zum

Paket Training

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Inhalt

Wo buche ich was? ________________________________________________________________ 3

Die Startseite ____________________________________________________________________ 4

Oberfläche Beraten _______________________________________________________________ 5

Pauschalvakanz___________________________________________________________________ 6

Produktinformation/Content.plus____________________________________________________ 7

Buchen _________________________________________________________________________ 8

Die Buchung _____________________________________________________________________ 9

Kundendaten und Zahlungsdaten ___________________________________________________ 10

Buttonfunktionen in IRIS.plus Buchen _______________________________________________ 11

Zubuchen einer Person____________________________________________________________ 12

Teilstorno ______________________________________________________________________ 13

Vollstorno ______________________________________________________________________ 13

Oberfläche Paket ________________________________________________________________ 14

Paketvakanz ____________________________________________________________________ 15

Katalogversicherung______________________________________________________________ 16

Kundendaten____________________________________________________________________ 17

Zahlungsdaten __________________________________________________________________ 17

Die Buchung oder der SPNR _______________________________________________________ 18

Buttonfunktionen in IRIS.plus Paket ________________________________________________ 19

Paketbuchung über Vakanzabfrage__________________________________________________ 20

Hotelvakanz ____________________________________________________________________ 21

Flugvakanz _____________________________________________________________________ 22

Paketprüfung und Preisermittlung __________________________________________________ 23

Sitzplatzreservierung _____________________________________________________________ 24

Zubuchen von Teilnehmern mit vorheriger Vakanzprüfung_______________________________ 25

Notiz zum Vorgang _______________________________________________________________ 26

Informationen___________________________________________________________________ 27

TUI newsnet ____________________________________________________________________ 28

Aktuelle Version IRIS.plus _________________________________________________________ 29

Wichtige Pfade im TUI newsnet_____________________________________________________ 30

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Wo buche ich was?

Einstieg

Einstieg

Besonderheiten

„Klassische Pauschalreise“ (Flug – Hotel – Flug inkl. Transfers)

X

Flug – Hotel – Rundreise – Flug inkl. Transfers

X

Unterkunft & Extras X

Leeraufenthalt X * über Sales & Support HAJ buchbar

Unterschiedliche Anreisedaten X

Unterschiedliche Rück- bzw. Abflughäfen in Deutschland

X

Kombination von Zielgebieten (Gabelflüge Pauschalprogramm)

X

Flug und Hotel mit Extra (z.B. Vital- oder Golfpaket)

X

Wechsel des Zimmertyps innerhalb einer Unterkunft

X

Unterschiedliche Unterkünfte für verschiedene Teilnehmer

X

Kombination von zwei Hotels in einem Zielgebiet inkl. Flüge und Transfers (für alle Teilnehmer)

X

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Die Startseite

Einstiegsoberfläche:

Bedeutung der Farben: Blau = Paket (Pauschal)-Produkte von TUI Deutschland (Einstieg Paket auch Discount Travel und reiseleicht) Grün = Individuell (Baustein)-Produkte unterschiedlicher Anbieter Orange = Systemübergreifende Themen Über können Sie für einige Icons zu Übungszwecke in den wechseln.

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Oberfläche Beraten

• Mit Hilfe des integrierten Kalenders finden Sie schnell die richtigen Reisetermine und können

sich die Ferientermine anzeigen lassen

• Eingabemöglichkeit mit Codes oder aber Suche in Langtexten über Hilfe-Fenster möglich

• Zum Selektieren mehrerer Regionen halten Sie die linke Taste Strg gedrückt

• Nutzen Sie die „weiteren Auswahlkriterien“ für Hotelmarken, Verpflegungen etc. anstelle von

Codierungen

• Weiter mit Klick auf den Button

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Pauschalvakanz

• Die Angebote können nun nach verschiedenen Kriterien sortiert werden

• Unter können Sie sich für ein bestimmtes Haus alle verfügbaren Zimmer-

/Flugvarianten mit Preisangabe anzeigen lassen

• In der finden Sie eine detaillierte Beschreibung des Angebotes mit Bildern und Text

• In den finden Sie weitere Informationen zu den vorhandenen Flügen bzw.

Flugalternativen

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Produktinformation/Content.plus

Mit einem Klick auf aus der Vakanz (Pauschal- oder Hotelvakanz) können Sie sich sofort

die Katalogbilder und Hotelbeschreibung anschauen und ausdrucken

Mit Klick auf haben Sie die Möglichkeit die Daten an Ihren Kunden per E-Mail zu versenden:

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Buchen

• Zur Buchung werden die Eingaben vervollständigt (Expedientennummer, Namen etc.)

