Oblaki z dodano poslovno vrednostjoRačunalništvo v oblaku in izzivi komunikacij

Za lažje razumevanje se najprej spustimo na realna tla. Iz oblakov. Avtenta.si že šesto leto zagotavlja zunanje izvajanje storitev IT – gostovanje, upravljanje IT-storitev, izvaja-nje celotnih poslovnih procesov. Ponujamo storitve, ki imajo vse značilnosti storitev ra-čunalništva v oblaku, obstaja pa nekaj raz-lik, ki našim partnerjem omogočajo dodano poslovno vrednost.

Storitve računalništva v oblaku zagotavljajo organizacije, za katere ni nujno, da pozna-mo njihove lokacije – teh je lahko več, IT-viri pa se dodeljujejo dinamično. Avtenta.si zagotavlja storitve IT, ki imajo enako defi-nicijo, le znanega je več. Storitve je treba tudi dostaviti uporabniku, kar v Skupini Telekom zagotavljamo s fiksnimi in brezžič-nimi tehnologijami. Ponujamo skalabilne, prilagojene IT-usmerjene procese, ki jih izvajamo v realnem času in ponujamo strankam kot storitve prek povezljivosti z dogovorjenim nivojem. Ne osredotoča-mo se na izvajanje infrastrukturnih aktivno-sti, ki so del poslovnega procesa, temveč na celoten poslovni proces, ki partnerjem zagotavlja merljivo in jasno definirano sto-ritev ter plačilo po porabi. Zagotavljamo storitve poslovnega informacijskega siste-ma z vsemi pripadajočimi podprocesi – od potrebne infrastrukture, zagotavljanja elek-tronskega toka dokumentov, sporočanja do varnostnega kopiranja in akreditirane hram-be elektronskih dokumentov. Storitve zago-tavljamo na način, ki se prilagaja trenutnim potrebam partnerjev, z večanjem in manjša-njem potrebnih virov v določenem trenutku. Partnerjem se tako ni več treba ukvarjati z definiranjem okolja IT, temveč le s poslov-nimi potrebami. Da smo lahko ponudniki poslovnih storitev, smo s partnerji ocenili pozitiven poslovni vpliv na skupni ekonom-ski učinek. Upoštevamo trenutne stroške IT, trenutne in prihodnje koristi ter vsa tvega-nja, ki jih v danem trenutku zaznamo.

Globalno in lokalno

Globalni ponudniki računalništva v oblaku ponujajo storitve, ki so namenjene širšemu krogu uporabnikov, kjer ni potrebne prilago-dljivosti – lahko le večajo ali manjšajo šte-vilo uporabnikov. Prilagodljivost nam sicer zmanjšuje ekonomijo obsega pri ponudbi storitev, zato pa svojim partnerjem omo-gočamo poslovne procese, ki so vezani na določeno poslovno okolje. Globalni ponu-dnik ne more ponuditi izračunov plač ali vo-denja kadrovskega procesa, saj to zahteva poznavanje in prilagoditev na lokalno za-konodajo. Globalni ponudniki prav tako ne

omogočajo večpartnerskega sodelovanja v posameznem procesu. Še večji izziv so za nas storitve, ki se v celoti izvajajo na loka-cijah, kjer ponudniki nimajo vpliva na dogo-vorjeno raven kakovosti povezljivosti.

Avtenta.si v Skupini Telekom Slovenije za-gotavlja storitveno usmerjene procese z jasno definiranimi pričakovanji s pogodba-mi o dogovorjeni ravni storitev (ang. Servi-ce Level Agreement). Pri tem je pomemb-na prednost Skupine Telekom za partnerje dejstvo, da lahko zagotovimo dogovorjeno raven kakovosti tudi pri povezljivosti, ki je ključni element zagotavljanja storitev. Pove-zljivost zagotavljamo z različnimi tehnologi-jami (fiksnimi ali brezžičnimi), pri čemer iz-vajamo celovito dogovorjeno raven storitev. Skalabilnost in prilagodljivost storitev dose-gamo s tehnologijami, ki so namenjene ve-čji ekonomiji obsega in so sicer težje dosto-pne posameznim uporabnikom. Deljenost posameznih virov IT omogoča prilagajanje trenutnim potrebam po virih IT za zagota-vljanje izvajanja storitev v realnem času. Temu sledi plačilo po porabi, pri katerem partner poleg osnovne poslovne vrednosti pridobi še vpogled v svoj način izvajanja osnovne dejavnosti in možnosti izboljšav.

Pri izvajanju teh storitev so procesi in ljudje ključnega pomena, zato je partnerjem na voljo podpora, ki je primerno usposobljena in lokalno usmerjena. Tako lahko razmišlja-mo globalno ter hkrati delujemo lokalno. Za doseganje dogovorjenih ravni storitev je ključnega pomena varnost, zato vse stori-tve izvajamo v varnih prostorih, ki so pod-vrženi strogemu fizičnemu in elektronskemu nadzoru ter regulativi. Druga ekonomska negativna tveganja odpravljamo s finančno stabilnostjo ponudnika s strateško celo-vito storitveno usmeritvijo.

