Сегментация, персонализация, автоматизация - три вектора онлайн-маркетинга для сферы финансов, актуальных в 2016 году
О себе
• С 2008 г. работаю в области поискового маркетинга.
• Более 200 рекламных кампаний, работа в
50+ успешных проектах по оптимизации и продвижению сайтов, подготовка аудитов и аналитических обзоров.
• Профильные тематики: авто, ритейл,
финансы, недвижимость. • Проекты: Автоцентры “Прагматика”, ”Банк
Санкт-Петербург”, Лето Банк, Sela, Concept Club, ВШМ СПбГУ, “Созвездие недвижимости”.
Онлайн тренды
ВАША ЦА, КОТОРАЯ НЕ ЗНАЕТ О ВАС УЗНАЮТ О ВАС ФОРМИРУЮТ
ДОВЕРИЕ К ВАМ СТАНОВЯТСЯ
ПОКУПАТЕЛЯМИ ПОСТОЯННЫЕ
ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ
1 2 3 4 5
Медийная реклама Контекстная реклама Поисковый маркетинг и SEO
Прямой маркетинг E-mail SMM
E-mail Контент менеджмент Программы лояльности
Контент как дополнительный источник трафика
Тренд 1 – Контент-менеджмент
(добавить картинку)
Контент как дополнительный источник трафика
Тренд 2 – Пользователи хотят учиться +5,23% прирост рынка онлайн обучения ежегодно до 2018 (TechNavio)
(добавить картинку)
Охота за аудиторией
Публикация полезных и интересных материалов • Советы • Справочник • Мнения экспертов • Ответы на вопросы
Пример: Словарь терминов на сайте банковской тематики
Кто: банк в РФ, специализируется на предоставлении потребительских кредитов Что: раздел на сайте – словарь основных терминов и понятий, связанных с кредитованием, финансами Почему сработало: контент отвечает интересам потенциальных клиентов, перелинковка со страницами с услугами Банка
+4,5К визитов ежемесячно показатель отказов -2% процент выхода -20%
Пример: собственное онлайн издание банка Credit Suisse: The Financialist
Кто: банк в Швейцарии Что: собственное онлайн издание (авторские статьи, мировые новости, привл Почему сработало: материалы по различным тематикам (финансы/стиль жизни/мировые новости/инвестиции), высокое качество, привлекательное оформление и удобный интерфейс.
Охота за аудиторией
Про что писать?
Социальные сети для финансовых организаций
24,5 млн/мес
53,6 млн/мес
36,0 млн/мес
10,6 млн/мес
7,4 млн/мес
45,4 млн/мес
Посещаемость социальных платформ Среди русскоязычной аудитории
Социальные сети для финансовых организаций
В 30-е гг XX века компании крайне настороженно относились к инвестированию в телефонию. 40-е показали, что эти вложения были оправданы. Сегодня – «новые 30-е» для социальных сетей.
Социальные сети для финансовых организаций
Инструменты продвижения Создание сообществ Контент-менеджмент Комьюнити-менеджмент Таргетированная реклама Органическая реклама Сотрудничество с блоггерами Креативные спецпроекты (вирусное видео, конкурсные активности)
Три вектора онлайн-маркетинга 2016
• Сегментация – переход на микро-уровень • Персонализация • Автоматизация
Сегментация
Традиционный подход: • Пол • Возраст • Семейный статус • Образование • Интересы • …
сегментация на макро-уровне
Сегментация
Сегодня мы знаем о пользователе много больше • данные CRM • регистрационные данные • данных о посещении веб-сайтов (cookies) • email • данные о транзакциях • данные социальных сетей • геолокационные данные • и тд
микро-сегментация, работа с Big Data
Обзор аудитории на 360°
Сегментация
Как используют? • Выстраивание долгосрочных отношений с ценными
клиентами • Поддержание лояльности • Разработка и развитие новых товаров и услуг • Типовые или персонализированные предложения для
клиентов • Снижение издержек на привлечение клиентов • Риск менеджмент
Персонализация
Сегментно-ориентированный подход
Персонально-ориентированный подход на основе больших данных
«Согласно исследованию более 60% финансовых организаций Северной Америки признают аналитику на основе big data значительным
конкурентным преимуществом. Более 90% из них считают что успешное применение аналитики на основе больших данных определит лидеров рынка
в будущем»*
*Big Data Alchemy: How can Banks Maximize the Value of their Customer Data? Capgemini Consulting, 2014
Персонализация
Как используют? • Индивидуальные предложения услуг и персональные тарифы • Персонализация контента на страницах на основании истории
поиска • Рекламные креативы с точным таргетингом
Автоматизация
Как используют? • Автоматизированные системы управления
рекламой • Сбор данных и отчетность • Автоматические оповещения о событиях на сайте
Автоматизация - один простой пример
Задача: удобная ежемесячная отчетность по посещаемости сайта
Автоматизация - один простой пример
Решение: • автоматические сводки Google Analytics с
доставкой на email • Настройка автоматических оповещений на email о
событиях на сайте
Что в итоге?
Возможности и тренды Компания А Компания Б
Сегментация аудитории на макро-уровне
1 0
Сегментация аудитории на микро-уровне
0,5 0
Персонализированное обращение к пользователю (через email/веб-сайт)
1 0
Автоматизация в рекламном размещении
1 0,5
Автоматизация отчетности 1 0
Контент-маркетинг на сайте 1 0,5
Представительство в социальных сетях
1 0
J L
Спасибо за внимание.
@username
Элина Павлова
+7 (812) 380-00-50 [email protected]
[email protected] Skype: elina.zhukova www.facebook.com/elina.zhukova.1
molinos.ru