• Der Reiseschutz wird über das Pull Down Menü „Versicherung“ per Mausklick ausgewählt

• Über den Button wird der Vorgang angelegt und eine Vorgangsnummer vergeben

Weitere Buchungsformen:

= Vorgang wird nach Ablauf der Optionsfrist (siehe Statusbox)

automatisch fest

= erforderlich, wenn das Hotel nicht sofort verfügbar, sondern auf Anfrage ist.

Bei Bestätigung des angefragten Hotels/Zimmers ist die Buchung automatisch

eine feste Buchung

= für die eingegebenen Daten wird ein Preis ermittelt

Bietet ein Produkt Zusatzleistungen an, erscheint ein Auswahl-Fenster mit einigen der angebotenen

Zusatzleistungen

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Die Buchung

• Es ist möglich, die Versicherung über das entsprechende Feld für einzelne Teilnehmer zu ändern

oder zu stornieren. Entsprechende Auswahlmöglichkeiten erhält man über das Symbol

• Durch Mausklick auf gelangen Sie in die Platzreservierung, siehe Handout Seite 24

Unser Tipp!

Best-Price-Zimmer: In einigen Hotels und Appartements bieten wir Ihnen diesen speziellen Zimmertyp

an. Die Ausstattung entspricht in der Regel der niedrigsten Zimmerkategorie des Hotels und der

Beschreibung im Preisteil. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie. Die Anzahl der

Zimmer ist immer begrenzt

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Kundendaten und Zahlungsdaten

Klicken Sie auf den Button um in die Oberfläche Kundendaten zu gelangen

• Hat Ihr Kunde bereits bei Ihnen eine TUI D Reise gebucht, wird er Ihnen auf der Oberfläche

Kundendaten mit einer Kundennummer angezeigt, selektieren Sie diesen Kunden, weiter mit Klick

auf

• Handelt es sich um einen Neukunden Ihres Reisebüros, erfassen Sie die Kundendaten und klicken

ebenfalls auf

• Zu den Zahlungsarten des Kunden gelangen Sie durch Mausklick auf

• Selektieren Sie die gewünschte Zahlungsart und den Unterlagenversand

• Durch Mausklick auf werden die Zahlungsdaten in den Vorgang eingefügt

• Die Zahlungsübersicht des Vorgangs erscheint direkt unter den Zahlungsarten

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Buttonfunktionen in IRIS.plus Buchen

Welche Funktionen sich hinter den Buttons verbergen, möchte ich Ihnen gerne kurz erläutern:

Preisermittlung: das System zeigt ihnen den Reisepreis an, ohne einen Vorgang

anzulegen

Zahlung: ihr Kunde möchte gerne die Zahlungsart ändern, dann ist dieser Button

genau richtig

Details eines Vorgangs ermöglicht ihnen z.B. die Preise für die

Sitzplatzreservierung oder Versicherungen darstellen zu lassen. Über Darstellen

Details gelangen Sie auch aus dem Vorgang heraus in die Produktinfo

Preisermittlung gibt ihnen die Möglichkeit, den Kunden die Stornogebühren zu

nennen, ohne den Vorgang storniert zu haben

aus dem Vorgang heraus sind möglich

gibt ihnen die Möglichkeit, eine Option in eine Festbuchung umzuwandeln. Hier

haben Sie die Möglichkeit, eine Notiz an die TUI zu schicken, oder auch dem

Kunden weitere Zusatzleistungen anzubieten

Wussten Sie, dass Sie Buchungen zum Katalogpreis am Einbuchungstag >14 Tage vor Reisantritt

eigenständig über das System kostenfrei stornieren können? Dadurch wird die Funktion Tagesoption

nicht mehr benötigt

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Zubuchen einer Person

• Mit Klick auf das Symbol rufen Sie sich eine leere Zeile auf

• Mit Klick auf das Symbol kopieren Sie sich die darüber liegende Zeile

• Mit Klick auf das Symbol schneiden Sie eine Zeile aus

• Zubuchen von einer Person z.B. ab/bis Düsseldorf für eine Woche

• Eine leere Zeile wird hinzugefügt und mit den veränderten Daten ausgefüllt

• Mit Klick auf den Button stellen Sie sich die gewünschten Vakanzen (Flug/Hotel) dar

und übernehmen diese in den Vorgang

• Durch Klick auf wird Pos. 4 dazugebucht

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Teilstorno

• Bei den zu stornierenden Personen klicken Sie einfach auf das Symbol

• Gegebenenfalls ändern Sie die Zimmerbelegung und die Teilnehmerzuordnung ab

• Sie haben auch hier die Möglichkeit über Umbuchung ���� Preisermittlung sich die ggf. anfallenden

