Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Definitie van Eigen Regie
Zelfsturing geven aan en verantwoordelijkheid nemen voor je eigen leven.
Ongeacht woonplaats, religie, levensfase, culturele achtergrond, gezondheid.Het gaat in ons project ook over klanten die nog thuis wonen met een WLZ indicatie!
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Wat is er nodig voor Eigen Regie (klanten kunnen kiezen)
• De vraag/ wens van de klant moet helder zijn• De klant heeft objectieve informatie nodig om te kunnen
kiezen
Klinkt eenvoudig, maar dat is het niet
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Hoe achterhalen we de vraag van de klant? • Tijd voor nemen, niet in één gesprek• Juiste gesprekspartners, verschilt per klant• De Wondervraag helpt echt• En het helpt ook als we iets persoonlijks vertellen om tot
gesprek te komen
Simpel gezegd, maar een hele klus.
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Het “goede gesprek” daar gaat het om
• Luisteren en doorvragen naar de behoefte van de klant , “wat is de vraag achter de vraag”
• Het levensverhaal als rode draad• Gespreksvaardigheden medewerkers• En niet eenmalig, maar continu
Dit zijn we niet altijd gewend, want er is veel ‘te doen’
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Van wens naar aanbod;
• Wat mag er? ‘Een oppas aan huis’? Een slaapwacht?• Klanten zijn voor deze informatie afhankelijk van ons
(en dat zou anders moeten!) • En dan de financiering: met een MPT mag de HH uit de
WMO (snappen we het allemaal nog?)
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Resultaten tot nu toe
• We snappen beter wat onze klanten willen.• Oppasfunctie in een aantal gevallen ingezet. Klant en mantelzorger
blij• Slaapwacht gaan we verkennen• Klanten voelen zich gehoord en zijn hierdoor ook meer tevreden• Verandering in bewustwording binnen de organisatie
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Wat is er nodig ?
• MPT en VPT, het zou geen verschil moeten maken. De klant bepaalt wat er uit het budget wordt betaald.
• Klant en mantelzorger hebben objectieve informatie nodig, die zij zelf kunnen opzoeken.
• Dat vraagt meer eenvoud• Nu zijn we te veel bezig met financieringsstromen
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Bespreekpunten met Client
Persoonlijke verzorging Frequentie Aantal minuten per dag Aantal punten Euro's
wassen en aankleden 20 min 1,00 30,00 11,00 19,10
douchen en aankleden 30 min 0,00 30,00 0,00 0,00
Hulp bij uitkleden 1 x per dag 10 min 0,00 10,00 0,00 0,00
steunkousen aantrekken 10 minuten 1,00 5,00 1,83 3,18
steunkousen uittrekken 10 minuten 0,00 5,00 0,00 0,00
0,00 0,00
katheter legen/loskoppelen 10 minuten 0,00 10,00 0,00 0,00
0,00 0,00
Medicatie 10 minuten per keer 0,00 10,00 0,00 0,00
0,00 0,00
toiletgang per keer 10 minuten 0,00 5,00 0,00 0,00
0,00 0,00
haren wassen 1,00 30,00 0,37 0,641 x per maand half uur
haren verzorgen 1,00 10,00 3,67 6,37
gebit verzorgen 0,00 10,00 0,00 0,00
nagels verzorgen 1x per week 1,00 10,00 0,52 0,911x per week
Totaal PV 30,19
Maaltijdvoorziening Frequentie Aantal minuten per dag
ontbijt klaarmaken 1,00 5,00 1,83 3,18
koffie/thee verzorgen 1,00 5,00 1,83 3,18
lunch klaarmaken 0,00 10,00 0,00 0,00
warme maaltijd koken 0,00 45,00 0,00 0,00
kant en klare warme maaltijd verzorgen 0,00 15,00 0,00 0,00
Totaal maaltijdverzorgen 6,37
Overige activiteiten Frequentie Aantal minuten per dag
vuilnis doen 1,00 5,00 1,83 3,18 3,18
boodschappen 0,00 30,00 0,00 0,00
wandelen 0,00 20,00 0,00 0,00
Brievenbus legen 0,00 5,00 0,00 0,00
vervoer naar en van dagbesteding 0,00 15,00 0,00 0,00
Verpleegtechnische handeling 1,00 20,00 3,52 4,692x per week 20 minuten
vervoer client 0,00 45,00 0,00 0,00
coordinatie/evaluatie zorg 1,00 30,00 0,62 0,731x per maand 30 minuten
dagverzorging 0,00dagdeel 0,00
