SuanSuan DusitDusit RajabhatRajabhat University, University, PhitsanulokPhitsanulokCCCampusCampus
Mr.WarawutMr.Warawut KhangkhanKhangkhan
การจดการธรกจอเลกทรอนกส
(e‐Business Management)(e Business Management)พาณชยอเลกทรอนกส
(e‐Commerce)S l Ch ie‐Supply Chain
K.Warawut 2บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
(Electronics Business Management)(Electronics Business Management)
K.Warawut 3บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
โ โ ใ ใคอ การนาเทคโนโลยมาใชในทกๆ กระบวนการของการ
ทางานในองคการธรกจทวไป และการสรางกระบวนทางานในองคการธรกจทวไป และการสรางกระบวน
สอสารและแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกสระหวาง
องคกร
โ คอ การดาเนนงานธรกจ โดยอาศยระบบอเลกทรอนกส
เปนสอกลางหรอเปนเครองมอทสาคญ ญ
(ตอ)
K.Warawut 4บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ป โ หมายถง การประกอบธรกจโดยอาศยระบบ
อเลกทรอนกสเขามาชวย ภาพรวมทเราพบเหนกคอ อเลกทรอนกสเขามาชวย ภาพรวมทเราพบเหนกคอ
การทธรกจใชระบบอนเทอรเนตเขามาชวย เชน การเปด
รานคาบนอนเทอรเนต การสงคาสงซอผานระบบ
อนเทอรเนต การประสานงานดวยระบบจดหมายอนเทอรเนต การประสานงานดวยระบบจดหมาย
อเลกทรอนกส ฯลฯ
(ตอ)
K.Warawut 5บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
หมายถง การดาเนนกจกรรมทางธรกจตางๆ ผานสอ
อเลกทรอนกส ไมเพยงแตการซอขายออนไลนเทานน อเลกทรอนกส ไมเพยงแตการซอขายออนไลนเทานน
รวมถงการใชอเลกทรอนกสในธรกจดวย ตวอยางเชน
การนาคอมพวเตอรเขามาชวยบรหารจดการงายตางๆ
ภายในองคกรภายในองคกร
(ตอ)( )
K.Warawut 6บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
คอ การดาเนนกจกรรมทาง “ธรกจ” ตางๆ ผานสอ
อเลกทรอนกส การใชคอมพวเตอร เทคโนโลยอเลกทรอนกส การใชคอมพวเตอร เทคโนโลย
สารสนเทศ การสอสารและอนเทอรเนต เพอให
กระบวนการทางธรกจ มประสทธภาพ และตอบสนอง
ความตองการของคคา และลกคาใหตรงใจ และรวดเรวความตองการของคคา และลกคาใหตรงใจ และรวดเรว
และเพอลดตนทน และขยายโอกาสทางการคา และการ
บรการ
K.Warawut 7บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
BI BI B i I lliB i I lliBI BI –– Business Intelligence:Business Intelligence:การรวบรวมขอมลขาวสารดานการตลาด ขอมลลกคา การรวบรวมขอมลขาวสารดานการตลาด ขอมลลกคา
และคแขงขน
EC EC ‐‐ ee‐‐Commerce:Commerce:โ โ ช ใ โ เทคโนโลยทชวยใหเกดการสงซอ การขาย การโอนเงน
ผานอนเทอรเนต
(ตอ)
K.Warawut 8บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
CRM CRM C R l i hi C R l i hi CRM CRM –– Customer Relationship Customer Relationship Management:Management:Management:Management:การบรหารจดการ การบรการ และการสราง
ความสมพนธททาใหลกคาพงพอใจ ทงสนคา บรการ
และบรษทและบรษท
ระบบ CRM จะใช IT ชวยดาเนนงาน และจดเตรยมขอมลทเปนประโยชนตอการบรการลกคา
(ตอ) K.Warawut 9บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
SCM SCM S l Ch i S l Ch i SCM SCM –– Supply Chain Supply Chain Management:Management:Management:Management:การประสาน หวงโซทางธรกจ ตงแตแหลงวตถดบ
ผผลต ผจดสง ผคาสง ผคาปลก จนถงมอผบรโภค
( )(ตอ)
K.Warawut 10บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ERP ERP E i R E i R ERP ERP –– Enterprise Resource Enterprise Resource Planning:Planning:Planning:Planning:กระบวนการของสานกงานสวนหลง และการผลต เชน
การรบใบสงซอการจดซอ การจดการใบสงของ การจด
สนคาคงคลง แผนและการจดการผลตสนคาคงคลง แผนและการจดการผลต
ระบบ ERP จะชวยใหกระบวนการดงกลาวม
ประสทธภาพและลดตนทน
K.Warawut 11บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ป ใ ใ เนนทการตดตอประสานงานในการทาธรกจทใช
