predstavljamo korisnici

Zidni News 7. ožujka 2011.br. 26

Idemo u lošem smjeru NIsmo prIvlačNI kućaNstva beZ Novcaflash

Najnovije istraživanje pokazuje da 83% građana smatra da zemlja ide u lošem smjeru, a njih tek 9% misli suprotno.

Čak i 60% birača vladajuće stranke misli kako zemlja ide u lošem smjeru. Zanimljivo, sa 97% najpesimističnijih oko smjera Hrvatske su birači, ne oporbe, već vladajućeg HSS-a. Slično je i s potezi-ma Vlade koje ne odobrava 74% birača. To je drugi najlošiji rezultat Vlade u zadnjih godinu i pol. Rad Vlade odobrava tek 16% ukupnih birača, odnosno 45% birača simpatizera stranke na vlasti.

Istraživanje vodeće svjetske IT istraživačke tvrtke Gartner pokazuje da Hrvatska nije zemlja poželj-na za IT poslove.

Među 30 najpogod-nijih zemalja za prese-ljenje IT proizvodnje nalaze Bugarska, Češ-ka, Egipat, Mađarska, Mauricijus, Maroko, Poljska, Rumunjska, Rusija, Slovačka, Južna Afrika, Turska i Ukrajina. Na listi ne-dostaje sedam razvijenih zemalja - Australija, Kana-da, Irska, Izrael, Novi Zeland, Singapur i Španjolska koje ostaju izbor tvrtkama što traže zrele i stabilne IT outsourcing servise.

Razlika između potrebnih i ostvarenih prihoda prosječno iznosi 2.340 kuna.

To je naš standard, odnosno subjektivna procjena građana koji su sudjelovali u naj-novijem istraživanju. Tijekom 2010. jedno je prosječno hrvatsko kućanstvo raspolagalo mjeseč-no s oko 6.320 kuna (na razini godine s ukupno oko 75.836 kuna). Za zadovoljenje osnovnih troškova i potreba prosječne obitelji one bi mjesečno trebale raspolagati s oko 8.660 kuna. Za četveročlanu obitelj taj iznos se penje na čak 11.000 kuna mjesečno.

83% građana misli da Hrvatska ide u lošem smjeru

30 je

najpogodnijih zemalja za It, ali bez nas

2.340 kuna mjesečno prosječno nedo-staje kućanstvu

novo u cjeniku

dugo radImo skupa I dobro smo uIgraNI

vI raZumIjete Naše potrebe!

- pokude kupaca

dragi kolege, bez obzira na sve ekonomske analize i stručne procjene stanja u hrvatskom gospodarstvu koje govore kako recesija lagano diže sidro iz našeg okružja - realna je situa-cija u našoj branši poput meteorološke prognoze s početka ožujka: neuo-bičajeno vrijeme za niske temperature i snijeg.došlo je do ozbiljnog tržišnog poremećaja i svi pokušavaju zadržati opseg poslovanja nižim cijenama, što je otprilike jednako uspješno kao što bi bila turistička sezona s tempe-raturom od minus deset u srpnju.Naša je konkurencija sve žešća, ali ne po pitanju novih usluga, dodatnih mogućnosti ili uvođenja novih sustava kva-litete... Igraju jedino žestinom niskih cijena. vjerujem da vam je jasno kako mi nismo u moguć-nosti konkurirati preniskim cijenama. time bismo ozbiljno narušili svoj unu-trašnji poslovni sustav, a ne bismo pomogli nikome na tržištu. Zbog toga je jedini odgovor kojega možemo ponuditi - kvaliteta usluge! od preuzimanja naloga, preko naše ljubaznosti pre-ma kupcu (na telefonu i na terenu), naših prodajnih predstavnika koji stoje na usluzi svakom kupcu, do dispečera i kurira koji će izvršiti sve svoje zadatke u potpunosti i savjesno. to je jedini recept.

jedINI recept

riječ direktora

svatko od nas učinit će puno za posao samo ako radni dan odradi savjesno, znajući da je učinio sve najbolje što je mogao.

Naš jedini odgovor na tržišne izazove je samo još bolja kvaliteta usluge. I točka.

