1
,
. . , . . , . .
-
, ,
. .
2011
2
65.016.1:681.3:51(075) 65.050+22.187
43
: - ,
., ..., . . -
, ., ... . .
1.4/18-- 65 10.01.09
43
. . -. , ,
: . . . ./ . . , . . , . . ; . . . . -. : , 2011. 438 .
ISBN 9789666952205
- , , , - , - ARIS. - . , . -.
" ", , .
65.016.1:681.3:51(075) 65.050+22.187
. . , . . , . . , 2011 ISBN 9789666952205 , 2011
3
. .. 6
1. ,
-
1. - 15 1.1. - . 15 1.2. - 17 1.3. .............. 27 1.4. .... 31 1.5. .............. 38 1.6. ....... 42 1.... 53
2. - 55 2.1. -. 55 2.2. ...................... 58 2.3 . 73 2.4. .................. 93 2.5. -
2. 96 104
3. -.. 107 3.1. .. 107 3.2.
. 114
3.3. ..... 120 3.4. -...... 127 3.. 135
4.
.. 137
4.1. ..... 137 4.2. ............................. 145 4.3. .. 152
4
4.4. . 161 4.5. ............... 172 4.6. ARIS.. 180 4..... 181
5. 184 5.1. BSC............. 184 5.2. . 188 5.3. BSC.... 192 5.4. .... 196 5.5. ABIS........................................................ 203 5. 207
6. .. 208 6.1. ... 209 6.2. ..... 218 6.3. -.. 222 6.4. .. 236 6.. 243
7. 247 7.1. . 247 7.2.
................................................................... 249
7.3. - 259 7.4. ... 271 7. 283
2. -
286 8. - ..
8.1. , -. 286 8.2. -.. 289 8.3. -............ 300 8.4. - ............ 324
5
9. ARIS
...... 331
9.1. - ARIS.. 331 9.2. ARIS.. 341 9.3. 344 9.4. .... 350
10. . 357 10.1. . 357 10.2. ... 360 10.3. .. 362 10.4. .. 366
11.
... 368
11.1. .. 368 11.2. ................................... 371 11.3. .. 376
12. - 385 12.1. ....................... 385 12.2. 394 12.3. - ...... 400 12.4. ... 410 2.... 414
415 . .... 415 . - 417 .
- ... 426
. .. 436
6
-
(, , ) .
-
-, .
business ,
.. - ,
,
.
- -, , ,
, ,
, .
,
.
,
- , , ,
, .
, -
, -
, -
.
-
.
7
. ,
, ,
. ,
, -,
, ,
.
-
-
.
, ,
- .
-
,
.
, , ,
.
,
.
,
-.
ERP,
8
,
.
,
.
.
,
, , ,
.
,
.
,
- ,
.
,
,
- .
, ,
.
-,
. ,
,
, -
,
9
. ,
-,
,
-.
.
,
, ,
98% ,
. , .
98/2.
. ,
,
,
.
, ,
..
.,
1.6, 2.2.
. 1
,
. 1 -
, , ,
.
.
, (),
. -.
10
2 ,
,
.
,
.
.
3 ,
-
.
,
.
.
4 ..,
,
-
,
,
.
.
, , -
, .
, ,
, .
:
,
" ";
,
,
- ,
11
;
, .
,
,
.
, ,
" , ?".
,
. ,
,
. ,
.
.
. ,
. ,
,
,
.
Process Charter, Powersim, Ithink,
Pilgrim, Vensim, .
.. ..,
. ...
5
.
(Activity Based Costing),
12
BSC (Balanced Scorecard),
,
(Business Performance Management).
6
ARIS (Architecture Integrated Information Systems),
,
-.
7 - ,
,
.
.
2 -
. 8 -
, , -
.
,
.
..,
- . -
-
. -
-
, -
ARIS,
. BSC ARIS
, -
13
. ,
, -
.
.. .C..
9 -
ARIS
. ARIS
.
..
.
[66].
10
.., .., ..
.
11
,
,
BSC ARIS,
...
12
,
, .
,
,
.
- ,
...
14
,
.
,
, ,
-, ,
" ",
.
-
- .
ARIS
-.
15
1
, -
1
-
1.1. -
- .1.1. : , ,
, , ;
, , ; , ; ; .
.1.1 -
. , , , .
:
:
-
16
, , .. , , .. , .
, , , . , . . . , .
. , - , ..
, .1.1.
1.1
, . .
. . . .
. .
.
. . .
. . . .
.
.
,
, , ,
,
, , ,
.
17
-
, , ,
.
,
,
. .
,
, , , ,
.
, ,
, , , , . ,
, ,
, , ,
, , .
1.2. -
,
[3,14,15, 21, 29, 30, 38, 42].
1.2.1. -
- .1.2.
,
,
- .
,
.
.
,
.
18
,
, , ,
, .
: -
-
.1.2 -
, :
; ;
;
. -
, : ,
; ;
19
, , , .
, , , , , , . . .
: ; - ; , ; ; .
, , , , , . .
1.2.2. -
: - , , . - , , .
, , (, , .), , (, ,
20
, ) (). .
. , , .
, , , ( , , ), , , , , .. , .
.1.2 , , . , - , - , , , ..
1.2
.1.3, - .
.1.3.
21
.1.3 1.3
1. , ,
, , ,
2. , ,
, ,
3.
, ,
4.
5. , ,
, ,
6. , ,
7.
, , ,
8. , , 9. , , 10. , ,
,
: -,
. ISO 9001:2001 [3] -
, . -: , , , . - :
22
( ), , , , , , . - , - .
, , , . .
(, , , ).
, .
- , , , , , , , ..
1.2.3. - - .1.4,
. 1.4
1. ,
2. ,
, , ,
3.
, ,
, ,
3.1. , , 3.2. , , ,
3.3. ,
,
23
, , , . , , , . , . . .
. , . . .
.1.4, - , .
.1.4 ,
, , . ,
()
()
()
()
()
1
2
2
2 1
2 3
3
1
1
4
4
24
, . , , . . . . 1.5. , .
, - .
.1.6 . , , . . , , , , . , , . .1.5.
1.5
n1 - ()
4 - () 41 -
2 - ()
n2 - () 21 - ()
3 - ()31 - 42 -
1 - ()
n3 - ()
2 - ()
3 - - -
n4 -
1 - (, )
4 - - (. )
25
1.6
41 2, 1 . : 1, 41. : 2
31 3, 21 . : 21, 31. : 3
- -
1. 4, 42 . : 42. : 4 2. 2 42 2 . : 2, 42. : 2
- - -
1. 3, 2 . : 2. : 3 2. 1 2 3 . : 3, 2. : 1
1. 1 4, 3, . : 3, 1. : 4 2. 2, 1 . : 1. : 2
1 . : . : 1. 2 . : . : 2
1 2 m
.1.5
. , .
. - . . , , , . ,
26
, , , .
. . , , , -.
. , , . .1.7.
1.7
1. , , ,
2. , , , ,
3. , , , ,
4. , , , , ,
5. , , 6. 7. , 8. ,
, . , , ,
27
. .
