A cura del
PROGETTO QUALITA’
Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della RicercaUfficio Scolastico Regionale per la Campania
Direzione Generale
a.s. 2004/2005
BENCHMARKING: BENCHMARKING:
GENESI,FINALITA’ E GENESI,FINALITA’ E
CAMPI DI APPLICAZIONECAMPI DI APPLICAZIONE
a.s. 2004/2005
Etimologia● “Deriva dalle parole inglesi bench e mark ed era usato soprattutto nel gergo degli antichi artigiani anglosassoni ●che avevano sul loro bancone (bench) in forma di tacche (mark) le misure degli articoli più comuni della loro produzione (una sedia, un vomero, un martello). [1]”
● La Xerox, nel 1979, ha introdotto nell'industria contemporanea il concetto di benchmarking
fondato su l’idea di parametri di riferimento o standards per misurare le performance aziendali.
Benchmarking
[1] Da “Benchmarking Strategia e metodi di misurazione”,www.ufficiostile-online.it
Secondo Camp è:“un processo continuo di misurazione di prodotti, servizi o prassi aziendali mediante il confronto o
con i concorrenti più forti o con le imprese riconosciute leader del settore”.[1]
[1] Robert C. Camp, Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance, cit., 1989, p. 71.
UN PRIMO CRITERIO DI CLASSIFICAZIONE DELLE TIPOLOGIE DI BENCHMARKING NELLA P.A. ITALIANA (DI ANGELO DANESE [1])
● Benchmarking basato su semplice confronto di modelli, soluzioni, progetti, idee, sottoforma di scambio di informazioni
● Benchmarking basato sul confronto di esperienze finalizzato all’individuazione di «buone pratiche» (good practice) o delle «miglíori pratiche» (best practíce) a livello locale o nazionale
[1] Da “Il benchmarking nelle aziende e nelle amministrazioni pubbliche. Logiche ed esperienze a confronto. A cura di Giovanna Lucianelli e Angelo Danese. Università degli Studi di Roma Tor Vergata.-Quaderni di Studi sull’impresa-G.Giappichelli Editore-Torino.2002
● Benckmarking basato sul confronto sistematico dei processi o risultati attraverso una misurazione comparata di indicatori
● Benchmarking basato sull'istituzione di network di domanda/offerta di servizi per il miglioramento delle performance
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA “TOR VERGATA”Dipartimento di Studi sull’Impresa
BenchmarkingBenchmarking
ModalitàModalità•Benchmarking interno: confronto tra funzioni/attività simili in unità operative differenti della stessa organizzazione
•Benchmarking funzionale: confronto con altre organizzazioni di specifiche funzioni indipendentemente dal settore di appartenenza
•Benchmarking competitivo: benchmarking esterno focalizzato sui competitors
•Benchamrking Best-in-class: confronto con organizzazioni eccellenti in particolari funzioni, processi o strategie.
Data Benchmarki
ng
Confronto su indicatori di performance
Process Benchmarki
ng
Confronto tra processi
Livelli Livelli
Il benchmarking è la formalizzazione e l'applicazione disciplinata
di quattro fasi per un miglioramento operativo
e per il raggiungimento della superiorità.
VANTAGGI
Il benchmarking permette un miglioramento continuo e un'evoluzione costante all'interno dell'organizzazione
Sviluppare un'accurata misurazione dei processi: confrontando i processi interni di un’organizzazione con le pratiche di successo ci si rende conto dei propri punti di forza e di debolezza
Determinare obiettivi pertinenti, realistici e raggiungibili
Coinvolgere direttamente i membri dell'organizzazione : in tal modo si assicura il consenso, l'appoggio e l'entusiasmo per implementare efficacemente i cambiamenti all'interno dell'organizzazione.
Benchmarking
Si ricorre al benchmarking per creare un clima
favorevole al cambiamento e per realizzare il
miglioramento continuo
Il benchmarking è nelle Istituzioni Scolastiche una
tecnica finalizzata alla ricerca e al conseguimento
dell’eccellenza attraverso procedure di confronto che si
traducono in standard di prestazioni
Benchmarking-Qualità
● consente di scambiarsi esperienze in modo organizzato (strumento di apprendimento)
● favorisce l’autoformazione mediante il confronto (per definire obiettivi, per realizzare nuovi modelli di performance, per cambiare il clima culturale e i
modelli comportamentali)
● promuove il miglioramento della scuola
Benchmarking-documentazione
Il Benchmarking è il processo di identificazione, comprensione e
adattamento delle migliori pratiche, proprie e di altre
organizzazioni, allo scopo di migliorare la performance
Per prima cosa bisogna valutare :
● i processi operativi per individuare i punti di forza e debolezza ;
● individuare le organizzazioni leader che operano con particolare efficacia ed efficienza e confrontarsi con esse al fine di ottenere informazioni utili per migliorare le proprie performance.
