МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
•
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
•
•
•••
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
•
•
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
• • •
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
••
•
•
•
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
•
•
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
•
•
•
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
•
•
•
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
Поступление и обработка обращений по административным центрам субъектов РФ
Период: 19.09.12 - 26.09.12
Формат: Все
Абакан Анадырь Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Биробиджан Благовещенск БрянскВеликий
НовгородВладивосток Владикавказ Владимир Волгоград Вологда
Итого по
типу
Срок пересылки
Всего 508 559 615 676 744 818 900 990 1 089 1 037 988 941 896 853 813 12 426
В работе 254 279 307 338 372 409 450 495 544 519 494 470 448 427 406 6 213
Выполнено 210 231 254 280 307 338 372 409 450 429 408 389 370 353 336 5 137
Просрочено 44 48 53 59 64 71 78 86 94 90 86 81 78 74 70 1 076
Утр
ата
ил
и п
ор
ча
(по
вр
еж
ден
ия
) п
оч
тов
ого
отп
ра
вл
ен
ия
с объявленной
ценностью и с
описью
вложения
Всего 533 587 645 710 781 859 945 1 039 1 143 1 089 1 037 988 941 896 853 13 047
В работе 267 293 323 355 390 430 472 520 572 544 519 494 470 448 427 6 523
Выполнено 225 247 272 299 329 362 398 438 482 459 437 416 396 377 359 5 496
Просрочено 42 46 51 56 61 68 74 82 90 86 82 78 74 71 67 1 027
с объявленной
ценностью без
описи вложения
Всего 560 616 678 745 820 902 992 1 091 1 201 1 143 1 089 1 037 988 941 896 13 699
В работе 280 308 339 373 410 451 496 546 600 572 544 519 494 470 448 6 850
Выполнено 240 264 291 320 352 387 426 469 515 491 467 445 424 404 385 5 881
Просрочено 40 44 48 53 58 64 70 77 85 81 77 73 70 67 63 969
иных
регистрируемых
почтовых
отправлений
Всего 588 647 712 783 861 947 1 042 1 146 1 261 1 201 1 143 1 089 1 037 988 941 14 384
В работе 294 323 356 391 430 474 521 573 630 600 572 544 519 494 470 7 192
Выполнено 257 283 311 342 377 414 456 501 551 525 500 476 454 432 412 6 292
Просрочено 37 40 45 49 54 59 65 72 79 75 72 68 65 62 59 900
Культура обслуживания
Всего 617 679 747 822 904 994 1 094 1 203 1 324 1 261 1 201 1 143 1 089 1 037 988 15 103
В работе 309 340 374 411 452 497 547 602 662 630 600 572 544 519 494 7 552
Выполнено 275 303 333 366 403 443 488 536 590 562 535 510 485 462 440 6 733
Просрочено 33 37 41 45 49 54 59 65 72 68 65 62 59 56 54 819
Предложение клиента
Всего 648 713 785 863 949 1 044 1 149 1 263 1 390 1 324 1 261 1 201 1 143 1 089 1 037 15 858
В работе 324 357 392 431 475 522 574 632 695 662 630 600 572 544 519 7 929
Выполнено 295 324 356 392 431 474 522 574 631 601 573 545 519 495 471 7 204
Просрочено 30 33 36 39 43 48 53 58 64 61 58 55 52 50 47 725
Санитарно-техническое
состояние почтового отделения
Всего 681 749 824 906 997 1 096 1 206 1 327 1 459 1 390 1 324 1 261 1 201 1 143 1 089 16 651
В работе 340 374 412 453 498 548 603 663 730 695 662 630 600 572 544 8 326
Выполнено 315 347 381 419 461 508 558 614 676 643 613 584 556 529 504 7 709
Просрочено 25 28 31 34 37 41 45 49 54 52 49 47 44 42 40 617
Справка клиенту
Всего 715 786 865 951 1 047 1 151 1 266 1 393 1 532 1 459 1 390 1 324 1 261 1 201 1 143 17 484
В работе 357 393 432 476 523 576 633 696 766 730 695 662 630 600 572 8 742
Выполнено 337 371 408 449 494 543 597 657 723 688 656 624 595 566 539 8 248
Просрочено 20 22 24 27 30 33 36 39 43 41 39 37 36 34 32 494
Цены
Всего 751 826 908 999 1 099 1 209 1 330 1 463 1 609 1 532 1 459 1 390 1 324 1 261 1 201 18 358
В работе 375 413 454 499 549 604 665 731 804 766 730 695 662 630 600 9 179
Выполнено 361 397 437 480 528 581 639 703 773 737 702 668 636 606 577 8 826
Просрочено 14 16 17 19 21 23 26 28 31 30 28 27 25 24 23 354
Всего: все обращения, назначенные на группу поддержки за отчетный период.
В работе: назначенные за отчетный период обращения, не закрытые на дату окончания отчетного периода.
Просрочено: назначенные за отчетный период обращения, которые на дату окончания отчетного периода находятся в обработке и по ним превышен нормативный срок решения.
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
0
100
200
300
400
500
600
700
Количество жалоб
Срок пересылки Культура обслуживания Санитарно-техническоесостояние почтового отделения
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Время обработки жалобы, дней
Срок пересылки Культура обслуживания Санитарно-техническоесостояние почтового отделения
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
0
500
1000
1500
2000
2500
Срок пересылки (жалобы)
Всего Просрочено Выполнено В работе
Всего срок пересылки
утрата с описью вложения
утрата без описи вложения
утрата иных отправлений
культура обслуживания
предложение клиента
санитарно-техническое состояние
справка клиенту
цены
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
40,000
Просрочено
Выполнено
В работе
Всего
•
•
•
•
•
•
•
•
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
•
•
•
•
•
•
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
МАСТЕРСТВО И ТОЧНОСТЬ
BetterFly Services
Михаил Кузнецов
Key account [email protected]
+7 915 469-54-89http://BetterFly.maykor.com/
Recommended
