ZO VERLEID JE DE CONSUMENT
VIA INTERNET TOT ON- EN
OFFLINE AANKOPEN
Edo-Jan Meijer 21 | 06 | 2012
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 2/40
EDO-JAN MEIJER
Internetstrateeg en
Teammanager afdeling ‘Creatie’
Ruim 12 jaar ervaring in
internetoplossingen
Accounts bij UNIT4 Internet Solutions
• Textilia
• Riverdale
• Wereld Natuur Fonds
• KNVB
• Plus
• GAMMA
• …
linkedin.com/in/edojan
@edojan
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 3/40
UNIT4 INTERNET SOLUTIONS
• Meer dan 15 jaar internet ervaring
• Gevestigd in Amersfoort
• 40 interactieve professionals
• Alle diensten onder 1 dak =
1 aanspreekpunt
• Ontwikkelt stabiele oplossingen die
aanpasbaar zijn aan veranderende
situaties
• E-commerce vooruitgedacht
E-commerce
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 5/40
VERANDERINGEN IN DE MARKT
• De consument koopt steeds vaker digitaal.
• Online kopen verschuift naar online winkelen.
• De klant oriënteert zich online, wil daar ook geïnspireerd worden.
• Consument is multi-channel ingericht
• Overal en wanneer hij maar wil: smartphones en tablets spelen een
steeds belangrijkere rol in e-commerce.
• Klanten willen 24x7 toegang hebben tot nuttige informatie.
• De consument verwacht een 1-op-1 benadering; relevant, persoonlijk,
overal en altijd.
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 6/40
WAT IS E-COMMERCE?
Van Dale
e-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic)
Mijnwoordenboek.nl
E-commerce: zaken doen via elektronische weg
Wikipedia
electronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop via
computernetwerken handel bedreven kan worden […]
Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op
Internet. […]
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 7/40
VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4
Het inzetten van online
middelen ter bevordering
van het aankoopproces
Aankoopproces
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 9/40
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
Bestellen Betalen Bevestigen Leveren
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Evalueren &
Servicen
AANKOOPPROCES
Bron: VODW
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 10/40
ONLINE
OFFLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
E-COMMERCE
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 11/40
ONLINE
OFFLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
E-COMMERCE
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.
Twee basis strategieën
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 13/40
CONVERSIE NAAR ONLINE TRANSACTIES
• Geen fysieke verkooppunten / locaties
• Efficiëntie in verkoopproces
• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen
• Producten behoeven geen persoonlijke
toelichting (commodities)
• Service aspect naar klanten (24/7)
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 14/40
ONLINE
OFFLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE
Online Online: conversie binnen website
De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen
in het aankoopproces. Converteert naar online transactie
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 15/40
CONVERSIE NAAR OFFLINE TRANSACTIES
• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten
niet te wachten op centraal geregelde
online concurrentie (ketens)
• Bestaande winkeloppervlakte en
verkooporganisatie moet worden benut
• Producten worden niet online gekocht
• Contact met de klant is van belang
• Profiteren van up-sell mogelijkheden
• Autoriteit/expertise van verkoper is een
belangrijke USP
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 16/40
ONLINE
OFFLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK
Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie
De bezoeker via de website een stap verder brengen in het
aankoopproces. Converteert naar offline transactie
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 17/40
HOE LAAT IK EEN BEZOEKER OP MIJN SITE KOMEN?
• Zoekmachines
• Natuurlijke vindbaarheid
• Gesponsorde (Adwords)
• Actieve deelname binnen
social media
• Nieuwsbrieven
• Bannering
• Verwijzingen van andere sites
• Offline communicatie
Zonder bezoekers, geen bestaansrecht!
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 18/40
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 19/40
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 20/40
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
BRENG DE BEZOEKER IN CONTACT MET JE ASSORTIMENT
• Laat direct je relevantie zien
• Toon je volledige assortiment
• Laat zien dat je een echt bedrijf bent,
maak het persoonlijk
Online
• Maak gebruik van kracht van herkenning
• Lok de bezoeker met een kleine incentive
• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van
de sluier
• Communiceer schaarste en tijdelijkheid
Offline
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 21/40
NAAR ONLINE KIJKEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 22/40
NAAR OFFLINE KIJKEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 23/40
MAAK HET DE BEZOEKER MOGELIJK OM TE KEUREN
• Bied makkelijke vergelijkingstools
• Laat reviews zien; bezoekers zijn eerder
geneigd om elkaar te vertrouwen dan
een merk
• Laat online configureren
Online
Offline
• Bied de mogelijkheid om een afspraak
te maken
• De eerste stappen van ‘keuren’ al
aanbieden
• Maak winkelbezoek zo makkelijk
mogelijk
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 24/40
NAAR ONLINE KEUREN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 25/40
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
NAAR OFFLINE KEUREN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 26/40
NAAR OFFLINE KEUREN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 27/40
HELP DE BEZOEKER OM EEN KEUZE TE MAKEN
• Laat (voordelige) alternatieven zien
• Toon direct gevolgen van keuzes en
opties
• Presenteer het product zo ‘echt’ mogelijk
Online
Offline
• Bied de mogelijkheid producten te
reserveren ter beoordeling
• Communiceer de complexheid van
een product of dienst
• Claim autoriteit, wees de helpende
hand, bied service
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 28/40
NAAR ONLINE KIEZEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 29/40
NAAR OFFLINE KIEZEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 30/40
HOE LAAT IK DE BEZOEKER EEN PRODUCT KOPEN?
• Verleid met kortingen en voordelen
• Neem barrières weg
• Noem alle voordelen
• Verleid met relevante opties, extra’s
Online
Offline
• Communiceer het gemak van online
bestellen
• Bied internetcoupons ter download
aan
• Communiceer relevante offline extra’s
zoals services
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 31/40
NAAR ONLINE KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 32/40
NAAR OFFLINE KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 33/40
HOE LAAT IK DE BEZOEKER TERUGKOMEN?
• Bied de klant de mogelijkheid tot
feedback m.b.t. aankoop
• Reageer direct op vragen of klachten
• Bied voldoende contactmogelijkheden
Online
Offline
• Speel in op persoonlijke situaties
• Gebruik e-mail voor aanbiedingen/acties
op maat
• Biedt exclusiviteit: loyaliteitscampagnes
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 34/40
NAAR ONLINE TERUG KOMEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 35/40
NAAR OFFLINE TERUG KOMEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 36/40
Conclusie
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 37/40
CONCLUSIE
• Analyseer je eigen organisatie en je
concurrentie
• Ontwikkel een strategie, weet wat je wilt
bereiken met je website
• Ken je doelgroep, weet wat de behoeften zijn
• Integreer het totale aankoopproces van de
doelgroep in je oplossing
• Definieer hoe je welke middelen op welk
moment wilt inzetten om het aankoopproces
van de doelgroep te faciliteren
• Meet, analyseer en pas de site aan
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 38/40
E-COMMERCE QUICKSCAN
Scoort uw website optimaal in het koopproces van uw klanten?
Laat uw site gratis en vrijblijvend testen op:
www.unit4.nl/quickscan-ecommerce
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 39/40
Bedankt!
21 | 06 | 2012 Emerce - eFashion pagina 40/40
UNIT4 Internet Solutions
Displayweg 8
3821 BT Amersfoort
Telefoon 033 480 89 19
www.unit4.nl/internetsolutions