Stornogebühren anzeigen zu lassen. Soll der Teilstorno durchgeführt werden, bestätigen

Sie mit

• Über den Button stornieren Sie den Teilnehmer ohne vorherige Preisermittlung

Vollstorno

• Mit Klick auf den Button stornieren Sie den kompletten Vorgang

• Es öffnet sich immer ein Hinweis-Fenster, welches Ihnen die Stornogebühren anzeigt

• Dieses bestätigen Sie je nach Kundenwunsch mit Klick auf oder

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Oberfläche Paket

• Die Suche nach Angeboten kann über weitere Auswahlkriterien in der Combobox eingeschränkt

werden

• Zur Darstellung der Angebote weiter mit dem Button

Durch die Auswahl des Durch die Auswahl einer

entsprechenden Kataloges Preisaktivität entfällt die

entfällt die bisher notwendige bisher notwendige Vorgabe

Vorgabe einer Reiseart einer Programmart

Durch die Auswahl einer

bestimmten Rundreiseart

können Sie den Kunden-

wünschen entsprechend eine Vorselektion treffen

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Paketvakanz

• „Topseller“ = Empfehlung der TUI D. Es handelt sich hierbei um Produkte mit einem besonders

guten Preis-/Leistungsverhältnis

• Die Angebote sind automatisch nach dem Preis sortiert. Sie können die Sortierung nach weiteren

Kriterien (Ort, Zielflughafen, Kategorie, Hotelname oder Anbieter) wählen

• Selektieren Sie Ihr gewünschtes Angebot, weiter mit Klick auf den Button

• Weiter mit klick auf

Unser Tipp!

Im Einstieg Paket wird Ihnen bei Eingabe eines 3 L C, ein Hotel, welches in mehreren Katalogen (Premium,

Vital usw.) vorhanden ist, ausschließlich mit der günstigsten Variante in der Angebotsliste angezeigt. Um

sich alle Anbieter eines Hotels anzeigen zu lassen, selektieren Sie das Hotel und klicken auf den

Button

Topseller

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Katalogversicherung

• Legt man eine Pauschalreise in den Warenkorb, wird vom System automatisch eine Katalog-

versicherungsleistung mit hinzugefügt. Der gewünschte Reiseschutz wird über das Pull Down

Menü „Reiseschutz“ per Mausklick ausgewählt

• Selektieren Sie die gewünschte Katalogversicherung und den Buchungsstatus ,

tragen Sie die Expedientennummer und die Teilnehmernamen ein

• Weiter mit Klick auf den Button

• Jetzt öffnet sich das Pop Up Zusatzleistungen, da der Reiseschutz

bereits im Warenkorb liegt, ist dieser mit einem versehen.

Wünschen Ihre Kunden einen Mietwagen, klicken Sie auf ,

wünscht Ihr Kunde keine weitere Leistung klicken Sie auf den

Button

Unser Tipp!

Im Feld Teilnehmer akzeptiert das System ab sofort auch wieder Umlaute (ä,ö,ü), auch das „ß“ wird von

IRIS.plus übernommen

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Kundendaten

• Hat Ihr Kunde bereits bei Ihnen eine TUI D Reise gebucht, wird er Ihnen auf der Oberfläche

Kundendaten mit einer Kundennummer angezeigt, selektieren Sie diesen Kunden, weiter mit Klick

auf

• Handelt es sich um einen Neukunden Ihres Reisebüros, erfassen Sie die Kundendaten und klicken

ebenfalls auf

• Zu den Zahlungsarten des Kunden gelangen Sie durch Mausklick auf

• Selektieren Sie die gewünschte Zahlungsart und den Unterlagenversand

Zahlungsdaten

Je Anbieter füllen Sie jetzt die Zahlungsdaten aus. Die möglichen Zahlungsarten je nach Anbieter

werden Ihnen angezeigt

• Schließen Sie die Auswahl der Zahlungsart und des Unterlagenversandes mit dem Button

ab

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Die Buchung oder der SPNR

Sie erhalten jetzt eine Vorgangsnummer, welche sich bei IRIS.plus Individuell SPNR nennt

Unter jedem SPNR finden Sie die lokalen Vorgangsnummern

Ab der Version 5.3 ist es möglich den Katalogreiseschutz mit auf den Pauschalvorgang zu buchen!

