, e a una successiva formazione continua, tesa ad arricchire anche i talenti per-sonali dei collaboratori, il valore di Zeta Servi-ce cresce nel tempo. Inoltre, l’elenco dei servizi pensati e messi a disposizione dei collaboratori è veramente lungo e riconducibile ai concetti di so-stenibilità di cui si parlava.

«Abbiamo raccolto sotto la sigla di “maggiordo-mo aziendale” – spiega Caccia Dominioni – una se-rie di commissioni che è difficile svolgere durante l’orario lavorativo, e che vengono affidate a una ri-sorsa interna, quali per esempio recarsi in posta per le commissioni dei dipendenti, gestire la consegna/il ritiro dei capi della lavanderia presso i nostri uf-fici, così come quella della propria auto da parte del meccanico. Inoltre è possibile ricevere pacchi e raccomandate presso l’azienda, ma anche farsi consegnare a casa la spesa ordinata online, con la consegna a carico di Zeta Service. Accanto a una serie di sconti e convenzioni, che abbiamo stipu-lato con numerosi esercizi commerciali, abbiamo adottato criteri flessibili per la gestione dell’orario, praticando anche soluzioni di telelavoro dove può essere necessario e pratiche di sostegno allo studio per gli studenti lavoratori». Sono state tante le co-se che mi hanno colpito, ma in particolare il fatto che oltre alla sedi di Milano, Bologna, Giulianova e Treviso, Silvia Bolzoni ha deciso di aprire altre sedi vicine a Milano perché molti collaboratori vi-vono in questa o in quell’area, l’obiettivo? Togliere un’ora, mezz’ora di viaggio al giorno ai collabora-tori, affinché possano lavorare più serenamente e guadagnare tempo per la loro vita privata!

Non vanno dimenticati infine il servizio gra-tuito di elaborazione del 730, estendibile anche al coniuge, e l’iscrizione per tutte le gestanti al progetto di tutela della maternità “Un Fiocco In Azienda”, il progetto del Gruppo Donne Manager di Manageritalia di cui Zeta Service è promotrice e partner ufficiale per la consulenza in tema di maternità e per cui ha anche ricevuto un pre-mio dal Comune di Milano.

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Paola Caccia Dominionirisorse umane e amministrazione

Il team del settore risorse umane e amministrazione

Mc donald’s«Il rapporto di collaborazione con Zeta Service è basato sicuramente sull’affidabilità della tecnologia Zucchetti e sulla competenza dello specialista che ci segue, ma non solo. Ciò che riscontriamo ogni giorno è una sentita attenzione alle nostre esigenze, non solo come azienda cliente, ma anche come individui che lavorano, una sensibilità rara nel mondo dei servizi, soprattutto in questo settore!».Mc Donald’s development italy inc. - Stefano Fontana, payroll manager

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L’orientamento verso la sostenibilità ha portato a un turnover del personale praticamente pari a zero. Anzi, come sottolinea Bolzoni, alcuni collaboratori sono rientrati in azienda dopo avere tentato scel-te alternative, confermando il giudizio di “miglior posto dove lavorare” che Zeta Service per il terzo anno consecutivo ha ottenuto in Italia dal prestigio-so Great Place To Work Institute (www.greatpla-cetowork.it), posizionandosi al 13esimo posto nella classifica di aziende della stessa categoria, seleziona-te fra le centinaia partecipanti.

Il modello aziendale “gestito al femminile” ha in-trodotto in Zeta Service nuove logiche e valori dif-ferenti, caratterizzati dalla capacità di ascoltare, di muoversi nella direzione giusta anticipando i tempi, di operare in armonia e di trarre vantaggio dalla col-laborazione. Ma anche di produrre profitti, grazie ai benefici che l’intelligenza emotiva può apportare

nelle organizzazioni aziendali e nella vita privata.«Quando un’impresa cresce velocemente – con-

clude Bolzoni –, diventa essenziale essere capaci di mantenere i valori fondanti che ci si era prefis-si. Avevamo un sogno nel cassetto: un ambiente di lavoro gradevole, il benessere per i collaboratori e la lealtà nei confronti dei clienti. Desideriamo farci riconoscere come un’azienda di carattere, ma fatta da persone che sorridono, sanno ascoltare e lavo-rano con passione. Abbiamo dedicato ogni sforzo per conservare queste caratteristiche e credo che i risultati siano sotto gli occhi di tutti. Quando osser-vo Zeta Service sono orgogliosa delle persone che ne fanno parte e dei risultati che abbiamo raggiun-to. La nostra eccellenza per me è rappresentata da una crescita sana, dal buonumore in azienda e dalla soddisfazione dei clienti che ogni giorno ci impe-gniamo a servire al meglio».

Un’azienda sensibilmente differente

Altre sedi operative:

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Meda Cornegliano

Lodi

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