U N N U K K A M P R T M A R R P J E S N D O

A R G U M E N T Q U N J A M I / E T H I R R U R .

W. C . F I E L D S

( 1 8 8 0 1 9 4 6 ) H U M O R I S T , A K T O R , &

S H K R I M T A R

ZGJIDHJA E KONFLIKTIT

http://www.just-one-liners.com/ppl/w-c-fields

T KUPTUARIT E KONFLIKTIT

{}

QLLIMET E MSIMIT

Definoni konfliktin si dhe sjelljet konfliktuoze n

organizat

Bni dallimin n mes t konfliktit funksional dhe

jofunksional

Kuptoni nivelet e ndryshme si dhe llojet e konfliktit

n organizat

Analizo epizodet e konfliktit dhe lidhjet mes tyre

KONFLIKTI

WEBSTER KUPTIMI I KONFLIKTIT

LUFTA; GJYKIMI FORCS; VARITETIT; PRPLASJES,

KONFRONTIMIT, FRKIMIT SI KUNDRSHTIMET

N CKA JU ASOCOON FJALA: KONFLIKT?

Besimet pr konfiltiktn

Konflikti n prgjithsi sht negativ

dhe shkatrrues

sht m mir t injorohen

problemet e vogla

Duke pranuar konfliktin mund ta rris

at

Problemet do t rregullohen vet

Konflikti sht rezultat i menaxhimit

t keq

Shkaqet e konfliktit jan zakonisht t

vetme dhe t thjeshta

ARSYET DERI TE KONFLIKTI

LIMITIMI I BURIMEVE.

KOMPETICIONI.

QLLIMET E NDRYSHME.

QNDRIME T NDRYSHME.

NIVELI I NDRYSHM I PRITJEVE.

KONFLIKTI FUNKSIONAL DHE JO-FUNKSIONAL

Konflikti funksional kontribuon n arritjen

e qllimeve t organizimit t grupit.

Konflikti funksional duhet t ushqehet

nse nuk sht i inkurajuar.

Konflikti jofunksional pengonorganizatn n arritjen e qllimeve tsaj. Konflikti jofunksional duhet tzvoglohet ose largohet.

NATYRA E KONFLIKTIT MUND T NDRYSHOHET

Konflikti q sht funksional n nj grup oseorganizat mund t jet jofunksional n njgrup ose organizat tjetr.

Ose natyra e krkesave t konfliktit t njgrupi apo organizate mund t ndryshojn me kalimin e kohs

BURIMET E KONFLIKTIT

ANALIZONI ARSYET E KONFLIKTIT

VZHGONI KONFLIKTIN

DEIFNO LOKACIONIN &

INDIVIDT E INVOLVUAR

ELIMINONI RRNJT

A MUND TE PRDORET KONFLIKTI SI BENEFIT?

PRDORNI AT

PO

JO

ASJA NDAJ KONFLIKTIT

SJELLJA DHE QNDRIMI PRCAKTO DO AFTSI

SJELLJA

AGRESIVE

PASIVE

KATEGORIKE

QNDRIMI

SIMPATIK

APATI

EMPATI

NIVELET DHE LLOJET E KONFLIKTIT

Individual

Grupor

Organizata

Llojet e konfliktitNivelet e konfliktit

Brenda dhe mes organizatave

Brenda dhe mes grupeve

Brenda dhe mes individve

NIVELET E KONFLIKTIT

Nivel 1: Mospajtimi

Nivel 2: Gjykimi

Nivel 3: Krcnimi

Nivel 4: Sanksionimi

Nivel 5: Ataku/Sulmi

Egocentrizmi

Transaksionet

Pozicionet n jet

Lojrat t cilat luajn njerzit

Goditjet

4/2/2014

LLOJET E KONFLIKTIT

Konflikti ndr-personal

Konflikti mes individve vie deri tek dallimet ne qllimet dhe vlerat e tyre.

Konflikti brenda grupit

Konflikti brenda nj ekipi apo grupi.

Konflikti ndr-grupor

Konflikti brenda dy ose m shum ekipeve dhe grupeve. Manaxhert luajn

rol kyq n zgjidhjen e ktij konflikti.

Konflikti brenda organizats

Konflikti i cili prfshin gjith organizatn

INDIVIDUALE

ROLET SIPAS PUNS

UDHHEQSIT/ VARTSIT PUNA E BASHKPUNTORIT

ROLET N FAMILJE

PRIND/

BASHKSHORT/

MARRDHNie

ROLET SOCIALE

QYTETAR/

PROFILE TJERA

ROLET VETANAKE

STATUSI/ EGO/ AKTIVITETI

HOBIT

KONFLIKTI NDR PERSONAL

KONFLIKTI BRENDA GRUPIT

STILET E UDHHEQJES

PRITJET E PUNS DHE DETYRAVE

MOSHA/GJINIA DHE RELIGJIONIT

NORMAT E PUNS DHE QNDRIMET

NDRLIKIMI I ROLEVE

EVALUIMI I PERFORMANCS

MOSPRPUTHJE

PADREJTSIT E VREJTURA

BRENDA GRUPEVE

4/2/2014

SISTEM I NDRYSHM I SHPRBLIMEVE

MUNGESA E NJOHJES S TJETRIT

FUNKSIONI MUND T COJ N INDIFERENC

DISA GRUPE KAN M SHUM MUNDSI DISA M

PAK.