อเลกทรอนกสมาชวยมากกวา โดยเฉพาะอยางยงการอเลกทรอนกสมาชวยมากกวา โดยเฉพาะอยางยงการ
จดการเรองขอมลและเอกสารระหวางธรกจ ระหวาง
หนวยงานดวยกน และยงเนนไปถงระบบธรกจทสามารถ
ทางานไดอยางอตโนมต โดยอาศยการทางานของคนใหทางานไดอยางอตโนมต โดยอาศยการทางานของคนให
นอยทสด
K.Warawut 12บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
(Add d V l ) สรางคณคาเพม (Added Value) ตลอดกระบวนการหรอกจกรรมทางธรกจ (Value กระบวนการหรอกจกรรมทางธรกจ (Value Chain) ลดขนตอนของการทตองอาศยแรงงานคน (Manual Process) ใ โ โ Process) มาใชแรงงานจากเทคโนโลยคอมพวเตอร (Computerized Process)(Computerized Process)
(ตอ)
K.Warawut 13บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ ใ ชวยใหการดาเนนงานภายใน ภายนอก และระหวาง
องคกรดวยกน เชน Supplier เปนตน มองคกรดวยกน เชน Supplier เปนตน มประสทธภาพมากขนและสรางความพงพอใจใหลกคา
และคคามากขนดวย
e‐Business ไมใชแคเพยงการซอมา-ขายไป โดยผานสออเลกทรอนกสเทานน แตยงครอบคลมโดยผานสออเลกทรอนกสเทานน แตยงครอบคลม
ถงการปรบเปลยนกระบวนการทาธรกจอกดวยK.Warawut 14บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
โ ใ การซอของผานระบบอนเทอรเนต โดยการใชบตรเครดต
ชาระคาสนคาและบรการ ซงถอวาเปนการนาเอาระบบชาระคาสนคาและบรการ ซงถอวาเปนการนาเอาระบบ
อเลกทรอนกสเขามาชวยในการดาเนนงานดานธรกจท
คอนขางชดเจน เราสามารถซอสนคาขามประเทศไดดวย
ความสะดวกสบายผานระบบ e Business นความสะดวกสบายผานระบบ e‐Business น
K.Warawut 15บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ไ d llลกคาซอสนคาผานเวบไซต www.dell.comแสดงรายการสนคาแสดงรายการสนคา
สามารถสงประกอบเครองคอมพวเตอรตามคณสมบตท
ตองการ
บรษทจะประกอบเครองตามจานวนทสงบรษทจะประกอบเครองตามจานวนทสง
บรษทไมตองสตอกของ ทาใหประหยดตนทน
(ตอ)
K.Warawut 16บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
เวลาผลตสนคาหรอวตถดบหมด จะสงคาสงซอวตถดบ
เพมอตโนมตเพมอตโนมต
จายเงนดวยการกรอกหมายเลขบตรเครดตออนไลน
สงของใหลกคา บรษทจะสงคาสงออนไลนไปยงบรษท
โ ขนสงอตโนมต พรอมแจงสถานทรบสนคาและสงสนคา
K.Warawut 17บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
Business Go ernment ConsumerBusiness Government ConsumerBusiness B2B B2G B2CG G B G G G CGovernment G2B G2G G2CConsumer C2B C2G C2C
K.Warawut 18บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ไ (P fit G ) ป กลมทคากาไร (Profits Group) เปนกลมทม
กจกรรมระหวางกน โดยหวงกาไรจากธรกรรมนนๆ มกจกรรมระหวางกน โดยหวงกาไรจากธรกรรมนนๆ ม
B2B, B2C, C2G, C2B, C2Cกลมทไมหวงกาไร (Non‐Profits Group)
ป โ ไ ไเปนกลมทมกจกรรมระหวางกนโดยไมหวงผลกาไรจาก
ธรกรรมนนๆ ๆ
K.Warawut 19บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
B B (B i B i ) B2B (Business to Business) เปนการทาธรกรรมระหวางองคกรธรกจดวยกนเอง เปนการทาธรกรรมระหวางองคกรธรกจดวยกนเอง
(บรษท ผผลต และตวแทนจาหนาย) กบองคกรธรกจ
ดวยกนเอง เชน การจดซอ (Purchasing) การจดจาง (Procurement) และการจดการตวแทนจาง (Procurement) และการจดการตวแทนจาหนาย (Supplier Management) เชน( pp g )
(ตอ)
K.Warawut 20
B B (B i t B i ) B2B (Business to Business) (ตอ)
กลมธรกจการบน กลมผคาสง
โรงงานผลตรถยนต สงซอ วตถดบ เหลกจากโรงงานเหลก
โ ใ โรงงานผลตสนคา สงสนคาใหหางสรรพสนคา
K.Warawut 21
B C (B i C )B2C (Business to Consumer)คอ การทาธรกจการคา ซอ ขาย สนคา หรอบรการคอ การทาธรกจการคา ซอ ขาย สนคา หรอบรการ
ใหกบผบรโภคโดยตรง เชน
ซอหนงสอออนไลน (amazon.com) ไ (airasia com)จองตวเครองบนออนไลน (airasia.com)
K.Warawut 22บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
C G (C G )C2G (Consumer to Government)การสรางระบบใหรฐบาลตดตอธรกจผานเครอขายการสรางระบบใหรฐบาลตดตอธรกจผานเครอขาย