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Buttonfunktionen in IRIS.plus Paket

Welche Funktionen sich hinter den Buttons verbergen, möchte ich Ihnen gerne kurz erläutern:

Umbuchenseite: möchten Sie einen bestehenden lokalen Vorgang umbuchen, klicken Sie auf den Button

um auf die Oberfläche Umbuchen zu gelangen

Umbuchung/Stornierung zur Preisermittlung: gibt es in der neuen Logik nicht, da das System immer

automatisch ein Pop Up mit eventuellen Gebühren anzeigt

hinzufügen: soll zu einem bestehenden SPNR eine weitere Leistung dazugebucht werden, nutzen Sie

den Button hinzufügen

weitere: auch in der neuen Logik gibt es die Möglichkeit bestehende lokale Vorgangsnummern zu

kopieren

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Paketbuchung über Vakanzabfrage

Tragen Sie die Kundendaten ein und nutzen Sie die „search while you type“ Möglichkeit im Feld

Hotelschlüssel oder Hotelname

� Sobald Sie im Suchfeld beginnen etwas einzutragen, sucht das System nach dazu passenden

Begriffen bzw. Hotelnamen

� Sofern Sie einen Hotelnamen eingeben, erscheinen dazu passende Hotels zielgebietsübergreifend

� Weiter mit Klick auf den Button

Unser Tipp!

In der Paket Logik starten Sie die Vakanzabfrage immer mit der Hotelvakanz. Auf der Oberfläche

Hotelvakanz selektieren Sie den gewünschten Anbieter. Jetzt merkt sich IRIS.plus den gewünschten

Anbieter z.B. TOP Angebot und zeigt Ihnen nun auch die für diesen Anbieter zur Verfügung stehenden

Flugplätze in der Flugvakanz an.

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Hotelvakanz

Die Anzeige der Hotelvakanz ist identisch über alle IRIS.plus Oberflächen

Bedeutung der Vakanzzeichen

mindesten noch 10 Zimmer verfügbar

8 freie Zimmer

Zimmer kann angefragt werden

Zimmer ausgebucht, keine Anfrage möglich

� Selektieren Sie das gewünschte Zimmer, weiter mit Klick auf den Button

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Flugvakanz

Die Flugvakanz und Flugdetails Ansicht ist identisch zu den Oberflächen Beraten und Buchen

ausgebucht weiter mit Klick auf den Button

� Der Hinweis auf Flugdetails kann bedeuten, dass es an diesem Verkehrstag mehrere Maschinen

gibt und/oder, dass es sich um einen Gabelflug handelt

� Weiter mit Klick auf den Button

Unser Tipp!

Selektieren Sie den gewünschten Hin-/Rückflug für Ihren Gast und klicken Sie auf den Button

, hier finden Sie alle Informationen zu dem selektieren Abflughafen

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Paketprüfung und Preisermittlung

� Weiter mit Klick auf den Button

� IRIS.plus fügt die Hotel- und Flugleistung zusammen und zeigt Ihnen den Preis für die

gewünschte Reise an

� Weiter mit Klick auf den Button

� Weiter mit Klick auf , legen Sie die Buchung wie in der Unterlage ab Seite 17

beschrieben an

Unser Tipp!

Auch auf der Oberfläche Paketprüfung finden Sie den Button , ein Blick lohnt sich, lassen

Sie sich überraschen!

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Sitzplatzreservierung

Durch Klick auf den Button gelangen Sie in die Oberfläche Sitzplan � Klicken Sie in der Reihenfolge der Vorgangspositionen die gewünschten Plätze an und bestätigen

Sie diese mit Klick auf den Button

� Mit Klick auf den Button gelangen Sie auf den Rückflugsitzplan oder auf weitere

Teilstrecken

� Den Platzspiegel können Sie sich auch aus einer Option oder aus der detaillierten Flugvakanz

oder Einzelplatzvakanz darstellen lassen

� Mit Klick auf den Button kommen Sie wieder in Ihre Buchung

Wussten Sie schon?

