3
■前言
英語是全球化時代的共通語言,而邏輯便是共通的暢行工
具。但正如同缺乏了邏輯,英語也難以通行,在商業溝通上也
必須以邏輯為依據,否則便產生溝通障礙、缺乏說服力。而邏
輯性的言語溝通,來自邏輯性思考。
市面上已有許多關於邏輯思考的書籍,惟本書不單只以
「邏輯地思考事物」為目標,更期望讓讀者在習得邏輯能力
後,能夠以邏輯性思考為基礎,實際活用在尋求合理解決辦
法、立下決定、探求課題、企劃立案、說服他人、提案、與人
交涉等各種職場狀況上。本書的基本結構,就是透過辯論這個
最具效果的形式,讓讀者有系統地、實踐性地活學邏輯思考。
在本書完稿前約一個月左右,我恰好得到一個機會,受邀
至紐約的康乃爾大學以英語進行「日本文化與溝通交流」主題
的演講。現場集合了百位以上學習日文的學生,經過邏輯性的
對話往來與問答過程,我確實感受到辯論這一形式的實際功
效,當然也度過了愉快的知識時光。
任何人都可以學得邏輯思考的技術,但就學習一個技巧而
言,實踐還是學習中不可或缺的一環。本書在每一章節的最後
設有一頁理解度測驗,將本章節中提及的各種項目再度呈現,
其目的不單只是讓讀者獲得這項知識,而希望透過反覆練習能
讓這些內容確實為讀者所吸收,成為靈活運用的技能。
以辯論型式學習邏輯性思考,不僅在面對沒有正確解答、
或有多種解答的狀況時能找出最適切的答案,同時可以習得在
創意提案及探求課題時最需要的知性創造能力。
5
Contents邏輯思考技術
前言 ⋯ 3
第1章 ◉何謂邏輯性
1 什麼是邏輯思考 ⋯ 10
2 為何需要邏輯思考 ⋯12
3 溝通交流的邏輯 ⋯14
4 主觀邏輯與客觀邏輯 ⋯16
5 何謂客觀邏輯 ⋯18
6 客觀的過程 ⋯20
7 學習危機管理邏輯的模擬思考 ⋯22
8 找出「異議」中的優點並活用之 ⋯24
9 以自我辯論訓練邏輯性思考 ⋯26
10 客觀邏輯推理能力 ⋯28
11 進行邏輯性討論的基本規則 ⋯30
12 以理性處理情緒反應 ⋯32
13 在各種場合發揮作用的邏輯思考 ⋯34
練習問題 ⋯36
第2章 ◉了解邏輯思考的基礎
1 邏輯性思考與批判性思考 ⋯38
2 以辯論處理相左的意見 ⋯40
3 以結論明確導引欲表達內容 ⋯42
4 以三角邏輯法提出新商品企劃案 ⋯44
6
5 三角邏輯法的假說驗證方法 ⋯46
6 從歸納法衍生邏輯推理方法 ⋯48
7 從演繹法衍生邏輯推理方法 ⋯50
8 論據(warrant)的種類 ⋯52
9 如何驗證數據資訊 ⋯54
10 如何驗證論據(warrant)① ⋯56
11 如何驗證論據(warrant)② ⋯58
12 確認辯論的前提基礎 ⋯60
13 注意數字的魔法 ⋯62
練習問題 ⋯64
第3章 ◉如何合理解決問題與立下決斷
1 發現問題,設定問題範圍 ⋯66
2 以個人哲學(理念)為基礎,訂立理論系統 ⋯68
3 以個人哲學(理念)為基礎,架構辯論內容 ⋯70
4 定義詞句,並定義問題本身 ⋯72
5 設定問題範圍,建立資料表 ⋯74
6 分類並分析問題,歸別出重要程度 ⋯76
7 解決問題的過程與建立解決對策 ⋯78
8 解決問題的過程與驗證 ⋯80
9 經由辯論得到合理結論 ⋯82