Pomagamo pri strateškem odločanju

Izvajanje storitev zunaj organizacije je stra-teška odločitev, ki jo mora sprejeti vodstvo podjetja. Pri tem je treba upoštevati različ-ne možnosti za doseganje poslovnih ciljev, ki lahko bistveno odstopajo od klasičnega razmišljanja. Usposobljeni svetovalci s poslovnim znanjem v Avtenti.si zagota-vljamo podporo pred nakupom, saj je pri teh nakupih storitev potreben celovit pogled na poslovanje partnerja s poznavanjem po-slovnega procesa.

Partner lahko pri izvajanju storitev računal-ništva v oblaku sodeluje z različnimi izva-

jalci ali ponudniki. Za nadzor in izvajanje storitev sta izrednega pomena celovito vodenje in integracija v poslovne procese, pri čemer izkoriščamo naše sposobnosti vzpostavitve ekosistema več partnerjev izvajalcev storitev, ki zagotavljajo nemo-ten prehod med različnimi poslovnimi pro-cesi. Tako odpravimo tveganje odvisnosti od enega partnerja in s tem zagotovimo konkurenčnost ponudnikov ob hkratni spe-cializaciji posameznega ponudnika za svoj segment.

Malo domišljije in drznosti

Storitve računalništva v oblaku bodo tam, dokler vi, partnerji ne posežete po njih. Pri tem ni potrebujete nič drugega kot malo do-mišljije in drznosti, saj lahko iz oblaka pre-prosto sestopimo kadarkoli in iz kakršne-gakoli razloga. Pred nekaj leti je internet z oblaki ponudil do takrat neslutene možnosti razvoja. V poslovnem okolju so to marsikje ocenili kot potovanje v neznano. Danes je drugače. Storitve računalništva v oblaku so tukaj in zdaj. Uporabljamo jih v zasebne in poslovne namene, na lokalni, nacionalni, re-gionalni in globalni ravni.

Današnje »oblačne« razmere postavljajo v središče uporabnika, ki neposredno vpli-va na nadaljnji razvoj, zato vas vabimo, da nam sporočite svoje mnenje, pomisleke in seveda povpraševanja prek našega sple-tnega mesta http://www.avtenta.si/si/zu-nanje_izvajanje/.

Poenostavljena arhitektura računalništva v oblaku ima tri člene: ponudnika storitve, omrežje in uporabnika s svojo delovno po-stajo. Če ponudniki storitev te izvajajo pro-fesionalno in skladno s pogodbeno dogo-vorjeno ravnjo storitev (SLA – Service Level Agreement), uporabniki pa imajo ustrezno opremljena delovna mesta, je torej dobra uporabniška izkušnja s storitvijo odvisna iz-ključno od delovanja omrežja. Tu se pojavi izziv za upravljavce omrežij. Njihova osredo-točenost in odgovornost za kakovost ključ-nih storitev sta bili doslej večinoma omejeni na lokalno računalniško omrežje (LAN), torej na povezljivost uporabnikove delovne po-staje s strežniki prek stikal LAN. Zdaj se pa to omrežje »podaljšuje«, in sicer po omrežju ponudnika povezljivosti do »vrat« ponudni-ka storitev.

Ali se v večini naših organizacij poslovanje res ustavi, če izpade internetna povezava, če se »obesi« požarni zid (firewall) oziroma zgodi kaj nepredvidenega? Ciniki bi rekli, da se storilnost celo poveča, ker zaposleni ne brskajo po internetu. Če pa vse IT-stori-tve premaknemo v oblak, potem v primeru nedelovanja komunikacijskega sistema res »nič ne dela«. IDC tako navaja tri ključne po-misleke potencialnih uporabnikov: varnost, razpoložljivost in zmogljivost sistema.

Večplastna varnost Varnost je večplastna. Najprej se nam po-stavi vprašanje zaupanja izvajalcu storitev. Ta mora poskrbeti za ustrezno uvedbo var-nostnih mehanizmov na svoji infrastrukturi, kar lahko dokazuje z različnimi certifikati (ISO 27001) ali akreditacijami, ne more pa prevzeti celotne odgovornosti za varnost uporabniških podatkov. Tako moramo sku-paj s ponudnikom storitve ali ponudnikom povezljivosti storiti vse, da se pri prenosu po komunikacijskem sistemu ne razkrijejo po-datki; obvezno je torej kriptiranje podatkov. Poleg tega je treba uvesti vse možne zašči-te v svojem informacijskem sistemu. Med te lahko štejemo ustrezne rešitve požarnih zidov in sistemov za preprečevanje vdorov (IPS-Intrusion Prevention System), ne sme-mo pa pozabiti še na rešitve antiX (anti-vi-rus, anti-spam ...).

Podvojitev povezav za mirno spanjeRazpoložljivost IT-sistema, ki uporablja kon-cept računalništva v oblaku, je tesno pove-zana z razpoložljivostjo komunikacijskega sistema. Če izpad delovanja sistema lahko povzroči večjo škodo, je smiselno razmišljati o podvojitvi komunikacijskih povezav in tudi opreme (usmerjevalniki, požarni zidovi), po kateri se povezujemo s svetom.