1.3.
[7-13, 18, 23, 27, 35, 40]. , , , . . - , . , , , , , .
. , , , , . , , , .
, , , . ,
28
, . .
:
, ;
. .1.8-1.10.
. .
1.8
1. ( , , , , )
2. ( , , .)
3. (, , , .)
4. 4.1. ( , ,
, , , - , , )
4.2. (, - ; , , )
4.3. ( , , ; ; , )
4.4. (, , )
4.5. 4.6. 1.5. (,
, )
29
1.9 ,
1. ( , , , .)
2. (, , )
3. ( , , )
4. (, , , , .)
5. ( ) 6. ( ), , ,
7. , , 8.
1.10
1. , ( , , , , )
2. 3. (
, ) 4. ( ,
)
. 1.6 , . .1-4 . , , , , . , . , .
- , ..
30
, , . , , .
.1.6
, , n- , , , , , , ..
, , , ..
.1.6 , , , , . .. , , , , , - . - . .
31
, , .
1.4.
1.4.1. ,
[12,18,23,35,40]. , . [18]. : ,
; , ; .
, . . [35] , , , . , , -, .
() , , , - .
: , ;
( , , ..);
.
32
, . , . , , , ( 1.2).
, , , (, ). - , , .
, , , .
, / , . . , , , . , , , .
, - , , . , . : (, , ) .
33
, 1990- , , , [41].
- , , - , . , , - - . . . , , , , , .
. , , , . , , . , . . , .
, , , ,
34
. , , .
. - , .
, , , . - .
, . . , , , , .
, , , , , .. , . -, , , .
: -
? ? ?
35
. , , . , , - , , , .. / . . , . , . , , , . .
, , , . , . . . , , . .
1.4.2.
, .
36
, , .
-, . - , , .
, , . , , .
. , , , , , .
, , -. . , , , , , . , , .
, , , . , , , , .
37
, , , . , , . , , .
. . , , - . , , . , . , -, , .
- , , . , , , . , . [11,12].
38
1.5.
[2, 5,15,17,36]. 1.5.1. :
1. ti yt t.
2. yt+1 (t+1) ti yt t .
3. xt+1= (yt , ti ) yt yt+1= f(xt+1 ).
4. , . 1.
ti , .
ti Zt Z* . , . Zt Z*ti , . xt+1 , , - . , . , .
2. , Z* .
Zt . : t1: Zt < Z*, t2: Zt >Z*. ,
39
xt , .
- t i = ( Zt , Z*), - yt+1 = f (xt+1 = (yt , Zt , Z*)), xt+1 - yt yt+1. , , , . , .
3. , yt yt+1 Zt .
, t- . (t+1)- Zt . , , . : , . , . , , .
1.5.2. : 1. yT (
) T . 2. ti
yt t = 0. 3. { yt }
t[1,T] {xt}, , y0
40
t , y T. . .
4. xt {yt : t [1,T]} .
5. .
6. .
7. t [1, T] , .
, {xt=f (y1, y2,)} yt .
1.
, .. , , . .
2. , , .. . , . , , ,
41
, , .
3. , , , , . , , .
4. .
1.5.3. ,
, . .
, , , .
.
1.5.4. ,
y, xe , . , , , , , .
, , . - . , . .
42
1.6.
1965 . [25], . .. 1969 ., 7: [29,31,33]. [1,4,19,26,28,37,39,42].
, : , ,
, ;
, ;
.
. , , , . , , , , .
, 1960- - . 1990- ., .
, , . , , , ,
43
. , , . . . , - , . . .
, .. (. 7).
-. , , , - () , .
, - , . , () , , . - , . , , , . , , . - , , , . - , , .. , .
( ,
44
, ). : , ; , ; , ,
; , .
, , , - . , - , - , . . , , .. , , , , , - .
, , , . . , . - , . , . , , , .
, . .
45
- - . ( , , ..), , , , . . , - .
, , , , , , ..
, . , .
, .
, , - , , . , - , .
, . , , -, -
46
, .
(. .1.4), . , , .
. , , , , , . , . , .
, -, , (, ..) .
, , . : - , , , , , . , .
, . - , .
47
. . , , . , , . .
- , , .
, , . . , , , - . - , , , .
, , , , , . , , , , , .
, ,
48
, , , , , , . .
, , , , , , . , . , , (, , , , ).
, , , , , , .
, , , . , , .
, . , , , , , .
, , , , . , , ?
49
, , . , .
, , , .. , , , , , , . , , , , , .
- . , , - , . , , .
-, . , - , .
, , , -.
: -
, ; ,
, ;
50
, ;
, , , , .
, , .
, . , . , , .
, , , . . , , - .
, . , . , , .. , . , , , , .
51
- . (, ) .
, : , , , , , , , .
. . . . 1- , , 2- - , .
, , , , . , , , , .. - . , , .
, .
52
. - , - , . , . , , ..
- , , . .
-, . , , , , ., , . [34]. 2.5.
1. . 2. -. 3. -. 4. - 5. -? - . 6. . 7. . 8. . 9. . 10. -. 11. . 12. . 13. . 14. . . 15. . . 16. .
53
17. . . 18. . 19. . 20. -. 21. 22. . 23. . 24. . 25. - . 26. . . 27. . 28. . 29. .
1 1. .. . : . / .
.. . .: , 2002. 368 . 2. .. . .:
, 1966. 307 . 3. ISO 9001 2001. . . .:
, 2001. 23 . 4. ., . : . .
.: . , 1974. 5. . / . . .:
,1968. 207 . 6. ..
21- . - : , 1993. - .6-8. 7. .. //
: .-.. . 20. .: , 1999. - .79-81. 8. .. // 1
. . .3. - : , 2002- . 4,5. 9. .. //
. .9. - : , 2002. - .89-95. 10. ..
// . 3-4. , 2002, - .214-227.
11. .. : , , // : .-.. .37. .: , 2002, .151-157.
12. .. // - : .-.. .48. .:, 2003. - .21-27.
13. .. : // : .-.. .70. .: , 2006. - .134-142
14. .. . . : .. : , 2007. 156 .
15. .. : . . 2- . : , 2008. 396 .
16. .. -: . . -. //-. .11. : , 2008, . 40-46
17. .., .. . .: , 1970. 320 .
54
18. .. : .. - .: -, 2001, - 318 .
19. .., .. : . . - : , 1998. 252 .
20. / . ., ., . , ., .: . . .: , 2008. 384 .
21. .., .. : . . .: , 2007. 493 .
22. .. : : . . .: , 2005. 370 .
23. . : / . . // THESIS, 1993, .1, 2.
24. .. : .. - .: -, 2002, - 416 .
25. .. : . . (1965, . . ..). ., 1969. 206 .
26. .. .. : . .: , 1989. 367 .
27. .., .. - . : , 2005. 192 .
28. .. . : .. .: , 2007. 304 .
29. . : , , : . . .: , 1972. 340 .
30. ., . -: : . . .: -, 2003. 222 .