10 得出結論的方法① 問題解決型辯論 ⋯84
11 得出結論的方法② 優缺比較型辯論 ⋯86
12 驗證對方主張的問話技巧 ⋯88
7
5 三角邏輯法的假說驗證方法 ⋯46
6 從歸納法衍生邏輯推理方法 ⋯48
7 從演繹法衍生邏輯推理方法 ⋯50
8 論據(warrant)的種類 ⋯52
9 如何驗證數據資訊 ⋯54
10 如何驗證論據(warrant)① ⋯56
11 如何驗證論據(warrant)② ⋯58
12 確認辯論的前提基礎 ⋯60
13 注意數字的魔法 ⋯62
練習問題 ⋯64
第3章 ◉如何合理解決問題與立下決斷
1 發現問題,設定問題範圍 ⋯66
2 以個人哲學(理念)為基礎,訂立理論系統 ⋯68
3 以個人哲學(理念)為基礎,架構辯論內容 ⋯70
4 定義詞句,並定義問題本身 ⋯72
5 設定問題範圍,建立資料表 ⋯74
6 分類並分析問題,歸別出重要程度 ⋯76
7 解決問題的過程與建立解決對策 ⋯78
8 解決問題的過程與驗證 ⋯80
9 經由辯論得到合理結論 ⋯82
10 得出結論的方法① 問題解決型辯論 ⋯84
11 得出結論的方法② 優缺比較型辯論 ⋯86
12 驗證對方主張的問話技巧 ⋯88
13 積極聽取對方發言的傾聽技巧 ⋯90
14 讓對話更深入發展的提問技巧 ⋯92
15 深度辯論的提問技巧 ⋯94
16 解決問題的提問技巧 ⋯96
練習問題⋯98
第4章 ◉成立解決問題的對策與簡報的呈現技術
1 自我辯論的方法① 設定課題 ⋯100
2 自我辯論的方法② 找出論點 ⋯102
3 自我辯論的方法③ 考量爭議點與其計劃 ⋯104
4 自我辯論的方法④ 建立假說的輪廓 ⋯106
5 自我辯論的方法⑤ 針對重點搜集情報 ⋯108
6 自我辯論的方法⑥ 從反對角度驗證 ⋯110
7 自我辯論的方法⑦
針對預想得到的質問與反對點進行應對準備 ⋯112
8 如何進行有效率的辯論①
以AREA流程提出主張 ⋯114
9 如何進行有效率的辯論②
明確的方向指標、數字編號與標籤分類 ⋯116
10 有效提高說服力的技巧 ⋯118
11 在簡報中活用三角邏輯法 ⋯120
12 在簡報中活用邏輯圖表 ⋯122
13 製作凸顯有利因素的企劃書 ⋯124
14 做成報告書以實行問題解決對策 ⋯126
15 進行建設性討論以解決問題 ⋯128
16 成立交涉戰略消除對立 ⋯130
練習問題 ⋯132
第5章 ◉如何磨練邏輯思考
1 從辯論中學習邏輯思考 ⋯134
2 從辯論到簡報與交涉 ⋯136
3 以自我辯論成立新提案的重點 ⋯138
4 邏輯性簡報的重點⋯140
5 創意思考,邏輯構成,提升說服力① ⋯142
6 創意思考,邏輯構成,提升說服力② ⋯144
7 創意思考,邏輯構成,提升說服力③ ⋯146
8 創意思考,邏輯構成,提升說服力④ ⋯148
9 邏輯性溝通的重點 ⋯150
10 達成合理結論的辯論活用技巧 ⋯152
11 使商業溝通更為流暢圓滑的能力 ⋯154
12 力薦,雙刀溝通法 ⋯156
練習問題 ⋯158
在商業世界中,邏輯性思考不可或缺。
不過,所謂邏輯性的根據究竟是什麼呢?