DERI TE KONFLIKTI

KONFLIKTI BRENDA ORGANIZATS

Konflikti brenda organizats

Konflikti q ndodh brenda nj organizate

Q ndikon n funksinimin e organizats

Mund t ndodh mes dimensioneve organizative vertikale dhe

horizontale

Konflikti vertikal: mes drejtuesve dhe vartsve

Konflikti horizontal: mes t departamenteve dhe grupeve t puns

4/2/2014

STRATEGJIT N MENAXHIMIN E KONFLIKTIT

STILET E MENAXHIMIT T KONFLIKTIT

Dominuese

Akomoduese

Shmangse

Kompromise

Bashkpunuese

DOMINUESE

QLLIMET

MARRDHNIET

AKOMODUESE

MARRDHNIET

QLLIMET

SHMANGIE

QLLIMET

MARRDHNIET

KOMPROMIS

QLLIMET

MARRDHNIET

BASHKPUNUES

QLLIMET

MARRDHNIET

UDHZIME PR NJ BASHKPUNIM EFEKTIV

Iniciator

Ruajtja e privatsis ndaj problemit.

Shkurtimisht t prshkruani problemin tuaj n aspektin e sjelljeve, pasojat dhe ndjenjat ("Kur ju bni X, Y ndodh, dhe ndihem Z.") Prdorni nj incident t veant pr t shqyrtuar shkaqet e nj problemi.

Shmangni akuzat dhe mos atribuoni motivet e respondentit.

Specifikoni pritjet apo standardet q kan qen t shkelura.

UDHZIMET VAZHDOJN

Insistoni deri sa t kuptohet.

Inkurajimi i bashkveprimit t dyanshmduke ftuar t respondentin q t shprehperspektivn e tij ose t saj dhe t bnipyetje.

Mos "hidhni" t gjitha shtjet tuajaprnjher. Qasuni shtjes nga t gjithakndet. Duke pasur nje qasje t thjesht nat komplekse, nga e lehta n t vshtir.

Apeloni n at q ju ndani (parimet, qllimet, limitet).

4/2/2014

PrgjigjePrgjigjuni n mnyr prkatse pr emocionet fillestare.

Nse sht e nevojshme, lreni personin t pushoj nga "goditja e avullit" para se t adresoni shtjet themelore. Nse emocionalisht nuk jeni n gjendje, ndrmirrni rregullat baz e tipit bashkpunues pr zgjidhjen e problemit.

Krijimi i nj klime t prshtatshme e cila do t ndihmoj tek t dy ant n zgjidhjen e problemit t prbashkt duke treguar shqetsim dhe interesim t vrtet. Prgjigjuni ftoht, edhe n qoft se jeni n pajtueshmri me ankesn.

N prgjigjen tuaj t par shmangni justifikimet e veprimeve tuaja.

Krkoni informacion shtes n lidhje me problemin. Kur keni t bni me deklarata prshkruese fillimisht pyetni pyetje t cilat do t kanalizojn vrejtjet nga ato t prgjithshme n specifike.

4/2/2014

UDHZIMET VAZHDOJN

UDHZIMET VAZHDOJN

Ndrmjetsuesi

Pranoni se konflikti ekziston dhe trajtoni at seriozisht. Mos zvogloni problemin dhe mos u prlani me palt dhe mos paragjykoni ata t q nuk jan n gjendje t zgjidhin konfliktin.

Ndrtoni nj axhend t menaxhueshme duke thjeshtsuar shtjet komplekse ose t shumfishta. Ndihmoni palt n dallimin e shtjeve qndrore nga ato ansore. Fillimishit mirruni me komponentt leht.

Mos t mbani an. Mundohuni t mbeteni neutral n me palt n kundrshtim pr aq koh sa nuk sht shkelur politika.

Fokusoni diskutimin mbi ndikimin q ka konflikti n pun dhe efektin e vazhdueshm dhe t dmshm q krijon konflikti.

INDIKATORT E KONFLIKTIT

PRODUKTIVITET I ULT; GREV; KTHIM I LART; MUNGES

N PUN; MOTIVIM DHE MORAL T ULT

KOMUNIKIM I DOBT

ARMIQSI BRENDA GRUPIT

DEVIJIM

MBSHTETJA

PRHAPJA E SHIRITIT T KUQ

4/2/2014

PRMBLEDHJE

Menaxhimi i konfliktit sht prgjegjsi e gjith puntorve

T kuptuarit e stilit tuaj mund t ju ndihmoj n raport me t tjer

T gjitha stilet kan vendin e tyre, mirpo bashkpunimi funksionon m s miri gjat gjith kohs

4/2/2014

PAQE

FALEMNDERIT SHUM!&

KNAQUNI GJAT DITS S MBETUR

4/2/2014