31. .. : . .: -, 2001. 608 . 32. :
.... .: , 1987. 712 . 33. . :
. / . .. ... .: , -, 2009. 848 .
34. . . , , . .: , 2009. 232 .
35. .. . , , / . . - .: , 1996.
36. .. . .: , 1963. 552 . 360 .
37. .. . .:,1975.191 .
38. ., ., . .- 10- .: . . .: , 2007. 1184 .
39. .., .., .. : .-. . . . .: , 2003. 154 .
40. .. . 3- .- .: .- , , 2002. - 591.
41. .. . : .. - .: , 2002. 352 .
42. . : . . . ... .: ., 1972. 456 .
55
2 -
2.1. -
, , . , [20]. , , , . , , , , , .. . , , , , , . [3]. , - . [12,18,43,44].
, - . - , - ,
56
. .
[48,]. [28, 49], - ? ?, , ?, ?. , , . - , - , . : , , ( ); , , ; , , , , . , , , . , , , ; , , , , ; , , , , , . , , , , .
, . , ,
57
, , , , . , -, , . - . , , , - . -. , .
- . , , , , . , - , .
, , , . , , . , , , .
. , .
, , , , , . , , , , , , , .
, , :
58
, , , ; ; , , ;
; ; , ;
; , ; , ; ; -
; ; ; ; .
, , . , . -, , , . , . , . , .
, , , , . - . : - . , . , .
2.2.
- : [2-7, 13, 14, 17, 24, 27, 28, 30, 34-37, 41-45, 48-50].
59
2.2.1.
(Management by Objectives), 1954 . , , , . .
- (), - - PDCA (PlanDoCheck- Act). , , : 1. (Plan) - ,
, , .
2. (Do) - , , . 3. (Check) - , ,
, . 4. (Act) -
, , , .. . 1980-
, , , , , just-in-time ( ). . . .
, - [45] 1991- , ,
60
. , . : (FAST); -; .
FAST , . , . : , 5-15%. 1980- , 1990- , .
- . , , -. , , 4 6 . : , 20-50%. .
, , - , , , . - , . , -, . , 30-60%, 80 100 .
61
[41,50] , . 60-90%, 40-70%. . . . , , . 20% . .
, . , . , . .
, 6 , [4]. - . , , , . 3, 4 , 10% . . - 300 30-40% . .
- PDCA (PlanDoCheck- Act) MAIC: Measure () - Analyze () Improve () Control ().
62
, Define (), Recognize (), Standardize (), Integrate ().
. , , , , , , , .
- -, . - , , , , . , .
: , , , , , , , . .
, , . , , . . , , , , . , .
, ( ) , , . , , . -
63
, , , , .
-, BR (Business Process Reengineering), 1993 . . . [41]. -, , . , , , , , .
: , . - : -? , ?
, - -, . .
, , : , , .
1990- , , [5,7,27].
[45]:
64
( ); ; ; ,
;
; ,
; ( )
;
( ); , ,
; .
, . - , , , , , - .
- . - , , - -, .
- , , [2,10,41,45]. ,
65
- . 80 % [41]. , . , - [10].
- , .
, ( [2, 17, 29, 32, 36] 1). , .
.. , - - . - . , , .
2.2.2. ,
, 2000 .
66
. , . , . , , . , . . , .
: 1. . 2. - . 3. . 4. . .2.1.
2.1
1 1. : , - , , - , . 2. , . 3. : , , . 4.
2 1. , . 2. , , , , , . 3. . 4. . 5. . 6. , 7.
3 1. . 2. . 3.
67
.2.1
4 1. . 2. . 3. . 4. . 5.
-, - .
: TQM (Total Quality Management) ; MbO (Management by Objectives) ; BPI (Business Process Improvement) -; BPR (Business Process Reengineering) -; BSC (Balanced Scorecard) ; 20 Keys 20 ( ); QSM (Quality System Management) .
20 .2.2. . [15] . , , . 5- , .. . , 100 50 . , .
.
68
, .
2.2
1. 2. 3. 4. 5. 6. - ( ) 7. 8. . - 9. 10. 11. . 12. 13. -. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
- -. , , .
2.2.3. - . . [28,48,49] -
, . , - , , -, . , . , (, , , ).
69
, , . , . , , , . , , . , , , - . , , , .
, , , .
, .
1. , , , , , .., . , .
2. , , . , , .
. 1. . 2. .
70
3. , .
, , . , , .. , . . 2, , .
[48], , , , .
1. , , , , . - , , , . - : , , , .
2. . . , . , , . , . , , , , .
3. - , ,
71
, , , .
4. , , , , , .
5. , , , , , , .
6. , . . [58] , 98 % , , , , .. 2% . .
7. . , , , , , , . , . - , , . .
8. , , , . , , , . .
9. , . . ,
72
. , . , . .
10. . . - -. . , . , , .. .
, , , , , . , , , . - .
, , . . , : .
, , () , , : , , , . , , , , , .
73
? , , ?
, , , -. , , () , .
1960 . . , . .
, , , . , , .
2.3.
2.3.1. .2.3
-. ERP 1990- . [4, 8, 29], .
74
2.3 -
ERP
, ,
- - -
,
. - . . .
- . -
- BPM, - -, S
, , , , , - .
, - ERP, GIS. BSC
2.3. . [5,22]. , , - , . [18]. [6, 34, 37].
[16, 26, 39, 40], ( 2.3 Spider Project [21]) BPM, 2.4.
, - [1, 9, 15, 18, 23, 35, 36, 42, 46]. CASE- (Computer-Aided Software/System Engineering) [4, 12, 43, 44]. - , - ,
75
. . , , .
, , . - .
CASE- , , , . . , , ( ). (, , , -, ), , . , . ( ), , . , ..
, - , , , , , .
, (, ), , .
CASE- :
76
ARIS IDS Scheer AG (); AllFusion Modeling Suite, , AllFusion Process
Modeler ( Bwin) Computer Associates. ARIS [43, 44], -
6.3, . - , - -. , . .
ARIS , . , , , , .
ARIS , , - . , ERM, UML (Unified Modeling Language), OMT (Object Modeling Technique), BSC (Balanced Scorecard) .. , , , .
. , . ARIS eEPC, .
77
ARIS : , , , ,
; ; - ; ; ; , ; .
AllFusion Process Modeler ( Bwin) [4] IDEF (Integration Defenition for Function Modeling): IDEF0 - ;
SADT (Structured Analyses and Design Technique) ;
IDEF1 ; IDEF1X
; IDEF3 ; IDEF4 - ; IDEF5 .
IDEF0 4 : (.2.1),
( ); ( )
, , ;
, ;
, , , ..
78
, , , , .
.2.1
, (, ..) (, , ..). , , , .
() () . , . ARIS Bwin . . . , . [4], . , , - .
ARIS (
79
, , ..) - .
BPwin . ARIS, . , - . 2-3 .
, , - eEPC IDEF . eEPC , , ( ), () . , , , . , , , -. , (), .
IDEF0, . , , eEPC, IDEF0 IDEF3.
ARIS - , , , . ,
80
(1-3 ). , BPwin , .