在實際學習與操作之前,還必須好好介紹一番,
讓我們投入全副精神來認識這些重點吧。
何謂邏輯性
第 1 章15 進行建設性討論以解決問題 ⋯128
16 成立交涉戰略消除對立 ⋯130
練習問題 ⋯132
第5章 ◉如何磨練邏輯思考
1 從辯論中學習邏輯思考 ⋯134
2 從辯論到簡報與交涉 ⋯136
3 以自我辯論成立新提案的重點 ⋯138
4 邏輯性簡報的重點⋯140
5 創意思考,邏輯構成,提升說服力① ⋯142
6 創意思考,邏輯構成,提升說服力② ⋯144
7 創意思考,邏輯構成,提升說服力③ ⋯146
8 創意思考,邏輯構成,提升說服力④ ⋯148
9 邏輯性溝通的重點 ⋯150
10 達成合理結論的辯論活用技巧 ⋯152
11 使商業溝通更為流暢圓滑的能力 ⋯154
12 力薦,雙刀溝通法 ⋯156
練習問題 ⋯158
10
「邏輯思考技術」有時會被認為是分類問題、整理問題,
或是系統化問題的一種方法。但事實上,現代社會所需要的邏
輯能力究竟是什麼呢?那絕不會是單純的「以邏輯思考」這麼
簡單。現代社會所需要的,是以邏輯思考為基礎,面對每天所
發生的各種問題,提出合理解決對策的應對能力;是能夠自立
提出企劃案完成簡報,並說服他人的能力;是在會議上能夠以
言語及理論進行商業戰略交涉,讓雙方都滿意,達成雙贏局面
的能力,換言之,便是實踐性的邏輯能力。
進入這個社會,我們每天面對的是沒有正確解答的問題、
是答案不只一個的問題、還有教戰手冊裡沒有教的種種問題。
當我們面對這些問題,一知半解的零碎知識當然起不了作用,
即便是專業知識,也有可能遇到難以反應的狀況;在這個全球
化的時代,資訊情報的重度平面化使得知識相當容易入手,只
要有心搜尋,連小學生都能輕易找到必要的各種知識。
為了因應人類未曾見過的嶄新時代,將來我們所需要的,
不再是過去為了追上先進國家所需要的知識吸收式教育,而是
能夠以創意發想,為人類帶來貢獻的課題探求型教育。而我們
現在要探討的邏輯思考,正是能夠因應未來需求的一門技術。
什麼是邏輯思考1
11
何謂邏輯性
第
1章
所有能力的基礎都是邏輯思考!
溝通交涉企劃立案 簡報
雙贏創造性 說服力
1 2
3 4
整理問題、分類問題的能力 將問題系統化的能力
7
1 2 4 5
3 6
█ 社會所需要的邏輯能力是…
12
2當我們學得探求課題的邏輯思考技術後,面對每日種種問
題,便能夠下合理的判斷或提出建設性的提議,在工作上或日
常生活上,可說是得到了一個強而有力的工具。換言之,邏輯
思考是一個讓人生更加美好、讓生活更充滿自信的夥伴。
面對任何事情,都需要良好的判斷能力才能做出正確的選
擇。有時我們會以「應該、好像」的直覺與知覺感受
(feeling)下出正確的判斷,以個人而言,這未嘗不是個好方
法,但若以一個組織的運作來看,下任何判斷時都需要向他人
說明,而缺乏邏輯與合理性的判斷便缺乏說服力,無法促使他
人動作。所以當我們看清了事物的本質,做出合理的判斷時,
同時必須將其根據以語言和邏輯性的方法傳達給他人,並接受
客觀的驗證。
一旦問題的本質一目瞭然,做出正確判斷也就容易得多;
可惜事情往往不盡如人意,因此擁有全方位情資搜集、多角度
分析問題,及模擬各種解決對策與實行效果的技術變得相當重
要
在這裡我們的學習目標,便是一個可以活用在解決問題及
企劃提案、說服他人與交涉等各種場面的系統性邏輯能力。
為何需要邏輯思考
14
3談到商業溝通,除了溝通的效率外,溝通效果同樣不可忽
視;在有限的時間內進行溝通,其對效率的要求自不待言,但
若只是追求速度上的效率,就商業溝通而言還不夠完善。尤其
是欲傳達自己的想法、並要說服對方採取自己所期望的行動
時,就必須考量傳達的內容有多少能被對方接收。
效率溝通的第一步,首先從述說結論開始,接下來才是說
明理由和推論過程。依照日本商業溝通的慣例,通常在述說結
論之前,要先花上許多時間有如解釋源頭理由一般,細細解釋
得出此結論的過程,常使急著想知道結論的對方苦等,有時甚
至讓對方感到煩躁。這種總是在事情的外圍不停繞圈徘徊,遲
遲無法進入核心重點的說話方式,我稱之為圓環邏輯。
相對於圓環邏輯,擁有明確結論與推演過程、能夠簡潔直
接傳達對方所需情報的方法,我稱之為直線邏輯。其重點便是
在Why(為何)與Because(因為)之間,總是有條可以確實
說明的清晰通路,而這條通路雖然看似簡單,但有時一不注意
便無法立刻明確地以言語說明傳達。
溝通交流的邏輯
15
何謂邏輯性
第
1章
說明的內容循環繞圈
圓環邏輯的情況⋯
?
難以理解⋯
(發話方) (受話方)
直接傳達!
將結論與理由
直線邏輯的情況⋯
簡明易懂!