อนเทอรเนต เชน
การประมลออนไลน (e‐Auction) ไ (e Tax)การเสยภาษออนไลน (e‐Tax)
K.Warawut 23บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
C B (C t B i )C2B (Consumer to Business)การประกอบธรกรรมระหวางผบรโภคกบหนวยงานการประกอบธรกรรมระหวางผบรโภคกบหนวยงาน
เอกชน เชน
การสมครงานออนไลน
ไ การสงซอของออนไลน
K.Warawut 24บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
C C (C t C )C2C (Consumer to Consumer)การตดตอซอขายผานสออเลกทรอรนกสระหวางการตดตอซอขายผานสออเลกทรอรนกสระหวาง
ผบรโภคกบผบรโภคโดยตรง เชน
การประกาศขายของ บาน รถ ฯลฯ
ป ป ไ การประกาศแลกเปลยนสนคา ผานเวบไซต
K.Warawut 25บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ป ป B i ป ใ เปนการนารปแบบ e‐Business มาประยกตใช
อานวยความสะดวกในกจกรรมขององคกร เชน G2B, อานวยความสะดวกในกจกรรมขององคกร เชน G2B, G2G, G2C or C2G, B2E และ E2E
K.Warawut 26บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
G B (G t t B i )G2B (Government to Business)
คอ การตดตอธรกรรมดานธรกจผานระบบอนเทอรเนต คอ การตดตอธรกรรมดานธรกจผานระบบอนเทอรเนต
เชน
การจดการรบโอนเงนออนไลน
ป ไ (e Auction) การประมลออนไลน (e‐Auction) การเสยภาษออนไลน (e‐Tax)( )
K.Warawut 27บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
G G (G t t G t)G2G (Government to Government)
การตดตอแลกเปลยนขอมลระหวางหนวยงานของการตดตอแลกเปลยนขอมลระหวางหนวยงานของ
รฐบาล หรอการตดตอระหวางประเทศ เชน การเชอมโยงขอมลทะเบยนราษฎร
การเชอมโยงขอมลของธนาคารแหงประเทศไทย สานกการเชอมโยงขอมลของธนาคารแหงประเทศไทย สานก
งบประมาณ สานกงานเศรษฐกจการคลง สานกงาน
คณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต
(http://www fpo go th)(http://www.fpo.go.th)K.Warawut 28บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
G C (G t t C ) G2C (Government to Consumer) or C2G (Consumer to Government)( )งานทหนวยงานรฐบาลสรางมาเพอบรการประชาชน
โ โ โ โ ไอานวยความสะดวกโดยผานระบบสอเทคโนโลย โดยไม
หวงผลกาไร เชนหวงผลกาไร เชน
การตรวจดผลสอบผานเวบไซต
การยนเสยภาษบคคลธรรมดาออนไลน
K.Warawut 29บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
B E (B i t E l )B2E (Business to Employee)เปนกจกรรมหรอธรกรรมภายในองคกร เพอการประกาศเปนกจกรรมหรอธรกรรมภายในองคกร เพอการประกาศ
ใหขอมลขาวสาร ภายในองคกร เชน
การทาเวบไซตขององคกร
ไ การลาระบบออนไลน
K.Warawut 30บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
E E (E h t E h )E2E (Exchange to Exchange)เปนการทาธรกรรมโดยอาศยหลกการของเปนการทาธรกรรมโดยอาศยหลกการของ
e‐Business เปนชองทางตดตอแลกเปลยนขอมลขาวสาร หรอการแลกเปลยนสนคา บรการ ระหวางกน
โ ไ ไ ช โดยไมหวงผลกาไรทางการคา เชน
การทาเวบไซตขององคกร
การลา ระบบออนไลน
K.Warawut 31บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
O li C t l ไ Online Catalogue (รายการสนคาออนไลน)
thaigems.comge‐Trailer (รานคาปลก) amazon.comAuction (การประมล) ebay.comWeb board (การประกาศขายสนคา)Web board (การประกาศขายสนคา)
pantip.come‐Marketplace (ตลาดกลางอเลกทรอนกส)
foodmarketexchange comfoodmarketexchange.comK.Warawut 32บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใช ใช โอกาสทางโอกาสทาง สส ความความคาใชจายคาใชจาย โอกาสทางโอกาสทาง
การตลาดการตลาด
ความอสระความอสระ ความความ
เสยงเสยง
Online Catalogue
ปานกลาง ตา สง ตา
T il e‐Trailer ตา – ปาน
กลาง
สง ปานกลาง – สง สง
Auction ปานกลาง สง ตา ปาน
กลาง
Web board ไมม ตา ตา ตา
e‐Marketplace สง สง ตา ตาe Marketplace สง สง ตา ตาK.Warawut 33บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ ไ ใความสามารถในการสงขอมลไดหลายหลายในเวลา