- , . , , , . , , , . , , , , - . , () - .
, .. . , ARIS, . . -, , .
, , .. , 7.
, . . . .
81
2.3.2. .2.4
. -
.
2.4
MRP Material Requirement Planning ERP Enterprise Resource Planning ABC Activity-Based Costing SCM Supply Chain Management CRM Customer Relation Management BSC Balanced Scorecard APS Advanced Planning and Schedule QMS Quality Management System W Workflow
.2.5 + , : - IDS, ARIS, SAP (Systems, Application and Products in Data Processing) MBS (Microsoft Business Solution), Axapta Attain.
: - - ; -
; ,
, , ; ; ; ; -.
.2.6 SAP R3, -.
82
, , .
2.5
IDS SAP MBS
1. (BSC) + +
2. + + 3. + 4. , : - - (ABC)
+
+ +
5.
+ + +
6. + + + 7. + 8. + + + 9. + + 10. (SCM) + 11. (-, -, -
) + +
12. : , , , , QMS
+
+
3. , + 4. + + 5. + + 6. + 7. (PRS) + 8. (W) + +
2.6 SAP R3
,
: , , , -. (SRM)
: (MRP), ,
, , ,
, ,
, , - ,
: , , . (CRM)
83
, , . - - , , .. , . , -. - , -, . , -, , , .
2.3.3.
: , ; ; (, , ) ; , , ; ; , - ; , , , ; .
:
84
Primavera Project Planner (P3) Primavera Project Planner Enterprise Primavera Systems ();
Open Plan Professional Welcome Software Technologies (); - Spider Project Professional (SP) ();
Microsoft Project () .
, , , .
Spider Project [21].
: , - , ; , ; , , ; , ; ; ; ; ; , , , , , .
. , , , .
85
: , , -, , ; , ; , , , .
, , , , . , , , .
, , , . , - , , . , . , , , . . , , , , , , .
, , .. , , ..
86
, , , , , . - , . . , , . . , .
. - . . .
, , . ( , , ..) .
2.3.4. Spider Project
, , - , , , .
-, , . (, ), , , , ,
87
. . .
. , , , , .
: , , , , , ( ), .
, . . , . . - , . , , , , ..
, . . , , - .. , .
: (
);
( , .. );
( , , , , ).
88
, , . - - - . .
, , , , , , . , , . , - , . , .
: - (-) , - (-) - ; - (-) , - (-) - .
. (-), , , . - - : . - : . - . - : .
, , . ,
89
, , , . , , . , . , , .
, , , . - , , , , . , , .
. (, , ) , . , ( , - ..). , , , , , .
, .
, , , -. , . , , , , ..
90
- , - . , , , . .
() . . . , , .
, , ( , ), ( ). , , . , . .
, . . - . , . . , , , .
, . ,
91
, .
, .
, , , . () , , cash flow , .
. , - . - , - . , - . , . , - , . , - : - , , - , .
: , , , , ;
92
, , ; , .
.2.6. 2.6
1. : Spider 2. 3. - 4. , .
: : ()
1. (): 2. 3. 4. 5. . : 6.1. 7.1. . 2-5
: () 1 : 1 : ()
: 6.2. - 7.2. 8. , (. ). , : 9.1. 9.2. 2 9.3. . . 6.2-9.2 : 10. 11. . 2
2 : 2 2 : ()
( )
1. - : 2 . 2. 3. 4. 5. ( Insert)
: ( )
1. : () - ( Insert) 2.
93
. 2.6
1. : () - 2. 3.
. - =5, V=100 .
1. : (). 2.
1. : (). 2.
1. 2.
1. () 2.
- ( -)
1. (. 2). 3. : - : ; - - ; - -
- - , - - -
1. - 2. ,
-
1. - 2.
-
: .
2.4.
. -, , , . [3]. , -, - . -. , .
94
, . ARIS [43,44].
. . , , , , , , .. -, - , : , , , .
5. BSC. ,
. . [13-15], , , - , . , , (, - ), -.
. , , . , . - . . - , , . - , , . - . ( , , ). , .
95
. .
BPM. , - . - ERP, , -. , (, -, , , -). , , , , . - , . - . BSC, -. - , , .
: ; - ; , .
96
, .
BSC, ABC ARIS [43, 44] . , , , , - . , . , , , , , , , , , , .. .
5, 8-10.
2.5. -
2.5.1. . ([34]
1), - - , , .. . : , , , . .
97
. () () . ( ) ( ). ( ) ( ).
.2.2. - . , . , .
, . , -
, (), 4 (.2.8).
, , . , - , , -, . , , , .
. 2.2
- .
98
2.8
()
()
()
( )
( )
-
.2.9.
2.9 -
-
.2.10. , , , - , .
2.10
. . .
. . .
. . .
. .
99
. , -
(, ).
, .
() - , ,
, , , .
() -
.
. ,
.
:
() - , ;
- , ;
( );
;
( ?);
, , , ;
( );
;
, .
.
2.5.2.
- , (. .2.2, .2.8-2.10). ( ), , - , , . . , - ,
100
( ) (-), , , 20 , .
. ? , , , , . -, . , , .
, - , ( ), - . . - , , . - .
- 20 , . , , . , .
[11] , TQM (Total Quality Management) (.2.3).
101
: 20 Keys 20 ( ); QSM (Quality System Management) ( - , ); BSC (Balanced Scorecard) , ( ); BPR (Business Process Reengineering) -, .
.2.6 SAP R3, -.
, QSM BSC, - BPR ( -). 20 Keys.
.2.3
(Activity Based Costing).
20 Keys
QSM
BSC
BPR
102
-: -, - , , , - .
, -, : ( -, , ); ; .
ERP, , .
. -. , , . - - [11], , . - , -, : , - .
103
, . , . : , .
[11] , , . - , - , , , , . .
- : , - , , , - , , - . .
1. ERP, ARIS, BSC, ABC, BPM. 2. ARIS, BSC, ABC? 3. -. . 4. - . 5. . 6. . 7. . 8. . 9. . 10. . 11. . 12. . 13. . 14. , . 15. . 16. . 17. .
104
18. . 19. . . 20. . 21. . 22. . 23. - PDCA. 24. -. 25. . 26. 6 . 27. . 28. 20 . 29. . . 30. - .
2 1. . . .
... .: , 1981. 206 . , 1982. 206 . 2. . -. : .
. 3- . .: , 2005. 272 . 3. . //
, 7-8, 2003. 4. .., .., .., ..
-. - .: , 2005. 592 . () 5. .., .., .. Knoweledge-
. .: , 2003. 176 . 6. ..
. .: , 1978. 189 . 7. .. :
. , 2000. 257 . 8. .. : .
. .: , 2001. 400 . 9. .., .. . - .: ,
1980. - 222. 10. .., .. -: :
. .: -, 2004. 319 . 11. .. - ARIS/ 2- . .:
.., 2008. 256 . 12. .. CASE-. -
3- .- .: -, 2002. 320 . 13. .., .. .
: . .,1996. .: , 2003.320 . 14. .., .. .
: . . .: , 2004.
