1

Евгений Мусиенко Руководитель юзабилити-компании «Турум-бурум», г. Харьков

Проектирование и исследование юзабилити сайтов

«Юзабилити по дешевке»

Улучшение юзабилити по этапам и срокам: Страница товара должна дать максимум информации — ответить на основные вопросы, должна вызвать доверие у пользователя и она должна убедить совершить покупку.

Самый офигенный способ продать — это сделать видео о товаре, услуге или компании.

Прежде, чем рисовать, надо получить контент.

Проектировщик должен работать в паре с дизайнером. Если программисты перевернут изображение скрепки — это будет "антиюзабилити".

Совет дизайнерам: не упускайте из виду мелочи.

Аналитика — 10 дней (изучение тепловой карты, инвентаризация содержания, структурирование, анализ того, что важно для пользователя при поиске, обновляем карту сайта);

Проектирование (UX - user experience) — 20 дней. "Пользователь тупит не потому, что он тупой, а потому, что сайт позволяем ему тупить".

Дизайн — 20 дней

Внедрение — 2 месяца

Тестирование — 1 месяц

Улучшения — 2 месяца

УЛУЧШЕНИЕ ЮЗАБИЛИТИ

АНАЛИТИКА

ПРОЕКТИРОВАНИЕ (UX)

ДИЗАЙН

ВНЕДРЕНИЕ

ТЕСТИРОВАНИЕ

УЛУЧШЕНИЯ! (АВ)

2

Дмитрий Сатин Руководитель «UsabilityLab», г. Москва

Проектирование и исследование юзабилити сайтов

Мастер-класс по usability

Как бы вы не старались сделать какую-нибудь хорошую штуку, всегда найдется хотя бы один человек на Земле, который скажет, что это полный отстой. И у вас есть два варианта: первый — винить и, значит, расстраиваться; второй — посмотреть, тот ли это человек, потребитель, на которого вы ориентировались, ту ли задачу он решает и вообще в тех ли условиях он находится.

Всегда помните триаду: пользователь-задача-контекст.

Помните о чемодане с колесиками — он был разработан для пилотов. Не для нас с вами. Т.е. разработчики делали спец технику для стюардесс и членов экипажа — они сделали его маленьким и на колесиках потому, что тем нужно их много таскать, и, в том числе — проносить внутрь.

Нет ничего важнее и, на самом деле, приятнее и проще, просто это нужно научиться делать: нужно пойти к своему потребителю. Причем потратить на это время нужно до того, как запущен дизайн в разработку, пишется код сайта и начались переговоры с рекламщиками. Вам нужно узнать о том, кто ваши потребители и изучить их жизнь, описав её в виде некоторых сценариев взаимодействия. А после — не сводить глаз с результатов тех исследований, которые вы получите.

Помните, что даже став на этот путь, будет очень трудно на нем устоять. Потому, что появление каждого нового человека в вашей команде (креативщика, разработчика и т. д.) — внесет дисбаланс, т.к. у каждого из них будут свои ценные идеи. Вам нужен человек, который будет отвечать за целостность опыта пользователя (и лучше, если это будете вы сами!). Его задача дисциплинарная: ограничивать, говоря: — «нет, мы этого делать сейчас не будем потому, что мы не знаем, нужно ли это нашим потребителям», — “нет, мы будем делать ровно это step-by-step” и т. д.

Это интересный пример в маркетинговом смысле: они не пытались сделать революцию в чемоданостроении. Они пытались решить задачи конкретного человека. Но при этом совершили революцию.

Выяснилось, что есть люди, очень похожие по образу жизни — это бизнес-путешественники, которые ровно в таком же режиме существуют — им нужны те же самые чемоданы.

Спрашивается: — а почему мы вообще их таскаем, почему мы вообще носим чемоданы в руках?! Мне кажется, что идея колеса давно должна была появиться в чемоданах. Но история возникновения их — довольно специфична.

Нужно быть сфокусированным на конкретном потребителе. И вы сделайте так же! Никогда не бойтесь ситуации, когда кто-то, а, может, вы сами говорите, что «нашим потребителем может быть кто угодно». Если кто угодно — мы никогда не сможем проверить правильно ли мы сделали продукт.