เดยวกน เชน แสดงภาพสนคา ขอมลรายละเอยดของเดยวกน เชน แสดงภาพสนคา ขอมลรายละเอยดของ
สนคา ขอมลการสงซอสนคา รายการหกบญช ฯลฯ ซง
เปนขอมลสาคญของระบบ e‐Business
K.Warawut 34บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ 1. เพมความสะดวกสบายและความพงพอใจแก
ลกคา: ลกคามศกยภาพในการคนหาสนคาและบรการลกคา: ลกคามศกยภาพในการคนหาสนคาและบรการทตองการ รขอมลเกยวกบราคาในการจดหนายทนท
จานวนสนคา รสถานะภาพของสนคาและบรการทสง
เชน กาลงผลต กาลงสง ทาใหสามารถรไดวาจะไดรบเชน กาลงผลต กาลงสง ทาใหสามารถรไดวาจะไดรบ
สนคาและบรการทแนนอนภายในเมอใด
(ตอ)
K.Warawut 35บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ2. เพมความรวดเรวและความถกตองในการ
ดาเนนงานทางธรกจ: การนาระบบอเลกทรอนสก ดาเนนงานทางธรกจ: การนาระบบอเลกทรอนสก
ระบบเครอขาย และเทคโนโลยสารสนเทศมาใช
สามารถลดขตอนในการดาเนนธรกจและกจกรรม
ทางธรกจไดทางธรกจได
3. เพมความรวดเรวและถกตองในการทางานของ3
องคกร
(ตอ) K.Warawut 36บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ 4. ลดตนทนในการดาเนนธรกจ: การนาระบบอเลกทรอนกส ระบบเครอขาย และเทคโนโลยอเลกทรอนกส ระบบเครอขาย และเทคโนโลย
สารสนเทศมาใช จะสามารถลดคาใชจาในการ
ตดตอสอสาร เชน คาแฟกซ และคาโทรศพททางไกล
คาใชจายในการแกไขขอผดพลาด และซาซอน และลดคาใชจายในการแกไขขอผดพลาด และซาซอน และลด
คาใชจายสานกงาน เชน กระดาษ และจดหมายตางๆ
(ตอ)
K.Warawut 37บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ 5. เพมชองทางในการขยายตลาด: ระบบรานคาออนไลน e‐Commerce สามารถทาใหลกคาซอออนไลน e Commerce สามารถทาใหลกคาซอ
สนคาและบรการไดตลอด 24 ชวโมงจากทวโลก
(Anywhere Anytime)( )(ตอ)
K.Warawut 38บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
6 ไ ป ป6. เพมความไดเปรยบกบคแขงทางการคา: รปแบบการดาเนนธรกจแบบ e‐Business จะสามารถการดาเนนธรกจแบบ e Business จะสามารถเพมความพงพอใจใหกบลกคาและมชองทางในการ
เขาถงลกคาเพมขน เนองจากเกดความสะดวกรวดเรว
และลดขอผดพลาดตางๆ ไดมาก จงทาใหและลดขอผดพลาดตางๆ ไดมาก จงทาให
e‐Business เปนกลยทธสาคญในการสรางความ ญ
ไดเปรยบในการแขงขนทาง
K.Warawut 39บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ขอด
ดานองคกรดานองคกร
ดานลกคา
ดานสงคม
K.Warawut 40บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ขอเสย
ดานเทคนคดานเทคนค
มาตรฐานเทคโนโลย โครงสรางพนฐานทตางกน
การปรบเปลยน โปรแกรม ซอฟตแวร บอยและรวดเรวมาก
ความซบซอนของการใชฐานขอมล โปรแกรม ซอฟตแวร ความซบซอนของการใชฐานขอมล โปรแกรม ซอฟตแวร
รวมกน
ตนทนการพฒนา
(ตอ)K.Warawut 41บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ขอเสย (ตอ)
ดานอนๆดานอนๆ
กฎหมาย นโยบายของภาครฐฯ
ความปลอดภย ความเปนธรรม และขอมลสวนตว
ปฏส สว คคปฏสมพนธสวนบคคล
K.Warawut 42บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ee‐‐CommerceCommerce
K.Warawut 43บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ป ป ป 1970 เปนจดกาเนดของการพาณชยอเลกทรอนกส
(e‐Commerce) ดวยเทคโนโลยทเรยกวา “การ(e Commerce) ดวยเทคโนโลยทเรยกวา การโอนยายทนทางอเลกทรอนกส” (Electronic Funds Transfer : EFT)ป 994 ป โ ป 1994 เปนยคทกาวกระโดดของการพาณชยอเลกทรอนกสในอเมรกาและมอทธพลตอความนยมไป
ทวโลกรวมถงไทย
K.Warawut 44บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
โ ใ คอ การดาเนนธรกจโดยใชสออเลกทรอนกส
คอ การผลต การกระจาย การตลาด การขาย หรอการคอ การผลต การกระจาย การตลาด การขาย หรอการ
ขนสงผลตภณฑและบรการโดยใชสออเลกทรอนกส
คอ ธรกรรมทกประเภททเกยวของกบกจกรรมเชง
ใ พาณชย ทงในระดบองคกรและสวนบคคล บนพนฐาน
ของการประมวลและการสงขอมลดจทลทมทงขอความ ของการประมวลและการสงขอมลดจทลทมทงขอความ