15. . 20 . . .: , 2006.
105
16. .., .. : .. ., 1997. 160 .
17. . . . 2- . .: , 2003. 320 .
18. .. : .. : , 2005. 56 .
19. .. : . . 2- . : , 2008. 396 .
20. .. -: . . . // -. .11. : , 2008, . 40-46
21. .. . ., 1997. 22. .. Spider Project //
. 2002. 9. (www.osp.ru). 23. ., . . - 7- .:
. .. .: , 2005. 912 . 24. .., .., ..
.- .: , 1981. - 328. 25. .., ..
. .: ,1999. 346 . 26. .., ..
( ). ., 2002. 220 . 27. . . : . .
.: +, 1999. 492 . 28. .., .., .., ..
: . / . ... .: , 2006. 304 . 29. .. :
: . . .: , 2005. 370 . 30. , . ERP .
. , , : . . .: , 2004. 272 .
31. .., .. : .- .: , 1997.- 336 .
32. .., .., .. : . : , 1997. 196 .
33. .. . .: , 2002. 256 .
34. .. . // . - 1988. - 1.
35. .., .., .. : . .: , 2002.512 .
36. .. // .- .: , 1981. - .32-50.
37. .. .: , 2002.
38. . . , , . .: , 2009. 232 .
106
39. .. . .: , 1998. 288 .
40. . : . . .: +, 1991,1999. 321 .
41. ., . : : . .1993. .: - , 1997.
42. .. / .- .: , 1981. - .112-126.
43. .. -: . . .: , 2000. 205 .
44. .. -. . . : . . .: , 1999. 192 .
45. ., .., .. -. , , , : . . .: , 2002. 317 .
46. .. / .- .: , 1978. - .6-38.
47. .. . : .. - .: , 2002. 352 .
48. Deming W.E. Out of the Crisis/ Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1988.
49. Neave H.R. The Deming dimension, SPC Press, Knoxville, Tenesse, 1990. 50. Hammer M. Reengineering work: dont automate, obliterate. Harvard Business
Review, July August, 1990. - .104-112.
107
3
-
3.1.
3.1.1.
, [5-7,22,24].
- -, , - . , ( ), 5 .
, , , . - , () (). -. . . . , -. , . - , , , .
[5]:
, ;
108
, , , ;
. 12 . .
, - () ISO [5]. , , , . , . - , , , . Workflow.
( , , , ..). ( , ), , , , . , . ( ), , , . , .
109
: , , . : - , , . ( ), - , .
- , .
3.1.2. - .
- (), ISO 9001:2000 - - PDCA (PlanDoCheck- Act), 2.2.
. , - . - , , , , .
: , , ; , , ;
110
, ; PDCA; .
( ) , - . .
: 1. . 2. . 3. , . 4. . 5. . 6. ,
. 7.
. , . 3.1.
, , . . . , . . . , , , ,
111
, , .
3.1 ,
1. -
, ,
2. - , -
. . ,
3. -
- . . , ,
4.
- . ,
5.
6.
. , , , . , , .
. , , , , .
. - , , - , -
112
. , . , , . , , . . 3.2.
3.2
-
. , , .3.1. , , . , , , .
.3.1
( )
, ( , , )
113
: - , ; - ; - (); - ; - .
. . . . , , . , .
- . .
:
()
1. (, , ). 2. ( ):
- ___, ____, ___ 3. (, , , ).
4. ( , , ). 5. (, , ). 6. ( , , , ).
: (, , , ). : : 5 ____ . 27 _____ .
114
3.2.
3.2.1.
( ) . 1970- , , [1-4,8-19]. , .
, , - , . . - , . - . - , - .
- , .
.3.2 , .
115
.3.2
3.2.2. ,
.3.3, : 1. . 2. ( ). 3. ,
( ). 4. (
, ). 5. .
.3.3
( )
( )
116
. 3.4 , , , . - , , , , - , , , , , .. , : ? ?
. . , , ..
.3.4 ,
3.2.3. : ,
, , . .3.5. . .
20
40
60
80
100
V
87654 3 2 1
120
117
.3.5
:
1. V V V, :
V = V V .
. 2.
. , .3.6 , .
: 1. .
VCmax . :
tmin= V / VCmax. 2.
V/t , t .
3.
V/t , t .
( )
{{V CJL}}
{VL } {VL }
118
.3.6
- , , . 1 , 2, 3.
4. , , t, , .. .
, . , . , , , .
: 1. . 2. .
10
20
30
40
50
60
54 32 1
: : 1 - 2 - , 3 - 4 -
V
1 2
3 4
119
3. . 4. - .
- , - - . , , . , , , . , , , .
, , , 3 , . . - , , , .
.3.7 : 1. . , . 2. . . 3. , .. .
,
120
, .
, ( , ) : , .. , , , ..; , , , - .
.
(.., ..) , . , ( 2000 ). , . . .
3.3.
3.3.1.
.3.8. : 1.
121
, . 2. , . 3. , . 4. , .
.3.8
.3.9 ,
, . .3.10 , .3.3 . .3.9 , , . .3.10 , .3.3 .
: T , , J
{{TK }} -
{{TKJ }} -
{{VTJ }}- 3
122
.3.9
3.10
3.3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 a b e e a c r s Va Vb Ve Ve Va Vc Vr Vs
.3.4 . : 2000 40 = 80 . . , . t- - .3.11.
3.4
1 2 31 1 15 a 1 2 31 1 15b b1 b2 b31 b1 b15c 1 2 31 1 15
3.3.2.
,
a1
a5 e3
c6
r12
e13s8
m9
e4s14
c12
r7
b11d10b2
a1 b2 e3 e4 a5 c6 r7 s8 m9
123
. , .
.3.11 - t-
.3.12, .3.13.
=[1,K]
k=[1,K]
V= V+Vk
V VtK
({{ tkn }})
({{ tn }})
124
.3.12
. , , , . - . , . - : , , , , . , .
3
1
2
3
: 1- 2- 3- 4- :
3
4
125
.3.13
, , , , .3.5. . , , , , , .. . , , . .
: : T , , J , , , : t1,t2,t3 , , t4,t5 , t6,t7,t8,t9 , , ,
{{, t1,t2,t3}}
{{ , t4,t5}}
: - - -
{{TKJ }} -
{ , t6,t7,t8 ,t9}
126
3.5 ,
1 2 3 4 5 6 7 8 9
a:2 b:1
e:1 c:2
r:3 s:2
m:2 d:2
(, )
G1 G2 G3 G4
: , , . - , , ; , , ; ; , - , , , .
, , , (, , , ..).
: .
3.14 , :
{{Ctk }} = {{Ct-1k }} + {{tk }} - {{Ctk }}, {{Ctk }}, {{Ct-1k }} - , ,
127
{{tk }}, {{Ctk }} - , , , , t , .
3.4. -
3.4.1. -
.3.15.
.3.15 -
{{Ctk }}-
{{tk }}-
{{Ctk }} -
.3.14
{{Ct-1k }} -
128
: 1. . 2. . 3. , .