In der neuen IRIS.plus Logik bekommen Sie nach jeder Änderung des Vorgangs eine neue Version

angezeigt, die verschiedenen Versionen können Sie sich unter Darstellen ���� Details ansehen.

25

Zubuchen von Teilnehmern mit vorheriger Vakanzprüfung

� Über den Button werden Sie auf die Oberfläche Umbuchen geleitet

� Mit Klick auf das Zeichen kopieren Sie eine Flug-/Hotelproduktzeile und ändern in dieser die

Daten entsprechend ab

� Tragen Sie die Teilnehmerzuordnung entsprechend ein

� Fragen Sie jetzt über den Button die Vakanzen ab und übernehmen Sie die

Daten in die Buchung

� Schließen Sie die Buchung mit dem Button ab

Wussten Sie schon?

In der neuen IRIS.plus Logik können Sie auch unterschiedliche Anreisedaten auf einen lokalen Vorgang

buchen.

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Notiz zum Vorgang

In die Notizen gelangen Sie aus einem Vorgang heraus mit Klick auf den Pfeil des Buttons

Wählen Sie jetzt den Punkt Notiz aus dem Pull-Down-Menü aus

� Über den Button können Sie für den bestehenden Vorgang eine neue Notiz erfassen. Es

öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihren Text eintragen

� Im oben genannten Beispiel möchte ein Reisebüro einen Kühlschrank anfragen. Die Bearbeitung

Ihrer Notiz erfolgt in der Abteilung ServiceCenter des entsprechenden Zielgebietes. Ihre Antwort

erhalten Sie (in der Regel) ebenfalls über die Notiz. Diese können Sie sich über das Icon

abrufen. Wenn bei einem Vorgang eine Notiz hinterlegt ist, finden Sie auch im Vorgang einen

Hinweis

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Informationen

� Über das Icon gelangen Sie in das Informationssystem. Es werden die aktuellen

Tagesinformationen angezeigt

� Ist der Titel des gewünschten Infoblocks bekannt, gibt man diesen im Feld „Titel“ ein und klickt

auf den Button

Mehr Informationen

� Im Feld Zielgebiet wird die Suche auf ein bestimmtes Zielgebiet beschränkt.

Es werden 5 Ordner angezeigt, in denen die Informationen gegliedert sind:

Weitere Informationen zu einem bestimmten Objekt z.B. zusätzliche

Hotelbeschreibung, Infos zu Baustellen…

Weitere Informationen zum Thema Beförderung z.B. Zusatzmaschinen

Weitere Informationen z.B. Ausflüge vor Ort, Mitnahme von

Haustieren…

Weitere Informationen z.B. Adresse, Service - Telefonnummern und

Sprechzeiten unserer World of TUI Reiseleitung

Weitere Informationen z.B. Anreisebeschreibungen zu einzelnen

Urlaubsunterkünften

Möchten Sie sich Informationen zu einem bestehenden Vorgang anschauen, klicken Sie innerhalb des

Vorgangs auf den Button ���� Information

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TUI newsnet

www.tui-newsnet.de � Geben Sie Ihre Agentur- und Expedientennummer ohne führende Nullen ein

� Das Passwort besteht aus den ersten 6 Buchstaben Ihres Nachnamens (alles in Kleinbuchstaben).

Ist Ihr Nachname kürzer, füllen Sie ihn mit Nullen bis auf 6 Stellen auf

� Wichtig ist, dass Sie in der TUI Expediententabelle Ihrer Agentur eingetragen sind

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Aktuelle Version IRIS.plus

� Neue Funktionen führt die TUI immer mit neuen Versionen von IRIS.plus ein

� Wenn Sie in der Menü-Leiste auf den Punkt Hilfe gehen und in der Auswahl „über IRIS.plus“

selektieren, erhalten Sie folgendes Info Pop Up

� Hier finden Sie die Information, mit welcher IRIS.plus – Version Sie

momentan arbeiten

Die Inhalte der neuen IRIS.plus Versionen finden Sie im unter:

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Wichtige Pfade im TUI newsnet

Informationen zum Thema IRIS.plus: Aktuelle Schulungstermine finden Sie unter: Wichtige Kontakte sind unter folgendem Pfad hinterlegt: Aktuelle Preisaktionen haben wir für Sie unter: TUI Vertrieb & Service GmbH Sales & Support Team Training irisplusverkauf@tui.de November 2010