เสยง และภาพ
K.Warawut 45บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ไ 1. สามารถทาการซอขายไดทกๆ ท และตลอดเวลา
(Ubiquity)(Ubiquity)2. สามารถเขาถงไดทวโลก (Global Reach)3. มความเปนมาตรฐานในระดบสากล (Universal
S d d)Standard)(ตอ)(ตอ)
K.Warawut 46บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ 4. สามารถใหขอมลทซบซอนและมรายละเอยด(Richness)(Richness)
5. ความสามารถในการสอสารโตตอบสองทาง
(Interactivity)ใ 6. ทาใหขอมลมจานวนมากขนและคณภาพสงขน
(ตอ)(ตอ)
K.Warawut 47บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
7. สามารถสอสารหรอเสนอสนคาและบรการแบบ
รายบคคล (Personalization / รายบคคล (Personalization / Customization)
K.Warawut 48บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
B i t C (B C)Business to Consumer (B2C) หมายถง การพาณชยอเลกทรอนกสทหนวยงานหมายถง การพาณชยอเลกทรอนกสทหนวยงาน
ธรกจคาขายสนคาและบรการแกบคคลธรรมดา
ทวไป
Business to Business (B2B) Business to Business (B2B) หมายถง
การพาณชยอเลกทรอนกสทหนวยงานธรกจคาขาย
สนคาและบรการใหแกธรกจ
(ตอ) K.Warawut 49บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
B i t G t (B G)Business to Government (B2G)
หมายถง การทาธรกรรมระหวางภาคธรกจกบภาครฐ หมายถง การทาธรกรรมระหวางภาคธรกจกบภาครฐ
สวนใหญเปนการจดซอจดจางของภาครฐ
Consumer to Consumer (C2C)
หมายถง การทาธรกจระหวางบคคลธรรมดากบบคคล
ธรรมดาทวไปผานเวบไซตตวกลางททาหนาทเปนตลาด
(ตอ)
K.Warawut 50บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
M bil C Mobile Commerce (m‐Commerce) หมายถง การทาธรกรรมผาน(m Commerce) หมายถง การทาธรกรรมผานโทรศพทเคลอนท เชน การสงขอความสนๆ (SMS)
K.Warawut 51บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใอนเทอรเนตทวความสาคญมากขนเรอยๆ ในฐานะ
ชองทางการตดตอสอสารอนทรงประสทธภาพ ไรชองทางการตดตอสอสารอนทรงประสทธภาพ ไร
ขดจากดทางดานภมศาสตรและคาใชจายทตา
รฐบาลใหความสาคญกบการสนบสนนผประกอบการให
ช ป ใ นาพาณชยอเลกทรอนกสเขามาประยกตใหกบการ
ดาเนนธรกจแบบดงเดมมากขน
(ตอ)
K.Warawut 52บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ โ มการพฒนาระบบของภาครฐใหทนสมยโดยนาเอา
สออเลกทรอนกสเขามาใชมากขน เชน โครงสรางการสออเลกทรอนกสเขามาใชมากขน เชน โครงสรางการ
จดซอจดจางและพสดภาครฐผานสออเลกทรอนกส
(e‐Procurement) หรอ การพฒนา
e Governmente‐Government
K.Warawut 53บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ ใ ใ ในการคาแบบธรรมดา เราใชสอหลายแบบในการตดตอสอสาร
ซงทาใหขนตอนการซอขายเกดความลาชา เนองจากตอง
แปลงสอตางๆ ใหเขากนในกระบวนการ เชน พนกงานตองนา
ใบสงซอทเปนโทรสารมาคยลงคอมพวเตอรของระบบอกครงใบสงซอทเปนโทรสารมาคยลงคอมพวเตอรของระบบอกครง
หนง
ในระบบการคาอเลกทรอนกสนนขอมลทกอยางลวนอยในรป
ดจตอล สงทจาเปนตองมเพยงอยางเดยวกคอ โปรแกรมตางๆ ดจตอล สงทจาเปนตองมเพยงอยางเดยวกคอ โปรแกรมตางๆ
ทใชรบสงขอมลและประมวลผลรายการซอขายทเกดขน
54
B i ใ e‐Business คอ การทากจกรรมในทกๆ ขนตอนของกระบวนการธรกจผานทางสออเลกทรอนกส ทงการของกระบวนการธรกจผานทางสออเลกทรอนกส ทงการ
ซอ-ขาย การตดตอประสานงาน รวมถงงานธรการใน
สานกงานดวย
e Commerce e‐Commerce จะเนนเฉพาะการซอขายสนคาและบรการผานเครอขายอนเทอรเนตเทานน
e‐Commerce เปนสวนหนงของ e‐BusinessK.Warawut 55บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ee‐‐BusinessBusiness / e/ e‐‐MarketingMarketing
ee‐‐CommerceCommerce
K.Warawut 56บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ปสาหรบผประกอบการ
เพมชองทางการจาหนายสนคา เขาถงลกคาทวโลก เพมชองทางการจาหนายสนคา เขาถงลกคาทวโลก
สามารถเปดรานได 24 ชม.
