Zo verleid je de consument via internet tot on- en offline aankopen

ZO VERLEID JE DE CONSUMENT

VIA INTERNET TOT ON- EN

OFFLINE AANKOPEN

Edo-Jan Meijer 21 | 06 | 2012

21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 2/40

EDO-JAN MEIJER

Internetstrateeg en

Teammanager afdeling ‘Creatie’

Ruim 12 jaar ervaring in

internetoplossingen

Accounts bij UNIT4 Internet Solutions

• Textilia

• Riverdale

• Wereld Natuur Fonds

• KNVB

• Plus

• GAMMA

• …

linkedin.com/in/edojan

@edojan


UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

• Meer dan 15 jaar internet ervaring

• Gevestigd in Amersfoort

• 40 interactieve professionals

• Alle diensten onder 1 dak =

1 aanspreekpunt

• Ontwikkelt stabiele oplossingen die

aanpasbaar zijn aan veranderende

situaties

• E-commerce vooruitgedacht

E-commerce


VERANDERINGEN IN DE MARKT

• De consument koopt steeds vaker digitaal.

• Online kopen verschuift naar online winkelen.

• De klant oriënteert zich online, wil daar ook geïnspireerd worden.

• Consument is multi-channel ingericht

• Overal en wanneer hij maar wil: smartphones en tablets spelen een

steeds belangrijkere rol in e-commerce.

• Klanten willen 24x7 toegang hebben tot nuttige informatie.

• De consument verwacht een 1-op-1 benadering; relevant, persoonlijk,

overal en altijd.


WAT IS E-COMMERCE?

Van Dale

e-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic)

Mijnwoordenboek.nl

E-commerce: zaken doen via elektronische weg

Wikipedia

electronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop via

computernetwerken handel bedreven kan worden […]

Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op

Internet. […]


VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4

Het inzetten van online

middelen ter bevordering

van het aankoopproces

Aankoopproces


KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

Bestellen Betalen Bevestigen Leveren

Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Evalueren &

Servicen

AANKOOPPROCES

Bron: VODW


ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

E-COMMERCE

Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het

aankoopproces.


ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

E-COMMERCE

Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het

aankoopproces.

Twee basis strategieën


CONVERSIE NAAR ONLINE TRANSACTIES

• Geen fysieke verkooppunten / locaties

• Efficiëntie in verkoopproces

• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen

• Producten behoeven geen persoonlijke

toelichting (commodities)

• Service aspect naar klanten (24/7)


ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE

Online Online: conversie binnen website

De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen

in het aankoopproces. Converteert naar online transactie


CONVERSIE NAAR OFFLINE TRANSACTIES

• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten

niet te wachten op centraal geregelde

online concurrentie (ketens)

• Bestaande winkeloppervlakte en

verkooporganisatie moet worden benut

• Producten worden niet online gekocht

• Contact met de klant is van belang

• Profiteren van up-sell mogelijkheden

• Autoriteit/expertise van verkoper is een

belangrijke USP


ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK

Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie

De bezoeker via de website een stap verder brengen in het

aankoopproces. Converteert naar offline transactie


HOE LAAT IK EEN BEZOEKER OP MIJN SITE KOMEN?

• Zoekmachines

• Natuurlijke vindbaarheid

• Gesponsorde (Adwords)

• Actieve deelname binnen

social media

• Nieuwsbrieven

• Bannering

• Verwijzingen van andere sites

• Offline communicatie

Zonder bezoekers, geen bestaansrecht!

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN







BRENG DE BEZOEKER IN CONTACT MET JE ASSORTIMENT

• Laat direct je relevantie zien

• Toon je volledige assortiment

• Laat zien dat je een echt bedrijf bent,

maak het persoonlijk

Online

• Maak gebruik van kracht van herkenning

• Lok de bezoeker met een kleine incentive

• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van

de sluier

• Communiceer schaarste en tijdelijkheid

Offline


NAAR ONLINE KIJKEN



NAAR OFFLINE KIJKEN



MAAK HET DE BEZOEKER MOGELIJK OM TE KEUREN

• Bied makkelijke vergelijkingstools

• Laat reviews zien; bezoekers zijn eerder

geneigd om elkaar te vertrouwen dan

een merk

• Laat online configureren

Online

Offline

• Bied de mogelijkheid om een afspraak

te maken

• De eerste stappen van ‘keuren’ al

aanbieden

• Maak winkelbezoek zo makkelijk

mogelijk



NAAR ONLINE KEUREN




NAAR OFFLINE KEUREN


NAAR OFFLINE KEUREN



HELP DE BEZOEKER OM EEN KEUZE TE MAKEN

• Laat (voordelige) alternatieven zien

• Toon direct gevolgen van keuzes en

opties

• Presenteer het product zo ‘echt’ mogelijk

Online

Offline

• Bied de mogelijkheid producten te

reserveren ter beoordeling

• Communiceer de complexheid van

een product of dienst

• Claim autoriteit, wees de helpende

hand, bied service



NAAR ONLINE KIEZEN



NAAR OFFLINE KIEZEN



HOE LAAT IK DE BEZOEKER EEN PRODUCT KOPEN?

• Verleid met kortingen en voordelen

• Neem barrières weg

• Noem alle voordelen

• Verleid met relevante opties, extra’s

Online

Offline

• Communiceer het gemak van online

bestellen

• Bied internetcoupons ter download

aan

• Communiceer relevante offline extra’s

zoals services



NAAR ONLINE KOPEN



NAAR OFFLINE KOPEN



HOE LAAT IK DE BEZOEKER TERUGKOMEN?

• Bied de klant de mogelijkheid tot

feedback m.b.t. aankoop

• Reageer direct op vragen of klachten

• Bied voldoende contactmogelijkheden

Online

Offline

• Speel in op persoonlijke situaties

• Gebruik e-mail voor aanbiedingen/acties

op maat

• Biedt exclusiviteit: loyaliteitscampagnes



NAAR ONLINE TERUG KOMEN



NAAR OFFLINE TERUG KOMEN



Conclusie


CONCLUSIE

• Analyseer je eigen organisatie en je

concurrentie

• Ontwikkel een strategie, weet wat je wilt

bereiken met je website

• Ken je doelgroep, weet wat de behoeften zijn

• Integreer het totale aankoopproces van de

doelgroep in je oplossing

• Definieer hoe je welke middelen op welk

moment wilt inzetten om het aankoopproces

van de doelgroep te faciliteren

• Meet, analyseer en pas de site aan


E-COMMERCE QUICKSCAN

Scoort uw website optimaal in het koopproces van uw klanten?

Laat uw site gratis en vrijblijvend testen op:

www.unit4.nl/quickscan-ecommerce


Bedankt!


UNIT4 Internet Solutions

Displayweg 8

3821 BT Amersfoort

Telefoon 033 480 89 19

www.unit4.nl/internetsolutions

Documents

Zo verleid je de consument via internet tot on- en offline aankopen