(發話方) (受話方)
█ 達成有效率、有效果的溝通
16
4我們在考量事物時,通常都以主觀角度進行;每個人都以
自己的合理認知為標準思考、發言或採取行動;但是,若溝通
雙方一味堅持自我意見的正確性,絲毫不肯妥協,最終,討論
只會以雙方的勝負作結,而無法得到任何有用的結論。
此外,由於每個人有各自的思維方式,就算自己認為在邏
輯上沒有破綻,但從對方的角度來看,卻往往在邏輯本身就偏
頗不正。因此,為了防止這種偏差的發生,必須學會在某種程
度上以客觀視角來觀察審視自我思考及他人意見。舉例來說,
當自己的提案受到反對而無法通過,如果只是一味地痛恨、責
怪反對方,便無法得到值得改進的建設性結果;所以當我們遇
到這種情況,試著站在對方或公司的角度觀察受到反對的原
因,說不定就可以理解遭到反對的理由。
遇到任何事情,試著從其他觀點或別人的立場,來觀察自
己的想法,不僅可以拓展新視野、有時還能察覺或創造出之前
所沒想過的點子。同時,這種作法也能在辯論中找出雙方的共
識點,得到更好的結論。
主觀邏輯與客觀邏輯
17
何謂邏輯性
第
1章
有共識的溝通
主觀邏輯 主觀邏輯
對立
平行線
認同
理解
以客觀角度審視批判自我主張
帶入他人的立場思考
主觀
+
客觀
主觀
+
客觀
█ 學習以客觀角度審視自我意見的技巧
18
5客觀邏輯推理主要包含有:①理論主張(claim)、②數
據資訊(data)、③理論根據(warrant)這三項要點。第①項
的理論主張,是指自己所欲表達的內容,同時也可以指推論或
假說;第②項的數據資訊,是客觀的數據或統計資料等數字或
事實,當然也包含專家意見;第③項的理論根據,則是將數據
資訊結合到個人的理論主張中,成為主張得以成立的根據,是
用以說明主張根源的論據。
舉例來說,假設主張「公司應退出中國市場」,從數據上
提出「因反日暴動,日本企業蒙受數百萬日圓損失」的事實資
訊,並得出「(一般來說)在反日情緒強烈的國家中,日本企
業有在暴動中被視為攻擊目標的風險」的普遍認知,最後進一
步援引至「所以本公司在中國也有可能成為被攻擊的目標」的
結論,將數據資訊與理論主張結合。
只要在進行思考、表達意見時都能時時謹記這三項要點,
就能建立出有系統的理論。在數據資訊這一點上,若能同時提
出兩項以上的內容,能使說明的內容具體化、同時更有說服
力;另外在理論根據這點,除了提出讓人難以立即反駁的普遍
認知以外,最好能增加常識性的事項或原理原則等內容。若將
這種運作方式以圖像表示,將會得到一個三角圖形,因此我也
稱之為三角邏輯法。
何謂客觀邏輯
19
何謂邏輯性
第
1章
「公司應退出中國市場」
「因反日暴動,日本企業
蒙受數百萬日圓損失」
「(一般來說)日本企業有在
暴動中被視為攻擊目標的風險」
①理論主張(=提案)
②數據資訊(=數字、事實) ③理論根據(=說明理由)
理論主張
數據資訊 理論根據
實際活用三角邏輯法後⋯
█ 三角邏輯法
20
6繼續以前一節的退出中國市場為例,若單以「討厭中國」
為理由顯得太過情緒化,若以「所有中國人都有反日情節」又
太過一概而論,勢必陷入刻板印象的僵化謬誤之中;而且,單
純的刻板論點或抽象論點、理想論等說法,只會降低主張的說
服力。可以說,所提出論據的客觀、具體程度,攸關一個主張
的說服力。
讓我們以更寬廣的角度看退出中國市場的例子,假設將
「本公司是否該從中國市場撤退」設為一個議題(issue),從
贊同方與反對方兩種角度討論之,此時就必須將個人的主觀意
見放置一旁,以360度視角觀察主體問題,並從兩種對立角度
客觀分析問題。
如此一來,便能讓所有問題點浮上檯面,檢討所有能想得
到的有利因素與不利因素。將所有的議題經過數據佐證、並運
用三角邏輯法客觀地檢討比較;以周延的觀點審視重要論點與
遺漏之處,在得出結論之前進行嚴密的自我審查。即便我們追
求的是無偏頗的中庸之道,但在那之前,需保有寬闊的視野,
從兩個極端來看待問題、進而找出事物本質,在問題探討過程
中這樣的客觀性相當重要。
客觀的過程