ลดตนทนบางประเภท
เพมโอกาสในการแขงขนใหเทาเทยมกนระหวาง
ผประกอบการรายเลกกบผประกอบการรายใหญผประกอบการรายเลกกบผประกอบการรายใหญ
(ตอ)( )K.Warawut 57บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ป สาหรบผประกอบการ (ตอ)
ลดภาระสนคาคงคลงลดภาระสนคาคงคลง
สามารถใหบรการและทาการตลาดตอลกคารายบคคลได
(การตลาดแบบ 1 : 1) ขจดปญหาเรองทาเลทตงของบรษท
( )(ตอ)
K.Warawut 58บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ป สาหรบผประกอบการ (ตอ)
เพมประสทธภาพในการขายและการทางานภายในเพมประสทธภาพในการขายและการทางานภายใน
สานกงาน โดยนาระบบสานกงานอตโนมต (Office Automation) มาใช
K.Warawut 59บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
โสาหรบผบรโภค
ความสะดวก ประหยดเวลาในการซอสนคาอยางครบความสะดวก ประหยดเวลาในการซอสนคาอยางครบ
วงจร
มสนคาและบรการใหเลอกมากขน
( )เลอกชมสนคาไดตลอดเวลา (24x7)(ตอ)(ตอ)
K.Warawut 60บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
โ สาหรบผบรโภค (ตอ)
สามารถเปรยบเทยบราคาของสนคา และรบทราบความสามารถเปรยบเทยบราคาของสนคา และรบทราบความ
คดเหนของผซอรายอนตอสนคา/บรการนนๆ ผานทางเวบไซตไดกอนตดสนใจซอ
ไ ไดสนคาทมคณภาพด และราคายตธรรม เพราะซอ
สนคาโดยไมตองผานพอคาคนกลางสนคาโดยไมตองผานพอคาคนกลาง
(ตอ)K.Warawut 61บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
โ สาหรบผบรโภค (ตอ)
ไดรบสนคาอยางรวดเรวในกรณทสนคานนสามารถไดรบสนคาอยางรวดเรวในกรณทสนคานนสามารถ
สงผานทางสออเลกทรอนกสโดยตรง เชน เพลง และ
ซอฟตแวร เปนตน
K.Warawut 62บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
สาหรบผผลต
เพมชองทางการจดจาหนายผลผลตเพมชองทางการจดจาหนายผลผลต
เปดตลาดใหม
เพมความสมพนธกบลกคา
ลดคาใชจายและความผดพลาดในเรองขอมลการซอขาย
(ตอ)
K.Warawut 63บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
สาหรบผผลต (ตอ)
เพมประสทธภาพดาเนนงาน ตงแตการผลตจนถงการเพมประสทธภาพดาเนนงาน ตงแตการผลตจนถงการ
จดสงสนคา
ลดภาระสนคาคงคลง
K.Warawut 64บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ การทาธรกจแบบการคาอเลกทรอนกส นอกจากทาให
การสงขอมลและสนคารวดเรวแลวยงทาใหการตดตอการสงขอมลและสนคารวดเรวแลวยงทาใหการตดตอ
และความสมพนธระหวางบรษทและลกคาเปลยนแปลง
ไป
องคกรธรกจองคกรธรกจ
เพมประสทธภาพการทางานของกระบวนการธรกจ
การใชขอมลรวมกน สรางสนคาและบรการใหมๆ จาก
ขอมลทมอยK.Warawut 65
ลกคา
ทาใหบรษทเปนทรจกของลกคามากขน เพมชองทาใหบรษทเปนทรจกของลกคามากขน เพมชอง
ทางการขายใหมๆ ทาการตลาดแบบเฉพาะตว
รวบรวมขอมลการตลาด
บรษทคคาบรษทคคา
ลดตนทนการทารายการซอขาย สรางการทางาน
รวมกน ในลกษณะองคกรเสมอน (Virtual O i i )Organization) K.Warawut 66
ใ 1. การขาดความเขาใจ ของผซอเองทยงกลวการคา
แบบการพาณชยอเลกทรอนกส โดยเฉพาะขอมลบตรแบบการพาณชยอเลกทรอนกส โดยเฉพาะขอมลบตร
เครดต
2. หลายคนมองวาสนคาทขายบนออนไลน ไม
ไ ไ ใ สามารถจบตองได จงไมรถงคณภาพของสนคาทาให
ไมอยากจะซอ
K.Warawut 67บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
K.Warawut 68บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
S l Ch i Supply Chain คอ การเคลอนทของวตถดบ
สารสนเทศ และบรการจาก Supplier ผานโรงงานสารสนเทศ และบรการจาก Supplier ผานโรงงานจนไปถงมอผบรโภคคนสดทาย
(ตอ)
K.Warawut 69บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
S l Ch i M Supply Chain Manage คอ การจดการทง
ทางดานอปสงคและอปทาน ตงแตการจดหาวตถดบ ทางดานอปสงคและอปทาน ตงแตการจดหาวตถดบ
บรหารและสารสนเทศใหเคลอนทถงมอผรบไดอยางด
ทสด หรอ เปนการจดลาดบกระบวนการทงหมดทมตอ
การสรางความพงพอใจใหกบลกคาการสรางความพงพอใจใหกบลกคา
K.Warawut 70บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