Ì Zvao je gospodin i pitao gdje je njegov paket? objasnio je da se on u petak dogovorio s kurirom da će mu baš biti danas dostavljen paket. bio je vrlo uzrujan.

objašNjeNje: Djelatnik Službe za korisnike provjerio je status pošiljke i ustanovio da je paket na skladištu i da ne piše nikakva napomene od strane Službe za korisnike. Gospodinu je objašnje-no da se mora dogovoriti sa Službom za korisnike obzirom da ne vozi svaki put isti kurir te da kurir nema mogućnost upisati promjenu adrese. Kupac se smirio kad mu je objašnjeno da imamo puno kurira s puno paketa koje moraju riješiti, te da po protokolu treba kontaktirati Službu za korisnike.

barometar usluge

moŽe bolje: 6.758 uvoznih paketa

odlIčNo: 1.530 izvoznih paketa

geNIjalNo: 0 oštećenih UPS paketa

Ispod prosjeka: 185.401 domaćih paketa

loše: 65 krivo rutiranih paketa

Ì Zvala je gospođa i rekla da je uveZla robu, odno-sno tapete iz Njemačke koje su potpuno neodgovarajuće i nikako se ne uklapaju u koncept njezinoga stana. objasnila je da robu ŽelI vratItI u Njemačku, ali da nije upoznata s procedurom.

kolega joj je objasNIo vrste IZvoZa, na što je ona zadovoljno konstatirala da je jako drag (za-pravo rekla je: „drago Zlato moje, Hvala tI puNo Na pojašNjeNju.“), te da će kroz nekolio dana, nakon što pribavi sve što je potrebno, nazvati overseas da pošalje pošiljku.

+ pohvale kupaca

1 voditeljica

4 dispečera

19 kurira

1 prodajni predstavnik

2 pick-upa

2 kamiona

15 kombija

stranka je uvijek u pravu i toga se moramo pridržavati, napominje voditeljica srđana peričić

dečki su odlič-ni, imaju respekta, tako da nikada ni-sam imala nekih ne-ugodnosti. svi znaju pravila i proceduru i to se poštuje. srĐaNa perIčIć, vodIteljIca ceNtra

Zagrebačka tvrtka Limes Plus d.o.o. bavi se kata-loškom prodajom ured-skog pribora, a od 2005. koristi naše usluge.

Suradnjom su, kako ističe direktor Dubravko Pavlešić, više nego za-dovoljni jer je Overseas prepoznao sve njihove potrebe.

Razumijete nas- U ponudi imamo

7.000 različitih artika-la, a često se dogodi da našim korisnicima u za-dnji tren nešto zatreba. Kako bi naši kupci bili zadovoljni i dobili sve na jednom mjestu, razvijali smo vrhunsku uslugu. Na području Zagreba sami vršimo dostavu, no trebao nam je partner za područje cijele Hrvatske. Tražili smo nekoga tko će razumjeti naše potre-be i to smo upravo pro-našli u vama, objašnjava direktor Pavlešić. Kaže kako im je najbitnije da njihovi kupci robu dobi-ju na vrijeme, da su kuri-ri ljubazni prema njima,

jedini u Hrvatskoj u ovoj branši imamo Iso:9001, a prošle smo godine postali i hrvatski superbrand. kvalitetno obavljamo posao, a to očekujemo i od naših partnera u logistici

posao u veljačI

dubravka perković brković,član uprave za operacije

cjeNIk carINskog posredovaNja pravNe osobe posredovaNje uvoZ cijena uvoz1. manipulativni trošak 15,00 kn2. usluga carinskog posredovanja

u uvozu do 5 tarifnih brojeva* 150,00 kn2.1. dodatni tarifni broj nakon 5 tarifnih brojeva po

tarifnom broju 6,00 kn3. usluga carinskog posredovanja u uvozu (% za uvoz

vrijednosti robe veće od 5.000 eur) 2%4. uporaba carinske garancije

(% od iznosa carinskih davanja) 1%, minimalno 5,00 kn5. usluga uvoznog carinjenja prilikom

uvoza gratis proizvoda 150,00 kn6. skladišnina po paketu po danu za

skladištenje preko 3 dana 10,00 kn7. Iskup carinske dokumentacije 120,00 kn

posredovaNje IZvoZ cijena Izvoz1. usluga izvoznog carinjenja 150,00 kn

cjeNIk carINskog posredovaNja FIZIčke osobe posredovaNje uvoZ (vrijednost robe do 100 eur) cijena uvoz

1. obavijest o prispijeću pošiljke i svi carinski postupci 65,00 kn

posredovaNje uvoZ cijena uvoz

1. manipulativni trošak 15,00 kn2. usluga carinskog posr. u uvozu do 5 tarif. brojeva* 150,00 kn2.1. dodatni tarifni broj nakon 5 tarif. br. po tarif. broju 6,00 kn3. usluga carinskog posredovanja u uvozu

