開啟你的全球貿易大門 eBay 經營大解密
講師 : 好物行銷企業社 王文亮
5.eBay 客戶服務、糾紛處理、負評移除、申訴買家
講師簡介一History of Taiwan eBay二Why eBay & Who can do ?三
1.eBay paypal 須知 ( 註冊 & 連結、費用、認證、介面、政策、評價 )
2.eBay 市場調查、定價 與 經營策略3.eBay 刊登作業4.eBay 訂單 與 出貨、 paypal 收款須知
eBay 操作流程四
Q & A五
一、講師簡介
好物行銷企業社王文亮 (Light Wang)E-mail : [email protected]
100 年度 經濟部中小企業處 : 國際網路行銷分項計畫 -eBay TA (Trading Assistant) 101 年度 台灣 eBay 中小企業輔導專案 - TA Blogger 部落格行銷操作顧問
二、 History of Taiwan eBay
唐先生 打破蟠龍花瓶2003 Taiwan eBay join
2006 Taiwan eBay quit
2006 Pchome 露天
合作
http://www.ruten.com.tw/about/about_us.htm
三、 Why eBay & Who can do ?
為何選擇 eBay 做為跨國交易平台 ?誰適合在 eBay 做生意 ?
四、 eBay 操作流程1.eBay paypal 須知 ( 註冊 & 連結 )
http://www.ebay.com.hk/
https://www.paypal.com/tw
*ebay & paypal 帳號連結 My eBay/Account
1.eBay paypal 須知 ( 費用 )
http://education.ebay.com.tw/newtoselling/sellingfees/sellingfees.html
https://www.paypal.com/tw/cgi-bin/webscr?cmd=_display-fees-outside
四、 eBay 操作流程
四、 eBay 操作流程1.eBay paypal 須知 ( 認證 )
1.paypal 銀行 or 信用卡認證 (PP)2.eBay CC( 身分確認 )3. 個人 MV 認證 - 刊登限制 嚴格4. 企業 MV 認證 - 刊登額度增加5. 更換電腦安全認證
1.eBay paypal 須知 ( 介面 )
http://www.ebay.com.hk/
http://www.ebay.com/
http://www.ebay.com.tw/最新情報、外貿大學
四、 eBay 操作流程
1.eBay paypal 須知 ( 政策 )
http://education.ebay.com.tw/learnmore/policies/policies.html
連結政策 :http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/links2011.html
重複刊登政策 :http://www.ebay.com.tw/2010/1011/1187.html
四、 eBay 操作流程
1.eBay paypal 須知 ( 評價 :60 天內評價 , eBay 糾紛 : 賣家 36 天,買家 45 天 )
四、 eBay 操作流程
Power Seller Top Rated Seller
Q:100- 3000 USD- 4.4Star Q:100- 1000 USD- 4.6Star
Top Rated SellerItem as described 商品描述Communication 溝通互動Shipping time 運送時間Shipping and handling charges 運送與處理費用
VS
2.eBay 市場調查、定價 與 經營策略四、 eBay 操作流程
* 進階搜尋 -(Home/Search/Advanced)□Completed listings ( 已結束的物品 刊登 )
* ebay_pulse( 熱門關鍵字 )-http://pulse.ebay.com/_W0QQsacatZQ2d1
*eBay 熱賣商品月刊 -http://www.ebay.com.tw/hotitem.php?t=2011-03
*watch count( 最多人關注的熱門商品 )-http://www.watchcount.com/
創造場外交易機會 : About me,store Description降低負面評價影響 : 尋求市場需求高,銷售快速的商品知名品牌導流量 : NIKE , LV , Hello Kitty低價起標曝光快 : EX: 廣告費用,百貨周年慶
市場調查
經營策略
四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 選擇分類 )
* 分類僅選擇 1 個,以避免造成 重覆刊登
* 多款式設定
接續
四、 eBay 操作流程
接續
* 關鍵字 : 數量 + 主要關鍵字 + 次要關鍵字 (80 字元 )
* 商品狀態 ( 綠色星號必填 )
3.eBay 刊登作業 ( 刊登 1)
四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 2)
接續
* 商品規格亦為搜尋重點,盡量填 ( 依分類不同,預設值會有所變動 )*Add your own item specific
四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 3)
接續
*2012/7/1 eBay 上傳圖片免費 (12 張 )
*IE 瀏覽器刊登* 商品描述 1. Description 2. More Images 3. Shipping 4. Payment 5. Tax & Under Value 6. Warranty 7. Service
四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 4)
接續
*Online Auction
* 最長 10 天*Best Offer* 最長 30 天*Good ‘Till Cancelled*Sell History
四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 5)
接續
* 務必檢查是否與你的 paypal 帳戶相符
*善用 Free Shipping ; EMS or RAM?
*官方建議值 1 天
* 全球免運 or 差異運費*排除運送設定 & 全球曝光 銷售
四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 6)
*此筆刊登之費用
接續
*退換貨政策
* 買家條件設定
四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 7)
* 刊登
*Revise
*Sell Similar
*Relist
* 刊登範本Item number: 150824483167
四、 eBay 操作流程4.eBay 訂單 與 出貨
My eBay /Activity/ SellMy eBay /Activity/ Selling Manager
My eBay /Activity/ Selling Manager/Sold
*Tracking number
*Contact buyer
Advanced search/Find contact information
買家溝通電郵範本http://education.ebay.com.tw/otherresources/emailtemplate/
* 檢視買家 >eBay,paypal 收款確認 > 確認出貨資料> 出貨 >Add Tracking number
1. 中華郵政 : EMS RAM 2.Invoice╳2 3. 出貨資料用電腦keyin
四、 eBay 操作流程4.paypal 收款須知
四、 eBay 操作流程5.eBay 客戶服務、糾紛處理、負評移除、申訴買家
My eBay /Activity/ Selling Manager/Sold/Actions/Report a buyer
Customer Support/Resolution Center
E-Mail:[email protected] Skype:greatgoods4u
Q & A
補充 :eBay Basic Store : USD15.95/M
免費工具 : Auctiva,Selling Manager,imageshack,Youtube