สนคาหรอบรการตางๆ ทผลตออกสตลาดจะตองผานทก
จดหรอหนวยตางๆ ตลอดทงสายของหวงโซอปทาน จดหรอหนวยตางๆ ตลอดทงสายของหวงโซอปทาน
ดงนนคณภาพของสนคาและบรการนน จะขนอยกบทก
หนวยมใชหนวยใดหนวยหนงโดยเฉพาะ ดวยเหตผลน
เองทาใหมแนวความคดในการบรณาการทกๆ หนวย เองทาใหมแนวความคดในการบรณาการทกๆ หนวย
เพอใหการผลตสนคา หรอบรการเปนไปไดอยางม
ประสทธภาพและมคณภาพตามทลกคาคาดหวง
K.Warawut 71บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
(S li )ผสงมอบ (Supplier)โรงงานผผลต (Manufacturers)โรงงานผผลต (Manufacturers)ศนยกระจายสนคา (Distribution Centers) ( )รานคายอยและลกคาหรอผบรโภค (Retailers or Customers)
K.Warawut 72บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
Demand Planning P d Lif l Demand PlanningSupply Planning
Product Lifecycle Management
Corporate PlanningEven Management
Sales, Operation and Inventory Even Management
and AnalyticsFactory Planning
and Inventory PlanningS li Factory Planning
and SchedulingO d F lfill t
Supplier Management
Order FulfillmentOrder Management
Supply Chain Planning
K.Warawutบทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce 73
Planning
K.Warawut 74บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
(P t)การจดหา (Procurement)การขนสง (Transportation)การขนสง (Transportation)การจดเกบ (Warehousing)( g)การกระจายสนคา (Distribution)
K.Warawut 75บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
(S li )ผสงมอบ (Supplier)โรงงานผลต (Manufacturers)โรงงานผลต (Manufacturers)ศนยกระจายสนคา (Distribution Centers) ( )รานคายอยและลกคาหรอผบรโภค (Retails or Customers)
K.Warawut 76บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ผผลต ผผลต
จดหมายแจงการจดสงสนคา
จดหมายแจงการ
จดสงสนคา
ลกคา
ขอมลสงซอสนคา
จดหมายแจงการ
คลงสนคาอตโนมตสนคา
จดหมายแจงการ
จดสงสนคาคลงสนคาอตโนมต
บรษทจดสงพสด
สนคา
สนคาK.Warawut 77บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
สนคา
ใ S l Ch i การเลอกพนธมตรในระบบ Supply Chain เพอสรางความสมพนธทมลกษณะการพงพากน สรางความสมพนธทมลกษณะการพงพากน
(ตอ)
K.Warawut 78บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ป หลกสาคญของผบรหารทจาเปนตองพจารณา
ความไววางใจซงกนและกนของผบรหารระดบสงความไววางใจซงกนและกนของผบรหารระดบสง
สายผลตภณฑ Matching กบความตองการในปจจบนมากพอสมควร
โ โ ใ ใ มระดบเทคโนโลยอยในระดบเดยวกนหรอใกลเคยง
กนกน
วฒนธรรมขององคกรเขากนได
สถานภาพของบรษททแขงแกรง K.Warawut 79
ฝ ป ฝายขาย (จากองคกรพนธมตรทเปนผจดหาสนคาหรอวตถดบ)
ฝายจดซอ (จากองคกรพนธมตรทเปนผตองการสนคาหรอฝายจดซอ (จากองคกรพนธมตรทเปนผตองการสนคาหรอ
วตถดบ)
( f h l )ฝายสารสนเทศ (Information Technology)ฝายวางแผนการผลตฝายวางแผนการผลต
ฝายผลต
ฝายการเงน
ฝ ฝายจดการK.Warawut 80บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ 1. ลดขนตอนในการทางานทซาซอนกนอยอยางมากมาย
2 จะตองมการนาระบบบารโคด (Barcode) เขามา2. จะตองมการนาระบบบารโคด (Barcode) เขามาบนทกขอมลภายในองคกร เพอใหไปสมาตรฐานสากล
3. จะตองใหการดาเนนการของพนกงานเปนไปดวยความ
โ แมนยาและเทยงตรง โดยความผดพลาดของมนษยนน
จะตองลดจานวนลงนใหเหลอนอยทสดจะตองลดจานวนลงนใหเหลอนอยทสด
(ตอ)K.Warawut 81บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
4. จะตองวดพฤตกรรมของผคาขายกนวามความสามารถมากนอยเพยงใดมากนอยเพยงใด
5. จะตองสนบสนนใหองคกรลดตนทนในการดาเนนการ
ลงมาใหมากทสด แตคงประสทธภาพสงสดไว
ใ 6. ลดสนคาคลงของบรษทใหเหลอนอยทสด ทงนเพอ
ความอยรอดขององคกรความอยรอดขององคกร
