Про підсумки розгляду звернень громадян державною установою
“Сумський обласний контактний центр”
за серпень 2012 року
СУМСЬКА ОБЛАСНА ДЕРЖАВНА АДМІНІСТРАЦІЯ
Альона Мешкова директор державної установи“Сумський обласний контактний центр”
у % до загальної кількості звернень, що надійшли
Вирішено (25,29%)
Роз'яснено (31,01%)
Залишено на контролі (37,7%)
Результативність розгляду звернень, що надійшли через
“Урядовий контактний центр”
Всього отримано – 189 звернень, з них: 48 – вирішені позитивно, на 59 – надані вичерпні роз’яснення,82 звернення залишено на контролі .
Вирішено (53%)
Роз'яснено (30%)
Залишено на контролі (17%)
Результативність розгляду звернень громадян, що надійшли до
державної установи “Сумський обласний контактний центр”
у % до загальної кількості звернень, що надійшли
0-800-301-501 66-33-77 mail: [email protected]
Загальна кількість звернень за період з 01. 08. 2012 по 31.08.2012р. – 756, з них: 401 – вирішені позитивно, на 226 – надані вичерпні роз’яснення,129 звернень залишено на контролі .
Територіальний розподіл звернень громадян
м. Суми 84,8%
Сумський район 2,2%
м. Лебедин 1,3%
м. Шостка 1,1%
м. Ромни 1,2%
Ямпільський район 0,9%
Білопільський район 0,8%
Роменський район 0,5%
0-800-301-501 66-33-77 mail: [email protected]
Звернення громадян у розрахунку на 10 тис. осіб населення
міст і районів
0-800-301-501 66-33-77 mail: [email protected]
Тематика звернень громадян
Комунальне господарство
(59,78%)
Земельні відносини (3,52%)
Виплата заощаджень
(5,82%)Соціальний захист (6,08%)
0-800-301-501 66-33-77 mail: [email protected]
Результативність розгляду звернень громадян
ЛІДЕРИ
АУТСАЙДЕРИ
у % до загальної кількості звернень, що надіслані за належністю
0-800-301-501 66-33-77 mail: [email protected]
Комунальне господарство. Ремонт та експлуатація будинків, комунальних мережКомунальне господарство. Будівництво та ремонт дорігКомунальне господарство. ГазифікаціяСоціальний захист
Виплата заощаджень
Аграрна політика і земельні відносиниТранспорт і зв’язок. Трансляція радіо
Праця і заробітна плата
Актуальні проблеми регіонів Сумщини
Яскраві приклади, вирішених позитивно звернень
ЗВЕРНЕННЯ ЗАЯВНИКА
ЗАЯВНИК: житель м.СумиСУТЬ ПИТАННЯ: Заявниця протягом двох місяців працювала в магазині "Легенда“, розрахувалася з даного магазину, але не отримала заробітну плату за липень та початок серпня. Також зазначила, що в даному магазині не проводитьсяоформлення працівників згідно з трудовим законодавством.Прохання провести перевірку та розібратися в даному питанні.РЕЗУЛЬТАТ: Заявниця кошти отримала.
ЗВЕРНЕННЯ ЗАЯВНИКАЗАЯВНИК: житель м. Суми
СУТЬ ПИТАННЯ: Заявник
звертається з проханням
посприяти в ремонті ліфта в
першому
під'їзді будинку за адресою
вул. Інтернаціоналістів,15.
РЕЗУЛЬТАТ: Ліфт
працює. Заявник задоволений
0-800-301-501 66-33-77 mail: [email protected]
Центр працює:
понеділок - п'ятниця з 8.00 до 18.00
0-800-301-501для жителів області
66-33-77для сумчан
е-mail: [email protected]