(% za uvoz vrijednosti robe veće od 5.000 eur) 2%4. uporaba carinske garancije (% od iznosa

carinskih davanja) 1%, minimalno 5,00 kn5. usluga uvoznog carinjenja kod uvoza gratis proizvoda 150,00 kn6. skladišnina po paketu po danu za sklad. preko 3 dana 10,00 kn7. Iskup carinske dokumentacije 120,00 kn

posredovaNje IZvoZ cijena Izvoz

1. usluga izvoznog carinjenja 150,00 kn2. pisanje i podnošenje zamolbi i zahtjeva 100,00 kn

od 01.03.2011. se mijenja osnovni cjenik usluga

carinskog posredovanja u uvozu. Izmjene se

odnose na:

€ promjenu cijene iskupa carinske dokumentacije

sa 100,00 Hrk + pdv na 120,00 Hrk + pdv

€ promjenu cijene usluge korištenja carinske garan-

cije sa 1% od carinskog duga na 1% od carinskog

duga, a minimalno 5,00 Hrk

€ promjenu cijene skladišnine za pakete u carin-

skom skladištu preko 3 dana s 5,00 Hrk po pake-

tu po danu na 10,00 Hrk po paketu po danu.

sve ostale cijene su nepromijenjene, a cijene se

primjenjuju na sve pošiljke ocarinjene od 1.3.2011

pa nadalje. kupcima s ugovorima primjenjuju se

cijene iz ugovora, a neugovorenim kupcima se

primjenjuje ovaj novi, osnovni cjenik.

U našem je splitskom centru vrlo živo, pokri-vaju vrlo veliko područ-je – od Marine, preko Imotskog, do Drvenika.

Voditeljica centra Sr-đana Peričić kaže kako su složna ekipa koja od-lično funkcionira.

Špica- Dnevno isporučimo

od 1.500 do 2.000 poši-ljaka, a preuzmemo oko 400. U ovo krizno vrije-me nije nam se smanjio broj adresa, već količi-na paketa. Nekada smo znali za kupce voziti po 30 paketa, a sada vozimo samo pet, ističe Srđana, dodajući kako je prodaj-ni predstavnik splitskog centra svakodnevno na

terenu kako bi se izborio za nove kupce.

Srđana dodaje kako je najveća „špica“ uju-tro od 7 do 8 sati. To je vrijeme kad kuriri izlaze na teren i kada počinje zvonjava telefona. Ista se slika ponavlja u poslije-podnevnim satima kada se kuriri vraćaju s terena i traje do 17 sati dok li-nijski kamion ne krene za Zagreb.

KupciS kupcima je na ovom

području izgrađen od-ličan odnos, a pritužbi zna biti u zimskim mje-secima kada kamioni iz objektivnih razloga ka-sne s isporukom.

- Stranke žele svoje

pošiljke dobiti na vrije-me, pa čak i prije toga, a isporučiti ih što kasnije. Iako isporuka traje do 16 sati, većina bi htjela svoju pošiljku dobiti do 10, ističe Srđana.

- Zimi zna biti pro-blema i kada se zatvori dionica autoceste, a ljeti zbog turista ne možemo prići lukama. No, sve ta-kve probleme sa stran-kama rješavamo razgo-vorom.

Do sada, kaže, nisu imali većih pritužbi, a uglavnom se riješe tele-fonski.

- Kod nas je uvijek ve-selo, dugo radimo skupa tako da smo uigrani. To je, konačno, izvrsno za posao koji radimo.

uIgraN tIm Probleme im prave samo zimski uvjeti vožnje na auto cesti i ljetne gužve u luci

ceNtar splIt u brojkama

ceNtar splIt dubravko pavlešIć, direktor tvrtke limes plus d.o.o.

partNer u overseasu smo prepoznali partnera koji nas kvalitetno prati u poslovanju.

maksIma Najvažnije nam je da se kvalitetnom uslugom i ljubaznošću prema strankama unaprjeđuje posao.

jer kupcima predstavlja-ju tvrtku Limes Plus, te da im pošiljku dostave na mjesto gdje kupac to želi.

Naš princip- Drago mi je što ste

prepoznali naše potre-be i odgovorili na njih. Iako je ponekad znalo biti manjih nesporazu-ma, problema ili propu-sta, sve smo ih uspješno riješili. Imamo takav princip da naš voditelj dostave kontrolira je li posao s vaše strane do-bro obavljen. Kad god smo reagirali na neki propust, s vaše je strane to odmah rješavano, go-vori Pavlešić.

Ukoliko imaju neka-kvih posebnih za - htjeva ili novih

ideja, Pavlešić kaže kako odmah kontakti-raju Overseas, te kako se novi-teti u usluzi o d m a h realizira-ju.

utIsak Vaši kuriri moraju biti ljubazni prema kupcima jer

njima predstavljaju našu tvrtku