dagbehandeling 0,00dagdeel 0,00
Schoonmaak Frequentie
huishoudelijke taken 0,00 45,00 0,00 0,00
Bed opmaken 1,00 10,00 3,67 6,37
afwas 2,00 10,00 7,33 12,73
Extra schoonmaak (30 min) 0,00 30,00 0,00 0,00
sanitair schoonmaken 1,00 10,00 3,67 6,37
Totaal overig 28,64
externe zorg
Saar aan huis (23€ per uur) 2,00 3,77 46,004 dagen 1 uur 6,57
Vitaal 2,00 6,29 46,542 uur per week 6,65
Maaltijden
kant en klare maaltijden 0,00kosten per maaltijd 0,00
51,75 70,61
83,83Totaal 2549,90
Waarde ZZP 3459,29
Over/ tekort 909,39
Ontrafeling ZZP Budget
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Deel met externe zorg
Verpleegtechnische handeling 1,00 20,00 3,52 4,692x per week 20 minuten
vervoer client 0,00 45,00 0,00 0,00
coordinatie/evaluatie zorg 1,00 30,00 0,62 0,731x per maand 30 minuten
dagverzorging 0,00dagdeel 0,00
dagbehandeling 0,00dagdeel 0,00
Schoonmaak Frequentie
huishoudelijke taken 0,00 45,00 0,00 0,00
Bed opmaken 1,00 10,00 3,67 6,37
afwas 2,00 10,00 7,33 12,73
Extra schoonmaak (30 min) 0,00 30,00 0,00 0,00
sanitair schoonmaken 1,00 10,00 3,67 6,37
Totaal overig 28,64
externe zorg
Saar aan huis (23€ per uur) 2,00 3,77 46,004 dagen 1 uur
Vitaal 2,00 6,29 46,542 uur per week
Maaltijden
kant en klare maaltijden 0,00kosten per maaltijd 0,00
51,75 70,61
83,83Totaal 2549,90
Waarde ZZP 3459,29
Over/ tekort 909,39
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Vergelijk vanaf 0(hoe was het), naar start en verloop
verzorgenden niv 2 verpleging + coordinatie VIG/niv 4/5huishouden intern niv1/2 dagbestedingVitaal Saar aan huis
verzorgenden niv 2 verpleging + coordinatie VIG/niv 4/5huishouden intern niv1/2 dagbestedingVitaal Saar aan huis
verzorgenden niv 2 huishouden intern niv 1/2verpleging + coordinatie VIG/niv4/5 dagbestedingVitaal Saar aan Huis
0 start
In de loop van
Eigen Regie in de WLZ
VOORBEELD CASUS
Muzikant
Woonsituatie;
appartement in intramurale
24 uurs-zorg setting
Restverschijnselen; slecht te verstaanAangezichtsverlammingAtactische linker kantRolstoelafhankelijkDoofheid (links)Ontremd gedrag
Beroep;
Verpleegkundige
ZZP 4
Dec 2011;
CVA overleefd
Leeftijd; 50 jaar Getrouwd; vrouw woont ‘thuis’
Woningaanpassing
thuis te duur
“Ik woon tussen
ouderen..”
“Ik bestel wel via thuisbezorgd op eigen kosten…”
“Ik voel mij een vreemde eend
in de bijt…”
“Het allerliefste zou ik zelf weer kunnen koken…”
“Ik vind de kant en
klare maaltijden
niet lekker…”
“Ik verveel mij, ik
zou mij graag nuttig
willen voelen…”
“Ik train veel om weer te kunnen
lopen…”
“Mijn vrouw werkt overdag, ik
wil haar niet overvragen…”
“Om niet teleurgesteld te worden heb ik mijn
verwachtingen van het leven omlaag bijgesteld…”
“Ik wil graag fietsen, buiten, waarom is er niemand die met mij mee kan…?”
“Ik wil graag normaal zijn… Laat mij alsjeblieft mens zijn!”
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Plenaire discussie op basis van vragen
• Binnen welk kader van financiering zou u de oplossing zoeken en waarom?
• Hoe zou u ervoor zorgen dat u een duidelijk zicht krijgt op de wensen van deze klant?
• Kunt u deze klant helpen binnen uw instelling of heeft u ondersteuning van buiten nodig? Waarom is dat zo?
• Welke dilemma’s ziet u en hoe zou u deze oplossen?
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Plenaire discussie op basis van vragen
• Welke oplossingen ziet u voor deze klant?• Wat kan er voor u absoluut niet worden geregeld voor deze klant?• Wat hebben teams (medewerkers) nodig om deze klant in Regie te
helpen?• ……
Eigen Regie in de WLZ
Relatie medewerker - klant
DuoFiets
HEELO
Van patiënt
naar mens
Activiteiten
Maaltijden
Gesprek om
te delen
Eigenwaarde
HOE GING HET ECHT?
Van afhankelijk weer naar eigen kracht
Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ
Premiere van de film
• https://youtu.be/Qz4ghtSyDWM