:
{{Btk}}, :
1. Btk tk + (tk - tk ), 2. Btk kf , tk - , t - , k - , t k , t k - , kf - , f , .
, {{Btk}} {{tk}}, {{ tk }} , {{ tk }} .
, {{Btk}} {{kf }} , .
: .
. - : .
?
. .
129
.3.16 , . 31 1 2 3 4 5
31 1 2 3 4 5
31 1 2 3 4 5
31 1 2 3 4 5
31 1 2 3 4 5
31 1 2 3 4 5
.3.16
.3.6-3.8 .
.3.6. , 3- 4- . .
.3.7 5 , . . , .
130
3.6
31 1 2 3 4 5
4 3 2 5 6 4
4 4 4 4 4 4
3 2 4 4 4 4 4-4 = 0 3-3 = 0 2-2 = 0 4-5 = - 1 4-6 = - 2 4-4 = 0 0 0 0 1 1 + 2 = 3 3 + 0 = 3
3.7
31 1 2 3 4 5
4 3 2 5 6 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4-4 = 0 4-3 = 1 1+4 2 = 3 3+4- 5 = 2 2+4- 6 = 0 4 4 = 0 0 0 0 0 0 0
.3.8, (3- ) 12 . 31, 1 2- , ( 3, 4 5- ) , .3.9, .. , . .3.10, 3.11 , . 6 , , , 2 .
, , . , , , .
131
() (.3.17). .3.18-3.20 ().
3.8
31 1 2 3 4 5
4 3 2 5 6 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 12-4=8 8- 3 =5 5-2 =3 3+12-5= 10 10-6=4 4-4=0
12-4-3-2 = 3
3,5
3+12-5 -6-4 = 0
3
3.9 ( .)
31,1,2 3,4,5 4+3+2 =9 5+6+4=15 4+4+4 4+4+4 12 12 12 3+12=15 , 3,5 3
3.10
31 1 2 3 4 5 6 7
1 2
4 4 4 4 4 4 4 4
1 2
4
4 4
4 4
4 4
4
1 2
4 4
4 4
4 4
4
1 2 1 1 1 1 1 1 3.11
31 1 2 3 4 5 6 7
1 2
4 4 4 4 4 4 4 4
1 2
4
4 4
4 4
4 4
4
1 2
4 8
4 8
8 4
4 8
4 8
8
4 4
1 2
4 4 4
4
4
4 4
1 2
1 2
1 2
132
.3.17
.3.18
.3.19 ,
.3.20
-
= (+ + ) -
-
= (+ )-
-
= (+ ) -
-
= (+ )-
133
, , , , .
3.4.2.
, - . : 1. , , , 2. , , , .
, . .
.3.21. : 1.
( ). - - :
min = (+ + ), , , , .
. , , . - , .
134
.3.21
2. : 1. {{Bk }} - {{ k }} , :
Bk k +1 = kt : t(+1) . 2. kf :
Bk kf . :
min ,
1.
2.
3.
, ,
{{ tk }}
{{ M tk f }} {{B k }}
{{Btkf }}
{{B k }} { }
{t k }
{{ kf }}
135
, - . kt > kf > ,
. k t < kf
<
, . 3.
: 1.
: kft Bkf .
2. :
kft Mkft . -
.
1. . 2. ? 3. . 4. . 5. -? 6. , . 7. ? 8. -. 9. ? 10. . 11. . 12. ?
3 1. .. .
. . .: , 1973. .53-55.
2. .., .., .. . . . .: , 1973. .32- 40.
3. .. . . . .: , 1974. .47-49.
4. .., .., .., .. . . . .: , 1975. .81-84.
136
5. ISO 9001 2001. . . .: , 2001. 23 .
6. .., .. -: : . .: -, 2004. 319 .
7. .., .. : . .: , 2000. 263 .
8. .. .., .. . . . .: , 1976. .39-41.
9. .., .., .., .., .. , . - .: , 1977. 107 .
10. .., .. -1. . - 77. 1. .: , 1977. .64-47.
11. .., .. . .. .1 . .3. .: , 1978. 15 .
12. .., .., .., .. . .: , 1978. 75 .
13. .., .. . . . .: , 1980..28-31.
14. .., .. . . . .: , 1980..75-76.
15. .., .. . .: , 1980. 76 .
16. .., .. .- .: , 1980. 63 .
17. .. - . . . .: , 1981. .124-126.
18. .. . . . .: , 1984. .31-33.
19. .. . . . : ,1986. - 75 .
20. .., .. : . . .: , 2007. 493 .
21. . : , , : . . .: , 1972. 340 .
22. .., .. : . .: , 2004.
23. ., ., . .- 10- .: . . .: , 2007. 1184 .
24. ., . : : . . - : , 2007. 368 .
137
4
4.1.
[4,7,8,14-18,20-22,24,27-32,38,41,43].
. - , , , , , , .
- , , , . , , , . , , , , , , , , .. . - , , , .
: , --, , , . , , . - - , , -, , , , , - .
138
, () , , , , - -, , -, . () , , , , , - . . , . - , , , .
. , , , , . . , , , -, .
- , , . . .
. . ,
139
, . - , - , .
- - . - , , . .
, , , . - , . , . , : , .
, , , , , . , , , . , , . , , , , . , -
140
. , .
, - , -, , , . , , , , , . .
. , , . , .
: , , , (), , (); ; .
, . , . .
, , . , , , . , , , ,
141
. , , , .
, , .
, , . , , . . . , , .
- , , . .
- .
. , () . , - , , .
- , . - ,
142
. , . . (), , . .
, . , . , - . , .
, , .
, - . , . , , .
, t, ( ) . . : - , , .
, - -
143
, . - .
, , . . .
, - . , , . . . - , .
- , , , , . . .
- , , .
- , . , . , .. , . , , , .
144
, , , , , , , . , (). , , . .
, , , , , , , . , . : , . , , , , , .
, , . , . . , .
145
4.2.
[11,15,22,26,31,40,49,50]: 1. . 2. . 3. . 4. . 5. 6. . . 1.
: ; , ; , .
. , , , .
, , , .
, , , . , , .
. (
146
). , . , , . - , . , . , , .
. , . . , -. . . .
[49]: , ; ; ; , ( ) ; , .
, , . .
2. - ,
.
147
. . - . , . , , , . , , , , , . . .
. , . , , . - , . , - , .
, . , - , , . . . , : .
,
148
, , . , . , , . , , .
. - , , . , , .
, , . .
. - , . . . .
-, , , , , . - , . , . () , , () , - . -
149
. - . , . . , . . .
- . , - . , , . , , , . , .
3.
. - .
, . , . . , , , . .
150
, , , .
-, - , . .
4. ,
. , , . . , , , . . , , , , , - . , , , , . . - ( , , ) . , .
151
, .
5. , ,
. , , . , [14, 42,44, 51]. , . . . , .
, , . , , . , .
6. .
: , . , , , ,
152
. .
, .
4.3.
, , GPSS, - , , .
, . , . - , . : , , . GASP, SIMSCRIPT.
(). - (), - - [27]. , , , -. , , , . , , . - .