Benchmarking
● Interno alla scuola: vanno ricercate all’interno della scuola le migliori prassi e vanno diffuse (metodologie-procedure di tipo didattico e organizzativo-controllo dei processi e dei risultati-gestione del personale..)
● esterno alla scuola per focalizzarsi sulle esperienze degli altri
BENCHMARKING INTERNO
Il benchmarking interno consente di sondare le diverse aree dell’organizzazione:
i gruppi di lavoro, i singoli processi alla ricerca di quelle pratiche che consentono
ad una parte dell'organizzazione di avere delle performances superiori.
I vantaggi sono molteplici:tempi di realizzazione rispetto alle altre forme e difficoltà connesse minori;si scoprono e valorizzano risorse e procedure già esistenti all'interno;si premia implicitamente e si stimola la capacità di innovare dei membri dell'organizzazione;i problemi di dialogo tra le parti coinvolte dovrebbero essere nulli o comunque contenuti.In caso contrario sarebbe necessario procedere ad una omogeneizzazione
del linguaggio delle diverse funzioni prima di procedere (l'intenzione di applicare il benchmarking a questo punto ha già prodotto un vantaggio: si
è scoperto un problema di comunicazione che può essere alla base di numerose inefficienze)
BENCHMARKING ESTERNO
Cosa sottoporre a benchmarking
Con chi confrontarsi
Come misurarsi
Quali metodi hanno prodotto i risultati
Analizzare i confronti
CHE COSA SOTTOPORRE AL BENCHMARKING?
DEFINIRE, CONOSCERE E DOCUMENTARE LE OPERAZIONI INTERNE
IDENTIFICARE GLI OUTPUT PRODOTTI DA OGNI ATTIVITA’, DA OGNI PROCESSO, DA OGNI OPERAZIONE
CON CHI CONFRONTARSI ?
Il Referente per la Qualità con il Team di miglioramento promuove accordi di
interscambio tra Istituzioni Scolastiche
COME MISURARSI ?
Impostare questionari sull’oggetto del benchmarking
Selezionare degli strumenti per la raccolta di informazioni dai partner e successiva adozione
Creare un’apposita documentazione informativa
Per individuare quali metodi o processi hanno prodotti i risultati occorre effettuare:
Un riordinamento e organizzazione delle informazioni e dei dati raccolti
Un controllo sulla qualità delle informazioni
L’individuazione delle differenze di prestazione
La redazione del rapporto di benchmarking
ANALIZZARE I CONFRONTI QUALITATIVI E QUANTITATIVI
OTTENUTI
SIGNIFICA PORRE IN ESSERE I CAMBIAMENTI
Le attività post benchmarking
La pianificazione e la realizzazione del cambiamento
Il controllo
ISO 9004:2000
Norma UNI EN ISO 9004:2000 “Sistemi di gestione per la Qualità:Linee
guida per il miglioramento
delle prestazioni”, nel requisito 5
( Responsabilità della Direzione)
e nell’Appendice A
( Linee guida per la autovalutazione)
ISO 9004:2000
Requisito 5 : Responsabilità della Direzione5.1.1 : L’alta direzione dovrebbe stabilire metodologie di misura delle prestazioni dell’organizzazione per accertarsi del conseguimento degli obiettivi pianificati.Tali metodologie comprendono :●...●Misurazioni esterne, come il confronto con quanto di meglio esiste sul mercato (“benchmarking”) e le valutazioni di terza parte.●...
ISO 9004:2000
Requisito 5.4.1.: Obiettivi per la qualitàNel fissare gli obiettivi per la qualità l’Alta Direzione dovrebbe prendere in esame anche:
…………………….I confronti con quanto di meglio esiste sul mercato (“Benchmarking”) l’analisi dei concorrenti, le opportunità per il miglioramento
ISO 9004:2000
Appendice A : Linee guida per la autovalutazione
A.2 : Livelli di maturità delle prestazioni.
I 5 livelli di maturità delle prestazioni :
1. Nessun approccio formale2. Approccio reattivo3. Approccio di sistema formale stabile4. Viene analizzato il miglioramento continuo5. Prestazioni da “primo della classe” :
• Processo di miglioramento fortemente integrato;• risultati di “migliori nella propria categoria”,
documentati da benchmarking.