Zmogljivost in uporabniška izkušnjaZmogljivost je ključnega pomena za dobro uporabniško izkušnjo. To velja tako za zmo-gljivost prenosa količine podatkov v časov-

ni enoti kot tudi za odzivnost sistema, ki jo uporabnik še bolj opazi. Pri gradnji lokalnih omrežij lahko zagotovimo zelo predvidljivo delovanje, po potrebi in za razumno ceno pa tudi povezave 10 Gbps med končnimi točkami lokalnega omrežja. Položaj se zelo spremeni, ko prenašamo podatke po javnih prostranih omrežjih, kjer namesto gigabitnih še vedno govorimo o megabitnih hitrostih. Ta, na videz sicer ogromna razlika običajno ni najpomembnejša; zavedati se moramo predvsem tega, da je predvidljivost delo-vanja pri uporabi javnih omrežij manjša kot pri zasebnih. Če ponudnik povezljivosti v svojem omrežju sicer lahko zagotavlja izva-janje različnih ravni kakovosti storitev (QoS - Quality of Service), je zagotavljanje tega po več različnih omrežjih prej utopija kot real-nost. Če je ponudnik storitev na drugi strani zemeljske oble, je vprašanje predvidljivega obnašanja povezave do njega umestno.

Za izboljšanje svojih komunikacij lahko pre-cej naredimo tudi sami. Najprej preverimo promet v svojem omrežju: kateri promet, količina, časovna razporeditev čez dan, predvsem pa poslovna pomembnost. Pri poslovno kritičnem prometu postavimo pri-oritete z uporabo mehanizmov QoS. Bloki-rajmo dostop do vsebin, ki niso potrebne in ki morda tudi ogrožajo varnost našega sis-tema IT. Uvedimo zapisovanje in prikaz tipov prometa v realnem času.Magične formule za zanesljiv komunikacij-ski sistem žal ni. Če pa upoštevamo nekaj navodil, lahko vsaj zmanjšamo tveganje in morebitno slabo uporabniško izkušnjo.

Oglasno sporočilo

Pridobitne organizacije se ukvarjajo s poslovanjem. Njihova temeljna naloga je skrb za pozitiven poslovni izid. Obstaja več različnih načinov, kako priti do pozitivnega poslovnega izida. Avtenta.si kot član Skupine Telekom Slovenije ponuja storitve, ki pozitivno vplivajo na poslovni izid naših strank in partnerjev. Izzivalno trditev lahko preprosto razložimo, resničnost pa je odvisna od odprtega sprejemanja argumentov.

Fleksibilne rešitve računalništva v oblaku (cloud computing) oziro-ma zunanje izvajanje IT-storitev omogočajo organizacijam prilago-dljivo uporabo informacijskih virov ponudnikov storitev po interne-tu. Za informatike v organizacijah je to dobrodošla razbremenitev, vendar to ne velja za vse – zelo se namreč povečata pomembnost in odgovornost skrbnikov naših omrežij.

Avtenta.si, član Skupine TelekomSlovenije, je eno vodilnih podjetijv Sloveniji na področjuinformacijsko-komunikacijsketehnologije.

Avtenta.si z uvajanjem najustreznejše programske opreme in informacijsko-komunikacijske infrastrukture ponuja širok spekter rešitev za obvladovanje poslovnih procesov:

- podpora poslovanju in poslovnemu odločanju,

- upravljanje dokumentov, - poenotene komunikacije, - informacijska varnost, - infrastruktura in omrežja, - podpora, - izobraževanje. Vsi naši procesi potekajo po

postopkih, ki jih določajo standardi ISO 27001 in ISO 9001.

Avtenta.si je med prvimi podjetji v Sloveniji opravila akreditacijo storitve siHramba.eu-Avtenta.si in s tem uspešno izpolnila vsa določila aktualne arhivske zakonodaje.

Partnerji: razvoj in dolgoročna stabilnost

Poslovno sodelujemo s strateškimi partnerji, ki so na trgu priznani, uspešni in dolgoročno pomembni za razvoj področja. Ti partnerji – Cisco Systems, Microsoft, IBM, HP, Juniper Networks, Checkpoint, SAP in EMC – s svojimi storitvami in produkti pripomorejo k našemu uspehu na trgu.

Interna okoljaVečina zlorab podatkov se zgodi v internem okolju. Afera WikiLeaks je v zadnjem času poskrbela za popularnost sistemov, s katerimi preprečimo nepooblaščen dostop, uporabo, kopiranje in odtujitev podatkov (DLP – Data Loss Prevention). Njihova uvedba bi morala biti ena od prednostnih nalog vsakega IT-menedžerja.

Igor Hostnik, vodja prodaje poslovnih rešitev

Jure Pečar, vodja področja za omrežne in varnostne rešitve

Oglasno sporočilo

Oglasno sporočilo