(ตอ)K.Warawut 82บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ ใ 7. จะตองใชการบรหารเชงรกทางดานธรกจเขามา เพอให
เกดความพอใจในหมของลกคาและนกธรกจอนทเราเกดความพอใจในหมของลกคาและนกธรกจอนทเรา
ตดตอดวย
8. เชอมโยงระบบ EDI หรอ E‐Commerce เขา
ใ ป Suppl Chain ใหเปนหนงเดยว ทงน Supply Chain Management เปนสงสาคญททาใหเกดระบบg ญ
ทง 2 น
(ตอ) K.Warawut 83บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
โ ใ ป9. จะตองสรางฐานความรวมมอเชอมโยงกบลกคาใหเปน
หนงเดยวกนทงระบบหนงเดยวกนทงระบบ
K.Warawut 84บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ไ ใ เพมความรวดเรวและความวองไวใหกบธรกจ
(Speed and Agility)(Speed and Agility)การลดตนทนของสนคาและตนทนรวมไดอยางม
ประสทธภาพ
ใ การตดสนใจทางธรกจตงอยบนฐานของขอมลและ
ขาวสารทถกตอง แมนยาขาวสารทถกตอง แมนยา
(ตอ)K.Warawut 85บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ใ เพมความสามารถในการแขงขน
เปนการรวมพลงทางธรกจเปนการรวมพลงทางธรกจ
สรางความพอใจใหกบลกคา
สามารถพฒนาไปสการตลาดแบบบรณาการ
K.Warawut 86บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ตวอยาง: การชาระคาบรการผานอนเทอรเนตระบบเดม: บรษทจดพมพใบเรยกเกบเงนสงไปใหลกคาตามรอบการ
ชาระเงน เชน ทกๆ เดอน ใหลกคาชาระเงนทางธนาคาร
ระบบใหม: บรษทจะสงอเมลและ SMS ไปเตอนลกคาใหเขามายงระบบใหม: บรษทจะสงอเมลและ SMS ไปเตอนลกคาใหเขามายง
เวบไซตของบรษทแลวเลอกชาระเงนทางอนเทอรเนต โดยแจงใหตด
ยอดบญชธนาคารเมอลกคาคลกอนมตรายการแลว
ความเปลยนแปลง: ลกคาจะตองใชอนเทอรเนตและคลกเขาไปทา
รายการเอง
ขอด: รวดเรว ลดงานซาซอน การบรการดขน ลดคาใชจาย ขอด: รวดเรว, ลดงานซาซอน, การบรการดขน, ลดคาใชจาย,
ผดพลาดนอย K.Warawut 87
: ใ ตวอยาง: การใหบรการลกคาระบบเดม: ลกคาโทรเขามาทบรษท เพอขอใหสงใบเสนอราคาและ
โ ใรายละเอยดทางโทรสารกลบมาใหลกคา
ระบบใหม: ลกคาคลกเขาไปยงเวบไซตของบรษท เพอขอด รายละเอยดของสนคา พรอมขอใบเสนอราคาใหสงกลบมาทางอเมล
ความเปลยนแปลง: บรษทจะตองปรบปรงระบบฐานขอมลใหความเปลยนแปลง: บรษทจะตองปรบปรงระบบฐานขอมลใหสามารถปฏสมพนธกบลกคาไดทางเวบไซต
ใ ไ โ ขอด: ใหบรการไดตลอด 24 ชวโมง, รวดเรว, ลดงานซาซอน, การบรการดขน, ลดคาใชจาย
K.Warawut 88บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
: Virtual Supply Chainตวอยาง: Virtual Supply Chainระบบเดม: ลกคาขอซอสนคาจากบรษท ทางบรษทจะตองขอตดตอกลบไปยง
S li ไSupplier ของตนกอนจงจะสามารถยนยนรายการลกคาไดระบบใหม: ลกคาคลกเขาไปยงเวบไซตของบรษท เพอขอขอมลหรอสงซอได
ทนทโดยไมตองเสยเวลารอนาน
ความเปลยนแปลง: กลมบรษทใน Supply Chain เดยวกน จะตองสราง pp yเครอขายทางการคาแบบ Electronic ทมประสทธภาพรองรบไว
ขอด: รวดเรวและลดงานซาซอนของทงกระบวนการ, การบรการดขน, ลดขอด: รวดเรวและลดงานซาซอนของทงกระบวนการ, การบรการดขน, ลด
คาใชจายโดยรวม
K.Warawut 89บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
ป S l Ch i ไ ป โ ปณ ปจจบน Supply Chain ไมเปนโซอปทานแบบเสนเดยวอกตอไป แตจะมลกษณะทเปนเครอขายโซเสนเดยวอกตอไป แตจะมลกษณะทเปนเครอขายโซ
อปทาน ซงประกอบไปดวยเครอขายของผจดหาวตถดบ
ผผลต ผกระจายสนคา และลกคามากมาย ซงจาเปนท
จะตองมการรวมมอกนระหวางสมาชกในโซอปทานกนจะตองมการรวมมอกนระหวางสมาชกในโซอปทานกน
มาขน โดยเฉพาะเรองการแบงปนขอมล
K.Warawut 90บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce
S i l M diSocial Media:http://www.facebook.com/awarawuthttp://twitter com/awarawuthttp://twitter.com/awarawutWeb Site:http://awarawut blogspot comhttp://awarawut.blogspot.comE‐Mail:awarawut@hotmail [email protected][email protected]:Mobile:083‐0698‐410
K.Warawut 91บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce