1LOGO BANCA PARTECIPANTE
ASCOLTO E PARTECIPAZIONE: BANCA ETICA SUI SOCIAL MEDIA
BANCA POPOLARE ETICAANDREA TRACANZAN
Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum11 Luglio 2013
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Banca Etica
Nata nel 1999Una banca cooperativa che si ispira ai principi della Finanza EticaPer rispondere al bisogno di una banca vicina al Terzo SettoreGrazie alla partecipazione di migliaia di persone e organizzazioni
Oggi38.000 soci17 Filiali e 25 Banchieri Ambulanti70 gruppi di soci attivi in tutta ItaliaOperatività online dal 2012Finanzia esclusivamente la cooperazione sociale, la cooperazione internazionale, la tutela ambientale e la cultura
… orientare il risparmio al servizio del bene comune.
Statuto di Banca Popolare Etica
Banca Etica
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Mondi vicini
Banca Etica fonda la sua attività su trasparenza e partecipazione.
La comunicazione digitale fa leva sugli stessi principi.
… avere dei valori, un po’ di umiltà, parlar chiaro e un onesto punto di vista.
The Cluetrain Manifesto, 1999
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Come abbiamo iniziato
Formazione Ascolto Coinvolgimento
Formazione a Consiglio di Amministrazione, Direzione Generale, Quadri DirettiviMonitoraggio delle conversazioni online su Banca Etica
Coinvolgimento di soci e lavoratori
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Banca Etica
Dal 2010inizia il confronto con esperti per fornire le competenze utili alla definizione della strategia sui social media.
→ Coi vertici→ Con tutti i collaboratori→ Con i gruppi di soci
Continuiamo a investire in questo senso
.
#aiasocial#socialmediapanino
#wowowe #socialnova
#corsizoes
Consulenza come formazione
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Ottimo posizionamento culturale
Poco conosciuti come “banca”
Serve una strategia per migliorare a partire dai punti di forza
Dall’ascolto
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Cultura digitale condivisa
Scelte con un forte commitment, non solo dall'alto
Strategia integrata con gli obiettivi della banca
Dal coinvolgimento
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Il percorso
Rispondere alla domanda di “educazione finanziaria” in seguito alla crisi del 2008
Valorizzare i contenuti che produciamo facendo banca
Siamo una banca fatta di persone e organizzazioni. Facciamolo sapere!
Ampliare continuamente il ciclo formazione – ascolto – coinvolgimento
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Non con i miei soldi
Un gioco Un blog Le persone
La finanza interessa tutti ed è troppo importante per essere delegata agli “esperti”#nonconimieisoldi
Educazione finanziaria
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Non solo online
354 Gli incontri realizzati sul
territorio dai nostri soci nel 2012.
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Non con i miei soldi
Prodotti e servizi
Conto online Un blog
Una proposta di prodotti e servizi facilmente accessibileMaggiore usabilità con il Conto Online
Trasparenza con le realtà finanzateStorytelling e ascolto con il blog
Bancaetica.it
Trasparenza
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Ogni finanziamento che facciamo
L'impegno dei nostri soci
La passione di chi lavora con noi
Una storia, tante storie
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Offrire strumenti a persone e organizzazioni per “testimoniare” il loro impegno per la finanza etica.
#conimieisoldi – sono le piccole azioni che contano
Valorizzare le scelte quotidiane di chi ci sceglie e apre il conto, usa il bancomat o l'internet banking...
I nostri testimonial
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Producono contenuti sulle loro pagine su www.zoes.it
I loro contenuti alimentano anche il sito istituzionale di Banca Etica
Interagiscono e condividono i contenuti su Facebook e Twitter
I gruppi di soci
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Banca Etica
@bancaeticaProfilo su twitter da ottobre 2012.Oltre 3700 followerKlout Score: 58
Non un customer care, ma uno spazio dove informarsi, parlare con noi, trovare il modo migliore per risolvere un problema.
Su facebook e su linkedin Gruppi di collaboratori, soci e clienti.
Pagine dei gruppi di soci sul territorio
Pagine di Filiali
7 persone di diversi uffici compongono il Social Media Team.
Sui social media
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Banca Etica
La produzione di contenutiFavorisce le conversazioni su Banca Etica
L'obiettivo non sono i social media Ma- facilitare la relazione - stabilire un clima di fiducia - fare “entrare” le persone nell'organizzazione- aumentare il coinvolgimento dei già membri
Aprirsi al dialogo fa emergere le conversazioni positive
Alimentare le conversazioni
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Banca Etica
Nel 2012 + 50% le uscite su stampa tradizionaleUn trend confermato nei primi mesi del 2013.
Perché→ produrre contenuti veloci, ma importanti con maggiore frequenza→ distribuirli attraverso canali diversi→ alcuni contenuti diventano rilevanti perché sono le persone in rete a condividerli, commentarli, renderli un “tema di attualità”.
L'ufficio stampa viene “aumentato” grazie alla strategia di comunicazione digitale
Sui media tradizionali
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Accrescere capacità di rendicontazione integrata e trasparenza
Aprirsi al contributo di tutti gli stakeholder
Fare di Banca Etica un'impresa sempre migliore
Una nuova sfida
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Grazie per l'attenzione.
Rimaniamo in contatto?
mail: [email protected]: @andreatracanzan