CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA
ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?
E-CommerceParaguaydesarrollatodos losserviciosdedesarrolloeCommerceatravésdelmodelodeoutsourcing, unsistemaqueproporciona innumerablesbeneficiosparalastiendasvirtuales,por laespecialización,laoperatividadylaexperienciaconlaquesedesarrollantodos losproyectoscomerciales.
AlfredoDuarte
Duarte Cabral Emprendimientos Director Ejecutivo@alfduca
http://www.linkedin.com/in/alfduca/es!
¿CÓMOELEGIRSOLUCIONESYPLATAFORMASDEECOMMERCEPARAASEGURARLAESCALABILIDADYRENTABILIDADDELCANALONLINE?
• Tiposdeplataformas• OutsourcingodesarrolloIn-House• Infraestructuradeservidores• Capacidaddeinnovación
Infraestructuradeservidores• Estadodelservidor.• Lalentituddelsitioesperderplata.• MuchastiendaonlinenosoportanycaeneneventoscomoelCyberDay/CyberMonday.
• Testingparaplataformas.
Capacidaddeinnovación• Elcomercioelectrónicocambiaconstantemente.• UnsistemaecommercenoesCAPEX,esOPEX.• Unaplataformaecommercedebeseractualizadaenunmáximode6meses.
• Flexibilidadyvelocidadparacambiaryprobardiseños.• Ladepreciacióndetusistemaecommerceesde100%cada18meses.
» PlataformadeeCommercelíderanivelmundialenhablahispanayportuguesa
» +15años deexperienciaene-commerce,masde250profesionales (60%endesarrollo einnovación)
» +1.000ClientesentodaAméricaLatina,Brasil,USA,Canadá,PortugalyEspaña
» +1.500tiendasOnlineB2C– B2B– B2B2C– Marketplace
» 16%deleCommerceB2CRetaildeAméricaLatinayel35%deBrasil
Agustín Nenadovit
Commercial Manager LATAM VTEX True CloudTM Commerce
Platform
https://ar.linkedin.com/in/agustinnenadovit!
¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?
Tecnología•Laplataformaeselproductoqueusanlosclientes,elservicioquelesbrindamosylaexperienciaquerealizan:Diseñoadecuado,FacilidaddeusoyAccesibleparatodoslasbases
eMarketing•Atraertráficoyaumentarelporcentajedeconversióntráfico-registración-transacciones,desarrolloyretencióndeclientes
Logísticayoperaciones•CapacidadparaquelosprocesosdesencadenadosenelFrontEnddelainterfasewebseresuelvancorrectamenteenelback-enddeoperaciones
ExperienciaPositiva•Tenerlacapacidaddegenerarunaexperienciadecompraonlinequeigualeosuperelaexperienciaoffline
Los Pilares de los Negocios por Internet
¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?
SolucionesPropietariasoLicenciasPropietarias
SolucionesSaaS“SoftwareasaService”deAlquileroLicenciadeUso
SolucionesdeSofware LibreoLicenciasLibres
¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?
FUNCIONALIDADESBÁSICAS
OBJETIVOSDELNEGOCIO
INTEGRABILIDAD
ESCALABILIDAD
INTER-OPERATIVIDAD
SOPORTE
UPGRADEYMANTENIMIENTO
SEGURIDAD
¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?
OBJETIVOSDELNEGOCIO
• FormatodeNegocioB2C– B2B- Marketplace• Break&MortaloPurePlayer• CanalesComerciales:PDV-MKTP– Online– CallCenter– App– Otros• Catalogo:Configuración– Estacionalidad– Costos-Margenes
• MediosdePagos:Gateways- TarjetasdeCréditos-Mobile• OperadoresLogísticos:Propio– Terciarizado– AM/PM- FullFilment
• Marketing:eMailling– SEO– SEM– Adwords– Pauta• PostVenta:Recurrencia– LogísticaInversa– CarritosAbandonados
¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?
• Contenido:Imágenes– Especificaciones– Precios• Promociones:Precio– Flete– Bancarias– ZonasGeográficas• CrossSelling&UpSelling• SmartCheckOut:OneClickBuy
• MasterData:ClusterizacióndeClientes• OMS360:GestionGlobalCentralizada
• Marketing:eMailling– SEO– SEM– Adwords– Pauta
• IntegracionesconotrosMarketplaces
FUNCIONALIDADESBÁSICAS
¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?
• APIRest+WebServices• SistemasdeGestion:ERP– CRM- WMS• MediosdePagosensimultáneo• OperadoresLogísticosensimultáneo
• PlataformasdeeMailMarketing• Marketplaces
• ProgramasdeFidelidaddePuntos
• BusinessIntelligence
INTEGRABILIDAD
¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?
INTER-OPERATIVIDADLos clientes aumentan en promedio 40% el volumen de transacciones a través de Marketplace.
Para tiendas con bajo volumen, puede llegar a representar en promedio el 50% de su facturacion.
Las tiendas pueden aumentar hasta un 10% su margen de contribución*.
*Marketplace - BR Partners
Sua marca
¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?
SOPORTEHosting
UpgradeHostingGestiónHosting
Provisión parapicos(porejemplo:viernesnegro,Navidad,etc.)
PasareladePagosCDN
SearchAppliance
Recursosdedicados alainnovaciónInstalacióndenuevasfuncionalidadesApoyo /TécnicodeSeguimiento24x7
Recursosdedicados aapoyarymonitorearMantenimientocorrectivo
Recursosdedicados alamantenimientocorrectivoRecuperacióndedesastresanual
(recuperacióndedesastres)PCICertificación ycertificadodemantenimiento
anual(necesariopara1Click Buy)
MotordeRecomendacióndeProductosDesarrollonuevascaracterísticas
CasodeÉxito:www.pilar.com.pyEmpresadetrayectoriadeLíneaHogarimplementaestanuevaplataformadecomercialización
• Sector/Industria>>Textil /LineaHogar
• Fechadeiniciooperación>>Enerode2015
• ParticipaciondelCanalOnlinevsOffline>>1%
• TasadeConversión>>0,05%
• PromediodePedidosMes>>43
• CantidaddePersonasEquipoCanalOnline>>4personas
Maria Eugenia PeñaGerente Comercial de Linea Hogar
www.linkedin.com/in/maria-eugenia-pena-32baba1a!
EstrategiaDesarrolladaInnovarenuncanaldecomercialización,parallegarapotencialesclientesaquienesnollegabamosdebidoacambiosculturalesdecomportamiento,localizaciónytiempo.
ResultadosdelCasodeExito• Objetivos• Captacióndenuevosclientes• Vidrieranueva(catálogo)de
productosparalaventaoffline.
• Posicionamientodelamarcacomoreferenteeninnovación.
• Nuevocanaldeventaconbajoscostosfijos.
• Recursos&Proveedores• Basededatosfortalecida• Produccionesdefotos(in-
houseytercerizado)• Trabajoenequipoconel
desarrolladordelaweb.
Desafíos&Obstáculos• Desafíos• Llegaraclientesdelinterior
(ciudadesdondenotenemostiendas).
• Llegaraclientesdelexterior• Llegarapersonasqueporel
momentoenquevivimosnotienentiempodesalirahacercompras.Lesfacilitaslavidadeestamanera.
• Obstáculos• Pocousodetarjetasdecrédito
enelinterior.• Altocostodecourrier
internacionalytramitescomplicadosdeexportación.
Consejos&LeccionesAprendidas• Consejos• Simplificarlapáginalomás
posible,aunquehayaquesacrificarcosasporelcamino.
• Analizarconstantementeelsitioparavercomofacilitarlavidaalcliente,comohacerlomásamigableomásútil.
• Buscarlamayordiversidaddeformasdepagoposible.
• LeccionesAprendidas• Serflexibleconelclienteen
entregadeproductos.• Tenerloscanalessiempre
disponiblesparaayudaralusuarioquenecesitaayuda.
• Tenerpromocionesconstantes.