153
, , . , , , .
, . , , . . (FIFO, .), , , .
- () -, : - (, ), -. . : ( - ), ( ), , , .
: ; ( , ); ; ; ; , - .
.
154
. , . , . , . - .
GPSS (General Purpose Simulating System). GPSS [5,32,40], 1961 . . , ( Extend, Arena, Process Model, Taylor, WITNESS ). GPSS . , . , , , .
. (). () , , . - - . . - .
- , . . , , , , , - , .
155
: , , , , .
GPSS , . - - . - .
GPSS: Wolverin-GPSS/H SLX; Minuteman Software-GPSS World; - Micro GPSS, Web GPSS.
GPSS [18,19,22,26] , - . GPSS : , , , , , , . . , , , , .
, , .. , , , , , , "" "".
, , , .
GPSS , , , ,
156
( ), , . , -, .
. : , , , . , , . . , ( ) . , , , , .
12 -. , , , , , , . , : , , , ..
, , . : . . GPSS .
, . . .
.
, . . ,
157
. , . , , .
- , . - GPSS, , ( , , ). . - GPSS. , . GENERATE, , , TERMINATE, , . , .
( ). . () , .
-, , - : , , - . . .
- (). [2-4]. [3]. (). - , , t.
158
X, Y zZ. X, Y, Z, , (t) y(t), z(t), .
"" . . Z*Z, - . . z x = x(z). .
t* - . y*, z*. , .. . x(z) . t**, , . z**, y**. . , .
. . , x(z), . ( ), , z(t). , . . m n . ,
159
Xi Yj 0, . , = (x1, 2 .., n), y = (y1, y2,., ym).
, , , , " ". , , .
- . - , . . .
. [7,8,15]. , . , . - - .
, , . . . , , , , .
160
, , , .
"" "", " ". , . . . ( ) ( ). . (), . .
, , : , , , - . , , , (), - ( ).
. , , , , . - , , ( ). .
161
. , , , GPSS.
4.4.
4.4.1. ,
( ). . , - . DYNAMO, . . [6,17,25,28,31,35-37,39,51], , , .
. , IThink, Vensim, Powersim, , . 4.5.
, . , - , , .. , , , .
162
, . , . , . , . 12.
4.4.2.
, :
= f (x, u , t ), (4.1) x = (x1 , x2 ..., x )T ; 1 , ..., x ; u = (u 1..., u p )T ; t .
, , , (4.1), :
y = H (, u, t ), (4.2) y = (y1 ,...., yq )T .
, . , , . , - , .
, - .
163
- f (, u) , , - .
. : x1 = f1 (x1, x2, u1); x2 = f2 (x1, x2, u1).
:
f1 (x 1 , x2 , u1 ) = F1 (w1 , w 2); w1= F 2 (x 1 , x2); w2 = F3 (w1 , u1 ); f 2 (x1 , x2 , u1) = F4 (w2 , u1).
, .4.1.
.4.1
.4.1.
4.1
x1 , x2 , u1 0
w1 1 w2 2
x1 , x2 3
, . - . w = (w1 ,...ws )T
x222
w2
x*2
w1
x*1
x1 u1
164
, (4.1). , , . , . .
: X t+1= X t + hf (xt , u t), (4.3)
h , t = 0, 1, 2,...
. ( ), , . f (xt ,ut).
4.4.3.
. - , . , , , , , . . , , , .
. -, . 1, , m , , 1,,. v1, ..., vn , V1 ,..., Vn .
165
. . . - , . , . x , t xi (t), t=1,2,... vV . , vj (t), j = 1, 2,.. [ th, (t+1)h]. .
"" . 1,...,m , v1,...,vn - . - . - . - f , u.
, , -, . , , . , , . , , . , - , - . . , , . , , .
166
, . , , . ( ), . : , , :
X (t+h) = x (t) + h V (t), (4.4) t () ; h () ; x (t), x (t +h) ; V(t) .
, . :
V(t) = F (p1 (t), p2 (t),... p k (t)), (4.4) F k ; pi (t) , t .
: ( ,
, ) - .
t, () t + h.
(4.4) . , .
4.4.5. f (4.1) H (4.2)
. . , , . . - , ,
167
, , . , , , .
4.4.6. -
. , , .
- "+" "-", , - . "+" (, b), b, , b. "-" : b . , - .
- . . , . , "" "". . - .
4.4.7.
. - , , , .
168
( ), - .
, , . . (4.1, 4.2). . -. ( ) ( ) , , .
. .
4.4.8.
, .
1. - . , . - , , . . , - .
2. , .
169
. . - , . .
: 1. ,
. 2. . 3. . 4. , .
1 : , , , - . - .
: ; ; , ; ; ,
;
; ,
; -
, .
170
, , , , ( , ).
2, , - . 1 - . - () . , , , .
3 - .
.
1. . - , - , .
: - ,
; () ;
; ,
.
171
, . , .
2. " " , () .
.4.2 . [45].
.4.2
(), , , , . , () .
, - . , . ( ) , - .
, ,
172
.
-- , , - [9,15,20]. - . , . , , - , , . , , .
4.5.
, . . , . . .4.2 [6,8,15-17,31,39,51,52].
Process Charter. -, . ,
173
, , , , , , Windows- -.
4.2
Process Charter
1.0.2
Scitor -
- _
Powersim 2.01
Modell Data AS
_
Ithink 3.0.61
High Performance
System.
CASE-
+
Extend+ BPR 3.1
Imagine That -
. -
+
Pilgrim
CASE-
+
Vensim
Ventana Systems
_
Process Charter , . , Activitity (), , . , . , , , , , . -, , , Resource, , .
, , . ( ) ( ), .
174
Process Charter , . , . . . . , , . Key Values . , 13 . , , , . Process Charter , , .
Powersim. , , . Systems Dynamics. . , , , , , . - . , . . , . Define Variable, , .
175
Powersim . , , . , , , . . , , .
Powersim 150 , 16 , , , , . , , . Multiuser Game , . . Powersim Windows- , , Dynamic Data Exchange (DDE) Object Linking and Embedding (OLE), Powersim- , , , . , .
Ithink. . , Powersim. Powersim, . , , . , , , , .
176
Powersim, Ithink Systems Dynamics, . : , Powersim, , , Powersim, , . , : , " - ", , , , . . , , , , . , . , . , , , . .
. , . . , . . Ithink , Extend, Powersim, Process Charter. " " .
177
Extend. , , Systems Dynamics Powersim Ithink, , - Process Charter. Extend , , . 1987 . Macintosh, Windows Win32 . -. : Basic, Extend+BPR (Business Process Reengineering), Extend+Manufacturing, Extend + BPR+ Manufacturing. BPR Manufacturing . , , Extend . , .
Basic 90 , , Discrete, - Event, Generic Plotter. Discrete - Event , , . Generic , , , . Plotter . , , .
BPR Manufacturing . , Extend Modl, . Discrete - Event ; - . . , .
178
, . , Extend . , Plotter. , .
Extend , . . , , . . .
Extend , , , . , , , Key Values Process Charter. , , , .
Extend Macintosh .
Pilgrim. - [7]. , () - . , , , , .
179
- , . - - . , . , . , . . .
, , . . - . , , - , (). , , . , . Pilgrim 17 , - , ( , , ). CASE- .
: , , , ++, . Pilgrim , . , ++. .
180
, . ++.
Vensim. - , Powersim Ithink. , ; DLL-, . , , . Vensim PLE.
4.6. ARIS
.4.3 - SIMPLE++ ARIS (. 6) .
.4.3 -
181
. - . , , .
, , , , .
4 1. .. .
. .: , 1971. 215 c. 2. .., . . .
.: . , 1973. - 440 . 3. .. . .: ,1978. 400 . 4. .. . .:
; : , 1983. 416 . 5. .. GPSS/H. .:
, 2004. 256 . 6. . . ITHINK: ,
, . .: -, 1997. 24 . 7. .., ..
. .: , 1998. 108 . 8. .., .., ..
. .: , 2004. 368 . 9. / .
. .: , 1989. 185 . 10. ./..
... : , 1987. 176 . 11. .. . .:,
1982. 62 . 12. . . 2- .
.: , 1978. 462 . 13. . . . .:
, 1990. 293 . 14. ..
. .: , 2003. 320 . 15. ..
- . .: 1998. 392 .
16. .., .., .. ITNINK: . - : , 2005. 72 .
17. .., ., .. ITHINK // : . 2006. 6. .11-15.
182
18. .., .. . CS. 3- . .: , 2004. 421 .
19. .. // . . 9. ., 2000.
20. .. : .. .: , 2005. 163 .
21. .. . .: , 1988.- 232. 22. .
:. . .: , 1975. 502 . 23. .. .
.: , 2000. 528 . 24. . II: .
. : , 1987. 646 . 25. .., ..
. . .: , 2000. 26. GPSS World: . . : ,
2002. 384 . 27. .. .
.: ., , 1991. 111 . 28. .. . - .: , 1998. 205 . 29. .., .. .
. .: , 2001. 176 . 30. .., .. .- .:, 2003. 320. 31. / .. .. . .:
, 1998. 32. ., . GPSS. :
, 2003. 416 . 33. .. : -
. .: , 1998. 34. ..
. .: , 2001. 256 . 35. . ( ):
. . .: , 1971. 340 . 36. . . .: , 1974. 37. . . .: , 1978. 38. .., .. .
. .: , 1985. 176 . 39. .. ITHINK - (
) // www.tora-centre.ru 40. . . ..:,
1978. 41. . . GPSS. .: , 1980. 592 . 42. ..
. . . 2003. . 211-217. 43. Balci . Credibility Assessment of Simulation Results//Proceedings of the 1986
Winter Simulation Conference. 1986. pp. 39-44. 44. Balci . Verification, validation and accreditation//Proceedings of the 1998 Winter
Simulation Conference. 1998. pp. 41-48. 45. Bass F.M. A new product growth for consumer durables // Management science.
1969. Vol.15. 46. Carson J.S. Model verification and validation // Proceedings of the 2002 Winter
Simulation Conference. 2002. pp. 52-58.
183
47. Henriksen J. An Introduction to SLX //Proceedings of the 1997 Winter Simulation Conference IEEE. 1997. p. 593-599.
48. Kelton W., Randall P., Sadowski, Deborah A. Simulation with Arena WCB / McGraw-Hill. 1998.
49. Law A.M., McComas M.G. How to build valid and credible simulation models// Proceedings of the 2001 Winter Simulation Conference. 2001. pp. 22-29.
50. Sargent R.G. Some approaches and paradigms for verifying and validating simulation models // Proceedings of the 2001 Winter Simulation Conference. 2001. pp. 106-114.
51. Sterman J.D. System Dynamics Models for Project Management. www.rub.ruc.dk 52. www.economy.mari.ru .
184
5
5.1. BSC
BSC (Balanced Scorecard), 1990 [3-5], . , , , , , - - , , -.
, , .
, . , , , , , . , .
, , BSC, - Bain & Company 10 Global 1000. . Fortune ,
185
BSC 402 500. Coca-Cola, General Electric, Mcdonalds, L'oreal, BMW, Boeing, Samsung Electronics.
BSC , , "" "". , .
, , , . , , . , , . , .
BSC , . , . , .
: , , - . : 1.
? 2. ,
, ?
3. - , , ?
186
4. , ? BSC :
, ; , - ; ; , .
.5.1, . - . , .
. , , .
, .
-, - , , , , .
- . .
, . - - - , , .. - , , .. .5.1.
187
.5.1
5.1
: ___ ___
188
5.2.
BSC , . , , , , . , , , , , , . , -, , [2-5,7].
, , -, . 5.2.
.5.2
189
, . .
, , .
. , . , . , , -, .
. , .
. . , , , , .
. , - , , . , . , "" - 6%. -. . ( ).
190
. , . , , - . , . - . , , - , - - -, - .
. BSC - . , , . . , . - .
, , , . , . . , , .
. , : ,
191
. - , , - . .
, , , , , , . . , .
, , . , .
, , %. , , . , , , , , , , , , , , .
- . -, , - , , , -
192
. , - , , .
5.3. BSC
BSC [2]: - ; - ; , , , ; , , , , ; , , , , .
- , , . . - .
BSC , - , , - , ( - ), -, .
, , . , . - , , , ,
193
, . . , , , .
. , . - . , 4-5 , - 8-10 .
. 5.2 .
5.2
, %
18 18 3 3 18 60
()
2,5 2,5 2,5 2,5 10
- /. 10
10 7 3 20
: 100
, , , .
194
( ) , .
: (, , ); ,
; ,
. .
, -. , , , - . , , -, . , , - .
.5.3 - .
5.3 BSC
1. . , , , , . 2. - - -. , -, . 3. -.
1. . - . - - , - . -, -, . 2. , . ,
195
.5.4 BSC. , - , , . , , , .
5.4 BSC
1. - - . - , . 2. - - . . - . - , - - . 3. - . .
1. . - , , -. , . 2. . . . 3. -. , , - . 4. . . 4- .
, , , , , - , , , , , ..
196
.
BSC ARIS: 1. (, 10%), (, 25 . ). . 2. , . , , .. . . . 3. , . , , , , . 4. , , ( , , ). 5. .
5.4.
(Activity Based Costing) . . 1980- -. -- (). - Value analysis, .. 1940- . [1] , ...
197
(, ), - (, , , ). , , , () . , , , .
, , , .. , ( , , , ..) , . , , , , . ABC .
ABC. , -, . . [1] , 100 , 2 , 700 50 . .5.3.
.5.3
198
1- , . , () . .
2- , . , 1- , . -, , . - , , .
3- . , ( ), , . , , . .
. , , , . : , , , (). , , , , , ..
-, . , .
.
199
, , . . , , .
( ). , , , , , , . ( , ) , , , . , . , , , , , . , , , .
, . (, , ). . - ( , ..). , . ( ). , , .
, , . -
200
, , , .
. 5.4, .5.5. , .
5.4
-
-,%