Een spannende driehoeksrelatie:Integriteit, Communicatie
en Reputatie Kristien Verbraeken,
coördinator Integriteitszorg Vlaamse overheid
Kortomcongres, 7 mei 2012
8 mei 2012 3
Siemens: 2 biljoen €
8 mei 2012 9
dixit Regie der Gebouwen: het duurt een eeuwigheid
“We komen steeds in de krant als er iets gebeurt in het gerechtelijk onderzoek”
“Het is moeilijk perceptie te keren bij de klanten”
Regie der Gebouwen in HR Magazine, februari 2012
8 mei 2012 10
Integriteit
• Integere organisatie
• Integere medewerkers
8 mei 2012 11
8 mei 2012 12
Zijn integriteitsschendingen te vermijden?
Superintegere mensen
Beïnvloedbare mensen
Niet-integere mensen
Communicatie en4 pijlers van integriteitsbeleid
• 4 pijlers:
– Preventie
– Controle/detectie
– Reactie/sanctie (curatief)
– Nazorg
stimuleren + controleren
8 mei 2012 13
Preventie• Sensibilisering
• Vorming
• Afsprakenkaders (bv deontologische code)
• Risicoanalyse
• Preventieplannen
• Maturiteitsinschatting
• Organisatiestructuren8 mei 2012 14
Sensibilisering bv campagne deontologische code
• Affichecampagne
• Flyers ‘nepfilmkaartjes’
• Artikels personeelsblad
• Reeks op koepelsite
• Communicatie naar leveranciers/partners
8 mei 2012 15
Detectie/controle
8 mei 2012 16
• Meldingen (Spreekbuis/uniek meldpunt)
• Datamining
• Detectieaudits
• Signaalfunctie van bv personeelsbevraging, klachtenmanagement…
Reactie/sanctie• Forensische audits
• Informele en formele procedure preventieadviseurs PSW
• Sancties door leidinggevenden
• Tuchtsancties (VPS)
• Strafrechtelijke vervolging
• Crisiscommunicatie
8 mei 2012 17
Nazorg
8 mei 2012 18
• IAVA: aanbevelingen entiteit
• sociale dienst: begeleiding individu
• PAPSW: begeleiding individu en team
• coach leidinggeven: begeleiding leidinggevende
• advies expert imago- en reputatiemanagement
Multidisciplinaire aanpak
8 mei 2012 19
Virtueel bureau Integriteit Uniek meldpunt
Integriteitsnetwerk
Virtueel bureau Integriteit
8 mei 2012 20
Uniek meldpunt
• Personeelsleden: verruiming Spreekbuis: meer entiteiten VO + welzijn én integriteit
• Burgers en bedrijven: 1700 en online meldingsfomulier
8 mei 2012 21
Integriteitsnetwerk
• Contactpersonen integriteit van entiteiten VO
• Kennisdeling
• Samenwerking projecten
• Feedback/toetsing beleidsvoorstellen
8 mei 2012 22
Als het toch misloopt? Hou communicatie zelf in
handen
8 mei 2012 23
Conclusie: investeer in de driehoeksrelatie!
• Integriteit
• Communicatie
• Reputatie
8 mei 2012 24
Tijd voor discussie
8 mei 2012 25
Contact en info• [email protected]
• www.bestuurszaken.be/integriteit
• Case Siemens: http://www.oecd.org/dataoecd/12/29/44927648.pdf
• Tommie Singleton: Fraud auditing and forensic accounting http://bit.ly/JdVP9o
8 mei 2012 26